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患者到访后预约安排的回访话术引言回访是医院服务质量管理的重要环节之一，对患者的满意度和医院形象起着重要作用。
特别是患者到访后的预约安排，对于顺利完成诊疗计划、提高患者就诊效率具有重要意义。
本文档将为医务人员提供一份回访话术，帮助他们在患者到访后进行预约安排时，有效沟通和解决问题。
回访话术打招呼与寒暄- 您好，我是XX医院的工作人员，您是（患者姓名）吗？- 您好，（医生姓名）医生刚才给我留言，他/她已经了解了您的情况。
确认预约需求- 根据医生的建议，我们需要为您安排（检查/治疗/手术）的预约时间，请问您方便的时间是哪天？- 我们提供（上午/下午/晚上）三个时间段供您选择，您可以告诉我哪个时间段比较适合您？解答患者疑问- 您可以提前多久到医院？我们建议您提前30分钟到，以便办理相关手续。
- 预约挂号费用是XX元，请您确认。
- 预约成功后，我们会提前给您发送短信或电话提醒，请您保持电话通畅。
确认预约结果- 患者确认预约时间之后，再次核对信息。
- 预约时间：（具体时间）- 就诊医生：（医生姓名）- 就诊科室：（科室名称）- 提醒患者注意事项，如需要空腹等特殊要求。
结束语- 如有任何问题或需要调整预约时间，请随时联系我们。
- 感谢您对我们医院的信任与支持，祝您早日康复！结论通过使用本回访话术，医务人员可以准确了解患者的预约需求，及时解答疑问，确认预约结果，提高患者的满意度和就诊效率。
同时，我们还建议医务人员在回访过程中积极收集意见反馈，不断优化服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
以上是一份用于回访患者到访后预约安排的话术建议文档，希望对您有帮助！。
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
（电话约访话术）1. 寒暄（确认接听者身分）2. 自我介绍（确定自己有没有打扰）3. 说明目的4. 要求面访5. 约定时间和地点（二择一法提出拜访）6. 拒绝处理（为以后的约访铺路）（转介绍参考话术重点）1.称赞客户2.取得认同与肯定，并强调所提供的服务3.要求客户名单并提示客户介绍的条件4.询问被介绍者的基本资料5.要求引荐与介绍6.承诺让客户知道结果（促成与拒绝处理参考话术）A、促成话术参考：1、情境分析法（让客户置身于情境中去了解保险的作用）举例：*先生，您看，像我们这样的岁数，如果真的发生一些意外情况无法继续照顾老婆孩子，谁可以帮我们照顾他们？2、推定承諾法（顾名思义，就是假定客户已经接受你的建议）举例：*先生，麻烦您将身份证给我下，我将资料填一些！3、二选一法（给客户两个选择，但不管哪个选择都是成交）举例：*先生，您看到时候我是将合同送到您家里还是公司啊？4、适时激励法（在客户心动又还犹豫的时候再激励一下）举例：*先生，您看您只需要一年存3700元，就可以享受10万的身价保障，10万的重疾保障，这样就可以不用担心万一发生意外情况让家庭陷入困境了5、诱导行动法（在客户心动又还犹豫的时候再以时间紧迫性或当时的政策引诱客户）举例：*先生，我们这款产品是公司60周年庆回馈客户的产品，所以特别优惠，之后很可能要停售或改版的6、化整为零法（主要针对保费的话术）举例：*先生，您看，这么一份高保障的计划只（仅仅）需要您每天存10块钱，就相当于半包烟的钱，您看您少抽半包烟又能获得高额保障，多好啊！B、拒绝处理话术参考1、拒绝处理技巧1)拒绝理由分类（没钱；不需要；不急；没信心）2)表现谅解（承认客户拒绝的问题）3)处理拒绝理由（运用四大技巧）－保持沉默－反问”为什么”－将否定变成肯定－期待客户拒绝（嫌货才是买货人！）2、拒绝处理举例（一）客户：小王，你提供的计划很好，但是我要回去和我的太太商量一下处理：*先生，您真的很顾及您太太的感受，可见您一定很疼您的太太，不过您想想，这个计划主要是为了您的太太和小孩的，就像平常您买礼品给您的太太，您会先告诉她还是给她一个惊喜呢？（二）客户：小王，说实话，我不相信你们保险公司，保险都是骗人的！处理：呵呵，*先生，我也听不少人这么说过，不过我想知道下，为什么您会有这样的想法，是您被骗过还是听朋友说过呢？（了解客户为什么这样说再进行处理）（三）客户：小王，你的计划很好，但是我现在真的没钱！处理：*先生，确实像您说的，突然间要存这么一笔钱好像是有点困难，实际上我们这样一个计划就是要帮您存钱的啊！您看，这样的一个计划就是为了防止意外的事情发生时家里有一笔钱应急啊，再说，这个计划也仅仅需要存入。
打电话预约客户，客户说没兴趣，教你6个应对话术当电话销售人员打电话预约客户见面时，很多客户可能会说：“我没兴趣，所以不用见面了。
”听到客户的这些话后，一些销售人员就会放弃，其实，如果电话销售人员采用适当的话术，抓住这些客户是绝对没问题的如果客户说没兴趣、不用见面了，电话销售人员可采用以下应对话术：话术1是，我完全理解，对手上没有相关资料的产品，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分自然的。
但是您还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢?您会因此而错过一个很好的机会。
就算您不打算购买，听我介绍一下，多了解一些相关信息，对您也是有好处的，您说呢?话术2我非常理解，×经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣，而这恰恰是我要拜访您的原因。
我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定。
我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方便?话术3我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧?所以我想今天下午或明天上午亲自去拜访您。
我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像贵公司这样的企业会有很大的帮助，我想亲自把资料带给您看，您看是今天下午还是明天上午比较方便呢?话术4我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程/我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务，您一定不反对试试吧?话术5许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。
但在我说明××产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模，怎样增强产品市场竞争力的具体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。
现在我就想让您了解这方面的情况。
话术6我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况还一无所知，就产生很大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对××感兴趣。
您没有兴趣，就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。
话术须知1、有把握地说话。
1、泰康是一家小公司收展员：对，泰康公司的确不如中国人寿和中国平安占的市场份额高，那是因为我们泰康1996年才成立，比国寿、平安要晚几年，但泰康公司从成立时注册资本金6亿到09年底总资产达到1995亿，是成长最快的一家保险公司，现在已经排名行业第三。
在目前严峻的金融形势下，09年公司的纯利润依然达到了24.6亿，今年公司还将对所有购买分红保险的客户派发36亿现金分红，您说这样一家公司能是小公司吗？2、你们怎么又换人了收展员：是的，非常抱歉！我可以理解您现在的心情。
由于公司的快速成长，客户量急剧增加，为了保证优质的服务品质，我们泰康公司又招募了很多新的工作人员来为客户服务，我想这对您来说也是件好事对吗？我叫***，很荣幸能够成为您的售后服务人员，希望今后我的服务能令您满意。
请问您方便记一下我的联系电话吗？138********。
为了更好地给您服务，我想专程去拜访您一下并为您送上公司最新的资讯，您看是周二上午还是周三下午您比较方便呢？3、我从来没收到过收据和红利！收展员：非常抱歉！想和您再核对一下地址，您在我们公司登记的通讯地址是*******，对吗？客户：是的。
收展员：那可能是邮局在派送的过程中出现了一些问题，不过没关系，咱们是以最后一次转账收据为准，这次您将保费存入存折中转账成功后我马上通知您，一个月后，如果您还是没收到收据和红利通知书我再补一份给您送过去！4、你们的服务太差了，平时见不着人，到了缴费的时候才联系我！收展员：真的非常抱歉！换作是我，我也会有您这样的反应。
我想跟您解释一下，现在公司发展的非常好，公司也在根据像您这样优质客户的反馈不断改进工作，我们售后服务部门增加了新人就是为了给客户提供更好的服务，我叫***，很荣幸成为您的售后服务人员，这是我的名片，以后我会经常上门为您服务，您有任何保险方面的问题也可以随时跟我联系。
5、在投保之前我没仔细算过，现在才发现保险太不划算了，还不如将这笔钱存银行。
反电话劝阻话术
电话推销已经成为我们日常生活中的一种干扰，接到广告电话、诈骗电话或其他推销电话，让人感到烦躁不安。
为了有效地拒绝这些电话劝阻，制定一些反电话劝阻话术可以让我们在不伤害对方的情况下表达自己的立场。
以下是一些反电话劝阻话术建议：
1. 识破对方目的
首先要明确自己不愿意接受电话推销或其他推销电话，尽量避免听取对方的整个推销内容。
在接听电话的一开始就可问清楚对方电话目的，从而及早结束通话。
2. 直接表达拒绝
“抱歉，我并不需要这个服务/产品。
”
3. 有礼貌地拒绝
“谢谢你的推荐，但我目前并不需要这个服务/产品。
”
4. 询问信息来源
“请问你是从哪里得到我的电话号码的？我不记得提供过我的电话给这种推销机构。
”
5. 坚定拒绝
“我非常确定自己并不需要这个服务/产品，请不要再打扰我。
”
6. 提出自己的需求
“抱歉，我正忙于工作/学习，现在不方便接听电话，请不要再打扰。
”
7. 要求停止拨打电话
“我请求你们公司将我的电话号码从推销名单中删除，不再拨打给我。
”
8. 态度坚决
“请你们不要再打电话给我，谢谢。
”
9. 结束通话
如果对方仍不停止推销，可以直接结束通话，不需继续浪费时间。
以上是一些简单的反电话劝阻话术建议，希望能帮助你在接到电话推销时更好地表达自己的立场，拒绝无效电话干扰。
拒绝处理话术锦囊客户拒绝：“我对人寿保险不感兴趣。
”别问为什么。
说，“喔，”语带惊吓地说。
很讶异的说出，“喔，你是不是觉得我是来和你谈保险的？”“嗯，不是吗？”“我是来和你沟通一个观念的。
我想和你聊聊两个水桶的故事，谈谈有关老鼠洞的事情。
我想和你讨论乳牛和牛奶。
”(提出任何你在产品说明中运用的概念。
你不会遭遇拒绝，因为他们根本不晓得该说什么。
他们的炮火无从发射。
从观念层次开始，探讨产品的主题，最后的逻辑会演变成，“哇，真有道理。
”)“假设今天我们不谈保险好不好，我问完几个问题以后就离开。
”“什么样的问题？”“简单的问题。
我只是对你对几件事情的想法有点兴趣。
”“好，你说吧。
”“你收到信了吗？”“什么信？”“国税局寄来的信，通知你他们计划征用你的财产。
”“有这样的通知吗？”“我没看过，但是这不表示不会有。
我只是想确定你没有收到信。
”“没有，我没有收到。
”“如果是这样，我们可不可以假设，他们处理你的财产，和处里别人的财产的做法一致？”“我想是的。
”“这里有个建议。
我们不论你今天是不是买了人寿险。
我告诉你政府怎么对待其它的人。
你想怎么运用这些资料随你方便。
可以吗？”客户拒绝：“我不需要买保险。
”“你替桌子，椅子，家具和库存品投保，但是你却没有替最有价值的资产- 你自己投保。
”“我们假设你今天早上上班时发生惨剧- 工厂没有了，库存没有了，只剩一堆灰烬。
然后你想到你忘了更换新的火险保单。
你会怎么办？”“我会借贷然后重新开始。
”“是的，你会。
借着这几年间的经验，你会做的比以前更好。
乔治，难道这不会带给你任何启示吗？赚钱的不是建筑物，机器，库存品- 是你自己。
在你的生意里唯一能生产收入的资产是你本身。
”客户拒绝：“我已经买了我足够需要的人寿险。
”通常，当某人说他不需要买更多的人寿险时，他实际上是在说另一件事情，例如他觉得这个点子很无聊，那是无用的投资，或是他根本就不相信它。
人们很少会直说，他不需要买更多的人寿险。
约见技巧电话约访的要点一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。
重点不外乎以下几点：1．先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2．说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3．强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下具体的服务内容，企业肯定是要做推广只是希望最合适的方式，我们肯定也不是强买强卖的，请您放心……”，以低姿态达到会面的目的。
4．多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5．由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方“您什么时候有时间？”，如果他对广告不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗？”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：1．提及初次面谈的目的。
2．解释这个行业的机会和特点3．解释你精挑细选的程序。
约访话术1、亲切招呼：A张先生你好！一直都想打电话给您（了解对方职务、公司信息则适当加入1-2句，拉近距离），所以，今天我冒昧致电，希望没有影响到您的正常工作。
我是天安人寿团体业务部XX……B 「请找吴先生。
」「我就是。
」「吴先生您好，我是XX人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次呢（显示自己的诚意）！，我是…………2、直接进入：您好！我是天安人寿团体业务部的XX，我是负责员工福利计划( 理财计划等)。
我们公司致力于产品创新，与政府拥有良好的项目合作；我公司最近新推出几款团体保险产品，我想上门花5-10分钟左右给您介绍一下，给贵企业在员工福利方面( 理财投资)带来一些我们的看法。
您看是周三上午十点还是周四上午十点？3、转介绍：A 王经理，您好！我是李经理的朋友小王，我在天安团体业务部；李经理告诉我说你们的公司是一家很有实力的企业，公司里的员工都很优秀，我非常想结识您和您的公司，同时也让你对我和我的公司有个了解，您看明天上午10点还是下午2点比较方便？B “喂，请问ｘ先生在吗？x先生(女士)，您好，我是天安人寿的，我们共同的朋友○○○经常提到您的名字，并建议我来拜访您，请问您何时…………4、案例\事件引入：A ｘｘ先生（女士），是这样子，我知道您很忙，我不会耽搁您太多时间．ｘ先生（女士），我在××人寿服务，我姓ｘ，○○○认为您是个……（赞美词）的人，○○○公司也是我服务的，他们对我觉得很满意；B ｘｘ先生（女士），是这样子，您是否清楚上海马上就要试点关于养老税延的政策了么？我们公司有相应的产品，相信您深有体会，做企业如何结税很重要，知道您很忙，我不会耽搁您太多时间．ｘ先生（女士），您看明天上午10点还是下午2点比较方便？约访拒绝处理1、公司已为员工购买A. 恭喜您能在这么重视员工保障的公司工作，但我要介绍您一个全新的观念，因此无论您还是您公司再买保险时，您就可以应用它了，不知您是＿＿或＿＿方便？B 贵公司现在的团险何时投保？(停顿）是什么产品？（停顿）我们可以针对这部分给您介绍一下我们公司相关产品。
打电话被客户拒绝后的10个应对话术1:“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”电话销售技巧:(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?2:“我有个朋友也在从事这种服务!”电话销售技巧:如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?3:“我没钱!”电话销售技巧:(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧?而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧?4:“您只是在浪费您的时间!”电话销售技巧:您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)5:“我对你们;服务没兴趣!”电话销售技巧:(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念:梨子好不好，你要亲口尝。
)6:“我很忙!”电话销售技巧:这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“这段时间我一直忙，下个季度吧。
”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
电话回访基本话术1、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。
前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。
结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
2、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。
这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。
我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。
要灵活和有步骤的来。
这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。
1.自我介绍自我介绍非常重要。
例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。
”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。
2.相关的人或物的说明如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。
如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。
所以最好有一个相关人或物的说明。
3.介绍打电话的目的接下来要介绍打电话的目的。
介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。
在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。
【举例】“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。
”从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。
电话约访拒绝问题处理话术
客户：“你直接在电话里讲就可以了。
”
业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你把资料寄给我好了。
”
业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话，我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午10点还是11点比较方便？”
客户：“这些时间我都不方便。
”
业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很宝贵的，但我想对您有好处的事情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您10分钟的时间，就会让您全面了解相关的信息，您不会反对吧？您看明天下午2点或4点如何？”
客户：“我有朋友卖集成灶。
”
业务员：“哦。
是这样啊。
那很好啊。
不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。
”
客户：“我了解过集成灶，但我买不起。
”
业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？
客户：“集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。
”
业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？
客户：“我已买了。
”
业务员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜访您。
”客户：“你这样做只会浪费自己的时间。
”
业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！”
客户：“我对你说的不感兴趣。
”
业务员：“我能理解，没有人会对自己不了解的东西感兴趣，宣传公司及产品理念是我的责任，你看是上午有空还是下午有空？”
客户：“我太忙，有时间再打电话约你吧！”
业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，您看，您是星期四上午9点还是下午3点比较方便呢？”
业务员：“您好，请问一下，张雯小姐在吗？”
客户：“我就是，什么事？”
业务员：“张小姐，您好，我叫李强。
王楠的朋友。
”
客户：“有什么事吗？”
业务员：“请问现在您说话方便吗？或者我等一下再打电话给您？”
客户：“方便方便，什么事，请讲吧！”
业务员：“我是山东秦帝电器公司的工作人员，前一阵子帮您的朋友王楠做了一套集成环保灶厨房装修计划，她很满意，因为知道您正好也刚买了新房，准备装修，所以她建议跟您联系一下，提供相关资料给您参考，当然这份资料是否适合您，还要看您自己的选择，您一般是在家里还是单位比较方便？”
客户：“你直接在电话里讲就可以了。
”
业务员：“因为怕打扰您太多时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给您送一些相关资料过去，不知您星期四上午9点和下午3点哪个时间比较方便？”
客户：“你把这些资料寄给我好了。
”
业务员：“当然可以，不过资料里有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，您看我是上午去还是下午去比较好？”
客户：“这些时间我都没空。
”
业务员：“抱歉我不知道您这么忙，您的确是位成功人士。
王楠也说不要打扰您太长时间，只要利用10分钟时间把有关资讯告诉你，您什么时间方便，只要10分钟就可以了。
”
客户：“我有朋友在做集成灶。
”
业务员：“您说您朋友在做集成灶，那很好啊。
多参考一份意见，应该没坏处。
”
客户：“我听说集成灶挺贵的，我恐怕买不起。
”
业务员：“那没关系，向您宣传一些理念是我的责任，您即使听了也不一定要买，而且也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？”
客户：“我现在确实忙，等有时间我给你打电话吧。
”
业务员：“那太好了！不过作为一个优秀的业务员，总是会根据客户的时间恰当的安排好自己的服务计划，正因为知道您时间忙，所以才提前打电话，征求您的意见，预约好您的时间，为您做最满意的服务，而且只需10分钟时间，不会影响您的工作，不知您是星期四上午9点还是下午3点比较方便？”
客户：“那就上午9点吧。
”
业务员：“张小姐，那我再确认一下，是星期四上午9点在您办公室见面，对吗？
客户：“对。
”
业务员：“那好，谢谢您同意和我见面。
到时我们不见不散，再见！”。
