CCPG投诉处理方针
善待投诉
CCPG处理投诉时对 顾客的承诺
乐意受理
快速响应
一定回复
CCPG核心观点
投诉处理方针
Complaint Handling Policy
善待投诉
Be kind to any complaints
➢ 在物业服务过程中,投诉往往反映了顾客的真 正需求。吸纳投诉意见中那些能够缓和矛盾及提高 服务水平的“金点子”,转化为积极的力量,让我 们重新审视服务质量和内部管理等一系列问题,可 以促使我们的工作得到调整和提高,进一步改善服 务和管理水平,实现组织与顾客的双赢。因此,必 须记住:投诉是金,要善待投诉。
副总裁/首席物 业运营官
职 业 廉 正 部
规
市
共
财
划
场
享
务
发
战
服
管
展
略
务
理
部
部
部
部
组 织 发 展 部
职 业 支 持 部
物 业 运 营 中 心
嘉 业 投 资 公 司
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