驻场人员管理办法

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业xx，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

银行驻场人员管理规章制度
《银行驻场人员管理规章制度》
一、目的
银行驻场人员管理规章制度的目的在于规范银行驻场人员的行为，保护银行利益，维护银行形象。

二、适用范围
本规章制度适用于所有驻场人员，包括银行派驻在各种机构或企业的员工。

三、职责和权利
1. 驻场人员必须严格遵守银行所有规章制度和规定，保护银行资产和客户信息，不得泄露任何银行机密。

2. 驻场人员有权拒绝非法或违法行为，并向银行上级领导报告。

3. 驻场人员有义务积极履行工作职责，维护银行客户关系，提高银行业务及服务质量。

四、行为规范
1. 驻场人员在工作中必须保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋私利。

2. 驻场人员必须尊重客户和合作伙伴，不得有任何歧视行为。

3. 驻场人员应当尽职尽责，不得擅自离岗，不得因私事影响工作。

五、管理办法
1. 银行将定期对驻场人员进行业务培训和素质提升，以保持其
良好的工作状态。

2. 驻场人员违反规章制度将受到相应的处罚，并保留追究法律责任的权利。

银行驻场人员管理规章制度的颁布将有助于规范银行驻场人员的行为，增强银行服务质量和效率，提升银行形象。

同时，也将保护银行的利益，确保银行业务得以顺利进行。

驻场服务人员管理方法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性因为驻场人员就在甲方上班，所以一旦出现问题能够即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时办理。

2、人和设施、系统的联合因为驻场人员长久和保护设施打交道，并且成立了一套详细的设施资料库，所以关于每台设施出故障的原由都很熟习，保证了对故障的快速办理能力。

3、人和人的优秀交流因为驻场人员长久和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的认识，也保证了能快速、有效的达成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了达成自己职能内的事之外，还能够辅助达成甲方指定的其余工作。

同时因为驻点人员为外包服务企业服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理方法作为一个服务场所，办公、维修场所都应当在客户眼前体现出优秀的服务窗口形象，为建立服务品牌创立优秀的条件特拟订以下管理制度；同时为规范企业外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利达成企业给予的各项职责和任务，特制定本方法。

（1 ）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不停提高技术能力，仔细负责，敬业爱岗，保证每日的正常工作，恪守企业规章制度，执行技术支持人员岗位职责。

2、负责全部客户的计算机设施、网络设施的软硬件管理和维修，快速快捷的清除各样故障；3、负责全部工程项目能波及到的机器及服务器的安装、调试、保护和资料记录、备份，做到尽责尽责，无一疏忽；4、负责拟订工作计划以及进行实行服务合同中波及到的全部服务条款内容。

5、依据需要编制相应的客户培训手册。

6、仔细做好客户技术资料的采集、整理、更新。

7、不停进行有关业务的学习、增强自己涵养，有计划地按期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、达成部门主管交办的其余工作任务。

（2 ）环境管理规范：原则：保证各个办公场所整齐有序，创立洁净舒坦的工作环境，给客户留下优秀的印象。

每日提早做好各项班前准备工作。

1、目的：为了满足顾客需求，使顾客抱怨以最快速度得以有效处理，特派相关技术人员驻厂服务。

2、范围：主机厂要求派驻的相关人员3、权责：3。

1 驻厂准则3。

2 客户抱怨处理3。

3 客户抱怨退回处理3.4 客户抱怨临时对策3.5 改善品/新产品追踪确认3.6 客户抱怨索赔案件处理3.7 客户沟通与协调3.8 客户评级状况回馈4、定义:无5、内容：5.1 驻厂人员应遵守规定内容5。

1。

1 驻厂人员应按主机厂要求着装(规定厂服、帽子等）5。

1.2 进入厂区后依要求在指定区域内作业,不可随意进入其他作业区，不得将非相关物品（含不良品）私自带出厂外5。

1。

3 按主机厂规定时间上下班,若主机厂加班驻厂人员无条件配合上班,在上班时间接到主机厂通知后5分钟内赶到事发现场，非上班时间在45分钟内赶往现场。

因特殊原因不能按规定时间赶往现场请通知其他相关人员前往处理或向客户说明未能及时赶到的原因。

5。

1。

4 驻厂人员在作业区内整修不良品后应把相关工具复原完整，不可将工具与零件留在车内或其他位置，并把残留垃圾清扫干净。

5.2 客户抱怨回馈。

5.2。

1 驻厂人员接到客户投诉后5分钟内到现场调查不良状况并把不良问题点用拍照形式传回公司或以驻厂工作日报表形式向公司传述。

5。

2.2 驻厂人员针对不良状况调查中间仓库存及在途库存,并对库存品进行全检区分良品/不良品/可疑品.5。

2.3 驻厂人员根据调查状况把良品/不良品/可疑品数量回馈营销/品保并把客户要求返修办法及相关信息传递回厂作为参考依据。

5.3 客户抱怨处理5。

3.1厂内接到客户投诉后针对不良状况拟定临时/永久对策，并依产品特性规定返修方法提供驻厂人员返修作业。

5。

3.2 驻厂人员接到返修作业信息后针对不良品进行返修作业并把返修后状况回馈营销/品保。

5。

3.3 针对返修产品驻厂人员应给予标识并知会抱怨者,必要时驻厂人员配合驻线对应5.3.4 中间仓内无法返修不良品经公司相关部门同意后按退货手续办理,需就地报废相关产品请驻厂人员把相关产品明细传回公司经品保会同营销同意后方可报废。