下载文档原格式
物流客户服务案例我有个朋友，是个超级网购达人，就叫她小敏吧。
小敏有一次在网上买了个超级期待的限量版手办，这手办对她来说就像宝贝一样。
卖家发货后，小敏就天天盯着物流信息看。
好不容易等到快递到了本地的配送站，结果那天却出了岔子。
一般来说，快递小哥会按照正常流程派送，但那天突然下了一场超级大的暴雨，就像老天爷在泼水一样。
小敏在家等啊等，等到平常快递该到的时间还没收到取件通知，就有点着急了。
她打电话给快递小哥，电话一通，小敏就有点急吼吼地说：“我的快递怎么还没到啊，我等了好久了，那可是我超爱的手办呢！”快递小哥在电话那头，声音虽然有点疲惫但是特别爽朗地说：“妹子啊，你是不知道，今天这雨下得跟世界末日似的，我这小电驴差点被冲走。
不过你放心，你的宝贝手办我都用雨衣裹了好几层，就跟裹粽子似的，保证不会湿。
现在雨小点儿了，我马上就给你送过去。
”小敏一听，心里那股子气就消了一大半。
过了大概一个小时，门铃响了。
小敏打开门，就看到快递小哥虽然穿着雨衣，但还是有部分湿透了，头发还滴着水。
快递小哥笑着说：“妹子，你的手办来啦，完好无损哦。
”小敏接过手办，发现真的包装得严严实实，一点水都没有沾到。
小敏特别感动，本来想抱怨两句快递晚点的事，这时候也说不出口了。
小敏就说：“大哥，你这也太不容易了，进来喝口水吧。
”快递小哥摆摆手说：“不了不了，还有好多件要送呢。
今天让你等久了，不好意思啊。
”从这以后，小敏只要是这个快递公司的件，都会特别留意这个快递小哥的名字，要是有机会还会给这个小哥好评，逢人就说这个快递小哥的服务好。
这个案例就说明啊，在物流客户服务里，虽然可能会遇到一些不可抗力的因素，像天气这种，但是只要服务人员能够积极主动地和客户沟通，并且尽最大努力保护客户的包裹，客户是很容易理解和满意的。
就像这个快递小哥，虽然因为大雨晚送了包裹，但是他的态度和对手办的保护措施，赢得了小敏这个忠实客户。
我有个哥们，叫大强。
大强是个摄影爱好者，在网上买了一个很贵的镜头，这镜头可是他心心念念好久的。
