第五章团队的沟通
一个优秀的组织，强调的是团队的精诚合作，团队成员之间如何沟通是一门大学问。因为。成员之间如果沟通不好，往往会产生矛盾，形成内耗，影响组织的正常运转。
给组织造成重大损失的原因，往往不是技术不先进，不是人才不丰富，也不是资金不充裕，更不是理念不到位，而是团队与团队之间、部门与部门之间、人与人之间的沟通不通畅。企业的效率低下、执行力差、管理层和执行层的不和谐等总是在很大程度上都可归结为沟通不畅。很多机构的调查表明，一个组织中70%以上的障碍来自于沟通不畅，同时，由于沟通不畅给企业造成的损失超过企业损失的70%。
一、沟通的基本内容
（一）、沟通的定义
沟通包括一个人或者人群对信息的发送，和另外一个人或人群对这些信息的接收和理解。为了实现真正的沟通，信息的含义必须清晰地表达出来，并且被接收或者理解。
沟通小故事, 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，
问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会
先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真
挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听
一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
（二）、沟通在团队中的作用
就团队管理而言，在团队成员之间如果不相互传递信息，团队就无法共同协作，这样，团队也就不能存在。沟通的意义不只是信息的传递，还在于信息得到理解，达成共识，只有这样的沟通才是有效的沟通。随着团队成员的多样化，他们之间也会有更多的差异，这样，也就更加需要团队成员之间进行有效的沟通。
开诚布公的交流和沟通是团队合作中最重要的环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严惩破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员之间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。通过有效沟通，可以有效防止团队司令部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，从而维护团队成员的目标一致性。
（三）、沟通的方式
沟通的方式是人们在沟通时所采取的渠道、方法和媒介。
1、语言沟通：语言沟通是指导人们用口头或书面的表达方式来进行信息传递和交流的方式。其中口头沟通包括交谈、座谈、会议、演讲、谈判等。这种沟通类型有快速传递和反馈、信息量大、双方可自由讲座等优点。书面沟通则是用书面文字作为信息传递媒介的沟通方式。如通知、通告、简历、全同、方案、会议记录等。它具有准确、内容可保存等许多优点。美国组织行为学家戴尔（T.L.Dahle）通过在美国一公司进行测验后对数据进行比较研究后认为：效果最好的沟通方式为口头和文字混用的沟通方式，其次是口头沟通，再次是书面沟通。
戴尔的3种沟通方式测验效果数据比较图：
2、非语言沟通：在日常工作中，我们也都在自觉或不自觉地使用各种语言沟通方式，如身体语言等来代替有声语言，进行信息的传递和交流。非语言沟通作为沟通活动的一部分，在完成信息准确传递的过程中起着重要的作用。据研究，在沟通中，55%的信息是通过面部表情、形体姿态和手势传递的。非语言沟通在交际活动中作用是丰富多彩的，它能使有声语言表达得更生动、更形象，也能更真实地体现传递者的心理活动状态。另外，许多用有声语言所不能传递的信息，通过非语言沟通却可以有效地传递。
3、电子媒介沟通：在许多组织，电子沟通已成为最快捷且最流行的沟通方式。它是即时性的，而且可能会极其有效。随着网络技术的发展，电子沟通越来越便捷且成本越来越低，并已极大地改变了当今组织和团队的沟通模式，如电子邮件、即时聊天邮件（QQ、MSN、飞信等）、电话和网络等，已成为团队间沟通重要内容，并已影响到人们的工作习惯。
案例一：我们有问题
有一个IT项目团队，其客户是政府部门。他们召开会议，分析客户的反馈。团队包括一个总承包商和3个分承包商，每个承包商都负担一定的工作责任。大部分反馈良好，只有一个例外：不能远程登录邮箱。远程登录系统的负责人是网络工程师。他在质量会议上听到这个反馈后，十分不快，闷闷不乐。很明显，他认为错误不在自己。之所以没有达到客户期望值，是因为还有其他不可控的因素。他没有说话，但是他的身体语言说明了一切：他非常沮丧。团队也理解他的尴尬情绪，因为客户没有提到其他问题。网络工程师看起来很气恼，很尴尬，所以，其他成员就不再说“这都是网络工程师的错”。大家认为“我们有问题”——而不是尴尬的网络工程师一个人负责。通过
这种方法，重点转移到整个项目系统上，看整个项目是否协调，各个部门配合是否有问题。不管发现什么问题，都不是应该只有一个人负责，而是整个团队都应该负责。团队最后作出决定，问题责任不应该推给网络工程师，而是专门成立了解决问题的小组，参与该项目的每个职能部门都参与其中。
我们可以看出，在客户提出问题之后，该团队采取了正确的解决方式，没有把过错全部推给某个人或基本个分承包商，而是共同承担结果。他们承认，那是团队的问题，需要团队共同解决。这样，团队曾加了内部沟通，凸显了合作精神，避免了争论，保持了自身的凝聚力。团队共同解决问题，有助于营造良好的情绪氛围，有助于发现有效的、基于团队的解决方案。
案例地：阿维安卡52航簇坠机悲剧
阿维安卡51航班的悲剧(1)
l990年1月15日晚7：40，阿维安卡(Avianca)51航班飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说是十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须机场上空盘旋待命。8：45，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“然料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在9：14之前，飞机仍没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。
9：14，51航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度大差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示51航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉
管理员新分配的飞行跑道“可行”。9：31，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽了燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。
当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。为什么一个简单的信息既未被清楚地传递，又未被充分地接收呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。
首先，飞行员一直说他们“油量不足”，机场交通管理员告诉调查员这是飞行员们经常使用的一句话。当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。但是，如果飞行员发现“燃料危机”的呼声，那么管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位机场管理员指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”遗憾的是，51航班的飞行员从未说过“情况危急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未理解到飞行员所面对的真正困难。
其次，51航班飞行员的语调也并未向管理员传递有关燃料紧急的严重信息。许多管理员接受过专门训练，可以在这种情境下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管51航班的机组成员表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向肯尼迪机场传达信息的语调却是冷静而职业化的。
最后，飞行员的文化和传统以及机场的职权也使得51航班的飞行员不愿意声明情况危急。当对紧急情况正式报告之后，飞行员需要写出大量的书面报告。另外，如果最终发现飞行员在计算飞行中需要多少油量方面存在疏忽大意的话，那么联邦飞行管理局就会吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素极大地阻碍了飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感则变成了赌注。
问题:
1）分析51航班飞行员与肯尼迪机场交通管理员之间的沟通。 2）试述如何运用积极倾听技巧以阻止这场空难。 3）目前在主要的国际机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效地沟通，避免出现51航班这样的悲剧?
危机之下的飞行员没有把应该传递出来的信息发给到管理员，没有成功地说服航空交通管理员要紧急降落，而管理员也没有清楚地分辨出该航班处于如此严重的灾难边缘，沟通失败，从而导致一起严重的灾难。正是这次航空史上惨痛的教训，使得美国从航空业界开始关注沟通，并把沟通列为美国商学院的一门课程进行学习和研究。研究不仅包括组织内部应该如何进行有效沟通，而且包括关注员工的“道德底线”沟通，即员工在什么情况下，会准确向管理者报告“情况有多糟”。研究者发现，员工都有“大事化小，小事化了”之心，希望尽可能地掩盖自己的过失。如这一案例中的飞行员在起飞前显然没有算好航油的数量，没有加足油料。然而，这样的过失掩盖最终造成的后果就是，未能在问题发生的初期，引起管理层的重视，偏差越来越大，最终给企业造成不可估量的损失。
所以，我们一定要谨记：沟通就是有这么重要，由于沟通的不畅，10分钟之内可以让德国国家发展银行损失3亿欧元；也是由于沟通
的不畅，也是在短暂时间之内，也可以让飞机坠毁，73条鲜活的生
命永远消失，几十个家处于极大的悲哀之中。有人可能有侥幸心理，说这些案例都是极端条件下的极特殊个案，生活中很难碰到，得是试想一下，如果真要碰到，损失就是100%。所以不能心存侥幸，不管事大事小，充分、完全的沟通永远是成功的基础。
二、沟通的原则
沟通不但有原理，为保证沟通的顺利进行，而且还应当遵循一定的原则，以下是一般团队沟通应遵循的基本原则：
及时与同步性原则是指，沟通的双方或多方应当及时并同步全部进入沟通系统和沟通角色，沟通必须是双向的交流过程，而不应当是单向或其中一方信息处于封闭或半封闭状态，双方处于平等交流地位的沟通，而不是一方强迫另一方接受自己的信息，或人为地拒绝接受对方的信息，沟通各方均应及时、同步地作出反应，充分把握所传达对方的信息的意义。当沟通双方或多方处于相距遥远两个或多个地点，所进行沟通的信息发送与接受存在时间差异的时候，及时与同步性就有可能会因为缺乏现场交流而受到严重威胁，沟通的双方或多方应该适时进入角色，相互进行信息传送与反馈。
（二）、准确与简洁性原则
准确与简洁原则必须是指沟通的双方或多方将沟通的各项事宜，如渠道的结构、沟通的时间要求、地点要求、内容要求、频率要求，等等，进行准确、清晰的明示，要尽量避免含糊不清。其目的在于使全体沟通成员准确理解组织所期望的团队沟通要求，明白他们在沟通中所担当的角色，即他们所应当履行的沟通职责和义务，从而最大限度地排队沟通成员对沟通要求的模糊认识和误解，保证团队沟通能够顺畅高效地进行，顺利达到预期目标，这要求团队领导与成员修炼和提高准确分辨、总结、表达、传达管理信息的能力，沟通尽量做到言简意赅、深入浅出，便于信息接受者准确把握自己所传递信息的真实内在意义。
（三）、透明与公开原则
透明与公开原则是指在团队沟通过程中，沟通的方式、方法和渠道及其沟通的信息要求必须透明、公开。即应当对参与沟通的个人和团队、部门都全面公开。只有所有的团队沟通成员都十分清楚地知道自己应该参与沟通的详细过程和要求，沟通成员间才能遵守规则，产生正确、完整、有效的沟通行为。
团队沟通活动应当追求效益与效率。效益与效率体现在沟通的各个要素与环节上，如编码、发送、渠道、接收、解码都有效益与效率的要求，以利于团队降低经营和管理成本，更快捷地达到团队的目标。
案例分析：
全球最愚蠢的银行
世界上最愚蠢的银行
德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在2008年创造出了“世界上最愚蠢的银行”！
2008年9月15日上午10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。
转账风波曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍认为：这笔损失不该发生，因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩责任人。
短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，导致出现发生如此愚蠢低级的错误？一家法律事务所受财政部的委托，进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告，记录了相关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面：
一、首席执行官：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
二、董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。
三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。
四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。
五、国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。
七、文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。
八、结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
十、信贷部经理：我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但我相信负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级的错误，，因此也没有必要提醒他们。
十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几个外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几个小时。
德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。
不良沟通后果不仅招致个人失败，也会让企业经受骂名，饱尝恶
果。这种情况不仅在中国随时存在，处处可见，甚至连以严谨著称的德国人也会有这种毛病。从此案例看来，团队司令部沟通和团队与外界的沟通都出现极其严重的障碍，造成非常荒谬的信息不对称，仅仅10分钟，近30亿元人民币的财富化为乌有。其实在这家银行，从董事长到交易员，一个一个训练有素，职业素养非常棒，但是由于每个人都想当然，不愿意多花几秒钟时间去咨询，去确认，导致信息不对称，沟通渠道堵塞，交流不畅，才导致如此重大失误，其实，只要上述相关人员只要有一个人与其他人有一名话的沟通，即可轻松避免此事件的发生，但它却偏偏发生了。由于此事发生，德国国家发展银行被人称为德国甚至全球“最愚蠢银行”，沦为全球财经人士的笑柄，也成了MBA课堂里的鼎鼎有名的、沟通失败的经典案例。此案例明显告诉我们：团队沟通出现了严惩问题。下图所示为高水平团队条件
案例分析：短四寸的裤子
小宇明天参加小学毕业典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃饭的时候，趁奶奶、妈妈和姐姐都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。半夜里，被狂风惊
醒的姐姐突然想弟弟的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。第二天早上。奶奶醒来给小孙子做早饭，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼。
分析：沟通不畅不仅不能给劳动任务带来效果，反而会造成团队管理混乱、效率低下。一个团队只有进行充分的沟通，在沟通的基础上明确各自的职责，才能搞好协作，形成合力。
三、沟通的技巧
沟通是计划、组织、领导和控制等各项团队管理职能得以实施和完成的基础，任何一个企业都知道沟通对于企业正常运转的重要性，没有沟通就没有企业。沟通如果能够迅速达成共识，并去执行，能降低团队成本，沟通的有效性有赖于沟通技巧。沟通是一门艺术，也是一名卓越团队领导者不可或缺的能力。
（一）、积极倾听
积极倾听是真正主动参与沟通、聚焦讲话者的需要，殷注意力从自己转移至讲话者，不带偏见，不作预先判断，使讲话者从你的参与中受到鼓励。
人的大脑容量能接受的说话速度的6倍，这使得倾听时大脑有相当多的时间闲置未用。积极的倾听者会精力非常集中地听说话人所说的内容，并关闭了其他成百上千混杂在一起、容易分散注意力的念头。
通过发展与发送者的移情，也就是让自己处于发送者的位置，可以提高积极倾听的效果。不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此，移情更易于理解信息的真正内涵。为了做到这一点，我们需要让倾述者告诉我们发生了什么，然后去鼓励他去找出解决问题的办法。
（二）、积极反馈
很多沟通问题是直接由于误解或表达不准确造成的。如果沟通双
方在沟通过程中运用反馈回路，则会养活这些问题的发生。反馈必须清楚、完整，还应具体化，最好的办法是用接受者用自己的话复述信息。积极反馈几乎部是会被接受的。
（三）、抑制情绪
负面的情绪能使信息的传递严重受阴或失真。当信息发送者对某事失望时，很可能会对所接受的信息发生误解，并在表述信息时不够清晰和准确。最简单的办法就是暂停进一步的沟通直到恢复平静。
（四）、简化语言
由于不恰当的语言可能阻碍良好的沟通，因此沟通双方应该注意措辞并合理组织信息，以使住处清楚明确，易于沟通的接受者理解。另外，沟通的一方还要考虑到住处所指向的听众，以使所用的语言适合于接受者。有效的沟通不仅需要信息的被接收，而且需要信息的被理解。通过简化语言并注意使用与听众一致言语方式可以提高理解效果。
（五）、注意非语言符号
非语言沟通作为沟通活动的一部分，在完成信息准确传递的过程中起着重要作用。行动比语言更明确，因此，有效的沟通者十分注意自己的非语言符号，保证它们也同样传达了所期望的信息。据研究，在沟通中，55%的信息是通过面部表情、形体姿态和手势传递的。
中国是一个重人情、讲礼仪的国度，言语表达讲究委婉、含蓄，很多时候需要探究弦外之音、言外之意。
（六）、建立和谐的人际关系
团队内部的人际关系是做好团队沟通的一项基本要求，人际关系的好坏直接决定了团队的沟通效率。一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。
要学会从内心深处去尊重他人，客观地评价别人，能找出他人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的理想境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他们并与他们真诚相待。健康和谐的人际关系是那些获得巨大成功的团队所独有的特性。
案例分析：正确的沟通方式
某团队有两位IT工程师。在解决某个问题的过程中，他们的意见出现了分歧。其中一位认为目前正是检修系统的好时机，提议立即进行系统大检修，以避免同样的问题再次发生。另一位则认为，为了取悦客户，应该先进行小范围修正，不应该着急做大规模检修。在讨论过程中，一位工程师生气了，说道：“应该用我的方法。长远来看这样做更经济。”另一位工程师很快反驳道：“如果问题不马上解决，客户就会和我们解约，还谈什么经济！”两个人都坚持自己的观点，越说越生气，不作任何妥协。一位工程师最后说道：“咱们让所有团队成员来决定，看看大家认为谁的计划更好。”这两个人之间的冲突已经开始变味，有点演化成同事之间的矛盾了。于是，另一位成员说道：“这不是你们两个人之间的冲突，而是你们两个人观点不同。两种提议都有道理，只不过是短期收益和长期收益的区别。”随后，团队的探讨始终围绕着两种方法各自的优点进行，没有一个人把冲突个人化。团队还回顾了自己核心价值，尤其是关于“客户满意度”和“长期稳固关系”两方面的价值观。最后，团队达成一致意见。全心全意结合二者之长，决定立即进行小型修正，又成立一个任务管理小组（包括客户方代表），以探讨大型系统检修一事。
这是一个成功的团队沟通案例。问题出现后，团队成员的第一反
应是综合双方意见的优点，并且在以且的讲座中，也没有把冲突个人化，没有激化对立双方的矛盾。所以在团队沟通中，要充分理解团队成员的不同意见，才能化解矛盾。要多运用团队力量，进行换位思考，即使很难做到也要坚持下去。总有一天团队能够成功地做到沟通的无障碍和有效性，工作效率也不会再受影响了。
错误的沟通方式
作为圣地亚哥医院的护理部主任，珍妮·扬科维奇负责管理9名值班主管、115名注册护士助理。她讲述了自己一段亲身经历：星期一，珍妮大约早上6：05分来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士），正三三两两地聚在一起激烈地讨论着。当她们看到珍妮走进来时，立即停止交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使珍妮明白她们在谈论自己，而且看为她们所说的不像是赞美之词。
珍妮来到自己的办公室里，半分钟后她的一名值班主管迪·马到成考斯走了进来。迪直言不讳地说：“珍妮，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”
“发生了什么事？”珍妮问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”
“可你说了些什么？”迪显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们家里。天哪！周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在，传言四起，人们处于一种几乎骚乱的局面中，我从没见过员工的士气如此低落。”
珍妮犯了一个错误，或者应该说二个：首先，她所寄出的信件显
然未能成功地向员工们传达她的意图；其次，选择信件作为媒介来传递她的这一信息是不合适的。有时以书面形式进行沟通很有效，而有时口头交流的效果更好。当珍妮回过头来返回头来反思这一举动时，她得出结论：和许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗憾的是，在这件事上这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒介来传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安。在这种情况下，珍妮需要一种保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的方法是口头传达，而把这种未曾烂以的坏消息以信件的形式寄至员工家中的决定，无疑是个极大的错误。
珍妮·扬科维奇的错误表明了重要的一点：沟通与管理成效密切相关。管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。决策前，得到信息；决策后，有效执行。最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施，因此，团队领导必须掌握有效的沟通技巧。
梦的解析
一位国王做了一个可怕的梦，梦见自己的牙齿一个个地全掉光了，他大为不安，于是召见解梦者。
解梦者仔细听完国王对梦的描述后说：“陛下，这可是一个坏兆头，就像您一个个掉光的牙齿一样，您全家的人将一个个地先您而去。”
国王听后大怒，命令将解梦者投入监狱，并吩咐再传一个解梦者。
第二个解梦者听了国王的梦后说：“陛下，这可是一个好兆头呀。梦的意思是，您将比您家里所有的人活的时间都长。”国王非常高兴，给了这个解梦者一大笔赏钱。大臣们十分不解，问这个解梦者说：“你所说的跟先前那个可怜的家伙说的是一个意思呀，为什么他受罚而你得赏呢？”
这个走运的解梦者说：“大家说的对，我们两个人对梦的解释是同样的。但是，问题不在于你说什么，而在于你是怎么说的。”
同样的内容如果以不同的方式来表达和沟通，其效果完全不同。所以，沟通必须有创造性，团队成员必须了解团队文化和环境，掌握合适的沟通方式来适应不同环境、语境下的沟通，讲正确的话和正确地讲话。
沟通交际能力测试
（一）情景描述
沟通交际能力对一个人在新团队中的开拓至关重要，本题将测评你的沟通能力，请仔细新闻记者下列各题，选择一个你认为最符合的答案，并将所选答案写在题后的括号内：
1、出门旅行度假时，你会
A、通常很容易就交到朋友；
B、喜欢一个人消磨时间；
C、内心非常希望结交朋友，虽然不是很成功，但我仍然勇于实践；
2、和一个同事约好了一起跳舞，但下班后你感到很疲惫，这时同事已回去换衣服，你会
A、决定不赴约了，希望同事谅解；
B、仍去赴约，尽量显得情绪高涨，热情活泼；
C、去赴约，但询问如果你早些回家，同事是否会介意；
3、你与朋友的交往能保持多久？
A、大多是天长地久型；
B、长短都有，志趣相投通常较长久；
C、弃旧交新是常有的事；
4、结交一位新朋友，你通常会
A、由熟人介绍开始；
B、通过某些特定场合的接触开始；
C、经过考验而决定交往；
5、作为你的朋友，他（她）首先应
A、能使人快乐轻松；
B、诚实可靠，值得信赖；
C、对我很欣赏，关心我；
6、你和人们交往中的表现是什么样的？
A、我走到哪儿，就把笑声带到哪儿；
B、我使人沉思，能给人带去智慧；
C、和我在一起，人们总是感到随意自在；
7、别人邀你出游或表演一个节目，你往往
A、借故委婉推托；
B、兴致勃勃地欣然允诺；
C、断然拒绝；
8、与朋友相处，你通常的情形是
A、倾向于赞扬他们的优点；
B、以诚为原则，有错就指出来；
C、不吹捧奉承，也不苛刻指责；
9、如果别人对你很依赖，你的感觉是
A、我不太在意，但如果他们有一定的独立性就更好了；
B、我喜欢被依赖；
C、避之唯恐不及；
10、来到一个新的环境，对那些陌生人的名字和他们的特点，你会
A、常能很快记住；
B、想记住，但不太成功；
C、不在意这些东西；
11、对你来说，与人结交的主要目的是
A、使自己生活得热闹愉快；
B、希望被人喜欢；
C、想让他们帮你解决问题；
12、对身边的异性，你会
A、只在必要的情况下才去接近他们；
B、与他们互不来往；
C、乐于接近他们，彼此相处愉快；
13、朋友或同事劝阻或批评你时，你总是
A、非常勉强地接受；
B、断然否定；
C、愉快地接受；
14、在编织你的人际关系网时，被考虑的人选一般是
A、上司及有钱有势的人；
B、诚实且心地善良的人；
C、社会地位和自己差不多的人；
15、对那些精神或物质上帮助过斧人，你会
A、铬记在心，永世不忘；
B、认为是朋友间应该做的，不必牵挂在心；
C、时过境迁，随风而逝；
（二）评估标准
（三）结果分析
得分在15-29分，你非常善于交际，人生经验丰富，你凡事处理得当，合乎情理，很有艺术，但不八面玲珑、圆滑奉迎。你无论走到哪里，笑脸和友善总伴随要你的周围。
得分在30分-57分，你会有不少相处得不错的朋友，但出于各种原因，其中真正能与你推心置腹的知已却不多，似乎你们之间总有隔阂，你应该找找原因所在。
得分在58分-72分，你的交际能力较差，人生经验不够丰富，你常独行于众人之外，一副高傲、拒人于千里之外的架势，这样的你热很难成功，希望你多发现别人的优点，努力做一个合群的人。
自我管理型团队的背景与发展
自我管理型团队模式最早起源于20世纪50年代的英国和瑞典，比如沃尔沃现在的管理模式非常先进，其位于武德瓦拉的生产基地，完全由自我管理型团队进行整辆轿车的装配。在美国，金佰利、宝洁等少数几家具前瞻意识的公司在20世纪60年代初开始采用自我管理型团队模式，并取得了良好的效果。随后很久，日本引入并发展成为强调质量、安全和生产力的质量圈运动，到80年代后期美国借鉴并创造性地把团队模式发展到了一个新阶段。在这20年里，企业所采用的团队类型在不断变化着，以求得最佳效果，很多公司己逐渐从关注于工作团队，转变为强调员工参与决策和控制决策的实施，其中以团队成员自我管理、自我负责、自我领导、自我学习为特点的自我管理型团队越来越显示出其优越性，也逐渐被主流接受。根据Law Jeretal的研究发现，1993年68%的《财富》1000强公司使用了自我管理型团队。施乐公司、通用汽车、百事可乐、惠普公司等都是推行自我管理型团队的几个代表，据估计，大约30%的美国企业采用了这种团队形式。
自我管理型团队(self-managed work teams)通常由10人～15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。
这样，主管人员的重要性就下降了，甚至可以被取消。例如，设在宾西法尼亚州哥罗夫(Grove)城的通用电气公司机车发动机厂大约有100个团队，它们负责进行工厂的大多数决策：有权安排检修工作；决定工作日程；常规性地控制设备采购。如果一个团队不打报告就花
掉200万美元，工厂经理也不会担惊受怕。
在克利夫兰L—S电子电镀公司，整个工厂是由自我管理型团队经营的，它们制定自己的工作日程表，自己轮换工作，设置生产目标，建立与能力相关的薪资标准，解雇同事，聘用员工。工厂总经理说：“不到它们正式上班的时间，我从来不会见到一个新员工。”
施乐公司、通用汽车公司、高斯·布莱温公司(Coors Brewing)、百事可乐公司、惠普公司、恒奈威尔公司(Honey well)、马氏公司(M
＆M／Mars)、爱纳人寿保险公司(Aetna Life)是我们比较熟悉的推行
自我管理型工作团队的几个代表。现在，美国大约1／5的公司采用
了这种团队形式。专家们预测，在本世纪末，40％～50％的美国工人可以通过这种团队形式来管理自己。
近来，商业期刊上充斥着描述成功地运用自我管理型团队的文章。比如，得克萨斯仪器公司的武器部因为推行自我管理型团队而获得麦克姆—百而最国家质量奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)，并使公司在减少员工25％的情况下保持了原来的销售水平。
路德教友互助会(Aid Association for Lutherans)，是美国最大的保险和金融服务公司之一，其管理人员声称，自我管理型团队的主要责任是提高员工的满意度，使公司在4年的时间里裁员15％，而业务
量增加了50％。印第安纳州福特威恩市(Indiana，Fort Wayne)的爱地牌冰激凌厂(Edy's Grand Ice Cream)在1990年引进自我管理型团队后，成本降低了39％，生产率提高了57％。完全食品超市(WholeFoodsMar —ket)是一家保健食品连锁店，管理人员认为，公司销售额能够在1989年至1992年间翻一番，同期超市连锁店的销售毛利平均为2.6％，
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团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货）什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存 下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请 高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故
事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗
提升团队沟通与协作 团队就是为了共同的目标而在一起工作的一群人。高效团队的基本特征：有明确的共同愿景、团队成员对愿景的认同度、高效的沟通、良好的合作、高效的领导、高素质的员工。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。我们PAE仪表维护班组就是一个为维护中海油石化五厂仪表设备正常运行，为天鑫公司在石化行业业务范围扩展而成立的一个新团队。 2012年5月PAE仪表班正式成立进入现场进行前期的检查交接工作。仪表班组最先进入现场的是一个人数为7人的团队。团队成立后的第一件工作就是要求每位成员都必须有团队精神：员工对团队高度的忠诚、团队成员之间的相互信任、勇于挑战、不断进取。并马上与石化五厂相关负责人沟通，汇报团队成员以及邮箱、电话、工作地点等相关信息。一个新的团队就这样成立啦。下面我就两个实例介绍一下PAE仪表班工作中一些沟通方法和协作方式。 一个好的开始就是成功的一半，有意识使用身体语言，第三方的推荐也是团体沟通的一种有效方式。进入石化五厂的第一天起仪表工作人员就严格按照石化要求的劳保穿戴保持良好的精神面貌。按以老带小的方式进行配合进入现场工作，经验丰富的老师傅对现场仪表安装缺陷进行检查并对学员进行讲解，年轻学员负责登记现场仪表缺陷和隐患同时向师傅学习仪表知识，达到工作学习两不误。发现的安全隐患及时向甲方负责人沟通，以邮件方式发送并详细描述缺陷的现象和后果同时提出整改建议。2012年6月20日，因工艺技术人员想了解蒸汽放空阀控制原理，放空阀的控制气路因安全要求和阀门口径较大等原因，为达到阀门故障开和开关时间要求，气路相对比较复杂，包括：储气罐、气控阀、放大器、安全阀、定位器、电磁阀、安全阀。仪表技术人员现场耐心向工艺人员讲述该阀门的工作方式以及各部件在控制气路中的作用并发现气路配置的错误，提出整改方案。工艺技术人员非常满意并向工程部以及设备部反应情况。及时解决了该阀门不能达到故障开的安全隐患。通过这些侧面的反应了我们这个团队能吃苦、技术力量强等特点。得到石化五厂设备部李经理的高度认可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司发送表扬信，为以后的团队工作提供了一个好的开头。 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。充分利用每一个成员的能力，为同一个目的而努力，一来可以提高效率二来团队效果大于单个人的效果之和。2013年11月，我们迎来了丙烯酸装置的第一次大检修项目，仪表检修项目为2310项。由于检修时间短、南方雨水天气较多，检修任务较重。公司配比12名配合工种参加仪表检修来共同完成仪表检修业务。团队的规模越来越大，内部分工就要求越来越细，仪表班组管理者在检修之前就制定完整的检修施工计划，根据每个员工的特点分别组成5个工作小组，相关的检修项目、工具、作业指导书、进度计划及作业小组名单都以书面形式发结小组负责人并对每个成员工作职责进行划分，管理人员进行现场质量跟踪和及时改进，下午5点组织各作业组负责人召开碰头会总结当日工作情况、及时解决当日存在的一些问题，并将现场检修情况和进度向各相关部门已邮件方式汇报。协调与激励他人和有效授权使得感觉难度系数较大的检修工作在一个月的时间内轻松而高质量的完成啦。班组成员也在检修过程中实现了自我价值体现和认识。
团队有效沟通技巧 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟 通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自 己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的 并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来;而有的 员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让 他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去 那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己 的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在 哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还 帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人， 而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事 并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
团队沟通与协作方法技巧4 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋
外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也
沟通管理: 经典案例——做好沟通协作，塑造团队精神 我们古井新人标准有一句话说的非常好：用感恩之心加强团队建设。而我们也只有具备了同心协力的团队精神，团队成员才能利人利己，共存共荣，这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。 而团队建设的好与坏，有一个小故事非常精彩。 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢? 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧! 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。 而如何把握上级，同级和下级等不同层次的沟通呢，我谈几点浅见： 一是不能机械的接受上级布置的工作任务
团队协作能力的几个要素 一、尊重，内外兼修的美德 尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，尊重只是团队成员在交往时的一种平等的态度。平等待人，有礼有节；既尊重他人，又尽量保持自我个性。这是团队合作能力之一：尊重的最高境界。团队是由不同的人组成的，每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的个体人，然后才是一个从事工作、有着职业分工的职业人。虽然团队中的每一个人都有着在一定的生长环境、教育环境、工作环境中逐渐形成的与他人不同的自身价值观，但他们每一个人也同样都有渴望尊重的要求，都有一种被尊重的需要，而不论其资历深浅、能力强弱。 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 尊重，还意味着尊重团队成员有跟你不一样的优先考虑，或许你喜欢工作到半夜，但其他团队成员也许有更好的事情可以做。只有团队中的每一个成员都尊重彼此的意见和观点，尊重彼此的技术和能力，尊重彼此对团队的全部贡献，这个团队彩绘得到最大的发展，而这个团队中的成员也才会赢得最大的成功。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。 二、欣赏，高段位的品质 学会欣赏、懂得欣赏。很多时候，同处于一个团队中的工作伙伴常常会乱设敌人”尤其是大家因某事而分出了高低时，落在后面的人的心里就会很容易酸溜溜的。所以，每个人都要先把心态摆正，用客观的目光去看看假想敌 到底有没有长处，哪怕是一点点比自己好的地方都是值得学习的。欣赏同一个团队的每一个成员，就是在为团队增加助力；改掉自身的缺点，就是在消灭团队的弱点。 欣赏就是主动去寻找团队成员的积极品质，尤其是你的敌人”然后学习 这些品质，并努力克服和改正自身的缺点和消极品质。这是培养团队合作能力 的第一步。三人行，必有我师。每一个人的身上都会有闪光点，都值得我们去挖掘并学习。要想成功地融入团队之中，善于发现每个工作伙伴的优点，是走进他们身边、走进他们之中的第一步。适度的谦虚并不会让你失去自信，只会让你正视自己的短处，看到他人的长处，从而赢得众人的喜爱。每个人都可能会觉得自己在某个方面比其他人强，
团队合作与团队沟通 一、课程背景 企业成功的关键因素之一，就是要拥有一支高绩效的团队，可是企业在建设自己团队的过程中却遇到了种种难题： ?团队建设的前提和基础是什么？ ?什么才是真正意义上的团队？ ?高绩效团队是如何成长起来的？ ?为什么团队内部冲突不断？ ?为什么团队之间的矛盾重重？ ?为什么工作中的沟通交流就那么难？ ?为什么工作效率就提升不上去？ ?如何才能实现团队合作共赢？ 针对上述问题，我们从团队成员自我角色认知、团队精神如何培养、团队成员如何分工合作、团队成员沟通技能提升，跨部门沟通的原则和技巧的角度等方面，讲授如何实现团队的合作共赢，让学员掌握如何与人沟通，提升沟通的技能，同时如何确定团队的目标，如何加强目标的过程管理，最终实现团队的高绩效。 二、课程收益 了解团队的组建原因与途径 掌握团队成长过程中问题处理方法 掌握团队中不同性格成员的交往方法 掌握团队协同作战的方法 掌握团队冲突的处理技巧 掌握团队成员高效沟通的方法 掌握跨部门沟通的要点 掌握不同层级人员的沟通秘诀
三、授课方式 理论讲授+案例探讨++方法指导+工具应用+提问互动+小组讨论+ 视频教学+体验游戏 四、授课时间 1天（6H） 五、参训对象 企业高层、中层、基层管理人员 六、课程大纲 一、构建团队的重要性 1、冠军成长之路。 2、树给我们的启示。 3、如何从平凡到卓越？你知道吗？团队的真正价值就在这里。 4、案例：波音777是如何制造出来的。 二、揭开团队的神秘面纱 1、什么才是真正意义上的团队？ 企业是团队吗？ 部门是团队吗？ 群体是团队吗 火眼金睛之术——鉴别真假团队的方法。 2、团队的组建途径 组建团队的四种方法。 案例分析：谁是最牛的团队？ 告诉你四支优秀团队是如何组建出来的？ 3、构成团队的核心部件有哪些？ 找到支撑团队发展的七根擎天柱。 4、锁定团队成功的DNA 如何帮助团队成员形成相互依赖感？
如何提高专业技术人员创新团队合作与沟通能力考题及参考答案(87分) 1、以下不属于一个高效团队必然具有的特点的是人员充足。 2、团队沟通的内容不包括（D） A团队成员的角色分担B团队的目标和计划C团队的规范和惯例D团队领导者的个人风格 3、培养团队高效的执行力的方法不包括（A） A制定并遵守统一规范B建立核心团队C实行绩效管理D勇于改造团队 4、最佳的团队规模是（A）人。 A 4－6 B 8－10 C 6－8 D2－4 5、有效的激励措施能拉近团队成员之间的距离，形成友好的合作。以下不属于积极有效的激励措施的是（D） A“有错也要奖”B领导行为激励C感情激励D单一的奖励方式6、在团队沟通中应开发有效的反馈技能。以下关于反馈技能说法不正确的是：反馈关键问题，不注重具体行为。 7、团队成员在团队中可扮演多重角色，以下属于其扮演的消极角色的是（D）A支配者B协调者C创始者D追随者 8、为了团队沟通的顺畅，首先应建立完善的沟通程序。以下不属于沟通程序的一环的是：对沟通方式进行及时调整。 9、团队沟通的作用不包括：排除冲突、控制言论。
10、在团队沟通过程中，应注意评价自己的沟通方式。以下不属于应加以评价的内容的是：对方是否有反馈。 11、为了提高团队的合作能力，应完善制度保障，形成安心的合作。为此我们应该：进行必要的培训、采取有效的激励、制定必要的规则、建立共的愿景。（全选） 12、高绩效的团队必须包括拥有（全选）等能力的成员。 A问题解决和决策技能B纷争协调技能C良好的沟通技能D技术专长 13、团队合作的特点有：以优势互补为手段、以共同目标为纽带、以自愿合作为基础、以有效沟通为桥梁（全选） 14、团队成员的个人素质会影响团队合作能力。以下属于对团队合作能力有利的素质的是：宽容的心态与坦诚的态度、难能可贵的诚信、高度的负责心、精打细算的节俭（全选） 15、团队合作的作用包括：有利于团队工作创新、有利于团队成员个人能力的提升、有利于促成个人与团队的双赢、有利于决策效率的提高（全选） 16、团队沟通的原则有：建设性争议程序化原则、统一的工作目标原则、办事制度化原则、对下属信任原则（全选） 17、提高团队能力的方法有：正确看待职责与收益的关系，形成自愿的合作；打造高绩效的团队，形成积极的合作；保持有效沟通，形成坦诚的合作；营造良好的团队合作氛围，形成积极的合作（全选）
人际沟通 沟通是我们需要不断修炼的所热情在于它是双行道，有来有往是相互的。默契的化学效应似乎比沟通技巧更加重要。不论对上级，还是客户既然要同他们打交道，我们都希望一开始就给对方留下良好的印象。人际沟通的目的主要在于获得理解支持配合或认可。说服和影响对方已达成某种合作。一个人的沟通水平主要体现在三个方面。第一，你敢于沟通。第二，乐于沟通。第三，善于沟通。其实并不在于我的沟通技巧。而是由于我们缺乏沟通的胆量。因此在提高沟通技巧之前，你首先要培养沟通的胆量，并认识到沟通的乐趣。在工作中以礼相待是最基本的沟通技能，沟通方式包括观察、倾听、提问、表达四种方式。 沟通风格的判断 使用测评工具可较快提高我们的沟通能力，而最重要的是学会分析人的性格和自己的性格。人的性格分为5种，善于冷静分析思考的智慧型、善于支配和指导的决断型、憨态可掬为人随和的随和性、喜欢社交和炫耀的表现性、擅于调整自己行为和沟通方式的变色龙型。在日常生活中我们可以通过一个人的语气、语调、语速、身体语言来判断一个人性格类型。猫头鹰使用的语言和措辞注重过程细节。老虎型。注重简练概括，直截了当。考拉型喜欢委婉中庸的措辞。孔雀型的喜欢张扬，容易跑题。不断尝试运用以上四种风格的分类方法去分析人士，我们的直觉判断力会自然加强的。沟通时自然会更加顺畅。 沟通方法的选择 倾听是人际沟通中的重要方式，特别是在团队合作中。倾听的五种方式：猜测式、评价式、建议式同情式、探究式、同理心式。同理心式倾听以对方为中心的沟通方式，是日常沟通中真诚倾听对方的方式，也是最有效的倾听沟通方式。同理心倾听有三种境界：示意、复述、直接映射情感三种。用同理心人带着其人情感情绪来与你沟通，同理心倾听就是架设在感性理性之间的一条奇妙的沟通桥梁。真诚是所有沟通方式中最基本的原则。倾听很重要，倾听后的行动更重要。 倾听提问的技巧
有一句话说的非常好：用感恩之心加强团队建设。而也只有具备了同心协力的团队精神，团队成员才能利人利己，共存共荣，这样的团队才能拼搏于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。 而团队建设的好与坏，有一个小故事非常精彩。 一位学生问老师：人们总说天堂和地狱，那么天堂和地狱是什么样的呢? 老师就回答说：走吧，我带着你去看看。 于是，老师带着学生走到一栋楼房前，他们来到一楼的一个房间，看到房间里放着一大桌的美味佳肴，围在旁边的那些人都拿着长长的钢叉，夹菜时你争我夺，只见一根根钢叉在空中交错碰撞，可口的菜肴掉了满桌，咒骂声此起彼伏，没有人能真正吃上几口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 随后，老师又带着学生来到另一个房间，同样房间里也有一大桌美味佳肴，房间里的人每人手中也都拿着长长的钢叉，只是这里的人个个脸色红润、白白胖胖，他们每个人都在忙着用叉把菜送到别人口中，虽然夹着有些吃力，但将菜送入别人口中却一点也不难，在彼此相互的道谢之余，大家纷纷对菜的美味赞不绝口。 老师对学生说：这回你明白了吧! 学生回答说：老师，我懂了。如果团队中每个人都只想着自己，对他人漠不关心，无视他人的存在，这样的团队就是地狱;如果团队的每个成员都可以时时想着对方，想着自己的伙伴，这样的团队就是天堂。 我们如何使自己的团队不至于成为地狱，让它成为和谐的团队，有战斗力的团队，那么，这则故事则提示我们用感恩之心，用关爱别人之心去想、去做，就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。 而如何把握上级，同级和下级等不同层次的沟通呢，我谈几点浅见： 一是不能机械的接受上级布置的工作任务 当上级给你工作任务时，你认为正确的，要迅速地将领导交付的工作化作具体的、操作性较强的措施进行落实，并将落实情况随时上报;若你认为领导下达的任务不正确时，你要及时提出自己的想法和建议，尽量说服上级领导，不能说服领导，也要保留自己的意见，做到坚决执行。在执行中根据客观事实不断修正和完善方案，适时的再向领导提出建议，将工作任务尽最大努力的完成，达到“做正确的事，用正确的方法做事”之目的。 二是无论与上级，同级还是下级沟通，要学会聆听 我们每个人心中都有一张“心智偏爱网”，造成所察觉到的东西都是自己期望察觉的东西，自己的心智模式会强烈的抗拒任何不符合自己“期望”的东西。所以，每个人工作再繁忙，也一定要专心地倾听沟通对象的述说，用尊重客观事实去摆脱自己的“偏爱网”，这样才能做好沟通工作，也才能让你周围的人感觉到自己是被重视的，他们对你才
西安培华学院学生会团队协作策划书 一、活动背景： 在这样一个秋风爽朗、硕果收获的季节里，为增强校学生会新成员间的团结和凝聚力，加强各部门内部成员之间的交流，消除成员之间的生疏感，为以后积极有效的开展各项活动奠定基础。学生会体育部特举办团队协作活动。 二、活动目的： 通过一系列的团队协作游戏，帮助新成员感悟“团结、友爱、互助、进步”的团队精神，充分展现学生会的风采，提高各部门的凝聚力，使学生会更好的发展。 三、活动时间： 二〇一一年十一月五日 四、活动地点： 西安培华学院长安校区体育场 五、主办单位： 西安培华学院学生会 六、承办单位： 西安培华学院学生会体育部 七、活动对象： 西安培华学院学生会全体成员 八、活动具体内容：
(一)活动前期准备工作（10月24日—10月28日） 1.物品准备：蒙眼布自行制作，用废旧衣服剪成多个蒙眼布、扑克牌、绳子、气球、硬纸板、束腿绳、毛线、纪念品。 2.工作人员安排：见附表1 (二）活动中期流程 1.大会流程：见附件1 2.活动区域安排：见附件3 3.活动具体方案： 游戏一：缩小包围圈 （1）活动步骤：①各部让队员们紧密地围成一圈。 ②让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。 ③告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。 ④等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。 ⑤现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。 ⑥迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。圆圈断开和摔倒的队伍均重新开始，直至各对员双脚相抵，站定5秒，按所用时间长短相继加分。
团队协作的重要性精选(总结10篇) 希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 团队协作的重要性总结（一） 团队间的协作，是一种氛围，是一种团体的归属感。团队中每个成员都以自我所在团队为荣，每个人都想为实现团队的目标而努力。对目标贡献的进取性，使得工作效率比个人单独时要高。 协作也是一种动力，是激发团队成员学习的动力。大部分人都有不服输的心理，这种心理会增加成员的上进心，提升战斗力。 一滴水，不管多么晶莹剔透，风一吹，太阳一晒就会瞬间消逝，然而汇入大河，则会展示其无限的生命力。一道微光，起不了什么作用，可是千万道光聚在一齐，便足以驱走黑暗，带来光明。这些似乎都说明团队协作能给我们带来无尽的能量。 在我们现实生活中，无处不体现团队协作的重要性。就拿拔河比赛来说，即使个人的力量再强大，如果没有相互协作，胡乱使劲，又有什么用呢？反之，即使个人的力量很渺小，但大家都劲往一处使，力往一处发，那么，胜利将是属于他们的，因为分工明确，因为团结。古人云“人心齐，泰山移”，这是对团队协作的最好总结。 一个人的力量是渺小的，但如果我们将自我融入团体，分工协作，那么力量就是无穷的。一根筷子能轻易被折断，十双筷子则能牢牢抱成团，才能发挥更大的作用。 团队协作的重要性总结（二） 一场线上活动，这一次的自我和以往不一样，充分调动了自我的团队，每个人分工明确，团队效率之高。而当我换一种心态去应对自我的同事的时候，竟然一点也不累了，我想的仅有一件事，那就是把这件事情做好！ 这个月的目标就是做好这一场线上的活动，还不错，开了一个挺好的开端。 当然，经过这件事情，也认识到了几点技巧 1、充分认识自我的同事技能，充分发挥他们的技能。 2、学会合理分工，合理安排时间。 3、团队之间要进行无障碍沟通，有问题要及时反馈。 不足 1、此事暂未定一个鼓励机制。等活动结束，做个简单的鼓励机制。 2、前期工作能够做的再充分一点，减少同事的工作量。
高效团队协作与沟通 课程背景： 拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力，做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹? 课程收益： 1．理解高效团队协作的本质，掌握与团队其他成员高效协作的核心技能 2．理解贝尔宾团队角色中每种角色的特点 3．发挥自己的团队角色优势，修正自己的不足 4．掌握使用RACI模型进行高效的团队协作管理 5．学习观察辨识自己和他人的沟通风格，增强倾听、表达、说服等沟通能力 课程结构： 第一模块：高效协作团队的本质 第二模块：团队角色认知 第三模块：团队任务分工管理工具 第四模块：高效地沟通技能 课程形式： 授课过程以模拟攀登海拔8844米的珠峰为主线索，学员从大本营出发，途经平台、河口湖、补给站、、北口、C1营、C2营、C3营、C4营、突击营并最终登顶。在两天的攀登过程中，每个学员需拿到100个积分才能登顶。 在登顶过程中，学员还将通过以下形式充分将所学的工具和方法落地： 1．案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习 2．小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享 3．情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动 4．心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业中基层
课程大纲 第一讲：高效协作团队的本质 一、真正团队的4P特质 角色扮演游戏导入： 龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组小组讨论：以上团队哪个是真正的团队? 点评与讲解：真正团队的4P特征 1．目标(Purpose) 2．规则(Process) 3．绩效(Performance) 4．发展(personal Development) 二、团队状况测评：你所处的团队状况如何? 注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》 作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer 解读测评结果 三、团队发展的不同阶段及管理重点 1．团队发展的5个阶段 1）形成期(Forming) 2）震荡期(Storming) 3）规范期(Norming) 4）高产期(Performing) 5）调整期(Adjourning) 小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点 点评及讲解 工具：表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点 第二讲：团队角色认知 一、案例分析：水浒团队中的八种角色 1．智多星 2．监督者 3．外交家
沟通艺术与团队协作公开课 主讲：蒋小华 课程时间： 2013年05月17-18日杭州 2013年10月18-19日上海 参训对象：董事长、总经理、副总、各部门经理、主管、新提拔管理人员、从技术人才转型到管理的人员、储备管理人员以及想在管理水平上提升的各界人士。 授课方式：内容讲解、案例分析、游戏互动、小组讨论、情景演练、视频学习 参训费用：3800元/人 费用包含：中餐、培训教材、茶水、糕点 主办单位：华略管理学院行课网 课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，让你拥有良好的人际关系； 通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧，让你成为团队中最受欢迎的人； 掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通； 学习与了解冲突的识，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。 如何才能使自己的组织成为高绩效团队？ 如何才能正确处理团队中的冲突？ 团队精神和团队凝聚力到底怎样来的？ 课程提纲： 一、沟通与协作的基础 1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素； 3.企业内常见的沟通障碍； 4.沟通与协作的五大思维； 5.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 6.沟通步骤：编码、解码、反馈； 7.沟通的三种表现； 8.良好沟通的原则。 二、有效表达 1.有效表达的方法 1)表达之前要问的3个问题 a)真正想要传递什么信息？ b)接收信息的对象谁？有什么特点？ c)如何才能最有效地传递信息？ 2)信息编码的3个原则 a)5W2H原则 b)金字塔原则 c)真实开放原则 3)有效表达的7个导航工具 三、倾听与反馈的艺术 1.倾听的层次 2.倾听的用词、语调和动作 3.倾听的技能/倾听的禁忌 4.问对问题：了解他的心/发问的技巧 5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 四、沟通的策略 1.亲和力的建立： 2.同理心沟通 3.合一架构法 4.预先框示法 5.假设法 6.二选一法 7.视觉法 8.下降式介绍法 五、人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确 , 就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危 机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法
美国的波音公司，在1994 年以前遇到一些困难，总裁 康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐， 然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这 些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音 历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地 鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的 职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有 1/3 的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊 天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3 的时间，用来走访5000 名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与 人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下 制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公 司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头 上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接 提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处 时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
团队协作与高效沟通 【课程大纲】 ■课程对象：1、基层员工 2、中基层管理 ■课程时长：1天（6小时） ■课程目标： 1、认识团队，赢未来须靠团队； 2、融炼团队，增强团队凝聚力； 3、塑造自信，提升职场人际魅力； 4、掌握技巧，组织内外人际沟通。 ■课程特色： 企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容： 【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身 第一讲认识团队，赢未来靠团队 一、团队发展的四个阶段及特点 1、形成期 2、震荡期 3、共识期 4、高效期 二、团队中的四种角色分工与运用 1、能者攻克难关 2、智者出谋划策 3、德者领导团队 4、劳者执行有力 第二讲团队凝聚力打造
一、高尚品格：非凡凝聚力的基石 1、塑造自己的领导风格 2、信守诺言——领导者的生命 3、身体力行，以身作则 4、宽容是领导必备的品质 二、共同愿景：伟大的“凝结核” 1、启动远景规划，打造团队凝结核 2、近期目标同样重要 3、制订科学的行动策略 三、团结合作：凝聚力产生的源泉 1、团队合作是凝聚力的源泉 2、充分发挥个体的独特优势 3、协作产生战斗力 4、确立主人翁地位，培养员工归属感 5、营造一个良好的氛围 四、企业文化：永久的“凝聚剂” 1、创新文化让团队永葆活力 2、和谐成就高效团队 3、妥善处理团队冲突 4、建设有“人情味”的企业文化 5、实行有效的绩效管理 【培训总结】小组讨论、分享及老师总结 ----------------------------------------------------- 【午休】 【课前热身】团队风采展示，热身操
《跨部门沟通与团队合作》 课程大纲 一、课程背景 冲突是一把“双刃剑”,良性冲突可以加速人们之间的了解和信任,正所谓"不打不成交".但是恶性冲突却会给组织的绩效和氛围带来毁灭性的打击。有效的沟通就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价是否达成有效沟通的重要标准。 很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路径”，有效地完成组织内部的沟通与协同工作，进而取得最佳的工作绩效。本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的三个阶段的关注重点，旨在培养和提升战略性思维与目标规划能力、问题分析与解决能力、高效沟通与协作能力，全面提升团队领导力。 二、学习目标 1、解决团队中上级、下属、各部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大 限度地发挥综合实力； 1、高效沟通者的五个特征； 2、使学员认识到组织内沟通的障碍，理解冲突的本质； 3、使学员掌握“跨越式的沟通模式”，能够“超越冲突”； 4、使学员认识到机制在协同中的作用，进而能够“转化冲突”； 5、使学员掌握三个层次的水平沟通技巧，有效“处理冲突” 6、掌握有效沟通的五个技巧； 7、“连系型”沟通的法则和策略
有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………………………在团队中你不能做……林黛玉型花花公子型贵族老爷型屈原型屈原型忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。林黛玉型过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，队友的一句话、一个小动作，对他的伤害都会很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此耿耿于怀、烦恼不已。花花公子型这种人可能因为家境较为优越，生活没有太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。贵族老爷型有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起队友。这种类型的人在面对队友时总有这样一种想法：“行就行，不行拉倒！”缺乏对队友的耐心和理解，很难赢得队友的信赖。课堂游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个
人、某个人、任何人、没有人、 A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？课堂游戏游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；团队成功秘诀唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。 * * 上大巴车的图 * * 在体育界，各个运动队上场的队员数量都很明确：一支篮球队需要5个人，棒球队要9个人，足球队是11个人。 * 很多分析专家认为，现在的公
团队沟通与协作方法技巧 Revised by BETTY on December 25,2020
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的
“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那