工单管理系统中手动新建工单的方法

内蒙电力工单管理流程操作手册浙大快威科技集团有限责任公司2007年11月07日Version 1.01 概述《内蒙电力工单管理流程操作手册》旨在介绍和描述工单操作流程，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的工单流程的操作参考。

本文介绍了如何在工单申请、处理、到关闭的整个生命周期中实施工单管理，并定义支持运作工单流程相关的人员职责。

为了确保流程的有效运作，各级领导和所有信息中心的员工都应当遵循该流程。

1.1 角色描述1.1.1 工单申请人（单位）、处理人❒概述：工单申请人在做具体的工作任务时，填写工单申请内容，定义详细的操作步骤；签发通过或审批通过后按操作步骤执行任务。

❒主要功能：◆创建工单◆确定工单的工作类别◆确定工单的优先级、影响范围等◆描述工作的操作步骤◆填写工作处理结果1.1.2 工单签发人、验收人❒概述签发人主要负责签发新建的工单，工单是否可以被执行先由签发人签发，签发通过提交才能提交实施。

验收人主要负责对工单的执行情况进行验收，检查工作是否完全成功完成，只有验收通过的工单才会提交部门领导审核。

❒主要功能：◆签发工单◆决定是否需要提交相关部门审批，要则选择相应的审批人◆验收工单1.1.3 部门领导、审批人（会签）部门领导主要负责审核工单工作是否完成，审核通过工单工作就结束了；审核未通过返回重新处理。

工单涉及影响其它部门的需要相关部门进行审批，主要负责批复工单工作是否能实施。

❒主要功能：◆审批人对工单进行审批会签◆部门领导审核关闭工单1.2 工单管理流程描述从流程的角色上，工单流程设置明确的管理角色和执行角色，完成工单的处理；详细流程如下图：1.2.1 流程图1.2.2 工单申请该步骤是工单管理流程的起点。

此步骤的目的是填写要工作的内容、涉及到的资产、影响范围，并提交签发人签发。

该步骤的关键是详细的描述工作步骤，使工作标准化、规范化。

在本系统中，工单的创建方式包括：1、直接创建工单；2、服务申请流程中创建工单；3、缺陷流程中创建工单；4、问题流程中创建工单；5、用户接入流程中创建工单；6、检修停退流程中创建工单；7、配置管理流程中创建工单；8、安装调试流程中创建工单；9、出库申请中创建工单；1.2.3 工单签发每一个工单处理前需要具有工单签发资格的人员进行审核和签发，只有签发通过才可进行处理操作，签发人签发的时候可以做出以下四种可能操作：1.签发通过，提交实施；2.提交相关部门审批；3.签发不通过，要求提交者重新修改工单；4.签发不通过，结束该工单流程；针对是因出库申请而创建的工单，签发人签发的时候可以做出以下两种可能操作：1.签发通过，出库验收；2.签发不通过，要求提交者重新修改工单；注：因出库申请而创建的工单签发通过后就直接到验收，验收通过就关闭。

工单管理操作手册1.填写必填字段，点击执行按钮。

2.页面跳转至M101页面，在设备编码处选择清单。

3.页面跳转至D03A页面，按回车或Apply，显示出各个设备，选择一个，点击OK按钮回到M101页面。

4.点击OK按钮，回到M100页面，即可看到所创建的工单任务。

5.初始工单任务状态为准备中，点击红色的“资源”，链接，页面跳转至M103页面6.填好红色字段，资源类型，资源代码等字段，按回车保存。

7.在红色框找到“任务详情”，点击进入M117页面。

8.在M117页面，选择是否需要修后测试，这个一定要选，否则批准不了。

这个经常出错，很多新手都不知道的，造成一直不能批准。

选好后点击OK返回到M100页面。

9.点击options，选15加快审批。

10.此时，工单状态为生效，工单任务为已批准，你所需要的三个状态“完成准备”，“工作中”，“已完工”。

11.点击options选择05.推进状态到完成准备。

12.此时工单任务状态为完成准备，点击options选择06.设置到工作状态，工单任务状态变为工作中。

13.选择如图所示的完成工单，页面跳转至M300页面。

14.点击options选择05.结束未完成的工作，由于我已经点过了，所以此处为不能选状态，工单任务变为已完工。

15.点击完工评论，在M301页面，备注一栏填写，必填的。

16.填写完成后，点击OK，返回M300页面，点击执行。

工单变为已完成，工单任务变为已结束。

17.流程有些复杂，你要做测试的话，可以选择一个已生效的工单，在M100页面，点击options，选择11.复制生成新工单，里面会包含工单任务，不许再创建，可直接审批。

进行上述9—16等流程。

工单管理系统工单管理系统（Ticket Management System）是一种用于有效管理和跟踪工单的软件系统。

它为企业提供了一种集中管理和自动处理工单的方式，从而提高工作效率，优化资源分配，并加强与客户和合作伙伴的沟通。

一、系统概述工单管理系统是一种集成了工单创建、分派、处理和关闭等功能的软件系统。

它可以帮助企业建立一个统一的工单处理平台，有效解决工单处理过程中的混乱和延误问题。

通过该系统，用户可以轻松创建工单并实时跟踪工单的处理进度，同时提供了强大的统计和分析功能，帮助企业了解各项工作指标，并及时进行优化。

二、系统特点1. 高效的工单处理：工单管理系统可以将工单进行分类、分派给相应的处理人员，并设定处理时限，以保证工单能够及时得到处理并高质量完成。

2. 实时跟踪和监控：用户可以随时查看工单的状态和进展情况，同时系统也会提供自动提醒和通知功能，确保相关人员能够及时了解最新的工单动态。

3. 统计和分析功能：工单管理系统可以汇总和统计各项工作指标，如工单数量、处理时长、解决率等，通过直观的图表和报表展示，帮助企业进行数据分析和决策。

4. 客户自助服务：该系统还提供了自助服务入口，客户可以通过系统直接提交工单，查询工单状态，无需通过繁琐的电话或邮件沟通，提高了客户满意度。

5. 数据安全与权限管理：工单管理系统通过权限管理和数据加密等手段，保障工单数据的安全性和保密性，只有授权人员能够访问和处理敏感信息。

三、应用场景1. IT支持：工单管理系统广泛应用于IT支持部门，帮助管理和跟踪用户提交的问题、故障和请求，提高响应速度和问题解决率。

2. 售后服务：企业可以借助工单管理系统来管理维修请求、投诉建议等售后服务工作，提升客户满意度和品牌形象。

3. 设备维护：对于设备维护和保养工作，工单管理系统可以帮助企业及时调度工程师，制定维护计划，并跟踪和记录维护过程。

4. 项目管理：工单管理系统还可以应用于项目管理，对项目中的任务和问题进行分类和跟踪，确保项目按时完成。

生产工单管理操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 生产工单创建。

生产计划部门根据销售订单或生产需求，确定需要生产的产品型号、数量和交货日期。

工单计划最简单三个步骤以下是工单计划最简单的三个步骤：一、基本动作：工单创建1. 首先呢，你得找对地方创建工单。

一般我们会进入专门的工作管理系统，就像是进入一个装满工具的大仓库，你得先找到放“工单模板”的那个架子。

在这个系统里，找到写着“创建工单”或者类似意思的按钮。

这按钮可能在菜单里，或者就在很显眼的界面上，就像超市里摆放着特价商品的货架，特别好找。

这一步我之前就做错过，我当时到处找那个按钮，结果忽略了就在屏幕右上角的一个小菜单里。

记住了，这个动作很重要，要是找错地方了，工单可就建立不起来啦。

2. 点了创建工单之后呢，就开始填写工单信息。

这就像你写信，先把基本的内容写清楚。

要写清楚工单的主题，这就像是信的标题，得让别人一眼就知道这个工单是关于什么事情的。

然后就是详细的描述部分，把工作内容、要求、目标都写明白。

我试过好多次，由于描述不清楚，导致执行工单的人跑来问我各种问题，耽误不少时间。

另外，还得注明这个工单由谁来负责，如果可以由多人负责的，选好对应的负责人员。

这流程啊，就像给包裹写收件人名字一样准确。

二、个人小技巧：工单分类标记1. 工单创建好后，对工单进行分类标记。

这好比给不同类型的杂物分类放进不同的盒子里。

例如我们可以按照工单的紧急程度标记为“紧急”“重要不紧急”“一般”这样，就可以一眼看出哪些工单需要优先处理。

还可以按照工单的类型标记，像维修工单、项目工单、日常办公工单等。

这样做应该会更简单，方便日后的管理和查询。

2. 对了这里可以设置工单的优先级序号，可以根据自己工作的实际需求来排。

如果有多个工单同时存在，你可以根据具体业务安排，把最着急的工单设置为1号优先级，依次类推。

以前我没这么做，所有工单乱糟糟的，处理起来效率超低。

三、容易忽视的细节：工单时间安排1. 在工单里还要设定好时间安排。

这里一定要小心，时间就像火车时刻表，晚了可不行。

除了设置好工单预计的开始时间和结束时间之外，还有一些中间节点的时间，如果工单是个长期项目的话。

工单管理系统中，客户在帮助中心提交问题或要求，新工单被创建。

在这个操作中，管理员设置工单提交的模板，既包括工单字段即要求客户填写的项目，又包括工单创建和投递的规则。

如何设置提交工单的模板？
操作如下：
1.进入您的易维帮助台，打开您的客服页面。

2.点击“系统设置”-“设置”-“提交工单”，进入“提供工单”设置界面。

3.在“提交工单”页面，设置工单呈现的字段。

如下图所示。

包括主题、电子邮件、描述等，可以根据需要在主题下的“+”和“-”增删。

其中电子邮件、主题、描述、为必选项。

4.点击“+”，出现更多的表单字段。

下表为表单字段选项全集
下图为提交工单模板的字段样例。

5.设置创建和投递工单的规则。

（1）工单投递到哪里？
在下拉菜单中选择合适的客服组。

若还没有设置客服组，可选择“默认服务台”。

（2）谁可以提交工单？
有“任何人”和“老客户”两个选择。

分别详述：
任何人
提交工单时，根据电子邮件地址创建客户，若电子邮件地址已经存在，将不再创建客户。

无论电子邮件地址是否已知，创建的新工单都将于客户关联。

将禁止的电子邮件地址加入黑名单，以避免其干扰工作。

比如广告邮件。

若勾选“验证客户提交的电子邮件地址”，则客户完成验证之前，其提交的工单一直处在隔离区。

老客户
工单提交时的电子邮件地址必须与客户名单中一位老客户的相匹配，否则不能提交工单。

将信任的客户电子邮件地址加入白名单，以便更好为其服务。

工单系统怎样创建工单,工单系统工单创建作用工单创建是在线客服工单系统的基本功能之一。

客服人员怎样创建工单，在哪个方式能够创建工单，创建工单的时候可以键入什么信息对于企业应用工单系统都有很大的影响。

工单创建方法怎样推动工单解决提高。

文中给大家详解怎么使用工单系统创建工单的有关信息。

1、在线客服编写创建公司的一般招待客服人员、工单客服人员和客户服务管理工作人员都能在系统后台立即编写创建工单。

有关工单系统适用具体的工单创建方式，下边再进行讲解。

2、客户创建客户创建工单有邮件发送、评论和填好网页页面表格三种方式。

邮件发送层面，客户能通过往特殊邮箱发送电子邮件形成工单，工单全自动安排到企业客服组。

公司接到电子邮件后系统软件会自动向客户推送模版回复询盘。

评论层面，客户在咨询会话对话框应用文本或语音留言，系统软件都能够一键生成工单。

填好网页页面表格指在线客服或机器人在客户招待过程中遇到无法解决的问题时，能够给客户消息推送网页页面表格纪录难题，客户填好结束后一键生成工单。

3、工单信息工单信息包含文章标题、叙述、配件和字段名信息。

文章标题用于归纳难题，叙述用于详解难题，叙述可以用富文本专用工具编写。

工单还提供了加上各种各样格式文件附件，作为针对问题补充。

工单字段名信息包含系统软件字段名信息和工单模版信息。

系统软件字段名信息包含工单情况、优先、客户标识、审理在线客服、审理在线客服组等，每一个工单里都是会包括系统软件字段名信息，而不同工单系统设置的系统软件字段名信息有一定差别。

4、有关设定工单的有关设定包含工单的种类设定和加上密送设定。

对工单的种类设定有利于工单的统一查看、和处理数据分析。

加上密送设定指客服人员在创建工单时，能同时将工单团本抄赠给随意客服人员和客户。

工单系统给予在线客服编写创建、客户创建、数据导入和插口同歩四类控制方式，在其中客户创建工单包含邮件发送、评论或填好网页页面表格三种方式；在工单创建上，必须编写工单信息、进行相应设定。

北京工单管理系统操作方法北京工单管理系统是一个用来管理工作事项和任务的软件系统，它在提高工作效率、组织协作和监控工作进展方面具有重要作用。

下面是关于北京工单管理系统的操作方法的详细介绍。

一、登录工单管理系统1. 打开浏览器，输入工单管理系统的网址。

2. 在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮。

3. 如果输入的用户名和密码正确，系统将会跳转到主页面，否则会提示用户名或密码错误。

二、创建工单1. 在主页面的导航栏中找到“创建工单”按钮，点击进入创建工单页面。

2. 在创建工单页面中，填写工单的相关信息，如工单标题、工单内容、工单分类、处理人员等。

3. 点击提交按钮，系统将会保存你的工单。

三、查看工单1. 在主页面的导航栏中找到“工单管理”按钮，点击进入工单管理页面。

2. 在工单管理页面中，可以看到所有的工单列表，默认显示最新的工单。

3. 可以通过搜索框、筛选器或排序功能来查找特定的工单。

4. 点击工单标题，可以查看工单的详细内容和处理进度。

四、处理工单1. 在主页面的导航栏中找到“待处理工单”按钮，点击进入待处理工单页面。

2. 在待处理工单页面中，可以看到待处理的工单列表，默认显示最早的待处理工单。

3. 点击工单标题，可以查看工单的详细内容，并进行相应的处理操作。

4. 处理工单的操作包括接单、处理中、完成等。

5. 在处理工单时，可以添加备注、上传附件等。

五、分派工单1. 在主页面的导航栏中找到“工单管理”按钮，点击进入工单管理页面。

2. 在工单管理页面中，选中需要分派的工单，并点击“分派”按钮。

3. 在分派页面中，选择接收工单的人员，并填写相应的备注信息。

4. 点击确认按钮，系统将会将工单分派给选中的人员。

六、统计工单1. 在主页面的导航栏中找到“报表统计”按钮，点击进入报表统计页面。

2. 在报表统计页面中，可以通过各种图表来展示工单的数量、处理时间等信息。

3. 可以选择不同的时间范围、工单分类等条件来生成相应的统计报表。

工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。

手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。

工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。

手工创建工单的方法：
1.登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。

2.完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。

说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。

工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。

处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。

如何分派处理人详见文章“分派工单。

”
3.“提交”按钮有三个选项，分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单”。

提交工单选项的解释：
4.点“保存”按钮，一个新的工单就创建好了。

在工单管理系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，理论上是你与客户订立的服务质量指标，承诺对特定的服务项目（目录），在各个优先级下，多长时间响应，多长时间解决。

你也可以制定不针对特定客户的SLA指标，来要求和衡量你的团队，或者作为对所有客户的承诺。

同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。

SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5 。

P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。

例如，具体服务项目是OA系统数据维护，SLA指标为P1，P1的响应时间设定为15分钟，P1解决时间设定为1个小时。

本文的主要内容为工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤。

添加和编辑SLA指标，步骤如下：
1.点击“工单管理”-“设置”-“商业规则”-“SLA”，进入“SLA”页面。

2.点击“添加SLA指标项”，进入“编辑SLA”页面。

如图所示。

3.在“编辑SLA”页面，如图所示。

选择客户组。

从下拉菜单中选择客户
组。

说明：此处不能编辑客户组。

4.选择服务目录。

从下拉菜单中选择客户组。

说明：此处不能编辑服务目录和客户组。

5.编辑时长。

可以编辑P1～P5全部，也可以编辑其中任意一级或多级。

注意：P1～P5的值不可全为零，并且必须依次递增或至少相等。

6.点击“更新”以保存。

或者根据需要点击“取消”。

注意：相同的客户组和服务目录，对应唯一的SLA规则。