工单管理系统提交工单和查询处理结果说明
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在工单管理系统中,通过工单将你的问题反馈给客服人员,得到客服人员的帮助。
并且你可以随时查询工单进度,了解处理情况,在工单中与客服沟通。
本文包括以下内容:
∙提交工单
∙查询工单
提交工单
1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。
2.点击“提交问题或要求”,开始创建新工单。依次填入工单主题、描述。
3.在工单中可添加附件,并且系统带有截屏、录像工具,你可以快速的截取故障
画面,上传到工单中。
上传附件:点击上传附件,弹出窗口中选中需要上传的文件,确定。
屏幕截图:点击屏幕截图,在需要截图的区域按下鼠标左键,拉动选中区域后松开鼠标左键,点击确定上传。
屏幕录像:操作方法同上。
4.信息录入完毕后,点击“提交”按钮,工单“提交成功”。
查询工单
1.在工单页面,点击“查询工单处理进度”,使用账号密码或者选择“QQ/微博”
登录。
2.登录后看到你的历史工单。系统对工单进行了分类,你可以选择“我的工单”
“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。
3.若工单数量较多,你可以按工单创建日期倒序排列。点击工单“主题”进入详情页,查看事件的处理记录,在工单中与客服进行沟通。
说明:如果你没有登录帮助中心的账号密码,没关系,通过邮件回复,你同样可以与客服进行沟通。