销售知识(二)
销售现场的礼仪规范
在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表公司及顾客交流。面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的.另外，有必要认识到以何种形式表现自我及个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定
1、穿着
在工作时间内,应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
2、站姿
在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前.精神饱满，充满热情，主动及顾客打招呼，以45度角接近顾客.在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品,注意保持0.5—0.8米的距离.
在没有顾客时,仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上,或扭曲，不成一条直线。
3、用语
顾客咨询时态度热情,口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿及现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈，应使用敬语,语言和蔼，禁止使用商业忌语。
问候语：您好，欢迎光临。您好，请问有什么需要帮忙的吗?
回答顾客要求时：好的。
需要顾客等待时：请稍侯.
不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉……
让顾客等候时：让您久等了。
4、视线
一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。
5、表情
表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸.
8、动作
营业员每天到工作岗位,将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁.
给顾客介绍产品、进行现场演示时,动作轻盈、准确。轻拿轻放，爱惜产品。不能用手指敲打商品,禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作.
上班时间不做及工作内容无关的事，如玩手机、看报纸杂志、闲谈等。在顾客较少的情况下,营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好，不管这个顾客是来配镜或只是来转转看看的.
因为顾客少，你的工作也就不忙,那么给顾客讲解点眼镜的专业知识，或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等。一方面顾客能留的时间久一点，另外一方面也能体现优质的服务.
在没有顾客的场合下，营业员的精神面貌可以影响顾客对一家店的判断让顾客喜欢进来或退避三舍。营业员只有创造出一种神采奕奕的工作气氛，才是最为理想的.当然，没有顾客上门,也就是说无事可干，这时要做到神采奕奕是比较困难的。但是如果营业员总是手不离商品，即可以制造出一种忙碌的气氛，从而改变精神面貌.有这样一种状况，只要营业员手上拿着商品，即使是在和朋友聊天(注意不要将声音传到外面去），就可以使别的人认为营业员这时是在给顾客介绍商品。
还有，在没有顾客时，营业员可以把镜片或镜架从柜台里取出来，仔细看看它的构造和特点，再对照说明书,了解一些细节特征以及和其它产品的区别;也可以检查一下柜台里商品陈列是否杂乱,怎样陈列可以更美观一点,等等。这样就让人感觉像是顾客刚刚走掉一样。
因此，营业员只要一走上自己的工作岗位开始工作,就必须始终保持忙碌的样子，从而表现出精神饱满,以致使整个店堂都充满生机。这样就能使顾客不管是从门前路过还是任何时候推门进来，都能留下一个良好的印象。
顾客满意
我们出售能满足消费者视物清晰和情感沟通等综合需求的高技术终端产品。我们不仅仅出售眼镜，更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体。顾客来店里，无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。
案例1：
下文是某销售员的从职经历，请仔细阅读,并思考提出的问题。
任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话,但只要你是真心去做，在任何时候都是最有效的促销手段.
向顾客询问他的工作，原有眼镜的配戴时间,原来的购买价格以及现在的心理价位，以他为本,出谋划策,自然顾客会很乐意接受你所建议的镜片。
一次一位顾客向我咨询明月镜片是否有防紫外线功能，我反问他：“您知道紫外线的危害吗？”他说：“不知道,好象没什么危害吧？”于是我告诉他一个太阳镜的例子:夏天或者雪后初晴，走在马路上会感觉阳光很刺眼,假如你这时没戴眼镜,会很自然地把眼睛眯起来以减少阳光的射入面积，也就减少了紫外线的射入面积，这是人生理上的自然反应和自我保护的意识。假如你这个时候戴的是一付劣质的不防紫外线的太阳镜，那么它会减少阳光的射入，让你感觉不刺眼,但是它没有阻隔紫外线的入侵，也就是说，这付劣质太阳镜不仅没有给你带来保护作用，反而使你丧失了生理上的自我保护意识，睁大眼睛接受紫外线的照射。眼睛接受紫外线过多的照射以后会导致发作多种眼睛疾病,如角膜炎、视网膜炎症、眼睛发红、畏光、流泪等症状。更严重的是紫外线会不断地聚集在眼睛里，从而诱发白内障。所以选择太阳镜一定要选品牌好、质量高、售后有保障的。同样，选择镜片也是这个道理，虽然许多镜片从表面上看起来差不多,但内在的品质却是最关键的。明月镜片在这方面完全可以做到,能够给你提供最放心的保护，呵护眼睛的健康。在这样深入浅出又诚恳的讲解后，这位顾客最终满意地配了一付眼镜。
思考问题:你认为销售员成功销售的原因有哪些？
案例2：
提高满意度的方法之一——降低顾客的期望值
配渐进多焦点镜片的顾客相对来说容易产生抱怨,其中有很大一部分并不是产品本身的问题，而是顾客对多焦点眼镜的期望值太大所导致的。
一位青少年由家长带来配眼镜，因为从来没戴过眼镜，所以对眼镜知识一无所知，家长的心里可能还比较紧张。此时,假如营业员对其推荐了可以延缓近视加深的渐进多焦点镜片，包括原理、功能、特性、优缺点都介绍的很详细,也没有夸大其词，可以说是很负责任.但是，作为顾客来说，有些话他听了以后会加进自己的理解。比如营业员对他说的是减缓近视加深的幅度，顾客就可能理解为近视不会再加深了.对青少年来说，近视一年加深一百度是比较正常的，戴多焦点一年后，近视只加深了五十度，说明还是非常有效果的.但因为顾客一开始的期望值不一样，他的理解就会是：这种镜片是没效果的,这家店是骗人的。他以后再配眼镜就不会再上这一家来了。
因此，要让顾客满意,一开始就要让顾客在购买的基础上不要抱太大的期望值,假如顾客在使用的过程中发现商品的使用价值超过了他原先的期望，那么顾客就会觉得出乎意料的满意，他下一次再配眼镜，会选择哪家呢?
由此可见，如果营业员把自己的产品说得十全十美，那么只要以后顾客出了一点小问题他就会不满意，而在他心里对产品的优缺点有了正确的认识后,即使出现一点小问题，因为在购买的时候已经有了心理准备，那么就容易接受一点，也就不太容易产生不必要的抱怨.
正如我们在生活当中遇到的许多事情也能说明这个道理：例如你去买菜时，对卖菜的说给我来一斤青菜，卖菜的抓了一大把放秤上一称，多了，拿掉点,多了，再拿掉点，最后倒给你，你心里可能就有点不舒服.会做生意的人就会先少抓一点在秤上，一看少了,再加一点，少了,再加一点,最后平了倒给你，还要再拿几根放到袋子里给你，这样你可能会感觉很满意。其实你所得到的东西都差不多，为什么会出现两种情况呢?这就是期望值在作怪：一开始看到一大把，认为一斤就应该这么多，越拿越少了离期望值也就越来越远了，就不满意；第二种情况，看到一小把，认为一斤就这么多，结果越放越多，超过了期望值,就满意了。
有效的产品介绍
同样的一个顾客来买眼镜，有的营业员在介绍完了以后顾客只买了一付二、三百元的眼镜，而换成另外一个营业员去介绍，则有可能成交一付五、六百元的眼镜。这其中的区别在什么地方呢？同样的道理，某两个眼镜店各方面的条件都差不多，但其中一家总是生意要好一些，区别在哪里呢?
原因一:了解顾客的消费心理
顾客真正需要的是什么？——“产品”及“产品”之间的差异性
决定顾客购买的最主要的因素是什么?
——当顾客需要这个产品的差异性时，价格就不是决定购买的最主要因素(有可能是次要因素）。
--当顾客不需要这个产品的差异性时，价格往往就会成为决定购买的最主要的因素。
举例：1、56及1、60的区别不仅仅在厚薄上，如果顾客的度数不高,即使1、56的镜片也不会厚多少，那么在顾客对这种差异的需求可能不是很明显，在此种情况下，顾客就会权衡价格，大多数的顾客会选择价格较低的那种镜片.
原因二：介绍的技巧
小李做眼镜店的营业员已经三个多月了，在她上岗之前经过了店里的比较系统的培训，对镜
片、镜架、隐形眼镜以及视光学等方面都有了一定的了解,完全具备了眼镜店销售员的要求。但是，她目前碰到的一个问题就是：在她营业的过程中顾客的成交率不高,有很多时候，顾客还没有听她把产品的特点介绍结束就找个借口离开了。
她一开始认为是自己的工作经验太少,于是就向店里工作时间较长的同事请教.结果，她们平时也经常碰到这样的问题。对此现象她们的解释是，这些顾客本来就不想买，或者是还想到其它店里去比较一下再做决定。事实果真是如此吗？不一定都是。
的确有相当一部分顾客是先看看的，但里面也有一部分顾客是因为对营业员的介绍不太感兴趣而产生再去其它店看看的想法的。大部分的营业员都认为自己拥有一流的产品介绍技巧，结果却往往表现得适得其反。大部分的营业员会认为，有效的产品介绍就是去告诉顾客应该购买这个产品或服务的所有理由。通常，他们都会重复说明书上的，或背出其他营业员也会侃侃而谈的推荐辞令。他们觉得介绍了这么多优点之后，顾客应该会对这个产品很热衷，并且会购买。
陈安之说，产品介绍就像外科手术，它是极其复杂而需要充分准备和丰富知识的学问.患者的存活或生意的成交，都要依赖外科医生或销售人员敏锐灵活的技术,稍一不慎就会夺走患者的生命或失去商机。这是非常严肃的事情,而优秀的外科医生和优秀的销售人员一样，对此绝不敢掉以轻心。他们绝不冒险。
事实上,有能力购买的顾客并不见得会购买。购买能力和购买意愿是截然不同的两件事.即使顾客能受惠于你的产品或服务，并不代表他就一定会向你购买。顾客可能需要你的销售的产品，但这种需要可能并不强烈。若要让顾客购买，一定要让他的需求变得很强烈，而顾客一定要被说服，在他购买之后所得到的好处绝对远远超过不买的好处.
所以说,一个好的开端是成功的一半.要有一个好的开端首先要学会如何向顾客询问，问对了问题对生意的成交是非常关键的。在介绍产品之前，一定要让顾客了解他未使用你产品的现状（他的目前状况)，以及使用之后可能达到的状况（他未来的理想状况）.在眼镜店里，我们不能简单地将之理解为原来看不清以后要看得清这样的区别。
这位顾客一定要了解到他有一个尚未被满足的需求，或是一个尚待解决的问题.一定要让顾客感觉到现状和理想的差距有多么大，而警觉到应采取行动。
购买欲望及购买者目前的需求强度，以及你的产品解决问题的明显程度成正比。要使未来或潜在的顾客从冷漠、心动，继而发展到热衷的程度,都是经过巧妙的问话技巧来凸显这种差异，进而扩展到顾客觉得非买不可的程度。
从以上的例子可以看出，营业员小李所采取的还是一种普遍使用的方法,对顾客来说当然没有什么吸引力，如果再加入一点技巧的话，顾客就愿意听你讲下去。
在开始做产品介绍时，你的说明应该由一般的主题谈到特别事项。应该在一开始就解说你产品或服务的设计能解决特殊问题或满足特别需求。你可以解释你公司对这种情况的各种不同的解决方案，以及你为什么认为最后这项产品或服务是所有方案里最好的.重要的是，你必须在说明流程的每一个阶段确定顾客了解及同意.
没有经验的营业员在做产品介绍的时候，往往从一开始就匆匆忙忙一路讲到底，而没有请顾客提出意见。有经验的营业员会把说明流程分成好几个单元，他们会请顾客提出意见，并尝试获得结论,为每个单元画下完美的句号。
展示的三个步骤:介绍产品功能、产品利益、顾客的利益。
产品的功能就是能够达成某种特殊效用的产品设计.产品利益就是为什么我的产品会比别人的产品好处更多。顾客的利益就是“对他有什么好处”，他个人如何使用这项产品而变得更好。
你应该用这些字眼：“由于这项———---你就能够-----—也就是说——-———"
举例来说
当你在描述一付记忆合金的镜架的时候，你可以说:“由于镜腿的这种超弹性的设计(产品功能）,可以使镜腿不夹脸，在受到突然性的撞击时不会折断(产品的利益），也就是说,你不仅戴起来感觉舒适，使用寿命也延长了，等于你实际花的钱还减少了(顾客利益)。"
产品展示最重要的一部分就是紧接着“也就是说”后面的叙说。你要不断地把你的产品的功能连到你前面所说的能让顾客享受并认为重要的特殊利益。
另外，让顾客将商品拿在手上,对方的购买愿望会明显增强.
经常可以在商店里看到顾客及营业员讨价还价的情形.在双方一来一往的过程中，有时商品拿在营业员手上或放在柜台上。有人对此作过实验，发现前者还价的幅度要小一些，后者幅度要大一些.
从心理学上来分析,商品拿在顾客手上，顾客感觉商品已经是自己的了，如果不能成交就要还给营业员,这实在可惜.商品不拿在手上，顾客可能是本不打算要，如果还价较多可能会买下来，如果还不下来,就照原来的意思掉头而走,感觉不那么可惜.
如何留住顾客
进店的顾客停留时间很短，大多只是逛一圈就走了；并且良多导购还反应，无论自己怎样努力，处理的结果仍旧很不理想。
是的，不能留住顾客是目前终端普遍的题目，也是影响终端销售业绩晋升的枢纽环节，它的重要性不亚于“喉咙"的作用.顾客在进店之前，公司会花去很大的本钱来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截,可以说目前的品牌营销用度大多都花在了这些环节上。导购假如不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么,接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感,要么是“我随便看看”，要么是转悠一圈走掉。
为什么顾客不愿意听导购的介绍？为什么无论导购怎样努力都无济于事?为什么顾客只是逛了一圈?为什么顾客老是应付我们“只是随便看看”?谜底是:顾客同导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍，更是冷漠！那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通，就必需进行“破冰"，也就是如何融化这层“冰带”。
先来分析一下顾客进店时的心里状态，以利于我能够客观的理解顾客的行为.顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的题目,更不愿意多说话，由于担心一旦启齿，就有可能被导购缠住不放；所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话.这种情况在家居耐用品方面尤为凸起.
眼镜英才网专家根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心里分析,对“冰带”的原因进行如下总结及分析，并给出对应的解决方案以供参考：
一、迎宾的错误状态，让顾客产生间隔感
迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉惬意，不要让顾客一下子就和我们产生目生感、迷惑感和间隔感。
二、接近顾客的时机不佳
实际上，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有爱好的产品之前，导购就提前进入顾客的思索范围，甚至是喋喋不休的先容产品,往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不殷勤。
那么，准确的时机是什么样子的呢？我们又该如何掌握呢？
一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默沉静型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判定参考外,更多的还要靠导购的经验来判定，相信这也是一个合格导购的基本功。眼镜招聘
主动型顾客相对来说较好接待.好比，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫,这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的？"这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以继承下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默沉静型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。假如此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”.在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里,沉默沉静型顾客会泛起以下几种情形：
·用手触摸商品看标签
·一直凝视统一商品或同类商品
·扬起脸来想什么
·看完商品看导购
·走着走着停下脚步
·及导购目光相碰
·想往里走又有些徘徊
·浏览速度很快,无显著目标物
这时,导购就要快速上前，捉住这个枢纽时机，开始接近顾客。
那么,在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何准确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的间隔，没关系跟;第二,千万不要做及工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，由于这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；导购的行为必需及工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，利便寻机，好比可以调换样板，擦擦某个角落，及同事之间讨论一下题目等等。
三、给顾客的压力太大：行为压力，错误的话术
何谓压力？压力就是让顾客感觉不惬意！不惬意的结果是什么？就是挣脱不惬意!
对于进店顾客不惬意的原因有两点：一是顾客最敏感的部位，那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私家空间，不要纠缠不放,由于现在的顾客越来越自我，越来越讲究私家空间的自由.
然而，基于上述两个原因分析,现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当,让沉默沉静型
顾客本来就戒备的心理变得更加封锁，以至于让他们产生这样的想法主意：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶紧“转移"！所以，压力较大的接待实在是就是我们所说的“临门一脚”,不外是在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产品没特色,要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的题目来诉苦，并以此来原谅自己的过错。
那么,怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？（眼镜求职)
第一,上面已经讲过，没关系跟，及顾客至少要保持1.5米以上的间隔；不要阻挡顾客前行的通道，要管住自己的脚,不要给顾客制造任何障碍;
二，要说对话,管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客,好比
“你好，是买＊＊产品的吗?”
“请问需要我帮忙吗？"
“假如喜欢的话，可以体验一下”
我们中国人面临抬头不见低头间的同时或朋友时,由于无话可说，就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗？"这种区别于西方“您好”“早上好"等方式的招呼，是咱们几千年农业村落糊口方式的遗留.然而，良多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍.
准确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：
“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”（采用赞美的方式接近顾客）
“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入,开宗明义)
“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、不同凡响，我帮您打开看看……！”
并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？"然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行推荐。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要尺度。
四、沉默沉静型顾客和购买习惯的障碍
是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，究竟,无论我们怎么努力,总会有一部门顾客说“随便看看”，或者一直沉默沉静,我们又该怎么处理？要知道,顾客不启齿,我们永远没有机会，由于你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”
先来看看我们平时都是怎么应对的吧：
应对错误1“不要紧，您先随便看看！”
应对错误2“好的,您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我！”
应对错误3“……”（无语)
前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，枢纽是一旦导购这样应对,再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的天然性销售行为，自己主动抛却;而至于第三
种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不惬意。
准确的应对策略是:
第一，不要太在意顾客的“随便看看”，由于它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠题目本身。
第二，要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由,然后向顾客提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。假如导购能够把这种方法纯熟运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。
详细的应对可以这样说:
模版1：“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不外我们最近刚到了两款很不错的产品，良多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来,这边请……"
模版2：“不要紧，先生！您现在买不买不要紧，您可以先了解下我们的产品。来,我先帮您先容下……请问，您比较喜欢.。。。？”
先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用高兴的语气话锋一转，导向夸大某款产品的先容上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品先容的下一个流程,在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求,以更有目的性的进行产品推介.此时,顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰"的目标。
实在,还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，仍是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：
首先，面临这样的顾客，千万不要灰心,更不要诉苦，甚至感到自尊心受到伤害;要知道，顾客做出这样的反应是正常的,只要他还没有离开店面,你就还有机会;
其次,可以采用以退为进的方法.但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走；也不能显得自己很没趣，很尴尬。（眼镜人才）
此时你可以这样说，“不要紧,先生！您再挑选一下自己喜欢的产品,有需要请您立刻喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑,体现你的真诚.然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰",当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，，用以撬开顾客的嘴巴。究竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”,我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的间隔，终极来顺利实现第三次“破冰"。
要相信自己！只要你足够专业，只要你足够真诚，只要你的服务能够体现你的价值，你就一定能够实现“破冰。眼镜招聘专家最后的总结,有人问了:“怎样才算是实现了‘破冰'呢？”谜底是：你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本实现“破冰”了.“破冰"之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过介入到产品的体验当中来的时候，留店时间才会相应延长,我们才会拥有更多的机会。同时，导购要在及顾客互动的过程中，通过有效的提问方法来探寻顾客需求，刺激购买欲望，引导顾客朝着购买的方向前进……
1 员工培训资料 2 3 4 第一章、眼镜架商品知识5 6 第一节眼镜架各部位组成7 8 1.镜身 9 2.镜圈 10 3.中梁—中梁11 4.眉毛 12 5.脚板—脚板 13 6.鼻须—鼻支架 14 7.托叶 15 8.铰链 16 9.铰链螺丝帽 17 10.镜腿 18 11.套脚—脚套 19 20 第二节眼镜架的规格尺寸 21 22 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 23 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 24 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 25 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm 26 B、眼镜价规格尺寸的表示方式 27
1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大 28 29 多镜架采用 30 镜圈鼻梁腿长 31 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 32 镜圈鼻梁镜腿 33 34 第三节镜架材料性能 35 36 A、机械性能 37 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 38 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原39 来的形状和大小的能力。 40 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 41 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 42 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧43 性。 44 B、物理性能 45 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 46 C、化学性能
6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 47 48 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 49 D、工艺性能 50 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、51 冲压性… 52 53 第四节眼镜架材料 54 55 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 56 A、金属材料： 57 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是58 指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合 金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 59 60 61 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍62 锌锡合金。 63 64 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% 65 66 *比重：8.6
第一章：所谓店员的能力 第一节：眼镜店与营业员 眼镜专卖店的一个销售人员一年的销售额有20万人民币左右。但这个惊人的数字并没有在眼镜业引起轰动。眼镜行业的人一般不知道谁的销售额最高，只知道技术人员哪个最好。这可以说明虽然眼镜属于小商品行业主要在于销售，然而销售人员并没有得到足够的重视。 一般小型商业销售额最高的人薪水也是最高很正常的，当然店长除外。在将眼镜行业与其他行业比较之后，觉得眼镜业不以销售额为基准是很奇怪的，大概是一种技术行业，所以以技术人员为重吧就象医生，这位医生的医术高明，那么许多病人都会去这位医生处看病，所以眼镜行业重视技术人员。但是哪位顾客会因为这个眼镜店检眼高明而选择这里呢也许一千人中有一人如此。先认为这样不平常的客人的存在，但在普通情况下，一般客人是不知道谁检眼技术高明也是一样光顾的。这并不是认为可以随便给客人检查眼睛，而是一般的专门店首先要具备很高水平的检眼技术，这是理所当然的。再加上如何销售才能有好的效益。我们这个行业是面对面的销售，但也不是客人要这个商品就立刻拿出来完事，这与自动售货机没有什么不同。首先，售货员与客人之间有对话，有交流，商业买卖才显出效果。企业是靠人建立维护的，商品构成可以有所变动，广告宣传也可以改动，店铺如果有资金投入也可以装修变新。但是社员的改变是要有时间的，不能马上见效果的，为了具备很优秀的销售成员，现在就要着手。最早着手的一方是赢家。 1）店员的位置 店 员商 能销售额品 力（销售活性化）力 （客） 集客力 图解：正中的是销售额，构成销售额的是三角形外侧的商品力，集客力和店员的能力，这中间缺哪一项销售额的提高都会受到影响。 以上三条件必须是三位一体的，社员的认识不提高，再怎么强化商品力社员会商品销售表示出不情愿及推诿的态度，这才是真正造成商店形象下降的因素，商品是不会左右商店形象下降的。 店的形象中商店自己树立的部分，不如客人树立的部分比例大。投入大量的资金建造殿堂似的店，不等于店的形象会上升；从客人出发，萧条的店的形象下降，兴隆的店形象良好。 三角形的正中是“销售活性化”，“利益来自于客人”，因为有客人的存在，才有商品，推销，店员等的存在。 2)流通业的特征与店员的能力
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的 能力。
3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重：8.6 *特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、 焊接、电镀）较好。 *缺点：耐腐蚀性差（Zn）比蒙耐尔差。 （2）黄铜（铜锌合金）： *成分：铜63~65%、锌35~37% *特征：呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托芯子。 *缺点：易变黄 （3）青铜（铜锡合金） *成分：主要含铜、锡和少量锌、磷等。 *特征：弹性、耐腐蚀性、大气中抗腐蚀性好。多用于弹簧、镜圈。 *缺点：加工困难，对酸性物质抗腐蚀性差、价格高。 （4）铜镍锌锡合金 *成分：铜62%、镍23%、锌13%、锡2% *特征：弹性好、多用于鼻梁、镜圈。 2、镍合金：蒙耐尔合金（镍铜合金）、高镍合金（镍铬合金）、不锈钢（镍铬合金） （1）蒙耐尔合金
1、近视眼不戴眼镜有害吗？ 近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。 戴眼镜不但能提高和保护视力，还能便学习和生活，也不会再出现因为认不清人 而被人误以为没礼帽的情况；重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害 多利少。 2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？ 近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。我们主，看远为主时戴远用眼镜，看近为 主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。 3、什么是散光？ 就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体围有光圈，重者甚至有重影、变形的视力状态。说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。 4、散光是怎么形成的？ 散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。 5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？ 我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心， 即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。 6、近视、远视和散光哪个重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在 经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任一种重了都不好。 7、近视、远视和散光怎么治？ 最好，最安全的法是戴眼镜。如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几 个观点： 1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险； 2）大部分眼科专家自己都是戴眼镜的； 3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比 如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。 8、为什么我的视力一眼高一眼低？ 双眼视力不相等一般来说属于正常现象，可以不必担心。两个眼度数不一样的原因有很多种，比如，用眼习惯，看书看报的姿势不正确等，都可以使两眼视力不相 等。如果两眼视力相差很大，就需要留意了，可以去专业眼镜店或医院仔细检查后确定原因。一般学生的双眼视力悬殊，多是屈光参差所致。屈光参差是可以预防 的，但最好是在8岁以前，两眼视力悬殊之前开始配镜矫正。 9、怎样保护才可以使两眼视力一样？ 如果双眼是由于屈光参差引起的视力悬殊，最好在8岁以前，还不近视的时候，配戴合适的近用眼镜逐步消除屈光参差。但近视以后最好维持现状。因为我们无法降低高度眼的度数，又不愿意加重低度眼的度数。
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 镜身 2. 镜圈 3. 中梁—中梁 4. 眉毛 5. 脚板—脚板 6. 鼻须—鼻支架 7. 托叶 8. 铰链 9. 铰链螺丝帽 10. 镜腿 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数
1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能
密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1% *比重：8.6
眼镜店基本常识 1、电脑验光准不准啊？ 电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。 2、街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵？ 您仔细一看就知道，那些基本都是三无产品，你戴的放心吗？戴太阳镜是为了保护眼睛，三无产品反而可能伤害到自己的眼睛，不值得啊。 3、什么是正视眼？ 平行光线在静止（无调节）状态下经过眼的屈光系统的屈折后焦点准确落在视网膜上。正视眼并非屈光度数为0，屈光度-0.25～+0.25，如果远视力正常亦可认为是正视眼。 4、什么叫做眼的屈光不正？ 眼在不使用调节时，平行光线通过眼的屈光作用后，不能在视网膜上结成清晰的物像，而在视网膜前或后方成像。它分为远视、近视及散光。 5、什么叫屈光参差？ 两只眼镜光度不一样就叫屈光参差,在眼镜行业一般我们说双眼屈光度或者屈光状态相差较大成为屈光参差。（定义：两眼屈光度相差大于200度以上称屈光参差。） 6、如何解释折射率？ 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。 7、眼睛的状况跟遗传有关吗？ 眼睛的状况与遗传有关。但没有绝对的和必然的关系。遗传因素只是眼睛状况的原因之一。鸡蛋可以变鸡，只是一种可能性。如果温度不合适，就不能变成鸡。鸡蛋放进冰箱冻起来，它永远是个蛋；放进锅里，就成了美餐。眼睛也有类似的情况，在近视可以发生的条件下，远视眼也可以变成近视眼。在正常情况下远视眼就可以变成正视眼。 8、什么是紫外线？紫外线同可见光的关系？ 紫外线是指波长在280nm—380nm之间的光线。紫外线是不可见光，用肉眼是看不见的，而可见光是七色的，是可看见的。 9、紫外线对眼睛产生什么样的伤害？ 波长在280nm的紫外线对角膜的伤害最大、紫外线对眼的伤害具有累积性，即某一定强度紫外线间歇照射也能产生如同一次大照射产生的效果相同，所以长期过度暴露于紫外线下可能导致结膜、角膜和视网膜损伤，并且紫外线也是老年性白内障的致病元凶。紫外线对眼睛的伤害就像用炉火加热蛋清，会使本来透明的蛋清变硬，变得不再透明，眼睛也就看不清了。此外，对眼角膜和视网膜的损伤也是肯定的。据报道紫外线对眼睛造成的损害是具有累积性的，因此防止紫外线的损伤对每一个人在每一个时间都很重要。 10、劣质太阳镜会对眼镜造成伤害吗？ 劣质太阳镜一般是指屈光度超标，不能过滤紫外线的太阳镜。配戴这种太阳镜会比不戴太阳镜造成更大的伤害，长期配戴劣质太阳镜可导致白内障。 11、日常生活中应如何保护视力？
眼镜店新员工培训 篇一：眼镜店员工培训资料 员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 2. 3. 4. 镜身镜圈中梁—中梁眉毛 5. 6. 7. 8. 脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9. 铰链螺丝帽10. 镜腿11. 套脚—脚套 第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm双数=14~22mm
3.镜腿：单数=125~155mm双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1. 方框法：ex`：54 □ 14- 140 *C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`：52-18-135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1. 强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2. 弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3. 硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4. 塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5. 韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能
密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6. 耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7. 抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、
眼镜店员工培训 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成 1.镜身 2.镜圈 3.中梁—中梁 4.眉毛 5.脚板—脚板 6.鼻须—鼻支架 7.托叶 8.铰链 9.铰链螺丝帽 10.镜腿 11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mm B、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`： 54 □ 14 - 140 * C:表示色号--大多 镜架采用 镜圈鼻梁腿长 2. 基准法：ex`： 52 - 18 - 135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。
2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来 的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 B、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 C、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。 D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。 合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。
[原创]眼镜店营业员知识100问 眼镜店营业员知识100问 眼镜店营业员知识100问.txt [原创]营业员知识100问 1. 如何解释折射率, 光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值(N)，折射率越高，镜片就越薄。 2. 镜片安全中心厚度(国际) 树脂 1.0MM 玻璃 0.7MM 3. 阿贝同色散，折射率的关系 折射率越高，阿贝数越低，色散越大 4. 玻璃镜片有哪些折射率 1.523 1.61(蔡司独有) 1.7 1.8 1.9 5. 树脂镜片有哪些折射率 1.499 1.56 1.61 1.67 1.701 1.74 6. 树脂镜片有哪些工艺, 加硬加增透膜(绿膜紫晶膜钻金膜) 加UV膜加抗辐射膜(EMI) 染色 7. 如何向顾客解说偏光镜片, 如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。尤其适合钓鱼及驾驶 8. 50 ?18 135 是什么意思, ?是指方框表示法 50是镜框水平最大直径 18是中梁的长度 135指镜腿的长度 9. 镜架上的CE表示什么意思, 欧盟质量体系认证
10. 非球面镜片有什么优点, (1)涡纹少，外观美观 (2影象逼真，更清晰，不易疲劳(3镜片更轻更簿(4视野更宽广 11. 纯钛镜架有什么特点, 1) 比一般镍合金镜架轻48% 2)耐腐蚀不过敏 3)不易褪色 4)2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊 12. 用做镜架的天然材料有哪些, 玳瑁牛角木 13. NO NIKEL， NIKEL FREE 表示什么意思, 此镜架不含镍 14. 我公司现有护理液开瓶后各自的有效期, 博士仑保视宁 : 4个月海昌 卫康全能自然美 :三个月 15(SCL根据使用周期可分为哪些种类, 日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型 16(如何区分板材架同塑料射出架, 板材:(1)鼻托是粘上去的 (2)镜腿合口处有切割纹理 (3)镜圈内有抛光纹理 (4)色彩立体，不褪色 17(ZS十大卖点 (1)世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈 (2)首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合 (3)精细研磨误差低。蔡司公司采用三维表面研磨技术，精度达到，以保证最佳光学质量，视觉清晰，影象不变形 (4)良好的视觉品质，明视范围可做到56MM (5)多波长镀膜，反光最柔和，反射有害光线效果好 (6)阿贝系数高，色散低，成像品质稳定 (7)优良品质，透广度高可达99% (8)高精度的天象仪及顶级车身精密度检测仪(例如奔驰，宝马)均出自蔡司公司 (9)安全的中心厚度树脂1。5MM 玻璃0。8MM (10)世界一流品牌有150年的历史，并且得到爱因斯坦的肯定
竭诚为您提供优质文档/双击可除眼镜店新员工培训计划 篇一：眼镜店员工培训资料 员工培训资料 第一章、眼镜架商品知识 第一节眼镜架各部位组成 1. 2. 3. 4. 镜身镜圈中梁—中梁眉毛5.6.7.8.脚板—脚板鼻须—鼻支架托叶铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸 A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。分单数和双数 1.镜圈：单数=33~59mm双数=34~60mm 2.鼻梁：单数=13~21mm双数=14~22mm 3.镜腿：单数=125~155mm双数=126~156mm
b、眼镜价规格尺寸的表示方式 1.方框法：ex`：54□14-140*c:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长 2.基准法：ex`：52-18-135 镜圈鼻梁镜腿 第三节镜架材料性能 A、机械性能 1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。 2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。 3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。 4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。 5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。 b、物理性能 密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。 c、化学性能 6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。 7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。
D、工艺性能 指材料是否容易被加工成型的特性。铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性… 第四节眼镜架材料 眼镜架材料：1.金属材料2.非金属材料3.天然材料 A、金属材料： 用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。合金是指金属是由多种元素成分组成。其中以含量比率最高进行称谓。ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。 1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。 （1）白铜（洋白） *成分：ni18~22%Zn14~16%cu62~64%Fe、pdetc *比重：8.6 *特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、 焊接、电镀）较好。 *缺点：耐腐蚀性差（Zn）比蒙耐尔差。 （2）黄铜（铜锌合金）： *成分：铜63~65%、锌35~37% *特征：呈黄色、易切削加工、多用于低档镜架、鼻托
销售技巧部分：（企业的利润之源） 1. 普通员工的销售技巧 A. 销售观念-----亲情销售（将顾客当作自己的朋友） B. 针对性销售---将利润最大化 C. 引导顾客-----导购的作用是给顾客最合适的建议，让顾客有充分的自主选择空间 D. 销售技巧-----不要盲目的追求高销售额 E. 信任感-------如何通过自己的言行，让顾客对自己产生信任感 2. 员工的礼仪～只有懂得礼仪的导购才能让顾客产生好感 A. 服装礼仪 B. 与顾客保持合理的距离 C. 说话技巧 D. 要真诚的笑容，不要职业化的微笑 E. 调节自己的情绪 3. 店前价格体系与销售方面的关系 A. 价格不一样的原因 B. 会员卡优惠的原因 C. 更灵活的销售（让步的程度） 4. 如何介绍镜片 A. 更全面的介绍镜片的种类 B. 介绍顾客最适合的镜片 C. 教顾客如何知道镜片的好坏5. 如何介绍镜架 A. 脸形与镜架 B. 镜架的舒适度介绍 C. 镜架材料介绍 D. 介绍顾客最适合的镜架 E. 教顾客如何区别镜架的好坏 6. 如何让顾客认为你店内商品物美价廉 A. 顾客的购物心理 B. 顾客的分类与针对性处理 C. 不要介绍给顾客最高价格的原因 D. 顾客是来享受服务的 E. 教会顾客一些专业知识的原因 7. 普通店前的服务 A. 迎宾语与送宾语的内涵与作用 B. 倒水后上水的技巧 C. 介绍时不能出现的一些情况
D. 收银员注意的事项 8. 售后服务 如果售后处理不好，顾客在消费时对公司产生的好印象将荡然无存，好的售后服务，不光是解决顾客的问题，更要主动的提供服务，定期拜访、生日祝贺等。 A. 好的售后服务态度----不要使顾客感觉，售前和售后是两种不同的态度 B. 站在顾客的角度去考虑问题 C. 维护公司的利益 D. 售后问题要及时上报，不得隐瞒 9. 顾客可能问到的问题大全（极多） A. 镜架方面 B. 镜片方面 C. 屈光方面 D. 小孩子问题 E. 太阳镜方面等店长的本质与功能（一天的培训内容） 1. 店长的权限 2. 店长的日常工作流程 3. 店长的责任 4. 店长的管理技巧 5. 店长的职能 6. 店长培训员工的技巧 7. 晨会与晚会的意义 8. 人力资源与物源的管理 9. 必要的专业知识 管理规章部分：老板内容 1. 日常规章建立 健全的规章，是企业形像的基础，效果的根源，责任的落实，有效的运作一个企业 2. 如何严格的执行 再好的制度，没有严格的执行，那就是废纸一张 3. 奖罚制度建立 奖罚分明，大大的提高员工的学习积极性 4. 岗位的建立，岗位的分工 明确的岗位，责任分明，有利于落实任务 5. 员工的全面考核制度 全面的公平的进行考核，提高员工的学习专业，销售技巧的最好方法，也是员工升迁的最基础依据。 6. 员工的升迁 合理的升迁，员工工作有盼头，向心力、积极性大大增强
眼镜店员工培训制度 （一）总则 第一条为进一步开发人力资源，树立良好的企业形象，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。 第二条根据各地连锁机构的实际情况，可进行个性化的相对独立的培训，以适应当地的需要并圆满完成各地的目标。 第三条公司培训体系由新员工上岗前的职前培训、员工在岗培训、员工自我提高培训三部份组成。 （二）职前培训 第一条新员工录用报到后，可与当地连锁机构的负责人一起参加公司培训部组织的岗前培训，培训考核成绩不合格者，将不能获得公司颁发的员工培训合格证书，将不能直接上岗工作，需进行二次培训。表现优秀者将可获得公司的一定奖励，并将作为今后晋升的参考。 第二条职前培训目的 1、使每一位具备不同工作经历、文化背景、思维方式的新员工尽快理解企业文化、经营目标等，尽快融入这个大家庭。 2、使新员尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作
质量标准，完成或达到岗位所要求的职责 第三条、职前培训内容 1、讲解公司创业史、现状、经营范围、企业文化和公司发展前景 2、如何有效开展团队建设 3、店面管理、人员管理制度 4、眼球结构、功能，讲解 5、竞品及我们的核心竞争力分析 6、细节决定成败 7、检测视力的讲解及练习 8、视力平衡训练法介绍及实践练习 9、视力平衡镜治疗原理及销售技巧 10、加盟商成功创业心态启发 11、如何进行网络营销 12、如何进行店铺经营：包括1)、怎样选店铺、开业前的造势工作。2)、怎样销售（直邮、短信、夹报、摆台、发单、入校、广告、培训班、转介绍、会销收单等）3)、怎样接待、促单、回访、跟踪4)、与关工委、红十字会、慈善单位 等进行公益合作13、配镜处方（A片）（B片）
精品文档 第1条店员行为规范 1、店员上班进入店内必须立即更换制服，穿戴整齐。时刻保持自己的制服平整、干净，仪容整洁。 2、店员在店内禁止聚众谈笑、相互聊天、禁止在店堂内打逗、污言秽语。 3、店员在店内禁止互相议论其他同事或顾客的是非。 4、店员不能随意称呼同事，须直呼姓名，与分店主交谈必须称呼职位。 5、店员间必须营造和谐的气氛，精诚团结，相互合作，积极进取。 6、店员禁止在店内营业区吃食物、喝水，用餐必须至指定地点。 7、接听电话要使用规范用语：校友眼镜，你好！”或你好！校友眼镜。” 8、店员禁止用总店电话办私事、聊天，接听电话无事即挂（注：如果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 9、禁止店员在内趴、靠柜台。迎接顾客必须起立，顾客没有坐下，店员不能坐。 10、禁止店员在门口吸烟、聊天。 11、店员必须时刻保持自己卫生责任区的清洁及店堂内的清洁整齐。 12、店员必须严格按照本店的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。 13、店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向分店长请示（注：如果分店长不在，必须向上一级主管请求），不能擅自做主。 14、店员必须听从分店长指示，分店长分配工作必须及时完成。如果店员有意见不能与分店长发生争执，但可以向上一级提岀意见。 15、收款找零钱动作要麻利，准确无误。对顾客要有良好的服务态度，使用礼貌用语：收您**元” 找您**元”请您拿好钱”等。接、找顾客钱时要使用双手。 16、必须清楚整洁地记录当日的台帐，并保存好。 17、交接班时必须及时转交好当天的门市单据，每日下班必须核对当天收入，保证无误后，应向分店长汇报当日收支情况，同时将当日现金收入保险柜内或上交财务。协助分店长做好店内的一切财务工作，遇到问题及时向总店财务负责人汇报。 18、店员在下班后须收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备复原，套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 19、恪尽职守，保守秘密，违者按《校友眼镜店员工保密条例》处罚。 20、作好安全工作，因过失或故意使本店遭受损失时，应负赔偿责任。 第2条店长职责 1、负责本分店的人员聘用，安排好分店内员工的各项工作及休息时间，并作好考勤工作。严禁在店员岀勤、考核及业务分配上徇私情，不公平处理。 2、定期做好营业内员工各种专业技能培训教育。 3、管理好分店各种费用支出。严禁在库存管理和财务制度上徇私舞弊。 4、负责本分店的各项维修和商品陈列工作。给予总店必要的广告策划建议。 5、做好分店内各项监督管理工作，严禁对重大事故隐瞒真相，假报、谎报。 6、严禁不经过总店同意，从厂商私自进货。严禁接受厂商不正当招待和礼物。 7、严禁对店员打、骂，进行非人道待遇，或不调查清楚事实真相故意偏袒维护店员。 第3条技术员职责 一、验光师工作制度 1、时刻保持工作室的干净整洁，及时清洗、保养各种仪器设备。 2、严格按照总店的验光流程进行操作。 3、验光过程中要注意与顾客的交流，了解顾客的试戴感受。 4、验光后工具必须放回原位，用完仪器要随时关机。 5、书写验光单时，应按要求填写，以便定配员了解情况、及时与顾客沟通。
眼镜店营销策划 The latest revision on November 22, 2020
1.市场分析 2.人员技术力量准备 3.寻求代理，货源 4.店面确定 1:了解行业的起源发展 ——眼镜源于古中国 1.1眼镜的起源与使用 1.2我国眼镜材料及镜型的演变 1.3我国眼镜行业的起源与发展 2:眼镜的品种 2.1近视镜 2.5老花镜 2.3太阳镜 2.4电脑防护镜 2.5司机防护镜 2.6护目镜等 3:眼镜的质地 3.1镜片的质地 3.2镜架的质地 3.3镜架的款式 4:验光与配镜 4.1认识器材及操作 4.2验光 （1）验光基础入门 （2）验光的实际操作步骤 4.3配镜 （1）配镜基础入门 （2）怎样配出一副顾客满意的眼镜 1:店面的选址 1.1选择店面的几个原则 1.2选择店铺不可忽略的细节 2:店面的签约（租房） 2.1店面签约的注意事项 2.2与房东谈判有技巧 2.3签约内容 2.4签约阶段的几点注意 3:店面的装修设计 3.1店内设计有新意 （1）自行设计时的基本须知 （2）店铺摆设须知 （3）整体设计建议 3.2给你的眼镜店起个好名字
（1）给眼镜店挂个金字招牌 4:证照办理（办证） 4.1快速办理开店手续 （1）企业形式介绍 （2）办理开店手续流程 附：眼镜店注册时需提交的证明 5:必不可少的创业计划书 1:眼镜店的人员配备（人员招聘） 1.1招聘培训合格的员工 （1）职业验光、配镜人员的招聘 （2）国家对验光、配镜人员培训考核的发展历程1.2员工培训 （1）员工培训的5个重点 （2）营业流程与规范的培训 2:眼镜店要有严格的管理制度 2.1制度要从店员入门开始规范（员工管理） 附：管理员工的21点技巧 2.2进储货物管理流程（货物管理） （1）进货 （2）库存 （3）畅、滞销货品处理 （4）退调商品 （5）每日报表 2.3财务管理要有条理（财务管理） （1）中小型眼镜店投资预算 （2）眼镜店经营效益预测 2.4眼镜店卖场管理（店面管理） （1）眼镜卖场环境要求及气氛营造 （2）眼镜卖场产品陈列 附：眼镜店的高级管理助手——眼镜店管理系统软件3:眼镜店设备的配置与养护管理 3.1眼镜店的常用设备 （1）设备的投资分析和选择技巧 （2）眼镜店设备简介 附：电脑验光仪及电脑磨边机的保养和维修 3.2无框架配镜加工设备 （1）无框架配镜工具简介 （2）无框架配镜工艺操作常识 （3）无框架配镜加工注意事项 附1：配装眼镜的方法 附2：眼镜的保养 一、把握市场，找准定位 1、国内眼镜市场的含金量 2、科技打开眼镜市场新机遇
眼镜销售培训工作学习心得体会 眼镜销售课程在技工院校眼视光技术专业教育中有着重要的地位,对眼视光技术专业的学生日后从事视觉检查、眼镜验光、眼镜销售等工作及在职提升具有指导意义。下面是小编为大家整理的眼镜销售培训工作学习心得体会，供你参考! 眼镜销售培训工作学习心得体会篇1 在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。有一种进店就表明态度的单刀直入型;一种是认识不深却装作懂得很多的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客。应付见多识广顾客最佳决窍是用优于他们的专业知识、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们解说。 喜欢到自己认可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期待的眼镜店服务质量一但绝望，效果就会很强烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代， 任何一家老字号眼镜店都面临一定的危机，因为顾客往往喜好无常，容易喜新厌旧，被新店吸引、被优质的服务所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力量。使老店重放青春之风
彩，拉回老顾客，吸收新顾客。如果盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。 每个眼镜店都有一定的熟顾客和店方关系较为紧密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比较少好接待，但亲密之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸,不可忘记自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒服，熟客得罪不起，但也不能为了照顾熟客而使新客感到心理不平衡，忽视了新客成为熟客的巨大潜力。 有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得犹豫不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他犹豫不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，根据其态度，留下几种适合顾客品味的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使犹豫不决型顾客下定决心。 在眼镜店都能见到一种委托营业员或验光员、配镜师判断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商量型顾客。顾客之所以找他们商量完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客失望。首先一点，应确立责任心。不能以随意的态度敷衍顾客。同时，应尽量避免为获取提成，极力推销贵重的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推荐，使顾客满意往往也
眼镜店各职人员岗位细则 一、岗位职责 二、工作守则 三、上岗规范 四、柜台服务规范 五、接待服务规范接待服务规范 六、方单及帐表书写、盘点、对帐 七、行为细则 八、个人卫生、店堂卫生及设备卫生 九、安全 十、其它 一、岗位职责 一、营销员 1．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。 2．关注流行趋势。 3．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。 4．根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。 5．每日做销售日报表。 6．每月最后一天下午准确盘点。 7．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。 二、加工人员 1．根据销售单，到库房领取所需物品。 2．按照国家加工标准制作合格眼镜。 3．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。 5．礼貌对待等待的患者。 6．为患者免费调试，修理眼镜。 三、库管 1．每日盘点，总结原因。 2．定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。 3．仓库货品要好生保管。 4．根据销售单配片给磨片师。 5．根据每日销售及时上，下帐，补货。 6．每日打印并上交销售情况。 7．分类统计每周报提情况，上报视光主任。 四、收银员 1.上岗先行核对款、账符合性。 2.收银做到唱收唱付。认真鉴别各款项真伪，防止伪币流入本单位； 3.核对每一单销售小票应收款金额，做到不漏收、不少收。填写建立台账； 5.如有支出项目，须征得主管签字核准后方能放款。 6.下班交接前，做好逐日销售表，详尽记录银行存款记录； 公司实行过失赔偿制，各职人员要妥善保管自己保管的物品，因过失照成丢失、损毁、短缺须按价赔偿。 1.验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价30%赔偿。 2.配镜师（营业员）每月过失报损率不超过3副。超过者按报损物品零售价30%赔偿。
销售知识（二） 销售现场的礼仪规范 在销售现场,销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他(她)们代表公司与顾客交流。面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定 1、穿着 在工作时间内,应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。 2、站姿 在顾客咨询时,应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满,充满热情，主动与顾客打招呼，以４5度角接近顾客。在征得顾客同意后,自信、准确地为其介绍商品,注意保持0.５-0．8米的距离。 在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上,或扭曲，不成一条直线。 ３、用语 顾客咨询时态度热情,口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。和顾客交谈,应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语. 问候语：您好，欢迎光临。您好,请问有什么需要帮忙的吗？ 回答顾客要求时：好的。 需要顾客等待时：请稍侯. 不能满足顾客要求或回答抱怨时:对不起/很抱歉…… 让顾客等候时:让您久等了. 4、视线 一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。 5、表情 表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸. ８、动作 营业员每天到工作岗位,将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。 给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确.轻拿轻放，爱惜产品.不能用手指敲打商品,禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作。 上班时间不做与工作内容无关的事，如玩手机、看报纸杂志、闲谈等。在顾客较少的情况下,营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好，不管这个顾客是来配镜或只是来转转看看的。
1、近视眼不xx有害吗？ 近视眼不戴眼镜，就像生病了不打针，不吃药，病情会加重一样，度数也会上升。 戴眼镜不但能提高和保护视力，还能便学习和生活，也不会再出现因为认不清人而被人误以为没礼帽的情况；重的屈光不正不及时配镜还可能引起斜、弱视；害多利少。 2、近视多少度戴眼镜比较好，轻微近视也要戴眼镜吗？ 近视0.50度以上的人就可以戴眼镜了。我们主，看远为主时戴远用眼镜，看近为主时戴近用眼镜，这样不仅可以保护眼睛，而且可以预防或减缓近视眼的发生和发展，就像女士在出门前要上妆，回家后要卸妆、保养一样，远近用不同的眼镜，可以给我们的眼睛更多关怀和保护。 3、什么是散光？ 就是看远近物体都模糊不清，看远处发光或者反射光的物体围有光圈，重者甚至有重影、变形的视力状态。说的同时，我们可以借助散光表来解释：其实图上的每条线条粗细深浅都是一样的，你看起来会觉得不一样，说明你有散光；散光就是我们人眼屈光系统的某种不对称。 4、散光是怎么形成的？ 散光的原因很多，主要是遗传和3岁前的生理发育，眼球长的快，眼皮长的慢，使角膜生长发育不均匀所致，甚至，我们睡觉时闭上眼睛，眼皮对角膜的压力不均匀都可以导致散光。 5、我以前没有散光，怎么现在有散光了啊？ 我们人眼的视力状态是在不断变化的，就像您今天没敢冒，是不是能保证今后都不会感冒了呢？还有就是，每个店验光的设备和验光师的水平都是不一样的，验光结果当然会不一样了，也您过去就有散光，只是没检查出来罢了，不过您请放心，即使有散光也没什么大不了的，和近视、老花一样，配合适的镜片就行了。
6、近视、远视和散光哪个重？实际上，每个人的每只眼的情况都不可能相同，只有在经过专业屈光检查后才能确定；从理论上说，三种屈光状态之间没有轻重之分，任一种重了都不好。 7、近视、远视和散光怎么治？ 最好，最安全的法是戴眼镜。如果顾客说起手术治疗，我们一般强调以下几个观点： 1）手术治疗是创伤性的，具有一定的风险，而配镜基本没有风险； 2）大部分眼科专家自己都是xx的； 3）眼科手术来自国外，而国外做眼科手术的大部分都是不适合配镜的人，比如运动员、演艺界人士，一般人还是选择戴眼镜，比如比尔·盖茨。 8、为什么我的视力一眼高一眼低？ 双眼视力不相等一般来说属于正常现象，可以不必担心。两个眼度数不一样的原因有很多种，比如，用眼习惯，看书看报的姿势不正确等，都可以使两眼视力不相等。如果两眼视力相差很大，就需要留意了，可以去专业眼镜店或医院仔细检查后确定原因。一般学生的双眼视力悬殊，多是屈光参差所致。屈光参差是可以预防的，但最好是在8岁以前，两眼视力悬殊之前开始配镜矫正。 9、怎样保护才可以使两眼视力一样？ 如果双眼是由于屈光参差引起的视力悬殊，最好在8岁以前，还不近视的时候，配戴合适的近用眼镜逐步消除屈光参差。但近视以后最好维持现状。因为我们无法降低高度眼的度数，又不愿意加重低度眼的度数。10、什么叫做弱视？ 就是眼睛本身没有疾病，由于眼的发育不良等原因，即使戴了眼镜矫正之后视力仍然低于0.8，我们称为弱视。 11、弱视是怎么形成的？