工单管理系统中为客户设置工单提交的模板的步骤

工单管理流程范文工单管理流程是指企业在处理工作事务时，通过建立一套规范的流程，对工作事务进行申请、审批、执行和归档的管理。

有效的工单管理流程能够提高工作效率、降低出错率、增强工作协同性，使企业能够更好地管理和控制工作。

一、申请阶段1.工单提交：员工根据工作需要，在工单管理系统中填写工单申请表，包括工单类型、描述、优先级等信息，并上传相关附件。

2.工单分派：根据工单类型和优先级，系统自动将工单分派给相应的责任人或者相关部门，同时发送通知提醒。

3.工单接受：责任人或相关部门接收到工单后，进行确认，并及时回复。

二、审批阶段1.工单审批：如果工单需要经过主管或上级审批，责任人在工单管理系统中发起审批流程，系统将自动通知审批人进行审批，审批人可以查看工单详情、附件等内容，并进行审批操作。

2.审批结果通知：系统将自动发送通知给申请人，告知审批结果。

如果工单需要进行追加审批，责任人会将工单返回给申请人，申请人根据审批结果进行修改，再次提交。

三、执行阶段1.工单处理：责任人按照工单要求进行处理，对于需要跨部门配合的工单，可以在工单管理系统中邀请相关人员进行协作。

2.工单状态更新：责任人在处理工单的过程中，通过工单管理系统将工单状态实时更新，包括进行中、等待、延迟等状态。

四、关闭阶段1.工单完成：责任人在完成工单处理后，在工单管理系统中标记工单已完成，并填写处理结果和耗时等信息。

2.工单归档：系统将自动将完成的工单归档，存档相关材料，并进行分类管理。

3.满意度评价：系统会向申请人发送工单满意度评价问卷，以了解工单处理的满意度，并对工单处理流程进行改进。

五、统计和改进阶段1.工单统计：通过工单管理系统，可以实时查询和统计工单的数量、类型、处理时长等数据，用于监控和分析工单的情况。

2.工单反馈：申请人可以在系统中对工单处理过程进行反馈和评价，并提出改进意见。

3.改进措施：根据工单反馈和评价结果，制定相应的改进措施，包括优化流程、完善技术支持等，以提高工单处理效率和质量。

工单管理系统全流程解析一、需求收集和分析工单管理系统的开发通常始于需求收集和分析阶段。

在这个阶段，工程师和业务人员会一起讨论和定义系统的功能和需求。

他们将确定工单的类型、数据字段、审批流程和报表等。

这一阶段的目标是明确系统的目标和范围，并为后续的开发和实施做好准备。

二、系统开发和测试在需求收集和分析阶段完成后，工单管理系统的开发人员将开始开发系统。

他们会使用编程语言和开发工具来创建前端界面和后端逻辑。

开发人员还会编写测试案例并进行系统测试，以确保系统的质量和稳定性。

三、系统部署和培训在系统开发和测试完成后，工单管理系统将被部署到组织的服务器或云平台上。

一旦系统部署完毕，开发团队将为用户提供培训，教他们如何使用系统。

培训通常包括使用界面、提交工单、指派任务和生成报表等内容。

通过培训，用户将学会如何利用系统来管理工作流程。

四、工单提交和审批一旦系统部署完成，用户可以开始提交工单。

工单的提交可以通过系统的前端界面进行，用户需要填写相关的信息，如工单类型、描述、优先级等。

提交后，工单将被分配给相应的责任人或团队。

责任人将会接收到通知，并开始处理工单。

在处理过程中，责任人可以添加注释、上传附件或对工单状态进行更新。

五、任务分配和跟踪在工单处理过程中，责任人可以将任务分配给其他成员或团队。

这可以通过系统内置的任务分配功能来实现。

任务分配后，相关成员可以在系统中看到分配给自己的任务，并开展相应的工作。

责任人可以跟踪任务的进展，并及时提醒成员完成任务。

六、报表生成和分析工单管理系统通常提供报表生成和分析功能。

用户可以根据需求生成不同类型的报表，如工单统计、任务进度、工时分配等。

这些报表可以帮助用户了解工单的整体状态、成员的工作量和工单的处理效率。

报表的分析结果可以帮助用户发现问题和优化流程。

七、系统维护和优化工单管理系统的维护和优化是一个持续的过程。

开发团队将定期检查系统的性能和稳定性，并进行相应的优化。

系统可以定期进行升级和备份，以确保数据的安全性和完整性。

通常在工单管理系统中，一次分派多个客服，按照预定的次序处理工单，称为工作流。

为不同的事件场景预设好工作流，就形成了工作流模板。

说明：分为公共工作流和私有工作流。

私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。

创建工作流模板步骤如下：
1. 单击左侧菜单栏的“工单”-“设置”快捷方式中的“工作流”按钮，
进入“工作流模板设置”页面，如
图。

2. 单击右上角的“添加工作流模板”按钮，进入“编辑工作流”窗口。

3. 输入“工作流名称”。

4. 选择“私有与共享”权限。

5. 然后单击“节点”下拉按钮，选择第一位处理人。

6. 根据需要重复步骤5，点“＋”按钮可以添加更多的联系人，按顺序添加所有的“节点”联系人。

7. 单击“更新”，工作流模板创建完成。

（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。

可复制、编制，期待你的好评与关注）。

工单管理操作手册1.填写必填字段，点击执行按钮。

2.页面跳转至M101页面，在设备编码处选择清单。

3.页面跳转至D03A页面，按回车或Apply，显示出各个设备，选择一个，点击OK按钮回到M101页面。

4.点击OK按钮，回到M100页面，即可看到所创建的工单任务。

5.初始工单任务状态为准备中，点击红色的“资源”，链接，页面跳转至M103页面6.填好红色字段，资源类型，资源代码等字段，按回车保存。

7.在红色框找到“任务详情”，点击进入M117页面。

8.在M117页面，选择是否需要修后测试，这个一定要选，否则批准不了。

这个经常出错，很多新手都不知道的，造成一直不能批准。

选好后点击OK返回到M100页面。

9.点击options，选15加快审批。

10.此时，工单状态为生效，工单任务为已批准，你所需要的三个状态“完成准备”，“工作中”，“已完工”。

11.点击options选择05.推进状态到完成准备。

12.此时工单任务状态为完成准备，点击options选择06.设置到工作状态，工单任务状态变为工作中。

13.选择如图所示的完成工单，页面跳转至M300页面。

14.点击options选择05.结束未完成的工作，由于我已经点过了，所以此处为不能选状态，工单任务变为已完工。

15.点击完工评论，在M301页面，备注一栏填写，必填的。

16.填写完成后，点击OK，返回M300页面，点击执行。

工单变为已完成，工单任务变为已结束。

17.流程有些复杂，你要做测试的话，可以选择一个已生效的工单，在M100页面，点击options，选择11.复制生成新工单，里面会包含工单任务，不许再创建，可直接审批。

进行上述9—16等流程。

工单系统中自定义工单字段，是对工单属性的补充，企业可根据业务需要，增加更多的工单属性字段，使工单的信息更为完整与详细。

本文包括以下内容：
∙添加和编辑自定义工单字段
∙查看和管理自定义工单字段
添加和编辑自定义工单字段
1.进入您的易维帮助台，打开你的客服页面。

2.点击“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”，进入“自定义工单字段”页面。

3.在自定义工单字段页面，点击“添加字段”。

4.在“编辑自定义工单字段”页面，进行编辑。

先选择样式，即选择自定义字段时，是直接输入、勾选还是从下拉菜单选择。

5.提供的样式有文本、多行文本输入框、纯数字文本、Email、正则表达式、勾选项、下拉框和日期8个选项，具体说明如下表所示。

6.填写“字段名称”。

比如“非常紧急工单”、“@”。

7.输入“填写说明”，填写说明是对自定义工单字段名称的进一步描述。

非必填项，根据需要填写。

8.填写“扩展URL”。

9.点击“更新”以保存。

查看和管理工单自定义字段
查看、复制、删除工单自定义字段，在一个页面完成。

其具体步骤如下：
1.点击“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”，进入“自定义字段”页面。

2.在“自定义字段列表”中查看现在所有的自定义字段。

3.找到需要操作的自定义字段，点“字段名称”进行修改，点“克隆”或“删除”，完成对该自定义字段的复制或删除操作。

在工单管理系统中，通过工单将你的问题反馈给客服人员，得到客服人员的帮助。

并且你可以随时查询工单进度，了解处理情况，在工单中与客服沟通。

本文包括以下内容：
∙提交工单
∙查询工单
提交工单
1.打开“帮助中心”进入“工单”标签。

2.点击“提交问题或要求”，开始创建新工单。

依次填入工单主题、描述。

3.在工单中可添加附件，并且系统带有截屏、录像工具，你可以快速的截取故障
画面，上传到工单中。

上传附件：点击上传附件，弹出窗口中选中需要上传的文件，确定。

屏幕截图：点击屏幕截图，在需要截图的区域按下鼠标左键，拉动选中区域后松开鼠标左键，点击确定上传。

屏幕录像：操作方法同上。

4.信息录入完毕后，点击“提交”按钮，工单“提交成功”。

查询工单
1.在工单页面，点击“查询工单处理进度”，使用账号密码或者选择“QQ/微博”登录。

2.登录后看到你的历史工单。

系统对工单进行了分类，你可以选择“我的工单”“组的工单”“抄送的工单”依次查看各类工单情况。

3.若工单数量较多，你可以按工单创建日期倒序排列。

点击工单“主题”进入详情页，查看事件的处理记录，在工单中与客服进行沟通。

说明：如果你没有登录帮助中心的账号密码，没关系，通过邮件回复，你同样可以与客服进行沟通。

单据模板及打印模板设置操作手册模版管理功能描述：可以根据业务需要，控制本级单位或下级单位某些项目的编辑权限。

【模版设置】：在模板设置中来实现对各种业务模板（如：单据模板、打印模板等）的管理，以便快速选择或配置适合公司需要的模板，可以减少工作量并形成系统的统一风格。

模板设置1、单据模版设置功能描述：可以设置不同的单据模板，为系统中的各单据提供模板样式；打印模板设置可以设置不同的打印模板，为系统中的各个节点提供打印模板样式。

操作步骤：●登录公司。

●点击【客户化】—【模版管理】—【模版设置】—【单据模版设置工具】，出现下图：在【单据模版类型】，选择一个系统已有单据模版，如下图：点击【确定】，出现下图：点击【显示模版】，出现下图：选择“（集团）人员信息采集模版”，点击【复制】，更改模版名称及模版标题，出现下图：点击【确定】，出现下图：选择已复制好的“（公司）人员信息采集模版”，点击【修改】，出现下图：页签中提供【模板操作】、【模板预览】、【显示】、【返回】按钮功能；【模板操作】中包括保存模板；【模板预览】包括卡片式预览和列表式预览两种方式；【显示】功能可以调节页签显示顺序。

点击选中项目后，项目的标签边框会变为红色，如下图：点击选中页签后，页签的边框会变成红色，如下图：选择某一项目后，在显示属性中对某一项目的能否编辑属性进行设置，如下图：查找属性中的“能否编辑”，如下图：如果需要对某些项目的内容进行控制，允许修改时则将能否编辑打上“√”，否则去掉“√”,举例：将“退休条件”的“能否编辑”属性去掉“√”，如下图：点击【模板操作】，出现下图：点击【保存模版】，出现下图：点击【确定】，出现下图：完成单据模版的设置操作。

2、打印模版设置功能描述：打印模板设置可以设置不同的打印模板，为系统中的各个节点提供打印模板样式。

操作步骤：●登录公司。

●点击【模版管理】—【模版设置】—【打印模版设置】，出现下图：界面左侧为各功能点，选中需设置打印模板的功能点，可通过点击【新增】或点击【复制】，进行模板设置。

PMS 用户手册Version 3.7 新功能介绍目录目录 (2)1. 菜单结构概要说明 (4)1.1. 工作台 (4)1.2. 计划管理 (5)1.3. 计划执行 (5)1.4. 数字监控 (5)1.5. 分析与报表 (6)1.6. 电子看板 (6)1.7. 企业设置 (6)2. 功能说明 (8)2.1. 通用说明 (8)2.1.1. 关于导入 (8)2.1.2. 关于导出 (8)2.1.3. 关于列表页 (9)2.2. 工作台 (9)2.2.1. 生产总览 (9)2.2.2. 我的待办 (11)2.3. 计划管理 (12)2.3.1. 订单管理 (12)2.3.2. 工单管理 (15)2.3.3. 生产计划 (20)2.4. 计划执行 (26)2.4.1. 制令执行 (26)2.4.2. 调拨 (30)2.4.3. 生产日报 (31)2.5. 数字监控 (33)2.5.1. 车间 (33)2.5.2. 设备采集监控 (35)2.5.3. 机台生产日志 (36)2.5.4. 调拨记录 (37)2.6. 分析与报表 (38)2.6.1. 设备OEE (38)2.7. 电子看板 (39)2.7.1. 电子看板 (39)2.8. 企业设置 (40)2.8.1. 基础设置 (40)2.8.2. 生产设置 (42)2.8.3. 用户与组织 (47)2.8.4. 权限管理 (49)1.菜单结构概要说明该版本PMS根据客户反馈，以便捷用户操作，聚合同类功能，明晰权限分布，扩展操作区域显示面积为目标，重新调整了菜单结构和页面风格。

点击顶部可向左侧收起主菜单，扩大显示区域，用于在一屏内显示更多内容。

1.1.工作台工作台用于提供各项概要信息归集显示以及最新待办事宜的归集显示，便于用户快速访问自己需要的信息。

生产总览：订单、生产、设备监控概况。

如图：我的待办：属于我的待办信息，包括异常处理、生产事件、生产制令1.2.计划管理订单管理：订单的增、删、改、查、导入、导出工单管理：工单的增、删、改、查、导入、导出，工单取消生产计划：生产计划的增、删、改、查、导入、导出，待排产生产计划导出1.3.计划执行制令执行：生产制令的增、删、改、查、导入、导出，导出制令条形码，导出超量生产计划调拨：工单间产量调拨生产日报：生产日报、异常日报、工单进度跟踪1.4.数字监控车间：生产车间管理单元状态监控设备采集监控：各采集设备采集数据实时监控机台生产日志：各机台终端采集数据监控调拨记录：计划执行中的调拨功能历史记录1.5.分析与报表各种分析报表1.6.电子看板各种电子看板入口页面1.7.企业设置2.功能说明2.1.通用说明2.1.1.关于导入所有导入功能分为两种模式，(a) 一种是下载并使用本系统通用模板整理导入内容，然后使用该格式导入。

ＥＲＰ工单制作流程一、进入系统1、输入用户名nlsxmm01（茂名建设电气）2、输入密码（注意：三次输入密码错误将被冻结用户）注意：工单制作前要先想清楚再做，避免多次修改造成不达标被考核。

二、建立订单1、初始屏幕a、订单类型NH01为海南炼化日常修理工单，（即紧急工单当天制作工单当天可以下达）NH02为海南炼化月度计划工单，（每月12日之前制作工单15日二审28日下达）NH03为海南炼化装置大检修工单，（装置停工检修时制作的工单）NH04为海南炼化小型动动工单，（机动部综合组制作的工单）注：这里的订单类型是区分维修工作的性质。

b、优先级→填写该工单被执行的优先级，有很高、高、中等、低四个等级；[优先级]是指设备检修的工作重要程度。

平时一般选”中等”c、功能位置→点击按钮弹出对话框→点击按钮→根据PM数据库选择功能位置（或输入功能位置）→选择要维修的设备d、完毕点击按钮→进入中央表头2、创建订单简述文本输入文字：装置名称+设备名称+设备位号+作业内容例如:RDS缓蚀剂泵202-P-206A电机0.37KW大修如果文本过长可以删掉设备名称只保留设备位号，但作业内容须描述清楚。

注意：订单文本要描述准确（不能把电机写成泵）3、抬头数据a、计划组→选择MM1 茂名建设电气b、PM作业类型（必填）→点击按钮→根据相应的作业类型选择（维护或维修）维护为保运范围内，维修为取费（90KW以上电机为维修）c、系统状态→选择电气专业d、创建月度计划工单要在版本栏里选择版本（例如2009年8月月度检维修计划）4、工序工序描述要简单明了，重要的工序不可漏掉例如：电机检修的工序停电、拆线、拆对轮、拆地脚螺丝电机解体、清扫、更换轴承、回装操作柱检查、清扫、线路紧固接线盒检查、清扫、接线、线路紧固开关柜一次线、二次线检查、清扫、线路紧找正、试运5、组件（两种方法）a、如知道物料编码在部件栏输入物料编码，然后双击→选择工序清单→点击按钮→输入数量b、没知道编码，点击按钮→弹出［限制值的范围］对话框，输入需查询物料的名称及相应内容。

ERP工单填写流程
一、点击图标，选择
设备系统，输入用户名及密码
二、在输入栏输入iw31命令，
进入界面后，订单类型选择ZP00,功能位置处点击红色标记处按
钮进入后在维护工厂处输入A002，回车
选择自己对应的单位代码，回车，在计划工厂处输入A002, 回
车。

三、在排头处输入工作内容（每张工单必须首先填写订单名称，否则工单无法继续），例如
四、计划员组处，点击红色标记处按钮
选择相应专责，营销部门选择15（综合专责）
五、维护中心处，先点击红色标记处按钮，
然后在工厂栏输入A002，
按回车键，在页面选择相应部门。

六、在PM作业类型处，点击红色标记处按钮
在页面选择相应作业类型七、点击流程选项，下图中红色标记按钮
，点击待审选项
点击下方绿色勾按钮，重复以上操作，点击下达按钮。

八、点击红色标记处保存按钮
记下左下角红色标记处工单号，点击红色标记处“返回”按钮
，然后在输入栏输入IW32（修改工单命令）命令，
，按回车键，核对记
下的工单号，按回车键，九、点击下图红色标记处按钮
十、点击下图红色标记按钮
选择“开工”选项
按回车键
十、最后点击红色标记处“完成”按钮
点击绿色勾，完成工单创建。

工单管理系统的工单流程大概如下图所示：工单生成工单管理系统具有多种服务请求提交方式。

工单的分类与优先级易维帮助台设置有工单分类和服务目录。

•工单分类是针对工单本身的分类，包括故障、申请、咨询、业务处理、维护作业、其它。

•服务目录是针对客户服务的分类。

任何工单（包括自动生成的工单），在创建时都需要进行分类和选择服务目录。

IT工程师或客服人员需对当前事件的影响范围作出考察，然后结合事件的紧急程度作出判断，赋予事件相应的优先级。

在易维帮助台系统中，SLA协议由紧急程度和影响程度组合而设定了5个优先等级（P1-P2-P3-P4-P5），每一个等级对应着预设的响应时间和处理时间要求。

系统中已经设有预定的优先级矩阵，但是响应时间和处理时间可在系统中进行差异化设定。

对于大型服务组织，由于请求数量很大，不可能逐个排定事件的优先级。

因此建议预先将5个优先等级制定成统一的标准（即将服务目录作出大体的划分，制定统一的响应时间和处理时间），然后根据报告事件的属性自动指派工单的优先级。

隔离区的工单隔离区是工单视图之一，用于存放陌生客户提交的工单，隔离区工单只是暂时存放，在客户完成注册（Email验证）之后，该工单会自动从隔离区转移投递到指定的“客服小组”。

注：该功能需要管理员配置开启。

工单的受理IT工程师或客服人员确定是否属于自己能处理的范围之内，从而接收工单，在处理过程中，IT工程师或客服人员的操作权限如下图所示。

工单分派当前处理人发现工单不在自己处理范畴之内或是需要协作处理时，可将工单转而分派给其他人员。

一般流程为一线人员转给二线人员，二线人员转给三线人员或是其他团队，直至找到解决方案。

工单的流转易维帮助台，工单在帮助台自由流转，工单流转流程，既符合ITIL事件管理规范，又贴切业务实际。

工单流转的八大管理特征，如下图所示：远程协助会话远程协助，可以让客服对其客户提供远程协助，二线专家对一线人员提供远程指导。

客服可接管用户的电脑桌面，看到现场的视频，听到用户的声音无需到达现场亦可轻松解决问题。

工单管理系统中，客户在帮助中心提交问题或要求，新工单被创建。

在这个操作中，管理员设置工单提交的模板，既包括工单字段即要求客户填写的项目，又包括工单创建和投递的规则。

如何设置提交工单的模板？
操作如下：
1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2.点击“系统设置”-“设置”-“提交工单”，进入“提供工单”设置界面。

3.在“提交工单”页面，设置工单呈现的字段。

如下图所示。

包括主题、电子邮件、描述等，可以根据需要在主题下的“+”和“-”增删。

其中电子邮件、主题、描述、为必选项。

4.点击“+”，出现更多的表单字段。

下表为表单字段选项全集
下图为提交工单模板的字段样例。

5.设置创建和投递工单的规则。

（1）工单投递到哪里？
在下拉菜单中选择合适的客服组。

若还没有设置客服组，可选择“默认服务台”。

（2）谁可以提交工单？
有“任何人”和“老客户”两个选择。

分别详述：
任何人
提交工单时，根据电子邮件地址创建客户，若电子邮件地址已经存在，将不再创建客户。

无论电子邮件地址是否已知，创建的新工单都将于客户关联。

将禁止的电子邮件地址加入黑名单，以避免其干扰工作。

比如广告邮件。

若勾选“验证客户提交的电子邮件地址”，则客户完成验证之前，其提交的工单一直处在隔离区。

老客户
工单提交时的电子邮件地址必须与客户名单中一位老客户的相匹配，否则不能提交工单。

将信任的客户电子邮件地址加入白名单，以便更好为其服务。

工单系统怎样创建工单,工单系统工单创建作用工单创建是在线客服工单系统的基本功能之一。

客服人员怎样创建工单，在哪个方式能够创建工单，创建工单的时候可以键入什么信息对于企业应用工单系统都有很大的影响。

工单创建方法怎样推动工单解决提高。

文中给大家详解怎么使用工单系统创建工单的有关信息。

1、在线客服编写创建公司的一般招待客服人员、工单客服人员和客户服务管理工作人员都能在系统后台立即编写创建工单。

有关工单系统适用具体的工单创建方式，下边再进行讲解。

2、客户创建客户创建工单有邮件发送、评论和填好网页页面表格三种方式。

邮件发送层面，客户能通过往特殊邮箱发送电子邮件形成工单，工单全自动安排到企业客服组。

公司接到电子邮件后系统软件会自动向客户推送模版回复询盘。

评论层面，客户在咨询会话对话框应用文本或语音留言，系统软件都能够一键生成工单。

填好网页页面表格指在线客服或机器人在客户招待过程中遇到无法解决的问题时，能够给客户消息推送网页页面表格纪录难题，客户填好结束后一键生成工单。

3、工单信息工单信息包含文章标题、叙述、配件和字段名信息。

文章标题用于归纳难题，叙述用于详解难题，叙述可以用富文本专用工具编写。

工单还提供了加上各种各样格式文件附件，作为针对问题补充。

工单字段名信息包含系统软件字段名信息和工单模版信息。

系统软件字段名信息包含工单情况、优先、客户标识、审理在线客服、审理在线客服组等，每一个工单里都是会包括系统软件字段名信息，而不同工单系统设置的系统软件字段名信息有一定差别。

4、有关设定工单的有关设定包含工单的种类设定和加上密送设定。

对工单的种类设定有利于工单的统一查看、和处理数据分析。

加上密送设定指客服人员在创建工单时，能同时将工单团本抄赠给随意客服人员和客户。

工单系统给予在线客服编写创建、客户创建、数据导入和插口同歩四类控制方式，在其中客户创建工单包含邮件发送、评论或填好网页页面表格三种方式；在工单创建上，必须编写工单信息、进行相应设定。

电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。

二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。

电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。

2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。

工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。

工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。

综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。

（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。

注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。

当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。

负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。

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工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。

手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。

工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。

手工创建工单的方法：
1.登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。

2.完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。

说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。

工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。

处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。

如何分派处理人详见文章“分派工单。

”
3.“提交”按钮有三个选项，分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单”。

提交工单选项的解释：
4.点“保存”按钮，一个新的工单就创建好了。

快递工单处理流程模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!快递工单处理流程模板。

1. 工单接收。

客户通过电话、邮件、网站等渠道发送快递服务请求。

工单管理系统全流程解析第一步：工单创建工单创建是工单管理系统的第一步。

员工或客户可以通过系统提交工作请求，并提供相关的信息，如工作类别、优先级、描述、截止日期等。

管理员可以根据工作请求的内容进行分类和分配，以便后续的处理和跟踪。

第二步：工单派发一旦工单创建完成，系统会自动将工单派发给相关的处理人员或团队。

派发过程可以基于多个因素，如技能匹配、工作负载平衡等。

工单派发可以通过系统自动进行，也可以由管理员手动分配。

第三步：工单处理一旦工单派发给处理人员，他们就可以开始处理工单。

处理人员可以在系统中查看工单详细信息，并进行必要的操作。

他们可以与客户或其他相关人员进行沟通，收集额外信息，解决问题并记录处理过程。

第四步：工单跟踪在处理过程中，系统可以自动跟踪工单的进度和状态。

处理人员可以记录工单的处理时间、备注和工作成果等信息。

管理员可以实时监控工单的状态和进展，并及时介入处理工单中的问题。

第五步：工单关闭当工单处理完成或问题解决后，处理人员可以将工单标记为已关闭。

此时，工单将不再显示在工作队列中，并且不再接收进一步的处理。

关闭后的工单将被存档，以便后续查阅和分析。

第六步：报告和数据分析第七步：系统维护和优化总结：工单管理系统全流程包括工单创建、工单派发、工单处理、工单跟踪、工单关闭、报告和数据分析以及系统维护和优化等多个环节。

它可以提高工作效率、减少工作重复、优化资源分配，并提供数据支持和决策依据。

对于企业或组织来说，使用工单管理系统是提高工作效率和管理质量的重要手段之一。

通常在工单管理系统中，一次分派多个客服，按照预定的次序处理工单，称为工作流。

为不同的事件场景预设好工作流，就形成了工作流模板。

说明：分为公共工作流和私有工作流。

私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。

创建工作流模板步骤如下：
1. 单击左侧菜单栏的“工单”-“设置”快捷方式中的“工作流”按钮，
进入“工作流模板设置”页面，如
图。

2. 单击右上角的“添加工作流模板”按钮，进入“编辑工作流”窗口。

3. 输入“工作流名称”。

4. 选择“私有与共享”权限。

5. 然后单击“节点”下拉按钮，选择第一位处理人。

6. 根据需要重复步骤5，点“＋”按钮可以添加更多的联系人，按顺序添加所有的“节点”联系人。

7. 单击“更新”，工作流模板创建完成。