戴尔直销模式发展

透过直销看戴尔模式在当今高度竞争的市场环境中，直销模式作为一种高效的销售方式，越来越受到企业的青睐。

其中，戴尔模式在直销领域中独树一帜，以其核心竞争力在市场中占据了一席之地。

在本文中，我们将深入探讨戴尔模式的核心竞争力以及未来的发展前景。

首先，让我们了解一下什么是直销。

直销是指企业直接将产品或服务销售给消费者，省去了中间的经销商环节。

这种模式的优点在于能够更好地掌握消费者需求，提高销售效率，并降低销售成本。

随着经济的发展，直销模式在各行各业中的应用越来越广泛。

戴尔模式起源于计算机行业，其创始人迈克尔·戴尔通过直接向消费者销售个人电脑，省去了中间商环节，降低了产品价格。

随着戴尔模式的不断发展，其核心竞争力逐渐显现出来。

首先，戴尔模式的核心竞争力在于其高效的直销模式。

通过直接与消费者建立，戴尔电脑可以更好地了解消费者需求，提供更为个性化的服务。

此外，直销模式还使得戴尔电脑能够迅速掌握市场动态，调整产品策略。

其次，优质的售后服务也是戴尔模式的重要竞争力。

消费者可以通过直销模式直接戴尔公司，获得更为方便快捷的售后服务。

这不仅提高了消费者的满意度，还有助于建立品牌忠诚度。

最后，戴尔模式的低成本运营也是其成功的重要因素。

由于省去了中间商环节，戴尔电脑可以降低销售成本，从而以更优惠的价格吸引消费者。

同时，低成本运营也使得戴尔电脑在市场竞争中更具灵活性，能够迅速调整策略迎合市场需求。

然而，尽管戴尔模式具有诸多优点，但也有其局限性。

例如，直销模式对市场开拓的要求较高，需要建立起庞大的销售网络。

此外，随着市场的变化，戴尔电脑也面临着技术创新、竞争对手模仿等挑战。

展望未来，戴尔模式将会面临更多的发展机遇和挑战。

首先，随着科技的发展和消费者需求的不断变化，戴尔电脑需要不断创新，提高产品和服务质量。

其次，随着直销模式的普及，越来越多的企业开始采用直销模式，这使得市场竞争变得更加激烈。

因此，戴尔电脑需要不断提高自身竞争力，以保持市场领先地位。

浅谈“戴尔”直销模式在华困境及对策1摘要“戴尔”公司从1984年创立至今，已成为全球第一大直销电脑公司，在全球34个国家设有销售办事处，产品和服务超过170多个国家和地区。

“戴尔”以一套与众不同的营销模式，在较短的时间里发展成长为世界IT业的“沃尔玛”，无疑创造了信息产业的一个神话。

更值得注意的是，在IT界平均增长率为16%到17%的时候，“戴尔”公司却维持着30%到40%的持续增长率。

“戴尔”之所以取得如此大的成功，应该归功于其闻名于世的直销模式。

在该模式的引导下，“戴尔”公司飞速发展，在二十多年的时间里，从一间校园作坊发展成为IT巨头。

“戴尔”直销模式也成为业界讨论研究的重点，许多学者、企业、甚至各国政府都希望通过对直销模式的研究，得到其取得成功的启示。

所以“戴尔”直销模式不仅是IT业界学习的榜样，其他各行业也希望通过学习“戴尔”直销模式的精髓，开辟一条适合本企业快速发展的有效途径。

但直销模式也并非万能模式，随着市场饱和、产品同质化、消费需求的转变，单一的直销模式逐渐显现出它的缺陷。

因此，从2007年开始，“戴尔”逐步改变了其直销信仰，涉足分销。

“戴尔”取得如此大的成功，必然直销模式具有其明显的特征，所以本文先对“戴尔”的直销模式的特征进行介绍，再引出直销模式现今在华的巨大困境并分析其发生原因，最后提出“戴尔”直销模式需要的应对策略。

关键词：“戴尔”；直销模式；原因；对策Abstract"Dell" company founded in 1984, has become the first direct computer company in 34 countries, has sales offices, products and services more than 170 countries and regions. "Dell" with a unique marketing model, in a short time grown into the world's IT industry development of the "Wal-Mart," no doubt created a myth of the information industry. More noteworthy is that, in the IT industry average growth rate of 16% to 17% of the time, the "Dell" company has maintained 30% to 40% of the sustainable growth rate."Dell", the reason why the success achieved so much should be attributed to its famous direct sales model. In this mode, "Dell" under the guidance of company is developing rapidly, and in more than 20 years, from a campus workshop become IT giant. "Dell's" direct sales model has become the focus of research, industry discussed many scholars, enterprise, or even governments all hope of marketing mode through its success, the enlightenment. Therefore, the "Dell's" direct sales model is not only the IT industry learn from, other industries also hope to learn, "Dell's" direct sales model of the essence, open up a business for the rapid development of an effective way. But marketing mode is not omnipotent, along with the market saturated, mode of consumption demand, product homogeneity, single direct mode gradually show its defects. Therefore, from the year 2007, "Dell" gradually changed its direct beliefs, involved in distribution. "Dell" have made such great success, "Dell's" direct sales model has the obvious characteristic, so this paper first to introduce its characteristic, again with "Dell's" direct sales model current predicament and analyzes its causes, and finally put forward "Dell's" direct sales model need strategies. Keywords: "Dell", direct sales model, reason, countermeasure目录一、“戴尔”直销模式（一）“戴尔”直销模式“黄金三原则”（二）“4P”策略在“戴尔”直销模式中的运用二、“戴尔”面临的困境及原因分析（一）“戴尔”直销模式的困境（二）困境的原因分析三、“戴尔”直销模式调整对策（一）注重个人消费市场，推进本土化战略，满足顾客需要（二）增加科技投入，提高产品附加值，改进直销模式1收稿日期2010-10-9（三）采用双渠道模式，推进多元化战略（四）加强合作伙伴管理，改进直销模式1（五）多管齐下，应对中国特殊国情（六）树立以人为本的企业观念，构建“戴尔”企业文化结论参考文献一、“戴尔”直销模式“戴尔”直销模式是去除中间商，运用电话、网络、人员、邮寄等方式，直接将产品销售到顾客手中，以零库存、低成本、高品质的产品占领市场的销售模式。

戴尔中国发展历程
戴尔公司在中国的发展可以追溯到20世纪90年代初。

当时，中国市场正处于快速发展的阶段，对电子产品的需求不断增长。

戴尔公司意识到这一机会，并于1995年进入中国市场。

戴尔在进入中国市场初期采取了直销模式，通过电话和传真接受订单，并通过邮购的方式将产品直接送到客户手中。

这一模式的优势在于可以降低中间渠道的成本，提供具有竞争力的价格。

随着中国电子市场的进一步扩张，戴尔开始在中国设立自己的制造工厂。

这些工厂不仅为中国市场生产产品，还为亚太地区的其他市场提供产品。

通过本地化生产，戴尔能够更好地满足当地市场的需求。

与此同时，戴尔还加大了在中国的研发投入。

在北京和上海设立研发中心，聚集了一大批优秀的本地人才。

这些研发中心致力于开发适应中国市场的产品，并加入了一些本土化的特色，以更好地满足中国消费者的需求。

随着时间的推移，戴尔在中国的市场份额不断增长。

戴尔在中国的经营模式得到了许多中国企业的关注和学习。

一些中国电子公司开始效仿戴尔的直销模式，并取得了一定的市场成绩。

目前，戴尔已经在中国建立了庞大的销售网络，覆盖了全国的各个城市。

戴尔不断推出新产品，不断满足中国消费者的需求，
赢得了良好的口碑和市场地位。

戴尔在中国市场的发展仍在继续，并在数字化转型的浪潮中寻求新的增长机会。

直销模式：凡是不经过批发环节而直接零售给消费者的销售形式，方式包括电视销售、邮购、自动供货机、目录销售、登门销售等等。

直销实际上是将产品的部分利润从代理商、分销商、广告商处转移给直销员的一种经营形式。

直销能有效的实现缩短通路、贴近顾客，将产品快速送到顾客手中，加快资本运作。

直销也同时更好的将顾客的意见、需求迅速反馈回企业，有助于企业战略的调整和战术的转换。

二，“戴尔”直销模式1.“戴尔”公司主要是通过网络、电话直销的方式将产品销售给消费者。

这种直接销售的方式使得厂商能够和客户充分而直接的交流，用户不但可以根据自己的需求来选择搭配产品的零部件组装，而且能随时看到相应配置的价位变化。

同时，通过“戴尔”网站，还可以随查询订单的进度。

这种方式既为客户提供了个人化的贴心服务，也有效地降低了产品的流通成本，从而为“低成本”占领市场打下了坚实基础。

2. 强大的供应链系统。

“戴尔”的供应链系统最突出的地方在于：首先，没有分销商、批发商和零售商，减少了中间环节；第二，将服务外包，降低运营成本。

强大的供应链系统实现了到货时间上质的飞跃，从36 天-40 天减少到3 天-4 天，从而赢得了客户的认可，也赢得了市场。

3. 高效的库存管理。

“戴尔”实行按单生产，收到订单后立即启用高效的生产流程和供应链管理机制，在较短的时间内完成配送交换，以实现“零库存”。

特别值得一提的是，“戴尔”的库存周期只有4天，而国内知名品牌———“联想”的库存周期达到了22 天，其他普通电脑厂商则高达60 天。

这样不仅节省了时间和成本，培育出了价格优势，而且可以更直接地了解到客户的需求，缔造稳定的客户基础。

4. 完善的销售服务。

“戴尔”为每一位用户都建立了详尽的档案，当用户致电售后服务部门时，只需报出自己产品的序列号，技术人员便可以迅速调出相关详细资料，为其提供准确有效的技术咨询和疑难解答，使得用户从售前、售中、售后的各个环节上都能享受到最完善的服务。

戴尔的直销模式1984年，当19岁的迈克尔?戴尔开始在大学宿舍外销售个人电脑的时候，没有谁认为他会成功。

然而年轻的迈克尔?戴尔用事实证明这些人错了，在15年的时间里，他把自己宿舍里的销售业务转变为价值220亿美元的计算机帝国。

戴尔公司今天是世界上最大的电脑直销商，也是全球发展最快的第二大电脑制造商。

在过去的3年里，戴尔的销售额平均年增长53%，这个速度是竞争对手的2倍，是行业平均水平的5倍。

戴尔每年的利润增长率高达89%，令人瞠目结舌！这一事实使对戴尔一度怀疑观望的竞争对手也开始匆忙建立起自己的直销体系来了。

戴尔的成功秘密何在？戴尔公司的每一个员工都会毫不犹豫地告诉你——直销模式。

戴尔的直销模式分为以下三个阶段：第一阶段：订货阶段。

在这一阶段，戴尔要接受顾客的订单。

顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。

戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。

一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。

顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。

戴尔在接收到订单的5分钟内就可以完成对顾客的数字化确认，顾客在收到确认之后可以在任何时间查看网上订单的状态。

迈克尔·戴尔说：“互联网是直销的终极模式”顾客青睐互联网所提供的迅捷、便利、节省和个性化的选择。

不但一些销售在网上完成，而且顾客在访问网站之后再打电话联系购买的可能性提高了两倍”。

“我们的远景，就是让所有的顾客在全球范围内能在互联网上实现所有的交易”。

第二阶段：生产阶段。

当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。

Dell的个人电脑：直销模式的成功之路1950年代末，美国大多数电脑制造商都依赖于传统的零售渠道来销售产品。

然而，迈克尔·戴尔却敢于打破常规，采用了直销模式，这一决策最终让Dell成为全球最大的个人电脑制造商之一。

本文将探讨Dell采用直销模式的原因、实施过程和取得的成功。

一、直销模式的原因1.1 消除流通环节传统零售模式中，生产商将产品售给分销商，再由分销商卖给消费者，中间需要经过不少环节。

这些环节既增加了产品成本，也延长了交付时间。

Dell采用直销模式，消除了流通环节，产品直接由制造商售卖给终端消费者。

这不仅降低了成本，还缩短了交付时间，提高了效率。

1.2 定制化能力Dell直销模式的另一个重要优势是其定制化能力。

消费者可以根据自己的需求，选择不同的硬件配置、软件方案和服务支持，个性化地定制自己的电脑。

而在传统零售模式下，消费者只能购买现成的产品，无法满足个性化需求。

定制化使得Dell能够更好地满足消费者的需求，提高了用户满意度。

二、直销模式的实施过程2.1 建立直销渠道Dell在1984年成立之初，就选择了通过电话销售和面对面的咨询销售来与客户直接联系。

之后，随着互联网的发展，Dell又建立了在线销售渠道，让消费者可以通过网站自主选择和购买产品。

这一直销渠道不仅能够省去中间环节，还可以更好地了解消费者需求，实时调整生产和供应链。

2.2 建立生产和供应链体系的灵活性Dell通过与供应商的合作，建立了高度灵活的生产和供应链体系。

他们不再大量囤积库存，而是根据市场需求及时采购零部件，并及时安排组装和交付。

这种“按需生产”和“就近交付”的模式，使Dell能够在短时间内满足消费者的需求，减少了库存成本和过时产品的风险。

三、直销模式的成功3.1 成本控制Dell的直销模式极大地降低了产品的销售成本。

与传统零售模式相比，Dell无需支付给中间商巨额的费用。

此外，Dell采用了精益生产和供应链管理，及时控制了成本，提高了利润率。

戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因 戴尔公司直销模式在中国市场取得了成功，那么，戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因是什么?下⾯就由店铺⼩编告诉⼤家戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因吧! 戴尔公司直销模式在中国市场的成功原因 (⼀)供应链合作优势。

供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满⾜顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，⽽且包括运输商、仓库、零售商和顾客。

供应链是⼀个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的物流、资⾦流和信息流。

下⾯将从合理地管理物流、资⾦流和信息流⽅⾯来分析供应链取得成功的关键： (1)物流。

库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。

传统的库存管理仅仅是对⾃⾝库存物资的数量管理与控制，⽽戴尔在供应链管理下的库存管理则把视野从⾃⾝扩⼤到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链⽹络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存⽔平的下降，甚⾄零库存。

(2)资⾦流。

⾯向订单直接⽣产是戴尔公司最⼤的营销特点。

在这种经营模式下，消费者可以根据⾃⼰对电脑产品的喜欢，⾃由的选择中意的产品型号和配置。

戴尔则是根据消费者个性化的需求按订单订购配件，组织⽣产。

对于消费者来说，直销使得戴尔产品更具多样化和个性化;对戴尔⽽⾔，直销便⽆需囤积⼤量的产品配件，从⽽有效的减少资⾦占⽤，增加企业的流动资⾦。

(3)信息流。

IT⾏业有它的特殊性，“电脑配件放在仓库⾥⼀个⽉，价格就要下降1到2个百分点”。

戴尔的做法是，利⽤信息技术全⾯管理⽣产过程。

通过互联⽹，戴尔公司和其上游配件制造商能迅速对客户定单做出反应：当定单传⾄戴尔的控制中⼼，控制中⼼把定单分解为⼦任务，并通过⽹络分派给各独⽴配件制造商进⾏排产。

各制造商按戴尔的电⼦定单进⾏⽣产组装，并按戴尔控制中⼼的时间表来供货。

戴尔所需要做的只是在成品车间完成组装和系统测试，剩下的就是客户服务中⼼的事情了。

精心整理戴尔中国直销模式为何变形不断?“直销是一种创新模式，但不是信仰。

”在去年致雇员的电子邮件中，戴尔公司创始人迈克尔·戴尔说出这番让人觉得意味深长的话。

此前，由于深受业绩下滑困扰，华尔街的投资人终于失去了耐心，他们一脚踢开戴尔前首席执行官凯文·罗林斯，亿美下降了式使戴尔能够发挥有效的管理控制能力，从而获得了成本优势。

与此同时，这样的模式也帮助戴尔开拓了大量的行业用户，因此戴尔一度成为了全球PC市场的霸主。

然而，成败皆因萧何，戴尔被赶下宝座也恰恰是因为这种直销模式。

北大纵横管理咨询公司高级咨询师项凯标告诉《中国产经新闻》记者，戴尔试图在全世界每一个国家推广应用其直销模式占据最大的市场份额，在戴尔眼中，其直销模式是放之四海而皆准的。

但在这种僵化的思路下却丧失了对于不同国家市场形态、商业文化的认真分析和接受。

可以说，固执的国际化使得戴尔失去了对不同国家市场的差异化营销。

而随着惠普、联想等PC厂商在中国等新兴市场的崛起，这事实上，戴尔分销模式的建立只是戴尔战略变革的一个信号。

在2006年9月，戴尔公司高调宣布了变革的“戴尔2.0”计划。

其中不仅包括了目前正在进行的分销模式的建立。

更重要的是，这项计划将增加对新兴市场、售后服务、产品设计等方面的关注。

资深战略营销人王利峰认为，中国的PC市场并不是一个完全成熟的市场，独特的购买方式和相对匮乏的专业信息使中国的消费者更相信“眼见为实”，对于单纯低价的“直销模式”往往持有审视的态度。

在进入零售渠道之前，戴尔已经开始关注加强消费者体验。

从2006年8月开始，戴尔在中国的体验中心数量已经增加到了25家。

虽然这些体验中心“只展示，不销。

戴尔营销模式-直销1988年，戴尔公司股票公开上市发行，“直接模式”正式宣告开始.从一开始，他们的设计、制造和销售的整个过程，就以聆听顾客意见、反映顾客问题、满足顾客所需为宗旨。

在过去10年里，许多计算机制造厂商都想绕过零售商而进行直接销售，但大多都以失利告终，而戴尔的直销却获得了成功，因此我们来分析一下他的营销模式有何特点：1、直接同顾客联系。

整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。

2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。

3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。

相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势戴尔营销模式的五大缺陷1、厂家与之间缺少缓冲环节，容易形成尖锐的矛盾冲突2、对降低成本的过度追求，削弱了戴尔客户服务的保障能力3、关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证. 比如在美国，戴尔的退款服务是外包给CPG公司的，而据美国媒体报道，CPG公司雇佣在家工作的人处理退款申请，公司的监督很松，而且处理每份申请仅支付8.5美分报酬，这样就造成对退款申请的处理很草率，差错率较高。

4、业绩第一、重视大客户的文化使个人的利益相对受到轻视5、中国的不彻底，造成体制的混乱惠普营销模式随着个性化时代的到来，人们对电脑产品的个性化需求不断提升，作为首家倡领“个性应用体验”的电脑厂商，惠普继续执掌功夫绝技——“掌控个性世界”品牌战略，并在其基础上进一步修炼升级，旨在为广大消费者带来超级性价比和最佳客户体验。

2006 年，惠普中国的渠道模式从原全国总代制变为区域分销管理，即分为华北、华东、华南、南京、东北、西北、西南、华中八大区域。

各区域设立独立的总经理，根据当地市场特点选择产品以及不同的渠道措施，且通过渠道将区域市场进一步细化，投入相应的资源来拓展。

而这一变动的产品支撑是低价PC。

惠普与戴尔的分析HP、DELL:惠普电脑和戴尔都是国外品牌，到中国市场目标都很明确。

戴尔的直销模式一、戴尔计算机公司运用直销模式成功地实现了供应链管理1983年，当个人电脑(PC)还处于萌芽期的时候，原本学医的迈克.戴尔开始从本地零售商手中购买过时的IBM的PC剩余存货，在他的大学宿舍里对它们进行升级，然后廉价卖给急需电脑的用户。

不久，戴尔放弃了学业，集中精力经营逐渐壮大的电脑事业。

到1985年，他的公司——戴尔电脑公司，已经从旧IBM 电脑升级转变为制造自己的机器。

但是戴尔不同于同时代的其他计算机制造商。

机器本身在技术上并不领先，但直销到顾客手中的方法，使戴尔赢得了领先于其他已成立的以产品为中心的PC制造者的独特优势。

当行业领导者争相以更加引人注目的技术推出计算机时，他们很少关心平凡的供应链管理。

他们的产品一直都是以预测为依据组织生产，他们的销售是通过店铺、分销商系统进行的，这就造成了产品在被顾客买走以前，平均要在仓库里或者商店货架上停留两个月。

戴尔始终关注最终用户，这样避免了由工业动力学和经济学所带来的双重困境。

首先，制造一台PC机的成本中的80%是零部件成本，自此产业伊始，零部件的价格就在不断下降，特别是所有重要的加工商都以平均每年30%的比率持续降价。

这些部件等待销售的时间越长，就贬值得越厉害。

其次，还有一种风险，即技术的一个小小变化可能会导致上百万英镑价值的成品PC机一夜之间就过时了，迫使制造商不得不补偿分销商的积压损失，或者是把计算机运到发展中国家去廉价销售。

依靠直销到顾客的方法，戴尔能够按照订单要求设计和组装每一台电脑，这样就避免了与运送成品相关联的风险，同时也使其保持相对于传统竞争对手的成本优势。

戴尔的低价机器和它们灵活的设计，使戴尔电脑成为对依赖直销的顾客颇具吸引力的选择。

许多年来，这个行业的先知者认为，戴尔的地位不过是一个成功的小买卖人。

大家普遍认为大多数企业性的顾客和家用PC机顾客，都倾向于通过传统渠道购买设备，因为在那里购买，出了问题可以立刻得到帮助，顾客可以在购买之前看到和接触到产品。

戴尔直销模式戴尔企业发展成功的最大奥秘就是在产品销售上坚持直销。

该公司的创始人迈克尔·戴尔曾不止一次地宣称他的“黄金三原则”——即坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。

直销又称直接商业模式(DirectBusinessModel)，即企业不经过中间商，而是将产品直接销售给用户。

戴尔公司在十几年的发展过程中形成了一整套企业直销的销售制度与做法，即戴尔与客户有直接的联系渠道，由客户直接向戴尔发订单，在订单中详细列出产品所需的配置，然后由企业“按单生产”。

1．将客户作为企业营销的中心，而不是竞争者戴尔公司一直坚持将客户作为企业营销的中心而不是竞争对手。

戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，而不是竞争者。

戴尔坚持直销，最大的优势就是能与顾客建立直接的关系，这样，戴尔的顾客可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，戴尔则可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。

2．细化市场，深入研究顾客戴尔公司与其他企业的另一个不同是不仅要作产品细分，还要作顾客细分。

通过评估细分市场的投资回报率，制订出企业发展的绩效目标，使各项业务的全部潜能得以充分发挥。

戴尔坚持认为：“分得越细，我们就越能准确预测顾客日后的需求与其需求的时机。

”戴尔每一次的业务细分，都能更深入地了解个顾客群的特别需要，实现业务进一步的成长。

3．戴尔的直销特点戴尔公司坚持直销是因为通过直线销售模式，顾客不仅可以直接与戴尔公司互动，可以买到具有很好价格性能比的电脑，更重要的是顾客可以得到戴尔公司最新技术和最完善的服务，收到很好的投资回报。

戴尔公司在直销上的另一特点，就是建立电话服务网络。

一般技术上的问题，公司可以在30 分钟内通过电话解决；如果是顾客硬件上的问题，一周之内保证解决；对销售的笔记本电脑，公司有国际服务承诺，顾客只要在当地拨打免费电话，就会有当地的工程师解决问题。

现在，戴尔实现了这一目标的90％。

4．利用互联网，开展网上营销抛弃传统的经营模式，实行零库存PC 行业，最大的隐形杀手就是库存成本。

戴尔:从“直销为王”到多元化转型的品牌塑造自从2007年初创始人迈克尔?戴尔重回舞台后,戴尔公司就成为一台不断变革的机器。

从提出五大战略:重点发展笔记本、企业级产品、全球消费者业务、中小企业和新兴市场业务,到打破直销一统天下的局面,在全球引入分销模式……“永远不能说调整已经彻底完成了。

”戴尔大中华区总裁闵毅达承认,曾经提倡“直销为王”的戴尔,现在实行混合销售模式,这种变革的开始是艰难的,因为“业务模式已经发生变化,而内部的程序、系统还没有准备好。

”过去的一年多,戴尔这种勇敢的“自我否定”逐渐取得了成效。

它的产品进入了全球1.3万多家零售店,内部管理上也基本完成了相应的调整。

虽然戴尔前三季度盈利不错,可是由于经济危机影响,以及运营支出增加,2008财年戴尔第四季度运营利润为7.76亿美元,比去年同期的8.27亿美元下滑6%。

第四季度营收为159.89亿美元,比去年同期的144.70亿美元增长10%。

同时,IDC分析报告显示,2008年第一、二季度全球PC出货量还分别比前一年同期增长了14.6%和16%。

第四季度却同比下降0.4%,出现了六年来首次季度出货量下滑。

兼负重振戴尔任务的迈克尔?戴尔将如何应对这种复杂局面?2009年1月4日,他再一次扔出组织架构的重组方案,戴尔公司宣布了打破原本对行业客户的区域销售模式,除了已经独立运营的消费业务以外,在全球范围内成立大型企业、公共部门(政府、教育)、中小企业三个新的业务群组。

一个月后,戴尔大中华区宣布,公司全球副总裁兼大中华区总裁闵毅达兼管亚太及日本区的中小企业(SMB)业务,大中华区四大业务各自单独向亚太区或美国总部汇报,中国商用渠道和家用渠道将整合。

抢夺消费类市场戴尔、联想可能会采取更加激进的市场策略,消费类市场的PC价格会进一步下降。

今年2月,摩根大通将戴尔的评级从“中性”降至“售出”。

因为戴尔60%的收入来自PC市场,尤其和企业PC市场的关联度很高。

戴尔的直销模式案例分析戴尔公司是世界排名第一的计算机系统公司、计算机产品及服务的首要供应商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。

其核心产品是“戴尔”品牌计算机。

该公司于1984年由迈克．尔戴尔创立。

总部设在美国得克萨斯州。

目前该公司在全球有4万个雇员。

摒弃库存、与客户结盟、坚持直销是戴尔为该公司确定的“黄金三原则”。

戴尔1983年开始经营计算机。

起初戴尔自己不能生产计算机，是购买别人过时的计算机进行升级后，再买给有需要的用户。

1985年以后戴尔自己生产计算机，它的销售方式是不经过销售商，把产品直接销售给最终用户。

根据订单要求进行设计和组装计算机。

戴尔通过虚拟一体化把供应商、生产商和最终用户联系起来。

戴尔对待供应商和服务提供者，就好像他们是公司内部成员似的，与他们的系统相连接，让他们的员工参与设计小组和产品上市。

从而增强了合作的经济激励机制，形成了集成优势。

具体做法是：（1）实行零库存。

由于计算机发展速度快，为避免风险，采用零库存。

（2）向供应商提供信息。

与众多的供应商保持密切联系，进行协商沟通提供信息，提高透明度和信息流通效率。

（3）供应商向戴尔提供信息。

供应商随时向戴尔通报自己产品发展、价格变化和存量情况等信息，让戴尔有所了解。

（4）为用户提供增值服务。

戴尔对客户群进行细分，针对不同的客户提供不同的增值服务。

案例分析：通过以上案例，可以从以下几个方面进行评析。

一直销带来的好处：（1）节省流通时间（2）降低流通成本（3）增强竞争力二实行“虚拟一体化”的好处是：（1）增加库存周转次数，降低库存周转时间（2）降低库存成本（3）消除投资负担和风险（4）减少管理人员和开资（5）刺激供应商之间的竞争（6）可以快速、有效地对变化作出三戴尔公司如何在流通中创造效益1、对产品采用直销方法。

（1）把产品直接供给最终用户。

不经过中间环节。

（2）按用户要求生产。

根据订单要求进行设计和组装计算机。

（3）以低廉的价格优势吸引客户。

对戴尔直销模式的认识戴尔直销模式：电脑销售的创新之路引言在当今竞争激烈的电脑市场中，戴尔直销模式作为一种独特的销售策略，备受业界。

通过直接与客户建立，戴尔电脑公司为客户提供更便捷、更高效的购物体验。

本文将深入探讨戴尔直销模式的特点、优势，并针对当前市场现状提出戴尔直销模式的应对策略及成功案例。

认识直销模式戴尔直销模式是一种以客户为中心的销售模式，通过简化销售环节，为客户提供更优质的服务。

直销模式的主要优势在于：1、简化购物流程：客户通过戴尔直销网站或直接购买所需产品，无需经过中间商环节，大大缩短了购物流程。

2、定制化服务：戴尔直销模式允许客户根据自身需求定制电脑配置，满足客户的个性化需求。

3、价格优势：由于省去了中间商环节，戴尔直销模式可以将更多利润回馈给消费者，提供更具竞争力的价格。

4、客户满意度高：直销模式让客户与戴尔电脑公司直接沟通，有助于提高客户满意度，树立品牌形象。

分析市场现状随着电子商务的飞速发展，电脑销售市场正经历着巨大的变革。

传统实体店销售模式受到电商平台的冲击，市场份额逐渐减少。

同时，消费者对购物体验、售后服务等方面的需求日益增强。

在这种市场现状下，戴尔直销模式面临着新的挑战和机遇。

戴尔直销模式的应对策略针对当前市场现状和趋势，戴尔直销模式可以从以下几个方面进行应对：1、产品策略：戴尔电脑公司应不断优化产品线，提供更多高品质、个性化的电脑产品，满足消费者需求。

2、价格策略：通过与供应商建立战略合作关系，降低成本，为消费者提供更具竞争力的价格。

3、宣传策略：在传统媒体和社交媒体上加大宣传力度，提高戴尔直销模式的知名度。

同时，通过口碑营销、博客营销等手段，吸引更多潜在客户。

4、客户策略：提供优质的售后服务和维修保养体系，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度和忠诚度。

论述戴尔直销模式的成功案例以戴尔直销模式在教育行业的应用为例，戴尔电脑公司为教育机构提供定制化的电脑解决方案，满足学校对高性能、高稳定性和易管理的需求。

戴尔中国的直销模式转型第三章戴尔直销模式发展现状第二节戴尔直销模式特征戴尔计算机公司是1984年由年仅19岁的迈克尔·戴尔创立，当时注册资金为1000美元。

目前，戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列，它在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过180多个国家和地区，戴尔于1998年把直销模式引入到中国。

戴尔公司的迅速成长使得戴尔直销模式一度成为业界销售模式的典范。

一、戴尔直销模式简介戴尔模式是一种典型的并且是经过事实证明非常成功的营销渠道模式，在专业领域内被称为直接商业模式。

所谓戴尔直销模式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。

戴尔所称的“直销模式"实质上就是简化、消灭中间商。

大致包括四种细分的直销方式。

@1、电话直销所谓电话直销，就是通过电话为客户提供戴尔产品的售前咨询，并挖掘顾客需求，帮助客户制定购买方案，进行电话销售或将客户的购买意向记录下来。

采用电话直销方式时，由于客户需要通过电话订购产品，这样用户和厂商可以一对一交流，使厂商及时获得用户反馈，缩小了两者之间的距离。

戴尔公司设置了免费热线服务电话，不管是何层次，有何种问题的用户均可在此获得销售人员和技术人员的专业解答。

选购戴尔产品时，就可以拨打它的免费电话，然后咨询产品的价格和订购产品。

多数厂商不提供电脑整机更改配置，产品选择余地较小。

而购买戴尔产品时，用户可以根据自己的需求，调整整机的配置，这样每台电脑都是不同的，整个销售过程就好象直接在电脑城里随心所欲的组装一台完全属于自己的系统。

由于采用电话直销方式，用户可直接从厂商获得更多的产品信息，很多问题都可以在产品购买之前解决。

为了加强电话直销的效果，戴尔建立了一个服务电话网络和客户信息数据库，如果客户打电话过来，只需要把电脑的序列号告诉服务的工程师。

工程师把序列号输入电脑，便能准确查出顾客所购电脑的所有配置，从而能够迅速地为顾客解决问题。