杜邦安全训练观察计划STOP培训手册之人员的反应

安全训练观察计划SAFETY TRAININGOBSERV ATIONPROGRAM更多资料在资料搜索网( )自我研习手册“主管的STOP”单元四人员的反应目录前言 (3)目的 (3)重点复习 (4)询问的态度 (6)两个重要的问题 (6)人员的反应 (8)关于消失的行为 (8)找寻线索 (12)线索及防止再度发生 (12)间接原因 (16)什么是间接原因？ (16)复习 (20)接下来是什么？ (21)讨论准备 (22)单元四解答 (23)前言了解并接受安全作业实务重要性的员工，通常会安全地工作。

你可以做些什么来提升员工安全工作的动机及绩效？是值得思考的一个问题。

本单元提供你有效地观察人员反应的技巧，并帮助你回答这个问题。

目的在“主管的STOP”单元四，你将学到人员的反应以及你如何因应。

但是，本单元还有更多的内容。

当你完成本单元时，你将有能力：●解释什么是“询问的态度”●描述人员的反应以及他们在安全绩效上所扮演的角色●解释“消失的行为”●描述如何观察“消失的行为”●解释“间接的原因”以及它在安全观察中的角色当你学习并练习本单元所解说的STOP技巧和技术时，要记住只纠正不安全的行为是不足的，你同时必须鼓励你所观察到的安全行为。

当你在进行安全巡察时不仅是走过，而且要停下来和员工讨论他们能更安全地工作方法。

记住，STOP的精神是与员工共同讨论安全事务。

重点复习当你应用STOP技术愈多时，你责任区的安全绩效会更好。

重复的练习可让你成为安全赢家，本节将重复单元一到的三所介绍的原则与技术。

钻床作业人员没有戴安全眼镜，他们的小组领导人看见后说：“嘿，听着，老板交代你必须戴安全眼镜”，然后耸耸肩膀就走掉了，未等作业人员戴上安全眼镜。

1.为了预防伤害发生，谁要采取行动，以显示公司对安全的承诺？[可复选]☐小组领导人☐第一线主管☐区域主管☐高级主管2.在本案例中，小组领导人所传达的讯息是☐他个人对员工的安全有责任☐他个人对员工的安全没有责任3.本案例中，小组领导人帮助员工了解为什么戴安全眼镜是重要的吗？☐有☐没有4.若员工了解安全眼镜对保护眼睛的重要，会提升他们戴安全眼镜的意愿吗？☐可能会☐可能不会一名建筑工人正在其作业区中休息，但未戴安全帽。

用下面的单元三安全观察检核表，圈选出有助于你预防员工可能会受到伤害威胁的项目。

（注意：表中个人防护装备一项已经打勾）6.若你观察到这样一个的冒险行为，你需要☐训诫员工☐和他沟通，直到他了解这行为是危险的7.长期的人体工学风险因素，如动作、不良位置、固定等，均会引起过劳伤害。

8.你需要和员工沟通人体工学风险因素，来探求员工是否有疼痛经验，因为疼痛☐是大多数日常工作的一部分☐可能是不正常的信号现在进行下一节，“询问的态度”，学习更多有关如何与他人沟通。

询问的态度让你的观察有意义的一种方法是询问的态度，询问的态度可以帮助你观察员工和他们的安全绩效。

两个重要的问题询问的态度是以两个问题为基础：●如果一旦发生意外，会造成什么样的伤害●如何让这工作做的更安全仔细注意这两个问题：9.若要改善你责任区的安全绩效水准，你必须采取☐一种接受的态度☐一种询问的态度10.询问态度的两个关键问题是，如果一旦发生意外，会造成什么样的及如何让这工作做的更。

在做所有的观察时思考的两个问题是：如果一旦发生意外，什么样的伤害会发生，以及如何让这工作做的更安全。

当你问这两个问题时，你不但增进了观察能力，并帮助你更仔细的思考安全。

当你和员工沟通时，你可要求他们和你共同思考这两个问题，因此这两个问题还能帮助你与其他人沟通。

11.当你观察员工时，你要问：“如果一旦发生，会造成什么样的？与如何让这工作做的更安全？”一位员工在建筑工地中行走，但未穿规定的安全鞋。

12.当你观察到，如果一旦发生意外，会造成伤害发生的状况时，你应该☐做个记录然后离开☐立即采取纠正行动，并采取预防再度发生的行动你立刻采取纠正行动组织这个冒险行为，你采取预防再度发生的措施，是要防止这种情况再次产生。

当你采取预防再度发生的行动时，你要问两个问题：“如果一旦发生意外，会造成什么伤害？”以及“如何让这工作做的更安全”假如在和员工进行沟通时，你提出这两个问题。

由于一起讨论，你们会一致同意，若穿不适当的鞋子在建筑工地行走，可能会使脚受伤，安全鞋可以防止被飞落物或被刺伤。

你们讨论后，员工会离开，去穿上安全鞋。

13.你可看到，问“如果一旦……”和“如何……”等问题，能帮助你和员工沟通。

与员工沟通☐对预防不安全行为再度发生会有所帮助☐浪费太多时间然而要注意一件事情：在运用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题时，要考虑公司的文化。

有些公司员工们可以立即接受这种询问的态度，有些公司员工们可能会认为你是在用“如果一旦……”和“如何……”这两个问题在“套”他们。

碰到这种情况，先不要问这两个问题，而要先让员工学会“思考安全”，然后你才能够引用这两个问题来做沟通。

下一节将讨论另一重要课题，由于你的出现时，员工所作出的反应。

人员的反应在你责任区的人员可能立刻开始遵照安全作业实务来做事，或许他们会认为安全作业实务是你要他们做的事，而不是对他们本身有任何利益。

如果是这样，他们也许会认为不安全行为是一种需隐藏的行为，而不是造成他们自己或他人伤害的行为。

关于消失的行为为何人员的反应是重要的？因为有时由于你的出现，有些人员会停下阻止他们的不安全行为，你必须对人员的反应有所警觉，因为这些可能是造成他们不安全行为的线索。

人员因你出现所做出的反应，通常是在看到你进入作业区内的十秒到三十秒间出现——在这短时间内某些行为会完全地“消失”。

因此，“消失的行为”、“消失的行动”是立即消失不见的不安全行为，可能的反应包括戴上或调整个人防护装备、由不安全的位置走道安全的位置、甚至于完全停止一项工作。

你需要观察这种消失的行为，因为这些都是可能的不安全行为的线索。

14.消失的行为消失得很快，这就是为什么当你进入一个区域观察时，在开始的到三十秒内你需要小心仔细的观察消失的行为。

15.如果你未在一开始的十秒到三十秒间仔细的观察，你可能看不到“消失的行为”。

更多资料在资料搜索网( )☐正确☐错误例如，一位员搬一些存货到仓库，这位员工用一个旧的木箱子当作踏板，去拿架子上的箱子。

当他看到他的小组领导人朝他走来时，立即由箱子上下来。

这位小组领导人并未仔细观察他的行为，他没有观察到这位员工的动作。

16.这是一种 [消失的/可见的]动作，因为它在十秒到三十秒间消失。

17.你应该对员工的反应有所警觉，因为它们是：☐已发生的不安全行为的证明☐不安全行为的线索18.哪一些反应你该警觉？下表列出重要的项目。

安全观察检核表中的分类，是依据可能发生的关键行为顺序来安排。

当你进入责任区时，首先观察人员的反应，因为你只有很短的时间来观察他们。

接下来你要观察员工的个人防护装备，其次是他们的位置等。

运用特别单元四的安全观察检核表，针对“人员的反应”，进行下面的问题。

一位炼油厂的工人在修理管线上的控制阀，梯子并没有架好，他一脚踏在梯子上，另一只脚踏在一根较低的管线上而正要把身子歪过去，刚好看到小组领导人来了，很快的将双脚退回梯子上。

19.这位工人因小组领导人到达现场而产生的反应就是位置。

约半小时后，同样是那位工人在泵浦上工作，他将安全眼镜搁在安全帽顶，当小组领导人来时，很快的将安全眼镜戴妥。

20.这次这位员工的反应时个人防护装备。

21.这位员工看到小组领导人的反应是停止他的不安全行为，但为预防再度发生，该工人的小组领导人必须 [和他沟通/职责他的行为]，直到他了解为什么他的行为具有危险性。

22.该工人的小组领导人对他自己的安全绩效如何评估？☐满意☐不满意例如，一名机械技工看到小组领导人走来，立即设法将钻床的工作物品夹妥。

23.这位员工因小组领导人在场而产生的反应是工作。

例如，一名员工在你责任区内工作，他将传动链条保护罩一开而未将电源上锁。

当你接近时，他立即去上锁。

24.他看到你出现后的反应是。

25.由于这件事情发生在你的责任区，你对自己的安全绩效如何评价？☐满意☐不满意26.谁要对你责任区的安全绩效负责？应该负责。

你现在了解你所看到的任何一个反应，都可能是不安全行为的线索。

但是，除非你知道不安全行为确实发生了，否则你无法采取防止再发生的措施。

下一节你将学习你发现线索后该如何做。

找寻线索当你观察一个反应时必须探讨三件事情。

首先，是否该人员尝试改正不安全行为，或者他（她）是否有其它理由去做那些动作？第二，如果有不安全行为发生，到底是哪些行为？第三，为什么会发生呢？线索及防止再度发生人员的反应是很重要的，因为它是其它行为的线索。

你需要调查，以确认你能采取正确的行动以防止再度发生。

这一位员工在你的责任区内工作，当他看到你出现之后，就收拾他的一些工具并离开。

27.工人对你出现的反应是。

28.当你观察到他的这种反应时，你必须 [调查/忽视]该行为，以便了解其原因。

经过沟通后，你得知该员工使用一根钢管在扳手的把手上，这种动作使得扳手的把手加长，增加臂力。

这种力臂加长所增加的压力，将会造成扳手损坏同时会使该员工受伤。

下面是一个适当得使用安全观察卡，执行观察得一个例子。

假若你决定去做一次观察，你停下来，并观察被你指派去清除一个混合槽上尘埃和残留物得两位工作人员。

这两位作业人员首先必须要除掉搅拌轴上耦合器得外罩，做这种作业的时候，如果未将搅拌器马达电源依照作业手册的说明加以上锁，则可能对人员造成危害。

有一位作业人员看到你出现之后就马上离开，另外一个人则离开桶槽。

你看到防护罩被放置在地上，当你在观看的时候，第一位作业人员很快的向电气室走去。

29.这时你该怎么办？☐调查状况。

你所观察到的行为可能是不安全行为的一种线索。

☐什么都不做，不需要你的参与，他们会把事情做好。

当你跟随第一位工人进入控制室时，你看到他在搅拌器的主开关上上锁。

30.让你责任区作业人员确实了解工作所需安全行为是谁的责任？的责任。

假设现在你采取沟通的行动，和员工检讨各项工作，他们承认在工作之前未将开关上锁。

你使用“如果一旦……”和“如何”问答方式询问他们，帮助他们了解可能造成的严重伤害，他们同意往后都会执行上锁的程序。

31.现在你使用安全观察卡做观察记录。

在下一章节中，你将会学到如何去帮助你责任区的人员，在你不在场的状况下也能安全的工作。

间接原因不安全的行为之所以会发生，可能是由于人们不了解为什么他们的行为是危险的。

但是这并非造成不安全行为的唯一原因。

你可能想到很多造成冒险行为的其它原因。

什么是间接原因？防止人员冒险性行为再度发生的最有效方法，是纠正或消除造成不安全行为的间接原因。

下面列出一些造成不安全行为的间接原因。

间接原因：●知识或训练不足●认为“不会在我身上发生”或“这次不会发生”●习惯性●没有正确的个人防护装备●因为过去没有被纠正，所以相信其它的作业方式是可以接受的●想要引起他人注意或成为团体中的一员●要展现个人的独特性●认为作业区的舒适、生产或品质比安全重要●工作上或非工作时的情况影响到士气的问题你或许能想到不安全行为的其它间接原因，当然，这些间接原因并非借口，他们能帮助你了解为何某人做出某些行为，你专注于间接原因的目的是消除伤害。