提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点论文

医疗机构药学服务论文随着我国药学事业的不断发展，医院的服务质量也逐步完善，医院药房工作也在变化，经历了3个阶段，依次为以药品供应为中心的阶段;参与临床用药实践，促进合理用药的临床药学阶段;以患者为中心，强调改善患者生命质量的药学服务阶段〔1〕。

即由传统的保障型向技术服务型转变，由过去以提供药品为主的被动服务，向主动服务患者转变。

药房不仅要保证供应药品的安全性，又作为直接面向患者服务大众的窗口，药师的服务质量直接反映出医院药品保障水平和社会形象。

因此，药房工作人员必须深刻把握“以药品质量为核心”、“以患者满意度为中心”理念和原则，掌握相关的专业知识，熟悉药品的性能，知晓药品管理的法律法规，建立主动服务患者的药学服务意识，担负起提升服务质量和医院形象建设的重要职责〔2〕。

1实施药学服务的背景1.1实施药学服务的前提人类疾病普遍化及人们对提高生命质量的期望是实施药学服务的前提。

随着现代文明的进步，患者不仅自我保健、自我药疗的意识逐渐增加，还对药物不良反应、使用注意事项等用药知识越来越关注〔3-5〕。

因此，药师在保障药品供应后还需要提供咨询服务，解决患者用药问题，指导患者科学合理用药。

药学主动服务意识的建立，不仅增加了患者和医生的关系，同时还促使药房工作人员保持学习的心态，学习新知识，了解药学新动态。

1.2实施药学服务的基础社会公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础。

药学服务是贯穿整个疾病治疗全过程的主动服务，是当前医疗卫生事业发展的迫切需要〔6，7〕。

药师应用所学的专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，进而实现改善和提高人类生命质量的目标。

只有大力开展药学服务，才能促进临床合理用药。

1.3实施药学服务的制度保障药学学科的发展为药学服务奠定了重要的理论基础，药品分类管理制度的建立为药学服务奠定了重要的制度保障。

近年来，以计算机科学、生物学、化学等学科为代表的多学科融合在药学学科中取得了突跃性的发展，药学学科迅速向多元化发展。

加强医院药房管理提高药学人员服务水平随着生活水平的提高，人们的自我保健意识增强，对药学人员服务标准的要求也越来越高。

人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加追求合理经济药物使用。

所以，医院对药房设立了一系列的管理制度，从而杜绝了松、懒、散等现象，使药房管理不断走向制度化、规范化，，进而提高患者的信任度和满意度，提高广大药学工作人员是服务水平。

标签：医院；药房；管理；服务；提高我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务（Pharmaceutical care）。

药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。

药师与患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场竞争激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。

医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬时性、终端性。

其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。

医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。

医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。

1药品质量是医院药房质量管理的灵魂门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药房服务的信任。

因此，保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。

在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门诊药房应建立起一系列有效的规章制度，确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品。

一些单位采用的集体招标、新药申购论证等制度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，确保用药安全起到了很好的作用。

同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等“五专管理”规定，保证特殊药品的使用。

试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。

本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。

加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。

提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。

优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。

加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。

通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。

展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。

【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。

1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。

由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。

这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。

提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。

随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。

而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。

通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。

1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。

为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。

本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。

1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。

论提高门诊药房药学服务水平发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。

加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。

【关键词】门诊药房;药物咨询;服务流程发药是医院的药品部和门诊把药从医药部门转到病人手中的最基本的服务项目，也是医院在实行医生标准的服务过程，是和患者直接接触的窗口，为患者服务质量的好坏直接影响着着医院和门诊的整体形象和名誉。

与此同时，我们还需要加强门诊药剂工作者的专业素质和水平，鼓励其利用自己的专业特长，为病人提供更优质的服务。

所以，加强医院和门诊的药房管理，优化服务流程，设立专门的咨询处等相关工作，从根本上加强门诊药房要学的服务水平。

对于怎么样加强药房的服务水平，本文将从以下几点进行详细阐述。

1、优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与否会直接关系到该部门的工作流程和工作质量。

同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作的质量和各项政策落实完成的保障，如果要改善药房的服务状况，首先必须从制度上对从业人员的行为进行规范，还有相关的奖惩制度等。

比如说，（1）、对于那些在工作表现很好的员工和成绩相对优异的员工，制度上应该从物质和精神上给予充分的肯定和鼓舞。

（2）、而对于那些在工作中表现的不够积极，对待患者或者前来咨询的人员服务态度不够好以及集体意识较差的员工必要时应该给予警告和再教育，对哪些经批评教育后还是不改者要进行经济和政策上的处罚的规定。

（3）、要将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等等。

2、认真营造口碑门诊，提高对患者的服务质量首先，要从多方位考虑问题，充分掌握患者的心理。

取药是病人在医院的最后一个环节，此时，患者的心理也从被动专为主动，会在心理上产生一种被服务的优越性，对服务的质量和标准相对较高，因此，药房的工作人员要始终记得一患者为主，提高窗口服务质量。

浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全第一篇：浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全浅谈如何提高药房服务质量促进用药安全【摘要】不断提高药房服务质量，促进用药安全，是当前社会中亟需关注的问题。

本文即对如何全面提升药房的服务质量，提出了几点建议。

主要从加强药房管理、提升药房工作人员的整体素质、提高药学服务质量以及加强环境营造和使用现代化服务手段等方面展开进行论述。

【关键词】服务质量用药安全药房管理药学服务一、加强药房管理，保障药房服务质量药房的服务质量水平与药房的管理水平有着直接的关系，高质量的服务离不开有效的管理。

1.制定明确的规章制度，规范药房服务质量有章可循的单位才能形成良好有序的工作氛围，药房的工作开展也必须在一定的规章制度下。

对于药房的服务内容和服务态度等应作出明确的说明，违反工作职责或者服务不到位应有相关的违章规定，以便对工作人员形成一种约束作用，保证药房的服务水平；应制定明确的奖惩机制和考核机制，充分调动员工的工作积极性，提高他们的服务水平；应明确责任分工，将责任落实到具体的人，以避免出现问题的互相推诿现象，且能对工作人员形成在一种有效监督；应让员工养成每天做工作总结的习惯，及时纠正工作中出现的差错，并予以改正，以利于今后更好地展开工作。

2.加强药房的药品管理药品是否合格以及药品的质量如何，都对患者的健康和生命安全产生直接影响，因此，对于药房的药品应严格做好管理工作。

(1)做好药品的采购工作药品采购要及时准确，做到不断货无积压，在购药时，要填好采购表，同时，要通过合理的进货渠道，做好《药品验收记录表》，严格把控好药品的质量。

(2)做好药品的储藏管理分派专门人员对药品的储藏做好管理，被分派人员需熟悉药品存储的基本知识，应注意将药品存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免药品受潮产生霉变；同时，应对药品做好分类工作，在存储时，应严格按照效用、剂量剂型、理化性质、价格等分类，按照药品有效时间和药品批号有序上架，并坚持“先进先出，先产先发”的用药原则，科学做好用药工作，避免在发药时出错而影响药房服务质量。

药房药学专业毕业论文药房药学专业毕业论文药房是医院门诊的一个重要的服务窗口，不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。

下面是小编为大家搜集整理的药房药学专业毕业论文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。

药房药学毕业论文篇1指导患者合理用药是药学服务的关键，也是其核心。

作为医院窗口的门诊药房，其服务质量的好坏对医院的形象和医院效益有直接影响。

为此，笔者所在医院药剂科积极采取应对措施重新定位，从转变观念入手，从门诊药房改革入手，改变模式，开发药房药学服务的各项功能来提升药房药学服务质量，让门诊药房成为医院的文明窗口。

主要有以下几个方面：1 提高业务素质门诊药房药剂人员不仅要具备优良的职业道德，具有为患者服务的崇高理想，而且还要具备扎实的业务知识和精湛的技术，加强学习，加快知识更新，提高自身业务水平，丰富知识底蕴，掌握最新的药品信息，以及超高交流技巧。

为此笔者所在医院药剂科经常组织一些相关的业务学习，不断增强药剂人员的业务素质，鼓励药剂人员进行本专科的在职学习，进一步提高自身专业知识。

这样才能在工作中掌握主动权，工作起来才会得心应手。

2 健全门诊药房的工作制度为保证门诊药房工作的顺利开展，为患者提供优质的服务，必须完善门诊药房的各项规章制度，加强门诊药房的内部管理，并健全对药房工作人员的激励机制。

如：(1)药剂人员在工作中表现良好，取得突出成绩或做出突出贡献的，应从精神上予以表扬，从政治上给予鼓励。

(2)药剂人员无工作责任心，对患者服务态度差，工作粗心大意，无制度观念的，应对其批评教育。

若违反相关药房制度并产生不良影响和后果的，在批评教育的基础上，还应给予适当的处分和(或)经济处罚。

(3)要不断增强工作的透明度，对药房工作人员实行挂牌上岗，勇于接受群众的监督。

3 加强服务意识，提高服务质量3.1加强对患者心理的了解，多进行换位思考，以“急患者之所急，想患者之所想”的服务观念作为指导思想，这对改善门诊药房的服务质量极为重要。

加强药学服务提高用药依从性摘要]:目的: 加强药学服务提高患者用药依从性促进合理用药。

方法：分析影响患者用药依从性因素，讨论药学服务与用药依从性的关系，提出加强药学服务提高患者用药依从性促进合理用药的措施。

结论：用药依从性与治疗效果呈相关。

[abstract] : objective: to strengthen the pharmaceutical care to improve patients' medication adherence to promote rational drug use. Methods: to analyze the factors affecting patients medication compliance, discuss the relationship between pharmaceutical care and medication adherence, put forward to strengthen the pharmaceutical care to improve patients' medication adherence to promote rational drug use. Conclusion: the drug compliance and related to the treatment effect.[关键词] 依从性 :药学服务合理用药药学服务是药师利用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及家属）提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务。

药学服务“以病人为中心，注重关心、关怀，促进病人合理用药” [1]。

随着医疗事业的迅速发展，临床药学和药学监护工作的展开，药物治疗依从性越来越受到临床医师及临床药师的重视。

在众多影响药物治疗作用的因素中，患者的不依从性在很大程度上影响临床治疗效果。

因此，加强药学服务提高患者用药依从性促进合理用药是提高临床治疗效果的重要举措。

门诊西药房药学服务质量提升策略论文门诊西药房药学服务质量提升策略论文摘要：加强对药品的监控力度，提高门诊西药房工作人员的专业素养，以患者为中心进行药学服务，可以缩短患者在医院候药区等待的时间，加深其对药品知识的了解程度，有利于其安全用药，提高其对医院整体服务的满意度。

关键词：门诊西药房；药学服务；质量；意义；方法随着社会经济的不断发展和人们的生活水平的不断提高，患者对医院的医疗技术水平和服务质量也有了更高的要求。

门诊部是医院为患者进行服务的主要窗口[1]。

目前，我国除中医院的医生外，大多数医院的医生均习惯使用西药对患者进行治疗。

因此，门诊西药房成为了大部分患者就医过程中必然接触的部门。

门诊西药房服务的质量也会直接影响患者对医院整体服务的满意度[2]。

1目前医院门诊西药房在药学服务方面的不足目前，不少患者在用药的过程中会出现用药差错，产生不满情绪，导致医患矛盾的发生。

这主要是因为门诊西药房的工作人员在进行药学服务的过程中未能较好地向患者说明药物的使用方法、疗效、用量、价格等，导致患者没能按照正确的用药方法使用药物，影响其身体健康，降低治疗的效果。

此外，部分门诊西药房工作人员的工作效率不高，导致患者候药的时间过长，使其产生焦虑、急躁等情绪，影响医患关系。

2提高门诊西药房药学服务质量的意义自五十年代开始，我国的药学服务工作主要经历了传统服务、过渡性服务及“以患者为中心”的服务三个阶段[3]。

在现阶段，门诊西药房的药学服务应以提高患者的生活能力和生活质量为最终目的。

在进行药学服务时，门诊西药房的工作人员应以患者为中心，从保障患者的利益出发，为其提供合格的药物，能保障其顺利进行治疗。

医院门诊西药房的工作人员凭借自身良好的专业技能，及时敏锐地发现处方中的问题，预判患者在用药的过程中可能发生的问题，能减少患者用药不良反应的发生，避免其发生用药差错。

门诊西药房的工作人员协助临床医生分析药物的药理、药性，共同为患者制定经济、有效的治疗方案，能提高医院的整体用药水平，确保患者用药的安全性和合理性。

浅谈如何提高社区门诊药房药学服务水平摘要：门诊药房是药物从药剂工作人员转到患者手中的终端的服务过程，其服务质量的优劣直接影响到医院的形象的声誉，因此提高门诊药房的药学服务水平对医院的发展有着深远的意义。

二十一世纪医院间竞争激烈，除了医疗水平外，服务竞争尤为突出，门诊药房是服务窗口，其服务好坏直接影响医院在患者心目中的地位。

下面本人就提高门诊药房的药学服务水平谈几点见解。

关键词：门诊药房；患者；药学服务0 引言门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。

因此，各医院要做好门诊药房的服务工作，使患者在最短的时间内得到最有效的药品和最佳的药学服务。

本人依据社区门诊药房的工作经验，就如何提升门诊药学水平，有如下几点见解。

1 优化服务流程，完善门诊药房的管理制度一项制度的完善与该部门的工作流程和工作质量有关，同样，完善医院门诊药房的相关制度是药房工作质量和各项政策落实完成的保障，若要改善药房的服务状况，首先须从制度上规范从业人员的行为及相关的奖惩制度等，例如对于工作表现较好及成绩相对优异的员工，制度上应从物质和精神方面给予充分的肯定和奖励。

而对于工作表现不够积极，对待患者或前来咨询人员服务态度不到位以及集体意识较差的员工必要时应给予警告和教育，而屡教不改者应进行经济和政策的处罚规定。

将人民群众的监督落实到工作中，服务质量透明化，实行实名制上岗，开通院长投诉热线等2 开设门诊药物咨询室随着患者自我保健、自我药疗意识的提高，患者对药物的相互作用、不良反应、用药时间、服药注意事项等用药知识越来越关注。

一些需要特别注意副作用的药物在发药时因为拿药的人比较多无法详细解释，开设门诊药物咨询室，可以为患者提供详尽周到的药物咨询服务，满足患者在这方面的需求，如服用咳特灵胶囊时，由于其成分中含有马来酸氯苯那敏，服药期间可见困倦嗜睡，应告知患者这些副作用并避免服药期间开车，进行机械操作等，可以提高患者用药的依从性。

药学服务论文范文(2)药学服务论文范文篇2浅谈药学服务与医用指导药学服务是药师应用药学专业知识向公众(含医务人员、患者和家属)提供直接的、负责任的与药品使用有关的服务。

具体要求药师从“以药物为中心“向“以患者为中心”转变，注重关心或关怀，关心患者的心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。

作为一名药学人员，要对每一个顾客负责，要尽可能多的向顾客说明药品的性能及用途。

药学人员目的是为了保证顾客用药的安全、合理、有效，指导病人安全合理的用药，是每一个药学人员都应该仔细思考的问题。

在日常工作中，药学人员除了完成配方发药工作外，还要尽可能地为病人在诊疗中遇到的不方便提供帮助，如：向急需服药的病人提供水和一次性杯子。

为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学人员也有责任向病人说明药品的用法。

1 药学服务的对策1.1 加强学习，提高自身业务水平，对病人进行用药指导，需要我们及时掌握大量的和最新的药学情报信息资源[2]。

因此，药师要充分利用各种“信息通道”，随时收集有关药物方面的资料，促进业务水平的提高。

1.2 要有认真的，实事求是的工作态度药师在日常工作中，无论是回答病人关于药物的问题，还是进行主动地用药指导，都必须以高度的责任心，确保信息内容准确，可靠。

1.3 积极推行“一分钟药学服务”。

“一分钟药学服务”是指为取药者提供药物用量、用法、不良反应及药品储存保管等方面的常识性咨询：如设立药物咨询窗口，为就医者提供更详尽的用药咨询;通过电话为医护人员和病人及其家属答疑等。

2 医用指导的必要性现在临床治疗的重要手段之一是采用药物治疗，但在考虑药物的作用的同时，又要注意其看到不利的一面。

是药三分毒，大多数药物或多或少存在一些不良反应(如过敏反应、耐药性、成瘾性等)。

3 病人用药指导为了获得最好的医疗保健，病人有权利清楚地了解自己所用药物的基本知识，药学销售人员也有责任向病人说明药品的用法。

门诊药房药学服务论文1门诊药房药学服务中存在的问题门诊各部门间的协调能力有待提高，门诊各部门间协同配合，可简化患者的就医流程，减少矛盾纠纷的发生，能更人性化的为患者服务。

如药房与门诊医生间配合，某些年轻医生或个别专科医生不会合格开具特殊药品，药房药师主动和这些医生沟通交流，就会预防和减少因处方不合格患者多跑路或引起的纠纷。

药房与收费处多交流就会让退药通路更加通畅。

2门诊药房改革后的药学服务流程2.1把窗口式发药改为柜台式发药从形式上使药师与患者的距离缩短，以便更好地为患者进行药学服务。

2.2开设了用药咨询窗口为了适应以患者为中心，加强安全、合理、有效、经济用药的人性化药学服务的发展需求，我院开设了门诊用药咨询窗口，以满足患者的需求。

2.3加强了药师的业务能力培训和职业道德培养扎实的专业知识是窗口药学人员胜任窗口工作的首要条件。

我院制定了每周固定的学习交流时间，由各科室轮流教学。

药剂科则规定了每月的学习时间，由中级以上职称药师讲课。

这种相互交流学习拓展了大家的知识面，相互借鉴工作经验及教训，探讨了医疗市场的发展动态，增强了大家的服务意识，以便更好地为患者服务。

2.4加强了门诊各部门间的协调能力（1）门诊药房派出药师到门诊与医生就平常容易出错或易引发纠纷的问题进行交流沟通，如麻醉、精神药品的开具，一品多规、相似相近药物或新药的宣传介绍，一些专科用药向医生请教和交流等；（2）加强了与收费处就交费或退药时易注意的问题进行交流；（3）加强了与库房的沟通交流，进一步确保了药房药品的供应；（4）加强了与导医台的合作，遇到老弱及腿脚不灵便的患者，或需要特殊服务的患者，我们及时与导医联系，为他们提供个体的人性化服务。

2.5信息化用药系统的更新升级（1）信息化系统的改进，简化了就医流程，缩短了患者排队取药的时间；（2）就医完成，付款时患者立即得到温馨提示（在导诊单上清晰打印了到ｘｘ窗口取药及取药的品种），患者一目了然地知道在几号窗口取药，避免患者无谓的到处排队甚至遗忘取药；（3）调剂完成时，随药品附上电脑打印的处方，患者可以清晰地知道自己所取药品的种类、数量、金额及用法用量。