销售案场品质检查表

第一节案场物品交接清单案场物品交接清单交接时间：年月日时分起至时分止移交物品单位：接管物品单位：移交人：接管人：第二节销售案场活动配合方案销售案场活动配合方案No.:第三节销售案场活动后评估报告销售案场活动后评估报告第四节客户咨询记录表60第五节案场服务检查表案场服务检查表61填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理的依据62第六节秩序维护检查表636566填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况。

67文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/0 第七节清洁服务检查表清洁服务检查表68文件编号：HLWY-BD-YXAC -007 A/069填写说明：1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签署确认；2、检查人在完成检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或责任人；3、被检部门负责人或责任人需尽快安排、落实整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改的方法和跟进、落实措施；4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施的落实情况；5、本表由物业公司存档，并将作为考核项目管理水平的依据之一。

70文件编号：HLWY-BD-YXAC -008 A/0 第八节案场满意指数测评文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0 第九节样板房服务日报表文件编号：HLWY-BD-YXAC -009 B/0文件编号：HLWY-BD-YXAC -010 B/0 案场雨伞借用表74文件编号：HLWY-BD-YXAC -011 B/0 第十一节车辆情况进出记录表车辆情况进出记录表注：B 代表中型货车车型，C 代表小型轿车，异常情况需要班长签字确认；小孩（18 周岁以下）主管：75文件编号：HLWY-BD-YXAC -012 B/0 观光车使用保养记录表76文件编号：HLWY-BD-YXAC -013 B/0第十三节秩序维护员值班（交接班）记录表岗位：No.：77第十四节案场设施设备巡检表案场设施设备巡检表7879。

前期服务部安全品质检查表序检查项目检查标准检查方法评分备注号标准1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作现场观察 /体验 1举止恭敬礼貌。

2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开现场观察 /体验 1车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。

车 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。

现场观察 /体验 1场 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在查看记录 1服《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认。

务 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。

现场观察 /体验 1岗 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；现场观察 /体验 1撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。

7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范现场观察 /体验 1围。

岗位操作规范8. 统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》。

查看记录 1 每项扣 1 分，直至扣完为1 （14分）9. 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行止现场观察 /体验 1热情问候和告别。

销10. 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

现场观察 /体验 1售11. 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好；对大客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引厅导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您现场观察 /体验 1迎的这个问题我请专业的销售人员为您解释”（销售类问题）“物业类问题宾请案场负责人做解释” 。

岗12. 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报案现场观察 /体验 1场物业负责人。

电13. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，现场观察 /体验 1瓶做到车让行人、礼让三分。

093附件：《销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表》销售案场物业服务质量与物业服务改进意见调查表填表人：填表单位：□分公司营销部□分公司项目营销部一、形象岗1、您对形象岗精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对形象岗迎客礼仪规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对形象岗日常站姿规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您给形象岗的形象展示效果整体评价得分为分。

非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）4、您认为案场形象岗有哪些有待改进的地方？二、秩序维护服务1、您对秩序维护员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对秩序维护员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对秩序维护员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对秩序维护员岗位业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对停车场车辆停放秩序的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您给秩序维护服务整体评价得分为分。

非常满意（90分-100分）满意（80分-89分）一般（70-79分）不满意（60-69）非常不满意（60分以下）7、您认为案场秩序维护服务（停车场服务、销售案场内外巡逻等）有哪些有待改进的地方？1、您对门僮精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因2、您对门僮服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因3、您对门僮服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因4、您对门僮服务业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因5、您对吧员精神面貌、仪容仪表的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因6、您对吧员服务礼仪、礼貌用语的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因7、您对吧员服务意识、服务主动性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因8、您对吧员业务熟练度、服务过程规范性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因9、您对吧员服务及时性的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因10、您对吧台区域物品摆放展示的评价？□非常满意□满意□一般□不满意不满意的原因11、您给销售大厅接待服务整体评价得分为分。