驻场服务人员管理办法(下载)

驻场人员管理办法及流程主场服务人员管理办法驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场合，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制订以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持职员应严格请求自己和不竭提高技术能力，当真负责，敬业爱岗，确保天天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持职员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、收集设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；主场服务职员管理办法4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的研究、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

服务外包驻场人员管理暂行办法第一章总则第一条为进一步加强在机关（工作的服务外包驻场人员（以下简称外包人员）管理，根据有关法律法规和人民银行人员管理有关规定，结合实际，制定本暂行办法。

第二条本办法所称外包人员是指提供外包服务的公司（以下简称外包公司）按照合同约定派到机关驻场工作的各类人员。

外包人员规模应当按照精简高效的原则，根据外包项目的发展变化实行总量控制、动态调整。

第三条本办法所称外包人员管理指：（一）机关按照合同约定，督促、协助外包公司履行外包人员管理主体职责，包括人员招录、考勤考核、教育培训、处理处罚等方面；（二）机关按照专门规定，对外包人员实施专项管理，包括安全保密、社会治安、后勤秩序等方面。

第二章职责分工第四条外包人员由人事处牵头管理。

人事处负责制定管理制度办法、明确管理分工，组织相关部门与外包公司协商一致，按照合同约定和相关规定实施外包人员管理。

第五条外包服务项目的组织发起部门为项目主管部门（以下简称主管部门），负责会同外包人员驻在部门（以下简称驻在部门）与外包公司沟通协调，明确各项具体管理工作的分工、权限、流程；负责会同人事处确定外包人员合理数量，审查外包人员资格条件。

第六条驻在部门负责各项具体管理工作的实施。

第七条办公室、保卫、后勤等综合管理部门按照其职能分工履行涉及外包人员的专项管理职责。

第三章日常管理第八条外包人员应当符合以下资格条件：（一）具有中华人民共和国国籍，品行良好；（二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度；（三）年满十六周岁，具有正常履行职责的身体条件，无传染性疾病或其他影响工作的疾病；（四）具有符合岗位要求的文化程度、工作能力和资格证书；（五）无犯罪记录，无受治安管理处罚记录；（六）未被列为失信联合惩戒对象。

第九条当外包人员资格条件不符合要求时，主管部门应要求外包公司及时更换。

当外包人员不满足约定数量时，主管部门应要求外包公司补充。

主管部门应会同相关部门，督促外包人员离职前将有关工作事项及保管财物移交完毕，退还有关证件并在相关系统中注销账号。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

驻场服务人员管理方案办法1、定期对驻场人员进行技能培训和业务培训，提高其技术水平和服务能力。

2、建立考核制度，对驻场人员的工作绩效进行评估，及时发现问题并进行改进。

3、建立健全的奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良员工，确保驻场人员的工作积极性和责任心。

4、加强沟通和协调，与甲方建立良好的合作关系，及时解决问题，保证服务质量。

5、建立健全的安全管理制度，保障驻场人员的人身安全和设备安全。

6、定期组织员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感。

7、建立健全的信息管理系统，对驻场人员的工作进行监督和管理，确保工作的规范和高效。

驻场服务的重要性在于能够提供即时的服务和保障设施的正常运行。

驻场人员长期与设施打交道，掌握设施的资料，能够快速解决故障问题。

同时，驻场人员与使用人员和管理人员接触，能够了解个人使用惯和沟通方式，便于快速有效地达成工作。

此外，驻场人员还能够辅助完成其他工作，增强业务合作关系。

为了规范驻场员工的行为，提高服务质量，特制定了驻场员工工作职责和管理方法。

驻场人员的工作职责包括技术支持、设施管理和维修、工作计划拟订、客户培训手册编制、技术资料采集整理更新等。

同时，要求驻场人员严格遵守规章制度，不断提高技能和涵养，增强集体协作意识。

为了创造洁净舒适的工作环境，要求驻场人员每天提前做好班前准备工作，并对办公区或驻守现场进行打扫。

同时，要保持工作环境整齐有序，不允许阅读与工作无关的书刊。

为了提高驻场人员的服务能力和工作质量，需要定期进行技能和业务培训，建立考核和奖惩制度，加强与甲方的沟通和协调，建立安全管理制度，组织员工活动，建立信息管理系统等。

这些措施能够确保驻场人员的工作规范和高效，提高服务质量，增强客户的满意度。

服务公司驻场人员管理制度第一章总则第一条为规范服务公司驻场人员管理，保障公司业务运作和客户满意度，制定本制度。

第二条本制度适用于服务公司的所有驻场人员，包括但不限于技术支持、售后服务等岗位的员工。

第三条驻场人员应遵守本制度的各项规定，服从公司的安排和管理，积极履行工作职责，维护公司和客户的利益。

第四条公司领导层应加强对驻场人员的管理和指导，指导驻场人员做好本职工作，提高服务质量。

第五条驻场人员应保守客户和公司的商业机密，不得泄露相关信息。

第六条驻场人员应积极学习岗位所需的技能和知识，不断提升自身能力。

第二章驻场人员的职责和权利第七条驻场人员应按照公司的安排，全力以赴完成客户委托的工作任务，保障项目高效运作。

第八条驻场人员应积极配合客户的工作安排，提供专业的技术支持和服务。

第九条驻场人员有要求客户提供工作所需的条件和资源的权利，保障服务质量。

第十条驻场人员有向客户提出改进建议的权利，帮助客户改善工作环境和流程，提升工作效率。

第十一条驻场人员有参加公司组织的培训和学习的权利，提高自身的技术和管理水平。

第三章驻场人员的管理第十二条公司应建立健全的驻场人员管理制度，指导驻场人员做好工作。

第十三条公司应对驻场人员进行工作考核，评定其工作绩效，并根据绩效给予相应的奖惩。

第十四条驻场人员应按照公司的安排参加工作培训和学习，不得擅自缺席。

第十五条驻场人员应服从公司领导的管理，遵守公司的规章制度，不得擅自违反公司规定。

第十六条驻场人员应做好客户的维护工作，保持良好的沟通和合作关系。

第四章驻场人员的奖惩第十七条公司对驻场人员的奖惩应公平公正，根据绩效和行为做出相应的处理。

第十八条驻场人员在工作中表现优秀，能够为客户带来巨大的价值，公司将给予相应的奖励和表彰。

第十九条驻场人员在工作中存在不良行为或者工作绩效不佳，公司将依照公司规定进行相应的处理，包括但不限于警告、停薪留职、调岗、解聘等。

第五章附则第二十条本制度自颁布之日起实施，并接受公司领导层的监督和检查。

驻场服务人员管理办法实施细则驻场服务人员管理办法一、概述为了规范驻场服务人员的管理，提高服务质量，树立公司形象，特制定本管理办法。

本管理办法包括人员招聘与培训、岗位职责与考核、现场管理规定、资源管理、财务管理、信息与档案管理、驻场团队建设、应急预案与持续改进等方面的内容。

二、人员招聘与培训1.驻场服务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过社会招聘、内部推荐等渠道进行。

2.应聘驻场服务人员应具备相关专业知识、技能和一定的工作经验，能够胜任所担任的工作。

3.驻场服务人员正式入职前，应接受公司规定的岗前培训，培训内容包括公司文化、规章制度、工作职责、服务标准等方面的内容。

三、岗位职责与考核1.驻场服务人员应明确各自的岗位职责，根据公司的要求和客户的需要，履行各自的职责。

2.驻场服务人员的考核应遵循公平、公正、公开的原则，主要考核工作业绩、服务质量、团队协作等方面的内容。

3.公司应根据考核结果，对驻场服务人员进行奖惩，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行谈话和培训，如仍无改善则考虑换人。

四、现场管理规定1.驻场服务人员应遵守公司的现场管理规定，包括工作区域的整洁、设备的维护和保养、工作时间的准时等方面。

2.驻场服务人员应遵循安全规定，注意个人安全和他人安全，发现安全隐患应及时报告并采取措施处理。

3.驻场服务人员应遵守公司的保密规定，不得泄露公司和客户的机密信息。

五、资源管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的工作资源和支持，包括办公场地、电脑、通讯工具等。

2.驻场服务人员应妥善使用和管理公司提供的资源，确保资源的合理利用和有效维护。

3.公司应建立健全的资源管理制度，定期对资源进行盘点和调配，确保资源的合理配置和使用。

六、财务管理1.公司应为驻场服务人员提供必要的经费支持，包括工资、奖金、差旅费等。

2.驻场服务人员应遵守公司的财务管理制度，确保经费使用的合法性和规范性。

3.公司应定期对驻场服务人员的经费使用情况进行审计和监督，确保经费使用的合理性和有效性。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道,而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力.3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

(1）工作职责：1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力,认真负责,敬业爱岗，确保每天的正常工作,遵守公司规章制度,履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责,无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养,有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务.（2)环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象.每天提前做好各项班前准备工作。

一、总则为规范公司驻场服务人员的管理，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有驻场服务人员。

三、职责与权限1. 职责（1）遵守国家法律法规、公司规章制度，维护公司形象；（2）熟悉业务知识，提高自身业务水平，为客户提供优质服务；（3）负责所驻场地的日常维护、协调、沟通等工作；（4）定期向公司汇报工作情况，及时反馈问题；（5）参与公司组织的培训、考核等活动。

2. 权限（1）根据工作需要，有权协调相关部门解决问题；（2）有权对服务质量、工作效率等问题提出改进意见；（3）有权拒绝不符合规定、损害公司利益的行为。

四、驻场服务人员选拔与培训1. 选拔（1）驻场服务人员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力；（2）具备相关业务知识和技能，能够胜任驻场工作；（3）年龄在18-45周岁之间，身体健康，无不良嗜好。

2. 培训（1）公司对新入职的驻场服务人员进行岗前培训，包括公司文化、规章制度、业务知识等；（2）定期组织驻场服务人员进行业务技能、服务礼仪等方面的培训；（3）鼓励驻场服务人员参加行业培训，提高自身综合素质。

五、工作要求1. 驻场服务人员应按照公司规定的工作时间、地点、任务要求，认真履行职责；2. 驻场服务人员应保持良好的工作状态，确保服务质量；3. 驻场服务人员应主动与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务；4. 驻场服务人员应积极参与公司组织的各类活动，提升团队凝聚力。

六、考核与奖惩1. 考核（1）公司对驻场服务人员实行季度考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；（2）考核结果作为驻场服务人员晋升、奖惩的依据。

2. 奖惩（1）对表现优秀的驻场服务人员，给予物质奖励或晋升机会；（2）对工作态度不端正、服务质量差的驻场服务人员，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。

七、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。

千里之行，始于足下。

驻场服务人员管理方法驻场服务是指企业派遣自己的员工驻扎在客户公司，为客户供应特定的服务。

为了保障驻场服务人员的权益，提高工作效率和服务质量，制定驻场服务人员管理方法是格外必要的。

以下是一个的驻场服务人员管理方法范文。

一、驻场服务人员的岗位职责1. 驻场服务人员应听从客户公司的管理，依据客户公司的要求履行工作职责。

2. 驻场服务人员应具备相关专业学问和技能，能够独立完成工作任务。

3. 驻场服务人员应与客户公司的员工保持良好的沟通和协作，建立良好的工作关系。

4. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报工作进展和存在的问题，供应有效的解决方案。

二、驻场服务人员的工作要求1. 驻场服务人员应认真遵守客户公司的规章制度和工作流程，保持良好的职业操守和工作纪律。

2. 驻场服务人员应具备快速学习和适应力量，能够自主解决遇到的问题。

3. 驻场服务人员应爱护客户公司的商业机密和行业内部资料，严守商业隐秘。

4. 驻场服务人员应保持外表洁净，言谈举止文明，代表企业形象。

三、驻场服务人员的工作支配和考勤管理1. 驻场服务人员的工作时间和休假支配应依据客户公司需求进行调整。

2. 驻场服务人员的考勤记录由客户公司负责管理，驻场服务人员应准时上下班，并依据规定登记考勤。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

3. 驻场服务人员应准时向客户公司汇报请假事由，并依据客户公司的规定请假。

四、驻场服务人员的培训和绩效考核1. 驻场服务人员应接受客户公司供应的培训，提升专业学问和技能。

2. 驻场服务人员的工作绩效将定期进行评估，评估结果将作为考核结果的依据。

3. 驻场服务人员应依据客户公司的要求，参与岗位力量提升培训和项目阅历积累。

五、驻场服务人员的薪酬福利和保险福利1. 驻场服务人员的薪酬由企业依据客户公司和岗位要求合理确定，并与驻场服务人员签订劳动合同。

2. 驻场服务人员享受客户公司供应的相应福利和保险待遇，包括社保、医疗保险等。

第一章总则第一条为加强公司驻场人员的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有驻场人员，包括项目经理、技术支持、客户服务等岗位。

第二章驻场人员选拔与培训第三条驻场人员选拔应遵循公平、公正、公开的原则，通过笔试、面试、实操考核等方式进行。

第四条驻场人员应具备以下基本条件：1. 具有良好的职业道德和团队合作精神；2. 具备相关专业知识和技能；3. 具有较强的沟通协调能力和解决问题的能力；4. 身体健康，能适应长期驻场工作。

第五条公司对驻场人员进行岗前培训，内容包括公司规章制度、业务知识、服务规范等。

第三章工作职责与权限第六条驻场人员应按照公司规定的工作职责，认真履行以下职责：1. 负责项目的日常管理，确保项目进度和质量；2. 及时解决客户问题，提高客户满意度；3. 协调内部资源，确保项目顺利实施；4. 参与项目总结和评估，提出改进建议。

第七条驻场人员享有以下权限：1. 依照公司规定，有权拒绝不符合质量标准的工作任务；2. 有权向上级反映工作中的困难和问题；3. 有权对服务质量进行监督和评价。

第四章工作纪律第八条驻场人员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 保守公司商业秘密和客户隐私；3. 不得利用工作之便谋取私利；4. 不得擅自离岗或在外兼职。

第五章工作考核与激励第九条公司对驻场人员进行定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等。

第十条考核结果作为驻场人员晋升、调薪、奖惩的依据。

第十一条对表现优秀的驻场人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第七章安全与保密第十四条驻场人员应遵守公司安全规定，确保个人和公司财产安全。

第十五条驻场人员应严格保密，不得泄露公司商业秘密和客户信息。

第十六条驻场人员如有违反安全与保密规定的行为，将按照公司相关规定进行处理。

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第一部分，管理办法。

第一章总则。

完整版)第三方驻场运维人员管理办法件，驻场运维人员应立即进行处理，记录《故障处理记录表》，并及时上报相关部门。

第六章安全管理第十九条驻场运维人员应严格遵守****信息系统安全管理规定，保证系统安全稳定运行。

第二十条驻场运维人员应定期进行安全巡检，发现安全问题及时上报，并按照相关规定进行处理。

第二十一条驻场运维人员应定期进行安全培训，提高安全意识和技能水平。

第七章附则第二十二条本规范由XXX负责解释。

第二十三条本规范自发布之日起施行，原《驻场运维人员管理规范》同时废止。

第二十四条本规范解释权归XXX所有。

为了规范驻场运维人员的工作，加强****行业的信息系统运维管理，特制定了本规范。

驻场运维人员是指与****签订运维服务合同的运维单位派驻到XXX现场进行信息系统运行维护工作的人员。

本规范适用于市局（公司）机关各处室及所属各单位。

在人员入场管理方面，签订运维合同时，应同时签订保密协议，并提供备用人员。

合同执行之日起，人员入场，提交相关材料，驻场人员应自备办公所需设施，在规定的办公地点办公，就餐按照统一要求执行。

如工作需要接入****内网或公网，需填写《网络准入审批单》，并按照****网络安全的相关规定执行。

相关系统帐号，需经系统主管部门批准后，向信息中心申请。

在人员离场管理方面，合同终止之日起离场，需填写《离场申请表》，交回办公期间领用设施、帐号等。

中途离场的，应提前一个月申请，替换人员入场。

备用人员负责补填写《离场申请表》，并与替换人员一同入场，替换人员为原备用人员的，应同时提供新的备用人员。

在日常巡检管理方面，驻场运维人员应每日巡检自身负责的系统，根据相关系统运维手册规范操作，巡检内容应不少于《****信息系统日常巡检要求》。

每半年提供一次深度巡检，提交巡检报告及系统改进计划。

巡检中发现的问题，应按照事件管理中的相关要求，及时进行处理。

在事件管理方面，事件分为一般性事件、数据提供事件、变更事件、故障事件。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

驻场工作人员管理办法：规范招聘、明确职责、强化管理、优化资源驻场工作人员管理办法一、人员招聘与培训1.1 本公司会根据每个项目的需求，定期进行驻场人员的招聘。

招聘渠道包括社会招聘、校园招聘、内部推荐等。

1.2 驻场工作人员应具备以下基本素质：技术熟练、沟通能力良好、能够适应出差、工作态度认真、有团队协作精神。

1.3 驻场工作人员在进入项目现场前，必须接受公司规定的岗前培训，包括公司文化、规章制度、工作职责等方面的内容。

二、岗位职责与考核2.1 驻场工作人员应根据项目需要，明确各自的岗位职责。

其中，技术人员的职责是进行项目技术支持和故障排除，管理人员的职责是协调资源、管理进度、沟通信息等。

2.2 公司将根据岗位职责，制定每个员工的考核标准。

考核标准应包括工作效率、工作质量、团队合作等方面。

2.3 公司将定期对驻场工作人员进行考核，根据考核结果进行奖惩。

对于表现优秀的员工，公司将会给予晋升和嘉奖；对于表现不佳的员工，公司将会进行谈话和培训，如仍无改善则考虑换人。

三、现场管理规定3.1 驻场工作人员必须遵守公司的现场管理规定，包括安全规定、考勤制度、用餐制度等。

3.2 技术人员必须定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

如发现设备故障或安全隐患，必须及时报告并采取措施处理。

3.3 管理人员必须合理安排工作时间和任务，确保项目进度顺利。

同时，管理人员应关注员工的工作状态和精神状态，及时沟通和解决工作中的问题。

3.4 驻场工作人员应爱护公司和项目现场的财产，不得浪费资源或私自挪用公物。

如有损坏或浪费现象，应追究相关责任人的责任。

四、资源管理4.1 公司将根据项目需求，为驻场工作人员提供必要的资源，包括办公用品、设备和耗材等。

4.2 驻场工作人员应妥善使用和管理资源，确保资源的合理利用和有效维护。

如发现资源浪费或损坏现象，应及时报告并采取措施处理。

4.3 公司将建立健全的资源管理制度，定期对资源进行盘点和调配，确保资源的合理配置和使用。

驻场服务人员管理办法一、驻场服务的意义1、服务时间的即时性由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。

同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、驻场员工工作职责及管理办法作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（1）工作职责:1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障；3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（2）环境管理规范：原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。

每天提前做好各项班前准备工作。

千里之行，始于足下。

驻场服务人员管理方法(免费下载)驻场服务人员是指由一家电子商务公司派遣到合作伙伴企业现场的管理人员，负责帮忙合作伙伴企业管理运营状况，供应技术支持，解决问题等工作。

为了规范驻场服务人员的管理工作，确保其工作效率和服务质量，制定本方法。

一、驻场服务人员的职责和要求1. 驻场服务人员主要负责帮忙合作伙伴企业的管理和运营工作，包括但不限于：(1) 监督和检查合作伙伴企业的工作流程和操作规范，提出改进意见；(2) 供应技术支持，解决合作伙伴企业遇到的技术问题；(3) 准时反馈合作伙伴企业的运营状况和问题，帮忙解决；(4) 培训合作伙伴企业的员工，提高其工作力量和服务质量。

2. 驻场服务人员应具备以下要求：(1) 具备较强的沟通和表达力量，能够和合作伙伴企业的各个部门进行有效的沟通和协调；(2) 具备肯定的技术学问和解决问题的力量，能够快速解决常见的技术问题；(3) 具备团队合作精神，能够和合作伙伴企业的员工进行良好的合作；(4) 具备较强的学习力量和适应力量，能够快速适应合作伙伴企业的工作环境和文化。

二、驻场服务人员的管理机制1. 驻场服务人员由电子商务公司聘请，经过面试和培训后方可上岗。

2. 电子商务公司负责指派驻场服务人员到合作伙伴企业，并负责其管理工作。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

3. 驻场服务人员的工作时间和工作地点由合作伙伴企业确定，但应符合相关的劳动法规定。

4. 驻场服务人员的绩效考核由电子商务公司负责，考核指标包括工作完成状况、服务质量和合作伙伴企业的反馈等。

三、驻场服务人员的权益和义务1. 驻场服务人员享有与合作伙伴企业员工相同的待遇和福利，包括但不限于工资、保险、假期等。

2. 驻场服务人员应按时按量完成工作任务，保证工作质量和效率。

3. 驻场服务人员应遵守合作伙伴企业的规章制度和工作要求，维护公司形象和利益。

4. 驻场服务人员应保守合作伙伴企业的商业隐秘和机密，不得泄露给第三方。

驻场工作人员管理办法驻场工作人员管理办法一、人员招聘与培训1.1 招聘条件驻场工作人员的招聘应遵循公司规定的流程，具备以下条件：●年龄、性别、学历等符合公司要求；●有相关工作经验者优先考虑；●具备必要的技术技能和业务能力；●具备良好的职业道德和团队合作精神。

1.2 招聘流程驻场工作人员的招聘流程如下：●发布招聘启事，明确职位要求和条件；●收集和筛选简历，对符合条件的候选人进行初步筛选；●对初步筛选通过的候选人进行面试，评估其专业技能和沟通能力；●对面试通过的候选人进行背景调查，确认其学历和工作经验的真实性；●确定录用人员，并签订劳动合同。

1.3 培训计划与内容驻场工作人员在入职后应接受公司提供的必要业务培训，以熟悉现场操作和了解自身职责。

培训内容包括但不限于以下方面：●公司文化、规章制度及安全生产相关规定；●岗位职责、工作流程及相关业务知识；●沟通技巧与团队协作能力提升；●实际操作技能训练及相关案例学习。

二、工作职责与要求2.1 工作职责驻场工作人员负责现场工作的具体执行，应履行以下职责：●严格遵守公司规章制度，执行现场管理规定；●负责现场设备的日常维护、保养及故障排除；●按时完成工作任务，确保工作质量；●与团队紧密合作，积极参与团队协作；●发现并解决现场工作中的问题，及时向上级汇报工作进展。

2.2 工作要求驻场工作人员应满足以下要求：●具备良好的职业道德和团队合作精神；●具备较强的责任心和执行力；●具备独立解决问题的能力，能够承担工作压力；●具备较强的沟通能力和协调能力；●熟练掌握相关业务技能和工具。

三、工作时间与休假3.1 工作时间驻场工作人员的工作时间根据公司规定执行，应满足以下要求：●每日工作时间不超过8小时；●一周工作时间不超过40小时；●在必要情况下，可以按照公司规定进行加班。

3.2 休假方式驻场工作人员的休假方式根据公司规定执行，应满足以下要求：●每周至少休息一天；●在法定假期和年假期间，可以享受公司规定的休假。

驻场工作人员管理办法一、驻场人员的工作管理制度1.驻场人员必须自觉遵守信息中心的各项规章制度，必须维护信息中心声誉和形象，不得做有损信息中心声誉形象的事情发生。

2.严格上班工作时间，不得迟到早退。

3.驻场人员实行5×9小时工作制。

上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。

4.驻场主管在工作当中担负全责。

驻场人员违反以上纪律的，驻场主管负责提出批评。

5.驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。

对待工作认真负责，服从信息中心同志管理，杜绝敷衍了事。

6.驻场人员不得利用工作时间及信息中心的设备、业务关系从事与信息中心业务无关的活动。

7.驻场人员必须爱护信息中心财产，不得有意损坏信息中心财产或将信息中心财产挪作私人用途。

8.驻场人员必须厉行节约，杜绝浪费。

9.驻场人员上班时间不得接待与信息中心业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩短会客时间。

10.对待来访人员应给予足够的尊重和帮助，不得无故来访人员发生争吵。

11.驻场人员应保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，严禁杂乱，并安排值日打扫卫生。

12.工作时间内不得浏览与工作无关的网站及玩网络游戏，不得在办公室内吸烟。

二、驻场形象规范驻场人员仪容仪表规范内容如下：1、着装1)驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。

2)衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。

内衣（毛衣）不可露在制服外面。

3)工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉扣、破损等现象。

4)驻场人员在工作时间统一穿皮鞋，应时刻保持鞋面光洁，无破损，不允许穿拖鞋工作。

5)女驻场工作人员着裙装时，应穿肉色或浅灰色裤袜，且保持清洁，无抽丝、破损现象；男驻场人员袜子要洁净，无破损、无异味。

2、发型1)女驻场人员短发可卷可直，严禁蓬乱或烫怪异发型及染怪异发色。

2)男驻场人员的头发不应过长或剃光头，头发长度以“前不遮耳，后不遮领”为宜。

3)驻场人员的头发应保持健康、光泽、无头皮屑，任何一种发型都应梳理整齐，不得使用其它头饰和假发。