1．集中管理。
2．动态管理。
3．分类管理。
4 ．专人负责
任务实施
物流客户服务
大客户的档案尤其重要，要按建档要求将为客 户服务的过程等存入档案中，曾华所在的客服团 队，可运用相关的技术，通过对该美资公司的详 细调查，了解公司所需，再经过努力，促使其成 功成为本企业的客户，最后根据规则要求为该客 户建立完整的档案。
客户来自准客户。准客户即可能购买的客户，又称潜在客户。准客户到处都 是，问题是如何找出来。有人手中永远有访问不完的准客户，有人则老是找 不到准客户。
思考：作为一名物流客服人员，怎样发现客户呢？
一、物流客户寻找途径
物流客户服务
（二）寻找物流客户的方法
寻找客户是物流客户拓展的重点，只有找到了恰当的物流客户，明晰 了他们的需求，才能顺利地进行物流客户拓展的过程。在寻找物流客户 时，不能盲目地大海捞针，必须先掌握寻找物流客户的方法和渠道，从 而开拓捷径。按是否采用现代化手段分，寻找物流客户的渠道可分为传 统渠道和现代渠道。
项目二 物流客户开发与拜访
物流客户服务
学习目标
1．知识目标 （1）了解客户需求的概况； （2）知道客户需求的类型； （3）熟悉物流客户需求的管理。
2．能力目标 （1）掌握物流客户的基本需求； （2）会对物流客户需求进行分 类；
（3）会根据客户需求进行分类 管理。
重点难点
物流客户服务
本项目的重点是物流客户的寻找与识别、物流 客户档案的建立，难点是物流客户需求的分析及拜 访与沟通技巧的掌握。
任务二 物流客户档案建立
物流客户服务
※任务描述
曾华实习的公司近期进行了新的组织机构调整，在这次调整中的资源 管理职能和项目部职能大部分被客服部吸收了，新的客服部面临一系列 的工作强化和调整。某美资公司为世界500强之一的公司，其进出口量为 每月100个货柜，每年的物流费用大约为RMB28,000,000.00元。为了争 取到该客户并为其提供更好的服务，该物流公司将任务交给曾华实习的 公司客服部，客服部一班人通过对该客户全方位的需求调查，经过努力 ，促使上述公司成为本物流企业的长期客户。怎样在新部门职能的要求 下建立起符合的档案体系呢？为此，需要完成下列工作任务：
