第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现。
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律。
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应。
二、旅游心理学的研究范围包括旅游者，潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程，在旅游服务的每一个环节，在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。
三、旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
四旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据。
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据。
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍。
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界”的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程。
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应。
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映。
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。
（4）想象——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程。
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中。
2、情感过程和3、意志过程（大体看一下）二、旅游消费者的个性心理1、个性倾向性（的构成）旅游消费者的个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思维倾向。
心理咨询师（补充教材）冲刺课补充教材第一章人格心理学第二章心理咨询概论第三章心理咨询专业伦理第四章心理评估概论第一章人格心理学第二章第一节什么是人格第三章第二节经典精神分析流派第四章第三节新精神分析流派第五章第四节特质理论流派第六章第五节生物学流派第七章第六节人本主义流派第八章第七节人格认知流派第九章第八节行为主义/社会学习流派第一节什么是人格人格：在遗传与环境的交互作用下，个体形成的典型的心理品质和行为倾向的特征。
有结构、动力、特征的系统。
显示个体心理和行为的典型性、差异性和统合性。
要点一人格的特性：独特性：一个人典型的行为和特征——典型性&差异性稳定性：个体经常表现出来的稳定的心理与行为特点——形成的稳定性&表达的稳定性统合性：人格的组织功能、匹配功能和健康功能。
——多元&匹配&统合功能性：生活轨迹、生活方式、命运——外显&环境&自我约束判断题：人格的特性，包括独特性、稳定性、统合性、差异性。
答：错人格的特性，包括独特性、稳定性、统合性、功能性。
第二节经典精神分析流派一、人格结构意识的三层次理论潜意识——深藏内心的、无法直接触及的前意识——介于意识和潜意识之前，能够进入意识层面的意识——心理最表层，能够清楚觉知到的第二节经典精神分析流派一、人格结构三我结构本我——享受原则自我——现实原则超我——道德原则第二节经典精神分析流派二、人格动力1、心理能量：人的心理过程需要能量（心理能量）驱动才能不断的进行下去。
等量原则、平衡原则2、生本能与死本能生本能：指向生长，具有积极、建设性的作用。
死本能：将死亡的欲望转向其他客体而非自身的攻击性驱力。
对立统一，互相整合，互相替代。
第二节经典精神分析流派三、人格发展阶段生存任务身体心理主题口唇期（0~0.15岁）断奶口唇信任肛门期（1.5~3岁）大小便肛门自我控制性器官期（3~6岁）认识男女差异性器官性别认同潜伏期（6~12岁）生活适应无防御方式两性期（12岁以后）异性交往生殖器亲密关系要点二防御机制——自我保护自身的方式：压抑——职场中受委屈，依然笑脸相迎否认——你怎么了？没事！反向形成——越喜欢，越欺负投射——爱屋及乌合理化——多谢前任不娶之恩退行——我不要，就不要嘛！转移——踢猫效应升华——情绪低落，创意无限第二节经典精神分析流派五、人格适应压抑：是指将意识中的令人不安的事物从意识层面移除，这是最基本和使用最频繁的一种防御机制，用于保护自己免于危险。
第一章专业技术人员心理健康概论第一节健康与心理健康第二节专业技术人员的心理问题一、何为专业技术人员二、专业技术人员心理问题的根源（一）社会发展的压力专业技术人员是经济社会、技术社会发展的中间力量，主力军，承载着历史的重任。
（二）组织结构的影响专业技术人员通常从属于政府、事业单位或者国有、民营或外国企业。
既受到官僚主义的压制，也要适应市场经济的要求。
（三）工作特点专业技术人员常常专注于自己的专业领域，对事不对人，对于人际关系比较忽视，容易造成人际关系不良的局面。
（四）个人心理特点专业技术人员在学业竞争上可能是成功的群体，但学习的经历也滋长了他们追求完美、不服输的心理特点，终生学习，终生竞争使得压力持续存在，容易产生心理问题。
第三节心理问题根源的理论阐述一、精神分析学说学派创始人西格蒙德弗洛伊德（Sigmund Freud,1856-1930）是奥地利维也纳的神经内科医生，1881年开始私人开业，是心理治疗的开创者。
二、行为主义观点三、认知心理学四、成长经历与心理健康第二章压力、不良情绪和挫折与心理健康第一节专业技术人员如何应对心理压力一、压力的概念压力是一个人察觉到或认识到自己正面对着至关重要而又难以应对的环境要求时产生的心身紧张状态。
二、压力与健康三、职业压力源四、如何应对来自工作的压力第二节专业技术人员如何克服不良情绪一、情绪的概述（一）情绪的概念情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种身心状态，是个体对外界刺激是否满足自己的生理和心理需要而引起的一种主观体验。
(二)情绪三要素情绪的三要素是指情绪的主观体验、情绪的外部表现和人的生理基础。
这里重点介绍前两个要素:1.情绪体验。
情绪具有独特的主观色彩，即喜、怒、悲、惧等。
每种具体情绪的主观体验色调都不相同，给人以不同的感受。
2.情绪表现。
情绪具有独特的外部表现形式，即表情。
(1)面部表情是鉴别情绪的主要标志。
例如，愉快时额、眉平展，面额上提，嘴角上翘；悲伤时额眉紧锁，上下眼睑趋近闭合，嘴角下拉等面部表情标定各种情绪的模式。
