出境旅游领队服务程序与服务质量培训教材模板ppt

团队名单 团队签证 出入境登记卡
指导游客填写《中华人民共和国海关进出境旅 客行李物品申报单》
携带9-15项物品 其他游客
申报通关（红色通道） 无申报通关（绿色通道）
（1）请无须向海关申报物品的游客从绿色通 道通过海关柜台后等候。 （2）带领需向海关申报的游客从红色通道走 到海关柜台前办理手续，交验本人护照，由海 关人员对申报物品查验后盖章，告知旅游者保 存好“申报单”，以便回国入境时海关查验。
办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所 有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托 运行李票据。
将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分 别发给每一位游客，领队保管好行李托运票据。
带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人 员对黄皮书的查验。
如未办黄皮书，应在现场补办手续。
(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》
一、听取出境旅游团队计调人员关于该 团情况的介绍和移交有关资料
二、熟悉旅游接待计划
三、做好准备工作
四、开好出境前说明会
出境旅游团的介绍内容包括什么？
旅游团的构成情况； 重点成员情况； 该团旅游； 该团特殊安排与特殊要求； 该团行前说明会的安排。
计调人员向领队移交该团的有关 资料包括什么？
出境旅游行程表、中国公民出国旅游团队 名单表、团队名单、出入境登记卡、海关 申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交 通票据、接待计划书和联络通讯录等。
领队应做好哪些核对工作？
1、检查旅游者护照、机票，全团卫生防疫 注射情况和客人交费情况。 2、核对旅游目的地国家或地区接待社的日 程安排是否与组团社旅游计划一致。
（一）物质准备 （二）知识准备
（一）物质准备
护照、机票及复印件，机场退税款和领 队证、团队费用、社旗、行李标签、多份 境外住房分配名单、托运行李所用不干胶 标签、目的地国家报警或救助电话号码、 小礼品、无线Wi-Fi及领队个人物品等。
旅游服务质量评价表 行程须知
旅游行程说明
第二节 接待过程中的服务
一、出境服务 二、目的地国家（地区）入境服务 三、境外服务 四、目的地国家（地区）离境服务 五、归国入境服务
旅游团出境前，领队要提前告知通关的 手续。
(一)带团出境
1、核对证件与宣讲注意事项
2、告知我国海关有关规定
3、带领旅游者办理海关申报
出境旅游行程表什么时候发给 客人？
领队在说明会上发给旅游者
出境旅游行程表应列明哪些内容？
旅游线路、时间、景点；交通工具的安排； 住宿标准/档次； 购物、娱乐安排及自费项目； 组团社和接团社的联系人和联络方式； 遇到紧急情况的应急联络方式； “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即 出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅 游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。
携带人民币出境有限额吗？
人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
携带中药材、中成药前往国外的总值限_3__0_0_元, 前往港澳地区的总值限__1_5__0元，超过限值不准
出境。
(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物 所有禁止进境的物品 濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
4、协助旅游者办理乘机手续和行李托运手续
5、通过卫生检查
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、通过边防检查
准备好登机牌、机
7、通过登机前的安全检查 票、有效护照
(1)旅行自用物品 限照相机、便携式收录机、小型摄影机、手 提式摄录机、手提式文字处理机每种一件
超出范围怎么办？
需向海关申报，办理有关手续 携带外汇出境有限额吗？
外汇限1000美元，超出1000美元需向海关申 报，海关允许放行数额为5000美元，5000— 10000美元应有《携带外汇出境许可证》
（一）了解情况 （二）掌握资料 （三）做好核对工作
了解什么情况？
如出游的国家或地区、入境口岸和旅游线 路；掌握目的地国家或地区接待社的社名、 联系人、联系电话和传真。
掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
掌握什么资料？
如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊 成员和特殊要求，旅行日程、交通工具、 下榻饭店和旅游团报价。
（二）知识准备
了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基 本情况，如当地的历史、地理、气候、国 情、政情、有关法规、主要景点景观、风 俗习惯和宗教禁忌以及接待设施、交通状 况、通关手续和机场税等。
按照《旅行社出境旅游服务规范》，旅 行社组织的出境旅游团都要在出发前召
开说明会。内容包括什么？P110 致欢迎词 出境旅游行程表 团队标识
2、领队应在空乘人员送上餐食之前，将旅游者 的特殊用餐要求转告他们。
3、回答旅游者的问询
4、在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区 的入境卡和海关申报单。
在办理入境手续之前，领队要清点下人数，叮 嘱他们集中等待，不要走散。
(一）通过卫生检疫 (二）办理入境手续 (三）认领托运行李 (四）办理入境海关手续 (五）与接待方旅行社的导游人员接洽
(2)告知游客出示本人护照、国际机票、登机牌 和《边防检查出境登记卡》排队按顺序接受检 查。
(3)如旅游团办理的是团体签证，或到免签国家 旅游，领队应出示《中华人民共和国旅游团队 名单表》及领队证和团体签证，让旅游者按该 名单表上的顺序排队，领队站在最前面，逐一 通过边防检查。
（二）飞行途中服务
1、由于航者空公司通常按随机方式发放登机牌， 如旅游者要求调整座位，领队可在旅游团成员 之间或同其他乘客协商解决。
第六章 出境旅游领队服务程序与服务质量
我国旅游的三大类型是什么？
出境旅游 入境旅游 国内旅游
领队
出境旅游领队服务流程
服务准备
我国出境服务
后续工作
目的地国入境服务 境外服务
归国入境服务
目的地国出境服务
第一节 接待阶段前的准备
根据《中国公民出国旅游管理办法，》 和《旅行社出境旅游服务规范》，领队 在出境前应做好的准备工作有哪些？
(1）水果刀、小剪刀等不能放在手提行李中， 贵重物品、充电宝、锂电池则应随身携带。 (2）将旅游团的护照、机票交到所乘航空公司 值机柜台办理乘机手续 (3)办理托运手续。
办理托运前清点行李 ，系上行李牌后再次清点
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。
如中途需乘坐转机航班，应将行李直接托运到 最终目的地。