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服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
航空公司服务质量检查表1. 航班操作流程
- 是否按时起飞和降落？
- 是否提供准确的航班信息？
- 是否按照安全标准操作飞机？
2. 机上服务
- 乘务员是否友好和专业？
- 是否提供足够的食物和饮料？
- 是否提供舒适的座椅和充足的腿部空间？
- 是否提供娱乐设施（如电影、音乐等）？
3. 行李服务
- 是否按时将行李送至目的地？
- 是否确保行李没有损坏或丢失？
- 是否提供便捷的行李托运和取回服务？
4. 退改签服务
- 是否提供灵活的退改签政策？
- 是否及时处理乘客的退改签请求？
5. 乘客护理服务
- 是否提供适应不同乘客需求的服务（如婴儿、老人、残疾人等）？
- 是否提供紧急医疗服务和急救设备？
6. 公司投诉处理
- 是否及时回复和处理乘客的投诉？
- 是否提供有效的投诉渠道？
7. 预订流程
- 是否提供方便的在线预订系统？
- 是否提供清晰的预订信息和费用明细？
8. 安全管理
- 是否遵守航空安全管理规定？
- 是否定期进行航空安全培训和演练？
以上为航空公司服务质量检查表，旨在检查航空公司在航班操作、机上服务、行李服务、退改签服务、乘客护理服务、公司投诉处理、预订流程和安全管理等方面的表现。
根据检查结果，航空公司可以及时发现并改进存在的问题，提高服务质量，满足乘客的需求和期望。
超市服务质量检查表
检查日期: [填写检查日期]
检查人员: [填写检查人员姓名]
1. 清洁与卫生
- 超市内部是否清洁整洁？
- 货架、货物是否整齐摆放？
- 超市地面是否清洁干净？
- 洗手间是否清洁，并提供足够的卫生纸和洗手液？- 垃圾桶是否及时清理和更换？
2. 商品陈列
- 商品是否按照分类和标签陈列？
- 陈列货物是否充足，不缺货？
- 是否有过期商品或损坏商品未清理？
- 商品价格是否清晰标示？
3. 服务态度
- 员工是否穿着整齐、干净的工作服？
- 员工是否礼貌待客，热情服务？
- 是否有足够的员工在各个区域提供服务？
- 是否提供购物车和购物篮等便利设施？
4. 支付和退换货服务
- 是否提供多种支付方式，比如现金、刷卡、移动支付等？- 是否能够及时处理退换货事务？
- 是否提供或收据？
5. 安全措施
- 是否有CCTV摄像头监控？
- 是否提供安全避险设施，比如紧急出口、防火设备等？- 是否有安全警示标识，提醒客户注意安全？
6. 促销活动
- 是否有促销活动通知或广告展示？
- 促销商品是否摆放在明显位置？
- 是否有促销活动的细则说明，如促销时间、促销方式等？
7. 顾客反馈
- 是否受理顾客的投诉和建议？
- 是否有反馈渠道，让顾客可以随时提出问题？
总结：
通过以上检查，我们可以评估超市的服务质量。
根据检查结果，超市可进行相应的改进，提升服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
