保险电话约访拒绝处理话术

拒绝处理客户：我想买的时候，我会打电话给你的。

专员：王先生，正是有很多客户有您这样的需求，我们公司专门成立了一支区域服务队伍来及时满足客户的保险需求。

公司要求我们区域服务人员为客户提供专人服务、服务到家，关于保险的事宜您可以通过我来为您代办理。

这次，我只是想和您认识一下，赠送您公司最新的客户服务资料，当您决定买保险时，就能很专业地作决定。

您看明天上午10点钟我过去可以吗？客户：你直接在电话里告诉我好了！专员：王先生，这个计划对您而言有很高的参考价值，因为里面有很多图表和分析资料，很难在电话里说清楚，所以我希望亲自向您作最清楚的说明，并想听一听您的意见；而且我们公司有规定，在电话理和客户谈及保险是对客户的不礼貌，所以，不知道我今天下午3点去拜访您方便吗？客户：我已经有很多保险了，你不要来了。

专员：哦，现在拥有这么多保单的人已经不多了，可见您的保现观念真的很强。

您就是我们工作中最需要认识的人，我很想听一听像您这样的保险行家对我们行业的看法及建议，所以我更要去拜访您。

您看我是明天上午10点去拜访您方便吗？客户：我很忙，没空！专员：王先生，我知道您事业很成功，工作一定很忙，这就是我为什么在拜访之前给您打电话的原因。

我想知道您什么时候比较有空，而且您放心，我不会占用您很长时间的。

您看，我今天下午4点钟去拜访您方便吗？客户：我对保险没兴趣！专员：王先生，是这样的，现在国家规定将保险写进小学课本了，以后您的孩子可能会问您这方面的知识。

我这里有一份由专家设计制作的资料特别难得，您看了以后就是这个方面的专家了，以后要是孩子跟您谈保险您就会更加清楚、更加内行地沟通。

好多家长都想向我多要几份资料送给他们的朋友。

不知道我今天下午4点去拜访您方便吗？客户：我感觉你做保险还不久，等一段时间再来找我。

专员：是的，我刚从业没有多久，但我是通过国家和公司对保险从业人员的考试才被充许进行客户服务的。

您说的很对，保险的服务人员专业很重要，我现在每天都在努力学习；但热忱、用心、有爱心更重要，我对每一客户都要用100%的热忱在服务。

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下一页最后一页主题：客户35种常见拒绝处理~！1 没钱不想买• 我给您设计的这份保障计划，是绝对适应您的交费能力，一旦有病的话，您拿出所有积蓄来交医药费，您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说，躺在病床上的时候，您能说没钱吗？• 保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解。

现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付。

若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太及小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力及状况提供适当的保额及内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险。

• 您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。

但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？• 先生，您知道吗？其实没钱的人才需要保险。

有钱人必要时卖栋房子就能解决问题。

对他们来说买保险不是唯一保障，你说对不对？• 我说：“假设有一天你的老板向你提出…公司的近况不太好，你的薪水必须减少10%‟，你会怎么办呢？”他说：“我会接受现实，同时找其他更好的工作。

”我说：“又假如你的老板提出减薪20%，你又会怎样呢？”他说：“我会辞职不干，另谋出路。

”我说：“假设行情不好，找不到其他工作，你又怎么办？”他说：“还能怎么样？只有束紧腰带，减少开支。

常见的20种拒绝处理保险都是骗人的准客户：保险都是骗人的代理人：请问您是不是被骗过，为什么会这样讲呢？准客户：是啊，我叔叔上次买了份意外险，交了钱，可等到他生病住院时，你们保险公司就说这不能赔，那也不能赔，这不是骗人是什么？保险我算是看透了。

代理人：保险绝对不是骗人的，骗人的东西会得到法律的保护吗？您叔叔买的保险可能没有附加医疗险，才得不到理赔，以至于最终给了您一个错觉，有些人买保险却不花时间去详细了解自己的权益，一旦发生问题理赔时，就会说这也不赔，那也不赔，所以我希望您能详细地看看我给您的条款。

我还没有考虑过保险准客户：保险我还没考虑过代理人：那么先生您回答我一个问题：什么是保险?准客户：保险不就是一种出了意外事故的赔偿制度吗？代理人：不，先生更确切的说买保险是您对自己和家人的责任体现。

其实保险就是：“我爱你”准客户：保险就是：“我爱你”代理人：没错，王先生。

我们应该承认风险无处不在，如果一个人没有给自己和家人买保险，当风险不幸来临，那么也许他就不会再有机会跟家人团聚，更不会有机会对家人说：“我爱你”可是，有了保险，他的那份无言的爱将会延续，生命的价值也就在那几份保单上体现出来了，您知道吗？在2004年11月21日，东方航空公司一架客机由包头起飞不到一分钟，便爆炸起火一头栽到地面撞入冰冷的湖里，机上53人全部遇难，地面2人遇难。

据内蒙古自治区保监局掌握的情况，当时47名遇难乘客中只有25人购买了中国人寿航空意外险，其中一人买了两份，每份保单保险金额40万，公涉及保险金额1040万。

还有4位乘客曾买过中国平安人寿保险股份有限公司的保单。

对于22位未买乘机保险的遇难乘客，按照未投保不能保险的原则，不在保险理赔责任范围之内。

一直以来，乘客感觉意外事故离自己很遥远，很多人都存在侥幸心理，认为飞机失事的几率小就没有必要买保险。

一般乘客既然能买得起飞机票，肯定不会买不起一份20元的保险，其关键就在于他们没有较强的保险意识。

客户拒绝保险的8大话术及解决方法客户常用拒绝理由1：等等吧，我再想想没有马上拒绝，说明他是认同保险理念的，之所以没有投保的意愿，是因为觉得这还不是非常紧迫的事，所以没有马上购买的动力。

解决方法：多举例，比如你已签单客户的例子，如果事先市调过客户的话，更要举客户身边的例子，唤起目标客户的危机意识。

当他们意识到保险的需要是一件急迫的事情时，自然就会果断起来。

另外保单的计划必须要满足客户的需求，打消客户犹豫的念头。

客户常用拒绝理由2：我家人或者我的朋友也是做保险这样说的客户有人情压力，顾及亲朋好友的感受，哪怕对方设计的保单不适合自己。

解决方法：不要直接否定目标客户亲友和他们提出的方案，但是要巧妙的指出对方设计或者已经购买保单中的缺陷，并且提出你的弥补方案。

这样目标客户既保有人情，又能感受到你的关怀。

客户常用拒绝理由3：某某家的产品也挺不错的这种客户一般比较谨慎，做事喜欢比较，从公司、产品、到销售经理及服务，一切细节都考虑在内，看谁家的更好，然后再决定是否购买保险。

解决方法：事先准备好竞品公司的产品目录，一一进行对比，尽可能的打消客户比较的疑虑，增加你的可控度。

客户比较的心态满足了，你又现场解决了他的疑虑，自然就能让他放心的购买。

客户常用拒绝理由4：这个我都知道性格比较自我的一类客户，已经对保险有了一些初步认识，所以对保险经理的讲解比较反感。

解决方法：遇到这种自我主观意识比较强的目标客户，如果你不想失去的话就马上停止游说，特别是他们不认可的保险种类。

要寻找目标客户的痛点，站在对方的立场，一击必中。

客户常用拒绝理由5：不太划算啊一些目标客户看不到未来保险的收益，而更看重的眼前，觉得投资一件不确定的事是赌博，花钱太冤枉。

解决方法：把目标客户的未来细分。

横向未来从个人、家庭、事业，纵向是某年某种地位，然后用意外和疾病来打断目标进程。

再诉说投保后的好处，可以保证他目标的实现或者不因意外而降低生活水平。

客户常用拒绝理由6：听说最近新出来或者比较流行一个XX产品这种目标客户喜欢了解，能够接受，并且经常赶潮流。

拒绝处理的话术 1我已经买了保险“恭喜您已经买了保险这说明您很有责任感很有爱心。

请问您买了什么保险”“**公司的**保险。

”或者“我不是很清楚。

”“这种保险很好您买对了您很有先见之明啊。

请问您买了多少呢”“好像是……或者不是太清楚”“那您一年交多少保费”“5000元左右”举例“保费通常是保额的1/20由此推算您的保额大概是10万。

您为什么要买这份保险呢”“……”不管对方说什么我们都要与客户达成共识。

答案无非就是万一有事发生时给家人留下一笔钱或养老或医疗或生命价值……接下来开始帮客户计算家人的生活费用需要多少但累计加起来的费用不要超过客户现在已买的保额的两倍。

因此加得太多会吓坏客户要引起客户的兴趣引起兴趣以后就什么都好说了。

紧接着就对客户说“当初您买保险是为了给家人体现爱心和责任感您现在就已经拥有了十万保额的保险举例10万而刚才我们随便加了一下您家人的生活费用或医疗养老生命价值最少都需要20万您觉得您现在已拥有的10万保额够吗”沉默是金不要说话看着对方等对方开口说话。

“这样一算是不够不过……”“显然10万保额不够您必须再加买10万保额的保险。

”坚定的对客户说。

促成“不过再买保险压力就大了。

”“那您觉得再买10万保额一年只要交2500元您觉得怎样”“太多了。

”“那么一年只交1250元每月只交100元呢您觉得怎样”“这样可以考虑。

”促成 2我没有把命看得很重要“您没有把命看得很重要更不应该把钱看得很重要。

买保险呢无非就是掏几块钱而已您不交钱给我岂不是把钱看的比命还重要把钱交给我。

”促成“NO。

”“我能理解您的看法因为有时人命薄如纸。

您可以把自己的命可得不重要但您一定要把家人的命看得很重要。

您买不买保险就可能会改变家人的命运。

让您的家人有一个好的命运吧。

”促成 3等一等“等一等”或者“等过一段时间再说吧。

”“等一等没问题。

我知道您一定是在考验我的耐心。

因为您从去年说“等一等”一直说到今年。

您放心我有足够的耐心会等到您买保险的那一天但我不知道您有没有耐心能等到您就要买保险的那一天““什么意思”“您都知道买保险是为了防范风险而风险是不以人的意志为转移的谁都不能确定风险哪一天会到来您说是吗”促成“NO。

保险行销拒绝处理话术一、我已经买了保险，以前就买了，买了很多我见了这么多的客户，发现你的保险意识是最强的，你在以前就买了那么多的保险，这说明你对保险很了解，也很认同，请问你买的什么保险？……买了保险不等于买了充足的保障，买了保险不等于说买了合适的保险。

二、我在98、99年就买了很多中保、太平洋```的“99鸿福”、“步步高”……，那时候买的保险很划得来。

你说得很有道理，那时的银行存款利息高，你买的保险主要是储蓄性的商品。

那时的商品就好比是80年代的黑白电视机一样，价格低、质量好，但已适应不了人们现在的需求了，请问你家里现在看的是彩电还是黑白电视机？（彩电）我今天给你推荐的分红险就好比你家里的大彩电。

三、保险是骗人的1、请问是你被骗了还是听别人说的（客户：90%听别人说的）听说李红志跟他老婆离婚了，知不知道？（客户：不知道）我也是听说的？事实上保险怎么可能骗人呢？保险、证券、银行是国家三大金融支柱，想想看，假如中国老百姓的钱存在银行都取不出来，是什么后果。

2、你说得很有道理，保险确实是骗人的，它期骗了那些一生平平安安，没有发生任何疾病和意外的人。

如果是这样我倒真希望被骗，不知你愿不愿意被骗？四、我对保险没兴趣你说得很有道理，正因为你对保险没有兴趣，才说明你的身体状况符合我们的投保条件，你想想看？等到有一天你对保险感兴趣的话，我还会找来你吗？五、保险是好，但国家动乱后，我担心钱拿不出来。

一看就知道你是一个有远见卓识的人，什么事都考虑得很周全，事实上真有那么一天的话，我想你存在银行的钱也不叫钱了。

六、如果你干一段时间不干了我找谁？你这个问题问得太好了。

事实上假如你在建行一个朋友那存了一笔钱，会不会因为他不干了而你的钱取不出来了呢？你买的是一份保险，不是买的我这个人，说不定有一天我到了很远的地方，再也不能回来，请你原谅我不能为你服务，但如果真有那么一天的话，我们公司会指派专人替代我的工作，你看如何？七、我很忙，没时间跟你谈！您说很忙没时间，那没关系，我知道您很忙，不忙的话，怎么可能在事业上有那么大的成功，某某先生，请问您什么时候有时间？八、中国已经入世了，国外的保险公司要进入中国，到那时我比较一下再买。

保险四大常规拒绝理由的万能应对话术圈中人寿险资源网寿险资料下载站01处理客户拒绝流程在向客户营销保险前，机智的理财经理，都会事先想好该如何应对客户的拒绝，不管客户以何种理由拒绝保险，我们都能从容应对。

1yes——肯定客户不能站在客户的对立面，首先要肯定客户。

人的心里总会有渴望被认可，因为过去病毒性的保险营销，很多客户对保险都非常抗拒。

如果我们站在客户的对立面，客户会产生一种对抗心理，不管你说什么，客户都不会认同，所以，我们在面对客户的拒绝时，应先要肯定客户。

应对话术：很多客户一开始都有您这样的想法......您有这样的想法我很理解......2but——产品解释客户拒绝保险总会有一个理由，我们就要从这个理由入手，进行产品解释，把我们的产品说清楚，说透彻，来反驳客户，让客户信服。

3so——卖点总结向客户解释完产品后，要用简短易记的话语进行卖点总结，进一步激发客户的购买欲望。

4close——促成促成是我们厚着脸皮营销的唯一目的，在经过以上三步，说服客户，激发客户的购买欲望后，恰到好处的促成很重要。

参考话术：现在购买还有增值服务，我给您办理一份吧？02四大拒绝理由通用话术在我们的日常营销中，遇到的客户越多，会发现，碰到的问题通常都是那几个。

我们营销人员，要学会总结，把我们遇到的客户，他们拒绝我们的理由，一一做好记录，多做演练，才能熟能生巧。

以下为四大常见客户拒绝保险的理由，辅以通用话术，希望能帮助开门红期间银行的学员们，提高促成率，提升业绩。

1保险都是骗人的应对话术：您有这样的想法我很理解，因为我的家人曾经也被人骗过两次，部分不良保险公司利用老人保险产品的知识缺失，故意把保险说成存钱，并以高收益为由，骗老人把养老的钱来买保险。

2我已经买过保险了应对话术：您真的很有保险意识呢，不过您能告诉我，你买了什么公司的产品？能保障什么？一年要交多少钱？保险收益是多少？...（类似的问题很多，一般情况下，客户都会以好像...来回答问题）像您这种情况，一定要注意啦，如果您自己都不知道自己买了什么样的保险，就相当于每年交那么多钱都白费了，没有享受到权益。

保险拒绝话术经典处理拒绝话术经典处理1、我没钱买保险:话术一:对呀对呀～就是没钱才保险～因为我们没钱人一旦遇到风险就会倾家荡产～所以我们没钱人比有钱人更需要保障～一旦遇到风险保险就是雪中送炭。

话术二:没钱买药就不看病吗,没钱买米就不吃饭吗,关键是重要不重要～值得不值得。

保险就是让你把钱花在刀刃上～在你最需要的时候花小钱办大事。

一天一包烟钱并不会影响我们的生活～但存在保险公司换来的是上万元的保障～换来的是一生的平安～换来的是全家的幸福～值:2、我有钱不用保:话术一:对呀对呀就是有钱才保险～因为保险是我们有钱人身份的象征～因为保险是我们有钱人存钱的工具～所以我们有钱人更应该通过保险来体现我们的自身价值～使我们的生活更加锦上添花。

话术二:有钱不等于有保障啊～你的钱全都投资在事业上你能保证随时都有大额的医疗现金吗, 3、我不需要保险:话术一:太好了:主动需要保险的人大多是不健康的人～所以象你这样不需要保险的人才是我们的最佳人选。

话术二:不需要保险的人有三种: 长生不老的人～永不生病的人～不出意外的人～请问您是哪一种呢,话术三:不需要很正常～那是因为没听我讲过保险～听我讲过保险的人都会主动要～不信咱们现在就试试看,4、等等再说:话术一:前年我遇到一个客户～他也说等等再说～结果去年就得了脑血栓～现在已经半身不遂了----可见风险不等人啊:话术二:生日促成法～礼物促成法～模糊促成法。

话术三:好～那我下周,下月,再来,,试探, 5、我有社保:话术一:社会保险能解决你的吃饭问题～而商业保险能解决你的吃肉问题。

话术二:你有没有算过社保的保障是多少～光有社保是不够的～只能算是穿着毛衣过冬～加上商业保险才是穿着棉袄过冬～只有现在保障充足～才能晚年衣食无忧。

6、保险都是骗人的:话术一:你让保险公司骗过吗,骗多少钱,告诉我我帮你打官司做保险十年了～我见过的都是保户骗公司～还没见过公司骗保户呢:话术二: 骗人的东西政府能提倡吗,骗人的东西国家能立法吗,骗人的东西发展能长久吗,中国已经有上亿人保险了～按照你的说法全国人民都上当了:----假如骗你的话你能干吗,话术三:我原来是出门下乡行骗现在客户是主动上门受骗～去年一年我就骗了二十多万～你说怪不怪,,正话反说,7、二十年后钱就贬值了:话术一:对呀对呀就是钱要贬值才买保险～因为保险可以用钱挣钱～用钱生钱～甚至可以用小钱换大钱～所以我们要通过保险来科学理财～使我们的财富增值。

电话约访电话接触的流程你电话约访范例——缘故***，您好！我是您的好朋友令狐冲，好久不见了，还好吧。

我现在在阳光人寿保险公司工作，由于工作关系这几天都要去你公司附近办事，方便的话我们一起吃顿便饭，您说是明天中午还是后天中午好呢？电话约访范例——转介绍（一）*先生，您好！我是阳光人寿的小桃，您的朋友阿海对我们新推出的全方位保障计划很感兴趣，他说您是一个善于理财而且很有家庭责任感的人，或许您也会对这个计划感兴趣，一再吩咐我打个电话跟您联系一下，您看是明天上午还是后天上午方便？我去拜访你并把有关资料送去给你参考参考。

电话接触步骤范例——转介绍（二）1、确认身份：请问是金先生吗？2、问好，自我介绍：您好，现在讲电话方便吗？我是阳光人寿保险公司的***3、提出介绍人：是你的朋友黄**先生介绍，黄**您认识吗?4、赞美：黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。

上星期我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依金先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以把您推荐了给我，今天我来电的目的是希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。

6、利用二择一法敲定时间：金先生您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？？7、拒绝处理：客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。

8、二择一法再次设定时间：您看明天上午十点或下午二点我们见个面比较方便呢？那我明天上午十点准时到您家里，明天见。

反对问题处理方法和心态保持自然谈话状态，并做到语言简洁保持微笑、愉快的语调不卑不亢、避免争论和胆怯语气自信有礼貌注意停顿，多倾听电话约访拒绝处理话术我对保险没兴趣“我能理解您的想法。

事实上，如果您告诉我您对保险有兴趣，我反而会感到惊讶了，因为只有两种人对保险很感兴趣，一种是患病的，一种是没有养老的。

拒绝处理比如：考虑考虑、等等再说第一句：你说的有道理，其实买不买没关系第二句：只不过我今天必须把这个产品介绍清楚，因为我们公司经常会抽查我们的服务。

比如打电话问：“我有没有来、我讲些什么。

”如果您说不知道，那我就惨了，我的服务就会降级第三句：所以今天你无论如何都必须听我讲，你买不买都没关系。

要反复运用，多次讲保险和产品，直到客户认同比如：不要和我谈保险、没有兴趣、没有时间解决方案：潘主席的起死回生术1、买不买没关系。

①2、我们还是朋友吗？②3、既然是朋友，能不能帮我做些事情？③4、我们太保公司非常注重市场，如果客户不买保险，公司想知道客户不买保险的真实原因，以便今后改善。

④5、假如这个问题解决了，你能否存保险？⑤跟家人商量商量再说拒绝处理一第一句：那倒是，商量是应该的，不过第二句：您是商量给谁做？还是商量做多少？有一部电影是《爱你没商量》，第三句：保险就是爱，爱还需要商量吗？给家人存钱还需要商量吗？促成：我们现在就来准备吧，你身份证号码是？拒绝处理二第一句：那倒是，商量是应该的，不过第二句：你爱人是不是保险公司的？（不是。

）那你应该跟我商量，我是专业人士啊。

第三句：其实您也认为买保险是个好事情，买保险最大的受益人是您的家人。

促成：请在这里写上你的名字，这样保单就立刻生效了我已经投保了保险就像衣服，应随着环境、时间的改变而改变，也随身份、地位的改变而改变。

您现在开的是进口车，再回头开一二十万的本田车，您愿意吗？您现在只有五十万的保险，等于是大人穿小孩的衣服，虽然可称为拥有，但事实却不适用和不合身。

就像您开一部不合宜的车子与人交际，不用别人说，您自己也会难过不自在的。

我并不是让您把现有的这张保单扔掉，我只是建议您，好好算出您现在应有的保单额度，恰如其分地加保。

缴费期那么长，钱都贬值了您认为多久不算长？您有没有觉得从小到大一转眼20多年就过去了，时间是不是过得很快？事实上时间愈长保障愈长，就像房子贷款年限，是不是时间拉长我们的压力就减轻了？就算是您要短的我们也有。