出境领队导游词
出境领队导游词
【篇一：导游领队责任】
旅游领队职责
领队的职责和工作程序
海外领队的职责：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是：
1、介绍情况、全程陪同
出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同
监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作
关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游
客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作
负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序
一、服务准备
（一）研究旅行团情况
了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 （二）核对各种票据、表格和旅行证件
1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证
2、核对机票及行程
3、检查全团的预防注射情况
4、准备多份境外住店分配名单
（三）物质准备
1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格
2、准备好机场税及团队费用
3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等
4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等
（四）开好出国前的说明会
在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：
1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）
2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）
3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
1:中国公民目前参加出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目
前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。
2：旅行社行业中的领队与其他领队有所区别：A 领队资格取得方式不同B所担负的任务不同C 带团的数量不同D出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作E出境领队拥有的数量最多
3:领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C最容易受夹板气，当替罪羊D亲友会常常挂念担心.
4：出境旅游领队在我国旅游业中的发展：1)1983年出现的港澳领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队2）1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游3）1997年国家旅游局发出第一批领队证4）伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量在不断增加。
5：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
6：出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
7：出境旅游领队：依法取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。领队业务指全权代表组团社带领对旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8：领队的国际组织——国际领队协会（IATM)
9:2002年7月1日出台的《中国公民出国旅游管理办法》是由国务院颁布的，行政法规。
10:2009年5月1日施行的《旅行社条例》是法规是国务院通过。
11:国家旅游局指定，2009年年5月3日起施行《旅行社条例实施细则》。
12:2002年5月27日，国务院宣布《中国公民出国旅游管理办法》。
13:案例: 2002年8月，杜某夫妇参加某旅行社组织的“新，马 ，泰，港， 奥16日游”旅游团。该团由6家旅行社拼团组织，旅行社没有为其安排领队。结果在该团在整个旅途中，遇到了许多困难。团队中绝大多数人是初次跨出国门，不懂的如何转机，也不懂的如何填写入境卡，原本应由领队担负的应与境外旅行社接洽工作，也被迫由游客承担。杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。
第一章 总则
第一条 为了规范出境领队行为，保障出境旅游活动的顺利进行，维护旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中国公民出国旅游管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条 本制度适用于我国境内所有从事出境旅游领队业务的人员。
第三条 出境领队应具备以下条件：
1. 具有中华人民共和国国籍，热爱祖国，遵守国家法律法规，具有良好的道德品质和职业操守；
2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力；
3. 具有相关旅游专业知识和业务技能；
4. 具有出境旅游领队证。
第二章 职责与义务
第四条 出境领队职责：
1. 按照旅游合同约定，为旅游者提供全程陪同服务，协助解决旅游过程中的各类问题；
2. 严格执行旅游行程计划，确保旅游活动安全、有序进行；
3. 协同境外接待旅行社，为旅游者提供优质的旅游服务；
4. 维护旅游者的合法权益，对旅游者进行安全教育和提示；
5. 配合相关部门，处理旅游过程中的突发事件。
第五条 出境领队义务：
1. 遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；
2. 诚实守信，公平交易，不得利用职务之便谋取私利；
3. 尊重旅游者，不得歧视、侮辱、欺诈旅游者；
4. 保守商业秘密，不得泄露旅游者个人信息；
5. 参加旅行社组织的培训，提高自身业务水平。 第三章 出境领队证管理
第六条 出境领队证由国务院旅游主管部门统一印制，旅行社应当为出境领队申请出境领队证。
第七条 出境领队证有效期为五年，到期前三个月，出境领队应向原发证机关申请换发。
第八条 出境领队证遗失、损坏，出境领队应及时向原发证机关报告，并办理补发手续。
第四章 违规处理
第九条 出境领队有下列行为之一的，由旅行社予以警告、罚款、解聘等处理：
1. 违反国家法律法规，造成严重后果的；
2. 违反旅行社规章制度，造成旅行社经济损失的；
3. 违反职业道德，损害旅行社声誉的；
4. 拖欠旅行社费用，造成旅行社经济损失的。
学科 导游实务 课 时 一课时
课 型 新授课 年级 韩语导游
课题 第四章地陪导游服务程序与标准
教学内容 第二节 接站服务要求
教
学
目
标 知识与能力目标 熟练掌握地陪服务程序的知识点，重点掌握第二大程序接站服务要求，初步掌握地陪带团的技巧
能力目标 通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和带团能力
情感态度
价值观目标： 培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识
教学重点 接站服务模拟导游训练
教学难点 初步完成从知识到能力的转变
教学工具 多媒体 导游旗 导游证 接站牌
教学步骤
教师活动
学生活动 新课引入
新课讲授
地
陪
导
游
员
的 [复习提问]：
复习上节课内容，地陪导游服务程序的第一环节
准备工作。
[导入新课]
各位同学大家好，看到大家一张张笑脸，老师很开心，微笑是我们服务于每一位游客的前提。人们给与我们很多美誉，像“游人之师”“民间大使”等，我们为有这样的美誉而骄傲，让我们共同努力，做一名优秀的导游员好不好？
[讲授新课]
看视频后总结：
准备工作—>接站服务—>入店服务—>核对商定日程—>参观游览服务—>购物服务—>送站服务
好，看来大家已经做好了充分的准备，整装待发，那我们就一起踏上今天的旅程，地陪导游服务的第二大程序——接站服务。
这也是导游与旅游者的第一次接触，我们知道第一次印象尤为重要，直接影响以后接待工作的质量。为了使旅游者在接站地点得到及时热情友好的接待，那么同学们想一想，我们在接站前应做哪些安排呢？
提示：游客所乘交通工具，什么时间到，在那集合呢？
一、旅游团抵达前的服务安排
1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间：地陪应在接站出发之前，与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。
2、与旅游车司机联络：掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。
