2013年专插本管理学复习资料

专插本管理学考试简答题第一章管理活动与管理理论练习和思考题：1、如何理解管理的内涵？2、管理主要有哪些职能？3、在管理实际中，管理者需扮演哪些角色？4、合格的管理者应掌握哪些技能？5、如何理解管理的二重性？6、如何理解管理是科学和艺术的统一？7、管理学主要研究哪些内容？8、管理研究的两个立足点是什么？9、管理研究的基本方法主要有哪些？10、管理的基本职能之间有什么关系？参考答案：（一）1、管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是活动或过程，而不是其他。

（3）管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

（4）管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

2、管理的职能主要有：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

3、主要扮演人际角色、信息角色和决策角色。

4、应该掌握技术技能、人际技能和概念技能。

5、管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。

自然属性是在任何生产方式和社会制度下进行社会具体活动时所必需的、共性的要求，是合理组织资源、适应社会化大生产要求而产生和存在的属性，它与社会制度无关。

社会属性是在一定的生产资料占有方式下，与生产关系直接联系的属性，他由共同劳动所采取的社会结合方式的性质所决定，是维护社会生产关系和实现社会生产目的的重要手段，在不同的社会制度下具有独特的个性。

6、管理的科学性指它是由一系列相互关联的概念和原理构成的知识系统，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性则是指其富有创造性的运行方式和方法，即在具体的实践过程当中，创造性地灵活应用科学知识，将知识转化为生产力的技巧。

管理所面临的问题和环境随时都在变化，因此没有可重复验证的、一成不变的规律可循。

广东省2013年普通高等学校本科插班生招生考试绝密模拟试题（二）《管理学》一、单选题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、王总向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，向消费者保证组织在切实履行社会义务，以及让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意，那么他扮演的是（）。

A、代表人B、发言人C、企业家D、联络者2、“人事管理之父”是（）。

A、亚当·斯密B、韦伯C、欧文D、马斯洛3、下列属于梅奥的著作的是（）。

A、《工业文明中人的问题》B、《工业管理和一般管理》C、《经理人员的职能》D、《公司再造》4、血汗工厂的管理属于哪种道德观？（）A、功利主义B、权利至上C、公平公正D、社会契约5、企业实施国际化经营的初级阶段采用的方式是（）。

A、特许B、出口C、合资D、独资6、20世纪80年代发展起来的信息化系统是（）A、开环物料需求计划B、闭环物料需求计划C、制造资源计划D、企业资源计划7、多数成年人的道德发展处在（）阶段。

A、遵守规则以避免受到物质惩罚B、做你周围的人所期望的事情C、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序D、遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律8、“金牛”型经营单位的特点是（）。

A、企业应该收缩甚至放弃B、业务增长率较高C、市场占有率较高D、企业应该扩大生产规模9、下列关于孔茨和韦里克对计划的分类按照从抽象到具体顺序的是（）。

A、使命—目标—规则—政策B、使命—预算—政策—程序C、目标—战略—政策—方案D、战略—目标—方案—预算10、决策的环境影响因素不包括（）。

A、环境稳定性B、组织融洽程度C、市场结构D、买卖双方在市场的地位11、集体决策方法不包括（）。

A、名义小组技术B、政策指导矩阵C、德尔菲技术D、头脑风暴法12、以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的组织形式是（）。

A、矩阵型结构B、地域部门化C、动态网络型结构D、产品或服务部门化13、某企业共有员工156人，管理幅度为4，则该企业的组织层级为（）A、3B、4C、5D、614、按照组织所处的经营环境状况不同来划分的组织变革包括（）。

插本管理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理的四项基本职能包括计划、组织、领导和控制。

以下哪项不是管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D2. 科学管理理论的创始人是：A. 泰勒B. 法约尔C. 韦伯D. 梅奥答案：A3. 以下哪个理论不属于管理理论的古典理论？A. 科学管理理论B. 行政组织理论C. 人际关系理论D. 系统理论答案：C4. 管理的层次结构中，最接近基层员工的是：A. 战略层B. 战术层C. 操作层D. 管理层答案：C5. 以下哪项是组织文化的核心？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织制度D. 组织目标答案：B6. 管理决策过程中，以下哪个步骤是最后进行的？A. 确定目标B. 拟定方案C. 选择方案D. 评估结果答案：D7. 以下哪个因素不属于外部环境分析的范畴？A. 政治法律因素B. 经济因素C. 社会文化因素D. 组织内部因素答案：D8. 以下哪项是组织变革的阻力？A. 组织文化B. 员工技能C. 组织结构D. 外部环境答案：A9. 以下哪项不是组织结构设计时应考虑的因素？A. 组织目标B. 员工个性C. 技术因素D. 环境因素答案：B10. 以下哪个理论强调了领导者的行为对员工绩效的影响？A. 路径-目标理论B. 情境领导理论C. 交易型领导理论D. 变革型领导理论答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响组织的战略选择？A. 组织资源B. 组织能力C. 组织文化D. 组织规模答案：ABCD2. 以下哪些是组织文化的功能？A. 导向功能B. 凝聚功能C. 约束功能D. 激励功能答案：ABCD3. 以下哪些是有效的组织沟通应该具备的特点？A. 明确性B. 及时性C. 双向性D. 保密性答案：ABC4. 以下哪些是组织变革的类型？A. 技术变革B. 人员变革C. 结构变革D. 文化变革答案：ABCD5. 以下哪些是组织绩效评估的指标？A. 财务指标B. 客户满意度C. 内部流程效率D. 员工发展答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。

《管理学》专转本复习纲要自己整理内部资料第一章管理概述第一节管理的基本的概念1、理解有了人类活动就有了管理活动。

2、“五大生产要素”：管理、人力、物力、财力和信息。

3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。

4、管理的定义：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。

5、理解管理，需注意四个问题：（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段（2）管理不是要把人管住，而是把人激活激活／活性化的概念（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事”效果与效率的概念6、管理的四个职能决策与计划、组织领导、控制、创新第二节管理的对象、原则和特性1、管理的对象：对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织2、管理的基本原则（1）权变管理原则（2）系统管理原则3、管理的特点：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性第三节管理者的相关概念1、管理者概念：组织中从事管理活动的主体。

及其特点：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。

（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。

（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。

（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。

2、管理的分类：（1）从纵向上来划分：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员（2）从横向上来划分：综合管理人员、专业管理人员3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面：人际角色、信息角色、决策角色4、管理者的技能要求（罗伯特。

卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能。

技术技能：对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要人及管理：对于所有层次的管理重要性大体相同概念技能：对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要7、梅奥及其霍桑实验：实验四个阶段：1：工作场所照明实验、继电器装配实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验根据实验梅奥总结出他的观点----人际关系学也就是说：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系泰罗的科学管理的主要内容：科学管理：只要是着重研究如何提高单个公认的生产率2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。

广东专插本《管理学》试题及答案一.单项选择题1.根据罗伯物.卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是A概念技能 B.技术技能 C.人际技能 D.领导技能2.韦伯对管理理论的主要贡献是A.提出了科学管理理论B.提出了一般管理理论C.提出了“理想的行政管理组织体系”理论D.提出了行为管理理论3.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能，经验，绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素的道德观是A.功利主义道德观B.公平公正道德观C.社会契约道德观D.推已及人道德观4.劳动力市场及工会属于全球化管理环境因素中的A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.任务环境D.文化环境5.出口属于国际化经营的A.实级阶段B.第二阶段C.第三阶段D.最高阶段6.为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是A.战略B.政策C.规则D.规划7.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择A.SO战略B.WO战略C.ST战略D.WT战略8.人力支授计划过程的最后步骤是A.编制人力资源计划B.职业生源发展C.选送员工D.职前引导9.组织变革后的行为强化阶段是A.解决段B.心理准备阶段C.变革阶段D.再冻结阶段10.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是A哈默 B钱皮 C勒温 D希尔11.在组织文化的结构中，组织文化载体所处的层次是A核心层 B精神层 C制度层 D显现层12.根据需要层次论的`观点，保护自已免受身体和情感的伤害的需要属于A.生理的需要B.安全的需要 C .尊重的需要 D.自我实现的需要13.大卫.麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为A.有着强烈成就感需要 B .有着强烈依附感需要C.有着强烈的权力需要D.有着强烈的情感需要14.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是A.公平理论B.期望理论C.强化理论D.成就需要论15.按照功能划分，沟通可以分为A.单向沟通和双向沟通 B .期望理论 C.强化理论 D.成变需要论16.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为A.统计性标准B.评估标准C.工程标准D.绩效标准二，多项选择题17.全球化经营的组织模式包括A.国际组织模式B.多国组织模式C.全球组织模式D.跨国组织模式E.海外组织模式18.企业资源计划(ERP)的物流管理模块主要包括A.会计核算B.财务管理C.分销管理D.库存管理E.采购管理19.组织结构的特性包括A.复杂性B.规范性C.集权性D.钝化性E. 易变性20.影响组织设计的主要因素有A.环境B.战略C.技术D.规模E.生命周期21.按照工作对象不同来划分的组织变革包括A.以组织为重点的变革B.以人为重点的变革C.以技术为重点的变革D.以环境为重点的变革E.以产品为重点的变革22.领导情景论包括A.领导行为论B.管理方格论C.权变理论D.路径-目标理论E.领导生命周期理论23.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括A.程序控制B.跟踪控制C.自适控制D.最佳控制E.反馈控制。

专插本专升本《管理学》必背知识点《管理学》是一门以研究管理相关理论和实践为主要内容的学科。

在学习和应用管理学知识时，控制是一个非常重要的概念。

控制是指通过对组织内外各种因素的监测和评估，以达到预期目标的过程。

下面是《管理学》中关于控制的必背知识点。

1.控制的概念和作用：控制是指组织对自身进行监控和调节的过程，其主要作用是确保组织能够达到预期目标，并能够适应外部环境的变化。

通过控制，组织可以实现目标的实时监测、问题的及时发现和纠正、资源的有效配置等。

2.控制过程：控制过程包括设定标准、测量绩效、比较实际绩效和标准绩效、分析差距、采取纠正措施。

控制过程可以分为前馈控制、过程控制和反馈控制三个阶段。

3.控制标准的设定：控制标准是衡量实际绩效与预期绩效的依据，可以分为目标性标准和过程性标准两种。

目标性标准是通过设定具体的目标来衡量绩效，如销售额、市场份额等；过程性标准则是通过设定具体过程中应遵循的规则和程序来衡量绩效，如质量管理标准、安全生产标准等。

4.绩效测量和比较：绩效测量可以通过定量和定性两种方式进行。

定量的绩效指标可以通过数值来衡量，如销售额、利润等；定性的绩效指标则是通过描述或评估来衡量，如员工满意度、客户满意度等。

比较实际绩效和标准绩效可以发现差距，并找出问题所在。

5.分析差距和采取纠正措施：分析差距是指根据差距的原因进行分析，确定导致差距的主要因素，并找到解决问题的办法。

采取纠正措施是指通过调整和改进组织的各方面资源和活动，减小或消除差距。

6.控制方法和技巧：控制方法包括预防性控制和目标性控制两种。

预防性控制是在实际发生问题之前采取的控制措施，如质量管理系统；目标性控制是通过设定目标和绩效指标来实现控制的目的，如经营目标管理。

控制技巧包括信息控制、人员控制、财务控制、物质控制等，不同的控制技巧可以根据不同的情况和需要选择和运用。

7.控制系统和控制环境：控制系统是由控制过程、控制标准、绩效测量和比较、分析差距和纠正措施等组成的整体。

《管理学》考试大纲第一章管理与管理学1.基本内容：第一节人类的管理活动一、人类活动的特点二、管理的必要性三、管理的概念四、管理的属性第二节管理的职能与性质一、管理的职能二、管理的自然属性三、管理的社会属性第三节管理者的角色与技能一、管理者角色二、管理者的技能第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象二、管理学的研究方法三、本书的特点和结构2.教学基本要求：通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系，掌握管理的基本概念和性质，理解管理的职能和管理者角色。

3.教学重点难点：管理的职能；管理的属性；管理概念的理解；管理者的角色4.教学难点：管理的双重属性第二章管理思想的发展1.基本内容：第一节中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想要点第二节西方传统管理思想西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展第三节西方现代管理思想的发展一、“行为科学”学派二、“管理科学”学派三、“决策理论”学派四、对现代管理理论的再思考五、新经济时代的管理思想变革第四节中国现代管理思想的发展中国现代管理思想形成的历史背景社会主义经济管理体制改革中国现代管理思想发展的新趋势2.教学基本要求：通过本章学习使学生了解中国传统管理思想的形成及内容，掌握西方早期管理思想产生的历史背景，理解科学管理理论的实质，理解“行为科学”学派、“管理科学”学派和“决策理论”学派的主要观点和内容，理解我国现代企业管理思想发展的历史，并学会把西方先进的管理理论应用到我国企业管理之中。

3.教学重点：中国传统管理思想形成的社会文化背景，西方传统管理思想和现代管理思想的内容4.教学难点：科学管理理论的实质第三章管理的基本原理1.基本内容：第一节管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义第二节系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点第三节人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的第四节责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时第五节效益原理效益的概念效益的评价效益的追求第六节伦理原理伦理的重要性伦理的特征伦理与法律的关系伦理与效益的关系2.教学基本要求：通过本章学习使学生掌握管理的五大原理3.教学重点：管理的系统原理，人本原理，责任原理和伦理原理4.教学难点：系统原理的要点，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展，职位设计和权限委授要合理第四章管理的基本方法1.基本内容：第一节管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类第二节管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用法律方法的正确运用第三节管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确运用第四节管理的经济方法一、经济方法的内容与实质二、经济方法的特点三、经济方法的正确运用第五节管理的教育方法教育方法的实质和任务教育的主要内容教育的方式第六节管理的技术方法技术方法的内容与实质技术方法的特点与作用技术方法的正确运用2.教学基本要求：通过本章学习使学生掌握管理的五种方法3.教学重点：管理的法律方法，管理的行政方法和经济方法4.教学难点：管理哲学的概念和构成第五章管理伦理1.基本内容：第一节有关伦理的几种观点功利主义的伦理观权利至上的伦理观公平原则的伦理观综合社会契约的伦理观第二节伦理管理的特征和影响伦理的因素伦理管理的特征影响管理伦理的因素第三节改善伦理行为的途径挑选高道德素质的员工建立伦理守则和决策规则在伦理方面领导员工设定工作目标对员工进行伦理教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制第四节伦理行为的具体体现企业对环境的伦理行为企业对员工的伦理行为企业对顾客的伦理行为企业对竞争对手的伦理行为企业对投资者的伦理行为企业对所在社区的伦理行为2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解符合伦理的管理的特征以及影响管理伦理的因素，理解符合伦理的具体企业行为，学会应用如何改善企业的伦理行为3.教学重点：伦理管理的特征，改善伦理行为的途径，伦理行为的具体体现4.教学难点：伦理行为的具体体现第六章组织文化1.基本内容：第一节组织文化的概念和基本特征组织文化的概念组织文化的基本特征第二节组织文化的基本要素组织精神组织价值观组织形象第三节组织文化的功能自我内聚功能自我改造功能自我调控功能自我完善功能自我延续功能第四节塑造组织文化的主要途径选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解组织文化在组织管理中的作用，理解组织文化的功能，使学生结合实际理解塑造组织文化的途径3.教学重点：组织文化的基本特征和基本要素，组织文化的功能4.教学难点：组织文化的功能第七章管理决策1.基本内容：第一节决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据第二节决策的类型和特点决策的类型决策的特点第三节决策的理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论第四节决策的过程与影响决策的过程决策的影响因素第五节决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解决策理论的演变过程，掌握决策的类型和特点，理解决策的方法3.教学重点：决策的类型，决策的过程，决策的方法4.教学难点：有关活动方向的决策方法，有关活动方案的决策方法第八章计划与计划工作1.基本内容：第一节计划的概念、性质一、计划的概念二、计划与决策三、计划的性质第二节计划的类型长期计划和短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划和战术性计划具体性计划和指导性计划程序性计划和非程序性计划第三节计划编制过程一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效地确定计划重要前提条件五、拟定和选择可行的行动计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化2.教学基本要求：通过本章学习，使学生对计划工作的性质和计划编制过程有一个了解，掌握不同类型的计划3.教学重点：计划工作的性质；制定计划的程序；计划、预测和决策的关系。

《管理学》考试大纲第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学（识记）l．管理的定义；指组织为了完成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

具体含义：（1）管理的载体是组织。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的的过程，而不是其他。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了是实现既定的目标，而该目标仅凭个人能力是无法实现的。

(领会)2．管理学的研究对象；管理内容、管理原理、管理方法(领会)3管理的性质；（1）管理的两重性：（2）管理的科学性与艺术性：（识记）4管理的职能；决策与计划、组织、领导、控制、创新(领会) 5管理者的角色；管理者应扮演三大角色：人际角色、信息角色、决策角色(领会)6管理者的技能。

管理者必须具备三类职能：技术技能、人际技能、概念技能。

(领会)7管理既是一门科学，又是一门艺术（1）管理的科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。

这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。

如果不承认管理的科学性，必然受到法律的惩罚，导致管理的失败。

（2）艺术性：能熟练的应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。

这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。

管理的主要对象既有理性又有感情的人，因而在许多情况下必须随即决策。

（3）管理是科学与艺术的结合。

说它是科学，是强调其客观规律性；说他是艺术，是从灵活性和创造性的角度去描述。

对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好的理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理创造性地解决管理实践问题。

（二）管理理论的形成与发展1古典管理理论；形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的，以物为中心的“物本”管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于静态的观点分析管理活动的一般规律，代表性的理论有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。

插本管理学复习资料第一章 管理活动与管理理论一 管理活动1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理载体:组织。

本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。

目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

2.管理学的研究对象(领会)：三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。

3.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。

✧自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。

✧社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。

管理既是一门科学，又是一种艺术。

(领会)✧科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。

✧艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活 动相结合。

4.管理的五种基本职能(识记)： ✧法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。

✧孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制。

✧ 周三多：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

相互关系①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 ②组织、领导和控旨在 保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

5.管理者的角色(领会)：亨利·明茨伯格 (P6-7) ✧ 人际角色：代表人、领导者、联络者。

✧信息角色：监督人、传播者、发言人。

✧ 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

6.管理者的技能(领会)：罗伯特·卡茨 （P8-9） ✧技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

✧人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

✧概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

二 中外早期管理思想✧亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。

2013年河南省普通高等学校选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试管理学试卷一、选择题（每小题2分，共60分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

1．关于对管理活动的理解不正确的是A．管理活动要遵循管理的科学性与艺术性的结合B．有效的管理应该做到效率与效果的有效结合C．管理活动是为了有效地实现组织目标D．管理活动关键是做好“管”，因为管理者不“管”，下属就不“理”2．不属于泰罗“科学管理理论”内容的是A．工作定额B．标准化C．计件奖励工资制D．能力与工作相适应3．不属于法约尔所提出的十四条管理原则的是A．统一指挥B．统一领导C．分工D．非正式组织4．彼得·圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出了五项修炼，下列不属于五项修炼内容的是A．自我超越B．改善共同愿景C．团队学习D．系统思考5．管理者把重要的信息传递给工作小组成员是其一项重要职责。

这时管理者扮演___的角色A．监督者B．传播者C．发言人D．领导者6．俗语说：“要想公道，打个颠倒。

”这种观点反映的是哪种道德观A．权力至上道德观B．公平公正道德观C．功利主义道德观D．推己及人道德观7．不属于组织设计任务的是A．设计清晰的组织结构B．规划和设计组织各部门的职能与职权C．招募员工与培训D．确定三种职权并编制职务说明书8．“事事有人做，人人有事做”反映了下列哪一管理职能A．计划B．组织C．领导D．控制9．某一快递公司在市区规划了30条不同的汽车配送路线，但是这些路线会遇到概率不定的堵车现象，此时，快递人员选择最短路线的决策属于A．不确定型决策B．风险型决策C．确定型决策D．以上都不是10．某一研发公司有多个项目同期在研，每个项目都需要不同专业职能的人员共同配合才能完成。

在这种情况下，该公司适合采用哪种组织结构模式A．直线职能制B．事业部制C．矩阵制D．动态网络结构11．孔茨和韦里克将计划分为8层。

管理学（2013年大纲版）第一部分总论1．管理学定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。

2.管理的研究对象：管理学是研究管理活动的一般规律的科学。

3.管理学的特性：①综合性或者多科性。

管理学综合多种学科的理论成果，建立自己的知识体系。

②一般性或不精确性。

管理学不像数学那么精确，但这种不精确性并不降低管理理论的指导作用，管理学作为一般管理学，也是各种管理学分支的共同基础。

③实用性或者实践性。

管理学是一门对实践有指导意义的实用性学科。

④历史性。

管理学是对前人的经验和实践，管理思想和总结，扬弃和发展。

4.管理的性质：即管理二重性。

①与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。

②管理的二重属性是相互联系相互制约的。

5.管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）①科学性A.管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。

B.管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。

②艺术性在实践中，有大量实践例证说明，一个富有管理经验，管理技巧，善于灵活应变的管理者，往往是一个成功的管理者。

这说明，管理是一门艺术。

③艺术性和科学性的统一。

在管理中，科学性与艺术性相辅相成。

6.管理的五种职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。

7.管理者的角色：A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。

B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。

C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。

8.管理者的技能：a ．概念技能 b ．技术技能 c ．人际技能9. 霍桑试验―是指梅奥领导的于1924 一1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。

分为四个阶段：第一阶段：工作照明实验（1924-1927），看看不同的照明强度是否影响工人的积极性和生产率。

第二阶段：继电器配装室实验（1927-1928）研究发现，工人态度影响生产率。

《管理学基础》第一章管理与管理理论1．识记：管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

管理的基本特征：⑴管理具有一定的目的性⑵管理依赖于一定的环境⑶管理的对象是组织的资源⑷管理是由一系列相互关联的职能构成管理二重性的含义：是指管理的自然属性和社会属性。

一方面企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对全作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一种职能。

另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行者维护和巩固生产关系的特殊职能。

管理的基本职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。

正式组织与非正式组织：正式组织有明确的目标与组织运作机制。

而非正式组织是个松散的组织，没有具体的规章条例。

2．理解：管理二重性的现实意义：管理既是一门科学又是一门艺术。

管理者的主要角色类型，举例说明管理者扮演的角色：亨利·明茨伯格人际角色（代表人，领导者，联络者）信息角色（监督人，传播者，发言人）决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者）管理者应掌握的基本技能：罗伯特·卡茨技术技能，人际技能，概念技能不同层次管理者应重点掌握的技能：第二章管理原理1、识记：管理原理：是对管理活动的实质,对管理活动最基本的,普遍性的运动规律的科学表述。

具有客观性,概括性,稳定性和系统性。

系统的概念：指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

系统的特征：集合性、层次性、相关性人本原理的涵义：职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的责任原理的涵义：为了追求效率和效益，在管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上，明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

效益概念：指有效产出与投入之间的一种比例关系。

第三章决策与决策方法1．识记：决策的定义和原则：管理者识别并解决问题的过程,或者是管理者利用机会的过程；决策遵循满意原则而不是最优原则。

2013年普通专升本考试《管理学》参考答案考试时间：90分钟一、单选题（每小题2分，共20分）1-5 D A D D C 6-10 C B D B C二、简答题（每小题8分，共24分）1、计划编制包括哪些步骤？答：计划编制一般包括八个步骤：（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件；（5）拟定和选择可行的行动计划；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划；（8）制定预算，用预算使计划数字化。

（每个步骤1分）2、什么是领导权力？其来源有哪些？答：领导权力就是指影响他人的能力、在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到的目标的能力。

（3分）其来源有：法定权，奖赏权，惩罚权，模范权，专长权。

（来源每个1分）3、冲突管理包括哪两个方面？答：冲突管理包括两个方面。

一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。

这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用。

（4分）二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。

（4分）三、论述题（每小题18分，共36分）1、管理包括哪些职能？它们的各自表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。

（7分）七种管理职能各有自己独特的表现形式。

信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。

（每个职能的表现形式1分，此部分共7分。

）相互关系：（1）信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

广东省2013年本科插班生考试《管理学》考试大纲（笔记）Ⅰ.考试性质本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。

高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。

因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。

Ⅱ.考试内容和要求一、考试基本要求要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。

二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。

领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。

应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。

第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1. 管理的定义；2. 管理学的研究对象；（蔡：p5）3. 管理的性质；（蔡：p15）4. 管理的职能；5. 管理者的角色；6. 管理者的技能。

（二）管理理论的形成与发展1. 古典管理理论；2. 行为管理理论；3. 现代管理理论。

（三）道德与企业社会责任1. 管理与伦理；（第三版：p1-29）2. 几种相关的道德观（第三版：p30-32）3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素；（第三版p32-36）4. 改善企业道德的途径；（第三版p37-40）4. 企业的社会责任。

（第三版：40-44）（四）全球化管理1. 全球化内涵；（第三版：p47）2. 全球化与管理者；（第三版：p50-60）3. 全球化与管理职能。

（第三版：p60-71）（五）信息与信息化管理1. 信息及其特征2. 信息管理工作；3. 信息化管理。

二、考核要求（一）管理与管理学1.识记：⑴管理的概念；管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2013年普通高等学校本科插班生招生考试《管理学》（公共课）试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。

每小题只有一个选项符合题目要求）1.罗伯特·卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是A.技术技能B.人际技能C.决策技能D.概念技能2.提出计划职能于执行职能相分离的管理理论是A.科学管理理论B.组织管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论3.“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”，这句话在管理中强调的是A.公平正义B.伦理道德C.效率效益D.守时诚信4.当全球一体化的压力和当地化的压力都比较高时，跨国企业应采取的全球化组织模式是A.多国模式B.国际模式C.跨国模式D.全球模式5.在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式主要是A.出口贸易B.国际间接投资C.合同安排D.对外直接投资6.信息管理工作的第一步是A.采集B.加工C.储存D.利用7.在企业中，ERP系统的核心是A.物流管理模块B.生成控制管理模块C.财务管理模块D.产品设计管理模块8.对于一个完整的决策过程来说，首先是A.明确目标B.评估选优C.拟定方案D.诊断问题9.对于“明星”型的经营单位，企业应该采取的战略是A.投入较少资金B.收缩业务C.扩大生产规模D.退却市场10.将计划划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分类标准是A.按只能空间分类B.按综合性程度分类C.按内容明确性分类D.按时间长短分类11.认为一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力的学者是A.波特B.德鲁克C.法约尔D.韦伯12企业为获得自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强他们的控制而选择的战略是A.前向一体化战略B.后向一体化战略C.纵向一体化战略D.横向一体化战略13.认为环境、战略、技术与组织规模是影响组织设计的因素的学者是A.伯恩斯B.斯托克C.西拉季D.劳伦斯14.由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是A.职能职权B.直线职权C.参谋职权D.下属分权15.外部招聘的优势是A.有利于调动内部员工的工作积极性B.有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系C.有利于保证选聘工作的正确性D.有利于选聘者迅速开展工作16.组织变革的根本目的是A.提高组织的效能B.提高组织的环境适应性C.提高员工的环境适应性D.提高管理者的环境适应性17.组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更灵活，易于合作，这是A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.以人为中心的变革18.关于组织冲突的避免，一下说法不正确的是A.对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B.对于直线与参谋，应该首先明确必要的职权关系C.对于委员会，应该注意委员会人选的理论和实践背景D.冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间19.提出路径—目标理论的学者是A.罗伯特·豪斯B.保罗·赫塞C.肯尼斯·布兰查德D.R.李克特20.在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通，这种领导方式是A.指导型领导B.推销型领导C.参与型领导D.授权型领导21.马斯洛认为，处于需要最高层次的是A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要22.成就需要理论的提出者是A.麦格雷戈B.麦克利兰C.赫茨伯格D.亚当斯23.主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程，这是A.强化理论B.过程理论C.期望理论D.公平理论24.把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是A.按行为主体划分B.按功能划分C.按组织系统划分D.按是否反馈划分25.程序控制的特点是A.控制标准Z值是时间t的函数B.控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数C.控制标准Z值过去时刻已达到状态kt的函数D.控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。

绪论二、管理的职能各项管理职能的相互关系:每一项管理工作一般都是从决策开始经过组织、领导, 到控制结束。

各职能之间同时相互交叉渗透, 控制的结果可能又导致新的决策, 开始又一轮新的管理循环。

创新在这管理循环中处于轴心地位, 成为推动管理循环的原动力。

三、管理的基本原理责任原理（三角定理）第二章管理思想的发展第一节科学管理思想二、泰罗的科学管理理论泰罗的主要贡献泰罗毕生致力于研究如何提高效率, 包括管理人员和工人的工作效率, 《科学管理原理》奠定了科学管理理论基础, 标志着科学管理思想的正式形成, 泰罗也因而被称为“科学管理之父”。

其主要观点和贡献可归纳为以下几个方面 :（1）明确提出管理职能和作业职能的分离（2）主张一切问题实行科学化（3）提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。

三、法约尔的行政管理理论主要贡献从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则, 把管理科学提到一个新的高度, 使管理科学不仅在工商业界受到重视, 而且在对其他领域也产生了重要影响。

科学管理思想的特点资本所有者与企业管理者的分离用科学管理代替单纯的经验管理强调组织形式而忽视人的社会性二、行为科学霍桑实验(内容、目的和结论)（1）车间照明实验（2）工作时间等条件实验（3）工作态度的会见与交谈实验（4）影响职工积极性的群体实验马斯洛的人类需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的X理论——Y理论三、现代管理理论主要学派3.决策理论学派5.管理科学学派6.权变学派管理环境第一节外部环境因素三、五力分析方法(图1)第二节内部环境因素二、文化环境组织文化及其特点、构成要素及功能计划目标管理二、计划的分类3.按影响程度和时间长短的不同分战略计划和战术计划三、目标管理1.组织目标及其特点2.组织目标的作用3.目标管理原理4.目标管理的四要素5.目标管理过程决策二、决策的程序1.发现问题2.确定目标3.拟定可行方案4.比较和选择方案5.执行方案6.检查处理三、决策的分类1.战略决策和战术决策2.程序性决策和非程序性决策3.个体决策和群体决策4.经验决策和科学决策5.初始决策与追踪决策6.确定型决策、风险型决策和不确定型决策五、决策的理性限度1.决策的合理性要求就组织而言, 判断一项决策是否合理, 实际上是要评价该项决策所选方案的实施相对于组织目标实现的效果。