1.未受旅行社委派的，不能私自接待旅游者。导游人员的主要业务是旅游者的接待。
2.取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
3.按业务范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
4.海外领队和全程陪同导游人员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。
5.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
6.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。
7.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。
8.导游人员必须心体健康，包括身体健康、心理平衡、沉着冷静、思想健康四个方面。
9.带团旅游期间，导游人员不随身携带内部文件，不向游客谈国家及商业机密和秘密，不谈及旅行社内部事务及旅游费用。
10.导游人员不得擅自增加、减少旅游项目成者中止旅游活动。
11.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者是违反其职业道德的不合理要求。
12.导游证的有效期限为3年。导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请办理换发导游手续。临时导游证有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
13.导游员良好思想品德表现在爱国敬业、道德优良、敬业爱企、情操高尚、遵纪守法。
14.在导游人员的条件中，丰富的知识是搞好导游工作的前提，预言书导游人员服务的工具，政策法规是导游人员工作的指针，仪容仪表是导游人员的外在表现。
15.导游人员不得游而不导，不擅离职守不懒散松懈，不本位主义，不推诿责任。
16.导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不准因游客不给小费而决绝提供服务。
17.热爱祖国，热爱社会主义，这是中国合格导游员的首要任务。
18.有一种导游员是以导游工资为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，一般挂靠在导游管理中心(或翻译导游公司)等单位，同时为若干家旅行社服务。这种导游员既不是专职导游员，又不是兼职导游员，其称为“自由职业导游员”，这种类型导游的数量在近几年呈明显的上升趋势。
19.在履行游览中，遇到可能危机游客人身安全的紧急情况下，经征得多数游客同意，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。
20.导游员纪律和守则中规定，导游员饮酒量不要超过自身酒量的三分之一。
第二章导游人员习题 第二章导游人员 一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”) 1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。() 2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。() 3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。 4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。 5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。() 6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。他们无须经过培训、考核即可上岗。() 7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。 8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。 9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。() 10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。() 11.政策法规是导游人员工作的指针。 12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之 13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领 14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。 15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。() 16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。( 18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。() 19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。( 20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。() 21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者() 二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 A.《导游人员管理条例》 B.《旅行社管理条例》 C.《旅游服务基础术语》 D.《导游服务质量》 2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是() A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的知识结构 1整洁的外表 3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。 年 年
《统计学》练习题第二章统计数据的收集、整理与显示 一、填空题 1、统计调查的基本要求是、和。 2、对调查对象的所有单位都进行调查，这是调查；而重点调查、抽样调查、典型调查都属于调查。 3、典型调查中的典型单位是选取的，抽样调查中的样本单位是 选取的。 4、抽样调查属于调查，但其调查目的是要达到对特征的认识。 5、普查是、、调查。 6、重点调查中重点单位是以原则来确定的，具体方法有 和两种。 7、在我国新确立的统计调查方法体系中，占主体地位的统计调查方法是。 8、统计数据收集过程中，可能存在两种误差：和。 9、代表性误差包括系统性代表性误差和偶然性代表性误差，不可避免，但可以计算和控制的是。 10、统计整理是把反映特征的大量原始资料转化为反映的统计活动。 11、统计整理的关键在于，统计分组的关键在于。 12、在组距列数中，表示各组界限的变量值叫，各组上限与下限之间的中点叫。 13、设考试成绩的全距为100，如果将60分以下为一组，其余按等距分成四组，则各组的组距为。 14、为了消除异距数列中组距不同对各组次数的影响，需要计算。 15、统计分组按分组标志的多少分为分组和分组。 16、对于连续变量划分组限时，相邻组的组限必须，习惯上规定各组不包括其的单位，即所谓的原则。 二、单项选择题 1、对一批商品进行质量检验，最适宜采用的调查方法是（）。 A、全面调查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 2、全面调查是对调查对象总体的所有个体都进行调查，下述调查属于全面调查的是（）。 A、对某种连续生产的产品质量进行抽查
B、某地区对工业企业设备进行普查 C、对全国钢铁生产中的重点单位进行调查 D、抽选部分地块进行农产量调查 3、抽样调查与重点调查的主要区别是（）。 A、作用不同 B、组织方式不同 C、灵活程度不同 D、选取调查单位的方法不同 4、先对总体中的个体按主要标志加以分类，再以随机原则从各类中抽取一定的单位进行调查，这种抽样调查形式属于（）。 A、简单随机抽样 B、等距抽样 C、整群抽样 D、类型抽样 5、对全国各铁路交通枢纽的货运量、货物种类等进行调查，以了解全国铁路货运概况，这种调查属于（）。 A、典型调查 B、全面调查 C、重点调查 D、抽样调查 6、调查时限是指（）。 A、调查资料所属的时间 B、进行调查工作的期限 C、调查工作登记的时间 D、调查资料的报送时间 7、下列调查中，调查单位与填报单位一致的是（）。 A、企业设备调查 B、人口普查 C、农村耕畜调查 D、工业企业生产经营现状调查 8、对某省饮食业从业人员的健康状况进行调查，调查单位是该省饮食业的（）。 A、全部网点 B、每个网点 C、所有从业人员 D、每个从业人员 9、作为一个调查单位（）。 A、只能调查一个统计标志 B、只能调查一个统计指标 C、可以调查多个统计指标 D、可以调查多个统计标志 10、调查项目（）。 A、是依附于调查单位的基本标志 B、是依附于调查对象的基本指标 C、与调查单位是一致的 D、与填报单位是一致的 11、在对现象总体进行分析的基础上，有意识地选择若干调查单位进行调查，这种调查方法是（）。 A、抽样调查 B、典型调查 C、重点调查 D、普查
导游业务知识试题及答案（推荐） 一、填空题（每空0.5分，共20分） 1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______ 或____ 。 2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其提供的 _________。 3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。 4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。 5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。 6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者________。 7、________ 人以上的旅游团队可发给_______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用于入境，一份用于出境。 8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或______的信用凭证，按照持卡人
的资信程度，可分为______ 、________ 和_________。 9、团体包价旅游是由_________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游形式。 10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、 _________ 。 二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选不给分。每题1分，共10分） 1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前，向有关部门申请办理换导游证手续（） A一个月B三个月C五个月D七个月 2、中国的合格导游人员最首要的条件是（） A热爱祖国、热爱社会主义B优秀的道德品质 C热爱本质工作D高尚的情操 3、散客旅游团的人数在个以下（） A6 B7 C8 D9 4、要度假休息、参加体育活动是（） A社会动机B文化动机 C身心动机D经济动机 5、旅客不许带出境（） A麝香 B 三七C冬虫夏草 D 鹿茸
《导游业务》第二章：导游员（4）导游员 的条件 导游员的工作纷繁、责任重大，国际旅游团的导游工作政策性强，而且具有很大的诱惑性。因此，作为一名合格的中国导游员必须政治过硬，业务知识过硬，外语过硬。导游是一门艺术，是引导旅游者寻觅美、探究美、欣赏美的艺术，一名合格的导游员应该具有导演的水平，也要有演员的本领。高水平的导游讲解基于导游员的语言艺术，较高的文化修养，广博、合理的知识结构，敏锐的观察力和丰富的想象力、理解力与创造力。作一名合格的导游员，除上述才能外，还必须具备良好的道德素质、出色的组织能力、交际能力和很强的自控能力，需要有很强的服务意识、良好的服务态度和高超的服务技能以及健康的心理和身体等多方面的条件。本节将一名合格的中国导游员的条件归纳为六条，介绍于后。 一、良好的思想品德 联合国教科文组织曾邀集专家就"21世纪需要什么样的人才"进行研讨，专家们一致认为"高尚的品德永远居于首位"。可见，在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。导游员的思想品德主要表现在下述五个方面： （一）必须是一名坚定的爱国主义者
"爱国"是世界各国伦理道德的核心，"爱国"是合格导游员的首要条件。赤心爱国，勇于奉献应是导游翻译之魂。 我们不仅强调导游员要热爱祖国，还强调要热爱自己的家乡，中国导游员还必须热爱社会主义制度。这是因为导游员的一言一行都与祖国（家乡）的荣辱息息相关，与为之奋斗的旅游业的兴衰息息相关。因此，每个导游员必须有很强的社会责任感和历史责任感。很难设想一名不爱祖国、不爱家乡、不爱人民、不爱社会主义制度的中国导游员会热情洋溢地向旅游者介绍祖国（家乡）的灿烂文化、壮丽山河以及中国人民的伟大创造和辉煌成就，也很难设想他的导游讲解能给旅游者留下深刻的印象，为祖国（家乡）、为旅游业赢得荣誉。 一名优秀导游员一定要有强烈的民族自尊心和个人自尊心，时时、处处坚决维护民族的尊严和个人的尊严，绝不以损伤国家、民族的荣誉来讨好旅游者，获取私利。任何有识之土都瞧不起那些不爱自己祖国、不爱自己民族的人，而总是敬佩那些维护祖国荣誉和民族尊严的人。 （二）优秀的道德品质 这是导游员职业道德的基本准则之一，合格导游员的一个基本条件。 中国导游员应将全心全意为人民服务的思想与"宾客至上"、"服务至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情为国内外旅游者服务。导游员心中若没有旅游者，没有对游客的积极态度，甚至讨厌旅游者，不愿为之服务，即使他有渊博的知识、娴熟的导游技能，也很难发挥他
第二章统计数据的收集与整理 思考与练习 一、选择题 1．统计调查对象是（c）： a. 总体各单位标志值 b. 总体单位 c. 现象总体 d. 统计指标 2．统计调查方法体系中，作为“主体”的是（a）： a.经常性抽样调查 b.必要的统计报表 c.重点调查及估计推算等 d.周期性普查 3．要对某企业的生产设备的实际生产能力进行调查，则该企业的“生产设备”是（a）： a. 调查对象 b. 调查单位 c. 调查项目 d. 报告单位 4．下面哪些现象适宜采用非全面调查？（abd） a.企业经营管理中出现的新问题; b.批Ⅹ型号日光灯耐用时数检测; c.一个地区新增加的人口数; d.某地区森林的木材积蓄量. 二、问答题 1．有人说抽样调查“以样本资料推断总体数量特征”缺乏科学依据，你认为呢？ [答]抽样调查的理论依据是概率论、数理统计，抽样分布理论指明了样本指标和相应的 总体指标之间存在的内在联系，且其误差的分布是有规律可循的。实施抽样调查，样本是按随机原则抽取的，排除了主观因素的影响，保证样本对总体的代表性。所以，以样本资料推断总体数量特征是有科学依据的。 2．对足球赛观众按男、女、老、少分为四组以分析观众的结构，这种分组方法合适吗？ [答]分组应遵循“互斥原则”，即总体任何一个单位只能归属于某一组，而不能同时归 属于几个组。这种分组方法违背“互斥原则”，例如，某一观众是少女，她可以分在“女”组，又可以分在“少”组，不符合“互斥原则”。所以，这种分组方法不合适。 3．以一实例说明统计分组应遵循的原则。 答：统计分组应遵循的原则是穷尽原则和互斥原则。 设20个企业的产值利润率分别是： 单位：% 6 2 9 4 25 4 10 2 7 9 8 12 8 17 16 10 18 14 24 11 9 具体分组如下： 序号按产值利润率分组（%）企业数（个） 1 0——10 9 2 10——20 8 3 20——30 3
导游业务知识和基础知识 1做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？ （1）落实旅游车辆；（2）掌握联系电话（3）落实住房和用餐（4）了解运送行李情况（5）了解不熟悉的景点情况。（6）校对日程安排表（7）与全陪联系。 2做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？ （1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用； （2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。 3做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排? （1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前2 小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间; （2）与旅行车司机联络； （3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置 （4）再次核实旅游团抵达的准确时间； （5）与行李员取得联系，通知英行李送往地点； （6）持接站牌迎候旅游团。 4旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？ （1）认状旅游团。 （2）核实人数， （3）加与计划不符应及时通知旅行社； （4）集屮清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续； （5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车 5在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？ C1）准备好社旗、胸卡、票据； （2）督促司机做好准备工作； （3）核实餐饮落实情况； 4）地陪应提前10分钟到达集合地点; （5）核实、清点人数； （6）提醒注意事项； （7）准时集合等车，开车前再次清点人数。 6旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度? （1）虚心听取游客意见，并做记录； 2）迅速地向旅行社汇报杏明情况； （3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。 7. 按原定计划导游员没接到客人怎么办？ 处理步骤 %1首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是木社后?勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。 %1弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。 8. 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？ 处理步骤
第二章 第一节导游员的概念与分类 顾名思义，此章节介绍导游员的概念与分类，只有对导游员精确的分类，才能推动导游业务、旅游业的发展。 首先对导游的概念的来由做出详细的分析，就我国情况确定，导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。同时导游人员的资格和行为还要受到《导游人员管理条例》的管理。 接下来是对导游分类的严格详尽的区分，主要是对国内和国外导游的区分，我国按业务范围分为：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景区（点）导游员；按职业性质划分为：专职导游员、兼职导游员；按导游员使用语言划分为：中文导游员、外语导游员；按技术等级划分为：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员。国外的区分比较笼统，主要分为国际入境旅游导游员、国际出境旅游导游员；其中按职业性质区分，国际入境旅游导游员可分为：专业导游员、业务导游员、游览点的讲解员、义务导游员，而国际出境旅游导游员相当于我国领队，可分为旅行社经理兼领队、职业领队、业余领队、义务领队。重点： 把握导游概念，并联系实际；理解我国对导游不同划分的标准，其中是有交叉点的。难点： 把握台湾导游与我国导游的概念的不同之处。 第二节导游员的职责 此节主要介绍了导游员的基本职责，还有分别介绍海外领队、全陪、地陪和景区（点）导游员的职责。 重点： 本节全部都是重点，应认真掌握。 难点： 本节所介绍的职责只是一般的概括，导游员的职责很多，很难全盘掌握。 第三节导游员的素质 作为导游员，必须具备多方面的素质，如思想、文化、心理、身份方面，它们分别有以下： ●思想素质：热爱祖国；爱业敬业；品行端正 ●文化素质：扎实史地文化知识；丰富的美学知识；灵活的心理学知识；必要的政策法规 知识；多种旅行常识 ●心理素质：导游的性格；导游的情感；导游员的心理承受力 ●能力素质：认识能力；活动能力；特殊能力 ●身体素质 重点： 每方面的素质都全部掌握，不过书中对能力素质方面作了比较详尽的介绍，因此要重点掌握。 难点： 素质的要求不是说了就可以的，因为这些要求要长期培养，对我们来还是比较而且要真正掌握所要求的素质确实很难，需要实践中理解。 第四节导游员资格获取 此节主要介绍我国导游员资格的获取，并简要地介绍了国外获取的情况。我国导游员资格获取必须符合报名的条件，参加导游考试，其中考试分为：导游综合知识和导游服务能
第二章中国历史文化 一、单项选择题 1.距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A.元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2.在我国古代传说中,“钻木取火”的始祖是（）。 A.有巢氏 B.庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3.中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B.商 C.周 D.秦 4.制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B.商朝 C.夏朝 D.西周 5.北魏( )以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B.隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6.“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B.唐高宗 C.唐玄宗 D.武则天 7.最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B.殷商 C.东周 D.春秋 8.在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B.《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9.《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B.浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）。 A.神话小说 B.笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（）。 A.《左传》 B.《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（）。 A.水 B.火 C.风 D.山 13.提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（）。 A.孔子 B.孟子 C.荀子 D.墨子 14.我国现存最早、最完备的农书是（）。 A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C.氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15.我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B.战国 C.西汉 D.东汉 16.我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B.华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17.俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B.三七 C.人参 D.虫草 18.《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B.月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19.西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。 A.医学家 B.数学家 C.天文学家 D.农学家 20.被誉为“中国17世纪的工艺百科全书”的是（）。 A.《水经注》 B.《梦溪笔谈》 C.《天工开物》 D.《广游志》 21.干支纪年萌芽于西汉，（）时以政府命令的形式在全国通行。 A.东汉 B.东晋 C.西晋 D.三国 22.科举制度是中国古代特有的选官制度，它正式开始于（）。
我心中的导游员 导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。 我觉得一名合格的导游员，首先要有一颗喜欢导游和旅游的心，要时常满怀热情、激情的为游客服务。俗话说，人要干一行爱一行，行行出状元。只有你足够地爱上导游这一项工作，才会把精力放到上面去，从而就会对工作过程中的各种细节处理就有足够的耐心和细心，从而令游客满意。如果你对旅游也是很喜爱，那么作为一名导游员带团出游时，你就有足够多的话题与游客谈论，从而拉近与游客的关系，在工作过程中就会更加顺心顺手。如果你满怀激情，将无形地给游客发送出一种能量，可以给舟车劳顿的游客以精神，也可以给游客本来就对目的地经典很憧憬更加的期待！ 作为一名合格的导游员，必须在思想、文化、心理、身体各方面具备较高的素质才能在导游业上较好的区工作，并工作的出色。 第一，导游员需具备思想素质。而思想素质的核心是热爱祖国，热爱祖国是成为一名合格导游员的首要条件。导游员的一言一行都与祖国（家乡）的荣辱息息相关。在海外旅游者的心目中，导游员是国家形象的代表，旅游者正是透过导游员的思想品德和言行举止来观察和了解中国的。因为作为一名海外游客，他们对中国了解甚少，而他们最先接触和可以接触的人只有导游员。所以，导游员的形象就代表着中国的形象。其次，是爱业敬业。正如我前段提到过的一样，只有你真正爱上这个职业，才会对之付出热情与激情，进而花费更多的精力和时间在上面，只有这样才会做得更好才是。再其次，是品行端正。导游员的思想品德也很重要，在工作之中，未免会产生令人烦心、棘手的问题，如果导游员不能积极对待，势必会影响整个带团活动的正常进行。 第二，导游员需具备文化素质。首先，作为一名合格的导游员必须要对旅游有关的天文地理，人文习俗等有足够的熟悉。所以，要拥有扎实的史地文化知识、丰富的美学知识、灵活的心理学知识、必要的政策法规知识以及多种旅行常识才能很好的服务于旅游业。
《统计基础知识》第二章练习题 一、单项选择题 1、统计调查的基本任务是取得原始统计资料，所谓原始统计资料是指( ) A、统计部门掌握的统计资料 B、向调查单位搜集的尚待汇总整理的统 计资料 C、对历史资料进行分析后取得的预测数据 D、统计年鉴或统计公报上 发布的资料 2、统计调查所搜集的资料可以是原始资料，可以是次级资料，原始资料与次级 资料的关系是（） A、次级资料是从原始资料过渡来的 B、两者不相干 C、原始资料就是次级资料 D、次级资料质量上次于原始资料 3、统计调查有全面调查和非全面调查之分，他们划分的标志是（） A、是否进行登记、计量 B、是否按期填写统计表 C、是否制订调查方案 D、是否对所有组成总体的单位进行逐一调查 4、全面调查是对调查对象所有单位的调查，因此，下述调查中属于全面调查的是（） A、就全国钢铁生产中的重点单位进行调查 B、对全国的人口进行普查 C、到某棉花生产地了解棉花收购情况 D、抽选一部分单位对已有的资料进行复查 5、经常性调查要随着调查对象情况的变化进行连续不断地登记取得资料。下述调查中属于经常性调查的是（） Ａ、每隔10年进行一次人口普查 B、对1991年大学毕业生分配状况的调查 C、对近几年来物价变动情况进行一次摸底调查 D、按旬上报钢铁生产量 6、对1990年6月30日24时的全国人口进行逐一调查，这是（）、 A、定期调查方式 B、统计报表制度 C、普查 D、典型调查 7、通过调查鞍钢、武钢等几个大钢铁基地，了解我国钢铁生产的基本状况。这种调查方式是( ) A、典型调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、普查 8、属于专门组织的统计调查有（） A、普查 B、非全面调查 C、全面调查 D、专业统计报表 9、下列情况的统计调查属一次性调查的是（） A、全国实有耕地面积 B、职工家庭收入与支出的变化 C、商品购销季节变化 D、单位产品成本变动 10、普查是（） A、专门组织的经常性全面调查 B、专门组织的一次性全面调查 C、专门组织的一次性非全面调查 D、专门组织的经常性非全面调查
第一章旅行社 1．标志：1845年，托马斯〃库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，标志着近代旅游业的产生。 2．旅游：人们为了休闲、商务和其他的目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动。 3．团队旅游：是由旅行社或旅游中介机构将购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。特点：一般以包价形式出现，具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点，但游客自由度小。 4.散客旅游：是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。特点：预定期短、规模小、要求多、自由度高，但费用较高，游客较辛苦。 6．旅游活动的三要素：旅游活动的主体：游客；旅游活动的客体：旅游资源；旅游活动的介体：旅游业。 7.游客：是指离开惯常环境，不以谋生为目的到异国他乡访问、停留，持续不超过12个月的人。 8.旅游资源是指自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为：人文旅游资源和自然旅游资源两大类。 9.旅游业：是指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。 10．旅游业的构成：直接旅游企业、辅助旅游企业、开发性组织 11．现代旅游业的三大支柱：旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业 12．新中国成立的第一家旅行社：1949年12月华侨服务社是新中国成立的第一家旅游业。 13．中国旅游业的图形标志：马超龙雀 14．旅行社：是指有营利目的、从事旅游业务的企业。主要经营围包括：入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。15.旅游产品，亦称旅游服务产品，是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的
简述导游员应具备的能力 班级：09旅游331 学号：0973113137 姓名：覃怀玉 随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。近年来中国旅游业蓬勃发展，不仅旅行社数量日益增加，在大江南北刮起旋风。随着近年来旅游业的升温，人们对外出旅游的需求明显。 WTO使中国的大门逐步打开，跨国快递巨头们在中国的人才需求也随之剧增，而在旅游行业的需求上，最缺乏的是中高级旅游策划管理与营销人才，最好是既懂营销管理又懂得策划，还懂得如何运用现代技术去改善提升原有操作模式的。显然，我们刚毕业的大学生显然在工作经验上难以适应这些岗位。不过，经验总是要积累才能有的，我们可以通过在操作岗位以及低级别管理岗位上的锻炼来达到那个水平 在目前的旅游人才市场，这种既懂旅游业务操作和管理又懂信息技术的复合人才非常少，旅游管理人才将成为旅游行业内紧俏人才，无论是业务操作人员还是一般管理人员或高层管理者，都必须掌握旅游信息技术这一项旅游核心技能。旅游管理将在旅游行业中发挥越来越大的作用。旅游作为市场的基础，在今后十年甚至更长的时间都会快速发展，对旅游人才的需要也会很大。因此我做一名旅游管理学员，今后的职业发展空间必定非常广阔。因此在学校里我也不断的锻炼自己的能力 在我心里我认为一个合格的导游员应该具备以下几个方面： 1．较强的认识能力 高水平的服务应该是导游员尽量把工作做在游客开口之前。这就要求导游员有较强的认识能力，能充分把握服务对象的活动规律。导游员较强的认识能力包括三方面内容：一是观察能力。导游员要善于观察游客的特点，并养成勤于观察的习惯，从而全面、迅速地把握情况。二是分析的能力。导游员应善于透过现象看本质，分析游客的好恶倾向以及引起情绪变化的原因，并善于因势利导，采取恰当的方式和措施。三是预见能力。有较强的预见能力，工作才能主动，才能根据事物的发展规律提早决定自己应采取的行为方式。在导游服务中，预见能力还可以提早消除各种不利因素，防患于未然。 2．良好的记忆能力 良好的记忆能力对于搞好导游服务工作是十分重要的。良好的记忆能力能帮助导游人员及时回想出在服务环境中所需要的一切知识和技能。良好的记忆力是导游员搞好优质服务的智力基础，也是百问不厌的心理支柱。为此，强化导游人员的记忆力是提高服务能力的重要方面。 3．较强的自控能力 自控能力是导游员必须具备的优良品质之一。导游员的自控能力体现了他的意志、品质、修养、信仰等诸方面的水平，尤其在与游客发生矛盾时，能否抑制自己的感情冲动和行为，以
第二章统计 2.1 随机抽样 [自我认知]: 1。一般地，设总体中有Ｎ个个体，从中________________________抽取n个个体作为样本(n≤N),如果每次抽取时总体中的各个个体_____________________________就把这种抽 样方法叫做简单随机抽样. 2.最常用的简单随机抽样有两种____________________和_____________________. 3.从60个产品中抽取6个进行检查,则总体个数为______,样本容量为______. 4.要检查一个工厂产品的合格率,从1000件产品中抽出50件进行检查,检查者在其中随意 取了50件,这种抽法为____________________． 5.福利彩票的中奖号码是由1～36个号码中,选出7个号码来按规则确定中奖情况,这种从 36个选7个号的抽样方法是__________. 6．对于简单随机抽样,个体被抽到的机会 ( ) A.相等 B.不相等 C.不确定 D.与抽样次数有关 7. 抽签中确保样本代表性的关键是 ( ) A.制签 B.搅拌均匀 C.逐一抽取 D.抽取不放回 8.用随机数法从100名学生(男生25人)中抽取20人进行某项活动,某男生被抽到的几率是 A. 1 100 B. 1 25 C. 1 5 D. 1 4 ( ) 9.从某批零件中抽取50个,然后再从50个中抽出40个进行合格检查,发现合格品有36个,则该批产品的合格率为 ( ) A.36﹪ B. 72﹪ C.90﹪ D.25﹪ 10．某校有40个班,每班50人,每班选项派3人参加学代会,在这个问题中样本容量是. A. 40 B.50 C. 120 D. 150 ( ) [课后练习]: 11.在简单随机抽样中，某一个个体被抽中的可能性是（） A.与第几次抽样有关，第1次抽中的可能性要大些 B.与第几次抽样无关，每次抽中的可能性都相等 C.与第几次抽样有关，最后一次抽中的可能性大些 D.与第几次抽样无关，每次都是等可能的抽取，但各次抽取的可能性不一样 12.某校期末考试后，为了分析该校高一年级1000名学生的学习成绩，从中随机抽取了100名学生的成绩单，就这个问题来说，下面说法正确的是﹙﹚ A.1000名学生是总体 B.每个学生是个体 C.100名学生的成绩是一个个体 D.样本的容量是100 13. 对总数为N的一批零件抽取一个容量为30的样本，若每个零件被抽取的可能性为25%，则N为﹙﹚ A. 150 B.200 C.100 D.120 班次姓名
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导游员---对突发事件的处理 1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。 （2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。 （3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。 （4）与饭店联系。询问走失者是否已回到下塌饭店。 （5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。 （6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。 2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息, 此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导 游员该怎么办？ 发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经 说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。 3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？ 当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。 4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？ （1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。 （2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
对导游职业的认识 首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。 地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。 旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作 作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。 导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。 但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工
第二章导游服务与导游职业道德 第一节导游服务的产生和发展 早期的导游服务主要是向导服务。跟现代导游服务有很大的差别。 1、性质上，前者是业余的，后者是种职业; 2、服务方式上，前者是随意性的，后者是规范的; 3、在服务内容上，前者往往由“舟子”、“樵夫”、“寺僧”或当地人作路径引导，后者是 全方位的。 一、古代的向导服务 1、原始社会已有旅行活动，但需要有向导服务的条件还没形成。 2、奴隶社会，随着私有制的出现，出现了向导服务，如臣仆、侍从、书童等。 3、向导服务在古代不具有普遍的社会意义，向导服务也是偶然的。 二、近代的导游服务 1、分两种类型：一种是全程陪同服务，另一种是地方浏览项目的讲解服务 2、是导游服务的开创时期，是现代导游服务的奠基时期，是导游服务逐步走向职业化的 时期 三、现代的导游服务 现代时期的导游服务有如下一些主要特点 （一）职业化 （二）商品化 （三）规范化 （四）导游人员管理的法制化 主要管理措施： 1、导游资格考试制度 我国1989年建立了全国导游资格考试制度，1995年建立了导游人员等级考核制度。 2.导游人员注册制度（我国实行） 3、导游人员管理立法 2002年，国家旅游局颁布了《导游人员管理实施办法》，规定对导游人员实行资格考试制度和等级考核制度，实行计分管理制度和年度审核制度。 四、我国导游服务的发展历程 经历了三个时期 1.第一时期(起步阶段):1923-1949年 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。 2.第二时期（开拓阶段）：1949－1978年 特点：（1）服从政治需要（2）不讲究经济利益 3.第3个时期（发展阶段）1978年至今 特点：（1）导游服务队伍扩展迅速（2）导游服务作为旅游服务的一部分（3）导游服务程度和服务质量实现了标准化（4）导游服务管理实现了制度化和法制化 第二节导游服务的性质、地位和作用 一、导游服务概念 （一）导游(Tour Guide)的概念：领有执照并受雇带领旅行者在当地观光旅行的人。 （二）服务的概念：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 服务的主要构成要素：
第1课时随机抽样 一、目标与要求： 理解用简单随机抽样的方法从总体中抽取样本；理解分层抽样和系统抽样的方法 二、要点知识： 1、三种抽样方法、、，其中简单随机抽样分为抽签法、随机数法。 2、三种抽样方法的区别与联系： 1）联系：简单随机抽样、系统抽样与分层抽样都是一种，抽样时每个个体被抽到的可能性是，它们都是不放回抽样。 2）区别：一般的，当总体个数较多时，常采用；当总体由差异明显的几部分组成时，常采用；一般情况下，采用。 三、课前小练： 1、要了解一批产品的质量，从中抽取200个产品进行检测，则这200个产品的质量是（）A总体 B总体的一个样本 C个体 D样本容量 2、为了调查某城市自行车年检情况，在该城市主干道上采取抽取车牌个数为9的自行车检验，这种抽样方法是（） A简单随机抽样 B抽签法 C系统抽样 D分层抽样 3、要从已编号（1-50）的50部新生产赛车中随机抽取5部进行检验，用每部分选取的号码间隔一样的系统抽样方法确定所选取的5部赛车的编号可能是（） A. 5,10,15,20,25 B. 3,13,23,33,43 C. 5,8,11,14,17 D. 4,8,12,16,20 4、某校有老师200人，男生1200人，女生1000人，现用分层抽样的方法从所有师生中抽取一个容量为n的样本；已知从女生中抽取的人数为80人，则 n＝。 5、采用系统抽样的方法，从个体数为1003的总体中抽取一个容量50的样本，则在抽样过程中，被剔除的个体数为，抽样间隔为。 四、典例分析： 例1、某工厂平均每天生产某种零件大约10000件，要求产品检验员每天抽取50个零件检查其质量情况，假设一天的生产时间（8小时）中，生产机器零件的件数是均匀的，请你设计一个抽样方案。
导游业务知识要点 一、导游业务概述 1、世界导游业简史 （1）1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。 （2）1845年,托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,他也被称为世界旅游业的鼻祖。 （3）1846年,托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。 2、中国导游业发展简史 1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织。 2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场。 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团——赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志——<旅行杂志>,标志着中国人自己旅游业的开始。 3、新中国成立后旅游业发展情况 1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生。 2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化。 2.打破高度集中的旅游业管理格局,引入竞争机制,加速旅游业的发展。 主要措施:一是企业化；二是实行多元化的经营体制；三是简政放权。 4、导游工作的性质：1.政治性(中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别)； 2.社会性； 3.文化性； 4.服务性； 5.经济性； 6.涉外性。 5、导游工作的特点：1.独立性；2.复杂性(表现在:工作对象复杂、工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强)；3.脑体高度结合；4.跨文化性；5.面对物质诱惑和精神污染。 6、导游服务原则：“宾客至上”原则、“服务至上”原则、“等距离”原则、“合理而可能”原则。 三、导游员 导游员的概念：导游员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得中华人民共和国导游员资格证书,并接受旅行社委派,为游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。 7、导游员的类型和职责 （一）按业务范围分类 出境领队(简称领队)，主要职责:(1)介绍情况、解答疑问、全程陪同；(2)监督境外接团社旅游计划的实施，维护游客的权益；(3)做好组织、协调工作；(4)联络工作；(5)维护游客的人身和财物安全。 全程陪同导游员，主要职责：（1）实施旅游计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题和事故；（5）做好宣传和调研工作。 地方陪同导游员，主要职责：（1）具体安排当地旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解和翻译；（4）维护安全、处理问题。
导游资格考试导游业务知识点大全 1.导游服务发展的主要特征 答：从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性。 从导游服务的内容来说，导游人员的工作从为游客当向导与发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解、与生活照料或开车集于一身。 从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步。 从导游服务的语种来说。现已从单一语种发展为多语种。随着旅游活动的进一步开展，导游人员队伍必须由会多语种的人员组成。 2.未来导游服务的发展趋势是什么? 答：导游内容的高知识化，导游服务是一种知识密集型的服务，在未来社会，人们的修养更高，对知识的更新更加注重，文化旅游、专业旅游、科考旅游的发展，将对导游人员提出更高的知识要求; 导游手段的科技化，随着科学技术的发展，将会右越来越多的、先进的科技手段运用到导游服务工作中来，这些先进的技术能在游客游览前或游览过程中引导游客参观游览，起到深化实地导游
讲解和以点带面的作用，从而成为高右工作中不可缺少的辅助手段。 导游方法的多样化，随着旅游活动多样化趋势的发展，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。未来导游人员不仅是位能说会道、能唱会跳，多才多艺的人，还要能动手，有强壮的体魄、勇敢的精神，与游客一起回归大自然，参与绿色旅游活动，甚至去探险。今后的导游方法将越来越多，导游人员不仅要熟练地运用各种导游讲解方法，还要掌握各种参与旅游活动的方法。 3.中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做? 答.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。 4.为什么说导游服务具有复杂多变的特点? 答：(1)导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。 (2)游客的需求是多种多样的。导游服务的内容是综合性的，而游客在游览活动过程中的需求由于游客自身及环境的不同需求