专插本公共课管理学管理学第五部分 控制

第五部分 控制
 控制：
1根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，2
然后把实际工作结果与预定标准相对比，以确定组

织活动中出现的偏差及其严重程度；3在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资
源的有效利用和组织目标的圆满实现。

 控制的必要性：（3）
①环境的变化
②管理权力的分散
③工作能力的差异

 控制的基本原理：
①任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦
合运行系统的控制和调节的。
②为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值的不断变化的某个参数集的函
数，即Z=f（S）
③可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

 控制的类型：
①根据确定控制标准Z值：程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制
②根据时机对象和目的：前馈控制 同期控制 反馈控制

 前馈控制：指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。
 同期控制：亦称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。（15名词）
 反馈控制：亦成成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利
用状况及其结果进行总结。（14年名词）

 控制的过程：确立标准→衡量绩效→纠正偏差
①确立标准：1）确定控制对象2）选择控制的重点3）制定标准的方法
②衡量绩效：1）检验标准的客观性和有效性2）确定适宜的衡量频度3）建立信息反馈系统
③纠正偏差：1）找出偏差产生的原因2）确定纠偏措施的实施对象3）选择恰当的纠偏措施

 制定标准的方法：统计性标准 根据评估建立标准 工程标准
 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在各个时期状况的数据为基础来为未来活动建
立的标准。

 有效控制的特征：（4）
①适时控制 ②适度控制 ③客观控制 ④弹性控制
 适度控制注意的问题：（3）（14简答）
①防止控制过多或控制不足
②处理好全面控制与重点控制的关系
③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益

 预算控制：根据预算规定的收支标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部
门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

 全面预算：对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的，它概括了企业相互联系的各
个方面在未来时期的总体目标。（13名词）

 预算的种类：（5）
收入 支出 现金 资金支出 资产负债

 预算的作用及缺点：
①作用：
1）使管理者更加了解企业经营状况的变化方向
2）为协调企业活动提供了依据
3）为企业的各项活动确立了财务标准
4）为控制过程中的绩效衡量工作提供了方便
5）为采取纠正措施奠定了基础
②缺点：
1）只能帮助企业控制可以量化的业务活动，不能促进企业对不能量化的企业文化形象活动的改善和重视程度。
2）参照上期的预算项目和标准会使得忽略本期活动的实际需要
3）外部环境的变化会改变企业的收支，从而使预算变得不合时宜
4）项目预算会过度束缚项目主管，使他们只注重遵守支出预算，忽视了本来的目的
5）编制费用预算时，预算申报数往往多于其实际需要数。

 生产控制：（3）
①对供应商的控制（全球范围内选择 建立长期专一的合作关系 后向一体化）
②库存控制：在保证生产经营活动正常进行的前提下，通过降低各种与库存有关的成本耗费，从而提高经
济效益。（EOQ模型）
③质量控制（全面质量管理 保证产品质量工作质量 特征：多指标全过程多环节综合性）

 财务控制方法：（3）
①比率分析（财务比率 经营比率）
②经营审计（内部审计 外部审计 管理审计）
③其他方法

 财务比率：（4）
①流动比率 企业流动资产和流动负债之比 适度
②速动比率 企业流动资产与存货之差和流动负债之比 适度
③负债比率 企业总负债与总资产之比 适度
④盈利比率 企业利润与销售额之比 越大越好

 经营比率：（库存周转率 固定资产周转率 销售收入与销售费用比率）

 经营审计的分类
①由外部审计机构的审计人员进行的外部审计
②由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计
③由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行的评估的管理审计

 综合控制方法（标杆控制 平衡积分卡控制）
 标杆控制：以竞争力最强的企业作为基准，将本企业与最强企业进行定量化的对比，通过分析差距，
制定缩小差距的改进措施，积极落实，持续不断反复进行。
缺点：（15简答）
①标杆管理和控制容易导致企业的竞争战略趋同
②标杆控制容易使其企业陷入“落后-标杆-又落后-再标杆”的标杆管理陷阱中。

 平衡积分卡：
1
是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长 四个方面构成的衡量企业部门和人员的

卡片。2目的在于平衡兼顾战略与战术，长期与短期目标，财务与非财务衡量方法，滞后与先行指标。
优点：（13简答）
①将企业的战略置于核心地位
②使战略在企业上下进行交流和学习
③使战略目标在各个经营层面达到一致
④有助于短期成果和长远发展的协同和统一