导游资格考试实务备考：散客旅游服务概述散客旅游服务概述一、散客旅游概念散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅*程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
散客旅游同团队旅游的区别是：第一，其旅*程由散客自行安排和计划，而团队旅游则多为旅行社或旅游中介机构来安排。
但是，这并不意味着散客实行的旅游活动完全不经过旅行社，相反，某些散客出游前的旅游咨询和出游后的某些旅游事项也经过旅行社或委托旅行社办理。
另外，散客也并不意味着仅仅单个的游客，它能够是单个的游客，也能够是一个家庭，还能够是几个好友。
第二，散客旅游的付费方式是零星现付，即购买什么、购买多少，都按零售价当场支付，而团对旅游多采用包价形式，即全部或部分基本旅游服务费用由游客在出游前一次性支付。
第三，因为第二个差别，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些，因为每个旅游项目散客都按零售价支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受折扣优惠，因而相对较为便宜。
二、散客旅游是当今旅游活动的主要形式近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业的主要形式。
散客旅游迅速发展的主要原因是：(1)游客中，中青年人数在增加。
他们中相当的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好需求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。
(2)自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自主出游或结伴出游。
(3)现代交通和通讯的发展为散客旅游提供了便利条件。
特别是在北美和欧洲地区，因为实行边境开放，人们驾驶自己的汽车或租车到邻近国家旅游十分盛行。
现代电讯的发展，也使人们无需通过旅行社而可在互联网安排自己的旅行，加上一些航空公司实行电脑订票和无票旅行，更方便了散客旅游。
(4)国际经济联系的增强，使商务活动日趋频繁。
商务游客的增加，也是散客旅游迅速发展的一个重要原因。
(5)世界各国为发展散客旅游都在努力调整其接待机制，增加和改善散客接待设施。
三、散客旅游的特点与团体旅游相比，散客旅游形式灵活、明码价格、自由度大、选择性强、具有五大主要特点。
《导游实务》教案模块二导游服务程序课题项目五散客导游服务（2）课型新授课课时2课时知识目标：掌握散客导游服务的送站服务、后续工作的内容能力目标：能灵活准确进行相关服务环节工作情感目标：培养学生全心服务客人的服务意识。
教学重点送站服务、后续工作教学目标灵活准确进行相关服务环节的工作教学难点教学方法体验式导学法、任务驱动项目五散客导游服务任务三送站服务任务四后续工作板书设计教学内容教师活动设计学生活动设计思考问题引思导学，创设探究情境，准备体验观看视频：一次不顺心的南京游设置案例情境引导学生思考评点导游服务的可取之处和不足之处。
加深对知识理解在人际交往中，有一种效应叫“末轮效应”你知道他的含义吗？能用此效应来解读一下散客导游带团服务吗？合作探究，导入新课『任务目标』出示任务目标导入新课了解学习目标『任务描述』围绕案例思考为什么导游被投诉？『任务分析』对照学习任务，分组讨论分析送站意味着游客在本地的旅游活动即将结束，这时候的游客容易出现丢三落四等情况，所以导游员在送站时更要细心、认真，使整个接待工作顺利安全，给客人留下最后的，也是最美好的印象。
『任务实施』任务三送站服务情景一：送站服务根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟一、服务准备设置模拟情景进行情景模拟训练教师指导纠正完善服务程序１.阅读送站计划２.联系送站车辆３.与游客联系二、到饭店接运游客(含德育目标)教学内容教师活动设计学案中列出具体学习目标给学生以指导学生活动设计分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表三、到站送客１.致欢送辞２.提前到达离站地点３.办理离站手续４.与游客道别任务四后续工作情景二：后续工作1、将《游客服务质量评价表》交回散客部门；2、报告游客游览情况及对各项服务的意见、建议，汇报对各协作单位工作质量的看法，必要时应写出书面报告，以利于今后改进工作。
设置模拟情景，进行情景模拟训练教师指导纠正根据职业情景与工作任务分小组进行角色模拟完善服务程序3、总结带团经验，不断增强带团技能、提高服务质量；学案中列出具体学习目标给学生以指导4、处理好遗留的问题；分小组查阅资料、展示、小组互评、填写评价表5、如果旅游过程中发生重大事故，导游员应该写出详细的书面报告并交接待社；6、导游员带散团后，还要填写有关散客接待表格及结账单，归还所借物品。
