《管理沟通》第5讲群体、团沟通队

MBA团队建设与管理沟通(讲义)1团队建设与管理沟通主讲人：马凌原山东电力管理干部培训中心第一部分团队建设第一章团队的概念【故事分享】迁徙的雁群一字排开成Ｖ字型飞行，大雁每一次煽动翅膀，都是对尾随的同伴的一次激励，可以减少百分之七十的空气阻力。

当某只大雁偏离队伍时，它会立即发现单独飞行的阻力，马上飞回队伍，重新借用同伴提供的向上气流。

飞行在队伍中的大雁会发出鼓励的叫声，使雁群保持一定的速度。

当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍的后面，而另一只大雁则会代替它飞到前导位置。

当有雁只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康复后牠们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。

【雁行启示】与拥有相同目标的人同行，能够更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动；紧跟大队伍，乐于接受他人的协助，并帮助别人，相信互助，能更轻松地到达目的地；工作中应该多正面鼓励别人，实现最完美的自我表现；艰巨的任务需要轮流付出，我们要尊重和保护每个人的才能和资源；相互扶持才能增强群体的凝聚力和战斗力。

第一节群体的概念一、群体的定义组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

群体分为正式群体和非正式群体。

二、群体的类型命令型群体（学校领导班子）；任务型群体（为任务而共同工作）；利益型群体（共同关心的具体目标）；友谊型群体（球迷协会）等。

三、群体的产生人们加入群体是为了满足如下社会需要：安全需要；情感需要；尊重和认同需要；完成任务的需要。

四、群体思维群体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。

群体思维是一种损害了许多群体的疾病，它会严重影响到群体绩效。

例如，某人在会议或集体活动中，原准备发表一通自己的看法和“高论”，但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时，则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。

学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。

A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。

A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。

答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。

A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。

A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。

答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。

A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。

A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。

答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。

答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。

A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。

A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。

A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。

A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。

管理沟通个人总结[5篇模版]第一篇：管理沟通个人总结管理沟通课程个人总结经过了下学期选修了管理沟通课程的学习，我受益良多。

管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。

沟通是种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。

我对学习管理沟通的预期学习目标是正确理解管理沟通的定义。

了解不同方式的沟通形式及在不同情况下的沟通。

学习并掌握沟通的正确技巧。

我认为经过学习管理沟通课程基本达成预期目标。

我是十分有兴趣学习的。

我认为管理沟通课程生动风趣，老师教学风趣生动，模拟场景引人入胜，团队合作氛围好，不同年级交流合作，体现了沟通的魅力。

我认为课程需要增加的内容可以有增加事件模拟，例如：老师设置背景，两个小组同学进行表演，亦或是辩论形式。

会让课程更加丰满生动。

我认为老师讲课方式生动，经常结合实例，有时还会看短片。

我十分喜欢也乐于接受。

当然我更喜欢老师与学生进行游戏与模拟，会让课程更风趣。

本课程学习方式是课上听老师讲课，认真完成老师布置的任务，课下在网上搜索一些关于沟通类的资料，平时多练习与人沟通。

我觉得最有效还是平时与人交往时的实践式沟通方法。

我认为本课程评价方式有很多种，可以是笔头上的考试，但并不推崇，因为过于死板。

我更偏向总结报告，能否把沟通利用于实践，亦或是模拟式沟通考试，老师设置背景，看学生的沟通表现。

我们小组的主题是面谈式沟通。

在小组中我担任收集资料以及咨询意见的角色。

我们小组认为在众多沟通中面谈沟通属于最常见也是最有效的沟通方式，说简单也简单说不简单也不简单，是在沟通领域中重要的一个方面。

综上，在管理沟通课程中我学到了很多，也成长了很多。

我会在结课后继续了解学习管理沟通，我相信管理沟通课程对我终生有益。

国商 1502Bb 刘帅坤学号：20***第二篇：管理沟通总结1、沟通的定义：沟通是指双方通过适当的渠道和方式交流交换信息、思想和情感并彼此达成共识和妥协的过程。

《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。

请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。

这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。

请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。

这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。

可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。

请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。

请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。

请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。

请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。

请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。