眼镜店销售培训
第十二章让步的技巧
在零售店销售的过程中，有一个不可缺少的坏节就是讨价还价。当然最受营业员欢迎的就是直爽型的顾客，说什么价就是什么价。二话不说，马上掏钱付帐，只不过这样的顾客现在不多见。绝大多数的顾客都会与营业员进行一番讨价还价，对于一些难缠的顾客，最令人感到头疼。
其实，讨价还价也是一种谈判。在谈判学中认为，谈判的实质就是双方让步的过程。一般而言，生意谈判中让步是必要的。当买卖双方僵持不下，成交受到极大威胁时，暂时退一步，吃一点亏，常常能受到“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的效果，保住大局，为推销双方下一步促成交易留下余地。
两车相遇有个让道的问题，两人相遇有个让路的问题。在一般的贸易谈判中很少有在完全没有让步的情况下圆满达成协议的。在洽谈中，当双方各自定下自己的成交目标，表达出己方的交易意愿之后，接下来的工作便是一连串的讨价还价。对于营业员来说，让步不仅仅是必须的，而且是十分有效的，推销一方总可以通过一定的让步去换取客户的某种妥协，最终打破僵局。
例如，一位顾客去买某件商品，标价是200元，顾客的接受最高限是100元，商店能卖给顾客的最低限也是100元，在100元这个价位上是双方都能接受的。在双方讨价还价的过程中，假定要经过三个步骤。这里有两个方案。
方案一：第一步给顾客让到180元，顾客嫌贵。第二步让到150元，顾客还不接受。第三步让到100元，成交。
方案二：第一步让到150元，顾客觉得贵了。第二步让到120元，还有点贵。第三步让到100元，成交。
在这两种方案里，你认为哪种方式比较好？
首先来分析第一种方案，让步的幅度分别是20元、30元、50元，幅度是递增的。虽然顾客最终买了下来，但他付完钱后会觉得有点冤冤的：为什么没有再还掉一点，说不定花80元就可以买下来了。
那么再来分析第二种方案，让步的幅度分别是50元、30元、20元，幅度是递减的。最后成交结束，顾客可能觉得这100元里面还有可让的余地，但也不会太大，心里会感到平衡些，因为递减的幅度会给顾客造成这样的感觉。就像一块海绵，从水里捞出来用手一抓，挤出来的水最多。再抓一下，水分就少一点。第三次可能要使点劲才能挤出来点。最后，即使里面
有水分也不会很多了。
因此，第二种方案要比较好一点。
当然，在眼镜店的让步不可能像这样。无论如何让步都要有个前提，就是不能违反店里的原则。
有些顾客提出的要求有时远远超过了我们所能让步的最大限度，遇到这种情况，首先要分析一下这个顾客的购买意愿到底有多少。假如顾客不是诚心想买，那么这是他在以价格作为离开的理由。如果顾客是诚心购买的，也要分析一下，有很多顾客讨价还价是一种习惯性的行为。无论是什么原因，我们都要明白，价格很少能够成为反对的理由。顾客总是抱着这样一种心理：买的没有卖的精，只要你能卖给我，你就不会亏本。我能还多少就还多少，你不要赚钱最好。
还有一个例子：某零售店有一款积压的太阳镜要处理，原来的标价是1000元。因为款式过时或其它等原因，现处理价是500元，而进价是700元。
但顾客却管不了这么多，看到一下就便宜了500元，他开口说的第一句话往往是：300块钱卖不卖？营业员愕然，心想我们已经亏了200元，还要再亏200元，这个顾客太不讲道理了。
这就叫得寸进尺，顾客的这种心理在购买过程中是经常出现的。
下面有几种常用的让步方法：
①先紧后松
这种方法的效果比较明显，营业员先给顾客介绍产品的功能和特点，以及卖这个价格的原因，给顾客造成物有所值的感觉。
意思就是即使能给你让一点价，幅度也不会很大。
顾客在这种情况下，也就意识到没有太大的还价余地了，讨价还价的意图也就不会执行得非常坚决。
此时，营业员再给他稍微做一点让步的话，顾客会比较容易接受。
②追加补偿
这种让步策略主要适用在对一些比较重要的原则性问题无法做出更进一步的让步时，为了不致使这笔生意流产，所产用的一种方式。
比如在价格上比较敏感，营业员无法降价，但提出“买隐形眼镜送护理液”、“买一瓶护理液50元，买两瓶95元”、“配眼镜送高品质镜布、镜盒等”、“现在搞活动，配眼镜可免费赠送小礼品。”等，较容易打动顾客的心。
③避实就虚
在很多情况下，讨价还价的过程一开始，营业员为了促使顾客早点下定购买决心，就一古脑地将
宝岛眼镜的营销战略 宝岛眼镜集团一步一步发展为中国眼镜零售业领头羊的实战案例，展示了零售服务企业在扩张壮大中的营销战略方法。 眼镜行业简介 眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。 中国眼镜零售业简介 国内眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。 零售服务业的营销 零售业是服务业的重要产业，在营销的科学理论与一般的营销组合(4P)不同。除了4P外，零售业还有另外3个P，People (服务人员)，Process (服务流程)及Physical Evidence (购物环境)。零售服务业还有以下的特性：?Intangibility: 服务的不可触摸性，服务是隐形的，无法触摸，以“经验”为主； ?Inseparability:服务无法独立于与服务人员的互动； ?Heterogeneity:服务的内容难于标准化； ?Perishability：服务的产能是可挥发，无法储存； ?ownership: 顾客可以使用，但是不拥有服务的场合。（黑体）
1 员工培训资料 2 3 4 第一章、眼镜架商品知识5 6 第一节眼镜架各部位组成7 8 1.镜身 9 2.镜圈 10 3.中梁—中梁11 4.眉毛 12 5.脚板—脚板 13 6.鼻须—鼻支架 14 7.托叶 15 8.铰链 16 9.铰链螺丝帽 17 10.镜腿 18 11.套脚—脚套 19 20 第二节眼镜架的规格尺寸 21 22 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 23 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 24 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 25 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm 26 B、眼镜价规格尺寸的表示方式 27
1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大 28 29 多镜架采用 30 镜圈鼻梁腿长 31 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 32 镜圈鼻梁镜腿 33 34 第三节镜架材料性能 35 36 A、机械性能 37 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 38 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原39 来的形状和大小的能力。 40 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 41 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 42 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧43 性。 44 B、物理性能 45 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 46 C、化学性能
6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 47 48 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 49 D、工艺性能 50 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、51 冲压性… 52 53 第四节眼镜架材料 54 55 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 56 A、金属材料： 57 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是58 指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合 金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 59 60 61 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍62 锌锡合金。 63 64 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% 65 66 *比重：8.6
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜 架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来
的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白）
眼镜店基本常识 1、电脑验光准不准啊？ 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。 2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？ 您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。 3、什么是正视眼？ 平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。 4、什么叫做眼的屈光不正？ 眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。 5、什么叫屈光参差？ 两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。） 6、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 7、眼睛的状况跟遗传有关吗？ 眼睛的状况与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛状况的原因之一。鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。如果温度不合适，就不能变成鸡。鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。 8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？ 紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。 9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？ 波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。此外，对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。 10、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？ 劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。 11、日常生活中应如何保护视力？
眼镜店新员工培训 篇一：眼镜店员工培训资料 员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 2. 3. 4. 镜身镜圈中梁—中梁眉毛 5. 6. 7. 8. 脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9. 铰链螺丝帽10. 镜腿11. 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm双数=14~22mm
3.镜腿：单数=125~155mm双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法：ex`：54 □ 14- 140 *C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`：52-18-135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能
密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、
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员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多 镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来 的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 镜身 2. 镜圈 3. 中梁—中梁 4. 眉毛 5. 脚板—脚板 6. 鼻须—鼻支架 7. 托叶 8. 铰链 9. 铰链螺丝帽 10. 镜腿 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数
1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能
密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重：8.6
销售技巧部分：（企业的利润之源） 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友） B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售（让步的程度） 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项 8. 售后服务 如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全（极多） A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容） 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识 管理规章部分：老板内容 1. 日常规章建立 健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行 再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立 奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立，岗位的分工 明确的岗位，责任分明，有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强
眼镜店员工培训制度 （一）总则 第一条为进一步开发人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。 第二条根据各地连锁机构的实际情况，可进行个性化的相对独立的培训，以适应当地的需要并圆满完成各地的目标。 第三条公司培训体系由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训、员工自我提高培训三部份组成。 （二）职前培训 第一条新员工录用报到后，可与当地连锁机构的负责人一起参加公司培训部组织的岗前培训，培训考核成绩不合格者，将不能获得公司颁发的员工培训合格证书，将不能直接上岗工作，需进行二次培训。表现优秀者将可获得公司的一定奖励，并将作为今后晋升的参考。 第二条职前培训目的 1、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解企业文化、经营目标等，尽快融入这个大家庭。 2、使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作
质量标准，完成或达到岗位所要求的职责 第三条、职前培训内容 1、讲解公司创业史、现状、经营范围、企业文化和公司发展前景 2、如何有效开展团队建设 3、店面管理、人员管理制度 4、眼球结构、功能，讲解 5、竞品及我们的核心竞争力分析 6、细节决定成败 7、检测视力的讲解及练习 8、视力平衡训练法介绍及实践练习 9、视力平衡镜治疗原理及销售技巧 10、加盟商成功创业心态启发 11、如何进行网络营销 12、如何进行店铺经营：包括1)、怎样选店铺、开业前的造势工作。2)、怎样销售（直邮、短信、夹报、摆台、发单、入校、广告、培训班、转介绍、会销收单等）3)、怎样接待、促单、回访、跟踪4)、与关工委、红十字会、慈善单位 等进行公益合作13、配镜处方（A片）（B片）
眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1. 镜圈：单数 =33~59mm 双数 =34~60mm 2. 鼻梁：单数 =13~21mm 双数 =14~22mm 3. 镜腿：单数=125?155mm 双数=126?156mm 架采用 第三节 镜架材料性能 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来 员工培训资料 第一章、 眼镜架商品知识 镜身 5. 脚板—脚板 9. 铰链螺丝帽 镜圈 6. 鼻须—鼻支架 10. 镜腿 中梁—中梁 7. 托叶 11. 套脚—脚套 眉毛 8. 铰链 第一节 眼镜架各部位组成 1. 2. 3. 4. 第二节 眼镜架的规格尺寸 A 、 B 、 眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex' : 54 □ 14 - 140 * C: 表示色号 -- 大多镜 镜圈 鼻梁 腿长 2. 基准法： ex' : 52 18 135 镜圈 鼻梁 镜腿 A 、 机械性能 1. 强度： 材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
的形状和大小的能力 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻 C化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削 性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料： 1. 金属材料 2. 非金属材料 3. 天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） * 成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe 、Pd
眼镜店营销方案 内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
眼镜营销策划方案 在进行眼镜营销策划之前,首先要做一个市场调查,只有了解到了市场需求才能更好的把握市场,赢得市场. 一、调查目的 现代生活巨大的学习压力、紧张的工作气氛使得大部分学生族、上班族视力急剧下降。严重影响到他们日常生活与工作。眼镜一种美与实用的结合品已经越来越多的走入人们的生活。 为了适应市场需求，了解消费趋向，我公司特组织此次市场调查。还您光明，增之自信。本着这样的发展动机，为您提供最满意的产品，这将是您最佳的选择。 二、问卷设计 首先感谢各位同学的协助。本调查的目的在于了解眼镜在大学生中的使用情况，以期待对这一市场的发展前景做出初步预测。耽误您宝贵的时间，再次向您致谢! 请您就以下问题在您认为合适的地方打“√”。 基本情况调查 潜在客户调查 我们做的是一个眼镜店的CRM系统，直接客户是眼镜店，但是我们所做的系统是为眼镜店服务，所以做这个系统面对的客户就是眼睛的购买者，下面是对潜在客户眼镜店和眼镜店的潜在客户的咨询情况。 （1）向眼镜店调查咨询： 1、来您店里的客户是什么职业，所点比例为多少
A 学生（） B 职业男女性（） C 老人（） 2、您店里的客户是通过什么方式了解并到这儿来配镜的 A 看宣传、促销时候 B 无意中进去 C 老客户引见 3、来您店里的客户消费水平在什么范围内（括号内填写百分比） A 100-200（） B 200-300（） C 300-500（） D 500以上（） 4、您的客户的忠诚度 5、您的客户最普遍的需求是什么种类的产品和服务 6、客户对贵店的满意度，影响客户再次来的因素 7、贵店是如何维系与客户的关系的 8、贵店的潜在客户是哪类消费群体 9、预期他眼镜店之间存在竞争而不能处于不败之地的原因有哪些 10、贵店是如何进行客户关系管理的 （2）对眼镜店的客户进行调查： 1．您戴眼镜时间有多长了 A．一年 B．两年 C．三年 D．四年以上 2．您眼镜的度数大概是多少 A．200以下 B．200—400 C．400—600 D．600以上 3．您眼镜的价格大概是多少(单位：元) A．200以下 B．200—300 C．300—400 D．400以上 4．您每月的生活费大概是多少(单位：元) A．500以下 B．500－800 C．800－1000 D．1000以上4．您一般在哪里购买眼镜
眼镜行业的市场营销策略 一、中国眼镜行业简介： 眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来,眼镜更从功能性商品进化到时尚性商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜,药水。商品的特性又有很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性强。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。眼镜零售业的另外一个特点是顾客回转周期较长。顾客平均回转周期为：镜框4.5年，镜片3.5年，隐形眼镜1年，药水0.2年。青少年(在学期)的回转率比较高，约1.5年，女性的回转率周期也高,约1.2年。男性是回转率最低的群体，一般超过5年，年纪越大，回转率周期越长。眼镜业所面临的问题是一个顾客在配好一次服务满意的商品后，可能要3年半以后才会再来光临。 眼镜，这个上世纪80年代轻工业的小五类商品，已经玩儿转了一个肉多狼更多的市场。 中国眼镜零售业在计划经济时期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各地都隶属地方政府企业。改革开放以来，广东省的眼镜零售业最早发展连锁。据业内专家估计，全国约有三亿人口是需要视力矫正(配眼镜)，大陆市场一年约有200到250亿元的零售额。其中镜框大约有8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年消化量。几年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的
连锁，很少有跨省发展的眼镜连锁集团。 目前，全国眼镜店总数已达23000余家，如果将连锁店的分店也算在内，估计总数约31000家。随着中国加入WTO后市场的逐步打开，欧美各大眼镜连锁集团也势必将眼镜铺子摊向中国市场。每个眼镜零售商都会在广告中坦言希望每个人都有健康的视力，然而看到不断扩大的眼镜需求人群，商家们还是会忍不住一阵窃笑。 “没有一个有利可图的市场尚未被人窥视”，显然，商家们已经开始不自觉地移动脚步，准备不失时机的迅猛一跃。意大利的登喜路(ALFRED DUNHILL)、古姿（GUCCI）、范思哲（VERSACE），奥地利的CD等世界一流品牌早已把自己的眼镜摆上了中国眼镜零售店的柜台，越来越多的国际眼镜展览会也成为国外眼镜企业试探中国市场和寻找合作伙伴的前沿，国外大型眼镜连锁集团进入中国市场只是早晚的事。相比之下，国内眼镜企业的现状是中小连锁企业多，单店多，多数还没有形成一定规模的竞争优势，很多商家已注意到，在这样的氛围下，谁先把连锁的链条拉开拉大，谁就能首先抢占一块优势市场。随之而来的便是一场轰轰烈烈的跑马圈地运动。 二、眼镜企业行业特点与营销重点 眼镜行业从属服务行业,因而我们必须从服务行业的特点出发,制定出符合行业特征的市场营销方案。“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益,并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起,也可能毫无联系”。这就决定了眼镜企业具有如下行业特点:
眼镜店营销策划 The latest revision on November 22, 2020
1.市场分析 2.人员技术力量准备 3.寻求代理，货源 4.店面确定 1:了解行业的起源发展 ——眼镜源于古中国 1.1眼镜的起源与使用 1.2我国眼镜材料及镜型的演变 1.3我国眼镜行业的起源与发展 2:眼镜的品种 2.1近视镜 2.5老花镜 2.3太阳镜 2.4电脑防护镜 2.5司机防护镜 2.6护目镜等 3:眼镜的质地 3.1镜片的质地 3.2镜架的质地 3.3镜架的款式 4:验光与配镜 4.1认识器材及操作 4.2验光 （1）验光基础入门 （2）验光的实际操作步骤 4.3配镜 （1）配镜基础入门 （2）怎样配出一副顾客满意的眼镜 1:店面的选址 1.1选择店面的几个原则 1.2选择店铺不可忽略的细节 2:店面的签约（租房） 2.1店面签约的注意事项 2.2与房东谈判有技巧 2.3签约内容 2.4签约阶段的几点注意 3:店面的装修设计 3.1店内设计有新意 （1）自行设计时的基本须知 （2）店铺摆设须知 （3）整体设计建议 3.2给你的眼镜店起个好名字
（1）给眼镜店挂个金字招牌 4:证照办理（办证） 4.1快速办理开店手续 （1）企业形式介绍 （2）办理开店手续流程 附：眼镜店注册时需提交的证明 5:必不可少的创业计划书 1:眼镜店的人员配备（人员招聘） 1.1招聘培训合格的员工 （1）职业验光、配镜人员的招聘 （2）国家对验光、配镜人员培训考核的发展历程1.2员工培训 （1）员工培训的5个重点 （2）营业流程与规范的培训 2:眼镜店要有严格的管理制度 2.1制度要从店员入门开始规范（员工管理） 附：管理员工的21点技巧 2.2进储货物管理流程（货物管理） （1）进货 （2）库存 （3）畅、滞销货品处理 （4）退调商品 （5）每日报表 2.3财务管理要有条理（财务管理） （1）中小型眼镜店投资预算 （2）眼镜店经营效益预测 2.4眼镜店卖场管理（店面管理） （1）眼镜卖场环境要求及气氛营造 （2）眼镜卖场产品陈列 附：眼镜店的高级管理助手——眼镜店管理系统软件3:眼镜店设备的配置与养护管理 3.1眼镜店的常用设备 （1）设备的投资分析和选择技巧 （2）眼镜店设备简介 附：电脑验光仪及电脑磨边机的保养和维修 3.2无框架配镜加工设备 （1）无框架配镜工具简介 （2）无框架配镜工艺操作常识 （3）无框架配镜加工注意事项 附1：配装眼镜的方法 附2：眼镜的保养 一、把握市场，找准定位 1、国内眼镜市场的含金量 2、科技打开眼镜市场新机遇
开好眼镜店必须掌握的内容 一、验光部分： （全部可实操培训） 1.近视，远视，散光，老花等基础内容 A.基础光学 B.基础透镜原理 C.屈光不正的分类与原因 D.透镜是如何矫正屈光不正的（包括散光原理） 2.屈光不正的原则与方法 A.近视矫正原则 B.远视矫正原则 C.散光矫正原则 D.老花矫正原则 E.其它（屈光参差、弱视、眼球震颤等） 3.屈光不正矫正的方法 A.基础内容（小孔片与裂隙片的使用） B.主导眼的测试与作用 C.度数矫正的红绿平衡（球镜） D.交*圆柱镜（精调散光，球镜，调节滞后测试） E.雾视（目的） F.假性近视测试（不散瞳下测试假性近视，准确率高97％以上）、
G.双眼视力平衡等 4.综合验光仪使用方法（必须有综合验光仪） A.综合验光仪的介绍与使用方法 B.综合验光仪的操作 C.投影仪介绍，各视标的使用方法 D.综合验光仪与投影仪联合的使用方法 5.视觉检查内容（必须要培训综合验光仪后才培训） A.不等像测试（屈光参差） B.立体视觉测试（立体感） C.眼位测试（斜视） D.融像机能测试（眼肌功能测试） E.双眼视觉平衡等 6.其它内容： A.“美式21项”验光视觉检查法培训（有书） B.巧用瞳距仪 C.眼球震颤症（三种方法改善） D.弱视治疗 E.显微裂隙灯使用方法 F.角膜曲率仪使用方法 二、镜架知识部分： 1.镜架的分类
A.无框架，半框架，全框架的特点 B.钢皮架，环保架，记忆架的特点 C.板材架，金属架等特殊架的特点 2.镜架的材料与特点 A.板材架与胶架的区别 B.各种金属架的特点与区别（镍、铝、钛、金、青铜、记忆等） C.其它材料（玳瑁架、牛骨架、木架等） D.镜架的使用与护理（无框架、半框架、玳瑁架） 3.镜架设计的特点 A.镜架大小与瞳距的关系 B.怎样知道做上镜片后，镜片的厚度 C.鼻托的三种设计的用途 D.其它小内容（镜脚设计与舒适等，更详细在“系统调整眼镜架培训”） 三、镜片知识部分： 1.镜片的分类 A.镜片的品种（单光，散光，渐进，双光等） B.镜片的功能（镜片是如何矫正屈光不正） C.镜片的使用注意事项 2.镜片的加膜 A.加膜的分类 B.加膜层的作用（防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防反光等）
眼镜店的销售技巧 这是一篇由网络搜集整理的关于眼镜店的销售技巧的文档，希望对你能有帮助。 a .通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的; b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣; c.掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展; d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧 a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品; b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。 3、排除异议的方法 a.异议包括销售异议与售后异议 销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认
为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。 b.处理异议的几个要点 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣; 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准; 不要贬低竞争对手，在让强调自身独到的竞争优势和产品利益; 承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。 c.处理售后异议的`几个要点 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油; 分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次; 引导的要点：不要争论，重在引导; 转移的要点：立场转移，事态转移; 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的控制 a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。 b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。 c.成交的要诀 多看、少说 一问一答 不急不忙
眼镜店各职人员岗位细则 一、岗位职责 二、工作守则 三、上岗规范 四、柜台服务规范 五、接待服务规范接待服务规范 六、方单及帐表书写、盘点、对帐 七、行为细则 八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生 九、安全 十、其它 一、岗位职责 一、营销员 1．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。 2．关注流行趋势。 3．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。 4．根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。 5．每日做销售日报表。 6．每月最后一天下午准确盘点。 7．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。 二、加工人员 1．根据销售单，到库房领取所需物品。 2．按照国家加工标准制作合格眼镜。 3．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。 5．礼貌对待等待的患者。 6．为患者免费调试，修理眼镜。 三、库管 1．每日盘点，总结原因。 2．定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。 3．仓库货品要好生保管。 4．根据销售单配片给磨片师。 5．根据每日销售及时上，下帐，补货。 6．每日打印并上交销售情况。 7．分类统计每周报提情况，上报视光主任。 四、收银员 1.上岗先行核对款、账符合性。 2.收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位； 3.核对每一单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。填写建立台账； 5.如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。 6.下班交接前，做好逐日销售表，详尽记录银行存款记录； 公司实行过失赔偿制，各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。 1.验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 2.配镜师（营业员）每月过失报损率不超过3副。超过者按报损物品零售价30%赔偿。
1、近视眼不xx有害吗？ 近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。 戴眼镜不但能提高和保护视力，还能便学习和生活，也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况；重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。 2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？ 近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。我们主，看远为主时戴远用眼镜，看近为主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。 3、什么是散光？ 就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体围有光圈，重者甚至有重影、变形的视力状态。说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。 4、散光是怎么形成的？ 散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。 5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？ 我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心，即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任一种重了都不好。 7、近视、远视和散光怎么治？ 最好，最安全的法是戴眼镜。如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几个观点： 1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险； 2）大部分眼科专家自己都是xx的； 3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。 8、为什么我的视力一眼高一眼低？ 双眼视力不相等一般来说属于正常现象，可以不必担心。两个眼度数不一样的原因有很多种，比如，用眼习惯，看书看报的姿势不正确等，都可以使两眼视力不相等。如果两眼视力相差很大，就需要留意了，可以去专业眼镜店或医院仔细检查后确定原因。一般学生的双眼视力悬殊，多是屈光参差所致。屈光参差是可以预防的，但最好是在8岁以前，两眼视力悬殊之前开始配镜矫正。 9、怎样保护才可以使两眼视力一样？ 如果双眼是由于屈光参差引起的视力悬殊，最好在8岁以前，还不近视的时候，配戴合适的近用眼镜逐步消除屈光参差。但近视以后最好维持现状。因为我们无法降低高度眼的度数，又不愿意加重低度眼的度数。10、什么叫做弱视？ 就是眼睛本身没有疾病，由于眼的发育不良等原因，即使戴了眼镜矫正之后视力仍然低于0.8，我们称为弱视。 11、弱视是怎么形成的？
眼镜行业现已是饱和性行业，各种各样的眼镜店淋琅满目，无特色、无优点，只有价格的眼镜店更是滥竽充数。两年前的直通车眼镜事件，已经极度的打击眼镜行业的价格体系，价格战已经打响几年，利润越来越小，经营成本越来越大，价格战只是用石头砸自己的脚。我们要如何走出这个怪圈，赢得未来市场，那么我们就要改革、要完善，更为主要是专业与服务，并不是价格。 现大型的眼镜企业都进行了规章制度深度改革，更完善的专业水平，更完美的服务，提高员工的销售能力，为了使顾客更满意，你们的规章，专业水平，服务内容与技巧都要进行深度的培训。 销售：眼镜零售业最主要就是销售环节，它是企业的利润之源，怎样才能让每一位员工都是合格的销售师呢？ 专业：眼镜零售业最具有特点，验光的准确才会有回头客，不好的专业，是不会有回头客的。每位验光师都是最佳的销售人员，又应该怎样做才好？ 服务：各行业都在改善，让顾客来的安心，是来享受我们的服务，完善的服务可以抓住顾客的心，那应该怎样做才能让顾客安心？ 销售技巧部分：（企业的利润之源） 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友） B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售（让步的程度） 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏 5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏
眼镜店销售人员需要掌握的销售技巧 第一步：吸引顾客 如果没有顾客进店，再厉害的销售高手都只能纸上谈兵。要做到吸引顾客进店，就要从门店的2个“吸客区”入手。一般终端店铺 分为5大区域：导入区、陈列区、休息区、服务区、仓储区。 吸引顾客的区域主要是导入区和陈列区。对于这两个区域应该注意以下几点： 店招：店招犹如一个人的脸面。因此，店招设计需要醒目、大方、整洁，随时保持干净。店招最好做成LED发光的店招，这样即便在 夜间也能醒目清楚，便于顾客识别。 橱窗：橱窗犹如一个人的双眼。同理，橱窗的设计及陈列也反映了店铺的产品风格，橱窗设计要与自己产品的风格吻合，灯光要明亮，所展示的产品要精致地呈现在顾客面前，让顾客看到就喜欢、 并想进店一探究竟的冲动。 一般来说，橱窗的陈列设计要注意如下几个原则： 1.陈列体现时下主打风格的产品，不能陈列过时产品; 2.陈列齐全商品，不能陈列断货商品; 3.陈列整体要协调、讲究，除了体现本店主打风格之外，更要赏心悦目。 灯光：一定要明亮，绝对不能为了节省电费而关掉部分灯源，这样做会得不偿失。顾客一般都喜欢往亮的地方走，不喜欢黑暗的地方。 第二步：留住顾客
顾客一旦进店，导购要想办法多让顾客在卖场停留，这样可以增加成交机会，同时也能聚集门店人气，人气旺时，就会形成良性循环，吸引更多人进店。那么，留住顾客需要做哪些工作呢? 导购工作有激情，服务有热情：顾客一进店，导购要热情、微笑，给顾客正确的指引与介绍，不能视若无睹、不理不睬、态度怠慢。 接待顾客的站姿：导购接待顾客的站姿很重要，因为这能起到让顾客多停留的效果。 要有扎实的基本功：指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌，自己产品存放的位置也必须清楚，同时还知 道哪些商品是滞销款和畅销款，只有掌握扎实的基本功，才能对顾 客的提问对答如流。 第三步：打动顾客 我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单成交还远远不够，我们必须要打动顾客，让顾客心动，最终行动。要打动顾客， 应该做到以下几点： 贴心周到的服务：没有哪位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务，可以增进彼此的信任和好感。做生意一个不 变的规律就是：交谈——交流——交心——交易——交情，这个过 程是由浅入深的变化过程，因此，先服务，后销售是必然。 聚焦顾客的买点：导购要正确诊断顾客的买点，需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节，以及聆 听顾客的心声。目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆 听顾客的需求、正确诱导询问顾客，最终才能正确诊断顾客所需的 买点，从而将产品对应的卖点介绍给顾客，打动顾客，让顾客觉得 这个产品正是他需要的产品。