眼镜店新新员工培训

眼镜店上班需要培训计划一、培训目的眼镜店作为一个特殊的零售行业，员工需要具备较高的专业知识和服务技能。

本培训计划旨在提高员工的产品知识、销售技巧、客户服务水平，使其可以为顾客提供更专业、更优质的眼镜产品和服务。

二、培训对象所有眼镜店新入职员工，以及需要提高销售技能和服务水平的老员工。

三、培训内容1.产品知识（1）眼镜分类：框架眼镜、镜片分类、太阳镜等；（2）眼镜材质：塑料镜片、树脂镜片、玻璃镜片等；（3）眼镜品牌：礼士、雷朋、柏坚、博士伦等；（4）眼镜功能：防蓝光、防UV、防近视等；（5）镜框款式：圆形、方形、椭圆形等。

2.销售技巧（1）顾客引导：根据顾客需求引导合适的产品；（2）产品介绍：清晰地介绍眼镜的功能和特点；（3）促销技巧：灵活运用促销活动吸引客户；（4）话术礼貌：提升服务态度，亲和力。

3.客户服务（1）专业测试：提供眼部测试和验光服务；（2）售后服务：耐心解决顾客的各种问题；（3）客户关系：建立长期合作的客户关系。

四、培训方式1.理论课程（1）产品知识相关课程：由公司内部专业人员进行面对面培训；（2）销售技巧课程：由公司内部销售专家进行实际操作案例演练。

2.实操课程（1）实际操作培训：在店铺内模拟场景，进行售前售后服务实操；（2）角色扮演：集中培训时，进行真实场景的角色扮演，检验员工销售技巧和服务水平。

3.员工自学提供产品宣传册、销售技巧手册等资料，员工可在工作之余进行自学和巩固。

五、培训周期1.新员工培训周期为1个月，包含3周的理论课程和1周的实操课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训周期为2周，包含1周的理论课程和1周的实操课程。

六、培训效果评估1.新员工培训结束后，利用一周时间观察其在店内的表现，并由店长进行评估；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，利用一周时间观察其在店内表现，并由店长进行评估。

七、培训后辅导1.新员工培训结束后，定期对其进行辅导，帮助融入团队，并提供进阶课程；2.老员工提高销售技能和服务水平的培训结束后，定期对其进行辅导，帮助提高销售技能和服务水平。

眼科新入职员工培训计划一、培训背景眼科是医学中的重要分支，涉及到眼睛的疾病、诊断、治疗等方面，因此对于眼科医生来说，必须具备丰富的专业知识和临床经验。

本次眼科新入职员工培训计划的目的是为了为新员工提供全面的眼科知识培训，使其能够快速融入工作岗位并胜任眼科临床工作。

二、培训目标1、了解眼科基本知识，包括眼睛解剖结构、眼科常见疾病、诊断方法和治疗方案等。

2、掌握眼科临床技能，包括眼部检查方法、验光配镜、眼科手术操作等。

3、了解眼科医疗器械的使用和维护。

4、提高对患者的沟通能力和服务意识。

5、了解医院的相关管理制度和规定。

三、培训内容1、眼科基本知识培训（1）眼睛解剖结构：包括角膜、晶状体、视网膜、玻璃体等眼部结构的解剖和功能。

（2）眼科常见疾病：包括青光眼、白内障、结膜炎、视网膜脱离等眼科常见疾病的病因、症状、诊断和治疗方案。

（3）眼科检查方法：包括裸眼视力检查、眼底检查、验光、眼压测量等眼科常用检查方法的原理和操作技巧。

2、眼科临床技能培训（1）眼部检查技巧：包括对患者眼睛的观察、检查和记录，以及对检查结果的分析和判断。

（2）验光配镜技能：包括配镜原理、验光设备的使用和验光结果的解读。

（3）眼科手术操作：包括白内障手术、激光手术、角膜移植等眼科手术的准备工作、操作技巧和术后护理。

3、医疗器械的使用和维护培训（1）眼科常用器械：包括裸眼检查器、眼底相机、角膜切削机等眼科常用设备的使用和维护。

（2）医疗器械的清洁消毒：包括常用消毒液的选择和使用，医疗器械的清洁和维护方法。

4、患者沟通和服务意识培训（1）患者沟通技巧：包括对患者的接待、引导和咨询，了解患者的需求和意见。

（2）患者服务意识：包括对患者的关怀和照顾，注重患者的舒适和安全。

5、医院管理制度和规定培训（1）医院相关制度和规定：包括医院的诊疗流程、安全管理制度、病历记录要求等。

（2）职业道德和医德培训：包括医务人员的职业操守、医疗纪律、医疗事故处理等方面的培训。

眼镜店岗前培训计划一、培训概述随着人们对视力健康的重视，眼镜行业的发展日益壮大。

眼镜店作为提供视力矫正服务的重要场所，对于员工的专业知识和技能要求也越来越高。

因此，眼镜店岗前培训计划的制定和实施显得至关重要。

本培训计划旨在为眼镜店新员工提供必要的专业知识和技能，使其能够胜任店内工作，并为店铺的发展和服务质量提供保障。

二、培训目标1. 熟悉眼镜店的运营模式和服务流程，理解店内工作的要求和规范；2. 掌握眼镜产品的基本知识，包括镜框、镜片、隐形眼镜等；3. 学习常见的眼镜度数测量和验光技术，掌握基本的验光技能；4. 掌握眼镜销售技巧和客户服务技能，提高销售效率和服务质量；5. 增强团队合作意识和沟通能力，提升员工整体素质和服务态度。

三、培训内容1. 眼镜店运营模式和服务流程（1）店内环境和布局（2）顾客接待流程（3）产品展示和销售流程（4）售后服务流程2. 眼镜产品知识（1）镜框材质和款式（2）镜片类型和功能（3）隐形眼镜种类和使用注意事项（4）镜片加工和处理流程3. 验光技术和眼镜度数测量（1）常见的验光仪器和设备（2）近视、远视、散光、老花等眼镜度数的测量方法（3）验光报告的解读和记录4. 销售技巧和客户服务（1）情绪管理和沟通技巧（2）产品介绍和销售技巧（3）客户需求的分析和反馈（4）售后服务和客户关系维护5. 团队合作和沟通能力（1）团队协作意识和团队合作技巧（2）有效沟通和信息分享（3）团队目标协调和任务分配四、培训方式1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT展示等方式，传授眼镜产品知识、验光技术和销售技巧等理论知识。

2. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，让员工了解实际工作中遇到的问题和解决方法，提升应变能力和解决问题的能力。

3. 实地演练在实际工作环境中进行眼镜度数测量、镜片处理、销售技巧等方面的实地演练，提高员工操作技能和实际操作能力。

4. 角色扮演设置销售场景的角色扮演，让员工在模拟情境中提高销售技巧和客户服务能力。

员工培训资料第一章、眼镜架商品知识第一节眼镜架各部位组成1.镜身2.镜圈3.中梁—中梁4.眉毛5.脚板—脚板6.鼻须—鼻支架7.托叶8.铰链9.铰链螺丝帽10.镜腿11.套脚—脚套第二节眼镜架的规格尺寸A、眼镜架尺寸是由镜圈、鼻梁和镜腿所组成的。

分单数和双数1.镜圈：单数=33~59mm 双数=34~60mm2.鼻梁：单数=13~21mm 双数=14~22mm3.镜腿：单数=125~155mm 双数=126~156mmB、眼镜价规格尺寸的表示方式1.方框法：ex`：54 □14 - 140 * C:表示色号--大多镜架采用镜圈鼻梁腿长2. 基准法：ex`：52 - 18 - 135镜圈鼻梁镜腿第三节镜架材料性能A、机械性能1.强度：材料在外力作用下抵抗变形和破坏的能力。

2.弹性：材料在外力作用下产生变形，当外力取消后对恢复原来的形状和大小的能力。

3.硬度：材料表面抵抗硬物压入能力。

4.塑性：材料在外力作用下产生永久变形而不破裂的特性。

5.韧性：材料在冲击载荷作用下而不破坏的能力——冲击韧性。

B、物理性能密度（比重）：用来衡量镜架的轻重（重量）：密度越小——镜架越轻。

C、化学性能6.耐腐蚀性：材料抵抗各种腐蚀性介质腐蚀破坏作用的能力。

7.抗氧化性：材料抵抗氧化作用能力。

D、工艺性能指材料是否容易被加工成型的特性。

铸造性、可锻性、焊接性、切削性、冲压性…第四节眼镜架材料眼镜架材料：1.金属材料 2.非金属材料 3.天然材料A、金属材料：用于镜架的金属材料有：铜合金、镍合金、钛合金和贵金属等。

合金是指金属是由多种元素成分组成。

其中以含量比率最高进行称谓。

Ex：铜合金、镍合金、钛合金.不锈钢合金等其最主要成分分别是铜、镍、钛。

1、铜合金：白铜（洋白、洋银）、黄铜（铜锌合金）青铜（铜锡合金）、铜镍锌锡合金。

（1）白铜（洋白）*成分：Ni 18~22% Zn 14~16% Cu 62~64% Fe、Pd etc<1%*比重：8.6*特征：韧性、强度（抗拉、抗弯）、机械加工性能（切削、弯曲、成型、焊接、电镀）较好。

眼镜店培训计划和培训制度一、培训计划为了提高眼镜店员工的专业水平和服务质量，我们制定了以下眼镜店培训计划。

培训计划分为新员工培训和在职员工培训两部分。

新员工培训主要包括岗前培训和入职培训，而在职员工培训则包括定期培训和特定培训。

1.新员工培训（1）岗前培训根据招聘需求，我们会提前招聘眼镜店员工，并进行岗前培训。

岗前培训的主要内容包括公司文化、职业道德、基本眼镜知识、顾客服务技巧等。

（2）入职培训新员工入职后，我们将安排入职培训。

入职培训主要包括产品知识、销售技巧、服务流程、顾客沟通技巧等。

通过入职培训，新员工能够快速适应工作，并掌握相关知识和技能。

2.在职员工培训（1）定期培训在职员工将定期进行培训，主要内容包括产品更新、销售技巧提升、服务质量提升等。

定期培训的目的是使员工不断提高专业水平，适应市场需求。

（2）特定培训根据员工个人需求和业务发展需求，我们将组织特定培训。

特定培训包括产品专业知识、管理培训、领导力培训等，以满足员工不同的培训需求。

二、培训制度1.培训内容根据不同层次员工的实际需求和岗位特点，我们将制定不同的培训内容。

包括产品知识培训、销售技巧培训、服务流程培训、顾客体验培训等，实现员工全方位提升。

2.培训方法我们将采用多种培训方法，包括课堂教学、案例分析、实操演练、模拟销售等。

培训方法的灵活运用将帮助员工更好地掌握知识和技能。

3.培训评估我们将建立完善的培训评估体系，包括课后测试、绩效考核、满意度调查等，以评估员工培训的效果。

通过评估结果，不断改进培训内容和方法，提升培训效果。

4.培训师资我们将邀请资深眼镜行业专家和高级销售人员担任培训讲师，确保培训师资的专业性和权威性。

同时，我们还将培养内部讲师，提升企业的培训自给能力。

5.培训设施为了提供良好的培训环境，我们将提供先进的培训设施和设备，包括专业的演讲台、投影仪、音响设备等，确保员工能够获得高质量的培训体验。

6.培训激励为了激励员工积极参与培训，我们将建立激励机制，包括培训积分制度、优秀员工表彰、培训成果奖励等。

一、方案背景随着我国眼镜行业的快速发展，消费者对眼镜的需求日益多样化，对眼镜店的服务质量要求也越来越高。

为了提升员工的专业技能和服务水平，提高门店的竞争力，特制定本眼镜店培训计划方案。

二、培训目标1. 提升员工的眼镜专业知识，包括眼镜的结构、材料、功能等。

2. 增强员工的销售技巧，提高销售业绩。

3. 加强员工的服务意识，提升客户满意度。

4. 培养员工的市场敏锐度，紧跟行业动态。

三、培训对象1. 新员工2. 老员工3. 店长及管理人员四、培训内容1. 眼镜基础知识培训- 眼镜的发展历史- 眼镜的分类与特点- 眼镜的材料与加工工艺- 眼镜的选购与保养2. 销售技巧培训- 客户沟通技巧- 产品介绍技巧- 跟单与成交技巧- 售后服务技巧3. 服务意识培训- 服务态度与服务礼仪- 客户需求分析- 解决客户问题的技巧- 客户关系维护4. 市场分析与行业动态- 行业发展趋势- 市场竞争分析- 消费者需求变化- 竞品分析5. 团队建设与沟通- 团队协作技巧- 沟通技巧- 激励与表扬- 团队冲突解决五、培训方式1. 内部培训- 邀请行业专家进行专题讲座- 内部讲师分享经验- 举办知识竞赛、案例分析等活动2. 外部培训- 选派员工参加行业培训课程- 组织外出考察学习3. 实践操作- 门店实际销售场景模拟- 顾客接待与售后服务演练六、培训时间1. 新员工培训：入职后第一周2. 老员工培训：每季度一次3. 店长及管理人员培训：每年两次七、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、考核等方式评估员工学习成果2. 培训满意度调查：收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案3. 销售业绩与客户满意度评估：将培训效果与实际工作表现相结合，评估培训效果八、培训保障1. 设立专门的培训部门，负责培训计划的制定、实施与评估2. 提供充足的培训资源，包括教材、讲师、场地等3. 建立培训激励机制，鼓励员工积极参与培训通过本培训计划方案的实施，旨在提升眼镜店员工的专业技能和服务水平，提高门店的整体竞争力，为顾客提供更优质的眼镜产品和服务。

宝岛眼镜新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工了解公司的使命、愿景和价值观。

2. 将新员工带入公司文化，使其快速融入团队。

3. 使新员工掌握眼镜的基本知识和销售技巧，以提升业绩。

4. 帮助新员工了解公司经营管理制度和团队协作机制。

二、培训内容1. 公司简介：公司背景、发展历程、产品定位、市场竞争情况等。

2. 公司文化：使命、愿景、价值观、团队精神等。

3. 产品知识：眼镜分类、镜框材质、镜片类型、配镜流程等。

4. 销售技巧：客户接待、产品介绍、销售技巧、客户回访等。

5. 经营管理制度：公司规章制度、工作流程、考勤制度、薪酬福利等。

6. 团队协作机制：部门职能、团队合作、工作协调等。

三、培训形式1. 理论培训：通过讲座、培训课程等形式，向新员工讲解公司简介、文化、产品知识、销售技巧等。

2. 实际操作：安排新员工实际操作眼镜配镜、销售等环节，培养其实际操作能力。

3. 案例分析：通过客户案例分析，指导新员工如何应对不同类型客户的需求。

4. 角色扮演：安排新员工进行销售演练，提升其销售技巧和应对能力。

5. 实习实训：安排新员工在实际工作岗位上进行实习实训，了解公司的经营管理制度和团队协作机制。

四、培训时间新员工入职后，需经过2周的集中培训，期间工作人员全天候接受公司老师培训，周末系统给予休息，培训内容涵盖公司简介、文化、产品知识、销售技巧等。

另外，在日常工作中还将不定期进行定制培训。

五、培训措施1. 建立培训档案：为每位新员工建立培训档案，记录其学习情况和学习成果。

2. 指导老师带教：由公司资深销售人员作为培训老师，负责培训新员工。

3. 培训资料准备：准备培训所需的资料、讲义、实操工具等。

4. 培训评估：对新员工的培训进行评估，及时跟进培训过程中的问题，并进行改进。

六、培训效果评估1. 考核培训成果：通过考核新员工的理论知识、实际操作、销售业绩等，评估培训效果。

2. 培训反馈：定期收集新员工对培训的反馈意见，进行改进和提升培训质量。

眼镜店人员培训制度1.培训目标2.培训内容（1）专业知识培训：包括眼镜的种类和款式、镜片材质和功能、眼镜框的选购和配戴、验光原理和验光仪器的使用等；（2）销售技巧培训：包括与客户沟通交流技巧、产品特点和优势的介绍、商品展示和销售技巧、售后服务等；（3）团队合作培训：包括团队合作意识和沟通技巧的培养、协调工作与分工合作的方法等；（4）服务质量培训：包括礼貌待客、耐心解答客户问题、满足客户需求、问题解决和投诉处理等。

3.培训方式（1）内部培训：由店铺的高级眼镜师或经理进行内部培训，通过讲授理论知识和实践操作来提高员工的专业知识和技能；（2）外部培训：邀请行业知名专家或顾问进行外部培训，增加员工对行业发展趋势及新技术的了解，并开展实际操作练习；（3）在线培训：通过互联网平台提供在线教育培训课程，员工可以根据自己的时间和需求自主学习。

4.培训周期和频次（1）新员工入职培训：新员工入职后，首先进行入职培训，包括公司文化、制度规定、岗位职责等，培训周期为1周，培训频次为每周5天；（2）专业知识培训：每季度开展一次专业知识培训，培训周期为2天，培训频次为每季度1次；（3）销售技巧培训：每月开展一次销售技巧培训，培训周期为1天，培训频次为每月1次；（4）团队合作培训：每季度开展一次团队合作培训，培训周期为2天，培训频次为每季度1次；（5）服务质量培训：每月开展一次服务质量培训，培训周期为1天，培训频次为每月1次。

5.培训评估与考核（1）培训评估：根据培训计划制定培训评估标准，对员工进行培训后的知识和技能测试，评估培训效果；（2）培训考核：根据员工的培训成绩和工作表现进行综合考核，包括知识掌握情况、技能应用能力、团队合作和客户服务等方面的考核。

6.培训成果展示与分享（1）培训成果展示：员工在培训结束后，需要进行成果展示，展示他们通过培训所获得的专业知识和技能；（2）培训分享会：定期组织培训分享会，员工可以分享培训过程中的心得体会和实际应用情况，互相学习和进步。

眼镜店职工培训培训内容验光部分：〔全部可实操培训〕1. 近视，远视，散光，老花等基础内容A. 基础光学B. 基础透镜原理C. 屈光不正的分类与原因D. 透镜是如何矫正屈光不正的〔包括散光原理〕2. 屈光不正的原则与方法A. 近视矫正原则B. 远视矫正原则C. 散光矫正原则D. 老花矫正原则E. 其它〔屈光参差、弱视、眼球震颤等〕3. 屈光不正矫正的方法A. 基础内容〔小孔片与裂隙片的使用〕B. 主导眼的测试与作用C. 度数矫正的红绿平衡〔球镜〕D. 交*圆柱镜〔精调散光，球镜，调节滞后测试〕E. 雾视〔目的〕F. 假性近视测试〔不散瞳下测试假性近视，准确率高97％以上〕、G. 双眼视力平衡等4. 综合验光仪使用方法〔必须有综合验光仪〕A. 综合验光仪的介绍与使用方法B. 综合验光仪的操作C. 投影仪介绍，各视标的使用方法D. 综合验光仪与投影仪联合的使用方法5. 视觉检查内容〔必须要培训综合验光仪后才培训〕A. 不等像测试〔屈光参差〕B. 立体视觉测试〔立体感〕C. 眼位测试〔斜视〕D. 融像机能测试〔眼肌功能测试〕E. 双眼视觉平衡等6. 其它内容：A. “美式21项”验光视觉检查法培训〔有书〕B. 巧用瞳距仪C. 眼球震颤症〔三种方法改善〕D. 弱视治疗E. 显微裂隙灯使用方法F. 角膜曲率仪使用方法镜架知识部分：1. 镜架的分类A. 无框架，半框架，全框架的特点B. 钢皮架，环保架，记忆架的特点C. 板材架，金属架等特殊架的特点2. 镜架的材料与特点A. 板材架与胶架的区别B. 各种金属架的特点与区别〔镍、铝、钛、金、青铜、记忆等〕C. 其它材料〔玳瑁架、牛骨架、木架等〕D. 镜架的使用与护理〔无框架、半框架、玳瑁架〕3. 镜架设计的特点A. 镜架大小与瞳距的关系B. 怎样知道做上镜片后，镜片的厚度C. 鼻托的三种设计的用途D. 其它小内容〔镜脚设计与舒适等，更详细在“系统调整眼镜架培训”〕镜片知识部分：1. 镜片的分类A. 镜片的品种〔单光，散光，渐进，双光等〕B. 镜片的功能〔镜片是如何矫正屈光不正〕C. 镜片的使用注意事项2. 镜片的加膜A. 加膜的分类B. 加膜层的作用〔防水，防雾，防紫外线、抗辐射，防尘，防反光等〕C. 紫红膜，黄金膜，蓝膜，绿膜的意义与作用D. 蔡司膜与依视路加膜的内容3. 镜片的材料A. 镜片材料分类〔玻璃，树脂，PC，PMMA，水晶等〕B. 镜片材料的特点C. 镜片材料折射率知识D. 镜片材料色散问题E. 镜片的应力问题〔主要是PC镜片〕4. 镜片的设计A. 球面设计与非球面设计区别〔非球面适合人群、特点、卖点等〕B. 内弧面散光设计与外弧面散水设计的区别C. 厚镜与薄镜设计的区别5. 渐进片的知识A. 渐进片设计〔下加光设计问题，不对称设计问题，〕B. 渐进片适合人群〔老年人，青少年近视控制片〕C. 验配渐进片屈光矫正注意事项〔定中心、瞳高〕D. 如何提高渐进片的验配成功率E. 渐进片投诉处理F. 实操渐进片验配过程6. 其它镜片的内容A. 双光镜片的定点法〔瞳高〕B. 组合棱镜〔基底向内加正镜〕设计与验配问题C. PMMA镜片问题D. 水晶镜片介绍与一些问题镜架定配知识部分〔全部可实操培训〕1、基础加工技术：A. 定瞳距简易法B. 巧做无框架法〔打孔定点法〕C. 系统调整眼镜架培训〔内容极多〕D. 手磨技术提升培训E. 加工小密技等2、特殊片加工技术：A. 巧做渐进片加工〔三种方法〕B. 双光片加工C. 棱镜加工〔多种方法〕等3、个性化美边技术：A. 制作出个性化的艺术边、钻石边，百合边，抛光技术培训，B. 手工加工技术培训等。

品牌眼镜店员工培训资料1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？在回答顾客这个问题时我们要有说服力。

首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。

所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。

此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。

如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。

我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

眼镜店员工培训计划一、培训目的眼镜店员工是眼镜店的重要一环，其自身的专业知识、态度和能力将直接影响着店铺的形象、业绩和客户满意度。

因此，为了提升眼镜店员工的整体素质和业务水平，制定一套科学合理的培训计划，是非常必要的。

二、培训内容1. 产品知识- 对眼镜的种类、材质、品牌等进行全面介绍和解释，使员工具备扎实的产品知识，能更好地为客户提供专业的建议和推荐。

- 掌握镜片的种类和功能，以及镜框的材质和特点，提高员工对眼镜产品的专业认知。

2. 销售技巧- 学习和掌握基本的销售技巧，如根据客户需求进行产品推荐、了解客户心理需求、掌握谈判技巧等。

- 培养员工的销售意识和服务意识，提高员工的销售能力和客户服务水平。

3. 服务技能- 学习和掌握专业的验光技能，提高员工对客户的验光服务能力。

- 提高员工的眼镜调试和维修能力，为客户提供更好的售后服务。

4. 品牌文化- 了解和学习店铺所销售的品牌文化和理念，帮助员工更好地传递和宣传品牌形象。

5. 团队协作- 培养员工的团队合作能力，通过实战演练和小组协作的方式，提高团队整体协作和执行力。

6. 综合能力- 培养员工的综合能力，包括沟通能力、解决问题能力、应变能力等。

三、培训方式1. 理论讲座- 店内安排专业人员针对各种眼镜相关知识进行理论讲座，讲解产品知识、销售技巧等。

2. 实操演练- 安排专业人员进行眼镜调试和验光技能的实操演练，通过模拟场景训练员工的实际操作能力。

3. 角色扮演- 安排员工利用实际案例进行角色扮演，训练员工的客户服务技巧和销售技巧。

4. 实战演练- 安排员工到外地品牌店进行实战演练，以了解其他店铺的运营方式和提升员工的综合能力。

5. 知识考核- 定期对员工的培训内容进行知识考核，以检验员工的学习效果。

四、培训周期根据员工的实际情况和店铺的需求，制定不同的培训周期，一般可分为短期培训和长期培训两种方式。

1. 短期培训：一般为1-2周的培训周期，主要针对新员工进行入职培训，帮助其快速适应新工作环境和融入团队。

销售知识二销售现场的礼仪规范在销售现场,销售员是公司里离顾客最近的人,也是对他们影响最大的人,他她们代表公司与顾客交流;面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样,所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的;另外,有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系,越是以良好形象出现,就越能获得更多人的肯定1、穿着在工作时间内,应按要求着工作服,佩带有公司标志的胸卡,销售员代表着公司的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体;2、站姿在顾客咨询时,应抬头挺胸,身体成一直线;双手自然下垂或交叉放于身前;精神饱满,充满热情,主动与顾客打招呼,以45度角接近顾客;在征得顾客同意后,自信、准确地为其介绍商品,注意保持米的距离;在没有顾客时,仍应保持良好的姿态,不能斜靠在柜台上,或扭曲,不成一条直线;3、用语顾客咨询时态度热情,口齿伶俐,语调清晰温和;认真听懂顾客的询问,针对顾客询问进行详细咨询,不要勉强顾客,为之介绍;请勿与现场的亲朋好友进行交谈,以免影响销售工作; 和顾客交谈,应使用敬语,语言和蔼,禁止使用商业忌语;问候语：您好,欢迎光临; 您好,请问有什么需要帮忙的吗回答顾客要求时：好的;需要顾客等待时：请稍侯;不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉……让顾客等候时：让您久等了;4、视线一般谈话时,将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好;5、表情表现出自然柔和的微笑,不要强作笑脸;8、动作营业员每天到工作岗位,将所有的样品擦拭一遍,保证无灰尘,无污染,光亮整洁;给顾客介绍产品、进行现场演示时,动作轻盈、准确;轻拿轻放,爱惜产品;不能用手指敲打商品,禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作;上班时间不做与工作内容无关的事,如玩手机、看报纸杂志、闲谈等;在顾客较少的情况下,营业员要尽量让顾客在店里逗留的时间越长越好,不管这个顾客是来配镜或只是来转转看看的;因为顾客少,你的工作也就不忙,那么给顾客讲解点眼镜的专业知识,或是眼睛的结构原理、用眼护眼的常识等;一方面顾客能留的时间久一点,另外一方面也能体现优质的服务;在没有顾客的场合下,营业员的精神面貌可以影响顾客对一家店的判断让顾客喜欢进来或退避三舍;营业员只有创造出一种神采奕奕的工作气氛,才是最为理想的;当然,没有顾客上门,也就是说无事可干,这时要做到神采奕奕是比较困难的;但是如果营业员总是手不离商品,即可以制造出一种忙碌的气氛,从而改变精神面貌;有这样一种状况,只要营业员手上拿着商品,即使是在和朋友聊天注意不要将声音传到外面去,就可以使别的人认为营业员这时是在给顾客介绍商品;还有,在没有顾客时,营业员可以把镜片或镜架从柜台里取出来,仔细看看它的构造和特点,再对照说明书,了解一些细节特征以及和其它产品的区别；也可以检查一下柜台里商品陈列是否杂乱,怎样陈列可以更美观一点,等等;这样就让人感觉像是顾客刚刚走掉一样;因此,营业员只要一走上自己的工作岗位开始工作,就必须始终保持忙碌的样子,从而表现出精神饱满,以致使整个店堂都充满生机;这样就能使顾客不管是从门前路过还是任何时候推门进来 ,都能留下一个良好的印象;顾客满意我们出售能满足消费者视物清晰和情感沟通等综合需求的高技术终端产品;我们不仅仅出售眼镜,更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体;顾客来店里,无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛,他想得到的东西有哪些包括有形商品和无形商品,哪些东西能让他得到满足感;案例1：下文是某销售员的从职经历,请仔细阅读,并思考提出的问题;任何人都希望别人对自己以诚相待;这尽管是句老话,但只要你是真心去做,在任何时候都是最有效的促销手段;向顾客询问他的工作,原有眼镜的配戴时间,原来的购买价格以及现在的心理价位,以他为本,出谋划策,自然顾客会很乐意接受你所建议的镜片;一次一位顾客向我咨询明月镜片是否有防紫外线功能,我反问他：“您知道紫外线的危害吗”他说：“不知道,好象没什么危害吧”于是我告诉他一个太阳镜的例子：夏天或者雪后初晴,走在马路上会感觉阳光很刺眼,假如你这时没戴眼镜,会很自然地把眼睛眯起来以减少阳光的射入面积,也就减少了紫外线的射入面积,这是人生理上的自然反应和自我保护的意识;假如你这个时候戴的是一付劣质的不防紫外线的太阳镜,那么它会减少阳光的射入,让你感觉不刺眼,但是它没有阻隔紫外线的入侵,也就是说,这付劣质太阳镜不仅没有给你带来保护作用,反而使你丧失了生理上的自我保护意识,睁大眼睛接受紫外线的照射;眼睛接受紫外线过多的照射以后会导致发作多种眼睛疾病,如角膜炎、视网膜炎症、眼睛发红、畏光、流泪等症状;更严重的是紫外线会不断地聚集在眼睛里,从而诱发白内障;所以选择太阳镜一定要选品牌好、质量高、售后有保障的;同样,选择镜片也是这个道理,虽然许多镜片从表面上看起来差不多,但内在的品质却是最关键的;明月镜片在这方面完全可以做到,能够给你提供最放心的保护,呵护眼睛的健康;在这样深入浅出又诚恳的讲解后,这位顾客最终满意地配了一付眼镜;思考问题：你认为销售员成功销售的原因有哪些案例2：提高满意度的方法之一——降低顾客的期望值配渐进多焦点镜片的顾客相对来说容易产生抱怨,其中有很大一部分并不是产品本身的问题,而是顾客对多焦点眼镜的期望值太大所导致的;一位青少年由家长带来配眼镜,因为从来没戴过眼镜,所以对眼镜知识一无所知,家长的心里可能还比较紧张;此时,假如营业员对其推荐了可以延缓近视加深的渐进多焦点镜片,包括原理、功能、特性、优缺点都介绍的很详细,也没有夸大其词,可以说是很负责任;但是,作为顾客来说,有些话他听了以后会加进自己的理解;比如营业员对他说的是减缓近视加深的幅度,顾客就可能理解为近视不会再加深了;对青少年来说,近视一年加深一百度是比较正常的,戴多焦点一年后,近视只加深了五十度,说明还是非常有效果的;但因为顾客一开始的期望值不一样,他的理解就会是：这种镜片是没效果的,这家店是骗人的;他以后再配眼镜就不会再上这一家来了;因此,要让顾客满意,一开始就要让顾客在购买的基础上不要抱太大的期望值,假如顾客在使用的过程中发现商品的使用价值超过了他原先的期望,那么顾客就会觉得出乎意料的满意,他下一次再配眼镜,会选择哪家呢由此可见,如果营业员把自己的产品说得十全十美,那么只要以后顾客出了一点小问题他就会不满意,而在他心里对产品的优缺点有了正确的认识后,即使出现一点小问题,因为在购买的时候已经有了心理准备,那么就容易接受一点,也就不太容易产生不必要的抱怨;正如我们在生活当中遇到的许多事情也能说明这个道理：例如你去买菜时,对卖菜的说给我来一斤青菜,卖菜的抓了一大把放秤上一称,多了,拿掉点,多了,再拿掉点,最后倒给你,你心里可能就有点不舒服;会做生意的人就会先少抓一点在秤上, 一看少了,再加一点,少了,再加一点,最后平了倒给你,还要再拿几根放到袋子里给你,这样你可能会感觉很满意;其实你所得到的东西都差不多,为什么会出现两种情况呢这就是期望值在作怪：一开始看到一大把,认为一斤就应该这么多,越拿越少了离期望值也就越来越远了,就不满意；第二种情况,看到一小把,认为一斤就这么多,结果越放越多,超过了期望值,就满意了;有效的产品介绍同样的一个顾客来买眼镜,有的营业员在介绍完了以后顾客只买了一付二、三百元的眼镜,而换成另外一个营业员去介绍,则有可能成交一付五、六百元的眼镜;这其中的区别在什么地方呢同样的道理,某两个眼镜店各方面的条件都差不多,但其中一家总是生意要好一些,区别在哪里呢原因一：了解顾客的消费心理顾客真正需要的是什么——“产品”与“产品”之间的差异性决定顾客购买的最主要的因素是什么——当顾客需要这个产品的差异性时,价格就不是决定购买的最主要因素有可能是次要因素; ——当顾客不需要这个产品的差异性时,价格往往就会成为决定购买的最主要的因素;举例：1、56与1、60的区别不仅仅在厚薄上,如果顾客的度数不高,即使1、56的镜片也不会厚多少,那么在顾客对这种差异的需求可能不是很明显,在此种情况下,顾客就会权衡价格,大多数的顾客会选择价格较低的那种镜片;原因二：介绍的技巧小李做眼镜店的营业员已经三个多月了,在她上岗之前经过了店里的比较系统的培训,对镜片、镜架、隐形眼镜以及视光学等方面都有了一定的了解,完全具备了眼镜店销售员的要求;但是,她目前碰到的一个问题就是：在她营业的过程中顾客的成交率不高,有很多时候,顾客还没有听她把产品的特点介绍结束就找个借口离开了;她一开始认为是自己的工作经验太少,于是就向店里工作时间较长的同事请教;结果,她们平时也经常碰到这样的问题;对此现象她们的解释是,这些顾客本来就不想买,或者是还想到其它店里去比较一下再做决定;事实果真是如此吗不一定都是;的确有相当一部分顾客是先看看的,但里面也有一部分顾客是因为对营业员的介绍不太感兴趣而产生再去其它店看看的想法的;大部分的营业员都认为自己拥有一流的产品介绍技巧,结果却往往表现得适得其反;大部分的营业员会认为,有效的产品介绍就是去告诉顾客应该购买这个产品或服务的所有理由;通常,他们都会重复说明书上的,或背出其他营业员也会侃侃而谈的推荐辞令;他们觉得介绍了这么多优点之后,顾客应该会对这个产品很热衷,并且会购买;陈安之说,产品介绍就像外科手术,它是极其复杂而需要充分准备和丰富知识的学问;患者的存活或生意的成交,都要依赖外科医生或销售人员敏锐灵活的技术,稍一不慎就会夺走患者的生命或失去商机;这是非常严肃的事情,而优秀的外科医生和优秀的销售人员一样,对此绝不敢掉以轻心;他们绝不冒险;事实上,有能力购买的顾客并不见得会购买;购买能力和购买意愿是截然不同的两件事;即使顾客能受惠于你的产品或服务,并不代表他就一定会向你购买;顾客可能需要你的销售的产品,但这种需要可能并不强烈;若要让顾客购买,一定要让他的需求变得很强烈,而顾客一定要被说服,在他购买之后所得到的好处绝对远远超过不买的好处;所以说,一个好的开端是成功的一半;要有一个好的开端首先要学会如何向顾客询问,问对了问题对生意的成交是非常关键的;在介绍产品之前,一定要让顾客了解他未使用你产品的现状他的目前状况,以及使用之后可能达到的状况他未来的理想状况;在眼镜店里,我们不能简单地将之理解为原来看不清以后要看得清这样的区别;这位顾客一定要了解到他有一个尚未被满足的需求,或是一个尚待解决的问题;一定要让顾客感觉到现状和理想的差距有多么大,而警觉到应采取行动;购买欲望与购买者目前的需求强度,以及你的产品解决问题的明显程度成正比;要使未来或潜在的顾客从冷漠、心动,继而发展到热衷的程度,都是经过巧妙的问话技巧来凸显这种差异,进而扩展到顾客觉得非买不可的程度;从以上的例子可以看出,营业员小李所采取的还是一种普遍使用的方法,对顾客来说当然没有什么吸引力,如果再加入一点技巧的话,顾客就愿意听你讲下去;在开始做产品介绍时,你的说明应该由一般的主题谈到特别事项;应该在一开始就解说你产品或服务的设计能解决特殊问题或满足特别需求;你可以解释你公司对这种情况的各种不同的解决方案,以及你为什么认为最后这项产品或服务是所有方案里最好的;重要的是,你必须在说明流程的每一个阶段确定顾客了解与同意;没有经验的营业员在做产品介绍的时候,往往从一开始就匆匆忙忙一路讲到底,而没有请顾客提出意见;有经验的营业员会把说明流程分成好几个单元,他们会请顾客提出意见,并尝试获得结论,为每个单元画下完美的句号;展示的三个步骤：介绍产品功能、产品利益、顾客的利益;产品的功能就是能够达成某种特殊效用的产品设计;产品利益就是为什么我的产品会比别人的产品好处更多;顾客的利益就是“对他有什么好处”,他个人如何使用这项产品而变得更好;你应该用这些字眼：“由于这项------你就能够------也就是说------”举例来说当你在描述一付记忆合金的镜架的时候,你可以说：“由于镜腿的这种超弹性的设计产品功能,可以使镜腿不夹脸,在受到突然性的撞击时不会折断产品的利益,也就是说,你不仅戴起来感觉舒适,使用寿命也延长了,等于你实际花的钱还减少了顾客利益;”产品展示最重要的一部分就是紧接着“也就是说”后面的叙说;你要不断地把你的产品的功能连到你前面所说的能让顾客享受并认为重要的特殊利益;另外,让顾客将商品拿在手上,对方的购买愿望会明显增强;经常可以在商店里看到顾客与营业员讨价还价的情形;在双方一来一往的过程中,有时商品拿在营业员手上或放在柜台上;有人对此作过实验,发现前者还价的幅度要小一些,后者幅度要大一些;从心理学上来分析,商品拿在顾客手上,顾客感觉商品已经是自己的了,如果不能成交就要还给营业员,这实在可惜;商品不拿在手上,顾客可能是本不打算要,如果还价较多可能会买下来,如果还不下来,就照原来的意思掉头而走,感觉不那么可惜;如何留住顾客进店的顾客停留时间很短,大多只是逛一圈就走了；并且良多导购还反应,无论自己怎样努力,处理的结果仍旧很不理想;是的,不能留住顾客是目前终端普遍的题目,也是影响终端销售业绩晋升的枢纽环节,它的重要性不亚于“喉咙”的作用;顾客在进店之前,公司会花去很大的本钱来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,再到市场拦截,可以说目前的品牌营销用度大多都花在了这些环节上;导购假如不能同顾客之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的烦感,要么是“我随便看看”,要么是转悠一圈走掉;为什么顾客不愿意听导购的介绍为什么无论导购怎样努力都无济于事为什么顾客只是逛了一圈为什么顾客老是应付我们“只是随便看看”谜底是：顾客同导购之间有一层“冰带”,它的存在是障碍,更是冷漠那么作为导购要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必需进行“破冰”,也就是如何融化这层“冰带”;先来分析一下顾客进店时的心里状态,以利于我能够客观的理解顾客的行为;顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的题目,更不愿意多说话,由于担心一旦启齿,就有可能被导购缠住不放;所以,最好的方式就是尽量不说话,或者少说话;这种情况在家居耐用品方面尤为凸起;眼镜英才网专家根据多年的终端研究,结合上述顾客进店时的心里分析,对“冰带”的原因进行如下总结与分析,并给出对应的解决方案以供参考：一、迎宾的错误状态,让顾客产生间隔感迎宾是我们给顾客的第一印象,它的最大目标就是让进店的顾客感觉惬意,不要让顾客一下子就和我们产生目生感、迷惑感和间隔感;二、接近顾客的时机不佳实际上,顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有爱好的产品之前,导购就提前进入顾客的思索范围,甚至是喋喋不休的先容产品,往往会受到他们当下心理的排斥;也就是说,导购接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不殷勤;那么,准确的时机是什么样子的呢我们又该如何掌握呢一般情况下,进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默沉静型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢;当然,这两类顾客除了给出的一些判定参考外,更多的还要靠导购的经验来判定,相信这也是一个合格导购的基本功;眼镜招聘主动型顾客相对来说较好接待;好比,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以快速上前“先生,请问有什么可以帮您的”这类顾客往往会说出自己的需求,然后就可以继承下面的导购流程;至于第二类是让大家最头疼的,对于沉默沉静型顾客一定要给一定的选择空间,包括时间空间和物理空间;假如此时你再说“先生,请问有什么可以帮忙您的”那就给顾客带来一定的压力,致使顾客“先随便看看”;在迎宾之后,导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是导购的寻机阶段;一般情况下,在这短短的时间里,沉默沉静型顾客会泛起以下几种情形：·用手触摸商品看标签·一直凝视统一商品或同类商品·扬起脸来想什么·看完商品看导购·走着走着停下脚步·与导购目光相碰·想往里走又有些徘徊·浏览速度很快,无显著目标物这时,导购就要快速上前,捉住这个枢纽时机,开始接近顾客;那么,在上前接待之前的这段短短的时间里,导购到底该做些什么呢也就是如何准确寻机呢首先,导购要同顾客保持一定的间隔,没关系跟;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的,由于这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌;导购的行为必需与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,利便寻机,好比可以调换样板,擦擦某个角落,与同事之间讨论一下题目等等;三、给顾客的压力太大：行为压力,错误的话术何谓压力压力就是让顾客感觉不惬意不惬意的结果是什么就是挣脱不惬意对于进店顾客不惬意的原因有两点：一是顾客最敏感的部位,那就是向他掏钱,或者说钱掏的太快;第二是不要侵犯他的私家空间,不要纠缠不放,由于现在的顾客越来越自我,越来越讲究私家空间的自由;然而,基于上述两个原因分析,现在的终端导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默沉静型顾客本来就戒备的心理变得更加封锁,以至于让他们产生这样的想法主意：不能理会导购,自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶紧“转移”所以,压力较大的接待实在是就是我们所说的“临门一脚”,不外是在把顾客往外“踢”,并且,自己浑然不知,剩下的要么是怪怨顾客太难对付,要么开始寻找自己产品没特色,要么责怪品牌知名度有问题,总之,会找出一大堆的题目来诉苦,并以此来原谅自己的过错;那么,怎样接近顾客才是没有压力的呢或者说把这种压力减少到最小眼镜求职第一,上面已经讲过,没关系跟,与顾客至少要保持米以上的间隔;不要阻挡顾客前行的通道,要管住自己的脚,不要给顾客制造任何障碍;二,要说对话,管好自己的嘴巴;尽量避免用提问的语句接近顾客,好比“你好,是买产品的吗”“请问需要我帮忙吗”“假如喜欢的话,可以体验一下”我们中国人面临抬头不见低头间的同时或朋友时,由于无话可说,就会用一句口头禅来招呼对方“吃过饭了吗”这种区别于西方“您好”“早上好”等方式的招呼,是咱们几千年农业村落糊口方式的遗留;然而,良多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客,这样接近顾客的话术是典型的不够职业,以至于给我们的销售带来很大的障碍;准确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：“先生,您很有眼光,这是我们的……产品,这个款式风格很独特……”采用赞美的方式接近顾客“小姐,我们这款产品现在卖的非常的好,我来帮您介绍一下……”单刀直入,开宗明义“小姐,您好,这款是我们目前刚刚上货的最新款式,款式优雅、不同凡响,我帮您打开看看……”并且,你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐,您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢”然后就可以深入的了解顾客需求,并进一步针对顾客需求进行推荐;进行到这里,基本上就实现了第一次“破冰”;这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步,也是考验导购是否合格的重要尺度;四、沉默沉静型顾客和购买习惯的障碍是的,以上几点只能规避“冰带”的产生,究竟,无论我们怎么努力,总会有一部门顾客说“随便看看”,或者一直沉默沉静,我们又该怎么处理要知道,顾客不启齿,我们永远没有机会,由于你不知道他在想什么,你不知道他想要什么,当然,你更不知道你又该做什么这时,就要进行第二次“破冰”先来看看我们平时都是怎么应对的吧：应对错误1“不要紧,您先随便看看”应对错误2“好的,您先看看有没有喜欢的,有需要随时喊我”应对错误3“……”无语前两种应对都属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,枢纽是一旦导购这样应对,再上前接近顾客就会增加难度,是属于快速败下阵来的天然性销售行为,自己主动抛却;而至于第三种的无声应对,不但甘拜下风,还会显得有些尴尬,顾客也会感到不惬意;。