长城一应云考察报告
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长城一应云考察报告
一、 集团旗下业务:
1、 长城物业集团与一应社商集团平行独立运营共享物业资源、客户资源。
2、 长城物业集团:物业运营中心、楼宇科技公司、电梯公司、嘉业投资公司、
物业咨询公司、睿商商业公司。
3、 一应社商集团:一应电子商务公司、惠尔达家政维修、尚邻不动产、家应短
租酒店、共享之家社区养老、护明德居家养老、砺工坊在线教育。
二、 四大特色的专业物业运营平台:
包括客户服务、设施管理、财务管理、档案资料、人力资源等各个方面的信
息都得到有效的管理,可以实时跟踪和检查,对存在的问题第一时间掌握。
1、 财务:
EAS系统:核算管理、预算管理、收费管理、资金管理、供应链管理
2、 客户:
CRM系统:终端客户、前端客户;
呼叫中心
3、 内部流程:
PMS系统:工程管理、秩序维护、保洁管理、园艺管理、品质管理
4、 学习与成长:
EAS系统:协同办公、人力资源
在线学习系统
知识管理系统
三、 一应智慧平台功能原型:
1、 线下体验点:物业管理处、一应便利店
2、 一应平台:一应手指、一应生活、一应之家、一应掌柜、一应众帮,统称一
应俱全。
3、 线下地推:专属管家,通过一应平台解放客户前台工作人员,改成移动式办
公,给客户提供移动上门服务。
4、 客户触点:APP、WEB、微信、400
四、 一应俱全具体功能介绍:
1、 一应手指:PMS、O-CRM、设置三个二级菜单、用于员工维修、工作计划的
派单及反馈。
2、 一应生活:
a首页:温馨告示、社区活动、便民信息(代收快递、外卖、宽带、水费燃气
(需手工录入相关数据)、银行、票务、地铁公交、医院、学校、派
出所、街道办、实用查询)、公共报修、投诉建议、费用查询、在线
购物。
b一应便利店:
服务预约:水电维修、门琐安装、水电改造、防水工程、镜子玻璃、
墙面翻新、上装干洗、下装干洗……
一呼即应:护明德养老、惠尔达维修、砺工坊教育、钟点工——打通
一应众帮后台,可通过一应众帮平台在此抢单。
惠团:推出的团购商品用户先通过平台下单,后台再根据订单采购配
送。
在线购物:电商平台,打通一应掌柜,实时库存管理功能放在下一期
的功能开发计划中。
精选商家:推荐商家陈列。
c邻里社交:
广场:所在一应平台的人均可在此发贴,类微信朋友圈。
我的:用户所在小区各类兴趣爱好圈(BABY圈、爱帮团、吃货圈、
爱车圈、八卦圈、BABY乐园)。
d个人中心
3、 一应之家:一应联盟成员的企业移动办公平台。
4、 一应掌柜:商家管理商品的后台系统。
5、 一应众帮:用户在平台发起需求后,员工、社区闲散人员、周边服务点均可
基于LBS,通过一应众帮平台登陆抢单。
五、 一应智慧平台运营模式:
1、 不做行业生意,不抢同行资源,提供同行综合物业、社商平台服务的综合解
决方案,不是建设长城自用的平台,而是建设行业的平台。
2、 平台的开发迭代由一应集团与软件公司共同研发,确保了脱离物业实战经验
的软件公司开发出来的产品货不对板。
3、 平台数据库委托中国电信第三方托管,确保作加盟企业的数据库的安全及相
对独立。
4、 加盟物业可自主选择功能菜单组合,CRM系统、PMS系统、移动办公系统、
400呼叫系统、一应便利店特许加盟等系统及功能模块均可自主点菜。
5、 加盟一应便利店的物业,可在自主选择卖什么商品,提供什么服务,同时也
可以一应云平台申请推荐优质商品及服务,向全平台加盟成员推广,加盟成
员可自主选择是否响应,产生的收益按各加盟成员的销售业绩来核算收益。
6、 加盟成员只需支付极少的平台使用费即可加盟,长城物业1个亿的管理面积,
向平台支付的平台使用费用大概为1千万元/一年。具体收费标准如下:
CRM系统:2元/户/年
PMS系统:380元/万平米/年
移动办公:50元/帐号/年
400呼叫中心:18元/帐号/年
加盟一应便店特许经营可免除CRM系统使用费,具体免费标准如下:
加盟第一年:CRM系统免费
加盟第二年:用户住册率=用户数量/户数=100%
且 连续户均消费达60元/户 CRM系统永久免费
达不到适当收费,之后依此类推
六、 补充信息:
1、 社区暂无WIFI覆盖改造计划,信号不好的地方,平台应用有缓存本地功能。
2、 员工无智能手机建议由合作项目自行采取电信运营商充话费送手机的形式
让员工进行手机更换。
3、 地推人员由平台推出移动办公解放出来的客服人员担任专属管理,进行岗位
转换。
4、 一应便利店的开业可以是实体店,也可以是服务前面的一面墙改造生成。
5、 目前正在筹建一应楼控系统,预计下半年之内推出。目前行业此类技术应用
较成熟的仅有万科一家。系统包括:传感器远程控制、电梯停放实景控制、
电力系统和消防系统等的集中管控、BI的数据分析电子报表等。一应之家是
过程管控,一应楼控是结果验证,最终形成线上线下的管理闭环。