组织行为学
- 1 - 组织行为学知识点
第一章 绪论
1、组织行为学的定义
组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章 组织行为学概述
1、组织行为学的研究内容
➢ 组织行为学的研究对象
个体心理
核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.
群体心理
核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理
领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.
组织心理
组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.
组织行为学研究的核心问题
1。人与工作、组织和环境的匹配问题
2.激励问题
3。领导科学问题
➢ 2、组织行为学的研究方法
除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法： 也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.
优点：目标明确、简单易行、真实有效 缺点:难以深入、无法进行统计分析
实验法： 实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发组织行为学
- 2 - 现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.
优点：严格控制条件 缺点：推广性差
1 一、名词解释
1.警察组织行为学：指应用心理学、社会学、人类学等学科的知识和原理，从个体、群体、组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。
2.组织：是由两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。组织是社会不可或缺的组成部分。
3.行为：指受心理支配的、具有内在动机的、有意义的行动，是人们表现欲望、情感、思想和意志的活动。其特性是 目的性，习得性，社会性和情理性。
4.习得性：指人的行为除了受到遗传因素影响外，大多是学习的结果，是通过强化、模仿等方式获得的。
5、价值观：是关于事物、行为的优劣、好坏的最基本的信念或判断，价值观代表一系列的基本信念。
6.群体动力：指群体活动的动向，它取决于群体内部力场与情景力场的相互作用。
7.能力：指个体能够顺利完成某种活动所必备的心理特征的总和。个体的能力总是影响和制约着他进行某种活动的效果，它是个体顺利地完成某种活动的必要条件。
8.人格：指个体经常地、稳定地表现出来的心理特征的总和，它代表一个人独特的精神风貌。具有稳定性，独特性，整体性，倾向性。
9.态度：是个人对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。它包括三种成分：认知成分，情感成分，行动成分。
10.认识失调理论：费斯廷格提出了关于态度改变的失调理论。当人们的认知元素间出现不协调，往往迫使个体通过改变态度来解除矛盾和对立。
11.工作满意度：指组织中个体对他的工作的一般态度。它对人未来的工作效果的完成有一定的影响。
12.认知：是在经验的基础上对感觉信息的解释。认知通常是在感觉信息的基础上，由于知识经验的作用，经过人脑的加工，对客观对象作出直接解释的过程
13.光环效应：指当某个人的某一方面得到好（或坏）的评价后，他的其他方面也得到好（或坏）的评价（名、单）
14.刻板印象：是类别化的产物，指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法。它可能相对来说比较容易处理不计其数的刺激。
1 / 7 第一章 导论
劳动力多元化：意味着组织在性别、种族、国籍方面的构成越来越多样化。
工作场所的越轨行为：（1）违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。组织规则是指明令禁止某些行为的公司的政策，大家共享的隐性规则。（2）越轨行为：侮辱同事、行窃、过度传播流言、蓄意破坏
组织公民行为：是一种由员工自由决定的行为，它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运转和作用。
什么是组织行为学？组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章 个体行为的基础
心理能力（7个维度）：心理能力即从事那些心理活动所需要的能力，包括七个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉以及记忆力。
行为塑造：管理者常常需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为。
行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。
强化对组织行为影响的结论：（1）一些强化类型对行为的改变十分重要（2）在组织中，一些奖励类型比另一些类型的效果更佳（3）学习发生的速度及其效果的持久性取决于施加强化的时机。
操作性条件反射：理论认为行为是其结果的函数。通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。但是把人的心理排除在人的行为影响之外，这是这一理论的缺陷。
能力与工作的匹配问题：为了达到高工作绩效而对人的具体的心理能力和体质能力两方面的要求，取决于该工作本身对能力的要求。当二者的匹配不良是，会出现什么结果呢？员工如果缺乏必需的能力就常常会在工作中失利；当员工的能力远远超过工作要求而造成能力与工作要求不匹配时，可能会使组织缺乏效率，员工的满意度降低，尤其当员工渴望施展自己的才华时，他们会因工作的局限性而灰心丧气。
第三章 工作态度
态度：关于物体、人物和事件的评论性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对于某一对象的内心感受。 2 / 7
1 1. 组织行为学定义、研究对象、内容、方法
定义：研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。
对象：人的心理和行为的规律性。人的行为与心理密不可分，心理活动是行为的内在依据，行为是心理活动的外在表现。
内容：组织行为学研究组织中个体、群体和组织三个层面上的行为问题，按三个层次来划分：（1）个体行为：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；（2）群体行为:群体行为、团队建设、权力与影响力、冲突、沟通和领导等；（3）组织行为：组织环境、组织流程与结构设计、组织文化、组织变革和创新等。
方法：（1）观察法：自然观察法，控制观察法；（2）调差法：会谈法，电话调查法，问卷调差法；（3）心理测验法；（4）案例法；（5）情景模拟法；（6）系统法；（7）实验法：实验室实验法，自然实验法。
2. 个性、性格、态度，在管理中的应用
个性在管理在管理中的应用
个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。
诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这样做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同 2 仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严整纪律的行动很少发生效用。
性格对组织管理的作用P116
（一） 认知风格类型
（1） 感觉思维型：
（2） 感觉感情型
（3） 直觉思维型
（4） 直觉感情型
（二） 决策方式类型
（1） 最优化型决策风格
（2） 寻求满意型决策风格
（3） 渐进型决策风格
（三） 麦柯比的职业风格类型：赛手型、工匠型、斗士型、企业人型
（四） 影响组织行为的个性特征
（1） 成就取向
（2） 权术主义
态度理论在卫生管理中的应用
（一） 准确把握医护人员原有的心理特点
