部门:前台接待处培训题目：散客入住登记程序题目编号：FＯ– 0１批准人：制定人:黄宪明页数:３2Objeｃtｉves目标确保对散客入住登记提供准确无误的服务程序Ｐｏlicy政策为客人提供入住登记标准化Pｒocｅｄｕre程序1、客人走近柜台,微笑,主动问好，以表示欢迎。
如果是熟客，要用客人的姓名称呼客人,欢迎客人再次回来。
2、询问客人是否有预订房间。
(1)有预订，按客人的姓名查找客人的预订。
(2)没有预订：A.询问客人需要哪种类型的房间,向客人推销房间,确认房型、房价、房数、住店天数。
B.请客人出示证件办理入住手续。
C.将身份证或外宾护照进行电脑扫描。
D.如果客人有客史：a)请按照客人的姓名在电脑上查找客人资料,并核实,E.询问及落实客人的付款方式及信用担保，收取相对应的押金。
F.让客人在住房押金上签名,与客人再次核对房型、房价、入住天数等信息。
G.写好欢迎卡、餐券、住房押金、将房卡双手递交给客人,告诉客人早餐的用餐时间、地点、入住的房号，具体所在的楼层,祝客人入住愉快。
H.通知保安人员为客人运送行李或向客人指引所入住房间的方向，祝客人住店愉快。
I.ＦAＳT C／I电脑。
3、向客人介绍房间电话如何拨打。
如晚上C/I,可询问客人是否需要次日的Ｍｏｒninｇ-Caｌl,如需要要及时登记在Ｍoｒniｎg－Caｌｌ登记本上,并且及时在话务台设置。
4、报房号到房务中心，通知客人已入住。
5、修改电脑信息（Modify),根据登记单上资料及相关信息，如客人姓名、地址、证件名称及房号、房价等等修改到电脑中去。
6、将单据按要求分单。
9、将单据订在一起,放在指定位置，供夜班检查。
主题：预订散客入住登记服务Ｏｂjecｔｉｖｅs目标确保预定散客入住登记程序的完成Poｌicy政策使预定散客入住登记程序提供政策依据Ｐrocedure程序1、面带微笑用友好的态度向客人表示问候。
2、询问客人的姓名和有无预订。
3、如果已经订房, 与客人确认订房全部内容,无误后，请客人出示证件登记。
