散客旅游的内涵与特点

旅游的门类可以根据不同的标准进行划分。

以下是一些常见的分类方式：
1. 按地域划分：根据旅游目的地的地理位置，旅游可以分为国内旅游和国际旅游。

国内旅游是指在本国境内进行的旅游活动，国际旅游是指跨越国界的旅游活动。

2. 按旅游性质和目的划分：可以分为六大类，包括休闲、娱乐、度假类，探亲、访友类，商务、专业访问类，健康医疗类，宗教朝圣类以及其他类。

3. 按旅游方式划分：可以分为团队旅游、散客旅游和自助旅游。

团队旅游是指旅行社组织的旅游团，散客旅游是指个人单独或小团体自由行，自助旅游则是指不跟团，自己计划和安排行程的自由行。

4. 按消费层次划分：可以分为高端旅游、中端旅游和大众旅游。

高端旅游通常是指豪华、高消费的旅游方式，中端旅游则是指适中消费的旅游方式，大众旅游则是指低消费、经济实惠的旅游方式。

5. 按组织形式划分：可以分为包团旅游和自由组合旅游。

包团旅游是指由旅行社组织的团体旅游，自由组合旅游则是指由游客自行组织、自由安排行程的旅游方式。

6. 按游览方式划分：可以分为观光游、体验游、主题游等。

观光游主要是以参观、欣赏风景为主的旅游方式，体验游则是强调亲身参与、体验当地文化和生活的旅游方式，主题游则是针对特定主题或兴趣的旅游方式。

以上是常见的几种分类方式，不同的分类方式有助于更好地理
解旅游业的发展趋势和特点，从而更好地满足游客的需求。

2023年四川导游资格考试导游规范知识问答及参考答案（60问）一、导游规范知识问答及参考答案（60问）1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几种类型？参考答案：（1）出境旅游领队；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？参考答案：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划；（4）熟悉行程特点；（5）熟悉团队特殊要求和注意事项。

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？参考答案：（1）与旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，和司机确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？参考答案：（1）至少提前半小时抵达接站地点；（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？参考答案：（1）监督、检查餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整和完善。

6、欢送词的主要内容包括哪几点？参考答案：（1）回顾语：回顾行程，加深游客对这次旅游经历的体验；（2）感谢语：对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢，若服务有不尽如人意之处，借此机会表示真诚的歉意；（3）征求意见语：诚恳地征求客人的意见和建议；（4）惜别语：表达友谊和惜别之情；（5）祝愿语：表达美好的祝愿，期盼重逢。

7、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？参考答案：（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风光、风情导游；（3）沿途与团队成员互动，活跃气氛；（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？参考答案：（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票或取票入园；（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

绪论一、人类最初的旅行活动远远不是什么消遣或度假活动，而是人们出于现实主义目的，特别是出于经商贸易、扩大对其他地区的了解和接触的需要，所促发产生的一种经济活动在最初的年代中，主要是商人开创的国际旅游先国际后国内中国旅游先国内后国际------一开始是政府办公机构二、旅游的定义（判别）第一类是旅游的概念性定义（Conceptual Definition），即为了规范人们对旅游的本质认识，从理论上对旅游现象进行抽象和概括。

----提到本质特征如流动，人际A.从需求的角度定义旅游概念性定义：旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开自己的常居环境，连续时间不超过一年的旅行和逗留活动B 从供给的角度定义旅游概念性定义是特指旅游业；技术性定义是由为满足旅游者需求和愿望而提供产品和服务的所有企业、机构和设施构成的产业第二类是旅游的技术定义(Technical Definition)，即为了使旅游调查和统计具有可操作性，从某些具体指标上对旅游现象进行界定。

-----提到具体的数字A 从需求的角度定义旅游技术定义主要是出于统计和立法的目的，需要将短途旅游与其他类型的旅行区别开来三、旅游与闲暇、游憩的概念关系（闲暇与游憩的区别）▪闲暇(leisure)是指人们扣除谋生活动时间、睡眠时间、个人和家庭事务活动时间之外剩余的时间。

换句话说，闲暇是指个人不受其它条件限制，完全根据自己的意愿去利用或消磨的时间。

▪游憩(recreation)一般是指人们在闲暇时间所进行的各种活动。

游憩可以恢复人的体力和精力，它包含的范围极其广泛，从在家看电视到外出度假都属于游憩。

▪旅游(tourism)是在闲暇时间所从事的游憩活动的一部分，它在一定的社会经济条件下产生的一种社会经济现象，是人类物质文化生活的一个部分。

旅游的一个显著特点是要离开居住或工作的地方，短暂地到一个目的地进行活动。

同时，旅游目的地要提供各种旅游接待设施以满足其需要。

四、旅游系统的基本特征1.整体性2.层次性3.复杂性4.开放性5.动态性6.地域性五、我国关于国际旅游概念的定义中国国家旅游局定义：以目的和国籍界定，便于海关统计。

名词解释：1.导游员：是指依照<导游人员管理条列>的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

2.全程陪同导游员：简称“全陪”，是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

3.海外领队：即国外导游分类中的“国际出境旅游导游”。

他们是受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事导游活动的工作人员。

4.地方陪同导游：简称“地陪”，是指由地方负责接待的旅行社委派或聘用，为旅游团在当地旅游时提供导游服务的人员。

5.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构体系。

6.文化：文化是在某一社会里，人们所共有的由后天获得的各种价值观念和社会规范的综合体，即人们生活方式的总和。

7.亚文化：每一种文化之间都有一定的差异，在同一文化内部，也会因民族宗教等各种因素的影响，使人们的价值观念、风俗习惯和审美观表现出不同的特征，这就是亚文化。

8.导游服务微观环境：微观环境是指介于宏观环境因素和导游人员自身可控因素之间的一些因素，其主要包括：旅游企业、导游工作集体、旅游者和各种社会公众。

9.意志：意志是人自觉调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。

10.审美情趣：是指审美主体在选择审美活动的方式和审美对象的价值、品格、特色时所表现出来的兴趣和喜好。

11.地陪服务程序：是地方陪同导游人员从接受接待旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。

12.散客旅游：散客旅游又称自助或半自助旅游，国外也称自助旅行，是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游方式。

13.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅游者进行景点讲解的人员的统称。

14.带团技能：是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。

《散客导游服务》导学案《散客导游效劳》导学案导学目标：1. 了解散客导游效劳的定义和特点。

2. 掌握散客导游效劳的流程和注意事项。

3. 能够有效地进行散客导游效劳工作。

导学内容：一、散客导游效劳的定义和特点散客导游效劳是指导游员单独或少数几人组成的小团体，由导游员为其提供效劳的旅游方式。

相比于团体导游效劳，散客导游效劳更加灵活，可以根据客人的需求进行个性化的安排，提供更加个性化的效劳。

散客导游效劳的特点包括：1. 小团体：通常由1-5人组成，导游员更容易与客人进行互动和沟通。

2. 灵活性：可以根据客人的需求和意愿进行行程安排，更加贴心。

3. 个性化效劳：可以根据客人的兴趣、喜好和需求，提供定制化的效劳。

二、散客导游效劳的流程和注意事项1. 接待客人：在客人到达目标地后，导游员应及时与客人联系，确认行程安排和接待地点。

2. 导游效劳：在导游过程中，导游员应向客人介绍景点的历史、文化和风土人情，引导客人进行参观和体验。

3. 注意安全：导游员要时刻关注客人的安全，确保客人的人身和财产安全。

4. 解答问题：客人可能会有各种问题和需求，导游员应及时解答并提供帮助。

5. 结束效劳：导游效劳结束后，导游员应与客人告别，确认客人的满意度并收集反馈意见。

三、散客导游效劳的工作技巧和方法1. 沟通能力：导游员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流。

2. 效劳认识：导游员应具备高度的效劳认识，能够为客人提供优质的效劳体验。

3. 专业知识：导游员应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为客人提供专业的导游效劳。

4. 素质要求：导游员应具备良好的形象和素质，为客人树立良好的榜样。

5. 团队合作：在工作中，导游员应与同事和其他相关人员进行良好的合作，共同完成工作任务。

导学案总结：散客导游效劳是一种灵活、个性化的旅游效劳方式，要求导游员具备良好的沟通能力、效劳认识和专业知识。

通过本次导学，希望同砚们能够了解散客导游效劳的定义和特点，掌握散客导游效劳的流程和注意事项，提升自己的导游效劳技能，为未来的工作和进修打下良好的基础。

名词解释：1.导游服务：是指导游人员受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，包括提供接待、咨询服务，陪同旅游者参观游览，讲解旅游景点及相关知识，安排旅游者生活及活动等工作。

2.组团旅行社：指受旅行团“者”或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

3.地方陪同导游人员（地陪）：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

4.接待旅行社：接受组团社委托，按接待计划委派地陪，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

5.带团技能：指导游人员根据接待计划和实际情况，合理、灵活地安排参观游览活动，与境外领队相互协作，与旅游者成为伙伴，使旅游生活欢乐愉快的能力。

6.导游人员考核：指对导游人员政治思想素质，业务素质和身体素质进行的全面考察和审核。

7.踩点：对不熟悉的地方进行实地考察。

8.加点：增加计划外的游览景点。

9.旅游咨询服务：是旅行社散客部人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。

10.个性化服务：是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

11.体态语言：是指以人的表情、姿态动作等表达思想的一种无声语言。

12.漏接：是指旅游团（游客）抵达第一战后，无导游人员迎接的现象。

13.错接：指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。

14.空接：是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站而没有接到旅行团。

15.旅游产品：亦称旅游服务产品，是指旅行社为满足旅游者需求而向旅游者提供的各种产品和服务。

16.保险：是一种特殊的风险转移机制。

即个人或企业通过付出一笔已知的保险费为代价，将事故损失转移给保险公司承担。

17.散客旅游：又称自助游或半自助游，是由散客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

填空1.导游服务由初期的向导服务发展到今天集向导、导游讲解（翻译）和生活照料于一身的综合服务。

第二章旅游的概念、性质和特点教学目标与要求：通过本章的教学，使学生掌握旅游活动的概念，学会分析并掌握旅游活动的性质，熟悉旅游活动的特点及意义，了解旅游活动类型的划分和衡量旅游发展状况的常常利用指标。

教学重点：1.旅游的概念；2.旅游活动的类型和特点。

教学难点：旅游的概念。

教学内容：第一节旅游的概念一、旅游概念的类型一、概念性概念或理论性概念(Conceptual Definitions)二、技术性概念或实践性概念(Technical Definitions)本章偏重讨论关于旅游的概念性概念。

二、旅游的概念一、“艾斯特”（AIEST）概念：旅游是非居住者的旅行和暂时停留而引发的现象和关系的总和。

这些人不会致使长期居住，而且不会牵涉任何赚钱的活动。

——瑞士汉泽克尔、克普拉夫于1942年提出，后来被旅游科学专家国际联合会采用为该组织对旅游的标准概念，简称“艾斯特”概念。

二、“旅游是人们离开其通常居住和工作的地方，短时间暂时前去某地旅行和在该地停留期间的各类活动。

”3、美国：旅游是人们出于日常上班工作之外的其他原因，离开自己居家所在的地域，到某个或某些其他地方去旅行的行动和活动。

4、英国：旅游是人的活动，即市场的活动，而非一项产业的活动，总之，是流动人口对接待地域及其居民的影响。

五、WTO马尼拉会议以后：旅游取代人员往来，是指人们出于非移民及和平的目的，或出于能够致使实现经济、社会、文化及精神等方面的个人发展及增进人与人之间的了解与合作等目的而进行的旅行活动。

六、旅游是人们离开通常居住和工作的地方，暂时前去目的地的旅行和在该地停留期间所从事的活动，和（旅游目的地）为知足旅游者的需要而创建的各类设施。

7、旅游可以概念为在吸引和接待旅游者的其他来访游客进程中，由于旅游者、旅游企业、东道地政府和东道地社会的彼此作用而引发的各类现象和关系的总和。

“艾斯特”概念的特点：在这个概念中，旅行和停留“引发的现象和关系的总和”的表述不仅包括了旅游者的活动，而且涉及了这些活动在客观上所致使的众多现象和关系，从而反映了旅游的内涵的综合性。