联邦快递的成功之处

联邦快递高绩效团队打造策略述评联邦快递高绩效团队打造策略述评概述联邦快递作为全球最具竞争力的快递公司之一，一直致力于打造高绩效团队以提供卓越的服务。

本文将对联邦快递的高绩效团队打造策略进行评估，并探讨其背后的关键因素和成功之处。

一、培养具有多元技能的团队成员联邦快递高绩效团队的成功之一在于其对团队成员才能的重视。

公司注重招聘和培养拥有多元技能的员工，使得团队成员能够胜任更多的工作任务。

这不仅提高了整个团队的灵活性，还增强了团队的韧性和适应能力。

二、注重培养领导者和培养团队协作能力联邦快递重视领导力培养，并在公司内部建立了一套完善的培养体系。

公司鼓励员工积极主动地参与培训和学习，提升他们的领导力素养。

联邦快递还注重培养团队协作能力，通过定期组织团队合作项目和活动，促使团队成员更好地相互配合和沟通。

三、倡导积极的沟通和反馈文化联邦快递高绩效团队的另一个特点是良好的沟通和反馈机制。

公司鼓励员工之间保持积极的沟通，促进信息共享和团队合作。

联邦快递还提倡反馈文化，鼓励员工和团队领导间的双向反馈，以不断改进和提升工作效率。

四、建立激励机制和奖励体系联邦快递高绩效团队的成功还归功于其激励机制和奖励体系。

公司为团队成员设立了明确的目标和指标，并采用激励手段来激发团队成员的工作动力。

联邦快递还设有一套完善的奖励制度，及时表彰和奖励那些表现优秀的团队成员，激励他们持续进取。

五、持续关注团队发展需求联邦快递高绩效团队打造策略的关键之一在于公司持续关注团队发展需求。

不仅仅满足于当前的表现，联邦快递注重员工的长期发展，并提供培训和晋升机会。

公司与员工进行定期的发展规划，帮助他们制定个人和职业目标，并提供相应的发展支持。

我的观点和理解联邦快递的高绩效团队打造策略可谓相当成功。

他们注重多元技能的培养，通过拥有多种技能的员工，提高了整个团队的灵活性和适应能力。

他们还注重领导力的培养和团队协作能力的锻炼，以确保团队的高效协作和良好的执行力。

联邦快递能够创业成功的五大秘密(一)永远不要去做已经有人做过的事情必须对自己的创意无限执着和狂热必须给投资人看到一个清醒的、可持续发展的、相对保守的企业操作计划必须得到尽可能多的人的合作不断吸取新知创建人弗雷德·史密斯告诉你：新行业是这样创造的提到“联邦快递公司(FEDEX)”的创建，很多人都会说：噢，我知道它的来历，是和创始人弗雷德·史密斯()大学时的论文有关。

实际上，这只是整个故事的一小部分，甚至可能是最没有创意的一部分。

30年来，每天都有成千上万个大学生在撰写在导师看来是“荒诞”的论文，为什么只有弗雷德·史密斯将论文发展成为全球首屈一指的快速交付网络“联邦快递”？环顾四周，今天联邦快递的业务已经遍及全球214个国家，拥有超过660架货机和大约近10万辆货车，并且在全球聘用超过万名员工和独立承包商，每天平均处理500万件货件。

当1998年这家快递公司的飞行员威胁要在圣诞节期间罢工时，世界各地报纸的头版新闻都予以了报道。

由此可见，联邦快递已成为人们日常生活中不可缺少的一部分。

2002年，它的公司营业额已经达到196亿美元，在《财富》杂志全球500强中排名第246位。

所以，也许真正有创意的问题应该是：弗雷德·史密斯为什么要在那时写这份论文？他看到了什么？因此，要了解联邦快递的故事，最好从了解史密斯的故事开始。

耶鲁和越战弗雷德·史密斯曾在接受《财富》杂志采访时说道：“1965年我在耶鲁大学念书时，已经看到计算机将对整个商业社会产生巨大影响和变化。

我当时得出的结论是：传统的物流运输将无法胜任‘计算机化’的商业社会。

比如对于IBM来说，如果得克萨斯的一家银行想要购买IBM的机器，银行不在乎机器是在纽约还是别的什么地方制造的，他们只关心机器何时到达，以及为了保证机器每日都正常工作，在零件坏了、需要更新时是否能马上收到新零件。

因此，IBM需要一个专业的物流运输队伍，无论机器被卖到什么地方，他们都能及时、马上将所需的零件和配置送达到客户手上。

根据顾客期望评价联邦快递的表现
我对于联邦快递的评价如下：
优势
联邦快递在全球有超过50000个交货地点；通过世界上最大的货运船队和航班将您的货物运送到世界各地，实时包裹追踪服务，帮助您提高生产力，为客户创造价值，并在竞争中获得时间优势。

联邦快递的优势一性价比高，价格优惠，速度较快，大部分国家价格优势明显，支持一票多件，适合发普货，注重性价比的客户。

在竞争激烈的世界经济中，优质高效的服务发挥着越来越重要的作用。

不断创新，不断提高客户服务水平，是联邦快递在分销服务行业始终保持领先竞争优势的秘诀。

缺点
联邦快递对货物的配送有严格的限制。

电池、液体、品牌产品或商标以及粉末（包括但不限于）不能通过联邦快递交付。

如果您提交给联邦快递的订单包含上述项目，包裹请求可能会延迟。

此外，联邦快递将向北美私人地址的客户收取30元的地址费，在一些国家，可能会对偏远地区收取远程地址费。

这些费用将在打包完成后计算。

FedEx快递为啥做得那么成功如果说,在一年多以前,美国FedEx(Federal Express,联邦快递)刚刚在中国深圳登陆,国人还大都不知道FedEx为何方神仙的话,一年后的今天,几乎任何一个物流界的人士都可以告诉你:FedEx 是一个横行天下的全球最大的货物快递公司。

如果再问：它为什么能够全球最大，或者说，为什么能够横行天下？这就不是一个可以简单回答的问题。

“发展才是硬道理。

”邓公这句至理名言，不仅是对发展结果的战略概括，也是对强盛原因的精辟论断。

看看FedEx的发展历程，以及为什么会这样发展，对于刚刚兴起的中国物流业以至对于面临入世挑战的中国企业界和每一个创业者，都可能有所启迪。

联邦快递“君临天下”FedEx，全球规模最大的快递运输公司，服务范围涵盖占全球国内生产总值90％的所有区域，能在24到48个小时之内，提供户到户的清关服务,并承诺“保证准时，否则退钱”。

FedEx有别人无可比拟的航空路线权以及良好的基础设备，在每一个工作日为211个国家提供便捷快速、可靠准时的运输服务，每日处理的货件量平均多达330万份。

FedEx的整合式全球网络,现有超过14.8万名员工，43500个送件地点，662架货机以及45000辆货运车。

利用全球阵容最庞大的专用货机群，为顾客把几乎所有的大货小包送往世界的每一个角落。

全球服务中心大约1200个，授权寄件中心超过7800个，全球运输量每天大约2650万磅，航空货运量每月大约700万磅，平均处理通话次数每天超过50万次，平均电子传输次数每天大约6300万份……这些数字是个什么概念呢？快递公司以飞机为主要运载工具。

飞机的数量是衡量快递公司大小的重要尺度。

在美国乃至全球，能与FedEx竞争的是UPS,它自有飞机238架，另租飞机384架；而目前中国邮政拥有的飞机只是以两位数为计算单位的。

战场下来的经济学士1966年，弗雷德·史密斯从耶鲁大学毕业，获得了经济学学士学位。

美国联邦快递公司是全球的速递公司，成⽴于1973年，经过30年的发展，已覆盖全球214个国家，雇员逾144000⼈，服务机构365个，堪称世界运输业的领头⽺，⽽其在中国近期的增长率更是为⼈瞩⽬。

其市场拓展⼿段值得国内物流企业借鉴。

⼀、知⼰知彼，以情动⼈ 中国的改⾰开放政策，吸引了世界各国的投资者，美国联邦快递是较早看准中国这个庞⼤市场的外资公司之⼀，它于1984年进⼊中国，近20年来，联邦快递发展迅速，⼀年⼀个台阶，取得了骄⼈的业绩，创造了诸多世界之最：当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数⽬最多的国际快递公司；快递服务城市1996年只有60个，现在发展到220个城市；1999年，联邦快递与天津⼤⽥集团在北京成⽴合资企业⼤⽥-联邦快递有限公司，双⽅合作顺利，配合密切，进⼀步推动了中国快递业务的发展。

在如此短的时间⾥，联邦快递是如何能够让中国接受的呢？⽤其⾃⼰的话说，就是“知⼰知彼，以情动⼈”。

联邦快递⾃进⼊中国以来，做了许多增进同中国⼈民感情的义举。

联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。

在2001年5⽉，为中国2000年特奥世纪项⽬捐款50万元⼈民币。

同年，从中国运送两只⼤熊猫到美国华盛顿的Smithsonian国家动物园，⽽今年4⽉，⼜将两只⼤熊猫由中国运送到美国⽥纳西州孟菲斯动物园，成就了熊猫作为“外交⼤使”的名⽓。

在2001年12⽉，联邦快递从北京保利博物馆运送150多件国宝到台湾展出。

2002年10⽉，联邦快递为上海艺术节捐赠3万美元，并为上海6所⼤学的1000多名优秀⽣提供免费门票。

今年6⽉，联邦快递积极⽀持中国政府抗击⾮典，协助⾹港红⼗字会运送⼀批⾮典防护医疗物资⾄7个城市。

这些义举增强了联邦快递的亲和⼒，让重情义的中国⼈民很快就接纳了这个原本很陌⽣的洋公司。

⼆、四个第⼀和科技创新作双剑合璧 随着信息时代的到来，⼈们⽇常⼯作、学习和⽣活的节奏越来越快，形成了对快递业的旺盛需求，促使快递公司如⾬后春笋般遍布世界各⼤洲，快递业是以速度求⽣存的产业，任何⼀个快递公司都⾯临着⽣存和发展的问题，联邦快递也不例外，他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保⾃⼰的龙头地位呢？ 联邦快递靠的就是四个第⼀，即联邦快递是第⼀个准时送达保证的公司，也是⽬前⼀家准时送达的公司。

62／公告／２００４・７中国远洋航务■　惠 良物流攻略LOGISTICS STRATEGY美国联邦快递的成功奥秘（上）坚忍不拔的创业历程１９６５年，还未从耶鲁大学毕业的弗雷德里克・史密斯在对几十家美国航空客运公司经营状况调查后发现，绝大多数美国航空运输经营者的经济效益很不理想，无论是航空客运还是航空货运，飞机舱容浪费量太大，这时候一个念头闪过他的脑海：能否把陆运和空运两种不同的运输模式结合起来，搞出一个快件递送服务公司？不少人认为他是在空想，因为陆路运输是以公吨计算运费的，而空运是以公斤计算运费的，两者相差１０００倍，谁会拒绝使用价廉物美的陆运而采用运费至少要高出几十倍乃至上百倍的飞机运送货物？弗雷德里克・史密斯则认为在竞争日趋激烈的市场中，速度和时间同样也是金钱，再说如药品、电脑备件、电子元件、重要文件、报表、证书和其它高价值货物，还有必须提前送达的礼品和样品等等，唯有急事快办，采用航空快递才能满足客户的需要。

１９７１年８月，史密斯买下位于阿肯色州小石城的阿肯色航空公司的大部分股权，开始经营航空快件业务。

他立即发现从客户收取托运包裹，在１天至２天内送达目的地并非轻而易举。

但是没有被困难压倒的弗雷德里克・史密斯通过不断实践和创新后终于解决包裹配送系统效率低下的难题，于是经过２年的试营运后，以“联邦快递”命名的快件公司终于在１９７３年４月１７日在美国纽约成立了。

当天晚上公司接纳的第一笔快件业务是把１８６个包裹从纽约州的罗切斯特运送到佛罗里达州的２５个美国城市。

史密斯所以用“联邦”命名其私人快件公司显然是受到美国国名的启迪，一方面表示他非常爱国，另外他希望从美国联邦储备银行获得一大笔贷款购买飞机和车辆，迅速拓展快件业务，但是美国联邦储备银行根本不理他，当初拒绝给他贷款。

但是史密斯认为，银行不承认问题不大，只要美国公众承认就行了。

有人调查发现，仅仅“联邦”这两个字确实为史密斯的联邦快递赢得更多的快件托运业务。

联邦快递公司成功的11项管理原则联邦快递（FedEx）公司是世界上最大的快递公司之一，以其高效、可靠和安全的服务而闻名。

这一成功的背后，有一系列坚定的管理原则。

本文将介绍联邦快递公司成功的11项管理原则，并解释这些原则如何为公司的成功做出贡献。

第一项原则是明确的愿景和目标。

联邦快递公司始终坚持明确的愿景和目标，即成为世界上最受欢迎的快递公司。

这一愿景激励着公司的领导层和员工不懈努力，为客户提供卓越的服务。

第二项原则是专注于核心业务。

联邦快递公司专注于快递和物流服务，将所有资源和精力集中在这一核心业务上。

这使得公司能够精益求精，提供高质量的服务，满足客户的需求。

第三项原则是建立强大的企业文化。

联邦快递公司以团队合作、创新和忠诚为核心价值观，为员工提供积极的工作环境和发展机会。

这种企业文化激励着员工努力工作，为客户提供优秀的服务。

第四项原则是持续的技术创新。

联邦快递公司始终致力于技术创新，通过引入新的技术和系统来提高运营效率和服务质量。

例如，公司开发了先进的跟踪系统，使客户能够实时跟踪包裹的位置和状态。

第五项原则是投资于员工培训和发展。

联邦快递公司认识到员工是公司成功的关键因素，因此投资于员工培训和发展。

公司提供广泛的培训计划，帮助员工提高技能和知识，并为他们提供晋升和发展的机会。

第六项原则是建立强大的客户关系。

联邦快递公司以客户为中心，致力于建立强大的客户关系。

公司通过提供优质的客户服务和保持良好的沟通，赢得了客户的信任和忠诚。

第七项原则是高效的物流管理。

联邦快递公司通过高效的物流管理，确保包裹能够准时、安全地送达。

公司使用先进的物流技术和良好的运营流程来优化运输和配送过程。

第八项原则是灵活的组织结构。

联邦快递公司拥有灵活的组织结构，能够快速响应市场需求和客户变化。

公司采用扁平化的管理体系和简化的决策过程，提高了组织的响应速度和灵活性。

第九项原则是持续的质量改进。

联邦快递公司致力于持续的质量改进，通过监测和评估运营过程，发现问题并制定改进措施。

■　惠 良物流攻略LOGISTICS STRATEGY美国联邦快递的成功奥秘（下）以人为本　真心诚意 联邦快递的经营哲学是真心诚意地关心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提供良好的专业服务，才能确保联邦快递公司利润及业务得以持续发展。

联邦快递公司内部所有活动都以此经营哲学为基础。

联邦快递领导层，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及雇员发展政策。

联邦快递公司一向重视寻求有才能、有潜质的员工。

这些人才应是有诚信、热心、创新及能尊重同事和顾客的。

作为一间国际性的跨国公司，联邦快递的文化是尊重多元化及鼓励员工发挥他们的专长。

联邦快递的管理层深信，任用工作认真的员工是公司成功之道，这是公司员工——服务——利润的中心信念。

　联邦快递提供给员工的主要计划： （１）　雇员内部晋升政策——公司内的空缺会以内部雇员为优先考虑人选。

（２）　自由交流政策——管理层随时欢迎员工所提供有关改善制度的意见。

（３）　确保公平的待遇程序——此程序设立的目的是让雇员能够有机会向管理层反映他们所关注的问题，并作出客观及公正的评估。

（４）　调查／回应／行动计划——让员工向管理层反映公司各方面的意见。

（５）　黄金计划（成长／机会／领导及发展计划）——内部的管理发展计划。

联邦快递公司文化是重视创新、诚信及承诺。

联邦快递公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。

联邦快递公司的使命是致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。

不是奥秘的奥秘美国联邦快递在递送包裹业务上所以取得如此出类拔萃的伟大业绩，当然有其经营管理中的“奥秘”，其实这种奥秘人人知道，有的还可能是从中国搬过去的。

以下是美国联邦快递总裁史密斯所透露的联邦快递过去将近３０年的经营之道中的“奥秘”。

一、　拥有与众不同、持之以恒的做生意的紧迫感。

中国人就有：“一招鲜，吃遍天”，意思是必须拿出潜力巨大，与众不同的产品到市场上，不为眼前得失而困惑，更不能被一时的挫折而迷失方向。