联邦快递服务标准的执行

《快递运营》习题参考答案

习题一参考答案

一、填空题

1. 按照递送区域范围分，快递分为： 国内快递和 国际快递 。

2. 按送达时间分，快递主要有：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达等五种。

3. 快递网络包括以下四个基本要素：呼叫中心、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点、网路。

4.快递网络的基本模式主要有：点点直达网络模式和轴辐式网络模式两种。

5. 快递营运的两种主要模式分别是：直营与加盟。

二、单选题

1. 以下不属于按照付费方式划分的快递类型是（ B ）。

A. 寄件人付费 B. 微信付费

C. 收件人付费 D. 第三方付费

2.以下不属于我国著名快递快递公司顺丰速运快递网络的三网资源的是（ B ）。

A. 地网 B.云网

C. 天网 D.信息网

3.采用快递直营模式企业是（ B ）。

A. 圆通 B.联邦快递

C. 韵达 D.中通

三、简答题

1.简述快递与物流的关系。

(1)区别

快递是物流的一个子行业。确切的说,快递包含了物流活动的基本要素，它属于“精品物流”。快递的基本要素包括：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送、信息处理和网络技术。合格的快递服务，集中体现了物流系统和物流技术的实际应用状况。

(2)联系

快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物流之间是一种从属关系,即快递属于物流，物流包含快递。

2.什么叫快递网络？

快递网络是由若干个快递呼叫中心（或称客户服务中心）、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及连通这些网点的网络，按照一定的原则和方式组织起来的，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

3. 简述快递作业基本流程。

一般包括：寄件下单、上门取件、快件入库、分拨转运、出库派送、客户签收和回单。

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从美国寄东西到国内选什么快递好

去美国留学的学生不少，很多学生在美国待久了，寄点东西回家的话，选择好的快递就不怕麻烦，那么选什么快递比较好呢？和一起来看看吧!下面是我整理的从美国寄东西到国内选什么快递好，欢迎阅读。

从美国寄东西到国内选什么快递好

1、中国邮政(EMS)

EMS一般是大家从国内寄国外的快递公司首选：速度适中，价格中等。

收费标准：

美国是图中的五区，意味着EMS寄500克(1斤)文件到美国起价是180元人民币，寄500克物品起价是240元人民币。

运递时间：

按照从邮政编码到邮政编码的方式计算承诺时限。承诺时限是客户交寄邮件的最大运递时限，实际运递时间有可能比承诺时限短，需联系客服咨询详细运送时间。

一般来讲，中国运美国的时间可以控制在一周左右。当然，EMS也有相对比较便宜但是运输同样比较慢的途径，价格大概可以便宜一半，运送时间可能·要长一倍不止。

延误赔偿：

因EMS造成邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。

客服电话：11183

公司网站：

2、联邦快递 本文来源：网络收集整理\word可编辑

在申请学校的时候，不少留学生都选择了FedEx作为寄送材料的快递公司，主要原因就是：运输很快，安全性高，但是可能有点小贵。

收费标准&运递时间：

非常方便的是大家可以直接复制粘贴此链接并输入相关信息，计算得出费率和运送时间：

FedEx根据始发地、目的地、包裹重量和包裹类型来推算运送时间。同时，国际快递分为FedEx International First(最快最贵)、FedEx

International Priority(第二快第二贵)和FedEx International

快递公司的运营模式

自营。比如国内的顺丰，从广东到香港到上海江苏，所有的顺丰都是同一个顺丰

公司投资的，背后的老板都只有顺丰的股东。正因为从上到下，都是同一投资，

统一管理，所以顺丰的优点体现的很明确：服务好，无论是快递的质量上，还是服务态度上，因为他们执行着同一个标准，有清晰的隶属关系，有集中的管理，

有明确的考察制度。缺点是费用大，所以价格要高于其他非自营式同行的收费。

但顺丰已经用他的服务赢得了很大很好的业界和客户的认同与口碑。国际上的联

邦快递等等，也都是这种模式，只不过他们的规模更大，涉及的业务更多也更复

杂，但总体上，他们的共同点都是各地区所有的分公司都隶属于同一个总部。 二、加盟。国内快递多数采用的都是这种方式，例如申通，韵达，圆通等等等等。

公司总部投入总仓、分拨中心、干线运输、市场推广、运营管理、网络平台等资

源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是由其他的快递公司加盟的。加盟公

司需要每年向总公司缴纳加盟费用，以及分摊某些部分的运营费用。但总体上说，

加盟的成本要小于自营的。这是其中之一的优势，另外一个大的优势是网络丰富，点多，能提高客户范围和公司知名度。有的分部的加盟公司，可能加盟不止一家

品牌的快递公司，会出现某地的快递公司既送、收申通的快递，同时他们又是圆

通的派、送件公司。成本小随之引起的缺点就是管理难度上的增加。所以产生了

服务水平、态度、意识都参差不齐的现象和问题，更时常能听到某公司某些分布

加盟商因为到付款或者其他利益问题而扣住客户的快件不派，以此和总公司谈判的情况。但很多公司已经慢慢地在收网，逐渐把利润高的区域的加盟权慢慢地收

回变成自营的。可能这也是国内快递未来发展的趋势吧。

三、合作。既不是自营的，也不是加盟的，数家各自独立的快递公司共同合作来

开展业务。比如上海某个快递公司A，和台北某家快递公司B，以及香港某家快

递公司C，。。。。。。若干家快递公司合作。当A公司收到客户寄往台北的快递货品时，通过航空货运空运到桃园机场，清关后由B公司提货，然后帮助送达到台北

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目录

1 导论……………………………………………………………………1

1.1 研究的背景与意义……………………………………………………1

1.2 研究方法……………………………………………………………1

1.3 研究思路及框架………………………………………………………2

2 相关理论基础…………………………………………………………3

2.1经营模式及本土化的概念…………………………………………3

2.2 联邦快递经营模式的演变………………………………………………3

3 企业简介………………………………………………………………4

3.1 联邦快递企业简介……………………………………………………4

3.2 联邦快递经营现状介绍………………………………………………5

4 经营模式分析…………………………………………………………7

4.1 联邦快递经营本土化模式分析…………………………………8

4.1.1 文化习俗本土化……………………………………………………8

4.1.2 企业管理本土化……………………………………………………8

4.1.3 企业人才本土化……………………………………………………8

4.1.4 市场本土化…………………………………………………………9

4.1.5 公共关系本土化……………………………………………………9

4.2 联邦快递经营本土化模式的优势………………………………10

4.2.1 降低生产、运营成本………………………………………………10

4.2.2 解决市场准入问题…………………………………………………10

4.2.3 进行全球资源的有效配置…………………………………………10

5 联邦快递的成绩……………………………………………………10

5.1 联邦快递的优秀品牌力………………………………………………10

5.2 联邦快递在中国的优秀业绩…………………………………………12