(完整版)第三方驻场运维人员管理办法

驻场人员管理办法及流程主场服务人员管理办法驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；主场服务职员管理办法4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。

第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。

第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。

第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。

第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。

第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。

第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。

第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。

第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。

第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。

第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。

第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。

第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。

第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。

第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。

第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。

第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。

第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。

三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。

2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。

3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。

4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。

5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。

6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。

四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。

2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。

3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。

4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。

5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。

（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。

（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。

2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。

（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。

（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。

3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。

（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。

（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。

4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。

《运维驻场人员管理制度》运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。

2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。

3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。

4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。

5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。

8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

9、时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与无关的事情。

10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。

11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。

认真做好工作日志。

12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。

16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。

二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。

2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。

如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。

3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。

4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。

单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。

5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数某缺勤/事假天数。

6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。

三、工程师、技术员岗位职责1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。

2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。

3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。

第一章总则第一条为规范公司运维管理工作，提高运维服务质量，保障客户信息系统稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运维人员，以及与公司签订运维服务合同的相关单位。

第三条运维管理工作的原则：安全可靠、高效便捷、持续改进。

第二章运维工作职责第四条运维人员应具备以下职责：1. 负责客户信息系统的日常运维、故障处理、性能优化等工作；2. 按照客户需求，制定运维计划，确保信息系统稳定、高效运行；3. 及时发现并报告系统故障，协调相关部门进行处理；4. 参与客户信息系统项目的规划、实施和验收；5. 参与运维团队的培训、技术交流和经验分享。

第五条运维人员应遵守以下要求：1. 严格执行公司运维管理制度和规范，确保运维工作质量；2. 主动学习新技术、新知识，提高自身业务水平；3. 积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，维护公司形象。

第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下环节：1. 需求分析：了解客户需求，制定运维方案；2. 项目实施：按照方案实施运维工作；3. 故障处理：发现故障，及时上报并处理；4. 性能优化：定期对信息系统进行性能优化；5. 项目验收：项目完成后，进行验收。

第七条运维人员应按照以下流程开展工作：1. 接到客户需求后，及时分析，制定运维方案；2. 实施运维工作，确保信息系统稳定运行；3. 发现故障，及时上报，协调相关部门进行处理；4. 定期对信息系统进行性能优化；5. 项目完成后，与客户进行验收。

第四章运维安全管理第八条运维人员应严格遵守国家法律法规和公司内部安全管理规定，确保信息系统安全稳定运行。

第九条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并整改。

第十条运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 严格执行安全操作规程，防止误操作；2. 不得将个人账号借给他人使用；3. 不得随意修改系统配置；4. 不得使用非法工具对信息系统进行攻击。

第五章运维考核与激励第十一条运维人员应按照公司考核制度进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识等方面。

第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。

第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。

第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。

第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。

第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。

第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。

第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。

完整版)第三方驻场运维人员管理办法件，驻场运维人员应立即进行处理，记录《故障处理记录表》，并及时上报相关部门。

第六章安全管理第十九条驻场运维人员应严格遵守****信息系统安全管理规定，保证系统安全稳定运行。

第二十条驻场运维人员应定期进行安全巡检，发现安全问题及时上报，并按照相关规定进行处理。

第二十一条驻场运维人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

第七章附则第二十二条本规范由XXX负责解释。

第二十三条本规范自发布之日起施行，原《驻场运维人员管理规范》同时废止。

第二十四条本规范解释权归XXX所有。

为了规范驻场运维人员的工作，加强****行业的信息系统运维管理，特制定了本规范。

驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到XXX现场进行信息系统运行维护工作的人员。

本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

在人员入场管理方面，签订运维合同时，应同时签订保密协议，并提供备用人员。

合同执行之日起，人员入场，提交相关材料，驻场人员应自备办公所需设施，在规定的办公地点办公，就餐按照统一要求执行。

如工作需要接入****内网或公网，需填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

相关系统帐号，需经系统主管部门批准后，向信息中心申请。

在人员离场管理方面，合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

中途离场的，应提前一个月申请，替换人员入场。

备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

在日常巡检管理方面，驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

在事件管理方面，事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施- 1 -细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：- 2 -对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本3. 办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

纳入信通公司考核体系的运维人员的考核第八条运维工程师月度考核排名前三名的运维人员（包括运维经1.分的扣除当元，后三名且得分低于90理，下同）一次性奖励200 100元；月奖金元，后三名2002. 运维厂商月度排名前三名，奖励运维经理各项奖惩累计元，90分的扣除运维经理当月奖金100且评价低于计算；运维工程师月度考核连续三个月排名前三名的运维人员，3.95元；连续三个月考评分数大于除每月奖励外，一次性奖励200 100元；分，一次性奖励运维工程师月度考核连续两个月排名后三名，或者连续六4.元的处罚。

驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。

第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。

第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。

主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。

2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。

3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

运维外包人员管理制度一、引言在当今互联网时代，企业为了提高运维服务的效率和专业水平，普遍选择将运维工作外包给专业的第三方公司。

然而，与外包人员的管理问题也随之而来。

本文将探讨运维外包人员管理制度的建立，以增加运维服务的稳定性和质量。

二、建立外包人员的招聘标准为确保外包人员的专业素质和能力，企业在招聘时应制定明确的标准。

除了对技术能力和经验的要求外，还要考虑他们的团队合作能力、沟通能力和问题解决能力。

通过面试和测试等形式，筛选出具备综合能力的外包人员。

三、建立岗位职责和工作制度每个外包人员应该有明确的岗位职责和工作制度，以规范和规定他们的工作范围和职责边界。

岗位职责可以根据项目需要进行定制化，同时要明确他们与公司内部运维人员的工作分工，避免重复劳动和混乱。

四、设立外包人员的考核机制为了保证外包人员的工作质量和效率，企业应该设立相应的考核机制。

考核标准可以包括完成工作任务的质量和效率、与内部员工的协作能力以及对突发问题的应对能力等方面。

合理的考核机制能够增加外包人员的工作积极性和责任感，提高整个运维服务的水平。

五、建立外包人员的培训计划外包人员作为企业的合作伙伴，其专业能力和知识储备是至关重要的。

因此，企业应该制定培训计划，定期为外包人员提供必要的技术培训和知识更新。

通过培训，可以使外包人员紧跟技术发展的步伐，提升其在运维领域的专业水平。

六、建立沟通和协作机制外包人员与企业内部员工之间的良好沟通和协作是保证运维工作顺利进行的前提。

企业应建立多种沟通渠道和机制，确保外包人员与内部员工之间的信息交流畅通无阻。

定期召开会议、建立共享平台等方式可以促进彼此之间的沟通和协作，提高工作效率。

七、加强合同管理和监督在运维外包合作中，合同的管理和监督是非常重要的环节。

合同中应明确双方的权益和责任，并约定违约条款和违约责任。

企业应建立专门的合同管理团队，负责合同的执行和监督，确保外包人员按照合同规定的要求履行职责。

八、建立问题处理和投诉机制运维外包过程中难免会遇到一些问题和纠纷，因此企业应建立相应的问题处理和投诉机制。

运维驻场人员管理制度第一条总则为规范运维驻场人员管理行为，保障公司信息系统的稳定、安全运行，在此设立运维驻场人员管理制度。

本制度适用于公司所有的运维驻场人员。

第二条运维驻场人员管理职责1. 运维驻场人员应遵守公司的各项规章制度，遵守相关法律法规，维护公司利益；2. 运维驻场人员应严格遵守保密制度，保障公司机密信息的安全；3. 运维驻场人员应按时按质完成各项运维工作，保障信息系统的正常运转；4. 运维驻场人员应积极主动解决运维过程中遇到的问题，并及时向上级汇报；5. 运维驻场人员应参加公司规定的培训和考核，不断提升自身技能；6. 运维驻场人员应保持良好的沟通和团队合作精神。

第三条运维驻场人员管理机制1. 运维驻场人员需按照公司的考勤制度进行考勤，不得迟到早退；2. 运维驻场人员应当保持良好的形象，着装整洁得体；3. 运维驻场人员需定期报告工作进度和工作情况，及时向上级领导汇报；4. 运维驻场人员应当遵守公司的安全管理制度，确保工作过程中的安全；5. 运维驻场人员需定期接受上级领导的工作检查，并积极配合完成整改；6. 运维驻场人员应当具备较强的问题解决能力和应变能力，能够及时应对突发情况。

第四条运维驻场人员考核与激励1. 公司将定期对运维驻场人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和激励；2. 凡工作出色、表现突出的运维驻场人员，公司将给予相应奖励和晋升机会；3. 否则，公司将对表现不佳的运维驻场人员进行调整和处罚，并有权终止合同关系。

第五条运维驻场人员违纪与处罚1. 任何违反公司规章制度和管理制度的行为，都将受到公司的严肃处理；2. 对于运维驻场人员的违纪行为，公司将根据情节轻重，给予批评、警告、记过、降级等处罚；3. 对于严重违纪的情况，公司有权立即终止与该运维驻场人员的合作关系。

第六条运维驻场人员保密责任1. 运维驻场人员需严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业秘密、技术机密等信息；2. 运维驻场人员不得擅自泄露公司机密信息，不得将公司信息泄露给任何未经授权的第三方；3. 运维驻场人员在离职后，应当如实交还公司资料和信息，不得擅自复制或带走公司资料。

____年驻场运维管理制度第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高运维团队的服务质量和响应效率，制定本制度。

第二条本制度适用于所有驻场运维人员以及相关管理人员，涉及公司的全部业务和系统。

第三条驻场运维人员主要职责是负责公司业务系统的运行、监控、故障排除以及日常维护工作。

第四条驻场运维人员必须具备相关的专业知识和技能，具备较强的沟通能力和团队合作意识。

第五条驻场运维人员必须遵守公司的各项规章制度，服从公司的安排和管理。

第六条驻场运维人员要保持技术更新，不断提升自身技能水平，提高工作效率和质量。

第七条驻场运维人员要保守公司的商业秘密，禁止泄露公司的机密信息。

第八条驻场运维人员要保证工作中所使用的工具和设备的安全和完好。

第九条本制度必须严格执行，违反者将受到相应的纪律处分。

第二章工作职责第十条驻场运维人员要负责公司业务系统的日常运行，包括系统的启动、停止和重启。

第十一条驻场运维人员要负责系统的监控和预警，及时发现和处理异常情况，确保系统稳定运行。

第十二条驻场运维人员要负责系统的故障排除和问题解决，确保故障能够及时恢复。

第十三条驻场运维人员要及时记录和反馈系统故障和问题，协助技术团队进行故障分析和处理。

第十四条驻场运维人员要负责系统的日常维护工作，包括备份数据、清理日志、优化表结构等。

第十五条驻场运维人员要协助技术团队进行系统的升级和迁移工作，保证升级和迁移过程的顺利进行。

第十六条驻场运维人员要及时向上级报告工作进展和问题解决情况，以便上级能够及时采取措施。

第三章工作流程第十七条驻场运维人员要按照公司制定的工作计划进行工作，保证工作进度和质量。

第十八条驻场运维人员要及时响应用户的请求和问题，给予及时的解答和解决方案。

第十九条驻场运维人员要按照公司的规定和流程进行工作，确保工作的准确性和规范性。

第二十条驻场运维人员要与业务团队和技术团队保持良好的沟通，协调解决问题和提升服务质量。

第二十一条驻场运维人员要定期参加公司组织的技术培训和知识分享活动，提高自身技能水平。

运维人员管理办法1.管理目的技防工程施工完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常运行. 2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。

2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:XXXXXXXXX, 电话:XXXXXXXXX，邮箱：XXXXXXXXXXXXXXXXXX甲方客服专员 :XXXXXXXXXXXXXXXX4. 客户关系处理要求1.直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。

2.终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。

3.潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。

5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3．乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.４．主动巡检内容及表格，详见本规范附件。

运维驻场人员管理制度(总3页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March运维驻场人员管理制度一、驻场人员守则1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行。

3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则。

4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。

5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。

6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。

男士不得留长发、怪发，留胡子。

9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。

如当事人不在，应代为记录并转告。

12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。

如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。

15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。

需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

二、考勤管理1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。

2. 事假需提前一天向公司管理人员申请，得到公司管理人员同意后提交请假申请，让确认审批。

3. 如假期未得到公司管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。

为规范外部运维人员的管理，保障公司信息系统的安全稳定运行，提高运维服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有外部运维人员，包括但不限于供应商、合作伙伴、第三方服务商等。

三、职责与权限1. 负责对公司信息系统进行安全、稳定、高效的运维服务。

2. 按照公司要求，完成运维服务项目，确保信息系统正常运行。

3. 在运维过程中，严格遵守国家法律法规、公司规章制度和运维规范。

4. 及时向公司报告运维过程中的问题，并提出解决方案。

5. 接受公司对运维工作的监督和检查。

四、工作要求1. 外部运维人员应具备相应的专业技能和资质，持证上岗。

2. 外部运维人员应接受公司组织的培训，熟悉公司业务和运维规范。

3. 外部运维人员应按照公司要求，遵守工作纪律，按时完成工作任务。

4. 外部运维人员应保守公司机密，不得泄露公司业务信息和客户数据。

5. 外部运维人员应使用公司提供的运维工具和设备，不得擅自使用其他工具和设备。

五、考核与奖惩1. 公司对外部运维人员进行定期考核，考核内容包括：专业技能、工作态度、服务质量等。

2. 考核结果作为支付服务费用、续签合同和后续合作的依据。

3. 对表现优秀的外部运维人员给予奖励，对工作不力或违反规定的给予处罚。

六、保密协议1. 外部运维人员应与公司签订保密协议，承诺保守公司机密。

2. 保密协议包括但不限于以下内容：（1）定义保密信息的范围和保密期限；（2）明确保密信息的保密义务和责任；（3）约定违反保密协议的法律责任。

七、附则1. 本制度由公司信息部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 公司可根据实际情况对本制度进行修订。