面试指导手册

面试指导手册 第1页 总15页 面试指导手册

——供用人部门面试官使用

行 政 中 心 编制 2007年10月28日 面试指导手册 第2页 总15页 目 录

第一部分 面试要项（1-3） 一、 面试前 二、 面试中 三、 面试后

第二部分 如何判断应聘者表述的真实性（4）

第三部分 介绍公司信息时要注意的事项（4）

第四部分 结构化面试题库（5-8）

一、 简单寒暄 二、 观或听 三、 口头表达能力 四、 灵活应变能力 五、 兴趣爱好 六、 情绪控制能力 七、 上进心与自信心 八、 责任感与归属意识 九、 管理能力 1、领导与指挥 2、计划与控制 面试指导手册 第3页 总15页 3、决策

4、授权与激励

第五部分 用人单位面试题库（9） 第六部分 如何做好录用抉择（10-11）

面试要项 一、面试前 ● 仔细地审核 基本的审核大都是来自《简历》上的资料。如果这名应聘者的履历不够好，可是他的自荐信写得很精采，或者他的推荐人很值得你的信任，那么此人值得一试。

电话交谈是一种极好的、缩小甄选范围的方式。不妨把电话交谈转化成一次“微型面试”，从电话交谈中框选出一些可以约谈面试的人选。

● 作好准备 必须熟悉应聘者的履历表，才不致于浪费时间去追问一些就在手边的资料。翻阅《简历》的最好时间，是在面试前十分钟，以便保持对资料的熟悉。

从《简历》挑出一些特殊的地方，以备面试时提出来查问。 如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。 准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。

二、面试中 ● 面试程序 1．略事寒暄，使应聘者放松心情。 2．概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。 很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（比方说，我们这次面试是为了招聘一名水电工程师），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。 3．尽量引出应聘者的资料。 面试指导手册 第4页 总15页 4．对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。

5．回答问题 根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。 6．结束谈话 ● 安排恰当的面试环境 面试场地应安静、封闭，不受外界的干扰。环境布置应考虑到减少对应聘者的心理压力，以便使应聘者摆脱不必要的心理压力。

● 轻松的气氛 情绪过于紧张不安的应聘者，很难流利地表达自己。面试的气氛不好，令人感觉不愉快，而应聘者却是最适当的人选时，你就很难说服他接受这份工作了。

你对应聘者心态的关怀，应该在正式面谈之前就表现出来。如果是由你的秘书或其他人负责接待，必须先告诉他们，提醒他们态度要热情。（绝对不要说：“你事先约好了吗？”，应该说:“我们正在等您”）

在接待室迎接也是使气氛轻松的方法。你先作自我介绍，再伴同应聘者一起到办公室，这种亲切的态度很容易消除大多数人踏入陌生环境时的紧张心情。尤其是一进来，就看到主试人稳坐在大办公桌后面的那种感觉，心情更为紧张。

● 必须准时 ● 态度要谦和有礼

开始的寒暄也是相当必要的一个方式。

 不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。

 面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多，应聘者说

特别说明： 你在面试应聘者的同时，应聘者也在面试你——他正在判断你这个部门或者

特别说明： 应聘者对你任何一丝心不在焉的迹象都特别敏感。尽量使应聘者觉得是真心面试指导手册 第5页 总15页 ● 做个好听众，让应聘者多说话

● 把反应留给自己 主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。

● 面试控制 面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。 面试控制很简单：坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。

● 做笔记 记住特别的或重要的表现。 ● 对职位不要宣传过多 对职位的说明要真实，对负面的条件(如出差、加班等)要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。

● 以最适当的形式作结束 三、面试后 ● 面试后立即作面试评价

 主试人说话的比率最多不能超过30％。 除了对职位做说明之外，其余的任何话题都应该以引出对方说话为原则。尤其不要在与主题无关的问题上互相讨论，大作文章。

 有经验的应聘者会想尽办法让你多说话,好多了解一些你的要求,作为他答话的依据。如果你碰上这样一位喜欢发问的应聘者，最好的方法是礼貌地告诉他，你会在面试结束的时候一一作答，而眼前，你需要先收集一些重要的资料。  做个好听众，多听少说，把注意力集中在对方的答话上面，并且适时的给予激励，鼓励对方作更深入的回答。因为你有好多问题要问，要你又急着想知道每一个答案。于是很自然地，你会产生一种抢先

特别说明： 随时提高警觉，不离本题。

特别说明： 初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。如果应聘者直

截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后面试指导手册

第6页 总15页 用面试评价量表，作出面试评价。表达你的意见：“不适合”“适合”、“再复试一次看看”等。

● 面试总结 为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。可以从以下几方面回顾：

✓ 你做了使气氛轻松的努力吗？ ✓ 你得到想要得到的信息了吗？ ✓ 你刺中了问题的核心吗？ ✓ 你专心倾听了吗？ ✓ 你对整个过程控制得当吗？ ✓ 你的结束方式表现得恰当吗？ ✓ 你记了笔记吗？ ✓ 你对职位的解说客观吗？ ✓ 你认为应聘者对你的看法怎样？ 如何判断应聘者表述的真实性

一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。

真实的情况，一般有以下几种： 1、候选人通常说某件事“我怎么样怎么样”； 2、候选人信心很足； 3、候选人说话的时候眼神直视着主考官 ； 4、介绍情况与简历相符； 5、候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事： 面试指导手册 第7页 总15页 （1） 说话的时候眼神来回转；

（2） 举止语言迟疑； （3） 倾向于夸大自我，比如说“我是最。。。。。。。”； （4） 对个别问题答得太流畅；

同时，在面试过程中，非语言表现行为也很重要。采用的包括手势、肢体语言、表情等。通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。

用人单位在向应聘者介绍公司信息时 需要注意的事项

1、实是求事地介绍公司信息。 2、提供有关事实，数字。 3、准确描述公司历史。 4、准确描述空缺职位情况。 5、准确描述工作环境（班车、午餐、空调、办公场地、健身房、娱乐活动等）。 6、不要去透露以后的发展，比如说公司会有海外培训安排、什么两年后能晋升等。 7、鼓励求职者问问题。

一般来说，员工会有一个离职的“232”法则。即到公司两个星期后，员工因为被面试的时候的一些过份的描述吸引进来，进来后一看，不是那么回事，两个星期后就离开了。还有一个是三个月试用期，经过一个试用期下来，员工对公司情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。还有一个就是二年后，二年后，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么外派培训，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 所以，应该在面试时如实向应聘者交待清楚，以避免不必要的损失。

结构化面试题库 (以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力，专业能力测试由招聘部门自定。) 面试指导手册 第8页 总15页 一、简单寒暄

1、您怎么过来的？交通还方便吧! 2、从(待 定)到这里要多长时间？路途辛苦吗？ 3、以前来过这个城市吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？ 4、这几天的(或这边的)天气较( 待定 )，您还能适应吧! 5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点) 二、观或听 1、衣着整齐度 2、精神面貌 3、行、坐、立动作 4、头禅、礼貌用语等

三、口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)

1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧! 2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)! 3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？ 4、请您简要介绍一下自己的求学经历。 5、请您简要介绍一下自己的成长历程。

四、灵活应变能力(也涉及工作态度)

1、您为何要离开目前服务的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问) ——您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果)

2、除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？

——(若有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？

——(若无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划？

3、您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案) (若薪酬不排在第一，问) ——您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(若薪酬显得不太让步，可问) 有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？

(若薪酬排在第一，问) ——有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？ 4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？ (若答有，问) ——您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待回答完毕后，继续发问)您再想想如果到