品质检查表(综合检查)sc
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。
巡检维修更换记录 庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
现场安全标示 电梯维修记录
有可能危及人身安全的设施设备有警示标 志和防范措施。 电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应 在20分钟到达现场。主梯维修时，有备用 梯的，用备用梯运行。
维 修
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
③垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消 杀记录。
务
①每日清扫一次（不定期巡视），目视地
面无杂物、积水、污渍。 ① 路面无明显垃圾滞留。 绿地、绿化带清洁无明显垃圾、枯叶及时 清除。 绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，
无明显的死株和枯死枝，虫害面积在20%以
库房
①建立工具管理制度、工具台帐。
管理
②工具借用、领用、出库都需要建立出入
每年对业主公开1次满意度调查；对满意率
物业服务意见征询 进行统计；对存在的问题进行汇总和落实
整改，同时将存在的问题解决情况公示。
维修计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计
划。 建立共用设施设备清册档案（设备台帐）
设备设施养护记录
对共用设施设备进行日常管理和维修养 护，有运行、检查、保养、维修记录。共
内
个人基本信息，并及时更新。
部
①办公区域合适位置设立公示24小时报修
管
、投诉电话。
理
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、
值班制度（含夜间 节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗
、节假日）及执行 记录；有节假日值班巡视记录。
情况
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人
接听；接听电话时请使用普通话和文明语
言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接
理，放行条及时与客服核对并存档。
①有二种或二种以上的巡查路线图。
②巡查中发现问题及时处理，解决不了的 立即上报，并有处理记录；现场查看巡视 ③夜间（22：00-6：00）对重点部位、道 路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记 录。巡查人数2人。
①熟练掌握安防监控系统的功能和操作方 法；能处理各类报警和异常信息。未经允 许不得擅自改变监控位置和方向。
维修制度及执行情 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫
况
性报修30分钟内），维修单填写规范、完
整，每月需对维修单进行汇总。
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度
财务管理
收入或预收下年度收入；有每季度的收支
分析报告（有欠费统计分析）
①有突发事件紧急处理预案。
优良差
应 知 应 会
消防、水、电、气 ②每年不少于4次培训，并有培训记录。
物业品质检查标准
项目
检查内容
检查标准
优良差
检查员工着装规范
符合公司下发的员工手册管理要求；有工 装、工牌、员工手册的发放记录。
①员工档案需要有入职、离职、请休假、
工装、工牌、员工手册、证件复印件、个
员工档案建立
人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别
、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等
机动车、非机动车停(存)车管理制度公示 。
①建立小区业主机动车辆档案。
②机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆
进出登记记录。
停
③机动车停放有值班人员巡视，并有巡视
车
记录
服 务
机动车辆停放管理 ④值班人员要引导进出小区车辆有序通行 或临时停放。
⑤及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗 留物品或车辆有其他异常情况等，并做好 记录。 ⑥车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防 通道行为。
况
查，并有检查问题的汇总和整改情况并将
工作质量检查报告上报公司备案。
安检制度及执行情 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进
况
行安全检查，并形成安全检查记录；检查
质
时列入抽查项目
量
检
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目 质 量 检 查
检查内容
检查标准
、电梯、自然灾害 ③遇突发事件及时报告有关部门，并设专
等
人保护现场，配合处理。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和
处理措施情况。
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库
温馨提示类标识 、消防类标识设置及完好情况。
标
识 管 理
有正在维修、正在施工、高空作业、正在 工作状态标识 喷洒农药等标识。
建立消防责任制；相关人员会使用消防设 施；每年组织全体人员不少于1次消防演习 。①消防设施有标识，消防设施和器材、疏 散通道、应急灯、安全出口等有人负责； 发现问题及时维修维护并有记录；消防通 道②畅设通有。消防箱，备存紧急消防物资。（建 议）
消防监控中心24小时有专人值守；熟练操 作消防监控中心设备，能熟练处理火警信 息；做好消防监控值班、运行等记录。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值
班与交接班工作.
培训制度及执行情 要求服务中心主管每季度不少于12次对员
况
工培训并有培训记录和培训考核。
质
量 检 查
会议制度及执行情 况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公 司；周会议纪要体现上周完成工作、各部 门主管工作汇报及下周各部门计划要开展
质检制度及执行情 每月不少于1次对各方面物业服务质量检
②认真监视监控画面，发现可疑问题或可 疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控 记录。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目
消 防 服 务
检查内容 消防制度建设 消防设施管理
消防值班 车辆管理制度
检查标准
优良差
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有 记录。设备异常立即报告。
警示类标识 通知与告示
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层 天台或隐患部位设置安全警示标识或防范 措涉施及。住户正常生活的物业服务重要事项要 及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的 电子版、书面记录。
回访制度
有来电来访值班记录和处理记录，填写规 范，针对来电来访要有处理结果。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
用设施设备保持正常运行和使用。
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以
周检查记录表 及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡
查记录，并及时维修养护。来自月巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、 顶棚等，发现破损及时修补。
现场检查 设备设施保养
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志
清晰 制定并执行设施设备操作规程及保养规范
项目 维 修 养 护
维 护 秩 序
物业品质检查标准
检查内容 电梯维保合同 供水运行记录 水箱清洗记录
主要出入口
小区巡查
安防监控
检查标准
优良差
委托其他单位提供电梯维保等服务的，应 与受托单位签订书面协议，明确并监督受 托单位落实责任。 巡视检查记录二次供水设施设备正常运行 水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生 活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯
库单。
建立工具管理制度 ③大型工具要有维修保养计划、记录。
和记录
④工具有专人管理，分类别、贴标识存放
在工具间。
⑤工具间要保持整洁、工具摆放有序、便
于查找。
检查结果评估;
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准 进行操作。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目
检查内容
检查标准
优良差
①专人对保洁工作质量进行检查；有定期
的大清计划；有定期的检查记录（每周不
少于3次）。
②实行岗位责任制，有明确的分工和责任
清
范围。
洁 服
清洁绿化管理管理
（器），并按规定清洗消毒、水质化验， 取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用 水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保 ①24小时值班，值班记录填写无漏缺、规 范。 ②对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进 入小区、外来人员出入登记。 ③做好装修人员及施工人员的识别与管理
。 ④做好交通、出门物品放行及访客的管
备注
对
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目 对 客 服 务
维 修 养 护
检查内容
检查标准
优良差
及执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，形成 记录并经业主认可。
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中
业主投诉处理 心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈
意见；投诉处理及时率100%。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行 条，并存档备查。
巡检维修更换记录 庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
现场安全标示 电梯维修记录
有可能危及人身安全的设施设备有警示标 志和防范措施。 电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应 在20分钟到达现场。主梯维修时，有备用 梯的，用备用梯运行。
维 修
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
③垃圾日产日清，做好垃圾清运记录和消 杀记录。
务
①每日清扫一次（不定期巡视），目视地
面无杂物、积水、污渍。 ① 路面无明显垃圾滞留。 绿地、绿化带清洁无明显垃圾、枯叶及时 清除。 绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，
无明显的死株和枯死枝，虫害面积在20%以
库房
①建立工具管理制度、工具台帐。
管理
②工具借用、领用、出库都需要建立出入
每年对业主公开1次满意度调查；对满意率
物业服务意见征询 进行统计；对存在的问题进行汇总和落实
整改，同时将存在的问题解决情况公示。
维修计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计
划。 建立共用设施设备清册档案（设备台帐）
设备设施养护记录
对共用设施设备进行日常管理和维修养 护，有运行、检查、保养、维修记录。共
内
个人基本信息，并及时更新。
部
①办公区域合适位置设立公示24小时报修
管
、投诉电话。
理
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、
值班制度（含夜间 节假日值班表；有白天、夜间值班、查岗
、节假日）及执行 记录；有节假日值班巡视记录。
情况
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人
接听；接听电话时请使用普通话和文明语
言、态度和蔼，参照员工行为准则电话接
理，放行条及时与客服核对并存档。
①有二种或二种以上的巡查路线图。
②巡查中发现问题及时处理，解决不了的 立即上报，并有处理记录；现场查看巡视 ③夜间（22：00-6：00）对重点部位、道 路进行不少于1次防范检查和巡视并做好记 录。巡查人数2人。
①熟练掌握安防监控系统的功能和操作方 法；能处理各类报警和异常信息。未经允 许不得擅自改变监控位置和方向。
维修制度及执行情 按承诺时间派工维修（水、电、气等急迫
况
性报修30分钟内），维修单填写规范、完
整，每月需对维修单进行汇总。
有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度
财务管理
收入或预收下年度收入；有每季度的收支
分析报告（有欠费统计分析）
①有突发事件紧急处理预案。
优良差
应 知 应 会
消防、水、电、气 ②每年不少于4次培训，并有培训记录。
物业品质检查标准
项目
检查内容
检查标准
优良差
检查员工着装规范
符合公司下发的员工手册管理要求；有工 装、工牌、员工手册的发放记录。
①员工档案需要有入职、离职、请休假、
工装、工牌、员工手册、证件复印件、个
员工档案建立
人领用物品台账等。 ②建立员工花名册，内容包括年龄、性别
、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等
机动车、非机动车停(存)车管理制度公示 。
①建立小区业主机动车辆档案。
②机动车辆出入凭证（卡）出入，有车辆
进出登记记录。
停
③机动车停放有值班人员巡视，并有巡视
车
记录
服 务
机动车辆停放管理 ④值班人员要引导进出小区车辆有序通行 或临时停放。
⑤及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗 留物品或车辆有其他异常情况等，并做好 记录。 ⑥车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防 通道行为。
况
查，并有检查问题的汇总和整改情况并将
工作质量检查报告上报公司备案。
安检制度及执行情 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进
况
行安全检查，并形成安全检查记录；检查
质
时列入抽查项目
量
检
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目 质 量 检 查
检查内容
检查标准
、电梯、自然灾害 ③遇突发事件及时报告有关部门，并设专
等
人保护现场，配合处理。
④检查时现场提问员工知会预案的流程和
处理措施情况。
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库
温馨提示类标识 、消防类标识设置及完好情况。
标
识 管 理
有正在维修、正在施工、高空作业、正在 工作状态标识 喷洒农药等标识。
建立消防责任制；相关人员会使用消防设 施；每年组织全体人员不少于1次消防演习 。①消防设施有标识，消防设施和器材、疏 散通道、应急灯、安全出口等有人负责； 发现问题及时维修维护并有记录；消防通 道②畅设通有。消防箱，备存紧急消防物资。（建 议）
消防监控中心24小时有专人值守；熟练操 作消防监控中心设备，能熟练处理火警信 息；做好消防监控值班、运行等记录。
④有可操作的值班制度；依据制度做好值
班与交接班工作.
培训制度及执行情 要求服务中心主管每季度不少于12次对员
况
工培训并有培训记录和培训考核。
质
量 检 查
会议制度及执行情 况
有会议制度，形成周会议纪要，并上报公 司；周会议纪要体现上周完成工作、各部 门主管工作汇报及下周各部门计划要开展
质检制度及执行情 每月不少于1次对各方面物业服务质量检
②认真监视监控画面，发现可疑问题或可 疑人员要及时跟踪或报告并认真做好监控 记录。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目
消 防 服 务
检查内容 消防制度建设 消防设施管理
消防值班 车辆管理制度
检查标准
优良差
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有 记录。设备异常立即报告。
警示类标识 通知与告示
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层 天台或隐患部位设置安全警示标识或防范 措涉施及。住户正常生活的物业服务重要事项要 及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的 电子版、书面记录。
回访制度
有来电来访值班记录和处理记录，填写规 范，针对来电来访要有处理结果。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
用设施设备保持正常运行和使用。
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以
周检查记录表 及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡
查记录，并及时维修养护。来自月巡视检查记录定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、 顶棚等，发现破损及时修补。
现场检查 设备设施保养
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志
清晰 制定并执行设施设备操作规程及保养规范
项目 维 修 养 护
维 护 秩 序
物业品质检查标准
检查内容 电梯维保合同 供水运行记录 水箱清洗记录
主要出入口
小区巡查
安防监控
检查标准
优良差
委托其他单位提供电梯维保等服务的，应 与受托单位签订书面协议，明确并监督受 托单位落实责任。 巡视检查记录二次供水设施设备正常运行 水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生 活水泵房水箱按要求使用紫外线消毒灯
库单。
建立工具管理制度 ③大型工具要有维修保养计划、记录。
和记录
④工具有专人管理，分类别、贴标识存放
在工具间。
⑤工具间要保持整洁、工具摆放有序、便
于查找。
检查结果评估;
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准 进行操作。
事实记录
年月
日
整改期限 整改情况 验证签 字
备注
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目
检查内容
检查标准
优良差
①专人对保洁工作质量进行检查；有定期
的大清计划；有定期的检查记录（每周不
少于3次）。
②实行岗位责任制，有明确的分工和责任
清
范围。
洁 服
清洁绿化管理管理
（器），并按规定清洗消毒、水质化验， 取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用 水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保 ①24小时值班，值班记录填写无漏缺、规 范。 ②对可疑人员做盘问,阻止无关闲杂人员进 入小区、外来人员出入登记。 ③做好装修人员及施工人员的识别与管理
。 ④做好交通、出门物品放行及访客的管
备注
对
长春合富物业服务有限公司
物业品质检查标准
项目 对 客 服 务
维 修 养 护
检查内容
检查标准
优良差
及执行情况
回访中发现的问题及时纠正、处理，形成 记录并经业主认可。
发生业主对服务中心工作投诉时，服务中
业主投诉处理 心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈
意见；投诉处理及时率100%。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行；每月核对放行 条，并存档备查。
