中国10大百货商场 中国10大百货商场 一、上海恒隆广场 恒隆广场地处有“全国十大著名商业街”之称的南京西路，2001年7月14日恒隆广场隆重开幕以来，上海浦西第一高楼恒隆广场已经成为中国乃至世界的时尚高地。五层高的购物商场云集了世界100多个知名奢侈品牌；众多世界顶尖品牌以在恒隆开设专卖店为荣，有些甚至专门将其在中国大陆的首家专卖店甚至旗舰店落户于此，足见恒隆广场在世界奢侈品牌心目中不可动摇的尊贵地位。 店铺品类： 儿童服饰： 阿毕毕、阿玛尼、迪奥、朋博湾、林登豪斯、Ugg 女士服饰： Agnona、冰山、安蒂珮玛、让.保罗.高提耶、雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、思琳、香奈儿、摩纳哥俱乐部、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、戴家莉沃弗斯汀佰、载思、加斯特卡维里、凯卓、浪凡、琉玖、路易威登、麦克斯.寇、孟克莱、
迪奥、多喜佳伴纳、安普里奥.阿玛尼、芬迪、乔治.阿玛尼、爱马仕、欧蓝、普拉达、桑妮.瑞吉、圣约翰、拓姿、汤美.希绯格、华伦天奴、范思哲、零零一、茁玛； 男士服饰： 雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、卡尔文.克雷恩、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、迪素、迪奥、零零一、冰山、让.保罗.高提耶、载思、凯卓、浪凡、路易威登、多喜佳伴纳、登喜路、安普里奥.阿玛尼、杰尼亚、芬迪、君皇仕、乔治.阿玛尼、孟克莱、莫斯奇诺、欧蓝、普拉达、都彭、拓姿、汤美.希绯格、途明、爱马仕、雨果博斯、Versace、茁玛； 鞋/配饰/眼镜 阿妮欧娜、安蒂珮玛、雅格狮丹、巴黎世家、布克兄弟、卡尔文.克雷恩、威士顿、让.保罗.高提耶、思琳、纪美舒、尚世博、载思、加斯特卡维里、凯卓、浪凡、香奈儿、摩纳哥俱乐部、帝安佳、达科狮、丹尼.爱特、戴家莉沃弗斯汀佰、迪素、迪奥、多喜佳伴纳、琉玖、路易威登、麦克斯.寇、式时、孟克莱、莫斯奇诺、欧蓝、普拉达、登喜路、安普里奥.阿玛尼、杰尼亚、芬迪、艾斯卡达、罗塞蒂婉、君皇仕、乔治.阿玛尼、溥仪、罗杰维维亚、都彭、瑟桥.伦萨、桑妮. 瑞吉、圣约翰、托马斯品客、拓姿、亚瑟匹扎诺荻蒂赞、爱马仕、雨果博斯、零零一、冰山、汤美.希绯格、Ugg、华伦天奴、范思哲、茁玛
中友百货： 1，VIP卡的申领办法： 会员普卡：当日现金消费累计满680元，或当月现金消费累计满1200元，并交纳10元卡费。 会员银卡：当日现金消费累计满3000元，或当月现金消费累计满5000元，并交纳10元卡费及100元会费。 会员普卡内现金消费记录达到10000元，交纳100元会费，即可升级为银卡，普卡收回(如无普卡则必须交纳10 元卡费)，符合条件请持原卡及有效证件至中友卡服务中心办理。 申领者持中友百货统一购物小票(未积分的购物小票，以有关标识为准)及有效证件(身份证、护照、军官证、 文职证等)到中友卡服务中心办理。 注：每人只限办一张，且不可退卡。 超过办卡消费金额标准部分不予积分。 2，VIP卡的申领手续费： 会员普卡：交纳10元卡费 会员银卡：交纳10元卡费及100元会费 3，VIP卡的积分办法： 持会员卡消费：服装、鞋帽、家品、床品、化妆品等商品按1：1积分；健身器械、运动器材、珠宝、名表、电器、手机、电脑、通讯等商品按50：1积分。 4，VIP卡的积分有效期限： 积分当年有效(自然年)，一年一清零 5，VIP卡的使用有效期限： 银卡：办卡的前两年内，消费达到2000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费2000元，可以延续使用 普卡：办卡的前两年内，消费达到1000元，两年后可以继续使用，以后每年至少消费1000元，可以延续使用 6，VIP积分的兑换及使用：
卡内积分每达到1000分含以上，持会员卡、密码、办卡证件进行积分兑换，普卡100分兑换1元礼券，银卡100 分兑换1.5元礼券。 7，VIP可以获得的其它优惠： 在积分返券的同时，公司还将不定期依据您会员卡的积分累计记录进行礼品或礼券的回馈活动。 具体回馈内容以店内明示为准。 8，会员卡服务中心所在位置： 7F中友卡服务中心 君太百货： VIP卡的申领办法：当日现金消费满500元或当月累计消费满2000元（自消费之日起一个月内），手机当日现在消费满2000元，即可凭收银条、持本人有效证件（身份证、军官证、护照）、交纳10元办卡押金（退卡可退还押金）至七层VIP卡务中心办理。凭有效证件每人只可办理一张。 已使用VIP卡购物积分的顾客不可再办理新卡。 优惠政策： 1消费累积积分，可参加商场特定时间的优惠活动，兑换超值礼品或礼券（详见店内明示）。 2.购物享受折扣，够买正价商品部分可享受9-9.5折优惠（详见店内明示）。 3.您将收到商场不定期发送的优惠活动短信息及精美宣传品。 4.参加丰富多采的卡友活动，VIP独享优惠商品等。 5.VIP卡同时具备返券功能，无需额外再办理返券卡。 6.享受超市会员特惠价格（不定期）。 7.持VIP卡可到指定的特约商户处享受折扣或其他优惠。 有效期： 1.办理VIP卡时会员身份立即生效，有效期为一年。 2.敬请密切关注君太百货相关信息，我们将提前布告退卡或积位能效期为每年1月1日至12月31日，卡内积分如未能及时兑换，积分自动清零。 积分方法： 1.购买正价商品百货服饰消费1元积1分 超市、小家电等商品消费3元积1分 黄金珠宝、名表等消费5元积1分 2.餐饮、手机及特例商品部分不参加积分活动，详见柜位明示。 3.特别促销活动，VIP卡的积分规则以店内明示为准。 VIP卡服务中心： 1.如果您需要查询积分或变更个人资料，请您亲临或至致电VIP卡务中心办理。
７ 《商场现代化》２００６年３月（中旬刊）总第４６１期 大型百货形象好，信誉高。提供时尚精品、真诚服务和优美的购物环境，领导消费新潮流，在零售市场中起到引导和示范作用，成为市场主导业态的地位。但随着买方市场的出现，人们消费价值观念的转化，消费心理呈个性化与行为的多样化之势，人们对价格、质量、品种、方便、服务等各种流通要素的重视程度不断发生变化，因而零售业态不断推陈出新，百货店的领先地位受到挑战。尤其从１９９７年起我国百货店的销售额开始大幅下滑，２０００年全国零售企业５０强的企业中，负增长的１０家零售企业中，有９家是百货公司。２００４年１２月１１日，中国零售业已经向外资全面开放，外资百货巨头相继进入我国百货市场。面对现状，当务之急百货公司应在战略上调整自身以适应新的竞争环境。 一、通过连锁经营实施扩张战略谋求规模效应 连锁经营是建立在现代化大生产、大流通基础上的一种现代商品经营形式。是通过群体化、集约化经营，实现大量流通取得规模效益。国外的大型百货店大多实行连锁经营。连锁可以克服传统百货业单店经营、孤军奋战、势单力孤的弊病。连锁集中批量采购，从供货方得到价格优惠，降低经营成本，获取利润。凭借财力进行广告宣传、市场调研、产品研发等活动，提高品牌知名度。连锁有助于百货业多年成功经营所形成的独特的品牌优势、服务优势、营销优势迅速在多个地域的传播，获得促销、分销的规模效应，提升企业的品牌价值。根据２０００年世界零售５０强的数据：排第八位的西尔斯有３０００多家店铺；第１３位的彭尼也有３０００多家店铺；第２３位的法国的巴黎春天有５７家店铺，包括连锁和非连锁两种形式；第３２位的美国联邦百货有４００多家店；第３８位的美国五月百货，有５５０家店；第５０位的英国马莎，有 ５６４家店铺。也就是说进入世界零售５０强的企业，都采取连锁经营的方式进行扩张，所以要想做大，还是要连锁发展。可以选择正规连锁、特许连锁及自由连锁形式，还可以选择多种形式，如法国的巴黎春天百货店发展采取的形式有特许使用品牌，输出管理技术，根据销售额收取相应费用，采取分店订货、总部采购，然后向分店收取手续费，店铺独立核算、自负盈亏。一般对那些经营管理经验丰富但自身经济实力有限的大百货店，可以考虑发展特许经营连锁店，借助他人的力量，将已成熟的规范化的管理方式和独具特色的经营技术以及已经名牌化的品牌通过转让和受让占领市场，有较强的市场倍增力。连锁经营要选择经济环境、人文环境大体相当，这使得连锁购并中的管理经验沟通和管理人员融合都容易得多。尤其在地域相近的二、三级城市，这些地区百货市场竞争不很激烈，业态发展不完善，给连锁购并后的新百货门店带来了较为轻松的营销环境，成功率高。 麦肯锡咨询（香港）公司董事潘西林先生说：中国的百货业界，排名前５０位的企业，它们总共占有的市场份额尚不到市场总量的５％。该业态所属的零售市场是个高度分散的市场。“这里蕴藏着行业整合的机会。”百货业连锁经营在效益、效率上都会比单体经营具有相当明显的优势，更有竞争力。从２００２年始，我国百货商业连锁化发展有了长足发展，店铺数量稳步增长，经济效益逐步好转。王府井现在已经发展了１３家连锁门店，基本上都实现盈利。上海华联商厦股份有限公司自２０００年实行百货连锁经营后，目前已拥有５家分店。毛利率为２３％，远高于上海百货业的平均水平。 大型百货实行连锁经营，客观上必须具备较强的经营管理实力和较强的投资能力。这两方面并不是每个企业都具备。因此，大型百货走连锁之路，还要视企业自 身的情况而定。 二、实行自有品牌发展战略优化供应链 目前我国大型百货商店存在没有特点，缺乏新意，商品同质化现象严重的缺点。进入２０世纪９０年代以来，中国消费者的消费心理和消费行为日趋成熟和理性，消费需求趋于个性化、特色化与多样化，城市中很大一部分消费者已开始按品牌购物。这就要求零售业必须高度重视自有品牌的开发，努力创建知名零售企业品牌，并应用到自己所经销的商品上，获得品牌利润。 自有商品战略的实施对维持零售企业的市场地位，提高竞争优势发挥积极作用。自有商品的进货不必经过中间环节，自家店铺销售又可免做广告，使得流通费用大大减少，为企业带来更大的利润。同时，还可使零售商在选择商品品种时余地更大。由于百货商店直接面对消费者，应充分利用调查和经营实践的优势，准确、快捷地收集消费者最新需求信息，设计开发、量体裁衣，及时组织生产和供应自有商品，以形成自身的经营特色。将生产与需求很好地衔接起来，从根本上杜绝多家经营品牌雷同化倾向。美国的西尔斯公司销售的商品有９０％以上是使用自己的品牌；英国的马狮百货集团所销售的商品统一采用自己设计的品牌“圣米高”等。 中国的零售业虽然基础薄弱、起步较晚，但有的大型零售企业已经开始重视自有品牌的经营。如较有名气的“华联”、“恒源祥”、“燕莎”、“赛特”等 已得到广大消费者的普遍认可。因此，那些经营规模大、经济实力强，具备了创立和发展自有品牌商品的条件和基础的大型百货店都可以考虑向这方面发展。但必须做到真正根据消费者的需求来开发产品，通过满足消费者的需求来提高商店的经济效益。 今后竞争的焦点，将是激烈的“品牌战”，谁在实施自有品牌经营上动作快，谁就能最终获得较好的效益。 三、审视市场地位，实施差异化经营战略突出个性 越来越多的商家已经开始认识到，吸引顾客来商店购物、保证经济效益的实现，就必须形成自己的特色，满足个性化消费需求，特色最直接体现在商品的结构上，而商场的定位又是调整商品结构的基础，大型百货店要重新审视自己的市场定位，细 我国大型百货商场的发展战略思考 王爱林 广东商学院管理学院 ［摘 要］ 随着竞争环境加剧，百货商场的领先地位已经动摇。要想摆脱困境，走出低谷，重振雄风，就要发挥连锁经营，开发自有品牌，审视市场地位，走内涵型与外延型发展战略之路。 ［关键词］ 大型百货商场 发展战略 连锁经营 塑造品牌 营造文化氛围
卖场实战操作流程终
前言 卖场作为上世纪商业竞争加剧和信息技术进展的产物，其自从一开始产生就显示了强大的竞争力。随着社会经济的进展，人们越来越离不开卖场，而大卖场、综合超市作为传统的渠道零售商的强势地位不断得到加强，即使在当今科技进展日新月异的情形下，新兴的渠道模式不断显现，例如B2B、B2C，然而传统的卖场地位依旧强势，如何同卖场打交道成为各个供应商面临的重大难题。 我们认为任何事物的存在都事具有一定的理由的，卖场的存在也有其存在的价值和理由。作为供应商，在与卖场打交道之前必须要先了解卖场的组织结构、盈利模式以及一些差不多的操作流程，只有知己知彼，方能百战百胜，本手册要紧介绍了卖场的一些差不多操作流程及相关知识，期望为星客食品新进营销人员，了解卖场、熟悉卖场、进而良好的运作卖场提供一定的指导作用。
目录 第一章:卖场的差不多术语 一、卖场差不多业务术语 二、卖场陈设术语 三、卖场运营术语 四、卖场促销术语 五、卖场财务术语 第二章：卖场操作流程 一、配送流程说明 二、退货流程说明 三、对账流程说明 四、开票及解付说明 五、促销流程说明第三章：进入卖场前的预备 一、卖场差不多情形调查 二、竞争产品的调查 三、公司进入前的预备 第四章：进场谈判 一、第一轮谈判 二、第二轮谈判 三、第三轮谈判 第五章：卖场的日常拜望 一、明确终端排面陈设的原则 二、了解排面爱护流程 三、客情的爱护
第一章：卖场的差不多术语 零售业常有专门多业务术语，新业务可能对这些词会感到比较生疏，以下是对一些普遍常用术语的说明，期望能够为大伙儿解答一些这方面的疑问。 一、卖场差不多业务术语 1.店内码： 是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，由于某些单品显现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作，同时也可适用一些专门的活动需要而对产品进行贴店内码。 2.双条码： 双条码系统差不多上在紧急状况下使用，由于产品缺货可能需要用其他产品代替，可在系统中录入替代产品条码，以解决缺货问题。原产品作为主条码，替代产品作为副条码，副条码不能够转为主条码。 3.运算机辅助订货(computer assisted ordering，简称：CAO)： 通过使用运算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、阻碍需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接收和能够同意的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货作预备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。CAO通常能减少订贷方面的成本，提
百货商场和超市比较
商场和超市业态比较 近几年来，百货商场和超市（主要指大超市）的“联姻”，已引起业内外专业人士的关注。这种异乎寻常的业态延伸或称作业态变异，是竞争激烈的市场环境作用，还是这两个业态自身发展的内部规律所致？这两个业态的“联姻”，是否会产生有别于两者本身而又体现了两者本身的新的业态来呢？无论从理论或实践的意义上说，都是值得我们认真探讨的问题。 去年末，首届中国零售业十大风云人物评选揭晓：深圳的徐刚和武汉的汪爱群，因成功实现了百货与超市相结合的零售模式而荣膺大奖。这项大奖的获得，再度引起业内人士对商场与超市间相互融合、相互渗透的“联姻”现象的关注。 一、商场和超市两种业态的比较 （一）百货的特性 百货商场是以经营时尚品、个性品为主的大型卖场，在英语中一般用“department store”来表示。意思是：不同类别的商品部门集合在一起的商店。现代百货主要经营钟表、服饰、珠宝等中、高档商品，由此决定了人们对百货的经营结构、购物环境、服务举措等方面都会有较高的要求。具体来说，百货商场应做到“五卖”，即：卖时尚、卖品牌、卖信誉、卖环境、卖功能。作为都市窗口的大型百货商场在领导潮流、引导示范、给予购物享受、改变消费观念等方面，具有其它零售业态无法比拟的优势。 （二）超市的特性
超市通常经营与人们日常生活息息相关、购买周期相对较短的生鲜食品、日化用品等。在英语中，超市表述为“super market”，意味着顾客可以直接自由地选取所要地商品。采用开架式售货，开架、自选、便利、快捷是超市购物的主要特征。由于不断缩减经营成本，让利消费者，使得超市经营的大路商品的售价明显低于其它业态。“质优价廉”，是其赢得竞争的另一要旨。现在，超市已成为城镇居民选购日常生活必需品的主要场所。 （三）百货与超市的不可替代性 由上可知，百货与超市在购物环境、产品范围、服务功能等诸多方面存在着较大差异：百货提供的是时尚品位，超市给予的是物美价廉；百货倡导的是贵族式营运，超市则力主平民化经营；百货追求的是享受型购物体验，超市适应的是方便快捷的购物需求……如此种种，百货与超市在满足人们消费需求方面，是截然不同的，也是不可替代的。 既然如此，那么，是什么原因造成了百货与超市互相融合的局面呢？ 二、商场与超市融合产生和发展的原因 （一）百货在转型期进行的探索 上世纪九十年代中期，百货商场在应对超市的大举进攻时，在对超市的优势进行分析后，一些颇具革新意识的百货商场在原有的卖场内部，划出一定区域，将原有的食品、日化、家电部直接改造成超市模式继续经营。这种典型的“拿来主义”，在当时适应了消费者普遍认同超市开架式购物心理的需求。这种
第一章品牌进场管理规定 (1) 第二章品牌调整的有关规定 (6) 第三章品牌装修管理规定 (6) 第四章商品进出管理规定............................ ？14 第五章品牌退场管理规定............................... ? 14 第六章关于禁止场外交易、私换商标的暂行规定. (16) 第七章关于规范结算程序的规定 (17) 第八章厂聘导购员须知 (17) 第九章劳资纠纷的仲裁规定 (19)
第一章品牌进场管理规定 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下： 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、 价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册 证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告 单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理品 牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴费复 印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴 纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三 份，《补充条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、 质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成 等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场 1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合
奥斯卡百货商场营运流程规范一、营业前工作： 二、营业中工作
三、营业后的工作
附1 营运部岗位职责 一、经理职责 1、根据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的 各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发 现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理商场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运营良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段目标； 10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高； 11、组织商场整体的物品盘点工作； 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作 用； 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报、研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情； 5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题，并提出解决问题的基本要领； 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成 7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工凝聚力和向心力； 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采取不同的领导方式和督导方 式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动，与各楼层商户洽谈促销事项； 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目标； 13、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本部门的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度 为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜导购员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定： 一、岗位准则 1、准时上班，按规定下班
我国百货商场面临的三大尴尬 百货商场今天所面对的处境是尴尬的：它们提供了豪华的店堂和昂贵的商品，却始终处于低利润甚至无利润运行的状态；它们不惜成本地打折促销，却换不来消费者的购买力甚至最基本的信任；它们是企业经营信息化的先锋，但时至今日仍然是经营观念和经营方式上最为保守的零售业态。 尴尬之一高价格与低利润 几乎所有的消费者都抱怨过百货商场的东西贵，并可以随意指出某某商品在超市或批发市场价格几许，而在商场内却是几倍甚至十倍于此。很少有人相信商场的商品定价是真正合理的，因为不断的促销活动一次次减低了普通消费者对商场销售商品的定价底限，看着自己曾经足价购买的商品8折、7折，甚至5折、2折，而百货商场依然神闲气定。因此很多消费者认为百货商场获取的是暴利。可是百货商场的经营情况却实在不容乐观。根据北京市统计局的统计，北京的大型百货商场中，2001年度利润率最高的也不超过10%，还有几家商场是亏损的。这种单位商品售价高但总体盈利率低的经营状况，根植于扣率这种盈利模式。 百货商场的经营方式分为三种：买断、代销和专柜。 买断是指商场从生产商或批发商（简称厂商）手中购入现货，加价卖给消费者，这种方式是最传统的流通模式，现在在商场中占的比例一般不超过销售额的30%，有些商场甚至连10%都不到。 代销是指由厂商将商品交由商场代为销售，商场按照协议扣率提取收益。负责销售的人员可以由商场聘请，也可以由厂商派专人负责。 专柜的经营方式与代销基本相同，不同的是专柜都是由厂商自主安排人员进行销售，并且专柜一般与商场签有带保底的协议，如果厂商的月度销售额达不到保底销售额，商场仍将按照保底的销售额作为基数来提取收益。 目前的百货商场实际运作上，代销与专柜的区别已经不大，有些商场只是将有自主品牌形象的厂商称作专柜，而将没有独特形象的厂商认作代销。总而言之，目前百货商场的盈利方式可以归纳为将场地出租给小规模的厂商，保持商场的独立形象与统一收银外，让厂商自主经营，商场按协议扣率提取收益，这部分就是百货商场的毛利额，而商场加权平均的扣率就是综合毛利率。 由于扣率的多少只是对将来预期经营情况的一个分成协议，并没有太多的针对性和科学的依据。而且在扣率谈判中，商场对每个厂家独特的成本构成结构并不了解。在这种信息不对称的情况下，商场所提出的扣率水平往往是个普遍可以接受的扣率浮动范围。不管一个厂商的平均加价率是70%还是150%，作为一个普遍水平，商场顶多只能扣除销售额30%以下的收益。 也就是说，商场针对所有的厂商收取的都是一个相对平均的扣率范围，这个范围能保证商场有一个相对稳定的毛利水平，却不可能获得超常规的高毛利。现在北京的中高档商场的综合毛利率一般不超过23%—25%，而且商场的三项主要成本也都是和销售额挂钩的，它们分别是租金、税收和促销折价损失，这三部分成本相加要占到销售额的10%以上。 也就是说，商场要提高利润率，就只能在剩余的13%—15%的范围内下功夫。这部分中要支付的成本还包括：人力资源、水电、广告、管理及办公费用等。这几项费用可以控制在一个较为稳定的水平上，不随销售额的增长而增长。 但即便如此，百货商场想要获得超过10%的纯利润率基本上是非常困难的。可以说，扣
日新会员卡服务章程 一、申领规则 凡持有日新百货会员卡，可以享受购物会员价等各种超值优惠，并可参加我公司举行的“购物积分换礼品活动”， 1、申请会员卡的条件 （1）出示本人有效证件原件； （2）填写申请表格； 2、个人申领会员卡须购物满28元，即可凭有效证件登记会员卡申请表，办理会员卡一张。 3、会员卡因遗失或损坏不能正常使用，顾客可凭有效证件申请换卡。旧卡积分将转入新卡中，旧 卡由日新购物商场回收作废（旧卡资料需与新卡相同，否则不作积分转移）。换卡须交付3元工本费。 二、会员卡优惠方法 1、持卡购物，享受会员价超值优惠。 2、持卡购物可参加积分奖励，消费额越大，积分越高、换取奖品越丰富。 3、持卡者有机会优先获得超值优惠商品信息，并独享各项会员促销活动。 4、持卡者购物可享受每月8--10日、散装内衣8.8折优惠。 5、持卡者购物可享受每月18--20日购物双倍积分优惠。 6、日新购物商场将在每月1--5日进行会员积分回馈活动，详见商场宣传海报。 7、持卡者购物可享受每月第二个星期日（会员日）购物返现金活动： *单张小票满68元，返还3元现金卷 *单张小票满98元，返还5元现金卷 *单张小票满138元，返还8元现金卷 8、会员积分送礼活动： 积分满300分可兑换精美礼品杯一个积分满500分可兑换名牌洗衣粉一包 积分满1000分可兑换品牌手帕纸一条积分满1500分可兑换品牌10卷装纸巾一条 积分满2000分可兑换400ml洗发水一瓶积分满3000分可兑换精美方角风扇一台 积分满4000分可兑换送品牌电磁炉一台积分满5000分可兑换品牌电压力锅一台 三、会员注意事项 1、本卡属日新百货所有，不可转让，不作记帐使用。 2、本会员卡可在日新购物商场享有积分，商场部分商品、会员价商品不参与积分累积，但可享有会 员价优惠 3、烟酒、粮油、特价、会员价、折扣商品不参与会员积分及会员相关活动。 4、凡在日新购物商场购买商品每满1元就可积累一分。如发生退货或退款将扣减相应积分。（会员持 卡购物，退换货时需出示会员卡方可办理退换手续） 5.积分有效期为一年，系统会自动在每年12月31日将积分清零。 6、持卡人请于积分有效期内换取奖品（逾期作自动弃权处理），积分有效期过后其积分作废。 7、所有奖品以本公司指定的奖品为准，如因特殊情况未能提供相应奖品时，以其它的奖品代替。 8、持卡人须持个人有效身份证换取积分奖品，非卡主本人亲自领奖，必须凭经办人有效证件原件及 卡主有效证件原件兑奖。 9、换取积分奖品后，积分自动扣减，重新消费累积。 10、持卡人可到我公司服务台进行积分查询，本公司不另行书面通知。 11、敬请注意本公司张贴或公布之相关其他规定，会员若违反规定时，本公司有权终止会员享受的权 益或收回会员卡。 12、本会员卡使用过程中,不得转借他人使用。如有发现，全部积分无效，并且此卡作废。 13、本公司保留更改使用章程的权利。 日新购物商场
商场VIP客户信息 管理系统 1
2 管理信息系统大作业 作业题目:商场VIP 客户信息管理系统 学生姓名: 专 业: 班 级: 学 号: 完成日期: 第一章 引言
随着物质和精神生活的日益丰富,各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在<营销管理>中说过这样一句话:”吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金,各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现,以客户为中心,进行信息识别、建立及维护的会员管理系统也应运而生,成为企业创造自我价值的制胜法宝。 会员管理系统,顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场,培养大批品牌忠诚者,加强企业与会员之间互动交流,改进产品,提高新产品开发能力和服务能力,获取市场消费的第一手资料,维护新客户,留住回头客。 当前,会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性,会员管理系统能够根据商家要求定制出更有行业特点的功能。 放眼未来,在信息系统的全力支撑与推动下,会员管理必将精益求精、不断迁跃,只为一个目的:如何为各种行业用户创造出更多的企业价值,这也是会员管理系统的核心所在。 3
第二章系统规划 一.项目背景、意义、必要性 西安民生集团股份有限公司,是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团,全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年,1992年在西安市率先实行股份制改革,1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市,是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一,也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。 5月,在西安市政府的直接领导下,公司实现了国退民进的股权重组,进一步推进了公司的体制改革,使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。 近年,公司发展非常迅速,已成为拥有百货、超市两大主流业态,网点 遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东 4
百货商场的经营模式 百货商场的经营模式 从我国零售业市场的发展来看，大型百货商场将面临来自其他相关零售业态的快速发展所带来的更激烈的竞争。从零售业的细分趋 势看，百货业经营的范围也是其他业态无法代替的。超市主要以日 常生活用品及生鲜食品为主;便利店是对方便服务的满足;专卖店是 对品牌的满足;百货商场则以综合性购物的满足为目标。在进行百货 商场设计时，由于百货商场主要经营中低档商品，以满足工薪阶层 的需求主要以传统的柜台展示为主，顾客在柜台外浏览，欲取得对 之有兴趣的商品必须通过柜台内的售货员，因此，售货员的能力比 柜台展示更能决定商品，售出的成功率，售货员是柜台展示的一个 组成部分，其作用包括：吸引顾客，使其对商品产生兴趣： 接待顾客，使其在购买时放心，确信自己的利益有保障，掌握顾客购物的需要，目的用途和希望购买的价格等信息，为顾客提供(样 品介绍和演示等)选购依据使他们在商品式样价格质量方面用排除法 作出最适当的选择;售货员再作出努力吸引购买其他商品，销售以顾 客接受商品为结束。 百货商场由一个商业机构统一管理，巢权式经营。从经营模式上讲，打破以往统购统销的传统方式逐渐分为销售部采购部两大块向 购销分离发展。采取联营代销，引厂进店，以减轻商场的销售负担，因此总体装修上也呈现出多元化，色彩纷呈的面貌。 百货商店的起源 百货商场这个名词来源于历史传说： 乾隆皇帝到江南私访。这一天，他打扮成一个庄稼人，来到一个镇上，街面上有买有卖，挺热闹，十字路口有家买卖，字号是“万 货全”。乾隆看了，心想：好大的口气!我倒要看看是不是万货全。 于是就进了铺子。铺子里的货是挺齐全，大的有箱子、柜子，小的
吉林省2021版高一下学期地理期中考试试卷（I）卷 姓名:________ 班级:________ 成绩:________ 一、单选题 (共12题；共50分) 1. （2分） (2018高二上·长春期末) 有关人口合理容量的叙述，正确的是（） A . 地域越开放，人们利用的资源越多，人口合理容量越小 B . 科技越发达，人们利用的资源越多，人口合理容量越小 C . 消费水平越高，人均所需资源越多，人口合理容量越大 D . 资源越丰富，能供养的人口数越多，人口合理容量越大 2. （4分） (2018高一上·黄陵期末) 某海轮于6月22日由A点出发，经B、C、D三处，并于当年8月1日返回原地。读图回答下面小题。 （1）沿途经历的地理现象可信的是（） A . 航行中一直逆水顺风 B . 就海水的温度而言，B>C>D>A C . 由B到C航行中，昼夜更替周期小于1个太阳日 D . 从C到D途中，发现沿岸植被由亚热带常绿阔叶林向热带雨林过渡 （2） B处附近陆地上分布有热带雨林，下列选项中与其形成无关的是（） A . 地形 B . 东南信风 C . 洋流
D . 季风环流 3. （4分） (2019高一下·通榆期中) 下图是某城市交通线路规划示意图，读图回答下列小题。 （1）该市规划修建从甲到乙的铁路线，从造价、路程、环境等方面考虑，在①、②、③、④四条待选线路中，你认为较合理的是（） A . ① B . ② C . ③ D . ④ （2）该市规划建一个大型百货商场，在甲、乙、丙、丁四处中，你认为较合理的是（） A . 甲 B . 乙 C . 丙 D . 丁 4. （6分） (2018高二下·宁波期末) 企业总部是企业决策和控制中心。下表显示2001年1月至2012年4月我国上市企业总部在四大区域间的迁移情况。回答下面小题。 其中迁入来自 地区迁入数迁出数 东部中部西部东北
入选标准： 国际一线品牌１５个以上 哪些是国际一线品牌？参考价格标准： 单瓶面霜１０００元ＲＭＢ以上， 一套西服或女晚礼服10 000元ＲＭＢ以上 恒隆广场，新天地，外滩3号18号，锦江迪生，中信泰富，美美百货，久光百货，梅陇镇广场（上海） 湖滨国际名品街，杭州大厦（杭州） 天安国际，西武百货（深圳） 百年城，富丽华大酒店（大连） 王府饭店，国贸商城，美美时代(首都时代广场)，燕莎友谊，赛特（北京） 时代美美（重庆） 丽柏广场（广州） 中大国际（西安） 美美力诚（成都） 德基广场,金陵饭店（南京） 海信广场，阳光百货（青岛） 第二档： 顶级百货Ｂ类 入选标准： 国际一线品牌８个以上，１５个以下
哪些是国际一线品牌？参考价格标准： 单瓶面霜1000元ＲＭＢ以上 一套西服或女晚礼服１００元ＲＭＢ以上 仁和春天（成都） 西太华，新世界（兰州） 友谊名都，友谊商厦（天津） 连卡佛，利星（杭州） 卓展（长春） 中兴，新世界（沈阳） 金龙金格（昆明） 通程金色家族，平和堂（长沙） 世贸名品（石家庄） 金光华，万象城（深圳） 世纪金花（西安） 世贸武汉广场，ＳＯＧＯ，新世界（武汉） 远东百货（重庆） Ｌavant，国贸（贵阳） 丹璐，世纪金花（乌鲁木齐） 海韵名品（青岛） 东方百货（福州） 天一国际购物中心,波特曼商业街,金光二期（宁波）
连卡佛，松雷（哈尔滨） 裕达国贸购物中心（郑州） 贵和,银座（济南） 巴黎春天（厦门） 第三档： 高档百货 入选标准： 高档品牌８个以上． 哪些是高档品牌？参考标准，单瓶面霜５００元ＲＭＢ以上，一套西服或女晚礼服５０００元ＲＭＢ以上． 东方,金鹰国际（南京） 西美百货（石家庄） 美罗商城，泰华商城（苏州） 东博百货，梦之岛百货（南宁） 古井赛特，瑞景国际，元一时代广场（合肥） 新世界，八百伴（无锡） 群光百货（武汉） 香格里拉（福州） 红博，远大（哈尔滨） 智诚，宝丽（贵阳） 银泰（杭州）
入选标准：国际一线品牌１５个以上 哪些是国际一线品牌？参考价格标准：单瓶面霜１０００元ＲＭＢ以上， 一套西服或女晚礼服10 000元ＲＭＢ以上 恒隆广场，新天地，外滩3号18号，锦江迪生，中信泰富，美美百货，久光百货，梅陇镇广场（上海） 湖滨国际名品街，杭州大厦（杭州） 天安国际，西武百货（深圳） 百年城，富丽华大酒店（大连） 王府饭店，国贸商城，美美时代(首都时代广场)，燕莎友谊，赛特（北京） 时代美美（重庆） 丽柏广场（广州） 中大国际（西安） 美美力诚（成都） 德基广场,金陵饭店（南京） 海信广场，阳光百货（青岛） 第二档：顶级百货Ｂ类
入选标准：国际一线品牌８个以上，１５个以下 哪些是国际一线品牌？参考价格标准：单瓶面霜1000元ＲＭＢ以上一套西服或女晚礼服１００００元ＲＭＢ以上 仁和春天（成都） 西太华，新世界（兰州） 友谊名都，友谊商厦（天津） 连卡佛，利星（杭州） 卓展（长春） 中兴，新世界（沈阳） 金龙金格（昆明） 通程金色家族，平和堂（长沙） 世贸名品（石家庄） 金光华，万象城（深圳） 世纪金花（西安） 世贸武汉广场，ＳＯＧＯ，新世界（武汉） 远东百货（重庆） Ｌavant，国贸（贵阳） 丹璐，世纪金花（乌鲁木齐） 海韵名品（青岛） 东方百货（福州） 天一国际购物中心,波特曼商业街,金光二期（宁波） 连卡佛，松雷（哈尔滨） 裕达国贸购物中心（郑州） 贵和,银座（济南） 巴黎春天（厦门）
第三档：高档百货 入选标准：高档品牌８个以上． 哪些是高档品牌？参考标准，单瓶面霜５００元ＲＭＢ以上，一套西服或女晚礼服５０００元ＲＭＢ以上． 东方,金鹰国际（南京） 西美百货（石家庄） 美罗商城，泰华商城（苏州） 东博百货，梦之岛百货（南宁） 古井赛特，瑞景国际，元一时代广场（合肥） 新世界，八百伴（无锡） 群光百货（武汉） 香格里拉（福州） 红博，远大（哈尔滨） 智诚，宝丽（贵阳） 银泰（杭州） 世纪广场，亚欧（兰州）
●购物商场的运营数据分析 业态构成不同百货店是指在一个建筑物内，实行统一管理，按楼层、区位和专柜销售若干类别商品，并为便利顾客选购提供必要服务的零售业态；SHOPPING MALL是多业态多业种复合，体现“一站式消费”的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。要有宽阔的购物通道和良好的动线设计，充分考虑到来客的休息和停车设施，要通过环境的塑造形成自身聚客的引力，其建筑美学与商业功用结合。城市功能不同百货商城只是一个购物场所，服务特定商圈的百货商品选购者；SHOPPING MALL是集中众多商业资源的商业地产项目，通过业态整合、长期经营，成为城市或更大范围的商业中心场所和物业旺地，实现城市商业主体定位、城市消费文化聚集和地产物业需求的多种价值。 金融功能不同百货商城作为简单的流通环节，通过商品销售实现经营者和供应商的资金周转；SHOPPING MALL作为新兴的商业地产项目，整合了金融、地产、物业和商业的庞大产业链条，并且通过消费者的长期重复的消费行为，实现整个产业链条的持续更新和市场流通。SHOPPING MALL的商业运营管理是通过商业活动，实现消费总收入，为商业地产投资回收和物业资产的长期保值增值的根本利益服务的，其城市金融功能不可忽视。获利方式不同百货商城主要通过专柜销售收入的分成方式获利；SHOPPING MALL主要通过分租物业的租金收入方式获利。运营管理重点不同百货运营管理的重点是商品组合和促销，以联营专柜经营为主，少量辅助性独立服务项目配套，采取柜台销售和开架面售相结合方式，通过统一收银，实施进、销、结、存管理； SHOPPING MALL运营管理的重点是业态组合的配置和租户管理的效果，并以经营租户为主，通过物业、商务的统一管理，为众多商家的分散经营创造统一营造的购物环境和顾客服务保障体系。SHOPPING MALL里可以包括一家，甚至多家百货店。服务对象不同百货业态是商品买卖，面对的是相对集中的有直接购买目的的顾客，经营的是商品；SHOPPING MALL是物业出租，
我国大型百货店衰退的原因分析 吴小丁 (吉林大学商学院 长春 130012) 〔收稿日期〕2000-2-25 〔作者简介〕吴小丁(1954.4)女,吉林人,1989年于吉林大学世界经济专业硕士毕业,现为吉林大学商学院副教授,在读博士生。研究方向:流通经济。 【摘要】 我国的百货店从80年代中后期开始出现投资热潮,到90年代中期经济效益又明显下降,其原因是多方面的。除了经济形势与供求关系的变化、我国大型百货店的进入壁垒相对较低、经营观念与管理技术落后等宏观和微观的因素外,不健全市场中的非市场因素也起着相当大的作用。在我国,百货店的问题并不单纯是流通问题,而是与经济体制改革的方方面面有着千丝万缕的关系,有着深刻的经济、社会和政治背景。 【关键词】 百货店 大型商场 零售业态 【中图分类号】 F 259.22【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-7685(2000)05-0042-04 一、大型百货店发展中的问题 1、“大型商场”的含义 在研究我国的零售业时,会经常碰到“大型商场”这一叫法。而且绝大多数情况下是指大型百货店。可为什么不明确地用“百货店”这一规范的概念来代替“大型商场”呢? 首先,“大型商场”是一个忽略业态概念的用语,是从计划经济体制时代沿用下来的一个概念,也可以说是计划经济体制下的百货店这一业态的代名词。百货店这一业态在我国已有很长的历史,但建国后,国营百货店一直作为计划经济体制的商品流通主渠道,承担着短缺经济下生活物资配给机关的职能,其主要任务是“稳定物价”“保障供给”,并不完全具备百货店原有意义上的业态特 征。当时这种按部门综合经营的国营百货店叫做 百货商场,规模较大的叫做大型商场。由于没有竞争,也没有新的业态出现,这种百货商场几十年来便成了计划经济体制下中国市场中唯一的零售业态。所以,“大型商场”虽然不是一个从业态角度界定的概念,但却是百货店这一业态在计划经济体制下的特殊形态。 其次,改革开放后,大型国营百货商场开始向规范化的百货店改革,同时新兴建的大型豪华百货店以及外资百货店的进入,使我国的百货店这一业态逐步走向规范化。然而,尽管城市消费者的消费水平拉开了档次,以及新兴业态使顾客有所分流,但原有百货商场以大众消费者为主的顾客结构并没有根本性的改变,仍然是大众消费者日
山姆会员商店在中国 山姆会员商店是世界最大的零售商──美国沃尔玛百货有限公司的一个分支机构，其名称取自于已故的富有传奇色彩的著名零售商──沃尔玛连锁店公司的创始人山姆·沃尔顿先生。该商店是专门服务于会员的仓储式购物俱乐部，它仅向会员让利销售质优价廉的商品。第一家山姆会员商店于1983年在美国诞生，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。 在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。 山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。 此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。 广东地区：深圳，东莞，汕头，佛山，湛江，惠州，中山云南：昆明，玉溪，大理，四川，重庆，贵州，广西，福建，江西，湖南，湖北，浙江，江苏，安徽，河南，河北，山西，山东，陕西，北京，天津，上海，辽宁，黑龙江，吉林 三项基本信仰：尊重个人，服务顾客，追求卓越 (日落原则超越顾客的期望三米微笑原则天天平价沃尔玛欢呼) 沃尔玛公司创始人：山姆·沃尔顿 从外表来看，山姆·沃尔顿是一个普通人。他在美国经济大萧条时期长大，二战时期曾在军中服役，正是这个名不见经传的人后来创建了世界上最大的零售企业。 山姆有着极强的竞争意识和冒险精神，他意识到，沃尔玛要想获得成功，除了为顾客提供低价位的商品之外，还必须超越顾客对优质服务的期望。山姆倾其毕生精力为此理念而不懈努力。他激励并鼓舞员工，并身体力行地实践他所倡导的一切。 山姆一直以勤奋、诚实、友善、节俭的原则要求自己。虽然他已在1992年去世，但随着沃尔玛业务的扩展，这些精神依然在不同的国家和文化中得以体现。 沃尔玛的业务遍及十五个国家：美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度等。 沃尔玛全球商店总数 8445 ; 沃尔玛美国 4364 (沃尔玛商店 804; 沃尔玛购物广场 2,767沃尔玛社区店182;Marketside 4;Supermercado 2; 山姆会员商店 605) 沃尔玛中国简介 沃尔玛全球概况 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆 ? 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。