电话约访话术

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份

1) 您好，请问是XXX宝宝的妈妈（爸爸）吗？/请问是XXX先生，女士吗？

2) 您好，方便打扰您几分钟吗？

3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo （有些课程顾问会以老师自称）。

2. 海帆亲子游泳介绍

High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。我们采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程，同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先进研究成果，为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。

3. 同意参加体验活动后，确认资料

1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？宝宝有小名吗?（了解出生年月日、性别）另外，因为孩子是第一次过来，老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动，麻烦妈妈告诉我一下，孩子的性格或者家长比较关注的部分。

2) 好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六上午10：30的体验课，我会在这周五晚上来电再跟您确认/提醒，麻烦您事先安排一下时间，到时候跟爸爸一起带他/她来喔！

3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx，我叫CoCo，中文名字叫XXX（如果英文名字比较难念，让家长记住自己的中文名字），我等下会发条短消息给您，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。… 如果您收到的话也请您给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，打扰您了，我们周六见！

Tips: 1）要了解家长的需求点或孩子状况，在确认孩子出生年月的时候，以旁敲侧击的方法和家长互动，如：孩子是一岁还是两岁，孩子是上半年生还是下半年生的，就算有详细资料，也不宜直接告之家长。

2）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，留下中心电话、地址，网站之类并且约好下次约访时间）。

1保险电话邀约整套话术+确认电话

xx关怀热线.xx

【是】/xx得信赖与支持./是这样得.女士.先生.

今年是我们xx公司成立xx周年.为了回馈社会.公司举办了一场答谢会.我们诚挚得邀请您和

您得家人来参加.到场得嘉宾会免费得到我们赠送给您得高额以外伤害保险.也有机会获得

xx.这些都是无需您缴纳任何费用得.

具体得时间是再xx.

【有】/【没有】那女士.先生.

需要为您预留得./.我们可以先为您预留礼品和

座位.然后答谢会当天我会再打个电话和您确认一下

【时间】【地点】【略】请您来时务必带好身份证.以便我们赠送给您保险.我们这有一位服务

专员是专门为您服务以及发放奖品得.请您记下他得电话号码.那您来时请直接联系他来领取

奖品.

.请留一下您得移动手机号码.那女士.先生.

那好.xx女士/xx先生.我们得礼品和座位已经为您预留了.希望您准时参加.祝您全家幸福平

~~

{确认电话}

您好.是xx女士/xxxx.我之前给您打过电话得.想再次和您确认一下.请问

您能在今天下午的x点.

【能】/..

请您带好您的身份证.那好.xx女士.xx先生.今天下午x~

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过影像

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——现在还不好确定。

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定要来呀。

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2点开始。

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精品文档

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——3点之前将保费存入××银

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——好的。

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保险产品说明会邀约话术

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xx07汇报一

07年已经突破了1.3

中国人寿在金华地区的占比达到了80%

3就是说10个人买保险的话9个人是买在我们中国人寿的。这是您你在我们公司的投资收益

老客户拜访得销售流程及开发技巧

一、打电话约访老客户

1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XＸX先生／女士在不？对方:不在。

服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少？谢谢。我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。

对方:我就就是。

2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不？

对方:现在有事不太方便。

服务专员:对不起,打扰您了。您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您？

对方:您说吧。

•3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在*＊年在太平洋寿险投保了＊*险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度)

•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、

5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。(上门提供资讯)

服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。

6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址？

7)跟进确认服务专员:那好,明天下午*＊点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见 电话约访处理话术

电话约访的步骤

确认对方→问好，自我介绍→赞美→表明来意→二择一法敲定时间→拒绝处理→二择一法再次敲定时间→跟进

电话约访话术准备

（模版）

理财经理：您好，请问**女士/先生

我是太平人寿保险公司寿险顾问/**银行理财人员，我叫**，占用您三分钟的时间，您方便吗？

客户：恩

理财经理：非常感谢您对我司/行的支持，为给您提供（更加完善的服务）特请您明后两天来我司/行办理

客户：没时间，你把资料寄给我吧。

理财经理：没问题，资料我随时发给您，只是很多信息是资料里无法涵盖的，还得您亲自过来一趟，那您看是星期日上午10点还是下午2点方便呢？

客户：周日也没时间。

理财经理：这样啊，您好忙啊，周末也不能休息，我下周要外出培训，X 月XX号上午或者下午您可以过来一趟吗？

客户：那好吧。

理财经理：好的，请您带上身份证和卡，我们需要做个登记，那我在行里等您，打扰了，再见！

（挂电话后，填写约访表格做好记录，在前一天致电提醒） 5、组织陪同银行人员进行电话约访；积极协助在约访的异议处理及情绪调整；

其他：

1、奖品根据对行员的吸引力可做随时调整，但同一奖项价值不宜相差太大；根据情况可适当增加奖项，但不能减少；

2、根据前两天的约访客户数（超过预计时），在第三天可与行长沟通适度提高任务目标，并由行长在夕会上宣布；

3、投保单证齐整，事前回访，注意出单时效性，减少客户抱怨打击行员积极性的可能；

（一） 银行客户电话约访后期追踪

总结：

1、及时总结成果，与行长沟通。不仅强调业绩上的大幅增长，更要强调该项目对团队的重要意义。如稳固客户关系、提升团队营销氛围、加强营销能力、促进营销配合熟练等；为下一次活动做铺垫；

2、总结会议上，让行长强调这种积极的营销氛围一定要持续下去，（如从下周开始每周四晚上固定进行客户约访）最好能让行长赞扬我们公司和产品可以继续大力合作销售；

3、跟行员沟通总结，促进其持续保持积极性，不断提高；