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驻场运维管理制度第一章总则第一条为加强企业运维管理，提高系统运行效率，保障信息系统的稳定运行，制定本制度。
第二条本制度适用于所有公司内部或外部驻场运维人员，包括技术支持工程师、运维工程师等相关人员。
第三条驻场运维人员应严格遵守公司的相关规章制度，保守公司机密信息，维护公司形象，履行岗位职责，为公司业务发展提供优质的技术支持。
第四条公司将制定专门的考核机制，对驻场运维人员的工作情况进行定期考核，对表现优秀的人员给予奖励，对表现不佳的人员进行相应处理。
第二章驻场运维人员的基本要求第五条驻场运维人员应具备相关专业知识和技能，熟悉公司信息系统的运行和配置，能够快速定位和解决各类故障。
第六条驻场运维人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与各部门有效沟通协调，协助其他同事进行工作。
第七条驻场运维人员应具有高度的责任感和紧急处理能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并采取有效措施，保障系统正常运行。
第三章驻场运维人员的工作职责第八条驻场运维人员应根据公司要求，保障信息系统的正常运行，定期进行系统巡检和维护工作，确保系统安全稳定。
第九条驻场运维人员应及时响应用户的问题咨询，快速解决各种技术故障，并提供相关技术支持和培训。
第十条驻场运维人员应定期进行系统的性能监控和优化，提出改进建议，提高系统的运行效率。
第十一条驻场运维人员应协助上级领导完成各项工作指标，按时完成公司下达的任务，积极配合项目组织和管理工作。
第四章驻场运维人员的管理措施第十二条公司将针对驻场运维人员的管理，建立健全的绩效考核体系，对工作表现优异者进行奖励，对工作不力者进行相应处罚。
第十三条公司将定期组织培训班和考试，提升驻场运维人员的专业技能和知识水平，确保其持续学习和进步。
第十四条公司将建立健全的奖惩机制，对驻场运维人员的工作表现进行及时评估和反馈，激励其持续提高工作质量。
第五章附则第十五条本制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改或调整，须经公司领导批准。
第三方运维单位规章制度第一章总则第一条为了规范第三方运维单位（以下简称运维单位）的运营管理，保障运维服务质量，根据相关法律法规和行业标准，制定本规章制度。
第二条运维单位应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和合同约定，为客户提供专业、高效、安全的运维服务。
第三条运维单位应建立健全组织架构，明确各部门和岗位的职责权限，确保运维工作的顺利开展。
第四条运维单位应制定完善的运维流程、操作规范和应急预案，不断提升运维水平和服务质量。
第二章组织管理第五条运维单位应设立管理层，包括总经理、各部门负责人等，负责公司整体运营管理和决策。
第六条运维单位应设立技术部、运维部、客户服务部等相关部门，分别负责技术支持、设备运维、客户服务等职责。
第七条运维单位应制定各部门岗位职责，明确岗位职责和工作流程，确保各项工作有序进行。
第八条运维单位应定期组织培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保运维服务质量。
第三章运维服务第九条运维单位应根据合同约定，提供设备运维、技术支持、故障处理等服务，确保设备正常运行。
第十条运维单位应建立健全设备档案，记录设备基本信息、维护保养记录、故障处理情况等，便于管理和查询。
第十一条运维单位应按照运维计划，定期对设备进行巡检、保养和维修，确保设备处于良好状态。
第十二条运维单位应在接到故障报修后，及时响应并安排技术人员处理，确保故障得到及时解决。
第十三条运维单位应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定应对措施和处理流程，确保迅速应对。
第四章客户服务第十四条运维单位应设立客户服务热线，提供全天候咨询服务，及时解决客户问题。
第十五条运维单位应建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见和建议，不断提升服务质量。
第十六条运维单位应与客户保持良好沟通，及时告知运维情况、故障处理进度等信息，确保客户知情权。
第五章质量管理第十七条运维单位应建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程，确保运维服务符合相关标准。
第十八条运维单位应定期对运维服务进行自检和评估，发现问题及时整改，不断提升服务质量。
一、总则为规范公司驻场运维人员的管理，确保公司信息系统安全稳定运行，提高运维工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有驻场运维人员。
三、岗位职责1. 驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业标准，确保公司信息系统安全稳定运行。
2. 负责对所负责区域内的信息系统进行日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 负责对所负责区域内的网络设备、服务器、存储设备等进行监控、优化和故障排除。
4. 及时发现并上报系统安全隐患，参与制定安全防护措施。
5. 参与公司信息系统的升级、改造和优化工作。
6. 配合公司内部其他部门进行信息系统相关工作。
四、管理制度1. 驻场运维人员应按时到岗，不得迟到、早退，特殊情况需向主管领导请假。
2. 驻场运维人员应保持工作场所整洁，爱护设备，不得随意搬动、损坏设备。
3. 驻场运维人员应严格执行信息系统的操作规范，不得随意修改系统配置。
4. 驻场运维人员应做好工作记录，包括故障处理过程、系统维护记录等。
5. 驻场运维人员应定期参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
6. 驻场运维人员应保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
五、细则1. 巡检制度（1）驻场运维人员应每日对所负责区域内的信息系统进行巡检，发现问题及时处理。
（2）每周对关键设备进行一次全面检查，确保设备正常运行。
（3）每月对网络、服务器、存储设备等进行一次全面检查，发现问题及时上报。
2. 故障处理制度（1）驻场运维人员应按照故障处理流程，迅速定位故障原因，并采取有效措施进行处理。
（2）故障处理过程中，应确保不影响公司业务正常运行。
（3）故障处理后，应及时总结经验，提高故障处理效率。
3. 安全管理制度（1）驻场运维人员应严格遵守信息安全管理制度，不得擅自访问、修改、删除公司内部信息。
（2）定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时上报。
（3）对重要设备进行安全加固，确保系统安全稳定运行。
4. 培训考核制度（1）驻场运维人员应积极参加公司组织的培训和考核，提高自身业务水平。
第一章总则第一条为确保公司信息系统的安全稳定运行，保障公司业务连续性和员工生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条驻场运维人员安全管理制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 严格执行，责任到人；3. 不断改进，持续提升。
第二章安全职责第四条驻场运维人员应具备以下安全职责：1. 严格遵守国家有关信息安全法律法规和公司相关规章制度；2. 负责公司信息系统的安全防护工作，确保信息系统稳定运行；3. 定期检查、评估信息系统安全状况，及时整改安全隐患；4. 对信息系统进行日常维护、升级和优化，提高系统安全性能；5. 对外提供技术支持时，确保不泄露公司机密信息；6. 参与公司信息安全培训，提高自身安全意识和技能。
第三章安全操作规范第五条驻场运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 使用公司统一分配的账号和密码，定期更换密码，确保密码安全；2. 不得随意修改系统配置，如需修改，需经相关领导批准；3. 不得将系统管理员权限借给他人使用；4. 不得在信息系统上安装、使用未经批准的软件；5. 不得使用个人设备连接公司网络，避免病毒传播；6. 不得泄露公司机密信息，包括但不限于用户数据、系统架构、技术方案等。
第四章安全培训与考核第六条公司应定期对驻场运维人员进行信息安全培训，提高其安全意识和技能。
第七条公司应建立驻场运维人员安全考核制度，对运维人员的安全工作进行考核，考核结果作为绩效评价和晋升的重要依据。
第五章应急处置第八条驻场运维人员应熟悉公司信息安全应急预案，并在发生信息安全事件时，按照预案要求采取应急处置措施。
第九条驻场运维人员应配合公司相关部门进行信息安全事件的调查和处理。
第十条驻场运维人员应及时向公司报告信息安全事件，不得隐瞒、谎报。
第六章附则第十一条本制度由公司信息技术部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
第三方人员管理办法一、总则为了规范和加强对第三方人员的管理，保障公司的正常运营和信息安全，特制定本管理办法。
本办法适用于所有与公司有合作关系的第三方人员，包括但不限于供应商、服务商、承包商等。
二、第三方人员的分类（一）按照合作性质分类1、长期合作第三方人员：与公司签订长期合作协议，持续为公司提供服务或产品的人员。
2、短期合作第三方人员：为完成特定项目或任务，与公司签订短期合作协议的人员。
（二）按照工作内容分类1、技术服务类第三方人员：提供技术支持、软件开发、系统维护等服务的人员。
2、业务服务类第三方人员：从事市场调研、销售代理、客户服务等业务工作的人员。
3、后勤保障类第三方人员：负责物业管理、安保服务、清洁卫生等后勤保障工作的人员。
三、第三方人员的准入管理（一）资质审查在与第三方人员合作前，公司相关部门应严格审查其资质，包括营业执照、行业许可证、相关证书等，确保其具备合法的经营资格和相应的专业能力。
（二）背景调查对于重要的第三方人员，应进行背景调查，包括但不限于信用记录、违法犯罪记录等，以降低潜在风险。
（三）签订合同与第三方人员签订的合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务质量标准、保密条款、违约责任等。
四、第三方人员的培训与教育（一）公司规章制度培训第三方人员在进入公司工作前，应接受公司规章制度的培训，了解公司的工作流程、安全规定、保密要求等。
（二）业务技能培训根据工作需要，为第三方人员提供必要的业务技能培训，使其能够胜任工作任务。
（三）安全与保密培训加强第三方人员的安全意识和保密意识培训，确保公司的信息安全和生产安全。
五、第三方人员的工作管理（一）工作安排公司相关部门应根据合同要求，合理安排第三方人员的工作任务，并明确工作目标和交付成果。
（二）工作监督建立有效的监督机制，对第三方人员的工作进行定期或不定期的检查和评估，及时发现问题并督促整改。
（三）工作沟通保持与第三方人员的良好沟通，及时解决工作中出现的问题和纠纷，确保工作顺利进行。
《运维驻场人员管理制度》运维驻场人员管理制度一、工作守则1、按时上下班，对所负责的工作争取按时、高效完成。
2、服从管理，对主管分配的任务，应立即遵守执行，不得拖延、推诿、拒绝。
3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则。
4、加强自身品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人接物要态度谦和，以争取同事及客户的合作。
8、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发、及长胡须；女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
9、时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食及从事与无关的事情。
10、保持办公区干净整洁，禁止在办公区内吸烟。
11、工作期间应使用普通话，礼貌用语。
认真做好工作日志。
12、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13、节约资源、注重环保，下班后及时关闭电气，就餐、办公耗材等严禁浪费。
16、禁止通过网络浏览涉黄、涉赌、涉毒、涉恐方面信息，违者开除，涉及违法行为的，交由公安机关处理。
二、考勤管理1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退。
2、事假需提前一天向用户管理人员申请，得到用户管理人员同意后提交请假说明。
如果遇上特殊情况不能提前申请请假的，需在上班后当天补交请假说明。
3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
因特殊原因需要延长假期的，需得到公司批准，否则按旷工处罚。
4、当月迟到、早退次数在二次以上，每超一次罚款20元。
单次迟到（早退）时间逾一小时者（不含）视当天缺勤。
5、缺勤、事假扣发工资标准：工资÷当月出勤天数某缺勤/事假天数。
6、旷工3天以上者，扣发当月全部工资并开除。
三、工程师、技术员岗位职责1、掌握网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态。
2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；完成设备的资源调整、配置等任务。
3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障。
第一章总则第一条为规范公司运维管理工作，提高运维服务质量，保障客户信息系统稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有运维人员，以及与公司签订运维服务合同的相关单位。
第三条运维管理工作的原则：安全可靠、高效便捷、持续改进。
第二章运维工作职责第四条运维人员应具备以下职责：1. 负责客户信息系统的日常运维、故障处理、性能优化等工作；2. 按照客户需求，制定运维计划，确保信息系统稳定、高效运行；3. 及时发现并报告系统故障，协调相关部门进行处理；4. 参与客户信息系统项目的规划、实施和验收；5. 参与运维团队的培训、技术交流和经验分享。
第五条运维人员应遵守以下要求：1. 严格执行公司运维管理制度和规范，确保运维工作质量；2. 主动学习新技术、新知识，提高自身业务水平；3. 积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务；4. 保守客户信息，维护公司形象。
第三章运维流程管理第六条运维流程包括以下环节：1. 需求分析：了解客户需求，制定运维方案；2. 项目实施：按照方案实施运维工作；3. 故障处理：发现故障，及时上报并处理；4. 性能优化：定期对信息系统进行性能优化；5. 项目验收：项目完成后，进行验收。
第七条运维人员应按照以下流程开展工作：1. 接到客户需求后，及时分析，制定运维方案；2. 实施运维工作，确保信息系统稳定运行；3. 发现故障，及时上报，协调相关部门进行处理；4. 定期对信息系统进行性能优化；5. 项目完成后，与客户进行验收。
第四章运维安全管理第八条运维人员应严格遵守国家法律法规和公司内部安全管理规定，确保信息系统安全稳定运行。
第九条运维人员应定期对信息系统进行安全检查，发现安全隐患，及时上报并整改。
第十条运维人员应遵守以下安全操作规范：1. 严格执行安全操作规程，防止误操作；2. 不得将个人账号借给他人使用；3. 不得随意修改系统配置；4. 不得使用非法工具对信息系统进行攻击。
第五章运维考核与激励第十一条运维人员应按照公司考核制度进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、安全意识等方面。
第一章总则第一条为规范驻场运维人员的管理，确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有驻场运维人员，包括但不限于网络运维、服务器运维、数据库运维、应用系统运维等。
第三条驻场运维人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度的相关规定，切实履行职责，提高运维技能，确保信息系统安全稳定运行。
第二章职责与权限第四条驻场运维人员职责：1. 负责所辖信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全防护等；2. 及时发现并报告信息系统故障，确保信息系统正常运行；3. 配合公司进行信息系统升级、扩容等工作；4. 参与制定和实施信息系统运维策略、应急预案；5. 参加公司组织的培训和学习，提高自身技能水平；6. 完成公司领导交办的其他工作。
第五条驻场运维人员权限：1. 在权限范围内，对信息系统进行必要的操作和维护；2. 请求相关部门协助解决运维工作中遇到的问题；3. 参与信息系统安全事件的处理；4. 对信息系统运维工作进行监督和检查。
第三章工作要求第六条驻场运维人员应具备以下条件：1. 具有计算机相关专业学历，或具备同等专业水平；2. 具备扎实的计算机基础知识，熟悉操作系统、网络、数据库等相关技术；3. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备较强的责任心和敬业精神。
第七条驻场运维人员应遵守以下工作要求：1. 严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退；2. 认真履行职责，按时完成工作任务；3. 严格执行操作规程，确保信息系统安全稳定运行；4. 加强业务学习，提高自身技能水平；5. 保守公司机密，不得泄露公司内部信息。
第四章运维流程第八条驻场运维人员应按照以下流程进行运维工作：1. 监控：实时监控系统运行状态，发现异常及时处理；2. 故障处理：及时响应故障，快速定位故障原因，并采取措施进行处理；3. 性能优化：定期对信息系统进行性能评估，优化系统配置，提高系统性能；4. 安全防护：加强信息系统安全防护，防止安全事件发生；5. 日常维护：定期进行系统备份、数据清理等工作；6. 应急处理：按照应急预案，及时处理突发事件。
驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1.对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
3.对于未纳入信通公司考核体系的现场运维服务人员，除本办法规定外，月度考核等其他考核按公司现有制度执行。
运维驻场人员管理制度(总3页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March运维驻场人员管理制度一、驻场人员守则1. 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
2. 服从上级管理，一经上级主管决定的任务，应立即遵守执行。
3. 遵守客户单位的一切规章及工作守则。
4. 注意自身品德修养，切戒不良嗜好。
5. 待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。
6. 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
7. 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
8. 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发，留胡子。
9. 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
10. 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
11. 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在，应代为记录并转告。
12. 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
13. 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
14. 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
15. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
16. 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
二、考勤管理1. 严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2. 事假需提前一天向公司管理人员申请，得到公司管理人员同意后提交请假申请，让确认审批。
3. 如假期未得到公司管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
