下载文档原格式
《管理学》复习主要知识点第一章管理与管理学概述1、管理的定义、效率和效果的含义2、管理的基本职能3、管理者的角色4、管理学的特征5、管理者的定义和类型6、管理者的技能第二章管理思想发展的演变过程1、亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点2、泰勒的科学管理3、法约尔的一般管理理论4、霍桑实验5、人际关系理论的主要内容6、巴纳德协作社会系统理论的内容7、现代管理理论的主要理论观点第三章管理的基本原理与方法1、系统的概念和特征2、人本管理的定义3、反馈原则4、管理的主要方法第四章计划职能1、计划的含义和内容、作用2、计划的构成3、程序性计划和非程序性计划4、计划编制的程序5、目标管理的概念和特点6、目标管理的过程7、目标管理的优点和缺点8、产业环境分析中的行业结构分析9、企业经营单位战略的类型和选择原则10、SWOT分析法第五章决策1、决策的含义2、程序化决策和非程序化决策3、确定型决策、风险型决策和不确定型决策4、集体决策和个人决策的优缺点5、影响决策的因素6、决策的过程7、不确定型决策方法第六章组织职能1、组织的含义2、组织结构设计的原则3、管理幅度与管理层次的关系4、影响管理幅度的因素5、部门化的方法6、组织结构的类型7、权力的概念和类型8、集权和分权的优缺点9、集权和分权的影响因素10、授权的含义和原则11、授权和分权的区别第七章人员配备与组织文化1、人员配备的工作程序2、人员选聘的途径3、人员选聘的程序4、人员培训的方法5、组织文化的概念和构成6、组织文化建设的内容7、组织文化的功能第八章领导职能1、领导的含义和作用2、领导工作和管理工作的区别3、X理论、Y理论和超Y理论的内容4、人性假设理论5、利克特的四种领导方式6、管理方格理论7、菲德勒权变模型8、领导生命周期理论第九章激励1、激励的含义及过程2、马斯洛的需要层次理论3、双因素理论4、期望理论5、公平理论6、强化理论7、麦克利兰的激励需要理论8、员工激励方法第十章沟通1、沟通的含义和过程2、有效沟通的障碍3、克服沟通障碍的方法4、谈判的基本方法5、非正式沟通的特点第十一章控制职能1、控制的含义2、预先控制、过程控制和事后控制3、反馈控制和前馈控制4、控制的过程5、预算控制6、非预算控制7、审计控制8、控制的原则9、控制的重点第十二章管理伦理和社会责任1、管理伦理的含义2、社会责任的含义3、两种社会责任观4、企业对环境的责任表现。
2017本科插班生考试大纲（考试科目行政管理学）Ⅰ考试性质普通高等学校本科插班生（又称专插本）招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考生的成绩，按照已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ考试内容总体要求：行政管理学是行政管理学科专业的基础理论课程，它的主要内容包括行政管理学的基本概念、行政环境、行政职能、行政组织、人事行政、行政领导、行政立法、行政文化、财务行政、行政决策与行政目标、行政执行行政信息与行政咨询、行政公共关系与行政协调、行政监督、办公室管理与后勤管理、行政效率、行政改革等。
要求考生比较全面系统地了解和掌握行政管理学的基本理论、基本知识，认识行政管理学的基本学科体系和范式架构。
了解基础的行政管理规律，培养学生具有综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力。
第一章导论1、考试内容(1) 行政管理与行政管理学(2)行政管理学在中国(3) 建设和发展中国特色社会主义行政管理学2、考试要求(1) 行政管理与行政管理学（重点掌握）(2) 行政管理学在中国（掌握）(3) 建设和发展中国特色社会主义行政管理学（了解）第二章行政环境1、考试内容(1) 行政系统与外部环境的互动分析(2) 经济和政治环境对行政系统的影响(3) 文化、民族和宗教环境对行政系统的影响(4) 自然环境和国际社会环境对行政系统的影响(5) 创建良好的外部环境2、考试要求(1) 行政系统与外部环境的互动分析（重点掌握）(2) 经济和政治环境对行政系统的影响（了解）(3) 文化、民族和宗教环境对行政系统的影响（了解）(4) 自然环境和国际社会环境对行政系统的影响（了解）(5) 创建良好的外部环境（掌握）第三章行政职能1、考试内容(1) 行政职能概述(2) 西方国家行政职能的演变(3) 转轨时期我国行政职能的转变2、考试要求(1) 行政职能概述（重点掌握）(2) 西方国家行政职能的演变（掌握）(3) 转轨时期我国行政职能的转变（了解）第四章行政组织1、考试内容(1) 行政组织概述(2) 行政组织理论(3) 行政组织的编制管理2、考试要求(1) 行政组织概述（重点掌握）(2) 行政组织理论（掌握）(3) 行政组织的编制管理（了解）第五章行政领导1、考试内容(1) 行政领导概述(2) 行政领导者的职位、职权和责任(3) 行政领导体制(4) 行政领导的方法、方式和艺术2、考试要求(1) 行政领导概述（重点掌握）(2) 行政领导者的职位、职权和责任（了解）(3) 行政领导体制（掌握）(4) 行政领导的方法、方式和艺术（了解）第六章人事行政1、考试内容(1) 人事管理、人事行政和人力资源管理(2) 国家公务员制度(3) 当代人事行政的变革2、考试要求(1) 人事管理、人事行政和人力资源管理（重点掌握）(2) 国家公务员制度（掌握）(3) 当代人事行政的变革（了解）第七章公共预算（了解）第八章行政信息1、考试内容(1) 行政信息概述(2) 行政信息管理的内容(3) 行政信息开发利用2、考试要求(1) 行政信息概述（掌握）(2) 行政信息管理的内容（掌握）(3) 行政信息开发利用（了解）第九章政策过程与政策分析方法1、考试内容(1) 政策过程(2) 政策分析的方法2、考试要求(1) 政策过程（掌握）(2) 政策分析的方法（了解）第十章政府公共关系与行政沟通、行政协调（了解）第十一章行政伦理1、考试内容(1) 行政伦理概述(2) 行政伦理的结构与内容(3) 行政伦理的基本问题：责任及其履行(4) 当代中国行政伦理2、考试要求(1) 行政伦理概述（重点掌握）(2) 行政伦理的结构与内容（了解）(3) 行政伦理的基本问题：责任及其履行（掌握）(4) 当代中国行政伦理（了解）第十二章行政法治1、考试内容(1) 行政法治概述(2) 行政立法(3) 我国行政管理的法治化2、考试要求(1) 行政法治概述（掌握）(2) 行政立法(掌握)(3) 我国行政管理的法治化（了解）第十三章行政监督1、考试内容(1) 行政权力制约的基本理论(2) 行政监督体系(3) 我国行政监督机制的完善2、考试要求(1) 行政权力制约的基本理论（掌握）(2) 行政监督体系（重点掌握）(3) 我国行政监督机制的完善（了解）第十四章公共危机管理1、考试内容(1) 公共危机管理概述(2) 公共危机管理的体制(3) 公共危机管理的机制2、考试要求(1) 公共危机管理概述（掌握）(2) 公共危机管理的体制（了解）(3) 公共危机管理的机制（了解）第十五章办公室管理与后勤管理（了解）第十六章政府绩效管理1、考试内容(1) 政府绩效管理概述(2) 政府部门绩效计划与实施(3) 政府部门绩效考核(4) 政府部门绩效反馈与改进(5) 中国政府绩效管理实践2、考试要求(1) 政府绩效管理概述（掌握）(2) 政府部门绩效计划与实施（了解）(3) 政府部门绩效考核（了解）(4) 政府部门绩效反馈与改进（了解）(5) 中国政府绩效管理实践（了解）第十七章行政改革与发展1、考试内容(1) 行政改革概述(2) 当代西方国家的行政改革(3) 当代中国的行政改革2、考试要求(1) 行政改革概述（掌握）(2) 当代西方国家的行政改革（掌握）(3) 当代中国的行政改革（掌握）Ⅲ.考试形式及试卷结构一、考试形式闭卷、笔试。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
2017 年广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲考试基本要求
要求考生理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
考核知识点及考核要求
本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体
含义是：
识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
第一部分、总论
一、考核知识点
(一)管理与管理学
1、管理的定义。
2、管理学的研究对象。
3、管理学的特性。
4、管理的性质。
5、管理的职能。
6、管理者的角色。
7、管理者的技能。
(二)管理理论的形成与发展
1、中外早期管理思想。
广东专插本《管理学》复习材料（2）2018广东专插本《管理学》复习材料大全案例五：万维公司的组织结构变革1.分析事业部制组织结构的优缺点。
答：事业部制的优点第一、管理高层人员可以从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。
第二、各事业部拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥集体主动性和创造性，提高企业经营适应能力。
第三、各事业部集中从事谋一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。
第四、各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。
事业部制的缺点第一、管理人员膨胀。
第二、各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。
2.万维公司为什么要进行组织结构变革?答：由于内外部因素影响公司出现了一些问题具体如下：各部门各自为政、缺少沟通、协作困难、争夺资源;矛盾最终经常要由孟总亲自解决;三个事业部没有找到合适的领军人物，企划部和市场公关部经理也是虚位以待，没有形成一个强有力的核心管理团队;一些中高层经理要求孟总下放事业部管理权，集中精力做好公司的战略管理工作;孟总也感到力不从心，但考虑到公司管理队伍现状，他对放权管理是否可行仍然心存疑虑;员工士气越来越低落，推诿扯皮现象。
3.分析矩形阵式组织结构的优缺点。
答：优点：①使万维公司非常有限的技术人才等资源得以在项目之间动态配置;②引入更加民主的管理方式，破除了以往的层级观念，利于企业重要的人力资源的全面成长;③消除部门界限，强化横向沟通，促进团队合作的企业文化的形成。
④动态聘任机制还起到了淡化等级观念的作用，有利于形成干部能上能下、员工多渠道发展的企业文化;⑤克服了矩阵制结构中双重领导、多头指挥的缺点。
缺点：①产品事业部虚拟化，造成的事业部计划、预算的过程中缺乏下属支持，工作难度较大，耗时较长，准确度不高的问题.②项目管理方式引起企业的运营成本增加的间题，因为万维公司的业务特点造成多数项目规模很小，如果对每个项目进行计划、预算和考核，程序过于复杂、重复，增加了许多不必要的工作量和运营成本，并且收效不大。
2017年广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲考试基本要求要求考生理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：识记：能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
第一部分、总论一、考核知识点(一)管理与管理学1、管理的定义。
2、管理学的研究对象。
3、管理学的特性。
4、管理的性质。
5、管理的职能。
6、管理者的角色。
7、管理者的技能。
(二)管理理论的形成与发展1、中外早期管理思想。
2、古典管理理论。
3、行为管理理论。
4、现代管理理论。
(三)管理道德与企业社会责任1、管理与伦理道德。
2、几种相关的道德观。
3、道德管理的特征和影响管理道德的因素。
4、改善企业道德行为的途径。
5、企业的社会责任。
(四)全球化与管理1、全球化内涵。
2、全球化与管理者。
3、全球化与管理职能。
(五)信息与信息化管理1、信息及其特征。
2、信息管理工作。
3、信息化管理。
二、考核要求(一)管理与管理学1、识记(1)管理的概念。
(2)技术技能。
(3)人际技能。
(4)概念技能。
2、领会(1)管理学的研究对象。
(2)管理学的特性。
(3)管理二重性。
(4)管理既是一门科学，又是一种艺术。
(5)管理者的角色。
(6)管理者的技能。
(二)管理理论的形成与发展1、识记(1)行为科学。
(2)学习型组织。
(3)核心资源。
(4)核心能力。
2、领会(1)亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。
(2)泰罗科学管理理论要点。
(3)亨利·法约尔一般管理(组织管理)理论要点。
(4)马克斯·韦伯行政组织管理理论要点。
专插本专升本《管理学》必背知识点《管理学》是一门以研究管理相关理论和实践为主要内容的学科。
在学习和应用管理学知识时，控制是一个非常重要的概念。
控制是指通过对组织内外各种因素的监测和评估，以达到预期目标的过程。
下面是《管理学》中关于控制的必背知识点。
1.控制的概念和作用：控制是指组织对自身进行监控和调节的过程，其主要作用是确保组织能够达到预期目标，并能够适应外部环境的变化。
通过控制，组织可以实现目标的实时监测、问题的及时发现和纠正、资源的有效配置等。
2.控制过程：控制过程包括设定标准、测量绩效、比较实际绩效和标准绩效、分析差距、采取纠正措施。
控制过程可以分为前馈控制、过程控制和反馈控制三个阶段。
3.控制标准的设定：控制标准是衡量实际绩效与预期绩效的依据，可以分为目标性标准和过程性标准两种。
目标性标准是通过设定具体的目标来衡量绩效，如销售额、市场份额等；过程性标准则是通过设定具体过程中应遵循的规则和程序来衡量绩效，如质量管理标准、安全生产标准等。
4.绩效测量和比较：绩效测量可以通过定量和定性两种方式进行。
定量的绩效指标可以通过数值来衡量，如销售额、利润等；定性的绩效指标则是通过描述或评估来衡量，如员工满意度、客户满意度等。
比较实际绩效和标准绩效可以发现差距，并找出问题所在。
5.分析差距和采取纠正措施：分析差距是指根据差距的原因进行分析，确定导致差距的主要因素，并找到解决问题的办法。
采取纠正措施是指通过调整和改进组织的各方面资源和活动，减小或消除差距。
6.控制方法和技巧：控制方法包括预防性控制和目标性控制两种。
预防性控制是在实际发生问题之前采取的控制措施，如质量管理系统；目标性控制是通过设定目标和绩效指标来实现控制的目的，如经营目标管理。
控制技巧包括信息控制、人员控制、财务控制、物质控制等，不同的控制技巧可以根据不同的情况和需要选择和运用。
7.控制系统和控制环境：控制系统是由控制过程、控制标准、绩效测量和比较、分析差距和纠正措施等组成的整体。
2017广技术插本组织行为学重点1.组织行为学概览识记1.1组织行为学的含义组织行为的概念：是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
1.是研究工作组织中人的工作行为规律。
2.组织行为学涉及的三个重要方面：观察、个体、群体。
个体：是组织的基石，个体行为是组织行为的核心，个体对组织和社会的贡献是通过群体实现的。
3.研究组织行为学的目的：调动人们的积极性和创造性，提高组织工作绩效。
▪意义：多学科为综合研究一定组织中的人的行为规律；涉及三个重要方面即个体、群体、组织；通过对组织中人的行为的研究，做到了解自己，完善自己，了解他人，理解他人，激励他人。
▪组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。
1.2组织行为学的产生一．学科基础——行为科学霍桑实验——人际关系学说，人际关系学说是旨在激发人的积极性的学派。
▪新观念：①传统是把人当作“经济人”，而人际关系学说提出人是“社会人”，并加以尊重。
②传统认为生产效率受工作方法和工作条件等制约，而人际关系学说认为生产效率的好坏受劳动环境、工作方法的影响，且取决于职工的“士气”，即职工的态度。
③传统指注意正式组织的作用，人际关系学说不仅注意正式组织的作用，且证实了“非正式组织”的存在。
▪1949年，美国在芝加哥召开了一次跨学科的讨论会，会上第一次提出行为科学的名称。
▪1953年，美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。
从此取代了人际关系学。
二．理论基础组织行为学形成的直接原因：行为科学的产生与发展。
1.心理学1)是研究人类心理现象规律的科学。
所谓“心理现象规律性”包括：心理活动规律和心理特征的规律。
一般认为，心理活动是内省的，行为是外显的。
要研究组织中的外显行为的规律性，必须以心理学作为理论基础，因为心理活动和心理特征是人们产生行为的重要原因和内动力。
管理学管拜：管理就是组织为『更有效地实现组织目标而对各种资源进行资源计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程. L管理的我体是组织2.管理的目的是为了实现组织目标工管理是由一系列活动构成的4.管理是一个追求有效的过理工管理的实质是协调基木卷件（特能“L管理活动不同于作业活动（作业活动、管理活动）正业近生是ii成组织目标的基木活动：管理活动确保作业活动ff效进行《2.管理工作既具行科学性又具有•艺术性,科学是客观规律（理论性），艺术是I观创造（实践性）3.管理的核心是以人为木.最大限度地发挥人的作用。
管理的职傩:1.计划是对组织未来活动进力的彼先筹划和安fll2.组织是为r完成计划加对分，协作关系所做的整体安抖3.领导是只会和影响下屈为实现纣织II标血努力工作的过程4.苦削是为了保证纣织按预定要求运作血进口的系列监督依杳工作管理有效性的衡母：L效率：指投入与产出凶比值，沃为资源ff限,组织要用比较经济的方法达到II标,意味者正确地做事,比如劳动生产率. 2.效果：指II标达成度,犷及活动的结果，意味着做止确的事，比如利洵薇,管理的产牛.：1产生F欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调12.是人类怦体活动的产物,管理的必要件：有纽织就羔要管理,协调群体活动，以实现目标-L管理是社会进步叮发展的物质力量,组织的强用伴随行光进的管理：2.管理是任何组织生存发展的茕要条修：3.管理具仃普遍性，任何组织以及组织的任何层次都行必要进行管理,管理者：管理者是指在组织中行使管理职能、管过协调他人的活动实现组级目标的人。
管理者是管理活动的策划者和组织者. 管理者的分类（所处层次）Lι⅛层管理者：对整个组织负有全部赤仃的管理人员例如：在小阿、苜席执行仃,总，或名经理等2.中层管理者：对某一部门或某一方面负有贡任的管理人员例如：部门主任,科室主任.项H人理、地区经郑、产品经理等3.基层管理若：管珪作业人员的管理名管理者的角色:角色就是处于组织中某一位.置的人庆需要做的一系列特定的任务.L人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者，联络者》2.信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）3.决策制定方面的角色（企业家.混乱驾双片、资源分配方、谈判者）管理者的技能：1 ,技术技能：2.人际技能；3.概念技能高层管理者：概念＞人标》技术基层管理替：技能＞人际＞概念对任何一个乂次的管理者都同等承要的是人际技能，仃效的管理外：「作多、质左好•门成满意.其大部分时间用于沟通和人力资源,成功的管理者:晋开快。
广东省专插本《管理学（周三多第四版）》必背知识点（四）考试形式及试卷结构一、考试形式: 闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
本科目使用答题卡。
二、试卷内容比例: 总论部分占23%，决策与计划部分占20%，组织部分占20%，领导部分占25%，控制部分占12%。
三、试卷题型比例:选择题占45%，非选择题占55%。
单选题25题，每题1分，共25分；多选题10题，每题2分，共20分；名词解释5题，每题3分，共15分；简答题4题，每题5分，共20分；论述题1题，10分2-3小题；案例分析题1题，10分，2小题；四、试题难度比例:容易题占30%，中等难度题占50%，难题占20%。
注:以蓝红色标注的是必背的名称解释。
例:信息的定义:数据经过加工处理就成了信息；以粉红色标注的人名可能会出单选题。
例:泰罗纯红色分小点考简答、论述和案例的概率较高。
例：以上大纲笔记皆为本人在2020年参照指定书籍(管理学.周三多.第四版)、参考书以及收集资料按大纲整理的知识点，虽经多次修订但仍需不断完善。
由于个人水平有限，时间紧迫，笔记可能存在疏漏与不足之处，恳请广大考生们批评指正。
第四部分领导(一)领导概论1.领导的内涵领导:是管理的一项职能。
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
(1)领导和管理管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职务所赋予的合法权力而进行管理，被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职务与合法权益。
(2)领导权力的来源领导的核心在权力。
领导权力:通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。
1法定性权力:由个人在组织中的职位决定2奖赏性权力:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权力:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权力:由于领导者拥有的个性、品德、作风而引起人们自愿地追随服从5专长性权力:知识的权力，因为人在某一领域所特有的专长而影响他人(3)组织文化的功能与塑造途径1组织文化的功能1)整合功能(自我内聚功能)2)适应功能(自我改造功能)3)导向功能(自我调控功能)4)发展功能5)持续功能2组织文化的塑造途径1)选择合适的组织价值观标准组织价值观是整个组织文化的核心和灵魂，因此选择正确的组织价值观是塑造组织(3)领导的作用1领导的要素▲领导者必须有部下或追随者▲领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职务和权力，也包括领导者个人所具有的影响力▲领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标2领导的作用指挥作用:是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助成员认清所处的环境和形势，指明活动目标和达到目标的路径协调作用:组织在内外因素干扰下，领导者协调成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
第一部分总论一、管理活动1 ．识记( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
( 2 ）管理的基本职能―决策与计划，组织，领导，控制和创新。
2 ．领会( l ）管理学的研究对象（蔡茂生）管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生）与生产力相了解的自然属性和与生产关系相了解的社会属性。
管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。
管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相了解的属性。
管理的二重属性是相互了解相互制约的。
( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）科学性A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。
艺术性在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 Henry mintzberg )A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。
C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨 Katz )a ．概念技能b ．技术技能c ．人际技能霍桑试验―是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于1933 年出版。
梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
管理技能和管理层次的关系图P13管理者的角色P141在人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者2信息传递方面：监控者、信息传播者3决策方面：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者法约尔P32六大基本活动（即六大经营职能）----技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（指计划、组织、指挥、协调和控制)人际关系理论p36工人是社会人而不是经济人。
（梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。
因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织和管理。
）x-y理论p39X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。
观点如下：1 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂。
2 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁、使其达到组织目标而努力。
3 激励只在生理和安全需求层次上起作用。
4 绝大多数人只有极少的创造力。
行为科学理论的局限性P411无组织的人。
行为科学理论过度强调人的作用，而忽视或淡化组织结构、制度、规则的重要性，很容易出现一种无组织无纪律的放养状态，既所谓的“无组织的人”。
2依然忽视环境对工作效率的影响。
行为科学理论依然是着眼于企业内部人员的研究，而没有考虑环境对企业工作效率的影响。
而事实上，随着经济社会的发展，企业与环境的关系越来越紧密，越来越复杂，一个不考虑环境对企业影响，只顾埋头拉车的企业，必然会与环境格格不入，导致企业整体效率的下降。
组织文化核心层P61是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标【核心层：理念识别系统（潜在的假定和信仰、价值观、道德观念等共有的意识形态）】。
经营单位组合图P125明星：（挣钱多，花钱多）指高业务增长率，高市场占有率的业务，这是由问题业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的金牛业务。
控制篇第十四章控制与控制过程第一节控制活动（★单选、多选）控制是管理工作的最重要职能之一。
它是保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。
控制工作的主要内容不仅包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差，以保证组织活动按预定的方向前进，而且要求及时识别和确定对企业经营可能造成严重冲击的危机，以保证企业能持续健康地生存和发展。
一、管理控制的必要性控制的必要性主要是由下述原因决定的。
（★单选、多选）（一）环境的变化如果企业面对的是一个完全静态的市场，其中各个影响企业活动的因素永不发生变化。
例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式组织企业经营，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。
（二）管理权力的分散只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。
时间与精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事务。
由于同样的原因，这些助手也会再委托其他人帮助自己工作。
这便是企业管理层次形成的原因。
为了使助手们有效地完成受托的部分管理事务，高一级的主管必然要授予他们相应的权限。
因此，任何企业的管理权限都制度化或非制度化地分散在各个管理部门和层次。
（★★单选）企业分权程度越高，控制就越有必要。
每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，且利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。
（三）工作能力的差异即使企业制订了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。
这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。
完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。
然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异，即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。
2017年广东专插本（管理学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题 5. 论述题6. 案例分析题单项选择题1．梅奥对其领导的霍桑实验进行了总结，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说。
下列不属于梅奥人际关系学说内容的是( ) A．能力和工作相适应B．工人是社会人C．企业中存在着非正式组织D．生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系正确答案：A解析：本题考查梅奥人际关系学说的内容，包括：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着“非正式组织”；③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
能力与工作相适应是科学管理理论的内容。
2．俗语说：“要想公道，打个颠倒。
”这种观点反映的道德观是( ) A．权力至上道德观B．公平公正道德观C．功利主义道德观D．推己及人道德观正确答案：D解析：本题考查道德观。
“要想公道，打个颠倒。
”意为站在对方的立场上考虑问题。
这是推己及人道德观的表现。
3．着重研究如何提高单个工人的生产率的管理理论是( )A．组织管理理论B．行为管理理论C．权变理论D．科学管理理论正确答案：D解析：科学管理理论以工厂内部的生产管理为主要内容；以提高劳动生产率为中心。
4．管理者需要具有的多种技能中，把组织视作一个整体，洞察组织与环境相互影响、协调各部门关系的能力属于( )A．技术技能B．概念技能C．人际技能D．战略技能正确答案：B解析：概念技能对高层管理者尤为重要。
具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并了解组织各个部分的相互关系。
5．由美国管理学家彼得.德鲁克创立的，被称为“管理中的管理”的是( )A．质量管理B．人力资源管理C．目标管理D．作业管理正确答案：C解析：目标管理源于美国管理专家彼得.德鲁克，他在1954年出版的《管理的实践》一书中，首先提出了目标管理和自我控制的主张，认为企业的目的和任务必须转化为目标。
说明：★未出过真题，但有一定的出题概率，需要掌握要点。
★★出过真题，出题不太规律，需要掌握和巩固。
★★★高频考点，出题频繁，需要做到不看书都能答出来。
第四章互联网时代的管理第一节互联网的特征和趋势一、互联网的力量之源1、★(名解)“互联网 +”就是要把互联网这一新技术推广应用到社会经济的各行业中去，推动各行业的技术进步效率提升和组织变革。
2、跨界:是指任何工业互联网产品推出的创意和模式都可能来自其他行业，都不是原来业界单纯技术的成果二、领会:1、（★单选、多选）互联网的力量之源:互联网的力量来源于连接和融合1)“云”是指云计算、大数据等基础设施。
2)“网”是指用宽带连接的各种互联网。
3)“端”是指用户直接接触的个人计算机、移动设备、可穿戴设备、传感器等，以及以软件形式存在的各种应用APP。
2、互联网的基本特征（★单选、多选）:与工业化时代以 PC 连接为基础的传统联网比较，作为互联网发展趋势的移动互联网具有以下主要特征:(一) 移动化:以PC为基础的互联网正在逐渐进入以智能终端为基础的移动互联网时代。
(二) 在线化:在线化不仅仅节约了大量的时间，同时也大大提高了网络利用率和社会活动效率。
(三) 去中心化:移动互联网中，每一个人，每一个终端都是中心节点，每个节点都可以自由发布信息,是公平的，开放的、民主的、互动共赢的。
(四) 平台化:互联网企业的本质就是为用户提供构建一个快速、安全、四通八达的“平台。
(五) 个性化:专门为部分的个性服务，大规模的同质性的生产工业化时代正在瓦解。
(六) 数据化:一切都被记录，一切都被数字化。
三、互联网的发展趋势（★单选、多选）（一）空间上：社会化（二）时间上：实时化（三）中介技术上:智能化第二节互联网时代管理学面临的挑战一、“科层理论”受到“全连接和零距离”的挑战(一) 科层理论(1)以合理合法的权力为基础。
(2)组织的基本功能是提高效率，必须按分工、分层的原则确定每个岗位的职责与权力。
管理经济学〔笔记〕〔第二版〕张利痒李宝山主编来源：广东专插本加油站长原创作品注意：本笔记仅供同学们自己做笔记模板参考，此笔记只做了一个开端，下面的笔记需要你自己去整理，自己去创造。
按照这样的模式，对你学习的提高，您一定行的。
此书为广东技术师范学院专插本工商管理专业的一门专业课考试科目。
第1章绪论学习要点。
管理经济学的根本概念。
管理经济学与微观经济学的关系。
管理决策概念框架的根本内容及其意义。
企业的经营目标及对管理决策理想思路的启示。
边际分析法及在管理决策中的应用思路管理经济学是一门研究如何把西方传统的微观经济学理论与方法应用于企业管理实践的根底理论性课程。
第1节管理经济学概述1951年，美国经济学家吉尔.帝恩〔Joel Dean〕出版了第一本管理经济学专著，掀开了运用经济学根本理论与方法，指导企业经营管理决策的新篇章。
一、根本概念“他是将经济学的根本原理和数学分析工具相结合，在企业经营决策中的实际应用。
因此，它是一门经济学和管理学的穿插学科〞〔一〕不同描述≠没有主题下面是经济学的一些定义：·经济学探讨生产什么物品、如何生产这些物品和为谁生产这些物品。
·经济学分析经济总体的运动——价格、产量、失业和外贸的趋势。
·经济学研究国家之间的贸易。
·经济学是关于选择的科学。
他研究人民如何进展选择，以便使用稀缺的或有限的生产资源〔劳务、设备、技术知识〕来生产各种商品，并分配这些物品以供消费。
·经济学研究货币、银行、资本和财务。
进展提炼我们发现一个共同的主题：经济学研究社会如何使用稀缺资源来生产有价值的商品，并把它们在不同的人之间进展分配。
⑴宏观经济学和微观经济学的区分：宏观经济学研究经济作为一个总体的功能；微观经济学那么分析单个局部，如行业、企业和居民户的行为。
⑵经济学的核心经济学的核心是资源的有效配置，①既包含微观经济学的根本问题——资源的最优配置，②也包含了宏观经济学的问题——资源的充分利用。
