下载文档原格式
前期服务部安全品质检查表序检查项目检查标准检查方法评分备注号标准1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作现场观察 /体验 1举止恭敬礼貌。
2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开现场观察 /体验 1车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。
车 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。
现场观察 /体验 1场 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在查看记录 1服《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认。
务 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
现场观察 /体验 1岗 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；现场观察 /体验 1撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。
7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范现场观察 /体验 1围。
岗位操作规范8. 统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》。
查看记录 1 每项扣 1 分，直至扣完为1 （14分）9. 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行止现场观察 /体验 1热情问候和告别。
销10. 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
现场观察 /体验 1售11. 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好；对大客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引厅导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您现场观察 /体验 1迎的这个问题我请专业的销售人员为您解释”（销售类问题）“物业类问题宾请案场负责人做解释” 。
岗12. 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报案现场观察 /体验 1场物业负责人。
电13. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，现场观察 /体验 1瓶做到车让行人、礼让三分。
区域巡检内容完成时间检查方法完成情况整改完成时间检查人备注墙面、地面、高杆灯（无污迹、杂草、青苔、树叶）7：40-7：50目视、手摸路锥、车辆、车位牌（表面无有灰尘、锈迹）7:50手摸喷泉（正常开启，水质清澈，池底清洁，水位正常）每周一次每日一检目视植物、陶艺馆（表面无灰尘、损坏、青苔，内无垃圾）7：50-8：00目视、手摸墙面、地面、地毯、天花板、灯具、开关、喷香机（正常使用，干净）8：00-8：20目视、手摸大门（玻璃、木门框、周边大理石（干净、木头、大理石定期养护）每周一次每日一检目视、手摸垃圾桶、陶艺罐、伞桶、6把雨伞（无青苔、污迹）8:20目视销售区域（桌椅整齐、香薰花艺、抽屉、形象楼书）电话设备（整齐、正常使用）欧式沙发1套（花卉、香薰、糖果、擦鞋机、杂志架）窗户1、2（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、地面、天花、灯具、开关、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸平面展板、杂志架（无损、数量正确、充足、杂志无卷边、过期）窗户1、2（无灰尘光滑）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸钢琴区（钢琴、地板，无尘、植物、香薰）8：20-9：20目视、手摸投影仪、音响柜设备投影幕、稳压器、灭火器（整齐、无尘、完好）黑酸枝桌椅（正视、侧视、四面整齐，无尘，无刮痕）杂志架（架子端正，无尘，杂志平整）窗户4扇（窗框、玻璃面无尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸灭火器、香薰瓶（摆放端正，无尘）8：20-9：20目视、手摸油画、帆船组合（表面无灰尘，整齐）壁画1副（表面无灰尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸A1会馆广场售楼处每日检查记录表会馆大门A2A3B窗户1、2、3、4（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发1套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、茶具、水质、茶叶、茶盘）红酒柜（无尘、整齐）调音台（整齐、干净）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发2套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、欧式纸巾盒）摆件：红木垃圾桶、杂志架、天鹅摆件（整齐、干净）喷香机2个（指示灯无为绿色，闪烁应取下查看情况）黄花梨红木（干净、整洁、无损，花卉、糖果到位）窗户2扇（干净、透亮）每周一次每日一检目视、手摸黄花梨衣柜（衣柜外表无尘，礼仪柱整齐，无指印）摆件：音响、杂志架、、水晶灯（整齐、干净、无损）地面（整齐，无灰尘）8：20-9：20目视、手摸红木柜（礼仪柱整齐，无灰尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机、“安全出口”8：20-9：20目视、手摸摆件：垃圾桶、模型鱼组合、画架、灭火器（整齐，干净）通往二楼楼梯（上面、底面、扶手，干净、整齐，无多余物品）户型模型1、2（正视、侧视、四面整齐）红木柜、红木桌、石艺、电脑（表面光亮，摆放整齐，抽屉文具充足）壁画1幅（干净，无尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、壁画、“安全出口”（干净、正常使用）8：20-9：20目视、手摸大沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸模型1、2（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸窗户1、2，玻璃门（铝合金框无尘，玻璃透亮）9：50-10：50目视、手摸整体沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸窗户、玻璃门（窗框无尘，透亮）9：50-10：50目视、手摸E3E1C2C3D C1E2模型1、2、3（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸展板区域（礼仪柱整齐，无指印，销售资料、展板整齐、正确）每周一次每日一检目视、手摸卫生间蹲位、小便池（垃圾桶、清洁、无水渍、无黄渍）9：20-9：50目视卫生间灯具、气味、天花板、地面、开关、盆栽（干净无尘，灯具正常使用，排气扇常开）9：20-9：50目视、嗅觉卫生间窗户3个（干净透亮，百叶窗对称）每周一次每日一检目视、手摸卫生间洗手池（干净无水迹，配备标准量消耗品，植物良好清洁）9：20-9：50目视香薰台（香薰液，花卉）9：20-9：50目视、嗅觉VIP1大门、窗户、窗帘（木门定时保养，无尘、整齐）每周一次每日一检目视、手摸VIP1墙面、地毯、天花、灯具、开关、气味（无尘且不潮湿，灯具使用正常，香薰每日一次）欧式沙发（整齐，花卉，烟灰缸）门窗（窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸墙壁（干净，墙纸无裂痕）藤椅/玻璃桌/干花（光滑无尘，无裂痕）水阀（光滑干净，不掉漆）植物（无枯萎，无尘）每周一次每日一检目视、手摸地漏（无堵塞，干净）草坪灯（正常使用，干净）每周一次每日一检目视、手摸二楼窗户、探照灯（表面无灰尘、损坏）地面（无污迹、杂草、青苔、树叶）9：50-10：50换角度目视植物（长势良好，无枯叶）每周一次每日一检目视、手摸喷泉、垃圾桶、陶艺罐（清洁、喷泉清澈）每周一次每日一检目视、手摸一二三层窗户、木门、玻璃门（一层触碰无尘，二三层目视无尘）回廊灯、地射灯、天花板、地面、墙面（清洁，无污迹，回廊及广场灯具正常使用，地毯清洁）9：50-10：50目视、手摸音乐（音乐内容、音量适合）植物（无枯枝败叶，修剪整齐，爬山虎不过于旺盛，草坪完整，陶罐植物茂盛）每周一次每日一检目视、手摸灯具、外墙、地面（正常使用，无积灰，无青苔杂草）9：50-10：50换角度目视VIP2侧墙窗户(窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸E3卫生间回廊及通道VIP1中庭VIP外围通道检查说明：1、若检查合格，请在“是否合格”内打“√”，不合格打“×”并在备注上填写具体问题。
