导游业务第二章导游人员习题附答案

第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。

()2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。

()3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。

4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。

5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。

()6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。

他们无须经过培训、考核即可上岗。

()7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。

9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

()10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。

()11.政策法规是导游人员工作的指针。

12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。

15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

()16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。

17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

(18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。

()19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。

(20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。

()21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

导游资格(导游业务)习题库含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是（）。

A、度假型饭店B、会议型饭店C、长住型饭店D、商务型饭店正确答案：A2、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。

”这表明导游与游客说话应使用( )A、柔性语言B、规范语言C、礼貌语言D、形象语言正确答案：A3、导游应根据旅游团的（）来确定商谈日程的对象。

A、人数B、性质C、要求D、构成正确答案：B4、乘坐火车离站的游客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、30分钟B、2小时C、3小时D、1小时正确答案：D5、台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。

A、台湾居民来往大陆通行证B、台湾居民回乡证C、台湾居民来往大陆旅行证D、台湾居民来往大陆观光证正确答案：A6、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。

留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。

这种修辞手法是（）A、夸张B、比喻C、示现D、引用正确答案：D7、大型饭店一般拥有（）间客房A、少于300B、400~500C、多于500D、300~400正确答案：C8、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

A、导游形象B、旅游物质C、专业知识D、行动计划正确答案：C9、在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（）。

A、予以婉拒B、设法回避C、积极推荐D、予以协助正确答案：D10、把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是( )。

A、示现B、双关C、映衬D、比拟正确答案：A11、衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、优质服务、好学向上D、克勤克俭、宾客至上正确答案：C12、游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和過到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务属于游客合法权益中的（）。

导游业务习题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游在讲解结束后，要善于引导游客用眼睛去发现美，从不同角度去欣赏美，从不同层面去感受美。

这是指导游需要（ )A、在景区讲解时应掌握的要领B、注意讲解后的导游服务C、做好接到任务后的准备D、做好讲解的准备工作正确答案：B2.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。

A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自减少旅游项目C、不得私自承揽导游业务D、不得擅自改变旅游行程正确答案：A3.资源保护型旅游景区在经营上的突出特点是具有（）。

A、垄断性B、专营性C、竞争性D、逐利性正确答案：A4.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（)。

A、行李交运卡B、行李托运卡C、行李委托卡D、行李保险卡正确答案：A5.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。

因为有名人说，导游是一个国家的脸面。

大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、自谦式B、自识式C、调侃式D、开门见山式正确答案：C6.提供个性化服务并不容易，关键在于导游( ) 。

A、心中是否有游客B、对游客的理解是否全面C、前期准备是否充分D、工作是否突出了个人风格正确答案：A7.运用触景生情法进行讲解，导游必须使( )与所观景物保持一致。

A、讲解的层次B、游客的偏好C、游客的兴趣D、讲解的内容正确答案：D8.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。

A、一次性预付B、既可预付，也可现付C、零星现付D、多次性预付正确答案：A9.景区导游服务的核心工作是（）。

A、线路引导B、导游讲解C、问题解答D、安全照料正确答案：B10.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。

A、协调各方人员之间的合作关系B、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见C、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划D、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作正确答案：D11.导游最重要的是基本功是（）。

《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。

该社的服务宗旨就是。

参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。

其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。

参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。

参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。

参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。

参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。

参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。

参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。

参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。

参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。

参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。

对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。

参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。

导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。

A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。

A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。

A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。

A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。

A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。

A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。

A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。

A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。

导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。

这是日常交往礼仪中的原则。

A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。

A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。

A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。

A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着――――的崛起而出现的，也是――――发展的结果。

2、导游服务的主体是――――――，客体是――――――。

3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、――――、――――――和物质等五个方面。

4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏――――――和――――――。

5、导游员购物促销应建立在“――――、――――――”的基础上，不能―――――旅游者购物。

6、旅游故障具有渐长性、突发性――――、――――――和危害性的特点。

7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前――――――以前办理座位再证实手续，否则―――不予保留。

8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，――――――是世界上最早的职业导游员。

第二次世界大战以后，世界旅游进入――――时期。

9、导游员只有在提供――――的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的――――――服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是――――，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。

――――――法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持――――――性，要有――――性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。

并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的――――付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、――――――的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属――――――的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用――――――的方式进行交流。

导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。

（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。

（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。

（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。

（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。

（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。

（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。

（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。

（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。

（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。

（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。

（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。

导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。

A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。

A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。

A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。

A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

这是指导游讲解的( )原则。

A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。

A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。

A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。