顾客价值导向在中国的发展

疼痛护理缓解开腹手术患者术后疼痛的效果摘要】目的：分析疼痛护理在开腹手术患者术后疼痛中的应用效果。

方法：抽选2016年12月—2018年6月在本院行开腹手术治疗的200例患者，依据不同护理方法为标准分组：实验组100例（予以疼痛护理），参照组100例（予以常规护理），同时观察、比对两组术后疼痛改善情况。

结果：护理后，实验组护理满意率97.00%（97/100），明显比参照组82.00%（82/100）高，（P＜0.05）；两组术后VAS评分比较，有差异性（P＜0.05）。

结论：对开腹手术患者术后展开专业护理工作时，予以其疼痛护理的应用效果较显著，可在提升患者术后满意率的基础上，缓解术后疼痛感，建议推荐。

【关键词】疼痛护理;开腹手术;术后疼痛【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）26-0269-02术后疼痛是开腹手术患者术后较常见的一种并发症，术后疼痛发生后常易伴发情绪低落、失眠、生理功能紊乱等病症[1]。

为此，予以患者术后安全、高效的护理干预，对缓解疼痛感、改善预后等具有积极作用。

为了解疼痛护理在开腹手术患者术后疼痛中的应用效果，本次选2016年12月—2018年6月在本院行开腹手术治疗的200例患者，现将结果作如下报道。

1.对象和方法1.1 临床资料研究对象选2016年12月—2018年6月在本院行开腹手术治疗的200例患者，分成两组：实验组100例，男女例数比：50例/50例；年龄介于10岁～78岁，年龄均值（36.5±3.6）岁；参照组100例，男女例数比：50例/50例；年龄介于7岁～78岁，年龄均值（37.8±5.2）岁。

两组患者以上各项资料展开比对，发现结果差异不明显（P＜0.05），可比。

1.2 方法（1）对参照组100例患者术后予以常规护理，方法为：入院后，护理人员对患者进行简单的健康宣教，告知患者应该均衡饮食，并严密监测其各项生命提升变化。

简述营销观念的演变过程
营销观念的演变过程如下：
1. 生产导向观念（生产导向时期）：在早期工业化时期，企业主要关注生产效率和成本控制，认为生产了就一定能销售出去，市场需求无需过多考虑。

2. 销售导向观念（销售导向时期）：随着市场供给过剩的出现，企业开始意识到需要主动推销产品才能获得销售。

企业开始将重点放在销售手段和促销活动上，通过广告、推销员等手段来刺激消费者购买。

3. 市场导向观念（市场导向时期）：随着竞争的不断加剧和消费者需求的变化，企业开始注重市场调研，了解消费者需求并根据市场需求进行产品研发和市场定位。

4. 顾客导向观念（顾客导向时期）：随着消费者需求的进一步复杂化，企业开始将顾客满意度放在首位，强调建立长期稳定的与顾客的关系。

企业不仅要满足顾客的需求，还要提供个性化服务和解决方案。

5. 价值导向观念（价值导向时期）：现代市场中，企业开始强调为顾客创造价值，不仅仅满足顾客需求，还要提供独特的产品和服务，通过不断创新和提升品质来赢得顾客忠诚度和口碑。

总结来说，营销观念的演变过程就是从关注自身生产能力和销售手段到关注市场需求和顾客满意度，再到创造顾客价值的过
程。

在不同的时期，营销观念在企业经营中起到指导作用，帮助企业适应市场环境和顾客需求的变化，并实现持续的竞争优势。

以顾客价值为导向的营销模式培训今天，我要为大家介绍一种以顾客价值为导向的营销模式。

传统的营销模式通常将销售作为最终目标，以产品为中心进行推广和销售。

然而，随着市场竞争的日益激烈，顾客越来越重视产品的品质、服务的质量和消费体验，他们更倾向于选择那些能够带给他们价值的产品和服务。

因此，以顾客价值为导向的营销模式逐渐崭露头角。

顾客价值是指顾客通过购买产品或接受服务所获得的实际效益和满足感。

顾客价值取决于产品的质量、价格、功能、品牌形象、售后服务等多个因素。

顾客价值导向的营销模式将顾客的需求和期望置于首位，以满足顾客的需求为目标。

它不仅关注产品本身的优势，还注重在服务、体验和品牌建设等方面全方位提升顾客价值。

首先，以顾客为中心进行市场调研。

了解顾客真正的需求和期望是提高顾客价值的第一步。

通过市场调研，我们可以了解到顾客的喜好、购买习惯、消费需求等信息，根据这些信息来制定相应的营销策略。

其次，注重产品的品质和功能改进。

顾客价值的核心在于产品的质量和功能是否能够满足顾客的需求。

因此，我们要不断改进产品的设计和制造工艺，提高产品的质量和性能。

此外，根据顾客反馈和市场需求，不断创新和推出符合顾客需求的新产品。

第三，加强与顾客的沟通和互动。

顾客价值的提升不仅仅依赖于产品本身的优势，还需要与顾客进行有效的沟通和互动。

我们可以通过社交媒体、线上线下活动等方式与顾客进行互动，了解顾客的需求和反馈，及时解决顾客的问题和投诉，提供个性化的服务和建议，增加顾客满意度，提高顾客忠诚度。

第四，注重售后服务和用户体验。

顾客价值的提升不仅仅在于产品本身的质量和功能，还在于购买和使用过程中的服务和体验。

我们要提供优质的售后服务，解答顾客的疑问和问题，处理顾客的投诉和退换货。

同时，我们还要优化用户的使用体验，提供简单方便的购买和使用流程，为顾客创造愉快的购物体验。

最后，加强品牌建设和口碑营销。

品牌是顾客价值的重要组成部分，优秀的品牌可以为产品和服务赋予更大的价值。

营销创新的4种原则营销创新是指在市场营销过程中，通过引入新的观念、策略、方法或技术，来达到提高市场份额、增加销售量、提高利润等目标。

营销创新的4种原则是指在进行营销创新时应遵循的基本准则，下面将介绍这4种原则。

一、创新以市场为导向市场是企业生存与发展的基础，市场需求是企业创新的出发点和归宿。

企业要通过市场调研、分析市场需求和竞争对手等手段，了解市场的变化和需求，根据市场的变化和需求来进行创新。

只有充分了解市场，企业才能找到适合市场需求的创新机会，从而制定适合市场需求的创新策略。

二、创新以顾客为中心顾客是企业存在的根本，顾客需求是企业创新的出发点和归宿。

企业要通过深入了解顾客的需求，发现顾客的痛点和诉求，从而提供符合顾客需求的创新产品。

企业要通过调研、问卷调查、市场调研等手段，深入了解顾客的需求和偏好，进行个性化的创新。

只有满足顾客的需求，企业才能赢得顾客的认可和忠诚，从而提高市场份额和销售量。

三、创新以价值为导向价值是企业创新的核心，创新的价值应该是能够创造出优于竞争对手的、能够满足顾客需求的产品或服务。

企业要通过创新产品的功能、性能、品质、价格等方面提供超越竞争对手的价值。

企业要在创新过程中不断追求卓越，超越顾客的期望，创造更高的价值。

只有创造出有价值的产品，企业才能在市场竞争中脱颖而出。

四、创新以持续为导向持续创新是企业在市场竞争中保持竞争优势的关键，企业要不断进行创新，不断改进和完善现有产品，不断推出新产品和服务，以保持市场的活力和竞争力。

企业在创新过程中要注重对技术、市场、竞争对手等方面的监控和研究，及时应对市场变化和竞争压力。

只有持续创新，企业才有可能保持市场的领先地位和竞争优势。

总结起来，营销创新的4种原则是市场导向、以顾客为中心、以价值为导向和持续创新。

企业应该在进行营销创新时，根据市场需求和顾客需求，提供具有价值的产品和服务，并且在持续创新的基础上不断改进和完善。

只有遵循这些原则，企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高市场份额和销售量，达到营销的目标。

顾客价值为导向的科特勒营销模式在中国的发展概述顾客价值为导向的科特勒营销模式是一种以满足顾客需求和创造顾客价值为核心的营销模式。

在中国，随着市场经济的发展和消费者需求的不断升级，顾客价值为导向的营销模式在过去的二十多年中得到了广泛的应用和发展。

在2000年前，中国的市场经济刚刚起步，大多数企业还停留在以产品为中心的营销模式。

由于信息不对称和消费者对品牌的认知度不高，企业更多地注重产品的生产和销售，忽视了消费者的需求和体验。

但随着市场竞争的加剧，企业开始意识到满足顾客需求和提供超过期望的价值对于企业的发展至关重要。

2000年之后，随着互联网的普及和信息技术的发展，中国的消费者开始更加关注产品的质量、品牌的声誉和企业的信誉度。

在这个时期，一些具有前瞻性的企业开始采用顾客价值为导向的科特勒营销模式，并取得了良好的效果。

这些企业通过深入了解消费者需求，并将其转化为产品设计、市场推广和服务提供的关键指标，实现了与消费者的紧密互动和优化顾客体验的目标。

在中国市场中，电子商务的迅猛发展为顾客价值为导向的营销模式提供了更大的空间。

互联网平台的出现使得企业能够更加高效地了解消费者的需求和偏好，并根据这些信息进行精准的市场定位和广告投放。

同时，消费者通过互联网平台也更加方便地获取产品和服务信息，并对其进行评价和反馈，进一步加强了企业与消费者之间的互动。

在中国的发展中，顾客价值为导向的科特勒营销模式还受到了一些独特的挑战和影响。

首先，中国的市场竞争激烈，企业需要不断创新和更新产品和服务，以满足消费者日益增长的需求。

其次，中国消费者的观念和偏好在不断变化，企业需要及时调整营销策略和产品组合，以适应市场的变化。

此外，文化差异和地区差异也对营销模式的实施产生了一定的影响，企业需要根据市场特点进行细分和差异化的营销。

总的来说，顾客价值为导向的科特勒营销模式在中国取得了长足的发展。

随着中国市场经济的进一步发展和消费者需求的不断升级，这种营销模式将会继续得到推广和应用。

基于顾客价值导向的战略定位战略定位是企业赢得市场竞争的关键环节，也是当前国内企业发展进程中急需解决的问题。

特别是随着市场竞争的进一步激烈化，顾客需求随着环境变化而不断变化，传统战略定位的不足已逐渐暴露出来。

讨论目前市场中顾客角色的变化，提出基于顾客价值导向的战略定位方式，并通过一个实例证实它的有效性，希望能为企业界的实践提供借鉴。

标签：顾客价值；战略定位；创新随着全球经济、信息、知识的不断发展，企业竞争的范围、空间都空前扩大，竞争的层次、强度、水平也日趋提升。

企业如果要提升其在市场竞争中的战略优势，基业长青，就必须重视其对战略定位的研究。

战略定位就是在对内进行资源与能力分析，对外进行竞争环境研究的基础上，经过认真谋划决断来确认企业自身的产业边界、业务形态、竞争地位和盈利模式，它是战略管理的核心与基础。

战略定位决定了企业的发展方向，企业内资源分配，经营决策的重点。

战略定位不仅是企业赢得市场竞争的关键环节，也是当前我国企业发展中需急切解决的问题，因此，任何企业都必须要有战略定位。

1顾客角色及顾客价值1.1顾客角色的转变随着市场竞争环境的加剧，技术的不断革新，部分学者认为战略定位已经显得太过僵滞而应被放弃，这种考虑方式主要基于竞争对手短期内就能模仿任何市场定位。

而波特教授对此进行了批评，认为这是一种似是而非的观点。

其认为问题的纠结并不在于战略定位本身，也不在于竞争对手，而在于顾客。

著名管理学家哈默认为，市场竞争买卖双方关系中的主导权已经转向顾客方，顾客已经由传统的被动的买方和消费者的既定角色，向成为企业价值创造活动的共同参与者和仲裁者的角色转变，这必然引起企业与顾客之间关系发生实质性变革，企业也必须根据顾客行为作出根本性转变。

顾客是企业存在的基础，只有企业提供了满足顾客需求和偏好的产品，企业才能获得长期的生存和发展。

顾客价值理论认为，企业竞争说到底是顾客之争，企业的真正使命是创造顾客价值，除非价值被创造并且被传送给顾客，否则企业既没有存在的正当理由，也不能达到其目标。

以客户价值为导向在一个竞争激烈的市场中，企业要想取得长期的成功，就必须将客户价值放在首位。

以客户价值为导向意味着企业在制定战略和营销方案时，要不断考虑顾客的需求和利益，全力满足他们的期望，提供优质的产品和服务。

客户价值是客户从购买产品或接受服务中获得的利益。

这包括物质和非物质的方面，如产品的质量、价格的合理性、顾客体验和售后服务等。

客户价值的提供与满足，不仅可以赢得顾客的忠诚度，还能帮助企业建立良好的声誉和品牌形象，吸引更多的潜在客户。

为了以客户价值为导向，企业需要进行充分的市场调研，了解顾客的需求、偏好和行为。

只有真正了解顾客，企业才能针对性地提供符合市场需求的产品和服务，确保顾客的满意度和忠诚度。

同时，企业需要注重客户体验的提升。

顾客体验是客户在购买和使用产品过程中的感受和评价。

为了提供良好的客户体验，企业可以在产品设计上注重细节和功能性，确保产品的易用性和便捷性。

另外，企业还应该培养专业、热情、负责任的客户服务团队，及时回应客户的问题和需求，提供专业的解决方案。

此外，企业在定价策略上也应以客户价值为导向。

客户通常会根据产品的质量、功能和品牌知名度等因素来判断产品的价值。

因此，企业应该制定出合理的定价策略，使产品的价格与其价值相匹配，既满足顾客的购买力，又能给企业带来足够的利润。

最后，以客户价值为导向也要求企业保持持续的创新和改进。

市场环境和顾客需求都在不断变化，只有保持敏锐的洞察力，及时调整产品和服务，才能紧跟市场潮流，满足顾客的新需求。

总之，以客户价值为导向是企业取得长期成功的关键。

只有在满足客户需求的基础上，才能赢得顾客的信任和忠诚。

企业应该将客户价值置于核心位置，不断提升产品和服务的质量，提高顾客满意度，从而实现企业的可持续发展。

以客户价值为导向，企业在各个方面都需要不断努力，确保顾客的需求被充分满足。

下面将继续探讨如何在产品开发、市场营销、顾客关系管理等领域落实以客户价值为导向的原则。

以顾客价值为导向的青岛啤酒品牌定位研究作者：何金平来源：《商场现代化》2021年第06期摘要：在经济全球化进程推进的背景下，品牌已经成为企业战胜竞争对手的主要法宝，在此我们以顾客价值为导向进行品牌定位。

本文先确定了基于顾客价值导向的品牌定位点，然后分析品牌要素组合，重点以青岛啤酒企业为例，讨论如何进行品牌定位，旨在通过此为其他企业品牌定位提供参考。

关键词：顾客价值;青岛啤酒企业;品牌定位前言：当下我国很多企业在品牌的定位上存在问题，即还停留在质量认知阶段，定位随意性大，没有进行系统的分析。

另外近几年各界学者对顾客价值理论的研究逐渐深入，并且有越来越多的企业将此价值理论作为品牌定位的思想，并以此为导向进行企业品牌定位。

一、基于顾客价值导向的品牌定位点的确定1.理念定位以顾客价值为导向的理念定位包含品牌愿景、经营思想与品牌核心价值观三部分。

（1）品牌愿景作為品牌将来的发展目标与使命，以品牌愿景作为企业将来的形象价值。

品牌愿景也是为大众呈现了一个企业的发展方向与目的，是其发展的精神力量。

对于品牌愿景的定位，可从顾客终身价值角度进行分析，以产品更强感染力与吸引力促使顾客建立对品牌的忠实度，以此实现双方互利，一同前进。

从顾客价值导向角度出发分析品牌的理念定位，企业不能过度关注其盈利能力，而是先分析顾客需求、价值能力，然后考虑品牌的维护成本与交易中的折现净价值。

将消费者价值导向与品牌愿景紧密结合，即“顾客去哪里品牌就在哪里”、“品牌能为顾客做什么”，只有以顾客为中心制定的品牌愿景才更有发展。

（2）经营思想此指企业对品牌的经营活动中所具有的态度与员工的行为准则，以为顾客创造人员价值为目标，并在此基础上依据顾客的认知，发挥企业人员的服务理念、业务能力与职业精神等，需要品牌企业明确经营思想定位，以此得到社会的认可，然后在此品牌愿景上进行开发创造。

可以说被认可的经营思想就是品牌发展中的重要财富，同时也是竞争企业的模仿壁垒，使品牌创建强有力的进入障碍，帮助顾客对品牌形成精准认知。

价值导向定价的中国实践一、价格，市场营销的双刃剑很早有人总结过，这个世界上一个人要获取物质的方法不外乎有四个：自产、乞讨、掠夺或交换。

而前三个已经被当今人类文明所抛弃，剩下的似乎唯一的而合理的方式就是交换。

那么，交换就意味着你获取东西的同时要付出些什么。

对顾客而言，付出的就是他辛辛苦苦攒下的钱。

所以，货架上那些一连串的看似不起眼的标价签，对企业而言也许不算什么，但对顾客而言很重要。

因为它向顾客展示一个产品和品牌能够交换的价值，也就是你的产品到底能值多少钱的信息。

我们承认，有些顾客对价格很敏感，有些顾客却不太敏感，但总的来讲，毫不在乎价格的顾客是不存在的。

否则，就不会出现“超市一打特价顾客蜂拥而至”的景象；也不会出现经销商窜货、砸价，企业偷工减料，卖场店大欺客等让人不愉快的行为。

所以，在市场营销领域，价格已经成为促进供求双方货物交换的利器，也成为供求双方彼此争夺利益的工具。

故在4P组合里，价格也理所当然成为最敏感的要素之一。

如果要从本质上去分析，这个“敏感”二字背后，其实只有一个因素在“作怪”，那就是利益。

自私是人性的一种本质，商业组织也不例外。

所以，为了获取更多利益，似乎所有商业组织把价格当作法宝，无论面对顾客，还是面对合作伙伴，价格总是“Yes”or“No”的重要标准。

有些企业为了谋取高利，把价格抬得很高，但一旦遇到竞争的时候，就上演“骑虎难下”的尴尬；有些企业为了“过河拆桥”，刚开始就是把价格定得很低，但一旦出现“薄利”不能“多销”时，规模不支撑利润而立刻陷入困境。

所以，我们总结：价格是市场营销的双刃剑。

用好了，你可以让企业海阔天空，让品牌魅力四射；用不好则会使企业鲜血淋漓，甚至断送生命。

二、“性价比好”不一定真的好很多企业，在其产品和品牌的宣传上都喜欢用“性价比好”这个概念。

尤其耐用消费品更为突出。

意思是，我这个产品没收你多少钱，很实惠，收的也都是血汗钱。

表面上看，这很人性，也很有诚意。

然而，笔者认为，这是不懂营销的人要干的事情。

“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。

“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》的文章中提出。

他指出，那些曾经一度快速增长的行业，如铁路、电影业、石油业、食品杂货店业等之所以被衰退的阴影所笼罩，因为他们是以产品为导向，而不是以顾客为导向。

以产品为导向的企业由于“关心产品甚于关心顾客需求”，不可避免的都换上了“营销近视症”，无法获得长期的持续增长。

一个企业要想获得长期的生存和发展，就应该以顾客需求为导向，以顾客满意为追求目标。

美国著名学者Slater教授和Narver教授在1990年提出，顾客导向强调的是对顾客当前及潜在的需求信息的了解，“以顾客为导向策略可以发展企业与顾客的关系来获得对顾客需求的准确了解。

”2）形成和发展阶段菲利普·科特勒在2003年《营销管理》11版中提出了“顾客导向”的营销思想。

他认为由于工厂定制、计算机、互联网和数据营销软件的出现，一家企业与顾客打交道的能力将变得更加切实可行——“顾客是最大的财产。

没有顾客，企业不可能生存，建立和保有这种财产是市场营销的中心任务”，“你必须比你的竞争对手更理解顾客需求——特别是他们的需求你还必须比竞争对手更好的运用这种理解来满足顾客需求”，“如果你能做到顾客至上，你就能够理解并满足顾客的关系需求。

顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的、以顾客为导向的工作而属于你。

”菲利普·科特勒指出：“顾客观念”作为一种营销哲学，建立在“顾客清楚自己需要”的基础上，所要求的营销模式为“一对一营销”或“定制营销”。

实行顾客导向的企业更关心的是顾客当前购买的满意程度以及未满足的需求。

顾客价值导向的市场营销战略在竞争日益激烈的市场环境下，企业如何制定有效的市场营销战略，以满足顾客的需求并提升企业的竞争力？顾客价值导向的市场营销战略成为了解决这一问题的有效途径。

本文将从顾客价值的概念、顾客价值导向的市场营销战略的重要性以及如何制定和实施这样的战略三个方面进行探讨。

我们来了解一下顾客价值的概念。

顾客价值是指顾客对产品或服务所感受到的满意程度和其所付出的代价之间的平衡。

顾客价值包括实用价值、情感价值和社会价值三个层面。

实用价值是指产品或服务能够满足顾客的基本需求和功能要求，例如产品的性能和质量。

情感价值是指产品或服务给顾客带来的情感体验和情感认同，例如品牌形象和购物体验。

社会价值是指顾客通过购买某产品或服务而获得的社会地位、社交关系等非物质价值。

了解顾客价值的概念对于制定顾客价值导向的市场营销战略至关重要。

顾客价值导向的市场营销战略的重要性不言而喻。

首先，顾客价值导向的市场营销战略可以帮助企业更好地满足顾客的需求。

通过深入了解顾客的需求和喜好，企业可以创造出更具价值的产品或服务，从而提升顾客的满意度和忠诚度。

其次，顾客价值导向的市场营销战略可以提升企业的竞争力。

在市场上，顾客价值是企业与竞争对手的差异化竞争的重要手段。

通过提供独特的顾客价值，企业可以在激烈的竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。

此外，顾客价值导向的市场营销战略还可以实现企业的可持续发展。

满足顾客的需求和期望不仅可以带来短期的销售增长，还可以建立良好的品牌声誉和口碑，为企业长期发展提供坚实的基础。

那么，如何制定和实施顾客价值导向的市场营销战略呢？首先，企业需要通过市场调研和顾客洞察来深入了解顾客的需求和喜好。

可以通过问卷调查、访谈和观察等方式收集顾客的反馈和意见，从而获取准确的市场信息。

其次，企业需要根据顾客的需求和喜好来制定产品或服务的策略。

可以通过产品创新、品牌塑造、服务体验等手段来提升产品或服务的价值。

再次，企业需要通过有效的市场传播和推广来传递产品或服务的价值。

“顾客导向”营销观念（1）“顾客导向”营销观念形成与发展1）萌芽阶段著名的管理学家彼得·德鲁克在1954年提出，顾客的需求是企业整个活动的中心和出发点，企业从事商品生产、商品交换及市场营销的最终目的是促使顾客购买、满足顾客的某种需求。

“以顾客为导向”的营销观念，最早是在1960年美国哈佛大学商学院教授西奥多·李维特在《哈佛商业评论》上发表的名为《营销近视症》的文章中提出。

他指出，那些曾经一度快速增长的行业，如铁路、电影业、石油业、食品杂货店业等之所以被衰退的阴影所笼罩，因为他们是以产品为导向，而不是以顾客为导向。

以产品为导向的企业由于“关心产品甚于关心顾客需求”，不可避免的都换上了“营销近视症”，无法获得长期的持续增长。

一个企业要想获得长期的生存和发展，就应该以顾客需求为导向，以顾客满意为追求目标。

美国著名学者Slater教授和Narver教授在1990年提出，顾客导向强调的是对顾客当前及潜在的需求信息的了解，“以顾客为导向策略可以发展企业与顾客的关系来获得对顾客需求的准确了解。

”2）形成和发展阶段菲利普·科特勒在2003年《营销管理》11版中提出了“顾客导向”的营销思想。

他认为由于工厂定制、计算机、互联网和数据营销软件的出现，一家企业与顾客打交道的能力将变得更加切实可行——“顾客是最大的财产。

没有顾客，企业不可能生存，建立和保有这种财产是市场营销的中心任务”，“你必须比你的竞争对手更理解顾客需求——特别是他们的需求你还必须比竞争对手更好的运用这种理解来满足顾客需求”，“如果你能做到顾客至上，你就能够理解并满足顾客的关系需求。

顾客不是因为你高明而是因为你艰苦的、以顾客为导向的工作而属于你。

”菲利普·科特勒指出：“顾客观念”作为一种营销哲学，建立在“顾客清楚自己需要”的基础上，所要求的营销模式为“一对一营销”或“定制营销”。

实行顾客导向的企业更关心的是顾客当前购买的满意程度以及未满足的需求。

顾客让渡价值理论与企业的市场营销本文介绍了顾客让渡价值理论的核心内容，并提出了“顾客让渡价值理论”给企业市场营销活动的几点启示。

一、“顾客让渡价值理论”的核心内容“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦科特勒首次提出的，它是指顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

顾客的总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、人员价值和服务价值等。

顾客的总成本是指顾客为购买某一产品或劳务所消耗的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

因此，顾客的总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

顾客在购买产品或劳务时，总希望从中获得最大的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足，但同时又希望把支付的总成本降到最低限度。

所以，顾客在选购产品和劳务时，往往从价值和成本两个方面进行比较分析，从中选出价值最大，成本最低，即顾客让渡价值最大的产品或劳务进行购买。

二、“顾客让渡价值理论”给企业市场营销活动的启示随着市场经济制度的建立与完善，科学技术和社会生产力的迅速发展，物质生活资料越来越丰富，但与此同时也带来了市场有效需求不足的困难。

据有关部门统计的资料证明，1998年以来几乎全部商品均供过于求，我国目前已形成了买方市场的格局。

面对市场需求的疲软和企业销售的困难，企业往往束手无策，或者运用长期短缺经济条件下的经验，纷纷实行无休止的降价竞争。

普遍进行的价格大战涉及面之广、持续时间之长，都是罕见的。

在激烈的市场竞争中，参与价格竞争的企业往往两败俱伤，不仅未能提高企业的经济效益，反而给企业造成重大的经济损失。

西方经济学的市场理论认为：在完全竞争市场上，由于厂商人数众多，每个厂商只占总供给量的极小部分，因此，企业不能决定价格，只能接受现行的市场价格;在不完全竞争的市场条件下，新凯恩斯主义认为：价格虽然由厂商制定和调整，但厂商调价是有风险的。

这首先是因为任何厂商能获取的信息是有限的，谁也难以预料调价的后果;同时，难以确定价格变化，对厂商所拥有的各种无形、有形资产的价值会有何影响。

客户导向服务提升品牌价值一、客户导向服务的重要性在当今竞争激烈的市场中，客户导向服务已成为企业提升品牌价值的关键因素。

客户导向服务，即以客户需求为中心，提供个性化、高质量的服务，以满足并超越客户的期望。

这种服务理念不仅能够增强客户满意度和忠诚度，还能在市场中树立企业的良好形象，从而提升品牌价值。

1.1 客户需求的识别识别客户的需求是客户导向服务的第一步。

企业需要通过市场调研、客户反馈、数据分析等手段，深入了解客户的需求和偏好。

了解客户需求后，企业可以针对性地提供服务，确保服务内容与客户需求高度匹配。

1.2 个性化服务的提供个性化服务是客户导向服务的核心。

每个客户都有独特的需求和偏好，企业需要根据客户的具体情况，提供定制化服务。

例如，通过客户数据库，记录客户的购买历史和偏好，推荐符合客户喜好的产品或服务。

1.3 高质量服务的保证提供高质量的服务是客户导向服务的基础。

企业需要确保服务的每一个环节都能达到高标准，包括服务态度、服务效率、服务质量等。

高质量的服务能够提升客户的满意度，增强客户对品牌的信任感。

1.4 客户反馈的重视客户反馈是客户导向服务的重要组成部分。

企业需要建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议。

通过客户的反馈，企业可以不断改进服务，提升服务水平。

二、客户导向服务在品牌价值提升中的作用客户导向服务对品牌价值的提升具有重要作用。

通过提供优质的客户导向服务，企业可以在以下几个方面提升品牌价值：2.1 增强品牌认知度优质的客户服务能够提升品牌的知名度和认知度。

当客户对企业的服务感到满意时，他们更愿意向他人推荐该品牌，从而扩大品牌的市场影响力。

2.2 建立品牌忠诚度客户导向服务有助于建立客户的品牌忠诚度。

当客户感受到企业对他们的重视和关怀时，他们更可能成为品牌的忠实支持者，长期选择该品牌的产品或服务。

2.3 提升品牌形象客户导向服务能够提升企业的品牌形象。

通过提供超出客户期望的服务，企业可以塑造一个专业、可靠、以客户为中心的品牌形象。