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领队工作安排方案背景在旅行团队中，领队扮演着非常重要的角色，他们需要对整个团队进行综合管理与协调。
因此，领队工作安排方案是确保旅行团队能够顺利运转的关键。
目的该文档旨在制定领队工作安排方案，确保旅行团队能够在领队的带领下安心旅行，体验美好的旅行生活。
工作内容前期准备工作1.组织活动前需仔细进行规划，精心安排路线、酒店、饮食和活动等。
2.负责与旅行社和供应商的沟通与协调，确保各项服务品质高、价格合理。
3.熟悉旅途中所经过的各地的情况，并与当地商家建立良好的关系。
活动期间工作1.与团员保持密切沟通，及时向他们提供旅途中的情况，并解答他们的疑问和困惑。
2.组织团队进行各类活动，例如景点游览、游船游览等。
3.现场解决各种问题，例如交通延误、食品不合适、紧急医疗救援等。
后期工作1.收集团员的意见和反馈，及时了解他们的感受，并作出相应的改进。
2.与旅行社和供应商进行反馈，提出建设性的意见和建议，为以后的活动积累经验和优化方案。
工作安排活动前1.查阅行程安排，了解所有细节并完成前期准备工作。
2.确认保险事宜，落实紧急预案并向团员进行介绍。
3.保持与旅行社、供应商、队员的良好沟通。
活动期间1.在旅途中保持与团员良好沟通，并在食、住、行、育、乐各个方面妥善安排，确保旅途愉快。
2.调动团队成员积极性，组织大家配合拍照、合作完成各项任务。
3.经常组织团队成员探讨彼此的体验和感悟，互相分享旅游中的美好。
活动后1.完成行程结束后的相关事宜，包括事故处理、扫尾工作、资料归档等。
2.整理行程经验，完善旅行团队管理规章制度，为下一次旅行做好准备。
总结通过我们对领队工作安排方案的详细介绍，可以看出，一个优秀的领队需要在旅途中扮演多重角色，同时为团员提供全方位的服务。
因此，领队需要在前、中、后期有条理地组织自己的工作，并与大家紧密配合。
这样才能让旅游团队更安全、愉快、舒适地完成整个旅行过程。
第一章总则第一条为了规范旅游领队的日常管理，提高旅游服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本旅行社所有旅游领队，包括国内旅游领队、出境旅游领队等。
第三条旅游领队应严格遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，维护旅行社形象，确保旅游活动的顺利进行。
第四条本制度由旅行社人力资源部负责解释和监督实施。
第二章培训与考核第五条旅行社应对新入职的旅游领队进行岗前培训，包括法律法规、旅游政策、业务知识、安全常识、应急处理等方面。
第六条旅游领队应参加旅行社组织的定期培训和考核，考核内容包括专业知识、业务能力、服务质量、团队协作等方面。
第七条旅行社应建立旅游领队考核档案，记录领队的培训、考核成绩及奖惩情况。
第八条对考核不合格的旅游领队，旅行社应进行补考或调整工作岗位。
第三章工作职责第九条旅游领队应负责组织、安排、实施旅游活动，确保旅游行程的顺利进行。
第十条旅游领队应熟悉旅游线路，掌握景点介绍、历史文化、风土人情等知识。
第十一条旅游领队应关注游客需求，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。
第十二条旅游领队应遵守行程安排，不得擅自更改行程，如遇特殊情况需变更行程，应经旅行社同意。
第十三条旅游领队应做好游客安全工作，确保游客人身和财产安全。
第十四条旅游领队应维护旅游秩序，引导游客文明旅游，尊重当地风俗习惯。
第十五条旅游领队应做好旅游团队的管理工作，确保团队纪律严明。
第四章服务质量第十六条旅游领队应按照旅行社提供的行程安排，确保旅游活动内容丰富、行程合理。
第十七条旅游领队应提供热情、周到的服务，关注游客满意度。
第十八条旅游领队应主动与游客沟通，了解游客需求，及时调整服务策略。
第十九条旅游领队应确保游客在旅游过程中的合法权益得到保障。
第二十条旅游领队应积极收集游客意见，对旅行社提出合理化建议。
第五章安全管理第二十一条旅游领队应严格遵守旅游安全操作规程，确保游客人身和财产安全。
途牛领队管理制度一、引言途牛领队作为旅行团队中的关键角色，对于整个旅行活动的顺利进行起着举足轻重的作用。
领队管理制度的建立和执行，不仅有助于提高领队的素质和服务水平，也能提升旅行团队的整体管理水平和旅行质量。
因此，途牛公司特制定了本领队管理制度，以规范和管理领队行为，提升领队服务水平，促进公司业务发展。
二、途牛领队管理制度内容1. 领队基本要求1.1. 具备相关专业知识和技能，熟悉旅游行业规范和相关法律法规。
1.2. 具有较强的应变能力和沟通能力，善于处理突发事件和旅客投诉。
1.3. 具备团队合作意识和领导能力，能够有效组织和协调旅行团队。
1.4. 具有良好的形象和仪表，行为端正，态度友好。
1.5. 必须通过途牛公司的专业培训和考核，取得领队资格证书。
2. 领队管理流程2.1. 选拔流程：途牛公司通过内部选拔或外部招聘方式，筛选符合条件的领队人选，并进行面试、考核和培训。
2.2. 培训流程：途牛公司定期组织领队培训，包括业务知识、服务技能、管理能力等方面的培训，确保领队具备全面的素养。
2.3. 考核流程：途牛公司建立完善的领队考核机制，对领队的服务水平、工作态度、投诉处理等方面进行定期考核，并根据考核结果进行奖惩和培训。
3. 领队服务标准3.1. 服务态度：领队在旅行过程中应友好、热情，为旅客提供优质服务，解答疑问，满足需求。
3.2. 安全管理：领队应严格遵守公司的安全规定，确保旅行过程中的安全，妥善处理突发事件，保障旅客的生命财产安全。
3.3. 知识传授：领队应具备丰富的景点知识和文化背景，向旅客介绍当地风土人情，传授相关知识，增强旅行的文化体验。
3.4. 团队管理：领队应有效组织和协调旅行团队，安排行程，协调各方面工作，确保旅行的顺利进行和质量。
4. 领队奖惩机制4.1. 奖励机制：途牛公司设立优秀领队奖励计划，对表现突出、服务优秀的领队给予奖励和荣誉，鼓励其继续发挥优秀表现。
4.2. 处罚机制：对违反公司规定、服务不到位、态度恶劣的领队，途牛公司将采取相应处罚措施，包括警告、停职、降职等严厉处理。
第一章总则第一条为加强旅游领队队伍的管理，提高旅游服务质量，保障游客合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有旅游领队，包括国内旅游领队和国际旅游领队。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对旅游领队的日常工作进行规范，确保旅游活动的顺利进行。
第二章任职资格第四条旅游领队应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱旅游事业；2. 具备大专及以上学历，有相关旅游管理或相关专业背景者优先；3. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；4. 熟悉旅游法规和相关政策；5. 持有导游证和领队证。
第三章工作职责第五条旅游领队工作职责包括：1. 负责组织、安排和实施旅游活动，确保行程顺利进行；2. 严格遵守旅游法规，维护游客合法权益；3. 提供旅游咨询服务，解答游客疑问；4. 负责游客在旅游过程中的安全，及时处理突发事件；5. 协调旅行社与游客、酒店、餐厅、景点等各方的沟通与联系；6. 收集游客意见，反馈给旅行社，不断改进服务质量。
第四章日常工作管理第六条上团前的准备工作：1. 详细阅读行程计划，核对日期、航班、酒店、人数等信息；2. 准备相关资料，包括护照、通行证、导游证、领队证、通关表格等；3. 借取团款，确保行程中的各项费用；4. 带齐团队联络电话、旗帜、礼品、行李牌等物品。
第七条行程中的管理：1. 严格遵守行程安排，确保游客按时到达景点；2. 指导游客遵守景区规定，维护景区秩序；3. 负责游客在景点内的安全，防止游客走失；4. 及时处理游客在旅游过程中遇到的问题；5. 指导游客填写旅游意见表，收集游客反馈意见。
第八条结束后的工作：1. 收集游客意见，及时反馈给旅行社；2. 做好旅游团队总结，总结经验教训；3. 整理行程资料，归档备查。
第五章奖惩制度第九条对表现优秀的旅游领队，给予表彰和奖励；第十条对违反本制度的旅游领队，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
第六章附则第十一条本制度由旅行社负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
第一章总则第一条为加强领队队伍建设，规范领队行为，提高领队素质，确保旅游活动安全、有序、文明，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事旅游领队工作的从业人员。
第三条领队应当遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，维护旅游者合法权益，树立良好的行业形象。
第二章职责与权限第四条领队职责：1. 负责组织和实施旅游活动，确保旅游行程的顺利进行；2. 协调旅游者与旅游服务提供者之间的关系，维护旅游者合法权益；3. 提供旅游咨询服务，解答旅游者疑问；4. 监督旅游服务质量，对旅游服务中出现的问题进行处理；5. 负责旅游团队的安全管理，确保旅游者人身和财产安全；6. 做好团队内的沟通与协调工作，营造和谐愉快的旅游氛围。
第五条领队权限：1. 代表旅行社与旅游服务提供者进行协商；2. 根据旅游行程安排，对旅游活动进行调整；3. 在必要时对旅游者进行安全教育；4. 对违反旅游纪律的旅游者进行批评教育；5. 对旅游服务中出现的问题，有权要求旅游服务提供者予以解决。
第三章业务规范第六条领队应当具备以下条件：1. 具有国家旅游局颁发的领队资格证书；2. 熟悉旅游业务，具备一定的旅游知识；3. 具备良好的沟通能力、组织协调能力和应变能力；4. 热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识。
第七条领队在工作过程中应当遵守以下规范：1. 严格遵守旅游行程安排，不得擅自更改；2. 严格按照旅游合同约定，为旅游者提供优质服务；3. 不得索要、收受旅游者的财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 不得泄露旅游者个人信息，保护旅游者隐私；5. 不得进行虚假宣传，误导旅游者。
第四章安全管理第八条领队应当做好旅游团队的安全管理工作，包括：1. 对旅游者进行安全教育，提高旅游者安全意识；2. 检查旅游车辆、船舶等交通工具的安全状况；3. 时刻关注旅游者的健康状况，发现异常情况及时处理；4. 遇到突发事件，立即启动应急预案，确保旅游者安全。
第五章培训与考核第九条领队应当参加旅行社组织的专业培训，提高自身业务水平和综合素质。
旅游领队管理制度第一条总则为了规范旅游领队的行为，提升旅游服务质量，保障游客的安全和权益，特制定本管理制度。
第二条任职资格1. 必须具备相关旅游从业资格证书，并持证上岗；2. 具有良好的沟通能力、组织能力和危机处理能力；3. 具有较强的团队合作意识和服务意识；4. 保持良好的形象和态度，尊重游客的文化差异；5. 具备相关景点知识和语言能力。
第三条工作职责1. 组织、引导旅游团队出行，确保行程顺利进行；2. 给予游客详细的介绍和解说，协助游客解决问题；3. 确保游客的安全和权益，妥善处理突发事件；4. 遵守相关规定，不得违规接受私下服务费用或参与不合法活动；5. 定期接受培训，不断提升自身管理能力和专业知识。
第四条行为规范1. 严格遵守旅游行业相关法律法规和规章制度；2. 保持良好的工作状态和形象，不得出现违规行为；3. 严格遵守团队规定，不得私自更改行程或安排；4. 遇到问题要及时报告上级领导，不能擅自处理；5. 不得泄露游客的个人信息和隐私。
第五条工作考核1. 每年定期进行旅游领队绩效评估，评定合格者奖励，不合格者相应处理；2. 对旅游领队的服务质量、态度、工作效率等进行综合评定，建立档案记录；3. 对于出色表现的旅游领队给予表彰和奖励，提高工作积极性。
第六条管理制度的执行1. 本制度由旅游公司制定并监督执行，领队必须严格遵守；2. 对于违反规定或出现问题的领队，要及时进行处理并作出相应处罚；3. 领队管理制度不断完善和更新，确保旅游服务质量和安全。
第七条附则1. 本制度自发布之日起生效；2. 本管理制度最终解释权归旅游公司所有。
以上是旅游领队管理制度的内容，希望所有旅游领队能够认真遵守，为提升旅游服务质量和保障游客的安全和权益贡献自己的力量。
祝愿每一位旅游领队能够兢兢业业，尽职尽责，为旅游事业的发展做出积极贡献。
旅游领队工作细则旅游领队工作细则一、总则旅游领队是旅游行业中的一种特殊职业，既是旅游公司的重要组成部分，也是旅游行业的一个重要群体。
旅游领队是旅游团队的负责人，主要负责团队的组织、协调、安排和管理等工作，是客户的主要接待人员，具有重要的职责和使命。
二、职责旅游领队主要职责如下：1、接待团队客人，办理入住手续，提供必要的服务和帮助，与客人建立良好的关系。
2、负责旅游团队的组织、协调、管理和领导，对客人负全面责任。
3、制定团队旅游计划，并与客人达成共识，做好全程的导游工作和讲解工作。
4、协调旅游团队内部的各项事务处理，包括景点负责人联系、车辆、酒店、餐饮、购物等各项安排。
5、负责安全管理工作，提高客人的安全意识，加强安全教育和预防工作，确保客人出行安全。
6、在不违反规定的前提下，通过灵活的组织和谈判等方式，满足客人的合理要求和个性化需求。
7、发现问题及时解决，并保持清醒的头脑和良好的沟通能力，在团队中注重以人为本，引导客人了解旅游过程中的知识和文化等。
三、能力要求旅游领队需要具备以下能力：1、语言表达能力。
旅游领队需要熟练掌握一门外语，而且其本国语言表达能力也要达到一定标准。
能够清晰有力地表达旅游信息，精准地传达信息，化解不必要的误解和纷争。
2、组织协调能力。
旅游领队需要具备优秀的组织协调能力，能够制定合适、科学、合理的旅游计划，处理团队中发生的各种问题，协调景点、车辆、酒店等各项安排，确保旅游行程能够顺利进行，客人旅游体验满意。
3、安全管理能力。
旅游领队是客人的安全保障，需要具备较强的安全管理能力，能够控制和处理紧急情况，以及遇到突发事件时的处置能力。
4、知识水平。
旅游领队需要熟悉和掌握旅游行业的相关知识，如旅游法律法规、旅游经济、旅游文化等，以便更好地开展旅游工作。
5、服务态度。
旅游领队需要具备良好的服务态度，能够以客人满意为最高标准，积极为客人解决问题，帮助客人取得旅游体验的最佳效果。
四、工作要求旅游领队需要满足以下工作要求：1、遵守旅游行业的相关法律法规，尊重旅游行业规则，保守客人隐私和商业机密。
旅游领队岗位职责旅游领队是指在旅游过程中，负责领队和组织游客行程活动、指导、帮助游客解决实际问题等工作的人员。
下面将详细介绍旅游领队的岗位职责。
一、行程安排与组织1. 根据客户需求和合同要求制定旅游行程方案；2. 安排车辆、酒店、景点门票、餐饮等细节工作；3. 对行程中的景点、餐饮等安排进行实地考察，确保行程的安全、便利和顺利进行；4. 负责行程的实际组织工作，管理团队成员，确保整个行程的顺利进行。
二、游客服务与指导1. 接待游客并解答他们的疑问，提供最优质的服务；2. 向游客介绍景点的历史、地理、文化等相关知识，丰富游客的文化底蕴；3. 确认游客在行程中的安全问题，及时提供救援服务，并为游客提供短期内的紧急解决方案；4. 引领游客逛景点，维护秩序和纪律，确保行程的正常进行；5. 餐饮服务管理，协助客户解决餐饮过程中的各种问题。
三、语言沟通1. 与游客建立良好的沟通交流，了解客户需求，帮助客户解决实际问题；2. 与组员沟通交流，做出统一决策；3. 带领游客到达目的地，与目的地相关部门进行沟通，以实现一系列需求。
四、问题处理与矛盾解决1. 及时处理游客提出的问题和投诉，调解矛盾，妥善处理纠纷；2. 对游客提出的合理建议进行认真倾听，及时反馈和改进；3. 紧急情况下，及时启动应急预案，保障游客的安全。
五、财务管理1. 确认行程的各项支出情况，并按照预算要求严格管理行程经费的使用；2. 对行程中的消费支出、旅游项目的结算进行核对，确保经费使用的合理性和客户的正当权益。
总之，旅游领队作为旅游公司的重要岗位之一，其工作职责十分广泛。
他们不仅需要有深厚的文化知识、丰富的旅游经验，更需要具备良好的团队管理和协调能力，拥有良好的沟通能力和解决实际问题的能力，只有如此，才能为游客提供优质的旅游服务。
导游领队相关工作制度一、引言随着旅游业的快速发展，导游领队作为旅游团队的核心人员，承担着重要的职责。
为了规范导游领队的日常工作，提高旅游服务质量，确保游客的满意度，制定一套科学、合理、可行的导游领队相关工作制度至关重要。
本文从导游领队的职责、工作流程、管理制度、培训与考核等方面进行探讨，以期为导游领队提供清晰的工作指引。
二、导游领队的职责1. 严格执行旅游计划，确保游客行程的顺利进行。
2. 做好游客的接待工作，提供优质的服务，维护旅行社的形象。
3. 负责游客的安全，预防旅游事故的发生，及时处理突发事件。
4. 做好游客的思想工作，调解游客间的矛盾，营造和谐的团队氛围。
5. 收集游客的意见和建议，提高旅游服务质量。
6. 配合地接导游，确保旅游活动的顺利进行。
7. 定期向旅行社汇报团队情况，及时反馈信息。
三、导游领队的工作流程1. 提前了解游客的基本信息，包括姓名、性别、年龄、职业等，以便做好接待工作。
2. 提前与游客取得联系，确认行程、出发时间等相关事项。
3. 核实游客人数，确保团队准时出发。
4. 带领游客完成旅游活动，确保行程的顺利进行。
5. 做好游客的住宿、用餐、交通等安排，确保游客的满意度。
6. 定期向游客收集意见和建议，及时反馈给旅行社。
7. 做好旅游结束后的总结工作，向旅行社汇报团队情况。
四、导游领队管理制度1. 导游领队应具备专业的业务知识和良好的沟通能力，定期参加培训和学习。
2. 导游领队应遵守国家法律法规，严格执行旅游计划，不得擅自改变行程。
3. 导游领队应做好游客的安全工作，预防旅游事故的发生，遇到突发事件要及时处理。
4. 导游领队应尊重游客的人格尊严，不得侵犯游客的合法权益。
5. 导游领队应定期向旅行社汇报团队情况，及时反馈游客的意见和建议。
6. 导游领队应参加旅行社组织的各类活动，提升团队凝聚力。
五、导游领队的培训与考核1. 旅行社应定期组织导游领队参加业务培训，提高导游领队的专业素质。
旅游领队工作细则领队的性质：领队的责任非常重大，你一个领队的好坏完全能控制着一个团的开心与否，领队的工作性质就是跟督察是一样的，只不过是领队有的事情还得自己动手，想要干好一个领队就得从导游开始做起，领队只不过是把导游该做的事情给进化了，做到了更加完美，这也是导游证的升级版，所以领队也就是升级后的导游，责任和导游一样，你要是个领队，那我只能让你自己好好加油了，因为这件事情是无法让别人传授的，你必须有一个属于自己的过程。
领队职责包括：1、提醒督促旅游者遵守旅游目的地法律、尊重宗教信仰、民族风俗、生活习惯、维护国人尊严；2、协助旅游者办理出入境、酒店入住、机票确认等手续；3、监督导游、接待社对旅游计划的执行；4、督促对方改进服务质量；确保旅游安全；5、协助处理好突发事件及其他问题；6、做好各段衔接；必要时提供翻译服务。
领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等//此处得要突出我们旅行社的特色4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项//可以通过邮箱的形式向大家说明，这是非常有必要的二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数*****2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽2、清点行李与团员人数3、安排团队入住饭店（1）负责办理入住手续并分配房间；（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；（3）检查行李是否送到客人房间；（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响7、指导购物（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续三、后续工作领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。
领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。
与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序全陪的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。
其主要职责是：1、实施旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
全陪服务程序：一、服务准备准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系（二）物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等（三）与接待社联系接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。
核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。
如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
4、协助领队向地陪交接行李5、云雾欢迎辞全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
三、进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系3、热情引导旅游者进入房间4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法四、核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
五、各站服务全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。
旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。
旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。
如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
4、为旅游者当好购物顾问旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。
六、离站服务在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。
交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。
七、途中服务1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位八、末站（离境站）服务末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
