目录
第一章导游服务 .................................................................................. 2
第二单元 导游 .................................................................................. 15
第三章团队导游服务规范 ................................................................. 29
第四章散客导游服务规范 ................................................................. 45
第五章导游语言技能 ........................................................................ 50
第六章导游带团技能判断题 ............................................................. 55
第七章导游讲解技能 ........................................................................ 66
第八章导游应变技能 ........................................................................ 75
第九章导游相关知识 ....................................................................... 118
第一章导游服务
一、判断题(判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内打V＂;错误的打“＂x”)
第一部分 导游业务类案例
第一章 处理问题及事故型案例
学习目标：
掌握问题及事故型案例的解题方法
能清晰准确地找出案例中存在的问题
能准确写出预防及处理方法
学习重点：
1、 漏接、错接、空接案例的分析
2、 误机（车、船）事故案例分析
3、 游客走失案例分析
4、 变更计划或活动日程案例分析
5、 游客患病，死亡案例分析
6、 旅游安全事故案例分析
学习难点：
案例中存在问题的辨别
漏接、空接的区分
国内外客人死亡处理方法的不同
课时安排：16
教学方法：讨论、辨析、练习、归纳
第一节 错接、漏接、空接等事故的处理与应对
（导入：过去的一个暑假里，对于游客来说，是一个出游的好时机，而对于旅游行业的从业人员来说，这是一个忙碌的季节，也是一个容易出问题的时候。由于旅游旺季的吃，住，行都比较紧张，加之导游入员有限，这时难免会出现一些带团事故。而我们这一门课，就是教大家如何尽量避免事故以及发生事故时该如何处理的。）
案例一：【课本P4】
小王按旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班级准时抵达。人数、团号、国籍一一 对上号后，小王就带着这些游客上车。当车子到达游客入住的饭店门口时，领队突然提出了 疑问，说他们要入住的饭店不是这一家？小王于是拿出接待计划和领队一起校对，才知道是 自己接错了团了，原来这只是这家公司的一个团队之一，境外旅行社几天有两个团而且人 数，团号，都一样，只有A，B之分，所住的饭店也不一样。而原来有小王接的旅行团被另外 的导游接走了，幸好都是自己公司的。最后，经旅行社领导请示后，此团也就有小王将错就错地带了。虽然这不算什么大错，但旅游团中的领队却有些不满，因为在他看来，发生这种 情况至少说明导游员工作不仔细，责任心不强。
分析：
1、指出问题 ：这是一起错接事故
2、何为错接：导游员接到了本不应该由自己接的团队
3、错接原因：导游员责任心不强，没有细看团号
旅行社计调责任心不强，没有认真核对团队计划
中职导游业务教案 完整版
第一章：导游业务概述
一、教学目标
1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和服务对象。
3. 让学生了解导游业务的发展历程和现状。
二、教学内容
1. 导游业务的定义和性质
2. 导游业务的作用和服务对象
3. 导游业务的发展历程和现状
三、教学方法
1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。
2. 案例分析法：分析导游服务的实际案例，让学生了解导游业务的服务对象。
四、教学步骤
1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。
2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和服务对象。
3. 分析：分析导游业务的发展历程和现状。
4. 总结：让学生概括导游业务的特点和服务对象。
五、教学评价
1. 课堂问答：检查学生对导游业务定义、性质的理解。
2. 案例分析：评估学生对导游服务案例的分析能力。
第二章：导游员的基本素质 一、教学目标
1. 让学生了解导游员的基本素质要求。
2. 让学生掌握导游员所需的专业知识和技能。
3. 培养学生的导游服务意识和团队协作精神。
二、教学内容
1. 导游员的基本素质要求
2. 导游员的专业知识和技能
3. 导游服务意识和团队协作精神
三、教学方法
1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求。
2. 实践教学法：模拟导游服务场景，培养学生的服务意识和团队协作精神。
四、教学步骤
1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。
2. 讲解：详细讲解导游员所需的专业知识和技能。
3. 模拟：组织学生进行导游服务场景模拟，培养学生的服务意识和团队协作精神。
4. 总结：让学生概括导游员的基本素质要求。
五、教学评价
1. 课堂问答：检查学生对导游员基本素质要求的掌握。
2. 模拟评价：评估学生在导游服务场景模拟中的表现。
第三章：导游员的权利和义务
一、教学目标 1. 让学生了解导游员的权利和义务。
2. 让学生掌握导游员在旅游活动中的法律地位。
《导游业务教案》word版
教案章节：第一章 导游业务基础知识
一、教学目标：
1. 让学生了解导游业务的定义和作用。
2. 让学生掌握导游业务的基本内容和要求。
3. 让学生了解导游人员的职责和权益。
二、教学内容：
1. 导游业务的定义和作用
2. 导游业务的基本内容和要求
3. 导游人员的职责和权益
三、教学方法：
1. 讲授法：讲解导游业务的定义、作用、基本内容和要求。
2. 案例分析法：分析导游人员的职责和权益案例。
四、教学步骤：
1. 讲解导游业务的定义和作用。
2. 讲解导游业务的基本内容和要求。
3. 讲解导游人员的职责和权益。
4. 分析导游人员的职责和权益案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：
1. 课堂问答：检查学生对导游业务基础知识的理解。
2. 案例分析报告：评估学生对导游人员职责和权益的理解和应用能力。
教案章节：第二章 导游技能与技巧
一、教学目标：
1. 让学生掌握导游讲解的技巧和方法。
2. 让学生学会如何与游客沟通和交流。
3. 让学生了解导游服务的规范和礼仪。
二、教学内容：
1. 导游讲解的技巧和方法
2. 与游客沟通和交流的技巧
3. 导游服务的规范和礼仪
三、教学方法：
1. 讲授法：讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 角色扮演法：模拟导游与游客的沟通和交流场景。
3. 案例分析法：分析导游服务的规范和礼仪案例。
四、教学步骤：
1. 讲解导游讲解的技巧和方法。
2. 进行角色扮演，让学生模拟导游与游客的沟通和交流。
3. 讲解导游服务的规范和礼仪。
4. 分析导游服务的规范和礼仪案例。
5. 进行课堂讨论，让学生分享自己的观点和经验。
五、教学评价：
1. 角色扮演：评估学生与游客沟通和交流的技巧。 2. 案例分析报告：评估学生对导游服务的规范和礼仪的理解和应用能力。
教案章节：第三章 导游业务流程
一、教学目标：
