商业广场开闭店工作规范
商业广场开闭店工作规范提要：餐饮商户的安全检查a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况；b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全关闭；
商业广场开闭店工作规范
1目的
为规范各公司开店流程、注意事项，特制订本工作规范。
2术语
无
3适用范围
适用于各公司开业后营运期间的开闭店工作。
4关键活动描述
开店管理
开店巡场检查
营运客服人员于开店前30分钟进场
1）商管员检查营业员佩戴商场出入证走指定员工通道进入岗位；
2）工程部按规定开电梯、公区的灯光、新风；
3）营运人员检查各个货梯通道的清洁卫生，垃圾桶清空，餐饮商户的后通道清洁卫生；
4）营运人员检查公共区域如主通道、次通道的清洁、卫生、灯光；
5）检查公共区域立牌、水牌、绿化、美陈等摆放整齐和卫生工作；
6）检查各商铺开店前店内卫生状况、货品陈列、门头/橱窗灯光、营业员到岗情况；
7）开店前10分钟检查营业员着装规范；
8）场内施工区域、漏水点应做好警示；
9）雨雪天气，应检查入口处是否设置防滑毯和伞套架、垃圾桶；
10）开店前5分钟，商管队长通过对讲机呼叫各岗位的商管员，通知做好开店准备。
晨会
商业公司营运部必须制定晨会管理规定并报商业集团营运中心营运部备档；
1）每日开业前营运部负责组织所有营业员召开晨会；
2）晨会的常规内容：
?点名和签到（销售）；
检查营业人员仪容仪表；
?练习服务用语；
?对存在的问题及违纪现象提出整改要求；
?对营业员进行各类专项的培训。
3）晨会的临时内容：
?各类营销推广活动；
提示、督促各专卖店根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；
?通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
4）晨会要求:
?营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；
?营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况通报给商户负责人。
服务台
1）9：20服务台人员到岗（开店前半小时）
2）开店前20分钟开始播放商场背景音乐；
3)签到：9：30将各部门签到表放在服务台前方，于10：30分取下；
4)信件收发：放于服务台左边台面，租户签到时提醒其领取并签收；
5)将包装处的牌子放于服务台左前方台面，意见箱和总值班的牌子放于服务台右前方台面；
6)服务台做好岗位清洁工作；
开始登记每个商户前一天营业额；
开店前5分钟做开店广播（迎宾词）；
开店前3分钟统计未准时到岗营业员或还未开门的商户，并给与相应的管理。
统一开店
1)开门
商管队长用对讲机呼叫各岗位商管员准时开店；
广场所有出入口、地下车库通道、电梯及电梯厅、主次力店连接广场的通道门应同时打开。
2)播放迎宾曲
迎宾曲应欢快明亮，富有朝气
3)迎宾
营业员（一人）站住店门外侧，面向主要客流来的方向
4)开店时间
遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报商业集团批准后实施；
特殊情况可以提前开店（如聚集大量客流，特殊气候）。
闭店管理
闭店前15分钟总服务台进行闭店广播，
闭店前5分钟重复播放提示闭店时间，同时播放背景音乐；
检查各商户闭店准备工作，如有客户则继续保持营业状态直至客户离开后进行闭店准备；
联合巡场：营运部和工程部在闭店后，检查各商户店内
灯光是否关闭、门是否上锁、门头灯光是否关闭；
餐饮商户的安全检查
a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况；
b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全关闭；
c)检查厨房液化气总阀门及点火阀门是否完全关闭（如有）；
d)检查厨房各类电器设备的电源是否完全关闭；
e)检查厨房给水管道阀门的是否完全关闭；
f)检查厨房排水管道及排水地漏的是否有堵塞情况；
g)检查垃圾桶是否已经倾倒；
h)检查厨房库房是否完全锁闭；
i)检查厨房油烟机及油烟管道的清洗情况（每天擦洗表面和挡火板）；
j)检查厨房及就餐区域中是否有可燃物、易爆物的堆积情况；
k)检查就餐区域各类用电设备设施的关闭情况；
l)检查餐饮商户是否有大量资金滞留商户内情况（此环节需要列支检查项，无须直接查验其
商业广场开闭店工作规范提要：餐饮商户的安全检查a)检查灭火器的压力、灭火毯的摆放位置、检查点火棒和挡火板的配置状况；b)检查厨房天然气各点火阀门是否完全
关闭；
财务保险柜，只须有商户参与检查人在检查栏予以确认签字即可）；
m)检查餐饮商户各门是否完全锁闭；
检查多种经营柜台内不得有垃圾过夜，收银台不得留有备用金；
做好场内人员疏散、引导工作；
闭店同时，商管员用礼宾栏或铁马封闭相关的通道并派人职守；
闭店后5分钟内，所有电梯关闭，针对影院、kTV等营业时间较长的业态，应留出相应的晚间通道，供顾客到一楼和地下停车场；
闭店后5分钟营业员开始走员工通道撤场；
闭店后15分钟以后公共区域灯光陆续关闭，如商户有特殊需求则另行开启；
闭店后30分钟营业员撤场完毕，物管部值班人员撤场，现场指定点位由商管员维持。
10kV SF6全绝缘开闭所 技术规书 XXX公司 年月
1 总则 1.1本设备技术规书适用10kV全封闭、全绝缘、可扩展、单元式与共箱式模块的组合开闭所。本技术规书提出了该产品的功能设计、结构、性能、和试验等方面的技术要求。 1.2需方在本规书中提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准，未对一切技术细则作出规定，也未充分引述有关标准和规的条文，供方应提供一套满足本规书和现行有关标准要求的高质量产品及其相应服务。 1.3如果供方没有以书面形式对本规书的条款提出异议，则意味着供方提供的设备（或系统）完全满足本规书的要求。如有异议，应在投标书中以“对规书的意见和与规书的差异”为标题的专门章节加以详细描述。 1.4本设备技术规书经需供双方确认后作为订货合同的技术附件，与合同正文具有同等的法律效力。 1.5供方须执行现行国家标准和行业标准。应遵循的主要现行标准如下。本技术规出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，供需双方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。有矛盾时，按现行的技术要求较高的标准执行。 GB3804—2004 《3～63kV交流高压负荷开关》 GB/T11022—1999 《高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求》 DL/T486—2000 《交流高压隔离开关和接地开关订货技术条件》 DL/T539—2006 《高压开关设备和控制设备标准的共用技术要求》 DL/T404—2007 《户交流高压开关柜订货技术条件》 1.6本设备技术规书未尽事宜，由需供双方协商确定。 1.7供方应获得ISO9000（GB/T 19000）资格认证书或具备等同质量认证证书，必须已经生产过三台以上或高于本招标书技术规的设备，并在相同或更恶劣的运行条件下持续运行三年以上的成功经验。提供的产品应有鉴定文件或等同有效的证明文件。对于新产品，必须经过挂网试运行，并通过产品鉴定。 2 使用环境条件 2.1周围空气温度 最高温度：+40℃ 最低温度：- 15℃
开闭店流程及管理规范 1.0营业时间 早：10:00---晚10:00 1.1开店 1.1.1步行街商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施； 1.1.2 营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场； 1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作； 1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理： 1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）； ☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数; ☆检查营业员仪容仪表； ☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训； ☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。 2）临时内容: ☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置； ☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。 3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做 到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解 情况进行检查。 ☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记 录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况 以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。
☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查： 检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作： 1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生； 2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售； 3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成； 4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗； 5）灯具等设施损坏立即进行报修； 6）相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作： 1）开店\闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾\送宾。 2）迎宾点位及人数： ☆广场主入口4人(店铺营业员由各个品牌进行排班) 一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人 ☆广场非主入口F2-F3电梯口2人 二层A1、A2电梯口：店铺营业员2人 二层A3、A4电梯口：店铺营业员2人 二层A5、A6电梯口：店铺营业员2人 二层A7、A8电梯口：店铺营业员2人 ☆广场非主入口F3电梯口2人 三层A1、A2电梯口：店铺营业员2人 三层A3、A4电梯口：店铺营业员2人 三层A5、A6电梯口：店铺营业员2人 三层A7、A8电梯口：店铺营业员2人
门店规范总则 第一章营业人员工作职责和修养 一、营业员基本素质 1、热爱本职工作； 2、高度的责任心； 3、优质服务态度； 4、丰富的商品知识； 5、敏锐观察能力； 6、灵活的反应能力； 7、规范的语言表达能力； 8、良好的自我控制能力； 二、营业员岗位职责 1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作； 2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律； 3、承担日常销售工作，完成销售指标； 4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成 份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术； 5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、 周到、礼貌服 务； 6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力； 7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节； 8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作； 9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；
10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。 第二章服务规范 一、仪表服饰 商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的 营业员形象是公司留给顾客的第一印象。 1.男性营业员标准要求： 1、头发 头发剪短，没有头屑、梳理整齐； 2、脸部 胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁； 3、手 指甲常修剪、保持双手整洁； 4、服装 穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁； 5、皮鞋 穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不 得穿前露趾后露跟的皮鞋； 6、工号牌 左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖； 7、饰物 限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。 （一）女营业员标准要求 1、头发 头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染 夸张色头发，梳奇异发型；
商场开闭店管理方 案
商场开闭店管理方案 一、目的 为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于项目管理处工程维修部对商场开闭店期间设备设施维护工作的管理、实施。 三、职责 1.工程部经理负责整体设备设施维护工作的全面把控，综合协调工作； 2.工程部主任领班负责开闭店期间的人员安排及现场监管工作； 3.工程部维修人员负责按照本规程执行、实施。 四、操作规程 (一)照明操作规程 1.商场照明开启流程
2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况： 通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查 2）个别照明回路不亮的情况： 通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况 通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案 遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案 应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。
故障排除后要将施工场地清扫干净，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。 完工后维修人员要向主管领导汇报故障处理结果，并做好相应记录。记录中要写明故障原因及发生问题后的处理方法。 5.关闭流程 (二)电梯操作流程 1.商场电梯开启流程
10kV公用开闭所规划管理若干规定 10KV公用开闭所是110kV变电站10kV母线的延伸，用于10kV电力的接受与分配，具有转供负荷的功能，能够有效地解决110KV变电站出线间隔不足和出线线路过长的问题，在区域配电网中起到电源支撑、分配的作用。 一、10kV公用开闭所选址原则 1．10kV公用开闭所（以下简称“开闭所”）的选址应依据依法批准的城市中低压配网规划及控制性详细规划。 2．开闭所设置应体现集约节约用地原则，尽量减少占地，宜结合工业、商业、办公类建筑以及地块内公用配套建筑统一建设。 3．开闭所的位置由供电部门与城市规划行政主管部门共同进行选址，并确定进出线路路径或电缆通道。开闭所应沿市政道路布置（距道路红线距离不宜大于50米）、用电负荷中心区设置。原则上应沿市政道路按1公里1座开闭所并预留开闭所的进出线排管路径，同时与市政道路供电排管合理衔接。 4．对于成片开发建设地块，在解决该地块供配电设施的前提下，达到10万平方米建筑面积或5万平方米用地面积或地块沿街面长度达200米的开发地块，需另设置一座公用开闭所。 5．对于开发地块相对分散，达不到上述标准的地块，由规划
部门和供电部门依据中低压配网规划并结合该地块的用地功能和电力负荷，确定是否布设。 6．开闭所独立设置时，一般采用两层布置，也可采用单层布置。单层布置每座开闭所基地面积约375平方米，尺寸为15米×25米（长×宽）；双层布置每座开闭所基地面积约149平方米，尺寸为8.5米×17.5米（长×宽）。 7.开闭所选址应考虑设备运输方便，并留有消防通道，设计时应满足防火、通风、防进水、防潮、防尘、防小动物、防震、防噪音和防爆等各项要求。开闭所的电缆夹层、电缆沟和电缆室，应采取防水、排水措施。对设在客户内部的公用配电装置应与客户的其他设备（或其他性质用途的用房）以防火墙形式隔离，并具有独立门户。 8.地下开闭所的特殊要求： (1)地下开闭所正上方不宜为居民住宅，同时应满足环保要求。 (2)电缆在进入地下开闭所时，应设置过渡井(沟)及设置完善的排水系统。 (3)开闭所的层高为室内地坪以上梁下净高，不得小于4.5米。若有管道通风设备或电缆沟的还需增加通风管道或电缆沟的高度。 (4)开闭所应具有能保证人员和设备进出的通道，其设备安装、检修的车辆运输通道，洞口净空尺寸不得小于3.5米，
商场开闭店管理方案 一、目的 为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行，特制定本方案。 二、适用范围 本方案适用于项目管理处工程维修部对商场开闭店期间设备设施维护工作的管理、实施。 三、职责 1.工程部经理负责整体设备设施维护工作的全面把控，综合协调工作； 2.工程部主任领班负责开闭店期间的人员安排及现场监管工作； 3.工程部维修人员负责按照本规程执行、实施。 四、操作规程 (一)照明操作规程 1.商场照明开启流程
2.照明开启后的检查工作 1）首先检查各通道照明情况； 2）其次检查各电梯前室灯光照明情况； 3）最后检查各卫生间灯光照明情况。 3.异常情况处理规程 1）个别灯泡不亮的情况： 通知领班领班派单维修人员接单领料维修报修人检查2）个别照明回路不亮的情况： 通知领班领班到场主任现场跟进恢复正常 3）楼层电源故障的情况 通知领班主任到场经理现场跟进恢复正常 4.应急处理预案 1）电器火灾应急处理预案 遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知秩序部消防控制中心及上级领导。当秩序部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合工作等。机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机、气体灭火器等；灭火完毕后，做好善后处理。 2）电器（停电跳闸）处理预案 应首先及时准确判断故障点，查明故障原因。向主任汇报，根据指示要迅速、无误的处理故障。如遇到停电时，值班人员应及时启动柴油发电机组供电，保证大厦公区用电设备正常运行，直到恢复市电。
故障排除后要将施工场地清扫干净，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。 完工后维修人员要向主管领导汇报故障处理结果，并做好相应记录。记录中要写明故障原因及发生问题后的处理方法。 5.关闭流程 (二)电梯操作流程 1.商场电梯开启流程
门店管理制度规范1 门店管理制度 一、范围 本标准适用于本司行业市场和门店业态的连锁经营。 二、行业连锁市场、连锁店管理规范。 1、现场管理规范：主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，扩大销售。 2、现场管理重点及标准有：卫生管理，确保销售场地、货柜整洁，过道通畅，设备、货柜布局合理，时时保持设备、货柜、柜台、橱窗等的干净、明亮、无任何异味。不擅自在店内乱贴广告。 3、陈列管理：商品丰富、摆放合理、标签横平竖直、统一整齐，根据商品保质期，先进先出，显而易见，易拿易放、商品组合陈列合理。 4、商品管理：开展科学的商品管理，筛选出畅销商品。灵活运用订货、补货时的空挡，扩大畅销商品陈列空间，定期检查并记录畅销商品的库存和货柜，以确保畅销商品不断档。 5、对缺货的处理：发现商品缺货时，店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 三、服务管理规范
1、服务用语：服务语言，（面带微笑）“您好欢迎观临YUMMY ＣＯＯＩ”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。 2、客诉处理：处理客诉时，严禁推诿责任，应以诚挚的关心态度， 耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。 3、对缺货的处理：发现顾客购买的商品缺货时，首先应表示道歉，然后应告知该商品何时到货，或主动建议其他能取代的商品，最后店员必须将缺货的商品记录作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。 四、门店每日开门前职责 1、岗职规范有：员工早9：30到店打扫卫生、开门时间：9：55每日营业时间：10：00——22:00 2、门店所有人员具有：熟悉商品的区域、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理。 3、做好营业前的准备工作：着装（上装简洁大方、下装以浅色为主）、干净卫生，做到举止大方，佩戴好工号牌。 4、检查并打开收银机、监控、音响（音量控制在不影响正常的谈话、沟通为原则）。 5、营业前认领备用金并双人清点签字确认。
开闭所规范要求 Prepared on 24 November 2020
10kV公用开闭所规划管理若干规定10KV公用开闭所是110kV变电站10kV母线的延伸，用于10kV电力的接受与分配，具有转供负荷的功能，能够有效地解决110KV变电站出线间隔不足和出线线路过长的问题，在区域配电网中起到电源支撑、分配的作用。 一、10kV公用开闭所选址原则 1．10kV公用开闭所（以下简称“开闭所”）的选址应依据依法批准的城市中低压配网规划及控制性详细规划。 2．开闭所设置应体现集约节约用地原则，尽量减少占地，宜结合工业、商业、办公类建筑以及地块内公用配套建筑统一建设。 3．开闭所的位置由供电部门与城市规划行政主管部门共同进行选址，并确定进出线路路径或电缆通道。开闭所应沿市政道路布置（距道路红线距离不宜大于50米）、用电负荷中心区设置。原则上应沿市政道路按1公里1座开闭所并预留开闭所的进出线排管路径，同时与市政道路供电排管合理衔接。 4．对于成片开发建设地块，在解决该地块供配电设施的前提下，达到10万平方米建筑面积或5万平方米用地面积或地块沿街面长度达200米的开发地块，需另设置一座公用开闭所。
5．对于开发地块相对分散，达不到上述标准的地块，由规划部门和供电部门依据中低压配网规划并结合该地块的用地功能和电力负荷，确定是否布设。 6．开闭所独立设置时，一般采用两层布置，也可采用单层布置。单层布置每座开闭所基地面积约375平方米，尺寸为15米×25米（长×宽）；双层布置每座开闭所基地面积约149平方米，尺寸为米×米（长×宽）。 7.开闭所选址应考虑设备运输方便，并留有消防通道，设计时应满足防火、通风、防进水、防潮、防尘、防小动物、防震、防噪音和防爆等各项要求。开闭所的电缆夹层、电缆沟和电缆室，应采取防水、排水措施。对设在客户内部的公用配电装置应与客户的其他设备（或其他性质用途的用房）以防火墙形式隔离，并具有独立门户。 8.地下开闭所的特殊要求： (1)地下开闭所正上方不宜为居民住宅，同时应满足环保要求。 (2)电缆在进入地下开闭所时，应设置过渡井(沟)及设置完善的排水系统。 (3)开闭所的层高为室内地坪以上梁下净高，不得小于4.5米。若有管道通风设备或电缆沟的还需增加通风管道或电缆沟的高度。
店面规范管理手册 1
联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX
一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间
居配工程开闭所、配电室土建验收标准 1.总述 1.1.根据政府有关居住区配电工程文件要求，居住区开发单位需承担规划红线配电设施土建 工程。为了规和指导居配工程中配电设施用房（开闭所、配电室）土建的交付验收工作，明确开发单位与供电公司的工作界面，特制订本验收标准。 1.2.居住区开发单位需承担的土建工程包括：开闭所、配电室的主体建筑、门、窗、室照明、 通风系统（含变压器通风及风管）、空调系统、排水、消防、工器具室（安全器具室柜、安全用具、模拟图板等）、封堵、门禁、消防报警、水位报警装置的材料及施工。规划红线的高低压电缆沟道、桥架、排管、接地网及接地装置、SF6泄漏报警装置的土建施工（电力电缆管材、接地装置材料、SF6泄漏报警装置由供电公司提供）。如政府部门对土建工程围另有调整，按照最新要施。以下容除特别注明外，均由开发单位负责采购并实施。 2.验收依据 2.1.经供电公司生产部门审定的本居住区配电工程项目土建设计图纸（要求）。 2.2.设计中未明确的项目，按照《居住区供配电设施建设标准》（DGJ32/J11-2005）、《电 力用户业扩工程技术规》（DB32/T1008-2007）及省电力公司《配电网技术导则实施细则（试行)》、省电力公司《新建居住区供配电设施规划设计导则》、《电力设施抗震设计规》（GB50260）、《火力发电厂与变电站设计防火规》（GB50229）等相关标准执行。 3.土建交付条件 3.1.开发单位完成所承担土建工程围的所有工作。 3.2.土建交付资料完成。交付资料应包括：规划红线图,土建竣工图纸，土建监理资料。 3.3.开发单位将有关土建交付资料提前三个工作日送供电公司配电运检工区。 4.验收原则及法 4.1.原则上居住区同期项目的开闭所、配电室应作为一个验收批次进行验收。 4.2.验收由供电公司配电运检工区组织，小区开发单位、土建施工单位、电气施工单位参加。 4.3.验收应采用现场测量、交接试验、外观验收、自检报告等式进行。对于设备基础、接地、 通风、排水、门禁等涉及后续施工和安全运行的应采用现场测量、交接试验等格验收法。 4.4.本标准中提及的验收项目均为开发单位承担的土建工程交付验收的主控项目，未提及的 土建验收项目参照《建筑地基基础工程施工质量验收规》（GB50202）执行。
10kV箱式开闭站 技术协议 买方名称： 卖方名称：青岛特锐德电气股份有限公司 二〇一一年十二月
目录 供货范围： (3) 1．总则 (3) 2．遵循的标准应遵循的主要现行标准如下： (4) 3．使用环境条件 (4) 4．项目概况 (5) 5．10KV开闭站一次设备选择 (5) 6．箱式变电站箱体要求 (8) 7．变电站二次系统方案 (11) 8．无功补偿（无功补偿装置用户单独采购） (14) 9．质量保证 (15) 10.试验 (15) 11．铭牌和标志 (16) 12．中标厂商应提供的技术文件 (17)
供货范围： 序号设备名称型号规格 单 位 数 量 生产 厂家 交货 时间 到港备注 1 10kV箱式开 闭站 KBZ-12 台 1 特锐德 注1：交货数量及时间：最终的交货数量及时间以招标人书面通知的交货数量和时 间为准。 注2：本技术协议中标注有**条款，均为重点技术条款，投标厂家在投标文件中均需对上述该条款做以响应并具体阐述，或以技术差异形式做以重点说明，否则视为废标。 1．总则 1.1本协议提出设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。
1.2本工程严令禁止使用国家明令淘汰的电气设备，并未规定所有的技术要求和适用的标准，供方应提供一套满足本协议和所列标准要求的高质量产品及其相应服务。 1.3供方须执行现行国家标准和行业标准。有矛盾时，按技术要求较高的标准执行。1.4如供方没有以书面形式对本技术条件的条文提出异议，则表示供方确认其提供的产品满足本技术条件的要求。 2．遵循的标准 应遵循的主要现行标准如下： GB/17467—2010 《高压低压预装式变电站》 GB311.1—1997 《高压输变电设备的绝缘配合》 GB1408—89 《固定绝缘材料工频电气强度的试验方法》 GB3309—89 《高压开关设备常温下的机械试验》 GB3804—90 《3~63kV交流高压负荷开关》 GB/T11022—1999 《高压开关设备和控制设备标准共用技术条件》 GB14808—93 《交流高压接触器》 SD/T318—89 《高压开关柜闭锁装置技术条件》 GB16926－1997 《高压交流负荷开关—熔断器的组合电器》 DL/T539—93 《户内交流高压开关柜和元部件凝露及污秽试验技术条件》DL/T593—96 《高压开关设备的共用订货技术条件》 DL/T402—1999 《交流高压断路器订货技术条件》 DL/T486—92 《交流高压隔离开关订货技术条件》 DL/T404—97 《户内交流高压开关柜技术条件》 JB5777-91 《电力系统二次回路用控制及继电保护屏技术条件》 GB/T13729-92 《农村小型化变电所设计规程》 DL/T5103-1999 《35kV-110kV无人值班变电所设计规程》 GB50062-92 《电力装置继电保护自动装置设计规范》 GB/T15145-94 《变电所设计技术规范》 3．使用环境条件 3.1海拔：1000～1300m。 3.2环境温度 最高气温： 40 ℃。
开闭店管理规定 一、开店(开店时间9:30) (一)运营部 1、8:50之前员工打卡入场。 2、8:50—9:00员工更换工装。 3、9:00—9:15商户员工按楼层列队,运营部组织早会。 ①通报昨日销售情况 ②传达公司指示、要求、活动信息等。 ③总结工作中得问题,提出改进方法。 ④安排当日工作,提出要求。 4、9:15—9:25员工进行开店前准备工作,各商铺员工进入各自商铺、岗位,检查商品情况、陈列状况,就是否补货、货架及商品得卫生清理等。 ①商铺卫生清洁工作; ②货源进行补充; ③整理排面、堆头并准备补货; ④各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5、9:25提醒员工还有5分钟开始营业。 6、9:28提醒员工到指定位置迎宾。 7、9:30商铺员工站在商铺指定位置,客服员工站在指定大门口一起迎宾。 8、运营部经理、主管巡视各商铺工作状况并进行检查指导。 (二)客服部 1、广播 ①9:00播放早会广播: “各位同事,大家早上好！迎着灿烂得朝霞,新得一天又开始了,一年之计在于春,一日之计在于晨。愿您带着愉悦得心情,顺利得开展今天得工作。现在时间就是9:00整,请大家整理好着装,带好您得工牌,在指定位置列队,准备开始早会”。 ② 9:25播放开店准备广播: “各位同事,现在时间就是9:25分,距离我们开店时间还有5分钟,请大家整理着装,以饱满得精神状态,前往指定位置准备迎宾。”
③ 9:28 播放开店迎宾准备广播: “各位同事,现在时间就是9:28分,距离我们开店时间还有2分钟,请大家站在指定迎宾得位置,带着真诚得微笑,迎接每一位顾客得到来！” ④ 9:30时播放开店广播: 亲爱得顾客,您好! 欢迎光临星河天街购物广场,今日营业现在开始。我们得员工已经准备就绪,在主通道恭候您得光临。宽敞整洁得营业场所已经全部开放,丰富得品牌任您选择。您可以开始自由选购。愉快得心情从星河天街购物广场开始,我们秉承“顾客至上”得服务理念,优质服务得原则,悉心为您做好每一件事,满足您得不同需求,使您得购物,休闲倍感舒适方便。种类齐全得休闲娱乐方式,色香味俱全得美食文化,全面提升您得购物品质。希望今天星河天街购物广场能为您带来轻松与便利。再次感谢您得光临,星河天街购物广场祝您购物愉快,谢谢！ 2、迎宾 在1号门安排客服部与运营部迎宾,商铺员工在各自商铺指定位置列队迎宾。 (三)安保 1、9:15分保安领班指派人员将门岗钥匙分发到门岗保安员。 2、9:20保安门岗检查门岗周边就是否异常、检查大门钥匙能否开门。 3、9:30安保部各门岗安保人员听到开店广播,开启各门营业。 4、保安领班(或主管)提前五分钟到达主门口(一号门)协助迎宾或秩序维护。 5、9:30以后安管部巡查岗位依次开启各楼层通道门及巡查场内开店情况。 (四)工程部 1、6:00开启1/2号货梯(北面货梯),供餐饮商户上货。 2、9:15-9:25依次开启电梯并检查电梯运行就是否正常。 3、夏季9:00开启空调主机(根据气温适当调整,不迟于9:30开启)。冬季9:00开启锅炉供暖。 4、9:25开启公共区域灯光,巡视异常并处理。 二、闭店(闭店时间周一至周四21:30,周五至周日22:00) (一)运营部 1、21:00运营部员工在卖场巡视,督促导购员检查仓库、火源、电源、水源、商品、
加盟商门店规范管理制度1 加盟商门店规范管理制度 第一章前台接待服务流程 一、接车工作程序 1、接车员接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品，随车工具等。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。 二、接车工作内容规定 1、见到客户驾车驶进维修站大门，立即起身，带上工作用具（笔与接车单）走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意（微笑点头）：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好。 2、如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导
客户把车停放到位。 3、做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。 4、车辆开入车间后，由维修人员进行一系列的检查，并开出报料单，交由接车人员向客户征询意见，是换或者不换。如果是换，告知维修人员，便于拿取配件，如是不换，则由维修人员将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上，便于提醒客户。 5、车辆完工后，由前台接待人员通知客户取车。 三、注意事项 1、在客户提出维修养护方面诉求时，接车人员细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。 2、在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客人同意，然后我方人员开始技术诊断。 3、接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。 4、与客人商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入"维修单"、请客户过目并决定是否进厂。 5、客户审阅"进厂维修单"后，同意进厂维修的，应礼貌地
购物中心现场营运管理工作规范 购物中心现场营运管理工作规范 工作规范（附表） 项目工作要点工作标准管理控制跟进人责任人工作记录 1、开闭店管理开店1、营运管理人员在开店前30分钟进场，商户营业员在开店前30分钟进场，并由指定入口进场。 2、逢周三开店前20分钟召开晨会。 3、正式营业前检查各商户开店情况、卫生情况、货品摆放情况、营业员到岗情况。1、安全部人员负责监督商户营业员的进场路线及进场时间是否符合规定要求。2、营运人员负责组织召开晨会。3、营运人员应在开店前对巡视中发现的问题及时整改，并填写《日常营运巡视记录》营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 闭店1、闭店前30分钟营运人员开始闭店前场。2、闭店后5分钟营业员开始撤场。3、对延迟营业的商户区域，要通知工程部留电和安全部加强巡视管理。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 2、巡场管理巡场路线1、根据购物中心广场布局、商铺分布及营运人员分工情况制定巡场路线。2、巡场路线须覆盖广场主力店、场内商铺、外广场等全部范围，不得出现遗漏。 1、《整改通知书》须注明：商铺存在问题、责任人、整改要求、完成时限等内容，送达商户负责人或其代表后须要求其签收。 2、对需与其他部门协调的问题，应及时填写内部协调表。 巡场要求1、每日除开闭店巡场外，营运人员在营业期间要不定期多巡场。2、巡场中发现的问题必须及时通知商户立即解决，无法立即解决的问题必须填写《整改通知书》。3、每次巡视后填写《日常营运巡视记录》。营运人员对广场闭店前客流、现场状况进行全方位检查。 巡场验证巡场验证问题修复情况。巡场验证记录在《日常营运巡视记录》中，交由部门经理检阅。 3、晨会管理晨会组织1、逢周三早上开店前20分钟准时组织商户营业员在指定区域召开晨会。2、各商户营业员须将晨会内容详细记录，并传达至下一班次人员，做到全员了解。依据《日常营运巡视记录》、《营业员奖罚单》的汇总记录，评选优秀员工，依据商户经营情况评选优秀商户。营运主管营运经理《日常营运巡视记录》、《整改通知书》 4、经营环境管理广场环境1、每日关注广场照明、电梯等设备设施的运行和使用效果。 2、场内广播保证音质优美，商铺广播不得覆盖场内广播的音量。 3、重大节日前1个月，协调商户配合购物中心整体氛围布置商铺，包括灯光效果、视觉效果、商业气氛的营造等。1、通过日常巡视检查进行广场经营环境管理，必要时通知工程部、安全部协调解决。2、营运主管负责《日常营运巡视记录》记录问题的协调、处理及结果跟踪；营运经理每周检查《日常营运巡视记录》。3、如发现不及格现象，应向不及格商户发《整改通知书》并要求其立即整改。 商铺环境每日对商铺环境进行检查：1、天花、照明、房顶、墙壁、地面的卫生及完整性。2、陈列：橱窗展示、商品陈列、道具摆放。 感谢您的阅读！
零售门店管理规范 参考
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。 手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀
文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
天博通讯门店综合管理规范 为规范公司员工的仪容仪表，培养专业、严谨的工作作风，做好公司规范化管理，塑造金航员工积极向上、朝气蓬勃的精神风貌，更好地展现公司形象，特制定本规定。 一、适用范围 公司所有直属部门、零售店。 二、门店形象规范 1．仪容仪表 1.1 头发 男员工不得蓄须，不得留长发。要求：前不压眉、侧不掩耳、后不过领，不得烫发、染发。头发应保持清洁，无头皮屑；建议使用啫喱水，但不可过于油腻或潮湿。 女员工不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发须扎起，盘发时，要求梳理平整无碎发。刘海不过眉;短发须整齐，不可有明显发须。两者皆不可散乱，必要时需用啫喱水，发夹要求黑色。 1.2 妆容 女性员工建议化淡妆，保持清新、精神。眉毛须定期修整，不能杂乱。眼影须为浅色系，切忌使用大红色、深绿色、黑色。画唇膏时，注意不画出唇线；必须根据肤色使用腮红。 1.3指甲
手指干净无污垢，修剪整齐，长度仅能遮盖指尖。 女性员工只可涂透明色指甲油。 1.4饰品 女性员工可佩戴耳钉一对，不能大于耳垂。男性员工耳部不得佩戴任何饰品。手上只能戴一枚平滑无锐角戒指。 佩戴项链时，链坠不得外露。佩戴手链时要求简洁，不夸张、不累赘。 1.5 制服 上衣着公司定制白色衬衣（夏）/西装（冬），裤子着公司定制黑色西裤，女性员工着公司定制黑色裙子（夏）/裤子（冬），佩戴公司统一发放斜纹领带。鞋子为黑色或深色皮鞋。 要求：衣着无皱纹、无污渍、不变形、不脱线、不破损；上衣下摆合于裤腰内，领带下端不得低于腰带扣。皮鞋要求擦拭铮亮。 2．站立姿势标准 2.1站姿 立正式站姿：抬头挺胸，两眼平视，两肩放松、两手自然下垂，中指贴于裤缝线，小腹微收，两腿挺直，脚跟并拢，两脚内侧打开约60度。 前后交手站姿：在立正式站姿的基础上，女性员工双手自然轻松交握，置于小腹前或臀部上方。男性员工右手握拳、左手轻握右手腕，置于小腹前或臀部上方。 2.2跨立式站姿：在立正式站姿的基础上，两脚打开与肩同宽，右手握拳、左手轻握右手腕，置于臀部上方。
商场开闭店管理规范 为规范商场区域设备设施的统一管理，促使实施设备的管理有序进行,本商场实行整体开闭店管理，具体工作要求及流程如下： 一、营业时间 早9:00——晚10:00 二、开店管理 （一）工作要点 商场内各商户与本商场职工同时进场(走员工通道)，各商铺严格按照商场营业时间营业。各商户自行保管店铺钥匙。未经允许不准其他时间坐店经营。 （二）开店流程 1.商场全体员工（商场商管人员、工程运营部人员以及保洁人员、营业员）按商场正式开店营业前30分钟到商场。 2.工程运营部负责开启商场内所有设施（电源、扶梯、客梯、中央空调等），为确保商场正常运营商场开启前要严格检查安全状况，客梯、扶梯在营业前10分钟开启。 3.保洁人员开始进行卫生清洁工作。 4.商管部门人员开始进行开店营业前的巡查工作。 5.以上所有准备工作就绪后，开店整点播放开店音乐，商管部门人员开启商场正侧门，正式营业。 三、闭店管理 （一）工作要点
各商户在商场规定时间同时闭市，关好门窗，各部门人员准时到位，准备闭店工作。 （二）闭店流程 1.闭店整点播放闭店音乐，各商户开始闭店，各商户闭店前进行消防、电源等安全自检。 2.商管人员开始巡店并引导未及时离开商场的顾客离开。 3.工程运营部门人员关闭中央空调、扶梯、客梯、电源（特殊情况商户需留电源的，必须提前一天告知商场运营部门）。 4.商场清场完毕，确认所有顾客离开后由商管人员锁闭商场正侧门。未离场的商户员工从员工通道离开。 5.闭市以后，当天商管及工程运营总值人员开始检查商场（各商户店门是否锁好、电源是否断开、安全隐患是否排除、商场办公室门窗是否锁好）各项安全排查工作完成后，从员工通道撤场。 三、其他管理规定 1.营业时间改动 遇重大节日或因其他原因需变更营业时间，商场提前一天以书面形式张贴商场公告栏处，另商场的商管人员会逐个通知各门店，以保证商场正常运转。 2.商户需在夜间对商铺进行施工维修的，需要提前一天向商场运营部门申请，经批准允许后，方可执行。程序如下； 商场闭店前维修工作人员到指定区域等侯，待本商场闭店完毕经许可后进入店铺作业。未经许可，不能随便带工作人员进入商场作业。
楚楚吊顶建材专卖店管理制度 一、店面行为规范： 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临楚楚吊顶”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。。 9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。。 二、店面管理： （一）培训管理： 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。 （二）客户管理： 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。 （三）销售管理： 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求： 1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不 能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何 地方均明亮无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具 的清洁。 5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营 业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品 性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务 理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助