员工关系管理模拟试卷（三）
一、单项选择题
1、领导做出晋升决策的基本依据是资历和（）203
A学历B能力C关系D出勤率
2、日本企业广泛采用的一条晋升通道是（）204
A按工作表现晋升B按组织偏好晋升C按年资晋升D按参与性选择晋升
3、某类人员具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手。个人独立行事能力非常强，只要不在团队中使用，绩效表现一般无问题，根据GFT理论，该类人员属于（）222
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C B1（项羽型）
D X1(诸葛亮型)
4、某类人员具有强理论型的特点，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。联想丰富，创造力、演说能力也是其长项。根据GFT理论，该类人员属于（）223
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C B1（项羽型）
D X1(诸葛亮型)
5、某类人员急于造势和取得收获，是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。根据GFT理论，该类人员属于（）223
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C B1（项羽型）
D X1(诸葛亮型)
6、某类人员善于积累资源和做出判断，往往很了解自己的能力范围或有绩效出来之后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳，根据GFT理论，这类人员属于（）223
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C Y1型（刘备型）
D X1(诸葛亮型)
7、某类人员思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、事先没有准备、缺乏资源支持的事情，很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于（）224
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C B1（项羽型）
D X1(诸葛亮型)
8、某类人员细心，喜欢与人打交道。只要是经常与人打交道的工作，100.其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位，根据GFT理论，该类人员属于（）224
A A1(孙悟空型)
B A2（孙中山型）
C B1（项羽型）
D X2(袁绍型)
9、员工个人想离开组织，而组织也不刻意挽留情况下的离职行为，称为（）244
A功能性离职B非功能性离职C员工自然离职D员工隐性离职
10、员工个人想离开组织，但组织希望阻止的离职行为，称为（）244
A功能性离职B非功能性离职C员工自然离职D员工隐性离职
11、员工与组织的雇佣合同到期、到达退休年龄或由于病残死亡等自然原因引起的离职行为，称为（）244
A功能性离职B非功能性离职C员工自然离职D员工隐性离职
12、员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为（）244
A功能性离职B非功能性离职C员工自然离职D员工隐性离职
13、由于工作条件恶劣而导致的员工离职，由于管理者决策失误导致经营不善而引发的裁员，称为（）244
A功能性离职B非功能性离职C员工自然离职D可避免离职
14、决定人们工作满意度的最为重要的因素是（）246
A婚姻B个人能力C价值观D深层志趣
15、首次提出并解释了“人力资本”的概念的是（）256
A舒尔茨B泰勒C赫兹伯格D德鲁克
16、由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出称为（）257
A低效成本B职位空缺成本C离职成本D怠工成本
17、企业留住人才最基础的一步是（）。264
A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人
18、企业要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时要给员工充分的职业生涯发展通道，这种针对主动离职员工的留用策略称为（）265
A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人
19、企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还要提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境
舒适，人际关系融洽种针对主动离职员工的留用策略称为（）265
A事业留人B待遇留人C感情留人D环境留人
20、一般发生在企业发展周期中的衰退阶段的裁员类型是（）285
A优化裁员B结构裁员C经济性裁员D破产裁员
21、比较适用于企业的经济性裁员的方法是（）287
A自愿离职法B员工培训法C提前退休法D绩效淘汰法
22、一种变相的通过第三方实施的裁员方法是（）287
A自愿离职法B员工培训法C提前退休法D绩效淘汰法
23、一种比较温和的企业裁员方式是（）288
A自愿离职法B员工培训法C提前退休法D绩效淘汰法
24、一种刚性的指标性裁员方法，比较常用的是末尾淘汰法，这种裁员方法是（）288
A自愿离职法B提前退休法C绩效淘汰法D弹性裁员法
25、通过减薪、向下派遣员工等方式达到减员但不裁员的目的裁员方法是（）288
A自愿离职法B提前退休法C绩效淘汰法D弹性裁员法
26、既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实观的理想压力状态类型是（）310
A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力
27、超过个体适应能力达到极限时，对组织和员工都有危害的压力状况的类型是（）311
A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力
28、因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况的类型是（）311
A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力
29、个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力的类型是（）311
A过度压力B适度压力C匮乏压力D潜在压力
30、指个人在意识清醒的情况下，故意损害或毁灭自己是生命的主动或被动的行为称为（）321
A犯罪B自杀C自残D杀人
31、员工援助计起源于划20世纪20年代的（）323
A英国B德国C美国D荷兰
32、在企业内部设置了专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种设计模式称为（）326
A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式
33、企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种设计模式称为（）326
A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式
34、企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务。这种员工援助计划的设计模式称为（）326
A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式
35、若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务。这种员工援助计划的设计模式称为（）326
A整合模式B内置模式C外设模式D联合模式
36、劳动争议诉讼的前置程序是（）336
A调解B协商C仲裁D控诉
37、团体争议中工会的法定代表人是（）338
A总经理B董事长C律师D工会主席
38、劳动关系争议涉及劳动关系的存在和消灭，表现为因劳动合同订立、变更、解除、终止与续订发生的争议，也包括因为事实劳动关系认定引起的争议。这种劳动争议的类型是（）340
A劳动环境争议B劳动关系争议C劳动条件争议D劳动时间争议
39、将劳动争议分为权利争议和利益争议的划分依据是（）340
A人数B性质C涉外D内容
40、将劳动争议划分为劳动关系争议和劳动条件争议的划分依据是（）340
A人数B性质C涉外D内容
41、我国企业实行民主管理的基本形式是（）356
A工会B职工入股C企业职工代表大会D劳动检查制度
42、依法维护劳动这的合法权益，对用人单位遵守劳动法律、法规的情况进行监督的部门是（）357
A人民政府B各级工会C劳动行政部门D职工代表大会
43、有权检查和审查认证用人单位的基本情况，及时制止和责令用人单位纠正其违法、违规行为，并对其违法、违法行为进行处罚的部门是（）357
A人民政府B各级工会C劳动行政部门D职工代表大会
44、处理劳动争议的最简易的程序是（）361
A仲裁B协商C调解D诉讼
45、劳动争议最终的程序是（）
A仲裁B协商C调解D人民法院审判
46、第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议。称之为（）363
A仲裁B协商C调解D诉讼
47、解决集体劳资争议最有效的方法是（）373
A仲裁B协商C调解D诉讼
二、填空题
1、______________是指在一个企业或者组织内，按照确定的岗位职责及岗位说明书的任职资格条件和录用要求，公开选拔岗位人员的一种方式。231
2、员工内部流动的主要方式有___________和_______________两种方式231
3、在员工离职的类型中，按照员工离开组织的意愿，分为__________、__________和__________。244
4、社会的发展经历了从物质成本起决定作用到_____________起决定作用的过程256
5、员工的辞退成本主要包括__________、___________、____________及____________等274
6、员工辞退中的机会成本主要包括___________、___________、_________。276
7、根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为：_______________、_____________、________________285
8、按照个体的适应能力，可把压力分为___________、_____________、_____________和______________。310
9、专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态称为________________320
10、个人在意识清醒的情况下，故意损害或毁灭自己的生命的主动或被动性行为称为________。321
11、员工援助计划的设计模式主要可分为___________、____________、___________、___________等。326
12、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为____________和____________338
13、按劳动争议内容划分，可分为_________________和_______________。340
14、劳动争议处理的非司法方式是：_________、__________、_________、_________。346
15、劳动争议处理的司法方法主要有_______和_______。346
16、对于劳动争议的治理主要有两种办法，一是________，二是________。348
17、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的____________________。356
三、名词解释
1、职位晋升：就是依照员工的工作表现，结合员工具体学识、能力、工作经验等要素，对满足工作条件需要之员工做出由低到高的职位调整，其中可能包括工资的调整
2、降职：是依照员工的工作表现，结合员工的具体学识、能力、工作、经验等要素，对不适合岗位的工作人员做出由高到低的职位调整，其中可能包括工资的调整。
3、员工内部流动：是员工在企业内部的工作调整和岗位变换，是指依照员工的工作绩效，结合员工本身的工作能力、学识、经验等要素，结合企业各部门人员需求，优化人员管理，对从事某一岗位的员工调任至另一工作岗位的人事管理。
4、员工离职：是雇员与雇主之间结束雇佣关系，员工离开原公司的行为
5、离职成本：是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。
6、离职面谈：是指雇员主动提出离职或企业为通告雇员被解雇，企业与雇员进行的谈话。
7、裁员是指企业基于自身的人力资源需求，以非员工意愿单方面解除聘用合同的方式，裁掉不适应企业发展或相对富余的员工，与其终止雇佣关系的行为
8、经济性裁员：是由于市场因素或者企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利能力下降，企业面临生存和发展的危机，为降低运营成本，而被迫采取的用以缓解经济压力的裁员行为
9、结构性裁员：则是由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化而导致内部组织机构的重组、分立、撤销，从而引起的集中裁员。
10、优化性裁员：是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为
11、工作压力：是当个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉
12、员工心理危机：是指由于突然遭受难以预料的工作变动、重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑以及自主神经症状和行为障碍
13、员工心理咨询：是指专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态。
14、员工援助计划：是企业组织为其成员设置的一项系统的、长期的服务项目、解决员工及其家人的心理和行为等问题，以促进员工个人成长，提高组织绩效，实现组织目标。
15、劳动争议调解：是企业调解委员会对企业与其职工发生的劳动争议，依据国家的劳动法律、法规，以民主协商的方式，使双方当事人达成协议，消除纷争。
四、简答题
1、职位晋升的原则？
（1）公开性原则（2）客观性原则（3）一致性原则（4）双向沟通原则（5）结果可辩驳性原则
2、职位晋升的方法？
（1）职位阶梯法（2）职位调整法（3）职位竞聘法（4）职业通道法
3、建立企业内部员工流动机制的主要手段？
（1）建立企业内部人才市场（2）构造人才流动信息链（3）建立企业内部跳槽制度（4）进行周期性的人才盘点4、离职面谈的作用？
（1）体现企业管理的人性化（2）广泛听取员工意见，改善组织与员工之间的关系
（3）通过双向沟通缓解矛盾和冲突（4）给员工重新决策的机会（5）检验组织政策的有效性
5、离职面谈的内容？
（1）人力资源部门与员工就辞职的相关问题进行交流
（2）考察员工对公司发展信心、业界地位等评价，对主管和同事的评价，对公司政策的评价，进一步确认员工离职的真实原因和可以挽留的余地
（3）表达公司对员工离职的意愿反应，如同意离职或做进一步劝留努力，并标明希望员工予以配合，使员工了解公司的真诚态度，取得工作配合。
（4）对员工关注的问题进行耐心解答和提供咨询服务。
6、离职面谈信息的处理？
（1）进行书面总结（2）分析离职原因（3）找出问题根源（4）研究改进方法（5）保存谈话资料并定期整理7、裁员的作用？
（1）适应市场竞争的需要（2）适应企业变革的工具（3）保持企业生机和活力的手段
8、裁员的方法？
（1）自愿离职法（2）员工培训法（3）提前退休法（4）绩效淘汰法（5）弹性裁员法
9、工作压力的内涵？
（1）工作压力是由人和环境相互作用引起的（2）个人面对机会、约束或要求这三种情境时会产生压力
（3）只有当个人所遇到的情境的结果不确定并且对个人来说很重要时，压力才会产生。
（4）压力并非来源于外界，而是源于内心对所处环境的看法。
10、员工心理健康管理的目的？
（1）减少人才流失（2）提高劳动生产率（3）预防危机事件发生（4）提高企业核心竞争力
11、对员工心理危机进行干预要注意的问题？
（1）心理危机干预是适当的心理援助。这不是一种程序化的心理治疗，而是一种心理服务。
（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法，如：净化倾诉、危机处理（心理支持）、松弛训练、心理教育、严重事件集体减压等。
（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。
12、企业预防员工自杀的措施？
（1）定期对员工开展心理健康教育，增加对自杀预防知识的宣传；对员工进行有针对性的定式行为训练，提高员工处理人际关系能力和自我控制、应激技巧
（2）建立心理疏导室和热线电话之类的服务，随时为处于自杀危机状态的员工提供及时的心理服务
（3）自杀危机的及时干预
13、劳动争议处理的原则？
（1）注重调解原则（2）及时处理原则（3）以事实为依据，依法处理原则（4）当事人在适用法律上一律平等原则14、劳动争议处理的非司法方式？
（1）协商（2）斡旋和调解（3）信访（4）行政救济
15、我国的集体劳动争议处理制度存在的问题？
（1）我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定
（2）在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够
（3）在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用
五、论述题
1、淘汰管理的技巧？
（1）合理利用合同期的规定（2）利用业绩考核的硬指标（3）自我“爆炸”法。
（4）最高任职年龄（5）让别人来“聘用”问题员工
2、职位晋升的作用？
对个人的作用：（1）员工个人职业生涯发展的重要途径（2）带来员工经济地位和社会地位的提高。
对企业的作用：（1）可以激励组织成员的长期行为（2）晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦。（3）内部晋升员工已经认同企业的价值观，有更强的适应性和融合性（4）内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和施展才华机会，也提供了职业发展的期望，增强员工对企业的归属感和忠诚感。
3、员工主动离职的预兆？
1、参与度减少
2、工作效率变低
3、对工作热情明显减低
4、办公室恐惧症
5、经常抱怨和争执
6、比较各家公司
7、仪容仪表问题
8、开始整理文件和私人问题
9、频繁请假10、和周围人的关系不再像以前那样
4、劳动争议预防的措施？
1）加强和完善我国劳动立法2）加强劳动法律、法规的宣传教育工作，提供员工与企业的法律意识3）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同4）推行集体谈判，签订集体合同
5）充分发挥工会的积极作用6）建立健全民主管理制度
7）完善劳动监督检查制度，加强对用人单位的管理8）健全企业人力资源管理制度352
成人高等教育 《员工关系管理》试卷及答案 （满分100分，作答时间90分钟） 一、单选题（每题1 分，共25题） 1.员工关系是（ C ）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下，（ A ）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（ D ）。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ B ）。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后，应报送（A ）。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门 D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次（ B ）。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.（ C ）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.（ B ）是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（ D ）。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是（ A ）。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的（ B ）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.（ C ）是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突，破坏正常的生产和社会秩序，使企业或其他人受到影响是员工关系危机的（ B ）阶段。 A.集合 B.爆发 C.疯狂 D.协调 14.作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给与（ D ）。 A.教育 B.批评 C.警告 D.通告 班 级 姓 学号 …………………密……………封……………线……………密……………封……………线…………………
1、( )适用的对象是中层以上管理人员。 A.榜样法 B.角色扮演法 C.视听法 D.安全研讨法 参考答案：D 2、劳动争议仲裁的原则不包括( ) A.裁决应先行调解 B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼 C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁 D.可能影响公正裁决的人应当回避 参考答案：C 3、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案：C 4、关于定员定额表述正确的是( )。 A.定员就是企业用人质量的界限
B.定额是组织生产.指导分配的基本依据 C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准 D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准 参考答案：D 5、集体劳动合同体制以( )为主导体制。 A.基层集体合同 B.行业集体合同 C.集团集体合同 D.地区集中合同 参考答案：A 6、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 7、开发主要是指管理开发，指一切通过( )转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作
绩效的活动。 A.传授观念 B.传授技能 C.传授知识 D.传授经验 参考答案：C 8、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案：A,B,C 9、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。 A.创立 B.扩张 C.稳定 D.衰退 参考答案：C 10、岗位研究首先产生于( )
201709考试批次 《员工关系管理》结课作业 学生姓名王宗强学习中心安徽滁州奥鹏学习中心[21]学号150918211000224 专业人力资源管理年级层次1509
北京语言大学网络教育学院 《员工关系管理》结课作业 本学期所布置的结课作业，请同学一律按照以下要求执行： 1）结课作业提交起止时间：2017年8月2日--9月11日。（届时平台自动关闭，逾期不予接收。） 2）结课作业课程均需通过“离线作业”栏目提交电子版，学院不收取纸介的结课作业，以纸介回寄的作业一律视为无效； 3 ）截止日期前可多次提交，平台只保留最后一次提交的文档，阅卷时以最后一次提交的结课作业为准，截止日期过后将关闭平台，逾期不交或科目提交错误者，按0分处理； 4）提交文档要求：提交的文档格式为doc、rar，大小10M以内； 5）必须严格按照每门课程的答题要求完成作业，没有按照学院要求来做的结课作业，将酌情扣分。 综合题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答，答题时请注明题号。每小题50分，总分100分 1?你公司想雇佣一些兼职的人员，请根据所学知识，结合非全日制用工的含义和特点，制定 一个兼职人员管理办法。（请按照管理制度的形式提交，不少于1500字） 1. 答：《劳动合同法》规定： 第六十八条非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工 作时间不超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形式。第六十九条非 全日制用工双方当事人可以订立口头协议。 从事非全日制用工的劳动者可以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同；但是，后订立 的劳动合同不得影响先订立的劳动合同的履行。 第七十条非全日制用工双方当事人不得约定试用期。 第七十一条非全日制用工双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工。终止用工， 用人单位不向劳动者支付经济补偿。 第七十二条非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小
For personal use only in study and research; not for commercial use 人力资源管理专业毕业论文选题 1．论人力资源管理在企业管理（或国有企业、私营企业、中小企业等）中的重要性 2．如何在中小企业（或国有企业、私营企业、家族企业等）落实人力资源管理职能 3．论强化理论（或期望理论、需求层次理论、双因素理论等）在人力资源管理实践中的运用 4．人本管理理论探析（或如何在企业管理中落实以人为本的理念、以某企业为例分析人本管理在企业管理中的作用等） 5．论人力资源管理信息系统的开发与运用 6．如何在组织管理中建构个性化管理机制（或以某个组织为例探讨个性化管理在组织管理中的地位与作用等） 7．论某组织的员工忠诚度（或满意度）建设（或员工忠诚度与满意度在企业管理中的作用等） 8．如何提高知识型员工（企业核心员工）的忠诚度（与满意度） 9．论情绪管理在企业人力资源管理中的应用（与作用）10．国营企业（或民营企业、大中小型企业、家族企业等）战略人力资源管理模式探究
11．区域性（如沿海经济发达地区、中国西部地区等）人力资源管理模式（及发展趋势）探析 12．员工差异化管理模式浅议 13．论大学生自主创业模式选择 14．某企业（或经济发达地区、中西部地区、国有企业、私营企业等）管理创新模式探析 15．论国营企业（或民营企业、中小型企业、某企业等）人力资源管理问题及对策 16．论国营企业（或民营企业、中小企业等）核心员工（或知识型员工）管理问题与对策 17．浅谈国营企业（或民营企业、家族企业、中小企业、核心员工、知识型员工）员工流失与管理 18．影响员工流失的组织因素分析 19．论我国企业中的工作分析与人员匹配 20．论职务分析在我国企业中的应用 21．我国劳动力成本上升的原因分析 22．中国农村劳动力转移探析 23．我国农村劳动力素质分析 24．农村劳动力就业状况分析 25．浅议我国农村劳动力就业培训 26．农村劳动力转移培训现状、问题与对策研究 27.某某地区农村人力资源状况调查分析
北理作业答案 核对资料，下载答案，代做联系 一、单选题： 1.(单项选)根据跳槽周期的合理预估，服务期通常以()年为宜。 ①. 1-2 ②. 2-3 ③. 1-3 ④. 3-5 是答案:D 2.(单项选)我国法律规定。劳动者可以随时终止事实劳动关系，而无需提前()天通知用人单位。 ①. 3 ②. 7 ③. 15 ④. 30 是答案:D 3.(单项选)公司营业执照的内容不包括()。 ①. 公司经理姓名 ②. 公司名称 ③. 公司住所 ④. 注册资本 是答案:A 4.(单项选)用人单位违反劳动合同法有关建立职工名册规定的，由劳动行政部门责令限期改正。逾期不改正的由劳动行政部门处()元以上两万元以下罚款。 ①. 一千 ②. 两千 ③. 五千 ④. 一万 是答案: 5.(单项选)设立有限责任公司股东的法定人数应该不超过()人。 ①. 20 ②. 30 奥鹏作业答案 ③. 40 ④. 50 是答案: 6.(单项选)()程序可以看作处理员工对奖惩措施存在争议的机制。 ①. 控诉 ②. 申诉 ③. 上诉 ④. 评述 是答案: 7.(单项选)冲突的根本根源是()造成的。
①. 员工关系的本质属性 ②. 组织因素 ③. 产业因素 ④. 地域因素 是答案: 8.(单项选)员工关系强调以()为主题和出发点。 ①. 领导 ②. 员工 ③. 制度 ④. 生产 是答案: 9.(单项选)劳动合同期限为一年以上不到三年的，试用期不得超过()。 ①. 一个月 ②. 两个月 ③. 三个月 ④. 半年 是答案: 10.(单项选)在试用期内，劳动者解除合同只需提前()天通知。 ①. 3 ②. 5 ③. 7 ④. 10 是答案: 11.(单项选)谈判实际过程的阶段不包括()。 ①. 接触 ②. 磋商 ③. 敲定 ④. 执行 是答案: 12.(单项选)用人单位无权了解劳动者的()。 ①. 有无异性朋友 ②. 性别 ③. 姓名 ④. 公民的身份证号码 是答案: 13.(单项选)员工关系的本质是()。 ①. 合作 ②. 冲突 ③. 力量 ④. 以上都是员工关系的范畴 是答案: 14.(单项选)根据其功能和作用，纪律管理可以分为预防性和()纪律管理。 ①. 预见性 ②. 揣测性
员工关系管理试题 员工关系管理1 一、单项选择题,本大题共25题～每小题1分～共25分, 1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时～他方可以免除另一相对义务的履 行～如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。 2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。 3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。 4、当冲突发生时～首先要辨别冲突的——。 5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。 6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。 7、企业的——人才是指那些拥有专门技术～掌握核心机密～控制关键资源～对 企业发展产生深远影响的人才。 8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。 9、——是用人单位录用决策的依据～也是劳动者就业成功与否的关键因素。 10、——是员工管理的起点。 11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的～试用期彼得超过——个月。 12、法律规定连续订立两次固定期限合同后～除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的～企业均应与员工订立——劳动合同。 13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的——。 14、对于试用期考核来说～最为注重的是考核的——性。
15、在法律允许范围内的兼职人员～他们以兼职身份与单位签订的是——～而不是劳动合同。 16、当事人应当帮助另一方履行其义务～其实也是为了实现自己的权利～这反映了订立劳动合同的——原则。 17、集体协商双方的代表人数应当对等～每方至少——人。 18、发展人际关系的最初阶段首先是——。 19、入职前沟通应在——时进行。 20、在岗位向下调整时～对于被降职的员工一定要——。 21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。 22、沟通要选择合适的——～要避免在公共区域。 23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。 24、在主管和员工进行沟通时～如果外在环境嘈杂吵闹～或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心～则会降低沟通的有效性～这是沟通障碍中的——障碍。 25、组织庞大层次多～沟通有效性降低～原因在于～在传递的过程中往往存在——问题。 二、填空题,本大题共10题～每小题1分～共10分, 1、企业内部人力资源管理工作～除了员工关系管理之外～都有可能采用——方式来处理。 2、——关系是员工关系管理的根本。 3、心理契约是员工关系管理的——。 4、员工关系管理的外部环境有——、——、——、——和——。 5、员工参与管理有多种形式～最主要的几种形式是——、——、——、——、——和——这几种形式。 第 1 页共 14 页
第一章员工关系管理概论 第一节员工管理的概念（重点） 1.员工关系(Employee Relationship)的概念：是社会在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。P1 2.员工关系的基本含义：指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。P2 3.员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。P2 4.员工关系的特征：P3 （1）复杂性和多变性 （2）个别性与集体性 （3）平等性和不平等性 （4）对等性与非对等性 （5）经济性、法律性与社会性 5.员工关系管理(Employee Relations Management,ERM)的概念：指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 6.员工关系管理的特征：P5 1)员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2)利益关系是员工关系管理的根本 3)心理契约是员工关系管理的核心内容 7.员工关系管理的必要性：P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才、留住人才，而且可以使企业管理和业务运作效率大幅提升。 1)员工关系管理是实现企业目标的前提 2)员工关系管理是塑造企业形象的基础 3)员工关系管理是企业成功的根本条件 第二节员工关系管理的目标和意义（重点） 1.员工关系管理的主要目标：P8
1)协调和改善企业内部人际关系 2)树立员工的团体价值 3)增强企业对员工的凝聚力 2.员工关系管理的意义：P9 1)良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段 2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段 3)良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制 4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施 5)良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉 第三节员工关系管理的环境（次重点） 1.员工关系管理的环境：主要指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接或间接的因素，可分为外部环境和内部环境。P10 2.员工关系管理的外部环境包括:P10 1)经济环境 2)技术环境 3)政策环境 4)法律和制度环境 5)社会文化环境 3.员工关系管理的内部环境包括:P12 1)组织结构 2)工作环境 3)经营战略 4)管理者和管理环境 5)企业文化 4.员工关系管理环境的特点:P13
《人力资源管理概论》平时作业 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1.人力资源的概念由(B)首先正式提出并加以明确界定。 A.约翰·康芒斯 B.彼得·德鲁克 C.西奥多·舒尔茨 D.加里·贝克尔 2.人力资源的实质是( B)。 A.具有劳动能力的人口的总称 B.人所具有的脑力和体力的总和 C.生产中最活跃的能动资源 D.形成财富的源泉 3.下列有关人性假设理论的描述中,错误的是(C)。 A.经济人假设认为人的情感是非理性的,会干预人对经济利益的合理追求 B.社会人假设提出非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力 C.自我实现人假设认为外部的激励和控制会对人产生很大促进作用 D.复杂人假设认为人的很多需要不是与生俱来的,而是在后天环境的影响下形成的 4.在人力资源职能体系中,处于核心地位的是(C)。 A.人力资源规划 B.员工关系管理 C.绩效管理 D.薪酬管理 5.下列属于中层管理者的是(C)。 A.董事长 B.总经理 C.车间主任 D.班组长 6.管理的重点就是营造和谐的人际关系是(B)的主要观点。 A.经济人假设 B.社会人假设 C.自我实现人假设 D.复杂人假设 7.下列属于职位描述的是(A)。 A.工作场所 B.所学专业 C.工作经历 D.年龄性别 8.企业生命周期的四个阶段依次是(A)。 A.创业阶段、集体化阶段、正规化阶段、合作阶段 B.创业阶段、正规化阶段、集体化阶段、合作阶段 C.创业阶段、集体化阶段、合作阶段、正规化阶段 D.创业阶段、合作阶段、集体化阶段、正规化阶段 9.人力资源规划,是指在企业发展战略和经营规划的指导下,对企业在某个时期人员的(A)进行预测。 A.供给和需求 B.数量和质量 C.规模和范围 D.知识和技能 10.马斯洛的需求层次从低到高依次为(D)。 A.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要 B.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现的需要 C.生理需要、安全需要、社交需要、自我实现的需要、尊重需要 D.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要 11.人力资源管理的吸纳功能是通过(B)实现的。 A.人力资源规划 B.员工招聘
1、为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是( )。 A.“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的?” B.“当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的?” C.“请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。” D.“在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的?” 参考答案：C 2、目标管理法的步骤是( ) A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标 B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标 C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制 D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制 参考答案：A 3、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度 A.接受程度 B.态度 C.看法 D.态度和看法 参考答案：D 4、劳动定额的基本表现形式有( )。 A.时间定额 B.看管定额 C.服务定额 D.产量定额 E.消耗定额 参考答案：A, D 5、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。 A.猎头公司 B.职业介绍所 C.大学校园 D.大学校园 参考答案：A 6、在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。 A.性别 B.工作经历 C.个人特点 D.身高 参考答案：B 7、行为导向型的评价方法主要有( )。 A.行为观察法 B.行为锚定等级评价法 C.关键事件法 D.直接指标法 E.目标管理法 参考答案：A,B,C 8、绩效考核的第一个步骤是( )。 A.组织诊断 B.建立绩效标准 C.工作程序分析 D.考核人员的培训 参考答案：B 9、正式组织的本质特征是( )。 A.个人所提供的心理状态 B.个人所提供的思维习惯 C.个人所提供的行为习惯 D.贯彻按劳分配原则
2015年10月江苏省高等教育自学考试 30466员工关系管理 一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案．并将其字母标号填入题干的括号内。 1．在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是( ) A．货币政策B．财政政策C．产业政策D．就业政策 2．当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是( ) A．拖延法B．协商法C．和平共处法D．上级仲裁法 3．在我国，国有企业产权的最终所有者是( ) A．全体劳动者B．国家C．政府D．全社会 4．根据我国《劳动合同法》的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的( ) A．平均工资标准B．基本工资标准C．最低工资标准D．一般工资标准 5．集体协商时，担任职工一方首席代表的是( ) A．单位党委书记B．单位外聘的专业律师 C．单位法定代表人D．单位工会主席 6．在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于( ) A．入职前沟通B．岗前培训沟通C．试用期沟通D．工作异动沟通 7．如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取( ) A．环式沟通网络B．轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．全通道式沟通 8．下列属于劳动合同中标明的内容是( ) A．群体的归属感B．个人成长的可能C．员工的岗位职责D．自我价值的实现 9．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是( )
A. 劳动合同B．职业生涯规划C．劳务协议D．心理契约 10.心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的( ) A. 主观性B．不确定性C．双向性D．动态性 11.员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的( ) A．爆发阶段B．萌芽阶段C．诉说阶段D．组织阶段 12.处理员工关系危机的关键是( ) A.确认员工关系危机的阶段B．充分考虑员工利益 C．及时找到危机团体中的核心人物D．广泛进行宣传 13.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的( ) A. 及时性原则B．彻底贯穿性原则C．警告性原则D．验证性原则 14.要管理好问题员工，首先需要( ) A. 确定问题员工的数量 B．鉴别问题员工的类型 C．查明问题员工的分布D．了解问题员工的组成 15.某类人员具有思考问题缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于( ) A. Xl型（诸葛亮型）B．Cl型（总理型） C．X2型（袁绍型） D．A2型（孙中山型） 16.根据人力资源管理规则，提出对部门经理进行降职处理申请的是( ) A．副总经理B．办公室C．人力资源管理部门D．工会 17．首次提出“人力资本”概念的是( ) A. 泰勒B．赫茨伯格C．阿吉里斯D．舒尔茨 18.企业通过营造良好的企业文化氛围，提供自主的工作环境来吸引人才。这种针对主动离职员工的留用策略称为( ) A. 环境留人B．感情留人C．事业留人D．制度留人 19.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为( ) A．过度压力B．匮乏压力C．静态压力D．潜在压力
我国国有企业和民营企业员工关系管理 ——以自由改革主义学派与管理主义学派为视角摘要：员工关系管理是企业发展的重要内容，本文通过对比劳动关系管理理论中的管理主义学派和自由改革主义学派观点，探究分析我国国有企业和民营企业员工关系管理的现状和发展方向。 关键词：员工关系国有企业民营企业 雇主与员工的关系由最初的雇佣关系经过近百年的经济社会变革后演变为现代的员工关系管理。纵观员工关系的发展，有五个学派的理论对劳动关系发展产生了重要的影响，分别是：新保守派、管理主义学派、正统多元论学派、自由改革主义学派、激进派。结合中国劳动关系发展和现状，本文选取管理主义学派与自由改革主义学派的观点为延伸，浅谈我国国有企业和民营企业员工关系管理。 一、管理主义学派与自由改革主义学派比较分析 （1）管理主义学派 管理主义学派多由组织行为学者和人力资源管理专家组成。该学派更关注就业关系中员工的动机，以及员工对企业的高度认同、忠诚度问题，主要研究企业对员工的管理政策、策略和实践。该学派认为，员工与企业的利益基本是一致的，劳资之间存在冲突的原因，在于雇员认为自己始终处于被管理的从属地位，管理与服从的关系是员工产生不满的根源。 管理主义学派倡导实施高绩效管理模式，即高工资高福利、保证员工得到公平合理的待遇、各种岗位轮换制度和工作设计等。该学派对工会的态度比较模糊，由于工会的存在威胁到资方的管理权力，并给劳动关系带来不确定性，甚至是破坏性的影响，所以应尽量避免建立工会。但另一方面，该学派也相信，在已经建立工会的企业，管理方应该将工会的存在当作既定的事实，同工会领导人建立合作关系。并不断强调，传统的、起"破坏作用的"工会主义已经过时，只有那些愿意与管理方合作的工会才有可能在未来生存。同样，该学派对集体谈判制度的态度也是灵活的。 （2）自由改革主义学派 在五学派中内容最松散的要属自由改革主义学派，主要对歧视、不公平、裁
员工关系：雇用组织与其员工及员工团体、雇用组织中管理方与员工及员工团体之间因雇用行为而产生的劳动关系和心理契约关系的统称。 心理契约关系：建立在劳动关系基础之上的，雇用组织中管理方与员工之间，以“相互之间应承担的责任和义务在心理上的期望、理解和承诺”为内容的人际互动关系。 员工关系特点：个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性、社会性 员工关系实质：动态-合作与冲突、相互交织、长期共存静态-劳动关系与心理契约关系的有机统一。 *员工关系管理：指雇用组织为了促进其组织目标的有效实现，通过制定和实施各种制度、政策和措施等，对其员工关系进行规范、协调和改善的一系列活动的总称。 *员工关系管理内容：劳动关系管理、员工关系诊断与员工满意度调查、员工沟通与咨询服务、组织员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判、员工劳动权益保护、非正式员工关系管理 员工关系外部环境：政治环境、经济环境、技术环境、社会文化环境 员工关系内部环境：工作任务、管理控制方式、决策中的员工参与、职业安全性 劳动关系：依照国家劳动法律建立的，因雇用行为而产生的，用人单位与劳动者之间以劳动力的使用为交易对象的利益交换关系和以劳动者的人身支配和保护为对象的权力交换关系的有机统一。 劳动关系类型：（1）依据劳动关系建立的制度要求不同：劳动合同关系、聘用合同关系（2）依据劳动关系的基本特征不同：标准劳动关系、非标准劳动关系 劳动关系管理四大基本原则：合法原则、协商原则、三方原则、弱者保护原则 劳动合同:劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动关系建立时用人单位的法定义务与权利：建立职工名册之义务、告知义务与知情权 劳动关系建立时劳动者的法定义务与权利：告知义务与知情权、不得扣押证件，不得要求担保，不得收取财物 劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。 劳动合同订立原则:三项原则：平等自愿、协商一致、合法.五项原则：合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用。 *劳动合同必备条款和约定条款：1、必备条款（1）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人（2）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码（3）劳动合同期限（4）工作内容和工作地点（5）工作时间和休息休假（6）劳动报酬（7）社会保险（8）劳动保护、劳动条件和职业危害防护（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项2、约定条款（1）试用期（2）培训（3）保守秘密（4）补充保险（5）福利待遇（6）其他事项 固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。 *无固定期限劳动合同：指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 *订立无固定期限劳动合同的法定情形：1）双方协商一致的2）连续工作满十年的（从08年以前开始算）3）国有单位改制，连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的4）连续订立二次固定期限劳动合同的（从08年以后开始算）5）满一年不订立书面劳动合同的。*订立劳动合同的风险防范：劳动合同文本应当由当事人双方各执一份、三方协议不是劳动合同、及时签订书面劳动合同，杜绝事实劳动关系、做好入职调查，避免形成双重劳动关系。劳动合同无效或者部分无效情形：（1）以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；（2）用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；（3）违反法律、行政法规强制性规定的。
【员工关系管理2017年10月复习】 一、简答 1.员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 2.利益关系是员工管理管理的根本 3.心理契约是员工关系管理的核心内容。 1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3.曾强企业对员工的凝聚力。 1.人本管理成为员工关系管理的理论基础 2.知识型员工成为员工关系管理的主要对象 3.工作生活方式纳入员工关系管理的视野 4.员工关系管理趋向多样化 5.重视对核心人才的管理与开发 1.集体合同是规定劳动关系的协议 2.工会或劳动者代表员工一方与企业签订 3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序 5、沟通对员工关系管理的作用： 1沟通能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性3沟通能够激励员工，提高员工士气4沟通促使企业员工协调有效地工作 1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与荃础 2.劳动合同是外显的.心理契约具有内魄性 3.劳动合间是客观的，心理契约是主观的 4.劳动合同是枯焕的。心理契约是丰富的 5.劳动合同谷有交易性质，心理契约共有纯洁性 1）错误的行为2）利益的异议3）不公平或不合理的事件4）关系的不协调5）相同需求员工的组合6）信息的障碍 1）设立组织目标2）建立规章制度3）沟通目标与规范4）观察员工的表现5）表现与规章制度相比较6）实施恰当的处分 1）申戒、记过、记大过2）降级3）降调职务4）停职5）免职6）追究刑事责任。 、奖惩有据原则2、奖惩分明原则3、奖惩及时原则4、奖惩公开原则 1）放大完美主义员工的优点2）关注完美主义员工的敏感性3）采取周到的有条不紊的方法4）列出任何计划的长处及短处5）保持自身的良好形象
东莞理工学院本科实训总结 课程名称：《员工关系管理方案设计》 学生：黄家宝 学号：2 系别：工商管理学院 专业班级：2012级人力资源管理 3 班
1实训基本情况说明 （1）实训时间：2015年3月——2015年5月 （2）实训地点：6D303 （3）实训目的： a：学习和设计员工关系管理各类文案的制订，实现理论与实践的结合； b：掌握员工关系各类文案的严谨、客观、规和标准化设计，提高综合运用所学专业知识和基本技能的水平； c：通过员工关系方案设计的训练，实现写作能力的提高和培养团队合作能力。 （4）实训完成情况：以团队形式，按时提交每次的实训作业。 （5）实训形式：团队小组讨论和方案设计 2实训容 实训一：录取通知书的拟定、员工入职登记表和员工入职管理流程的设计实训过程： (1)实训前准备 实训课前我在网上查找了资料，其中有录用通知书的模板，入职登记表的模板和入职流程图的模板，并且翻看了书本上的相关容，认真地作了预习。 (2)实训中参与 上课时，我积极参与到其中的讨论，当时我们分成三组，每组完成一个任务，我参与了录用通知书的制作，但由于时间问题，我们最后还差一个流程图没有做完。分组完成任务有好的地方，就是分散力量，提高效率，不好的就是不能全面掌握知识点。 (3)实训后的作业整理 课后，负责做流程图的小组继续做完流程图，等作业全部完成后，我们把作业发到微信群上，各个成员针对作业的问题提出意见，并让负责各块的成员整理、修改，作业的整合、修改工作会一直延续到老师把作业评讲完。 实训二：劳动合同的起草、劳动合同签订、劳动合同变更和劳动合同解除通知书的撰写 实训过程： (1)实训前准备： 这一次我担任组长，负责组织和领导团队成员一起完成任务。实训课前我在网上查找了资料并在微信群上提醒大家找资料，其中有签订劳动合同通知书模板
学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式
员工关系管理复习提纲 题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分） 第一章员工关系管理概论 1、（P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西 学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。（名、选） 2、（P3）员工关系的特征：复杂性和多变性；个别性和集体性；平等性和不平等性；对等 性和非对等性；经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务，是指一没有履行某一义务时，他可以免除另一相对义务的履行。（选） 3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理 者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。（名） 4、（P4）企业部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采用外包式来处理。 （填） 5、（P5）员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利 益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心容。（简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关 系管理是塑造企业形象的基础；（3）员工关系管理是企业成功的根本条件。（简） 7、（P7）员工关系管理的目标：（1）协调和改善企业部人际关系；（2）树立员工的团体价 值；（3）增强企业对员工的凝聚力。（简） 8、（P7）企业的价值观念是企业部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，
是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（选） 9、（P8）员工关系管理的意义：（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手 段；（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施；（5）良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。（论） 10、（P10）对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环 境、法律和制度环境以及社会文化环境等。（填） 11、（P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响 最为直接。（选） 12、（P13）企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来 的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有式。（选） 13、（P14）劳动关系管理：就是以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组 织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。（名） 14、（P16）员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量 圈、员工持股、职工代表大会和建议案这几种形式。（填） 15、（P17）当冲突发生时，首先要辨别冲突的类型，对不利的冲突必须加以解决。当冲突 对势均力敌，并且理由合理时，适合采用协商法；当冲突对敌视情况重时，并且冲突的一明显的不合情理，这时刻采用上级仲裁法；如果双的冲突不是很重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取拖延法效果比较好。（选）
姓名：秦洁班级：11人力资源管理学号：111305118 员工关系管理试卷 一、单选题（每题1分，共25题） 1.员工关系是（）在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。 A.劳动关系 B.劳资关系 C.社会关系 D.劳工关系 2.在诸多政策环境下，（）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 A.就业政策 B.经济政策 C.福利政策 D.法律政策 3.劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（）。 A.规范化管理 B.安排与指导 C.支付相应薪酬 D.信息的传递与交流 4.<劳动合同法》规定：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）。 A.一个月 B.2个月 C.3个月 D.6个月 5.集体合同订立后，应报送（）。 A.劳动行政部门 B.劳动法律部门 C.劳动司法部门
D.劳动监察部门 6.以下哪个不是沟通的三个层次（）。 A.技术层次 B.行为层次 C.心理层次 D.管理层次 7.（）是指发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。 A.信息选择 B.信息传递 C.信息过滤 D.信息分享 8.（）是“心理契约之父”。 A.阿吉里斯 B.莱文森 C.施恩 D.卢梭 9.用于衡量员工在企业中心理状态的概念，不包括（）。 A.工作满意度 B.工作参与 C.组织承诺 D.凝聚力 10.最常见的员工满意度调查方式是（）。 A.工作描述指数法 B.明尼苏达工作满意度调查表 C.彼得需求满意调查表 D.工作分析法 11.按照冲突的（）可分为部门之间、上下级之间和员工之间的冲突。 A.形式 B.类型 C.表现 D.主体 12.（）是最为常见的解决冲突的方法。 A.协商发 B.教育法 C.拖延法 D.和平共处法 13.发生矛盾冲突，破坏正常的生产和社会秩序，使企业或其他人受到影响是员
第一章员工关系管理导论 一、对企业来说，员工的工作绩效、忠诚度、工资福利水平是影响生产效率、劳动力成本、生产质量的重要因 素，甚至会影响企业的生存和发展。 二、员工关系的含义： 是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 员工关系的本质是：双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。有时它是建立在一种“心理契约”的基础之是 三、冲突的形式： 对员工来说，有罢工、旷工、怠工、抵制、辞职等； 对管理方来说，有关闭工厂、惩罚或解雇等。 四、力量分为：劳动力市场力量和双方对比关系力量。 1、劳动力市场力量：反映了工作的相对稀缺程度 2、双方对比关系力量：是指员工进入组织后所具有的能够影响管理方的程度，其中尤以退出、罢工、岗 位三种力量最为重要。 3、“退出”：员工辞职给用人方带来的成本，如寻找和培训顶替辞职员工的费用； “罢工”：是员工停止工作给管理方带来的损失； “岗位”主要是由于在岗员工不服从、不配合用人方的工作安排而带来管理成本的增加。 五、员工关系的特点： 1、个别性与集体性， 指个别员工与管理方之间的关系，集体员工关系是员工的团体，如工会； 2、平等性与不平等性， 从签定劳动合同角度来看，双方是平等的，而员工有劳动过程中有服从管理方指示的义务，员工关系有不平等的一面； 3、对等性与非对等性， “对等性义务”，指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行，“非对等性义务”，则是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。对等性义务属于双方利益的相互交换，而非对等性义务则属于伦理上的要求， 4、经济性、法律性与社会性。 六、员工关系管理的内容：
员工关系管理复习重点 单选、填空部分： 第一章员工关系管理概论 1. 单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。 2. 填空：（共同的企业愿景）和（价值观）是员工关系管理的基础 3. 单选：（利益关系）是员工关系管理的根本 4. 单选：（心理契约）是员工关系管理的核心容 5. 单选：（企业的核心价值观）是企业部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。 6. 填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要的部分。 7. 对企业员工关系管理起重要作用的外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。 8. 单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。 9. 填空：员工参与管理有很多种形式，最主要的集中形式是（分享决策权）（代表参与质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。 10. 单选：当冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），解决冲突的方法有：（协商法）（上级仲裁法）（拖延法）（和平共处法）（转移目标法）（教育法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大影响，则采取（拖延法）效果比较好。 11. 填空：人本管理的主要方式有（情感沟通管理）（员工参与管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（企业文化管理） 12. 填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工 13. 单选：（知识创新力）是知识型员工最主要的特点 第二章劳动关系管理