管理信息系统-戴尔的直销模式

戴尔公司网上直销模式分析摘要:戴尔公司是全球500强的企业之一,仅仅用了二十年便成为了全球个人电脑使用最多的公司。

戴尔公司以1000美元的创业资金逐渐发展到净资产高达数百亿美元的大型企业,每年的销售额高达400亿美元。

戴尔公司利用网上直销模式,减少其运营成本,用销售日常用品的方法来卖电脑,使消费者购买电脑的方法发生了转变。

戴尔公司的成功经验对整个行业销售方式转变产生了巨大影响,更令网上直销模式众所周知。

关键词:戴尔公司;网上直销;直复营销;客户关系管理戴尔公司原有的销售模式是生产商制造电脑,再经由中间商卖给有需要的人。

但戴尔公司觉得在这种销售模式下,需求者对产品不够了解,同时中间商也做不到很好的指导,所以戴尔公司着手研究新的更好的销售模式,并认为更好的销售模式是要满足消费者真正的需求。

戴尔公司思考把产品直接卖给有需要的人,舍弃中间商,需求者能用很少的钱买到产品,这种销售模式就是直销,通过网络进行直销则是网上直销。

一、戴尔公司直销模式的实现方式戴尔公司直销模式的实现方式主要有三个方面:(一)电话直销电话直销主要是戴尔公司通过电话为客户提供产品售前咨询,了解客户相关需求,帮助客户制定详细的购买方案。

戴尔公司通过电话为客户服务,可以很直接地通过客户了解到相关的信息反馈,直接缩短了公司与客户的距离。

电话直销为戴尔公司创造了独一无二的优势,并为戴尔公司营业额的上升垫定了牢固的基础。

(二)网上直销通过网上直销,戴尔公司可以为客户提供售前咨询,帮助客户进行网上购买。

戴尔公司通过网络扩展自己的直销模式,帮助公司能够以更加低的价格为客户提供更加优质的服务。

(三)人员直销人员直销是单层次的直销,戴尔公司的销售人员与客户直接进行交谈,介绍并推销戴尔的产品,并根椐客户的特点,提供不同的购买方案,完成相应的订购。

在这三种戴尔公司的直销模式中,网上直销是时间安排最灵活,经营效率最高,最能减少经销商经济负担的模式,是戴尔公司最主要的直销模式,也是最重要的直销模式。

透过直销看戴尔模式在当今高度竞争的市场环境中，直销模式作为一种高效的销售方式，越来越受到企业的青睐。

其中，戴尔模式在直销领域中独树一帜，以其核心竞争力在市场中占据了一席之地。

在本文中，我们将深入探讨戴尔模式的核心竞争力以及未来的发展前景。

首先，让我们了解一下什么是直销。

直销是指企业直接将产品或服务销售给消费者，省去了中间的经销商环节。

这种模式的优点在于能够更好地掌握消费者需求，提高销售效率，并降低销售成本。

随着经济的发展，直销模式在各行各业中的应用越来越广泛。

戴尔模式起源于计算机行业，其创始人迈克尔·戴尔通过直接向消费者销售个人电脑，省去了中间商环节，降低了产品价格。

随着戴尔模式的不断发展，其核心竞争力逐渐显现出来。

首先，戴尔模式的核心竞争力在于其高效的直销模式。

通过直接与消费者建立，戴尔电脑可以更好地了解消费者需求，提供更为个性化的服务。

此外，直销模式还使得戴尔电脑能够迅速掌握市场动态，调整产品策略。

其次，优质的售后服务也是戴尔模式的重要竞争力。

消费者可以通过直销模式直接戴尔公司，获得更为方便快捷的售后服务。

这不仅提高了消费者的满意度，还有助于建立品牌忠诚度。

最后，戴尔模式的低成本运营也是其成功的重要因素。

由于省去了中间商环节，戴尔电脑可以降低销售成本，从而以更优惠的价格吸引消费者。

同时，低成本运营也使得戴尔电脑在市场竞争中更具灵活性，能够迅速调整策略迎合市场需求。

然而，尽管戴尔模式具有诸多优点，但也有其局限性。

例如，直销模式对市场开拓的要求较高，需要建立起庞大的销售网络。

此外，随着市场的变化，戴尔电脑也面临着技术创新、竞争对手模仿等挑战。

展望未来，戴尔模式将会面临更多的发展机遇和挑战。

首先，随着科技的发展和消费者需求的不断变化，戴尔电脑需要不断创新，提高产品和服务质量。

其次，随着直销模式的普及，越来越多的企业开始采用直销模式，这使得市场竞争变得更加激烈。

因此，戴尔电脑需要不断提高自身竞争力，以保持市场领先地位。

直销模式：凡是不经过批发环节而直接零售给消费者的销售形式，方式包括电视销售、邮购、自动供货机、目录销售、登门销售等等。

直销实际上是将产品的部分利润从代理商、分销商、广告商处转移给直销员的一种经营形式。

直销能有效的实现缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。

直销也同时更好的将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。

二，“戴尔”直销模式1.“戴尔”公司主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者。

这种直接销售的方式使得厂商能够和客户充分而直接的交流，用户不但可以根据自己的需求来选择搭配产品的零部件组装，而且能随时看到相应配置的价位变化。

同时，通过“戴尔”网站，还可以随查询订单的进度。

这种方式既为客户提供了个人化的贴心服务，也有效地降低了产品的流通成本，从而为“低成本”占领市场打下了坚实基础。

2. 强大的供应链系统。

“戴尔”的供应链系统最突出的地方在于：首先，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；第二，将服务外包，降低运营成本。

强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36 天-40 天减少到3 天-4 天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。

3. 高效的库存管理。

“戴尔”实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。

特别值得一提的是，“戴尔”的库存周期只有4天，而国内知名品牌———“联想”的库存周期达到了22 天，其他普通电脑厂商则高达60 天。

这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。

4. 完善的销售服务。

“戴尔”为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。

戴尔的直销模式案例分析戴尔直销模式案例研究戴尔是世界头号计算机系统公司，也是计算机产品和服务的领先供应商。

其业务包括帮助客户建立自己的信息技术和互联网基础设施。

其核心产品是“戴尔”品牌电脑。

该公司由迈克尔·戴尔于1984年创建。

总部位于美国德克萨斯州。

目前，公司在全球拥有40，000名员工。

放弃库存、与客户建立联盟以及坚持直销是戴尔公司的“三大黄金原则”。

戴尔从1983年开始操作电脑。

起初，戴尔无法自己生产计算机，但在向有需要的用户购买之前，会从其他公司购买过时的计算机进行升级。

1985年后，戴尔生产了自己的计算机，并直接销售给最终用户，而无需通过分销商。

根据订单要求设计和组装电脑。

戴尔通过虚拟集成将供应商、制造商和最终用户联系在一起。

戴尔将供应商和服务提供商视为公司的内部成员，与他们的系统相连，并允许他们的员工参与设计团队和产品发布。

因此，加强了合作的经济激励机制，形成了综合优势。

具体措施是:(1)零库存。

由于计算机的快速发展，零库存被用来规避风险。

(2)向供应商提供信息。

与许多供应商保持密切联系，开展咨询和沟通以提供信息，提高透明度和信息流通效率。

(3)供应商向戴尔提供信息。

供应商让戴尔了解他们的产品开发、价格变化和库存情况，以便戴尔了解他们。

(4)为用户提供增值服务。

戴尔细分客户群，为不同的客户提供不同的增值服务。

案例研究:通过以上案例，我们可以从以下几个方面进行评论。

1.直销的优势: (1)节约流通时间(2)降低流通成本(3)增强竞争力(2)实施“虚拟一体化”的好处是:(1)增加库存周转时间，减少库存周转时间(2)降低库存成本(3)消除投资负担和风险(4)减少管理人员和启动资金(5)刺激供应商之间的竞争(6)能够快速有效地做出改变戴尔公司如何在流通中创造效益？1.产品直销。

(1)直接向最终用户提供产品。

不经过中间环节。

(2)根据用户要求生产。

根据订单要求设计和组装电脑。

(3)吸引价格优势低的客户。

Dell的个人电脑：直销模式的成功之路1950年代末，美国大多数电脑制造商都依赖于传统的零售渠道来销售产品。

然而，迈克尔·戴尔却敢于打破常规，采用了直销模式，这一决策最终让Dell成为全球最大的个人电脑制造商之一。

本文将探讨Dell采用直销模式的原因、实施过程和取得的成功。

一、直销模式的原因1.1 消除流通环节传统零售模式中，生产商将产品售给分销商，再由分销商卖给消费者，中间需要经过不少环节。

这些环节既增加了产品成本，也延长了交付时间。

Dell采用直销模式，消除了流通环节，产品直接由制造商售卖给终端消费者。

这不仅降低了成本，还缩短了交付时间，提高了效率。

1.2 定制化能力Dell直销模式的另一个重要优势是其定制化能力。

消费者可以根据自己的需求，选择不同的硬件配置、软件方案和服务支持，个性化地定制自己的电脑。

而在传统零售模式下，消费者只能购买现成的产品，无法满足个性化需求。

定制化使得Dell能够更好地满足消费者的需求，提高了用户满意度。

二、直销模式的实施过程2.1 建立直销渠道Dell在1984年成立之初，就选择了通过电话销售和面对面的咨询销售来与客户直接联系。

之后，随着互联网的发展，Dell又建立了在线销售渠道，让消费者可以通过网站自主选择和购买产品。

这一直销渠道不仅能够省去中间环节，还可以更好地了解消费者需求，实时调整生产和供应链。

2.2 建立生产和供应链体系的灵活性Dell通过与供应商的合作，建立了高度灵活的生产和供应链体系。

他们不再大量囤积库存，而是根据市场需求及时采购零部件，并及时安排组装和交付。

这种“按需生产”和“就近交付”的模式，使Dell能够在短时间内满足消费者的需求，减少了库存成本和过时产品的风险。

三、直销模式的成功3.1 成本控制Dell的直销模式极大地降低了产品的销售成本。

与传统零售模式相比，Dell无需支付给中间商巨额的费用。

此外，Dell采用了精益生产和供应链管理，及时控制了成本，提高了利润率。

戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因 戴尔公司直销模式在中国市场取得了成功，那么，戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因是什么?下⾯就由店铺⼩编告诉⼤家戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因吧! 戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因 (⼀)供应链合作优势。

供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满⾜顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，⽽且包括运输商、仓库、零售商和顾客。

供应链是⼀个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的物流、资⾦流和信息流。

下⾯将从合理地管理物流、资⾦流和信息流⽅⾯来分析供应链取得成功的关键： (1)物流。

库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。

传统的库存管理仅仅是对⾃⾝库存物资的数量管理与控制，⽽戴尔在供应链管理下的库存管理则把视野从⾃⾝扩⼤到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链⽹络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存⽔平的下降，甚⾄零库存。

(2)资⾦流。

⾯向订单直接⽣产是戴尔公司最⼤的营销特点。

在这种经营模式下，消费者可以根据⾃⼰对电脑产品的喜欢，⾃由的选择中意的产品型号和配置。

戴尔则是根据消费者个性化的需求按订单订购配件，组织⽣产。

对于消费者来说，直销使得戴尔产品更具多样化和个性化;对戴尔⽽⾔，直销便⽆需囤积⼤量的产品配件，从⽽有效的减少资⾦占⽤，增加企业的流动资⾦。

(3)信息流。

IT⾏业有它的特殊性，“电脑配件放在仓库⾥⼀个⽉，价格就要下降1到2个百分点”。

戴尔的做法是，利⽤信息技术全⾯管理⽣产过程。

通过互联⽹，戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：当定单传⾄戴尔的控制中⼼，控制中⼼把定单分解为⼦任务，并通过⽹络分派给各独⽴配件制造商进⾏排产。

各制造商按戴尔的电⼦定单进⾏⽣产组装，并按戴尔控制中⼼的时间表来供货。

戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中⼼的事情了。

戴尔的直销模式1984年，当19岁的迈克尔?戴尔开始在大学宿舍外销售个人电脑的时候，没有谁认为他会成功。

然而年轻的迈克尔?戴尔用事实证明这些人错了，在15年的时间里，他把自己宿舍里的销售业务转变为价值220亿美元的计算机帝国。

戴尔公司今天是世界上最大的电脑直销商，也是全球发展最快的第二大电脑制造商。

在过去的3年里，戴尔的销售额平均年增长53%，这个速度是竞争对手的2倍，是行业平均水平的5倍。

戴尔每年的利润增长率高达89%，令人瞠目结舌！这一事实使对戴尔一度怀疑观望的竞争对手也开始匆忙建立起自己的直销体系来了。

戴尔的成功秘密何在？戴尔公司的每一个员工都会毫不犹豫地告诉你——直销模式。

戴尔的直销模式分为以下三个阶段：第一阶段：订货阶段。

在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。

顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。

戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。

一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。

顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。

戴尔在接收到订单的5分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后可以在任何时间查看网上订单的状态。

迈克尔·戴尔说：“互联网是直销的终极模式”顾客青睐互联网所提供的迅捷、便利、节省和个性化的选择。

不但一些销售在网上完成，而且顾客在访问网站之后再打电话联系购买的可能性提高了两倍”。

“我们的远景，就是让所有的顾客在全球范围内能在互联网上实现所有的交易”。

第二阶段：生产阶段。

当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。