北京市住房城乡建设委集中公布“12345热线”物业管理类诉求量排前80名住宅小区

附件1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。

2 承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。

3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。

4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。

6 在物业服务中心悬挂 (或者张贴) 资质证书 (复印件)、项目负责人照片，公示物业服务标准、123456依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。

承接项目时，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。

从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。

物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。

服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。

在物业服务中心悬挂 (或者张贴) 资质证书 (复1收费依据、收费标准。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

7 在公共区域显著位置公示 24 小时报修电话，24 小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉。

水、电、气等急迫性报修20 分钟内、其它报修 1 小时内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构。

建立报修、投诉台帐，报修服务48 小时内回访，投诉 5 个工作日内回复。

8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。

9 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实印件)、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。

提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

7 在公共区域显著位置公示 24 小时报修电话，设立专门接待业主的固定场所， 24 小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发事件。

住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团住房和城乡建设厅（委、管委、局）、党委政法委、文明办、发展改革委、公安厅（局）、财政厅（局）、人力资源社会保障厅（局）、应急厅（局）、市场监管局（厅、委），各银保监局：居住社区（住宅小区）是居民生活的主要空间，是基层社会治理的重要内容。

住宅物业管理事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会稳定。

为深入贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，全面落实《中华人民共和国民法典》、《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》和《中共中央办公厅印发<关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见>的通知》有关要求，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，现就加强和改进住宅物业管理工作通知如下。

一、融入基层社会治理体系（一）坚持和加强党对物业管理工作的领导。

推动业主委员会、物业服务企业成立党组织。

建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。

推动业主委员会成员和物业项目负责人中的党员担任社区党组织兼职委员，符合条件的社区“两委”成员通过法定程序兼任业主委员会成员。

鼓励流动党员、退休人员中的党员将组织关系转入社区党组织，推动市、区两级机关和企事业单位党组织、在职党员主动参与社区治理，有效服务群众。

（二）落实街道属地管理责任。

街道要建立健全居住社区综合治理工作制度，明确工作目标，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。

鼓励街道建立物业管理工作机制，指导监督辖区内物业管理活动，积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，办理业主委员会备案，并依法依规监督业主委员会和物业服务企业履行职责。

指导开展物业承接查验并公开结果，监督物业项目有序交接。

突发公共事件应对期间，街道指导物业服务企业开展应对工作，并给予物资和资金支持。

北京市住宅物业服务标准五级全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：北京市住宅物业服务标准分为五级，分别是基本级、一星级、二星级、三星级和四星级。

这些标准旨在规范和提高北京市住宅物业管理服务的质量，满足居民对于住宅环境的需求，提升城市的居住品质。

第一级别是基本级，主要包括物业管理人员应具备基本岗位培训证书、遵守社会公德和职业道德、保护住户合法财产、定期开展基本设施设备的检查和维护等要求。

这一级别主要是对物业服务的基础要求，确保物业管理人员的基本素质和服务意识。

第二级别是一星级，要求在基本级的基础上增加了一些服务内容和要求，例如建立定期巡视制度、定期进行居民满意度调查、建立安全管理档案等。

这一级别主要是提高服务的细节和质量，增加了对居民需求的主动响应和服务的细致化管理。

第四级别是三星级，是在二星级的基础上进一步提升服务标准，强调为居民提供更加舒适和便利的生活环境和服务，例如建立健全的投诉处理机制、建立绿色环保机制、开展社区文化建设等。

这一级别主要是为居民提供更加个性化和贴心的服务，倡导和营造和谐的社区氛围。

第五级别是四星级，是在三星级的基础上提升为高端物业服务标准，要求物业公司能够提供高品质的住宅物业管理与服务，包括建立健全的智能化管理系统、提供定制化的生活服务、实行差异化的运营模式等。

这一级别主要是为高端用户提供私人定制化服务，实现高品质的生活体验和管理科技化。

北京市住宅物业服务标准五级是为了提高住宅物业管理服务的质量，提升城市的居住品质，为居民创造一个舒适、安全、便利、文明的生活环境。

物业公司要积极配合政府和社区管理部门，不断提升服务水平，满足居民的多样化需求，推动城市社区的发展和建设。

第二篇示例：北京市住宅物业服务标准五级，是指在北京市的住宅小区物业服务管理中，根据标准的划分，将物业服务水平分为五个不同的等级。

这五个等级从最低级的一级开始，逐级提升至最高级的五级，每个等级都有相应的服务标准和要求，物业公司需要根据这些标准来提供相应的服务，以确保小区内的居民能够享受到高质量的物业服务。

北京市物业服务等级标准北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准ResidentialPropertyServiceStandard编号：DB11/T751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010年10月1日2010北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6.住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1总则 (1)2术语和定义 (2)3基本规定 (3)4住宅物业服务一级标准 (4)4.1基本要求 (4)4.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3消防安全防范 (11)4.4绿化养护 (14)4.5环境卫生 (15)4.6公共秩序维护 (16)4.7装饰装修管理 (17)5住宅物业服务二级标准 (19)5.1基本要求 (19)5.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3消防安全防范 (26)5.4绿化养护 (29)5.5环境卫生 (30)5.6公共秩序维护 (32)5.7装饰装修管理 (32)6住宅物业服务三级标准 (34)6.1基本要求 (34)6.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3消防安全防范 (42)6.4绿化养护 (44)6.5环境卫生 (46)6.6公共秩序维护 (48)6.7装饰装修管理 (49)7住宅物业服务四级标准 (50)7.1基本要求 (50)7.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3消防安全防范 (58)7.4绿化养护 (61)7.5环境卫生 (62)7.6公共秩序维护 (65)7.7装饰装修管理 (65)8住宅物业服务五级标准 (67)8.1基本要求 (67)8.2共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3消防安全防范 (75)8.4绿化养护 (78)8.5环境卫生 (79)8.6公共秩序维护 (82)8.7装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1总则1.0.1为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

北京市物业侍候收费治理方式第一条为典型本市物业侍候收费行为，保障业主和物业治理企业的合法权益，依据?中华人民共和国价格法?，国务院?物业治理 ?，国家开发改革委、建设部?物业侍候收费治理方式?，制订本方式。

第二条本方式适用于本市行政区域范围内物业治理企业的物业侍候收费治理。

第三条本方式所称物业侍候收费是指物业治理企业按照物业侍候合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、治理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业治理企业；鼓舞物业治理企业开展正当的价格竞争；促进物业侍候收费通过市场竞争形成；禁止价格欺诈。

第五条本市物业侍候收费实行市场调节价和政府指导价。

实行市场调节价的物业侍候收费标准由物业侍候合同、房屋买卖合同的当事人协商确定；实行政府指导价的物业侍候收费由市价格主管部门会同市房屋主管部门制定基准价标准及浮动幅度，并定期公布。

第六条符合以下情形之一的物业侍候收费实行市场调节价：1、办公、商用及物业治理区域内配套用房等非住宅；2、按照?北京市物业治理招标投标方式?选聘物业治理企业并确定物业侍候收费标准的住宅区；3、业主大会或按照?物业治理 ?第十条不成立业主大会但共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主，与其选聘的物业治理企业签订物业侍候合同的住宅区；4、本方式实施后，在物业侍候合同和房屋买卖合同中明确约定了物业侍候收费标准的住宅区；5、本方式实施前，经谋划、、建设、国土房管等政府主管部门批准建设的公寓、不墅等高档住宅区。

实行市场调节价的物业侍候收费标准需要调整时，应由业主大会或共同履行业主大会、业主委员会职责的全体业主与物业治理企业协商确定。

第七条经济适用住房小区、执行?北京市加快都市危旧房改造实施方式〔试行〕?〔京政办发[2000]19号〕政策的危改回迁小区，在未成立业主大会前，物业治理企业依据所提供的侍候内容和标准，按不高于经济适用住房物业侍候收费政府指导价收费标正确定物业侍候收费标准。

北京市物业服务等级标准住宅物业服务标准Residential Property Service Standard编号：DB11/T 751-2010主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局实施日期：2010 年10 月1 日2010 北京前言本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本规定；4.住宅物业服务一级标准；5.住宅物业服务二级标准；6. 住宅物业服务三级标准；7.住宅物业服务四级标准；8.住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次1 总则 (1)2 术语和定义 (2)3 基本规定 (3)4 住宅物业服务一级标准 (4)4.1 基本要求 (4)4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)4.3 消防安全防范 (11)4.4 绿化养护 (14)4.5 环境卫生 (15)4.6 公共秩序维护 (16)4.7 装饰装修管理 (17)5 住宅物业服务二级标准 (19)5.1 基本要求 (19)5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)5.3 消防安全防范 (26)5.4 绿化养护 (29)5.5 环境卫生 (30)5.6 公共秩序维护 (32)5.7 装饰装修管理 (32)6 住宅物业服务三级标准 (34)6.1 基本要求 (34)6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)6.3 消防安全防范 (42)6.4 绿化养护 (44)6.5 环境卫生 (46)6.6 公共秩序维护 (48)6.7 装饰装修管理 (49)7 住宅物业服务四级标准 (50)7.1 基本要求 (50)7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)7.3 消防安全防范 (58)7.4 绿化养护 (61)7.5 环境卫生 (62)7.6 公共秩序维护 (65)7.7 装饰装修管理 (65)8 住宅物业服务五级标准 (67)8.1 基本要求 (67)8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)8.3 消防安全防范 (75)8.4 绿化养护 (78)8.5 环境卫生 (79)8.6 公共秩序维护 (82)8.7 装饰装修管理 (82)引用标准名录 (84)条文说明 (86)1 总则1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

物业管理高频诉求暨治理类小区治理工作实施方案一、引言随着城市化进程不断加快，小区作为城市居民的主要居住形式，管理工作的重要性日益凸显。

物业管理是小区治理的重要组成部分，其高频诉求是小区居民的日常生活所需，也是小区管理工作的重要内容。

因此，建立高效的物业管理系统，制定科学合理的治理方案，对于保障小区居民的居住环境和生活品质具有重要意义。

本文将就小区治理工作实施方案进行探讨。

二、物业管理高频诉求1.日常维修保养：小区居民对于水电维修、楼道清洁、绿化养护等日常维修保养服务的需求频率较高，因此，物业管理需要建立健全的维修保养机制，确保小区设施设备的正常运行。

2.安全保障：小区安全问题是居民关注的焦点，包括物业巡视、门禁管理、消防设施等的运行维护必须得到保障。

3.清洁环境：小区的清洁环境与居民生活质量息息相关，定期清理垃圾、打扫楼道、保持小区环境整洁是物业管理的重要工作之一。

4.绿化养护：小区绿化对于改善居住环境、净化空气具有重要作用，因此居民对小区绿化的养护工作有较高的诉求。

5.社区活动：小区居民希望通过社区活动加强邻里关系、丰富业余生活。

因此，物业管理需要积极开展社区文化活动，以促进居民之间的交流与融合。

三、小区治理工作实施方案1.建立定期维修保养机制为了满足居民对于日常维修保养的需求，物业管理需要建立健全的定期维修保养机制，包括定期巡视设施设备、定期清洁维护等工作。

同时，建立维修保养记录，做好保养工作的台账，以便及时了解设施设备的运行情况，及时处理问题。

2.提高安全管理水平安全是小区居民生活的基本保障，物业管理必须加强对小区安全管理的重视。

包括加强巡视力度，完善门禁系统，定期组织消防演练等活动，提高小区居民的安全意识，确保小区的安全。

3.加强环境治理小区的环境治理是物业管理的基本职责之一，需要建立科学合理的清洁环境治理方案。

考虑到小区规模和居民使用情况，可分配专人负责小区清洁，定期对小区环境进行清理，保持小区环境的干净整洁。

北京市住房和城乡建设委员会关于加强廉租住房、经济适用住房和限价商品住房审核配租配售管理等问题的通知各区（县）建委、房管局，各街道（乡镇）住保办，各有关单位：为加强廉租住房、经济适用住房和限价商品住房管理，根据《北京市城市廉租住房管理办法》（京政发〔2021〕26号）、《北京市经济适用住房管理办法（试行）》（京政发〔2021〕27号）、《北京市限价商品住房管理办法（试行）》（京政发〔2021〕8号）和《北京市人民政府贯彻落实国务院关于坚决遏制部分城市房价过快上涨文件的通知》（京政发[2021]13号）的有关规定，结合工作实际，现就进一步规范我市廉租住房、经济适用住房和限价商品住房审核配租配售管理有关工作通知如下：一、资格审核管理（一）购买经济适用住房和限价商品住房的申请家庭成员包括申请人、配偶及未成年子女。

其他申请条件不变。

申请廉租住房家庭成员，仍按照原政策规定执行。

（二）申请廉租住房、经济适用住房和限价商品住房家庭成员需提供社保、公积金、地税部门出具的申请前12个月缴纳情况证明。

具体材料如下：1.社保部门出具的缴存人社会保险缴纳信息凭证，如：Word文档 1《社会保险个人缴费信息对帐单》或《参保职工四险缴费情况表》等。

2.公积金管理部门出具的缴存人《住房公积金缴存个人信息》或“住房公积金对帐簿”打印的住房公积金缴存明细。

3.个人所得税完税凭证，包括完税证、缴款书、代扣代收税款凭证或个人所得税完税证明。

申请家庭成员无法提供上述材料的，须出具未参加社会保险缴费、未缴存住房公积金或未缴纳个人所得税的书面承诺（附件1）。

住房保障管理部门在审核备案过程中发现申请家庭成员能够提供但未提供的，按照瞒报家庭申请情况处理。

（三）家庭成员在申请经济适用住房和限价商品住房前已经正式办理退（离）休手续，通过资格审核后，因职工退（离）休养老金统一上调而超出收入准入标准的，经街道（乡镇）、区（县）住房保障管理部门复核后，可继续保留申请轮候资格。

北京市住房和城乡建设委员会、北京市规划和自然资源委员会关于规范高品质商品住宅项目建设管理的通知文章属性•【制定机关】北京市住房和城乡建设委员会,北京市规划和自然资源委员会•【公布日期】2021.11.19•【字号】京建发〔2021〕384号•【施行日期】2021.11.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文北京市住房和城乡建设委员会、北京市规划和自然资源委员会关于规范高品质商品住宅项目建设管理的通知京建发〔2021〕384号各区住房城乡建设委（房管局），东城、西城、石景山区住房城市建设委，各区规划和自然资源分局、各相关单位：为了落实《北京城市总体规划（2016年-2035年）》中提出的建设国际一流和谐宜居之都的要求，提高我市商品住房项目建筑品质，我市以人民获得感为根本出发点，提出高标准商品住宅建设要求，包括最低品质要求和竞高品质住宅建设方案（建筑品质）。

最低品质要求为绿色建筑二星级标准、采用装配式建筑且装配率达到60%、设置太阳能光伏或光热系统；高品质住宅建设方案由绿色建筑、装配式建筑、超低能耗建筑、健康建筑、宜居技术应用和管理模式六个部分组成。

为规范高品质商品住宅项目建设管理，确保相关内容指标有效落实，现就有关要求通知如下：一、实施标准（一）绿色建筑：应符合《绿色建筑评价标准》（GB/T 50378-2019）和北京市《绿色建筑评价标准》（DB11/T 825-2021）等现行标准。

（二）装配式建筑：应符合《装配式建筑评价标准》（DB11/T 1831-2021）、《住宅设计规范》（DB11 1740-2021）等现行标准，单体建筑面积5000平方米以下的新建公共建筑、建设项目的构筑物、配套附属设施（垃圾房、配电房等）可不采用装配式建筑。

（三）太阳能光伏或光热：居住建筑应符合《居住建筑节能设计标准》（DB11/891-2020），公共建筑应符合《公共建筑节能设计标准》（DB11/687-2015）等现行标准。

北京市老旧小区综合整治标准与技术导则（征求意见稿）北京市住房和城乡建设委员会2021年8月前言为贯彻国家关于城镇老旧小区改造的决策部署，落实北京市关于城镇老旧小区综合整治工作要求，规范指导本市开展老旧小区综合整治工作，按照国务院办公厅《关于全面推进城镇老旧小区改造工作的指导意见》要求，在深入调研、总结实践、借鉴经验的基础上，依据《民法典》《物业管理条例》《北京市物业管理条例》等相关法律法规，参照国内相关规范、标准，结合我市实际，编制本导则。

本导则主要内容：1.综合整治内容和基本标准；2.术语；3.基本规定；4.综合治理；5.基础类改造；6.完善类改造；7.提升类改造；8.设计和施工安全与质量验收。

目次1 综合整治内容和基本标准 (1)2 术语 (3)3 基本规定 (5)3.1 调查与诊断评估 (5)3.2 综合整治方案 (6)3.3 组织实施 (7)3.4 综合整治效果评价 (8)4 综合治理 (8)4.1 拆除违法建设和清理私装地桩地锁 (8)4.2 治理开墙打洞与清理群租 (8)4.3 小区治理体系与长效管理机制 (8)5 基础类改造 (13)5.1 建筑结构安全性与抗震节能改造和修缮 (13)5.2 供水与排水 (15)5.3 供电 (17)5.4 弱电线规整及光纤入户 (17)5.5 燃气与供热 (18)5.6 道路更新 (19)5.7 环卫设施 (19)5.8 消防设施 (20)5.9 安防设施 (21)6 完善类改造 (22)6.1 绿化 (22)6.2 公共照明 (22)6.3 适老化及无障碍设施 (23)6.4 非机动车停车棚及充电设施 (24)6.5 机动车停车位（场、库） (24)6.6 物业服务用房 (25)6.7 室外健身设施及公共活动场地 (25)6.8 智能信包箱、快递柜 (19)6.9 文化休闲设施 (19)6.10 加装电梯 (19)6.11 屋面平改坡 (28)6.12 室内给水排水与供热管道 (29)7 提升类改造 (30)7.1 社区服务与党群服务中心（站） (30)7.2 养老服务设施 (30)7.3 托育设施 (31)7.4 医疗卫生设施 (31)7.5 便民市场、便利店 (32)7.6 家政服务网点 (32)7.7 社区食堂 (32)7.8 信息发布设施 (33)7.9 智慧小区 (33)7.10 小区特色风貌 (34)8 设计和施工安全与质量验收 (36)8.1改造方案设计 (36)8.2 施工安全与环境保护 (37)8.3 施工质量控制 (38)8.4 施工质量验收 (39)附录A 老旧小区综合整治菜单 (41)附录B 老旧小区调查与初步评估表 (45)附录C 老旧小区综合整治居民意愿调查表 (47)附录D 老旧小区综合整治居民满意度调查表 (39)引用标准名录 (50)1综合整治内容和基本标准1.0.1综合整治内容。