社区物流配送模式探析 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
社区物流配送模式探析【摘要】社区物流作为“最后一公里”配送的末端环节，其配送的效率高低和服务质量与电商物流的成本息息相关。本文通过分析国内外现有的社区物流配送模式，通过详细的分析和对比，结合我国实际情况和未来发展趋势，对社区物流配送模式提出合理的发展建议。
【关键词】社区物流最后一公里配送模式
一、引言
2017年双十一狂欢节全网销售额亿元，共产生亿包裹。电商的蓬勃发展也带动了我国快递行业的飞速崛起，目前来看，相比我国GDP的增长，国内快递行业生产总值的增长速度是GDP增速的三倍。其中，很大一部分的快递增长源于电子商务环境下的网购行为，社区配送作为网购的重要环节，也是面向消费者的最后一个环节，在这最后的环节所提供的配送服务直接关系着电商物流成本和客户满意度。
二、现有配送模式分析
（一）智能快递柜模式
智能快递柜自提模式的配送方式始于国外，主要由物流公司或电商在一些特定的地方设置和管理的供其客户共同使用的公用电子收物系统，一般建在社区、交通枢纽或大公司附近，能够在时间上、位置上为人们提供便利，运营得非常成功。例如DHL的Packstation和亚马逊的储物柜等，取货过程完全由最终客户自助完成。
（二）委托点代收模式
目前社区内的物流代收服务主要有以下四种形式：一是以菜鸟驿站为代表的代收服务点模式，由电商为主导，整合物流资源为消费者提供代收服务，消费者凭身份信息到店取货。二是物业代收模式，此种模式常见于物业服务水平比较高的社区；三是以顺丰嘿客为代表的社区直营店代收模式，将代收包裹作为一种辅助服务，增加潜在客户流量；四是便利店代收模式，通过向居民收取一定的保存费用，为居民提供代收服务。
（三）送货上门模式
送货上门模式要求客户必须在收货地址等候，适用于退休人员、SOHO―族或专职太太等以家为主要活动空间的人群。这类群体一般都要求送货上门，且通常可正常收货。送货上门模式也有其局限性如由于物流配送过程涉及仓储、运输和搬运等诸多环节，使得前期资金投入大，规模要求高，投资周期长。
（四）自建线下提货点
由电商、物流公司或第三方在人流密集的地方，例如社区、学校或商务楼等附近建立专门的提货点。货物到达指定的提货点后，客户可以在方便或约定的时间到提货点提取货物。建立专门的提货点可以看作是为解决与便民门店合作存在的特有问题的一种方案。由于提货点是专门建立的，能够在一定程度上提高客户的满意度，增强配送时间的灵活性
三、对现有配送模式发展的分析与建议
（一）智能快递柜模式
智能快递柜进社区是必然趋势，网络铺设后，需要扩大营运收入，比如快递员的使用费，广告平台，寄件费用等，另外可提供与民生息息相关的增值服务如缴纳水电费，物业费等。由于智能快递柜成本高，进入社区会产生进场费，电
费，短信通知费等额外费用，这时需要发挥政府的主导建设作用，实现快递柜的广泛覆盖，推出诸如“快递柜进社区”的惠民工程，体现公益属性。
（二）委托点代收模式
此种模式通过实现对社区末端配送整体资源的优化配置。也应主张政府出面，引导快递企业整合资源，扩大经营网点，业务量需要提升，发展冷藏品宅配。对于便利店或烟酒超市代收模式，应寻找最佳位置的便利店，方便社区客户取件，另外可与便利店协调适当延长营业时间，方便客户取件；签订合同，权责明确，进行适当利益分配。
四、Y束语
综上所述，未来很长一段时期内，社区物流仍然会是智能快递柜，委托点代收和送货上门等多种配送方式融合发展的局面，但随着共享经济的发展，智能快递柜配送模式将成为社区物流配送的一大趋势。
参考文献：
[1]詹斌，谷孜琪，李阳.“互联网+”背景下电商物流“最后一公里”配送模式优化研究[J].物流技术，2016.
[2]杨聚平.以客户为中心“最后一公里”配送模式研究[D].对外经济贸易大学，2014.
[3]日本共同配送的发展经验[J].物流技术与应用.2013，（04）.
福州外语外贸学院本科毕业论文（设计） 题目：国美在线电子商务物流配送模式探析学院：财会学院 年级：2011级 专业：财务管理 姓名：汪珍 学号：2011205200222 指导教师：王桂山 职称：教授 二〇一五年五月一日
独创性声明 本毕业设计（论文）是本人在导师指导下独立完成的。文中引用他人研究成果的部分已在标注中说明；其他同志对本论文（设计）的启发和贡献均已在谢辞中体现；其它内容及成果为本人独立完成。特此声明。 论文作者签名：日期： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解福州外语外贸学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学院有权保留送交论文的印刷本、复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅；学院可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印、数字化或其他复制手段保存论文，保密的论文在解密后应遵守此规定。 论文作者签名：指导教师签名：日期：
国美在线电子商务物流配送模式探析 摘要 随着我国电子商务的快速发展，我国出现了以淘宝、天猫等C2C电子商务平台、京东、苏宁以及国美为B2C电子商务平台，在很大程度上影响着我国电子商务的发展和进步，对我国电子商务的进一步发展起到了有效地推动。在电子商务发展过程中，信息化网络化发展、物流配送效率提高以及消费者网购水平提高等因素都是影响电子商务发展的重要因素，其中，物流配送在影响用户消费体验、提升用户重复购买率以及促进电子商务进一步发展等方面具有重要的影响。本文以国美在线电子商务物流配送模式为研究对象，着重探析当前我国电子商务物流配送常见的模式，分析当前国美在线在物流配送方面存在的一系列问题，针对当前国美在线在物流配送方面存在的问题，提出一系列解决问题的措施，进而为国美在线电子商务的进一步发展，提升用户消费的满意度等方面提供一定的帮助作用，也具有重要的理论和现实研究意义。 关键词：国美在线；电子商务；物流配送；探析
毕业论文（设计） 题 目： 对京东商城物流配送模式的分析 学生姓名： 学 号： ××× 所在学院： 经济与管理学院 专业班级： ××× 届 别： 2013 届 指导教师： 宋光钧
皖西学院本科毕业论文（设计）创作诚信承诺书 1.本人郑重承诺：所提交的毕业论文（设计），题目《对京东商城物流配送模式的分析》是本人在指导教师指导下独立完成的，没有弄虚作假，没有抄袭、剽窃别人的内容； 2.毕业论文（设计）所使用的相关资料、数据、观点等均真实可靠，文中所有引用的他人观点、材料、数据、图表均已标注说明来源； 3. 毕业论文（设计）中无抄袭、剽窃或不正当引用他人学术观点、思想和学术成果，伪造、篡改数据的情况； 4.本人已被告知并清楚：学校对毕业论文（设计）中的抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为将严肃处理，并可能导致毕业论文（设计）成绩不合格，无法正常毕业、取消学士学位资格或注销并追回已发放的毕业证书、学士学位证书等严重后果； 5.若在省教育厅、学校组织的毕业论文（设计）检查、评比中，被发现有抄袭、剽窃、弄虚作假等违反学术规范的行为，本人愿意接受学校按有关规定给予的处理，并承担相应责任。 学生（签名）： 日期：年月日
目录 前言 (1) 一、电子商务企业物流配送模式分析 (1) （一）自营物流模式 (1) 1.国内自营物流模式现状 (1) 2.自营物流模式的主要特征 (4) 3.自营物流模式的运营 (4) 4.电商的自营物流影响整个行业 (4) （二）第三方物流模式 (1) 1.第三方物流配送模式的基本情况 (1) 2.第三方物流模式的特点 (4) 3.第三方物流模式概述 (4) （三）物流联盟模式 (1) 1.物流联盟在国内的基本情况 (1) 2.物流联盟模式主要特征 (4) 3.物流联盟模式概述 (4) （四）三种物流模式分析 (1) 1.自营物流模式存在的问题 (1) 2.第三方物流模式的缺点 (4) 3.物流联盟模式存在的问题 (4) （五）B2C物流模式问题综述 (1) 二、京东商城的物流配送模式 (7) （一）自营物流为主 (7) 1.基本做法 (1)
物流配送对改善消费者网购体验的对策分析-------以京东自建物流为例 资料：1、中国B2C网购发展现状、B2C配送模式的发展历史、京东自建物流体系、第三方物流配送模式的缺点、、国内B2C配送服务的消费者反馈、第三方物流配送模式的操作流程、自建物流配送模式的操作流程、中国电商发展史 结构： 一、提出问题：介绍中国的电商发展史，B2C网购发展现状，B2C配送模式。引出物流配送对消费者网购体验的影响、指出其中的不足。 二、分析问题：分析为什么中国目前的B2C配送给消费者带来诸多问题，影响消费者的网购体验 三、解决问题：介绍京东自建物流体系，从京东的经验来讨论如何解决上述问题 四、延伸：总结以上论述，探讨如和从配送上持续改善消费者的网购体验，实现电商可持续发展。 1国内b2c配送服务客户满意度分析、数据收集与分析方法我们采取随机问卷调查的方式作为数据来源，问卷发放对象为网络购物的主力军群体——大学生。共发放问卷100份，收回问卷100份，其中有效问卷90份，受访问的大学生中男性用户占73%，女性用户占27%，在受访者用过的快递物流企业中主要集中在顺丰、圆通、申通、凡客、亚马逊、京东商城等。在数据分析的过程中，主要采用OFFICE办公软件进行统计分析。 2、数据分析结果 （1）速度是消费者最关心的物流因素。通过对消费者的个人访谈，结合前人的研究结果我们列出消费者可能关心的物流要素主要包括配送速度、包装、配送人员的态度、是否免运费、是否支持货到付款、是否支持POS 刷卡、是否可以送货上门、是否能够自提等要素。调查结果表明，配送速度是消费者最关注的物流因素（如图1所示）。 （2）自建物流满意度高于第三方物流。83%的受访者对自建物流与第三方物流存在不同的偏好，其中43%的受访者认为自建物流的速度快，质量有保障，40%的受访者认为自建物流可究责。在满意度方面，消费者对于自建物流的速度比较满意，而对于第三方物流企业的物流速度不满意。因此，第三方物流企业应该注重物流速度。 （3）物流费用影响购买行为。在受访人群中，大多数消费者的网购行为与物流费用问题相关。53%的受访者认为现阶段物流运费在购物总费用中的比重较大，消费者更倾向于购买一些“包邮”或者免运费的商品。而在商家的促销活动中，也经常出现免运费促销活动。但随着商家物流成本的不断上涨，免运费的物流收费形式已经越来越少。 （4）其他增值服务。除了要求物流速度以外，消费者对于物流的其他增值服务有较高的要求。43%的受访者要求退货流程简单，办理速度快，37%的受访者要求订单号以及相应的物流信息可以在网上查询，另外17%的受访者要求物流包装美观，在配送过程中不会出现商品损坏的现象（如图2所示）。 1、物流速度问题 虽然目前各个网站在一线城市的配送速度有了极大的改善，但是随着网络用户的扩大，一些二三线城市有着广大的网络购物潜在用户，电子商务网站在这些地区的配送速度限制，使得这些地区的配送速度仍然有很大的提高空间。 2、免运费策略门槛高 各B2C 电子商务企业为缩减成本采取对消费者免运费的政策，样本分析显示免运费的
深圳大学 本科毕业论文（设计） 题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析姓名:陈杨生 专业: 物流管理 学院: 经济学院 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 2015年月日
深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：2015年月日
目录 中文摘要和中文关键词 (1) 一、淘宝网配送模式现状分析 (1) 二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1) （一）淘宝网物流配送成本偏高 (1) （二）配送人员素质较低 (2) （三）快递公司配送覆盖范围不到位 (2) （四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2) （五）信息处理技术的普及程度低 (2) （六）物流配送的基础设施相对落后 (3) （七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3) 三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3) （一）进一步加快社会化物流的建设 (3) （二）完善物流配送的法制建设 (5) （三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5) 四、结论 (5) 注释 (5) 参考文献 (6)
淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析 经济学院物流管理专业陈杨生 【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规范等。改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。第二.对第三方物流现状进行改造。 【关键词】淘宝网物流配送问题对策分析 一．淘宝网配送模式现状分析 据浙江在线报导，2014年淘宝系“双十一”网购节的成交总额高达571.12亿元，刷新了2013年362亿的纪录，物流订单2.78亿，买家覆盖217个国家和地区。按照国家邮政局的估计，整个“双十一”期间，全行业处理邮件(快件)量将达5.86亿件，创历史新纪录。6年弹指一挥间，淘宝系双十一的单日成交额已经从5200万增长到571亿，短短6年，这一数字已经变化了千倍[1]。如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，2014年淘宝总成交额高达1.172万亿人民币。 淘宝网的购物特点，如网购商品的体积小，价值低，大多是零售商品，买家的地理位置分散，从而导致送货频率高，规模小，运输成本高。 淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值，这也是最为关键的环节，也是瓶颈所在。 淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。网购的配送模式主要是卖家与第三方物流公司签订合同，让某家物流企业承担运输服务。如客人有特殊的需求时，由客人指定某个快递公司，让其承担运输服务。主要包括圆通速递、顺丰、中通速递、韵达快递、中邮EMS等物流企业。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，在配送过程中会出现送货不及时、货物破损、丢失货物、数量有差异。消费者往往因这些问题而迁怒于淘宝卖家，而对于这些问题卖家的控制能力又不够，所以在交易中经常存在一些纠纷，影响网购交易及卖家的声誉。 二．淘宝网配送模式中存在的问题 （一）淘宝网物流配送成本偏高 网上商品的价格低于实体店的价格，而且网店还会打出各种折扣来促销商品，这种低价销售策略会吸引大多数消费者。对于消费者来说，网购成本包括：商品价格、配送费用、上网费用，有些时候还存在退货成本（逆向物流成本）。由于客户地理位置分布不均，而且单次需求量少。所以对于配送企业来说，属于“地理位置分散、品种多、批量少、多批次”的
淘宝网物流配送模式分析 杨 阳 （黑龙江省绥化学院 经济管理学院，黑龙江 绥化 156100） [摘要]淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本 高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 [关键词]淘宝网；物流配送；C2C ；问题；措施[中图分类号]F470 [文献标识码]A Model of Logistics Distribution on Taobao YANG Yang Abstract:The main problems in Taobao logistics distribution are that its infrastructure is imperfect,service poor,cost high,and relevant laws and systems incomplete.Taibai website should accelerate the infrastructure of e-commerce logistics distribution,enhance the quality and efficiency of distribution,improve the distribution system on e-commerce logistics to reduce logistics cost effectively and increase eco-nomic benefits,and win perfect reputation and image. Key words:taobao,logistics distribution,C2C,problem,measure [收稿日期]2011-10-19 一、淘宝网物流配送模式基本现状 网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心 理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C 购物网站，日交易规模达600万笔。C2C 物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。 淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。 淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、 商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。淘宝网在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。通过参考“网货物流推荐指数”，淘宝网与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS 等公司合作。这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。尽管淘宝网也致力于让客户享受更 好的物流服务，但它却很难改变这个现状。 二、淘宝网物流配送中的问题 (一)物流配送的基础设施不完善 近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流基础设施设备还比较落后。目前， 公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务 物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。特别在不同运输方式，各地方运输模式、运输设备等衔接方面的基础设施缺乏建设投入。从而制约着物流配送的发展。 (二)物流配送服务质量差 淘宝网与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，淘宝网配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公 司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，对于淘宝网承诺客户 的“保质保量保真，不满意免费退换”方面，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使淘宝的卖家与买家造成了不必要的困扰；在配送时间方面：快递公司一般承诺是3-5天到货，平时大多能遵守，但业务高峰及业务低潮时，物流公司考虑送货地及货物方数、件数问题，很难保证时限，配送延时有的长达几周。网店评价中不难发现很多买家评 [文章编号]1009-6043 （2011）12-0033-02第2011年第12期（总第387期） 商业经济 SHANGYE JINGJI No.12，2011Total No.387 33--
网购物流配送模式探析 摘要：在全球经济信息化高速发展的今天,随之而带来的网络购物也进行着广泛深刻的商业变革。网络购物量的飞速增长,使得人们足不出户就能选购到相对应的产品或服务。让人们可以"足不出户"保障正是及时、准确、安全的物流服务。本文针对网购物流配送模式的现状,分析其物流配送模式的发展前景,以期待能够为我国购物网站中物流配送模式的发展与完善提供发展性建议。在前人研究基础上得出，网购物流配送所存在的主要问题有物流配送基础设施不完善、服务质量差,成本高,相关法规及配送体制不健全等因素。本文通过针对性研究，采用对比分析的分析方法得出结果，从而提出对网络物流配送模式的改进提出相关性意见和建议，从而促进网络购物水平能得到进一步提高和发展。 关键词：网络购物；物流配送模式，网购地位和重要性，配送平台建设 1 绪论 1.1探析背景 在全球经济信息化高速发展的今天,随之而带来的网络购物也进行着广泛深刻的商业变革。网络购物量的飞速增长,使得人们足不出户就能选购到相对应的产品或服务。让人们可以"足不出户"旳保障正是安全，准确，及时的物流服务。在我国，物流体系发展时间还比较短，传统物流仍然占据主导地位，现代化水平尚有待提高，物流效率低下成为了制约网络购物进一步发展的瓶颈。由于网络购物订单的飞速增长，在造成巨大网络压力的同时，也对网络配送系统形成了极大的挑战。可见，能否采取可行的措施解决配送中的问题，提高网络购物配送的效率，成为购物网站发展的核心问题。 1.2国外和国外关于配送的研究对比 20世纪50年代初国外开始真正把网购物流当作一个系统来研究。目前，网购环境下的物流配送，已经成为许多国内外专家长期研究的对象。对于网络物流配送作用，配送专家詹姆斯.尔里德在其专著《无声的革命》中写道“主要通过提供物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮儿，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。”由此可见，物流配送已经逐渐形成一个庞大的整体，社会发展不可或缺的重要部分。 专业的第三方物流配送企业能给网购配送带来更优秀的服务。例如联邦快递公司从事邮件、货物、包裹等托运及快递业务，能够为用户提供24-48小时之内的门到门配送服务，成为网络配送的主要力量。外国学者也一致赞同供应链的概念引入到网络配送当中来。对于网络购物的配送，他们认为应该从供应链管理方面来思考，应组织建立一个配送小组，开放供应链网络的资源给配送小组来解决网络购物配送问题，即将网络配送可利用的资源放大到整个电子供应链。
浅析网上购物的物流配送问题 摘要: 本文以当当网为例，分析了网上购物配送的主要方式及其存在的问题，并就问题提出了一些改善的措施。 关键词：网上购物物流配送 一、引言 “网上购物”，这个在现阶段逐渐流行的购物方式已经为越来越多的人所接受。网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。网上购物具有传统购物形式无法比拟的优势。首先，对消费者来说，可以在家里逛商店，订货不受时间限制；可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付比传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货、到货物上门无需亲临现场，即省时又省力；由于网上商店省去租店面、招聘雇员、存贮保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。对商家来说，由于网上销售没有库存压力，可以降低经营成本。 二、网上购物的配送模式及存在的问题 目前，我国类似当当网这样的网上商城商品的配送主要采取以下三种形式。⑴邮政体系配送。是指厂商网站在其营业地点建立产品仓库，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，办理邮政递送手续，通过邮寄手段将货物送到消费者手中。这种方式的不足之处是：普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高。即便是EMS特快专递服务，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点恰恰是大多数消费者非常关注的。⑵网站自建配送体系，是指网站在其目标市场上设置的送货点。即网站在网民较密集的地区设置仓储中心和配送点，网站根据消费者购物清单和消费者家庭住址信息，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。这种配送方式，虽然可以满足消费者“即购即得”的购物心理。但也存在如下问
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/c418151029.html, 京东物流配送模式优劣势及对策分析 作者：欧阳奕欣 来源：《消费导刊》2018年第05期 摘要：随着社会经济的飞速发展，电子商务平台诞生并逐渐壮大，京东商城作为目前中国B2C市场中最大的网购平台，其影响力不断提升，受到广大消费者的欢迎和喜爱。随着电子商务的不断发展，物流配送成为提升企业市场竞争力的主要因素，物流配送模式的重要性也逐渐突显出来。基于此，本文将对京东商城自营物流配送模式的优势和劣势进行分析，并针对物流配送提出了几点可行性建议，以供参考。 关键词：京东物流配送优劣势对策 引言：在B2C电子商务的发展中，物流配送属于连接企业与客户之间的载体，与企业运营利润、发展和形象的树立等多个方面存在较大的联系。在电子商务不断发展的背景下，市场竞争变得日渐激烈，消费者的数量和范围不断增加，配送业务的重要性越来越突出，在此情况下，企业应根据自身的经营情况合理的选择配送模式，使服务水平和竞争力得到显著的增强。 一、京东商城物流配送模式的优劣势 现阶段，企业物流的配送方式主要有以下几种：企业自营物流、第三方物流模式、共同配送模式和物流一体化。京东商城的总部设立在北京，向全国1000个区县提供自营配送服务，并且支持上门服务和货到付款。对于京东自营物流无法达到的地区或者大家电等，将采用第三方物流合作的方式，与申通、圆通为自身节省费用的同时还能够帮助宣传。本文主要对京东所采用的自营配送模式的优劣势进行分析。 （一）优势 一是保障特殊时期的稳定性。在春节期间，大多数的快递公司都会休年假或者提前放假，而过年期间又刚好是顾客消费的高峰期，京东商城的出货量十分庞大。如若单纯的利用第三方物流进行派送，则会超出送货时长，甚至导致无法送货现象。这时，使用京东商城自营的配送模式将能够有效保障特殊时期配送的稳定性。再如，每年的11月11日被称为“光棍节”，为了光棍节的促销活动，京东商城每年提前两个多月便开始制定相应的计划，与品牌商和供货商加强联系，做好备货准备，这时自营物流的优势将被充分的发挥出来，在很大程度上减少爆仓现象的发生。 二是保障配送服务质量和效率。京东商城通过采用自建物流的方式，减少了中间与物流企业在运输、存储、配送、售后服务等多个环节的谈判，有效防止了交易结果方面存在的变动可能，使交易风险有效降低，缩短的了交易时间。另外，自营物流还能够为用户带来极大的便
淘宝网物流配送模式分 析正文 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
深圳大学 本科毕业论文（设计）题目: 淘宝网物流配送模式分析 姓名: 专业: 学院: 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 2015年7月12日
深圳大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：年月日 目录
淘宝网物流配送模式分析 经济学院金融系 xxx 准考证号：xxxx 【摘要】新世纪以来，伴随着计算机的快速普及和互联网技术的迅猛发展，我国C2C电子商务得到快速发展，市场规模逐步稳定扩大，C2C电子商务企业面临广阔的发展前景。随着C2C企业经营商品和运作模式的日趋同质化，企业之间竞争的焦点逐步转移到物流配送服务环节。然而，在C2C电子商务交易过程中，终端的配送环节由于物流配送供应商选择不当，导致物流配送周期较长、配送费用偏高、货物质量不高、配送人员服务态度比较差等问题，从而使顾客与C2C商家交易时犹豫不决，最终影响企业发展壮大。淘宝网是我国C2C企业的典型代表企业，淘宝网的运作模式已经成为了国内同行业的翘，在获得巨大商业利益的同时，也存在一些亟待完善的地方。本文首先分析淘宝网物流配送流程和特点；其次重点分析了配送模式存在的问题；最后提出了完善淘宝网物流配送模式的对策。淘宝网物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。淘宝网应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。 【关键词】淘宝网；物流配送；问题；措施
京东商城物流配送模式分析 1.前沿 1.1选题背景 伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势。网购市场的不断扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来越多。由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善，信息流和资金流已经不再是B2C 电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节。 1.2选题对象与意义 在2004年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在200%以上，是目前中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊，提出了京东商城物流改进的建议。希望本文能够对京东商城以及我国B2C电子商务企业在物流配送模式的选择及改进上有借鉴意义。 2.物流配送概述
2.1物流配送内涵 物流配送是指按照顾客的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端到消费者手中的移动和存储过程。物流配送从商品流通的经营方式看是一种商品流通方式，是一种现代的流通方式。物流配送是共同化的服务模式，物流配送共同化包括物流资源利用共同化、物流设施与设备利用共同化、物流管理共同化。 2.2物流配送模式分类 在B2C电子商务中，企业的物流配送模式主要有四种：企业自营物流模式、第三方物流模式、物流一体化、共同配送模式。 2.2.1企业自营物流模式 企业自营物流是指企业自身经营物流业务，企业物流配送的每个环节都由企业自己来进行策划和管理，通过建立完备的配送系统来完成企业的配送任务。较典型的企业自营物流模式，就是连锁企业的物流配送。大大小小的连锁公司或集团基本上都是通过组建自己的物流中心，来完成对内部各场、店的统一采购、统一配送和统一结算的。 2.2.2第三方物流模式 第三方物流随着物流业的发展而发展，为了适应电子商务的发展需求而采用的一种新的物流模式，是物流专业化的重要形式。“第三方”是区别于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。第三方物流既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的、系列化、个性
xx大学 本科毕业论文（设计） 题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析姓名: 专业: 物流管理 学院: 经济学院 准考证号码: 手机号码： 固定电话 邮箱地址 指导教师: 年月日
xx大学本科毕业论文（设计）诚信声明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。 毕业论文（设计）作者签名： 日期：年月日
目录 中文摘要和中文关键词 (1) 一、淘宝网配送模式现状分析 (1) 二、淘宝网配送模式中存在的问题 (1) （一）淘宝网物流配送成本偏高 (1) （二）配送人员素质较低 (2) （三）快递公司配送覆盖范围不到位 (2) （四）物流业配送地域分布不均，受制于经济发展 (2) （五）信息处理技术的普及程度低 (2) （六）物流配送的基础设施相对落后 (3) （七）物流配送相关法规及配送中心体制不健全 (3) 三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策 (3) （一）进一步加快社会化物流的建设 (3) （二）完善物流配送的法制建设 (5) （三）加强淘宝网对物流系统的控制能力 (5) 四、结论 (5) 注释 (5) 参考文献 (6)
淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析 经济学院物流管理专业 【摘要】如今，随着Internet飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，基础设施相对落后，物流配送服务质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送安全得不到保障，订货流程不规范等。改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建设。第二.对第三方物流现状进行改造。 【关键词】淘宝网物流配送问题对策分析 一．淘宝网配送模式现状分析 据浙江在线报导，2014年淘宝系“双十一”网购节的成交总额高达571.12亿元，刷新了2013年362亿的纪录，物流订单2.78亿，买家覆盖217个国家和地区。按照国家邮政局的估计，整个“双十一”期间，全行业处理邮件(快件)量将达5.86亿件，创历史新纪录。6年弹指一挥间，淘宝系双十一的单日成交额已经从5200万增长到571亿，短短6年，这一数字已经变化了千倍[1]。如今，随着Internet 飞速发展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物网站如雨后春笋一般蓬勃发展起来。淘宝网就是其中之一，2014年淘宝总成
目录 一、电子商务环境下物流配送的特点 (2) （一）物流配送信息化 (2) （二）物流配送自动化 (2) （三）物流配送网络化 (2) （四）物流配送智能化 (3) （五）物流配送柔性化 (3) 二、我国网络购物的发展与物流配送的关系 (3) （一）物流配送的现状及存在的问题 (3) 1、现状 (3) 2、存在的问题 (4) 三、C2C、B2C电子商务模式下物流配送的流程 (6) （一）C2C电子商务模式物流配送流程 (6) （二）B2C电子商务模式物流配送流程 (6) 四、网络购物物流配送的完善措施 (6) (一)完善物流管理系统功能，提高售后服务质量 (6) （二）配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度 (7) （三）进一步降低配送服务价格 (7) （四）尽快建立、健全电子商务法规 (8)
网络购物的物流配送分析 内容摘要：中国网络购物作为一种新型的购物形式而呈迅猛发展之势，其中网购交易商品的 75%要通过实物递送，但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文通过对现阶段我国网购发展与物流配送的关系以及当今物流配送现状与存在问题，电子商务环境下物流配送的特点，试图分析我国网络购物的不足之处和改善的建议。 关键词：电子商务；网络购物；物流；配送体系 一、电子商务环境下物流配送的特点 （一）物流配送信息化 物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。条码技术(Bar Code)、数据库技术(Database)、电子定货系统(EOS : Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应( Quick Response，QR)及有效的客户反映(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等在物流管理中得到广泛应用。 （二）物流配送自动化 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化有：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需相当长的时间。 （三）物流配送网络化 物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客的联系也要通过计算机网络通信，比如配送中心向供应商提出订单这个过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value- Added Network，VAN)上的电子定货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现，物流配送中心通过计算机网络收集下游客户的订货的过程也可以自动完成：二是组织网络化及所谓的企业内部网(Intranet)。
社区物流配送模式探析 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
社区物流配送模式探析【摘要】社区物流作为“最后一公里”配送的末端环节，其配送的效率高低和服务质量与电商物流的成本息息相关。本文通过分析国内外现有的社区物流配送模式，通过详细的分析和对比，结合我国实际情况和未来发展趋势，对社区物流配送模式提出合理的发展建议。 【关键词】社区物流最后一公里配送模式 一、引言 2017年双十一狂欢节全网销售额亿元，共产生亿包裹。电商的蓬勃发展也带动了我国快递行业的飞速崛起，目前来看，相比我国GDP的增长，国内快递行业生产总值的增长速度是GDP增速的三倍。其中，很大一部分的快递增长源于电子商务环境下的网购行为，社区配送作为网购的重要环节，也是面向消费者的最后一个环节，在这最后的环节所提供的配送服务直接关系着电商物流成本和客户满意度。 二、现有配送模式分析 （一）智能快递柜模式 智能快递柜自提模式的配送方式始于国外，主要由物流公司或电商在一些特定的地方设置和管理的供其客户共同使用的公用电子收物系统，一般建在社区、交通枢纽或大公司附近，能够在时间上、位置上为人们提供便利，运营得非常成功。例如DHL的Packstation和亚马逊的储物柜等，取货过程完全由最终客户自助完成。 （二）委托点代收模式
目前社区内的物流代收服务主要有以下四种形式：一是以菜鸟驿站为代表的代收服务点模式，由电商为主导，整合物流资源为消费者提供代收服务，消费者凭身份信息到店取货。二是物业代收模式，此种模式常见于物业服务水平比较高的社区；三是以顺丰嘿客为代表的社区直营店代收模式，将代收包裹作为一种辅助服务，增加潜在客户流量；四是便利店代收模式，通过向居民收取一定的保存费用，为居民提供代收服务。 （三）送货上门模式 送货上门模式要求客户必须在收货地址等候，适用于退休人员、SOHO―族或专职太太等以家为主要活动空间的人群。这类群体一般都要求送货上门，且通常可正常收货。送货上门模式也有其局限性如由于物流配送过程涉及仓储、运输和搬运等诸多环节，使得前期资金投入大，规模要求高，投资周期长。 （四）自建线下提货点 由电商、物流公司或第三方在人流密集的地方，例如社区、学校或商务楼等附近建立专门的提货点。货物到达指定的提货点后，客户可以在方便或约定的时间到提货点提取货物。建立专门的提货点可以看作是为解决与便民门店合作存在的特有问题的一种方案。由于提货点是专门建立的，能够在一定程度上提高客户的满意度，增强配送时间的灵活性 三、对现有配送模式发展的分析与建议 （一）智能快递柜模式 智能快递柜进社区是必然趋势，网络铺设后，需要扩大营运收入，比如快递员的使用费，广告平台，寄件费用等，另外可提供与民生息息相关的增值服务如缴纳水电费，物业费等。由于智能快递柜成本高，进入社区会产生进场费，电
一、引言 近年来，我国网购市场正在迅速成长，这个市场是一个竞争十分激烈的市场，而京东在B2C市场中是一个佼佼者。因此，我们的调查着眼于京东商城的物流配送模式。 京东商城是在2004年初正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持200%以上。京东商城始终坚持纯电子商务运营模式，并且是目前中国B2C 市场最大的3C网购专业平台，是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站。 京东商城是最早推出“211限时达”服务，拥有最大物流配送中心，试图打造最先进物流中心的电子商务公司。京东商城在线销售商品包括图书、音像；家用电器、汽车用品；手机数码；电脑软件、办公；家具、厨具、家装；服饰鞋帽、个护化妆；礼品箱包；钟表首饰；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。京东商城的目标是做中国最大、全球前五强电子商务公司；其使命为让购物变得简单、快乐；价值观是诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越。 二、京东物流配送模式分析 物流配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是包含了物流中若干功能要素的一种物流活动。物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。 (一)自营配送模式 1．京东的自营物流 自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。 京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。 2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的 京东商城物流配送模式调查 ■ 刁 硕 曹佳懿 刘钰云 温凯靖 徐秋桦 （上海商学院管理学院，中国上海 200235） 摘 要: 物流作业的速度是物流企 业服务质量的一个重要标志。由此 出发，我们选择京东商城的物流配 送服务作为调查对象，通过调查其 物流作业现状，分析其物流运输的 作业流程和实现准时化的各种条件 及可能遇到的障碍。 关键词：自营配送模式；第三方物 流；B2C；物流瓶颈 基金项目：2010年度上海商学院学生科研创 新项目。 作者简介：刁硕，曹佳懿，刘钰云，温凯 靖，徐秋桦，上海商学院管理学院学生。 指导教师：池丽华，福建闽清人，上海商 学院副教授，研究方向：企业管理与市场 营销。 10《上海商学院学报》2011年增刊
网络购物配送与传统货物的配送有着显著性的区别，网络购物配送是以小物 件为主，……由于配送具有地域广（包括商品供应地域广、消费者分布区域广、 提供商品的卖家区域广）、多品种、小批量、高频次等特征，使得网络购物的配 送区别于传统货物配送大批量、集合运输的品种少、时效性要求不强等特性，从 而体现网络购物配送的独特性。网购的配送区别其他方式的配送，在分析网购配 送独有的配送特征基础上，对网购配送环节存在的问题进行归纳总结，包括配送 商品质量得不到保证、配送时效不强、配送费用高、配送便利性程度不高等。 网络购物配送特征 网购消费者特征 ①消费者规模大，单次成交数量少 参与网络购物的消费者数量呈逐年增长的趋势，与我国目前 使用网络的年龄结构有关，据2013 年CNNIC 数据统计年龄在18-40 岁的网民占88.9%。 在以网络作为交易平台的购物过程，使得消费者购买商品时打破了地域的限 制，甚至可以从国外购买其所需的商品。也就是说只要有网络覆盖的地方，就存 在消费的可能。网络购物的消费者主要是以家庭和个人为交易单位，以日用百货 为交易对象，所以单次成交的商品数量相对较少。 ②消费者学历水平相对较高 由于网购消费者大多是以家庭和个人为交易单位，且消费者学历程度相对较 高。消费者的购买行为直接影响其自身利益，因此理性消费思维使其对商品的价 格和质量、网站所能提供的服务、安全性支付以及配送是否及时准确、安全、便 捷等方面都很敏感。 虽然大专学历的购物用户比例由于初中以下、高中学历的 用户深透呈逐年下降趋势，而本科及以上购物用户今年来基本维持稳定比例状态，但是大专及以上购物用户比例仍是购物用户的主力。由上图 3.3 数据显示，截止2012 年12 月底，我国参与网络购物人数达到2.54 亿人，学历水平在大专及以上的占64.4%，约为1.69 亿人。虽然该部分用户的比例呈下降趋势，但由于参与网络购物的基数呈逐年增长，因此大专及以上学历的购物用户总数呈增长趋势。 ③消费者类型多样且复杂 参与网购的消费者，既有企业公司人员，又有个体自由职业者、学生、党政 机关事业单位，且消费者的收入水平、消费水平、年龄结构、性别、城乡分布等 也不尽相同。上述情况导致网购消费者类型多且复杂，也就使得网购配送环节区 别与普通物流配送的要求，但快速、高效、低费用的配送仍是消费者所注重的。 ④消费者地域分散 B2B 电子商务模式也是在网上完成交易，在本国内进行交易的用户一般集中 于工业园区或商业区，其配送地域相对较小。异于B2B 的网络购物，其消费者遍布全国各大城市及乡镇，同时随Internet 网络布局逐年的扩大，近10%的网络购物消费者居住在农村。3.1.2 卖家特征 目前国内开展C2C、B2C、团购的网络购物商家有7700 万，其中个人卖家有6500 万，企业商家有1200 万，如此庞大的卖方队伍分布在国内各大城市及乡镇。C2C 模式（比如淘宝网）的网上商品经营者大多是个人，其有专职也有兼职， 该模式提供的商品虽种类多，但单个经营者的规模小且经营的商品种类较少。据 报告数据显示，淘宝网现有职业卖家600 多万，每天停运或倒闭晚点数量近万家。以个体为单位的经营模式，在完成商品的配送时就需要与第三方物流供应商进行